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ESTRATGIA
Estratgia Palavra herdada dos gregos, que usavam para designar a arte dos generais. Estrategos eram os comandantes supremos escolhidos para planejar e fazer a guerra na antiga Grcia. De acordo com Aristteles, o objetivo da estratgia a vitria.
Exemplos: Cavalo de Tria, Os tanques de papelo durante a segunda guerra mundial
Estratgias
Longo Prazo
Estratgia Competitiva
Retorno do Investimento
Diferenciao
Liderana de Custo
Parcela de Mercado
Matriz BCG
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) um modelo utilizado para anlise de portfolio de produtos ou de unidades de negcio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.
As Camadas Organizacionais
As Camadas Organizacionais
Uma organizao existe em um ambiente e precisa entender seu ambiente para ser capaz de superar seus competidores e realizar a sua misso.
As Camadas Organizacionais
Uma organizao se comunica com o seu ambiente atravs de suas estratgias. Nesta camada, a organizao cria produtos e servios para atender a uma necessidade de mercado claramente identificada.
As Camadas Organizacionais
A camada de processos definida por uma hierarquia. No nvel mais baixo da hierarquia de processos, um evento define a transformao de entradas em sadas atravs da utilizao de recursos e da execuo de atividades.
Macro-processo
Pessoas
Processo
Informao Ferramentas
Processo
As Camadas Organizacionais
A estrutura define a organizao das pessoas que suporta os processos. Em geral, uma estrutura apresentada na forma de um organograma e define funes (quem faz o qu) e responsabilidades (quem decide o qu). Exemplo:
Diretoria
Gerncia Administrativa
Gerncia de Projetos
Gerncia de Negcios
As Camadas Organizacionais
Pessoas Composio Perfil Informao Fluxo de Informao Entradas e Sadas Origem e Destino Matriz de Responsabilidade Ferramentas Sistemas de Informao Equipamentos etc.
A Gerncia em Camadas
Ambiente
Gerncia Estratgica
Estratgia Processo
Gerncia Administrativa
Aumento no tempo de planejamento medida que o gerente passa do nvel inferior para a gerncia de nvel superior
Anlise Interna
Execuo
Controle
Desdobramento de Projetos
Estratgia
Diretor
Indicador da Viso
Projetos ou Programas
Desdobramento do Projeto
Responsvel
Oramento
Indicadores de Atividade
Viso
Indicador
Gernciamento de projeto
Projeto
Atividade
Estratgia
Indicador Indicador
Projeto Estratgia
Atividade Indicador Indicador
Diagnstico Estratgico
Anlise Interna
Execuo
Controle
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Execuo
Estgio Futuro
Realizar
Conduzir
Desenhar
Viso compartilhada * Alinhamento Organizacional * Estratgia da Mudana * Comunicao * Gesto da Performance * Cultura e Comportamento * Desenvolvimento de Liderana * Desenvolvimento Indiv. e Time
Iniciar
Explorar
Entender
Estgio Atual
Organizacional
Pessoal
Controle da execuo
Avaliao de desempenho. Comparao do desempenho real e planejado. Anlise dos desvios. Tomada de ao corretiva. Acompanhamento para avaliar a eficincia da correo. Adio de informao ao processo de planejamento para ciclos futuros.
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Formulao X Implementao
Formulao de Estratgia
BOA
Implementao de Estratgia
RUIM
BOA
SUCESSO
ROLETA
RUIM
PROBLEMAS
FRACASSO
Ciclo PDCA
Definio/Reviso da Identidade
P
Definio dos Objetivos da Viso
Retro-alimentao
Anlise Interna
Anlise Externa
D
Execuo Controle
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Controle
No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia. Deming
Controle Dado que representa ou quantifica um insumo, um resultado, uma caracterstica ou o desempenho de um processo, de um servio, de um produto ou da organizao como um todo. Pode ser:
Simples (decorrente de uma nica medio) ou composto; Direto ou indireto em relao caracterstica medida; Especfico (atividades ou processos especficos) ou global (resultados pretendidos pela organizao como um todo); Direcionadores (indicam que algo pode ocorrer) ou resultantes (indicam o que aconteceu)
Fonte: Rumo a Excelncia 2005 Critrios para Avaliao do Desempenho e Diagnstico Organizacional - FNQ
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Aumento da receita PERSPECTIVA FINANCEIRA Atrair e fidelizar Mais clientes PERSPECTIVA CLIENTES
Melhorar qualidade das pizzas PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS Equipe de produo e atendimento preparada
Sistema de informaes
PERPECTIVAS
OBJETIVOS
Aumento da receita Melhoria dos lucros Atrair e fidelizar Mais clientes
METAS
INDICADORES
Crescimento do faturamento bruto Lucratividade Clientes novos ndice mensal pedidos/freqncia
PLANO DE AO INICIATIVAS
Implantar Excelncia no Atendimento Promover campanha Marketing Padronizar processos Contratar Chefe Coz. Pesquisar novas receitas Terceirizar e ampliar a frota Programa de Educao e desenvolvimento Melhorar relacionamento Oferecer benefcios Adquirir sistema
R$
FINANCEIRA
CLIENTE
ndice de reclamaes
PROCESSOS INTERNOS
Ampliar oferta de Novos produtos Sistema eficaz de entrega Equipe de produo e atendimento preparada Ambiente de trabalho positivo e satisfatrio Sistema de informaes
Tempo de entrega
Horas de treinamento/ano
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
85% 10.000
Satisfao do funcionrio
Investimento em tecnologia
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Elementos a Considerar
As estratgias devem estar associadas a objetivos mensurveis: Indicadores da Viso Devem ser constantemente re-avaliadas em funo: do desempenho dos indicadores do diagnstico estratgico
Dia-a-dia
Coletar indicadores
Mensal
Trimestral ou semestral
Integrar informaes
Revisar metas
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Ciclo PDCA
Definio/Reviso da Identidade
P
Definio dos Objetivos da Viso
Retro-alimentao
Anlise Interna
Anlise Externa
D
Execuo Controle
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA, foi introduzido no Japo aps a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming. O ciclo de Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto PLAN (planejamento) : estabelecer misso, viso, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessrias para o atingir os resultados. DO (execuo) : realizar, executar as atividades. CHECK (verificao) : monitorar e avaliar periodicamente resultados, avaliar processos, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificaes e estado desejado, consolidando as informaes, eventualmente confeccionando relatrios. ACT (ao) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatrios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ao, de forma a melhorar a qualidade, eficincia e eficcia, aprimorando a execuo e corrigindo eventuais falhas.
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Planejamento
Execuo
Controle
Posio Desejada
MELHOR DESEMPENHO
DIRETRIZES ESTRATGICAS
a iz an rg o
A P C D
Posio Atual
TEMPO
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Nvel de Esforo
Execuo
Planejamento
Controle
Fase Inicial
Tempo
Fase Final
PLANO DE DESPESAS
PLANO DE PROMOO
PLANO DE INVESTIMENTOS
PLANO DE T&D
PLANO DE VENDAS
PLANO DE COMPRAS
PLANO DE DISTRIBUIO
PLANO DE PROMOES
PLANO DE ORAMENTO
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Contexto Setorial
Analise de Porter Dimenso Evoluo
Ambiente Intermedirio
Analise de clientes, concorrentes, fornecedores, agncias reguladoras, associaes.
O B J E T I V O S E E S T R A T E G I A S G E R E N C I A I S
Contexto da Concorrncia
Identificao da concorrncia Analise da estratgia da concorrncia Comportamento dos consumidores Analise da participao no mercado
A N A LI S E S W O T
Oportunidades
P O S I C I O N A M E N T O
Avaliao Competitiva
P R O D U T O
Avaliao competitiva Marca Embalagem Descrio do conceito e diferenciao Gesto do composto Ciclo de vida do produto
Proposta de posicionamento
P R E O
Ameaas
Identificao dos segmentos Caracteriza o do perfil dos consumidores em cada segmento. Avaliao da rentabilidade dos segmentos. Escolha estratgica: Custos Foco P O N T O
Estratgia de preo Identificao dos fatores que influencia, a demanda Elasticidade da procura Como percebido o valor pelo consumidor Mtodo de estabelecimento de preos Alteraes sazonais Identificao dos canais Avaliao dos canais Escolha estratgica de canais Fora de Vendas
F F E E E E D D B B A A C C K K E E A A E E S S D D E E C C O O R R R R E E O O
A N A L I S E I N T E R N A
Infra-estrutura Experincia Tecnologia Marca Recursos Humanos Know-how em marketing Analise de Portiflio e de Unidades Estratgias de Negcio
Pontos Fortes
Pontos Fracos
S E G M E N T A C O
Diferenciao
P R O M O O
Estratgias e objetivos de comunicao Publicidade Propaganda Merchandising Patrocnios Relaes Pblicas Avaliao e eficcia
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