Zoho CRM Knowdledge

Zoho CRM, magnfico CRM en la nube. Hoy un CRM (Customer Relationship Management) bastante til: Zoho CRM Si necesitamos un programa o una manera de gestionar todas las relaciones que hemos tenido con el cliente o bien poseemos una cabeza prodigiosa o tiramos de algn programa externo. En este caso, he elegido un CRM en la nube que en su versin gratuita ya nos ofrece soluciones muy interesantes para tratar la gestin con nuestros clientes. Entre otras cosas, podemos llevar una agenda de contactos, un calendario de tareas, un seguimiento de las campaas que realicemos y, lo que aqu nos compete, una biblioteca del conocimiento muy buena y un programa de seguimiento de problemas detectados en nuestro negocio. La mayora de las veces que tengamos un problema con un cliente por cualquier motivo, tenemos que hacer una investigacin profunda del caso y un amplio porcentaje llevarn a la misma respuesta o solucin. Podemos tener todas estas respuestas archivadas para poder con un par de clics llegar a la ms oportuna? La respuesta es si, y gracias a la nube lo tendremos donde queramos y cuando queramos.

Las posibilidades de Zoho CRM son muchas Una de las virtudes de la nube son las grandes aplicaciones afianzadas y de xito. Y ms si tienen versin gratuita. En el taller de reputacin online que di en Julio, una de las cosas importantes que me dej en el camino fue este programa que tan a cuento vena cuyas caractersticas son excelentes. Es hora de enmendar mi olvido y ahora ponerlo aqu para que podis comprender su funcionamiento. Seguro que rpidamente le encontris utilidad si manejis una atencin al cliente. Las grandes compaas y empresas tienen un programa especfico para ellas pero suelen ser bastante caros. ste que traigo, en su versin gratuita, tiene la operatividad justa y necesaria para realizar las mismas operaciones. Para qu sirve un software CRM? Podemos tener una gran base de datos de nuestras relaciones con los clientes, hacer un seguimiento de campaas realizadas, explorar nuevos grupos de inters y conocer a nuestros clientes. Con ayuda de este tipo de programas, podemos crear una gran base de datos slida referidas a preguntas, respuestas y problemas que puedan tener los usuarios/clientes con nosotros, categorizados, segmentados y ordenados. Es algo as como tener un FAQ (Frequently Asqued Questions) que se vaya adaptando a la demanda de dudas o problemas de los clientes. Un CRM no es un programa de facturacin ni de gestin de proveedores. Es una utilidad para controlar las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management).