UNIVERSIDAD TECNOLGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL TUCUMN CARRERA: INGENIERA ELCTRICA

PROGRAMA ANALTICO: CALIDAD TOTAL

1- LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD 2- NORMAS IRAM-IACC-ISO-9001:2000 Sistema de gestin de la calidad Requisitos generales Requisitos generales de documentacin Responsabilidad de la direccin. Compromiso de la direccin Enfoque al cliente Enfoque al cliente Poltica de calidad Planificacin Objetivos de calidad Planificacin de la calidad Administracin Generalidades Responsabilidad y autoridad Representante de la direccin. Comunicacin interna Manual de la calidad Control de documentos Control de los registros de calidad Revisin por la direccin Generalidades Entradas Resultados Gestin de los recursos Suministros de recursos Recursos humanos Asignacin de personal Formacin, sensibilizacin y competencia Instalaciones Ambiente de trabajo Realizacin del producto Planificacin de los procesos de realizacin Procesos relacionados con los clientes Identificacin de los requisitos del cliente Revisin de los requisitos del producto Comunicacin con los clientes Diseo y desarrollo. Planificacin del diseo y/o desarrollo. Entrada al diseo / desarrollo. Salida del diseo / desarrollo. Revisin del diseo desarrollo. Verificacin del diseo desarrollo. Validacin del diseo desarrollo. Control de cambios del diseo y/o desarrollo. Compras Control de compras Informacin de las compras. Verificacin de los productos comprados. Operacin de produccin y de servicios.

4 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.5.5 5.5.6 5.5.7 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5

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Control de operaciones Identificacin y trazabilidad. Propiedades del cliente Preservacin del producto. Validacin de los procesosControl de equipos de medida y seguimiento Medicin, anlisis y mejora Planificacin Mediciones y seguimiento. Satisfaccin del cliente Auditorias internas Medida y seguimiento de procesos. Medida y seguimiento de productos. Control de las no conformidades Anlisis de datos Mejora Planificacin de la mejora continua Acciones correctivas Acciones preventivas 3 : Herramientas para la mejora continua: PDCA, Causa y efecto, Pareto, estratificacin, afinidad, flujogramas, rbol, QFD, AMFE, 6 Sigma, y otros. 4: Gerenciamiento de la calidad total y Premio Nacional a la Calidad Los criterios de evaluacin del Premio Nacional a la Calidad, ye l Europeo EFQM 5: Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001/2000 Polticas, ENRE, Planificar objetivos y procesos, implementar los proceso y control operativo, Verificar, seguimiento y medicin de los procesos y requisitos legales y otros resultados, acciones correctivas y preventivas, auditorias y certificacin

7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.53

Bibliografa Recomendada:
LIBROS: Total Quality Management Ruben Rico 2002- Ed Macchi Manual de Sistema de Calidad:David Hoyle Paraninfo 1998 ISO 9000 Aseguramiento Calidad F.Folgar Ed. Macchi 1998 Documentacin de la calidad para ISO 9000- Mac Lean MGH 1999 Planificando para la Calidad, la productividad y la competitividad Howards Gittew Ed Ventura MB Premio Nacional a la Calidad Rubn Rico Ed. Macchi 2000 GUAS DE ESTUDIOS: Normas IRAM ISO 9001 versin 2000Norma ISO 14001 - 2005 Premios Nacionales a la Calidad de Argentina y de EEUU Evaluacin de empresas con el modelo Malcom Baldrich de EEUU

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