Sper College

Manual de Producto

Pgina 1 de 43

Indice Temtico 1. Introduccin 2. Sper College 3. Objetivos 4. Mercado Potencial 5. Lnea de Productos y Servicios 6. Poltica de Precios 7. Estrategia Comercial
8. Acciones de Venta 9. Procesos Comerciales y Operativos 10. Anexos

Pgina 2 de 43

1- Introduccin

Indice de Contenidos

1- ) Que necesidades poseen las Instituciones Educativas?

Pgina 3 de 43

1-) Qu necesidades poseen las Instituciones Educativas?

Las Instituciones Educativas privadas o subvencionadas de nuestro pas necesitan mejorar sus sistemas de cobranza en las cuotas. Reducir el ndice de mora en el cobro de las cuotas. Afianzar la continuidad de sus clientes. Mejorar y brindar un servicio diferenciador. Reducir costos anexos o secundarios a la actividad principal. Obtener de un Banco un servicio gil, seguro y confiable. Rentabilizar su facturacin y mejorar su flujo de fondos.

Pgina 4 de 43

2-Sper College

Indice de Contenidos

2- A) Descripcin del Producto. 2- B) Principales Caractersticas.

Pgina 5 de 43

2-A) Descripcin del Producto

En un mercado cada vez ms competitivo, y con el objetivo de brindar productos y servicios que se destaquen por su excelencia, surge Sper College. El mismo est orientado a solucionar las necesidades integrales de cobro de cuotas de las Instituciones Educativas, como as tambin, brindar a sus clientes productos y servicios con caractersticas y beneficios diferenciales. El producto Sper College consiste en calificar a la nomina de clientes de una Institucin Educativa para el otorgamiento de una tarjeta Santander Ro Visa sobre la base del segmento al que pertenezca la cuota mensual de dicha institucin y realizar a partir de la recepcin de las ordenes de dbito, el debito de las cuotas mensuales sobre dichas tarjetas Santander Ro Visa. Beneficios para la Institucin Educativa: Reasegura y evita la mora en el cobro de las cuotas mensuales. Promueve el aumento y fidelizacin de los clientes. Optimiza los tiempos de cobro.

Pgina 6 de 43

Optimiza la administracin de sus cobros concentrando la operatoria en un solo Banco. Optimiza su presupuesto mensual, eligiendo la forma de cobro y pago que ms lo beneficie. Obtiene una rentabilidad asegurada sobre los excedentes temporarios de fondos en sus cuentas. Optimiza sus gastos financieros. Mejora y reduce los costos de administracin. Cuenta con su facturacin disponible independientemente del cobro. Reduce posibles intereses a pagar. Concentrando el cobro de cuotas de sus clientes obtiene mayor y mejor acceso al crdito. Controla sus cuentas y recibe informacin sobre ellas las 24hs del da a travs de Home Banking en forma on line. Elimina riesgos y seguros por manejo y traslado de fondos en la Institucin. Dispone de mayor tiempo para atender su institucin. Mejora su relacin con el cliente y evita el reclamo por mora a los mismos. Jerarquiza su Institucin Educativa con el apoyo de Santander Ro y Tarjeta Visa. Brindar beneficios a sus clientes.

Pgina 7 de 43

Beneficios para sus Clientes: Permite el acceso a Santander Ro Visa a sus clientes. Dbito automtico de la cuota escolar y de mltiples servicios. Facilita un medio de pago gil y ventajoso para sus clientes. Permite la financiacin de la cuota escolar a travs de Santander Ro Visa. Permite acceder a productos y servicios bancarios, con beneficios especiales. Utilizando Santander Ro Visa acceda a todos los beneficios exclusivos. Da la Posibilidad de realizar compras evitando el riesgo de manejo de efectivo. Acceso a la red de cajeros Visa Plus en todo el mundo. Utilizacin de la red mundial de comercios adheridos. Flexibilidad para abonar todas sus compras. Centro de atencin a clientes para realizar todo tipo de consultas. Eliminar riesgos por el traslado de dinero.

Pgina 8 de 43

Ventajas Diferenciales para las Instituciones Educativas: Amplia cobertura. Mas de 255 sucursales distribuidas en Capital Federal y Gran Buenos Aires y en las ciudades ms importantes. Un equipo de Oficiales dedicados para gestionar y resolver cualquier pedido o reclamo. Una red de cajeros banelco dispuestos en todas las sucursales del Banco. Ventajas Diferenciales para los Clientes: Una amplia gama de productos y servicios que se adecuan a las necesidades de cada individuo. Supercuenta y Rio Infinity. Los individuos pueden realizar las transacciones desde su casa o desde su oficina sin necesidad de trasladarse a una sucursal o a un cajero automtico. Oficiales de cuentas asignados para gestionar y resolver los trmites bancarios. Rioline, Rioself. Servicios de autogestin para agilizar los tramites solicitados. Descuentos y beneficios en comercios adheridos.

Pgina 9 de 43

2- B) Principales Caractersticas Moneda $ para el debito de las cuotas. Disponible para Instituciones Educativas Subvencionadas y Privadas ( Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y Jardines que pertenezcan a establecimientos primarios). Se podr realizar a travs de canal centralizado y sucursales de Santander Ro. Se realizara la apertura de una Cuenta Corriente empresa para la acreditacin de las cuotas debitadas de las tarjetas de crdito Santander Ro Visa en fecha cierta. Se podr emitir la tarjeta Santander Ro Visa con logo de la institucin escolar de acuerdo al segmento. Sper College, ofrece a la Institucin Educativa bajo el esquema de grupo de afinidad, la gestin de cobranzas mediante el sistema de dbito automtico, asegurando un flujo de fondos en fecha cierta. Permite el Up Grade para productos de mayor calificacin en condiciones especiales.

Pgina 10 de 43

3-Objetivos

Indice de Contenidos

3- A) Cules son los Objetivos? 3- B) Mercado Objetivo. 3- C) Cliente Objetivo.

Pgina 11 de 43

3-A) Cules son los Objetivos?

Captar la mayor participacin del Mercado Potencial de Instituciones Educativas Privadas o Subvencionadas (Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y jardines que pertenezcan a establecimientos primarios). Incrementar el nmero de empresas ( Instituciones Educativas), a travs de la satisfaccin de necesidades con un nuevo servicio en el mercado. Captar nuevos clientes individuos, a travs de la calificacin preseleccionada de productos. Lograr un alto cross-selling desde el inicio de la relacin. Realizar Up Grade de productos de acuerdo a los parmetros de seleccin y a su segmentacin. Satisfacer la diversidad de necesidades de los clientes individuos. Satisfacer las necesidades de un mercado existente y rentable con un servicio, original, novedoso y confiable para las Instituciones Educativas.

Pgina 12 de 43

3- B) Mercado Objetivo

El servicio esta orientado especficamente al segmento Instituciones Educativas subvencionadas y privadas para los niveles ( Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y Jardines que pertenezcan a establecimientos primarios).

Pgina 13 de 43

3- C) Cliente Objetivo

Instituciones Educativas subvencionadas y privadas para los niveles ( Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y Jardines que pertenezcan a establecimientos primarios). Instituciones que deseen mejorar la administracin y cobro de su facturacin mensual, evitar riesgos de manejo de efectivo, reducir la mora mensual. Instituciones que deseen presentar un servicio diferenciador e innovador asociando su institucin a los servicios reconocidos de Santander Ro y Visa. Mejorar la fidelizacin y relacin institucin, cliente. Instituciones que mejoran sus procesos y funcionamiento apuntando a la satisfaccin del cliente interno y externo.

Pgina 14 de 43

4-Mercado Potencial

Indice de Contenidos

4- A) Tamao del Mercado. 4- B) Caractersticas del Mercado.

Pgina 15 de 43

4- A) Tamao del Mercado

Fuente Ministerio de Cultura y Educacin de la Nacin Argentina.

En base al estudio de mercado y al relevamiento realizado a nivel pas existen un total de 10.609.302 alumnos distribuidos en 41.117 instituciones educativas pblicas y privadas.

El cuadro siguiente muestra el desarrollo del mercado objetivo de instituciones educativas subvencionadas y privadas.

Pgina 16 de 43

Total del Pas.

JURISDICCION BUENOS AIRES CATAMARCA CHACO CIUDAD DE BUENOS AIRES CORDOBA CORRIENTES CHUBUT ENTRE RIOS FORMOSA JUJUY LA PAMPA LA RIOJA MENDOZA MISIONES NEUQUEN RIO NEGRO SALTA SAN JUAN SAN LUIS SANTA CRUZ SANTA FE SANTIAGO DEL ESTERO TIERRA DEL FUEGO TUCUMAN TOTALES

SECTOR PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO PRIVADO 24

ESTABLECIMIENTOS MATRICULA APROXIMADA 4596 29 104 810 844 159 84 325 56 60 59 33 328 163 80 144 151 123 48 39 785 131 32 195 9378 1.110.935 13.961 24.833 298.943 253.775 39.566 15.443 78.076 15.828 24.019 11.018 8.345 74.721 59.079 16.350 30.705 52.262 31.737 13.274 9.213 219.340 33.698 6.201 86.686 2.528.008

Pgina 17 de 43

4- B) Caractersticas del Mercado

La presencia de sociedades jurdicamente constituidas, es alta, bsicamente las empresas se sitan como sociedades annimas, sociedades de responsabilidad limitada, sociedades sin fines de lucro, instituciones religiosas, asociaciones, fundaciones y entidades civiles de educacin e instruccin. Es alto el ndice de propiedad de los inmuebles e instalaciones. Poseen calidad y cantidad de informacin amplia. Poseen buen acceso al crdito. Poseen alto ndice de mora en el cobro de la facturacin mensual. Poseen satisfactorio nivel de fidelizacin de clientes. La eleccin del banco se realiza en base a la proximidad geogrfica, concurren a la sucursal por lo menos una vez por da. El grado de empleabilidad en blanco es alto.

Pgina 18 de 43

5-Productos y Servicios

Indice de Contenidos

5- A) Parmetros de Seleccin. 5- B) Asistencia Crediticia Producto. 5- C) Oferta de Productos y servicios ( Up Grade ).

Pgina 19 de 43

5-A) Parmetros de Seleccin

( Modificatoria a la Circular 7884 inciso 2.2.3. )

INGRESOS $ 6.000

PARAMETROS DE SELECCIN Instituciones educativas subvencionadas o privadas para los niveles ( Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y Jardines pertenecientes a instituciones de enseanza primaria) Cuota mensual por cada Hijo igual o superior a $ 580 Instituciones educativas subvencionadas o privadas para los niveles ( Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y Jardines pertenecientes a instituciones de enseanza primaria) Cuota mensual por cada Hijo igual o superior a $ 350 Instituciones educativas subvencionadas o privadas para los niveles ( Egb1, Egb2, Egb3, Polimodal y Jardines pertenecientes a instituciones de enseanza primaria) Cuota mensual por cada Hijo igual o superior a $ 250

$ 2.500

$ 2.000

$1200 soltero y Instituciones educativas subvencionadas o privadas para los niveles ( Egb1, Egb2, $1500 g/ familiar Egb3, Polimodal y Jardines pertenecientes a instituciones de enseanza primaria) Cuota mensual por cada Hijo igual o superior a $ 200

Pgina 20 de 43

5- B) Asistencia Crediticia Producto

Asistencia Crediticia ( Producto ) de acuerdo a la segmentacin. Escalable: No necesita dar de baja el producto para solicitar un servicio de mayor valor, ( Supercuenta o Rio Infinity ).

INGRESOS > o = que $ 6.000

PRODUCTOS A OFRECER ASISTENCIA CREDITICIA Tarjeta Rio Visa Gold con limite de compra de $5250 y limite de financiacin del 60% del limite de compra, sin cargo de emisin, renovacin y resumen.

$ 2.500

Tarjeta Rio Visa internacional con limite de compra de $2500 y limite de financiacin del 60% del limite de compra, sin cargo de emisin, renovacin y resumen.

$ 2.000

Tarjeta Rio Visa internacional con limite de compra de $2000 y limite de financiacin del 60% del limite de compra, sin cargo de emisin, renovacin y resumen.

$1200 soltero y

Tarjeta Rio Visa Nacional con limite de compra de $1006 y limite de financiacin

$1500 g / familiar del 60% del limite de compra, sin cargo de emisin, renovacin y resumen.

* Para Clientes de las Instituciones Educativas que NO posean antecedentes negativos en bases internas y en el sistema financiero.

Pgina 21 de 43

* ( Apertura opcional del servicio ) Para clientes de las Instituciones Educativas que SI posean antecedentes negativos en bases internas y en el sistema financiero. La Institucin escolar y el cliente de la misma podr optar por el acceso a Supercuenta 1 para el dbito de la cuota escolar o seguir modalidad vigente hasta la incorporacin del servicio Sper college. Supercuenta 1 Cuenta Unica en $, y caja de ahorro en U$S. Dbito de la cuota escolar en fecha cierta. Acceso a medios de automatizacin. Movimientos sin cargo en cajeros automticos de Banco Rio. Depsitos sin cargo y sin limite por caja y cajeros automticos de Santander Ro. Acceso a descuentos abonando con la tarjeta de dbito Supercuenta en amplia variedad de locales y restaurantes. Resumen mensual opcional, con cargo.

Pgina 22 de 43

5- C) Oferta de Productos y servicios ( Up Grade )

Santander Ro tiene dos lneas de productos y servicios que se ajustan a cada necesidad. A) Supercuenta ( Renta Baja y Media Baja ) B) Rio Infinity ( Renta Media Alta y Alta ) Esta compuesta por ( Tarjeta Visa Gold, Internacional, Nacional Sper College ). Es posible el escalamiento a partir de ( Tarjeta Visa Gold, Internacional, Nacional Sper College ), con la posibilidad de incorporar productos y servicios adicionales de SuperCuenta e incluso la lnea Infinity. Aplicacin: Un cliente que tenga ( Tarjeta Visa Gold, Internacional, Nacional Sper College ), y que desee tener una SuperCuenta 2,3 o Rio Infinity y cumpla con los requisitos, solo deber solicitarlo y con un Upgrade, el cliente lograr una mayor calificacin. El cliente mantendr su misma ( Tarjeta Visa Gold, Internacional, Nacional Sper College ), pero pasar a ser un cliente con SuperCuenta 2,3 o Rio Infinity.

Pgina 23 de 43

Productos y Servicios por seleccin del segmento.

PRODUCTOS Supercuenta 2 Supercuenta 2 c/ chequera Supercuenta 3 Supercuanta 3 c/chequera Rio Infinity Uno Rio infinity Gold

Tarjeta Sper College Tarjeta Visa Nacional Tarjeta Visa Nacional Tarjeta Visa Internacional Tarjeta Visa Internacional Tarjeta Visa Internacional Tarjeta Visa Gold

Ingresos desde / hasta > $1200 > $1200 > $2000 > $2000 > $2500 > $6000

Pgina 24 de 43

6-Poltica de Precios

Indice de Contenidos

6-A ) Precios para la Institucin Educativa.

6-B ) Precios para las lneas de Productos y Servicios.

Pgina 25 de 43

6-A ) Precios para la Institucin Educativa.

El Banco Brindar el servicio en forma gratuita para aquellos padres que califiquen ( sin antecedentes negativos en bases internas o sistema financiero ) cobrando un arancel igual al aplicado para el dbito automtico por las cobranzas que realice por caja sobre SuperCuenta 1 a los padres que no obtuvieron la Tarjeta Santander Ro Visa Sper College.

La Administradora de Tarjetas de Crdito Santander Ro Visa descontara el arancel correspondiente al Sistema de Dbito Automtico, el cual rondar entre el 1 y el 2%, segn el volumen de las cuotas facturadas.

Cuadro Orientativo.

INSTITUCIONES EDUCATIVAS

FACTURACION ANUAL CUOTAS ESCOLARES

ARANCEL DE DEBITO

Jardn p / a instituciones Primarias Hasta $ 500,000 Instituciones Primarias De $500,001 Hasta $1,000,000 Instituciones Secundarias De $1,000,000 Hasta $1,500,000 Mas de $ 1,500,000

1,7 al 2% 1,50% 1,20% 1,00%

Pgina 26 de 43

6-B ) Precios para las lneas de Productos y Servicios.

El precio de los productos / servicios se fija a partir de la cantidad de clientes de la Institucin Educativa y al parmetro de seleccin aplicado para el otorgamiento de Rio Visa Sper College, considerando la cantidad de clientes potenciales a captar por Santander Ro.

Cuadro de Productos y Servicios.

PRECIOS

INSTITUCIONES INSTITUCIONES INSTITUCIONES CON < 50 CON > 50 CON > 100 CLIENTES CLIENTES CLIENTES $53 $40 $32 $29 $24 $21 $46 $34 $27 $25 $21 $19 $39 $29 $23 $21 $18 $16

Rio Infinity Gold Rio Infinity Uno SuperCuenta 3 c/chequera SuperCuenta 3 SuperCuenta 2 c/chequera SuperCuenta 2

Movimientos por Cajeros Banelco otros bancos Movimientos por cajeros red Link Exceso de movimientos por Caja

$4,25 $5,45 $5,45

Pgina 27 de 43

7 Estrategia Comercial

Indice de Contenidos

7-A) Argumentos Comerciales. 7-B) Estrategia Comercial. 7-C) Etapas en la accin de Venta. 7-D) Acciones Comerciales de Apoyo.

Pgina 28 de 43

7-A) Argumentos Comerciales

( Eficiencia ) al menor costo y al mximo beneficio. ( Certeza ) el total de su facturacin disponible en fecha cierta. ( Claridad ) usted podr seguir el manejo de sus fondos las 24hs a travs de Home Banking solo desde su pc. ( Ahorro ) reduzca sus costos de administracin centralizando la tarea en Santander Ro. ( Riesgo ) evite el manejo de efectivo en la tarea diaria. ( Seguridad ) su facturacin es lo ms importante para seguir adelante y centrar sus esfuerzos en la tarea de ensear / aprender. ( Prestigio ) asocie su institucin al prestigio de Santander Ro y Visa.

Pgina 29 de 43

7-B ) Estrategia Comercial

Utilizar el servicio de Sper College a travs de la tarjeta Santander Ro Visa como nuevo medio de pago obligatorio de las cuotas escolares, para aquellos padres que no registren antecedentes en bases internas o en el sistema financiero

Pgina 30 de 43

7-C) Etapas en la accin de Venta

El servicio Super Collage describe la introduccin de dos pasos o etapas en la comercializacin.

Inicio/ Contacto Etapa 1

Responsable

Resultados

Contacto con la Institucin Escolar

Oficial College Gerencia de sucursal

Venta de rea central Venta de sucursal

Etapa 2
Up Grade de Producto Cross-selling Up Grade de Producto Cross-selling

Contacto con los Clientes de las Instituciones Educativas

Fuerza Comercial Sucursales

Etapa 1: Se realiza el desarrollo del primer contacto y posterior venta de Sper College a la Institucin Educativa, ya sea por la intervencin del Oficial College o Gerencia y personal de sucursal. Etapa 2: Se realiza contacto directo con los clientes de las Instituciones Educativas para realizar Up Grade de Productos a SuperCuenta o Infinity.
Pgina 31 de 43

7-D) Acciones Comerciales de Apoyo

Las acciones de venta de Sper College y el crossselling de productos y servicios pueden estar apoyadas por las siguientes acciones. Campaa Grfica, en diarios con cobertura nacional y revistas. Mailing a Instituciones Educativas del segmento. Visitas coordinadas con los oficiales College o personal de la sucursal. Publicacin de Sper College en Internet. Elementos de comunicacin ( Carpeta de Producto, Folletera, etc. ). Campaas de preaprobados Sper College. Investigacin de mercado. Cursos y capacitacin al personal del servicio.

Pgina 32 de 43

8 Acciones de Venta

Indice de Contenidos

8-A) Plan de Accin. 8-B) Manejo de Objeciones en la entrevista.

Pgina 33 de 43

8-A) Plan de Accin.

El equipo comercial y el potencial de las sucursales debern realizar entrevistas con las Instituciones Educativas definidas en el segmento. Se brindara apoyo comercial a travs de la informacin del servicio en folletera, carpeta de producto, mailing, informacin en Internet, etc. Definir en la entrevista con la Institucin Educativa la idea de beneficiar a sus clientes de tomar la tarjeta Santander Ro Visa Sper College como nico medio de pago de las cuotas mensuales, ofreciendo la misma totalmente bonificada, brindando a la institucin educativa la cobranza en fecha cierta. Luego de haber realizado la entrevista y relevado la informacin del servicio ofrecido para la Institucin Educativa, se debe elevar la propuesta a consideracin de la Gerencia College. Recin con la aprobacin de esta gerencia se eleva la propuesta definitiva a la Institucin Escolar. En el caso de que la Institucin Escolar aceptara nuestra propuesta comenzar el proceso de implementacin del servicio Sper College.

Pgina 34 de 43

8-B) Manejo de Objeciones en la entrevista.

Tener presente todos los beneficios y ventajas que presenta Sper College conociendo las necesidades que atraviesa la Institucin Educativa con anterioridad a la exposicin del entrevistado o gerencia de la Institucin. Puedo modificar el importe de la cuota a travs del ao escolar? Si, el soporte magntico que presenta todos los meses para el debito de las cuotas es conformado por la Institucin Educativa. Tengo un interlocutor vlido para las consultas necesarias? Si, Tendr asignado un oficial College o personal de la sucursal para las consultas que crea necesarias. Se pueden incorporar nuevos clientes durante el ao al servicio Sper College? Si, deber informar los datos del nuevo cliente a travs de una solicitud de alta nueva, para la emisin de la tarjeta Santander Ro Visa.

Pgina 35 de 43

Pueden los clientes de la Institucin Educativa pagar el resumen de tarjeta en diferentes sucursales? Si, para ello cuenta con una de las ms amplias redes bancarias de sucursales de la Argentina. Puede un cliente de la Institucin Educativa pasarse a cliente con SuperCuenta o Infinity? Si, inclusive no ser necesario cambiar la tarjeta Santander Ro Visa para dar de alta el nuevo servicio, ser esta parte del mismo con beneficios y costos preferenciales. Cundo comienza el proceso de alta masiva de las tarjetas Santander Ro Visa Sper College? El proceso comienza cuando la institucin Educativa firm el contrato, el Banco le otorgo el numero de cliente, y el Banco recibi el medio magntico con la informacin de sus clientes en el formato requerido. La Institucin Educativa puede suministrar un formato de registro no estndar para Sper College? No, para que se pueda responder con los tiempos comprometidos, el formato de registro debe ser el establecido por el Banco.

Pgina 36 de 43

9 Procesos Comerciales y Operativos

Indice de Contenidos

9-A) Proceso de Venta 9-B) Alta Masiva Santander Ro Visa College 9-C) Estrategia de entrega Santander Ro Visa College 9-D) Tareas de la Institucin Escolar en la implementacin de Sper College. 9-D) Tareas de la Institucin Escolar ya implementado Sper College.

Pgina 37 de 43

9-A) Proceso de Venta Identificar a las potenciales Instituciones Educativas y analizar las propuestas de los oficiales College o sucursales. Presentacin del servicio Sper College, beneficios, precios, requisitos, plazos, caractersticas, ventajas, beneficios adicionales y servicios de atencin. Enviar a la gerencia College la propuesta para la aprobacin y lo ofrecido de acuerdo a las caractersticas y segmentacin de la Institucin Educativa o posibles excepciones. Firma del convenio ( lo firman los apoderados de la Institucin Educativa, con sello de facultades) y formalizacin interna ( enviar el convenio firmado a la gerencia College para proceder al alta del convenio). Recepcin del medio magntico con la informacin necesaria para alta de Tarjetas Santander Ro Visa College, revisin del formato y correccin de errores menores de formato. Devolucin en caso de errores. Una vez validado el formato y los datos, se entregara un cronograma definitivo a la Institucin Educativa.

Pgina 38 de 43

9-B ) Alta Masiva Santander Ro Visa College 1) La institucin Educativa enva un medio magntico diskette presentando la base mnima necesaria de datos, se recibe, y se chequea el formato de la informacin. 2) Luego se hace la consulta de inhabilitados y antecedentes desfavorables, para proceder con el alta de la Tarjeta Santander Ro Visa College ( en caso de no tener antecedentes) o en su defecto el alta de supercuenta1. 3) Se imprimen en forma masiva las Tarjetas Santander Ro Visa College o en su defecto las solicitudes supercuenta 1 y se envan a quien corresponda ( sucursal o gerencia College) y esta informa los resultados a la Institucin Educativa. 4) Visa y Banelco generan la tarjeta de crdito y/o dbito y pin. La entrega de las tarjetas y pin la efecta el correo privado en domicilio particular (ver Estrategia de Entrega). 5) Sucursal realiza el cross selling de ser posible, recolecta los datos y papeleo necesario para la apertura de supercuenta 1, arma el legajo y lo da de alta en sucursal que corresponda. 6) Para el alta de productos de riesgo Supercuenta 2,3 o Infinity fuerza comercial o sucursal realizan un cross-selling recolectando los datos necesarios para
Pgina 39 de 43

el armado del legajo, esto se enva al sac, luego va a Credit Scoring, pasa para el cvc, y el sac da de alta el producto, esto seran todos los pasos si la carpeta es aprobada en cada sector mencionado.

9-C) Estrategia de entrega Rio Visa College

De acuerdo a las caractersticas de alta masiva de tarjetas de crdito de grupo de afinidad se considera necesario la entrega de las mismas ( por correo privado) en domicilio particular indicado puerta adentro, a cualquier persona mayor de edad, contra presentacin de documento. Los plazos de entrega pueden ser fijados en 10 das, con 3 intentos. Las tarjetas de crdito Santander Ro Visa College pueden ser posdatadas de manera de que no estn vigentes en la fecha de distribucin y entrega. El correo efectuar la rendicin de los recibos o tarjetas no entregadas al finalizar los 10 das de plazo. Se informara a la Institucin Educativa la nomina de tarjetas Santander Ro Visa College no entregadas por el correo privado y modo de recepcin de las mismas por sus titulares.

Pgina 40 de 43

9-D) Tareas de la Institucin Escolar en la implementacin de Sper College. Mediante el plazo insumido en la firma del convenio con la Institucin Educativa y el Banco, sera conveniente comunicar el nuevo medio de pago a sus clientes. La comunicacin puede estar dada en 3 etapas. 1) Comunicacin Formal del nuevo medio de pago. 2) Informacin de la prxima recepcin de la tarjeta Santander Ro Visa College en domicilio. 3) Notificacin del prximo dbito de cuota en su resumen de tarjeta de crdito. Presentar la documentacin para la apertura de Cta Cte. Suscribir el convenio con el Banco. Presentar el soporte magntico, diskette con la base de datos mnima o soporte ( Apellido, Nombre del padre o tutor, fecha de nacimiento, nacionalidad, Dni, Lc o Le, profesin, cantidad de hijos inscriptos en la Institucin, domicilio completo, telfono). Presentar la documentacin necesaria para la adhesin al sistema de Tarjetas de Crdito, dbito automtico, preparar el archivo para la presentacin de dbitos segn soporte y diseo que proveer el Banco.

Pgina 41 de 43

9-D) Tareas de la Institucin Escolar ya implementado Sper College.

Si la Institucin Educativa incorpora nuevos clientes, tendr que mandar el soporte magntico, diskette, con el formato de altas con los datos de las nuevas incorporaciones. Mensualmente deber presentar en diskette, los dbitos de cuotas de todos sus clientes adheridos, descontando aquellos que el Banco informare como morosos de Tarjeta. La Institucin Educativa deber informar las bajas al Banco, a travs de una nota firmada por los apoderados de la misma. Si la Institucin Educativa decide cambiar de cuenta, deber enviar una nota firmada por los apoderados solicitando el cambio de cuenta alternativa, para el crdito de las cuotas, donde tiene que figurar la cuenta vieja y cuenta nueva.

Pgina 42 de 43

10 Anexos ( A definir )

Indice de Contenidos

10-A) Formato de registro alta Santander Ro Visa Sper College 10-B) Formato de registro dbito de las cuotas 10-C) Comunicacin formal del nuevo sistema de cobro 10-D) Solicitud de Adhesin al sistema de tarjeta de crdito, dbito automtico 10-E) Convenio propuesto para adhesin al servicio Sper College 10-F ) Presentacin del servicio Sper College

Pgina 43 de 43