PRIMER AVANCE Ciclo 2011-01

INTEGRANTES: GONZALES UTIA, KENNY MARDEN ERIKA NOEMI MORENO MONTOYA JESUS FRANCISCO GUTIERREZ GUTIERREZ DIEGO ENRIQUE CAMPOS ALFARO STEFANO MARTIN CAPPELLETI DESCALZI KELLY NOEMI ESCOBAR ALFARO CLAUDIA ALEXANDRA MAURICIO HUAYANCA JOSE ALONSO GINEZ ARAGON JOSE CARLOS CURSO: DISEO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS EMPRESA: CORPORACIN INMOBILIARIA CONSTRUCTORA VIDA ARMONA SAC

PROFESORA: HUAMN PULGAR, LAURA MARIA DEL CARMEN

F. ENTREGA: 03-05-2011

ndice 1 Antecedentes... 3 2 Objetivos del proyecto... 3 2.1 Objetivos Generales 3 2.2 Objetivos especficos. 3 3. Presentacin de la empresa.. 4 4. Anlisis situacional de la organizacin 5 4.1 Anlisis del entorno MADE 6 4.2 Anlisis interno MADI 15 4.3 Matriz FODA y ubicacin estratgica 22 4.4 Conclusiones y recomendaciones 23 5. Caractersticas de la organizacin 24

5.1 Estructura actual y tamao de la empresa 24 5.2 Ubicacin en el ciclo de vida 26 5.3 Descripcin del nivel de tecnologa usada 26 5.4 Descripcin de la cultura organizacional.. 26 5.5 Descripcin de la toma de decisiones.. 27 6. Planeamiento estratgico de la empresa. 28 6.1 Descripcin de las estrategias planteadas por la empresa 28 6.2 Plan Estratgico Detallado (objetivo - actividad). 28 7. Diseo Propuesto de Estructura Organizacional 31 1. Diseo de la estructura 31 1. Metodologa del diseo de la Estructura .. 31 7.1.2. Propuesta de la estructura Final organigrama 42

1) ANTECEDENTES Para el presente trabajo de investigacin hemos escogido de manera unnime el anlisis profundo de la empresa Corporacin Inmobiliaria Constructora Vida Armona SAC, para emplear todas las herramientas como el MADE, MADI, FODA, ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO, entre otros y aplicar las estrategias Competitivas y corporativas que se adecuen en la empresa. Las razones que nos motivaron a estudiar dicha empresa, es que esta se desarrolla en un ambiente muy activo, que cambia constantemente. Asimismo, actualmente se est viviendo el boom de la construccin, lo que hace mas interesante el anlisis. Tambin, quisimos analizar esta constructora debido a que la informacin que demanda el presente trabajo es bastante, la cual tendremos acceso gracias al seor, JOSE ZAVALA RIVERA (Gerente de Administracin y Finanzas) padre de nuestro compaero Jess francisco.

2) OBJETIVOS DEL PROYECTO Para el presente proyecto realizaremos dos tipos de objetivos; el general y el especfico, para un mejor anlisis de la empresa. 2.1 Objetivos Generales: Conocer el funcionamiento integro de la empresa aplicando lo aprendido en el curso. Mediante los anlisis de MADE, MADI y FODA determinar si su funcionamiento es el mejor posible o si se pueden cambiar. Finalmente obtendremos un diagnostico general de la empresa el cual evaluaremos para hacer recomendaciones de mejoras organizacionales.

2.2 Objetivos Especficos: 1. Evaluar ntegramente y preparar un diagnstico del funcionamiento as como la organizacin y distribucin del trabajo de la empresa.

2. Analizar las principales oportunidades y amenazas que tiene esta empresa.

3. Identificar los puntos fuertes y dbiles de la organizacin por medio de la opinin de los trabajadores de todos los rangos y con nuestra apreciacin critica como perso nas externas a la empresa.

4. Determinar si la estrategia empleada por la empresa es la ms ptima para sus requerimientos. Si no es as proponer nuevas estrategias.

5. Examinar cmo se manejan los flujos de informacin en la empresa.

6. Evaluar que tan centralizada o descentralizada es la toma de decisiones en la empresa y determinar si es la mejor forma para esta organizacin.

7. Describir los procesos de la empresa e identificar si son estandarizados o de ajuste mutuo y explicar porque se da de esta manera.

8. Describir el grado de integracin que existe en los procesos de la empresa as la capacidad de trabajo en equipo entre diferentes unidades del negocio.

3) PRESENTACIN DE LA EMPPRESA

Las bases de la empresa se dieron en los aos 90 durante la crisis asitica, poca en la empezaron a rematar tierras y el fundador de la empresa tuvo visin de negocio para comprar dichas tierras especulando en la revaloracin de estas. Es as como el fundador empez a generar ganancias que luego invertira en la creacin de Vida Armona, empresa con la que comenz proyectos de construccin. Actualmente nicamente se dedican a proyectos de construccin enfocados a viviendas ya sean casas o departamentos ya sea en ciudad o playa. Su pblico objetivo es de todos los niveles socioeconmicos ya que tienen una variedad de oferta en los precios ofrecidos.

Producto: Viviendas (casas, edificios) Precio: Diversos precios, existe una gran oferta de viviendas en el mercado peruano. Plaza: El pblico objetivo es todos los sectores socioeconmicos del pas. Promocin: Actualmente la demanda supera la oferta, no se tiene que hacer gran promocin.

FODA: -Oportunidades: Actualmente existe una creciente demanda por viviendas que an no es satisfecha por la oferta. La economa est en constan te crecimiento y las personas tienen mayor poder de adquisiciones lo que permite que muchas familias decidan por comprar una vivienda.

- Amenazas: El ambiente jurdico puede ser alterado depende del resultado de las prximas elecciones. No se sabe si el candidato elegido para la presidencia mantenga las reglas de juego. Puede ser que se apliquen nuevos impuestos a la construccin lo que disminuya la inversin en este tipo de proyectos. - Debilidades: Al concentrarse en todos los sectores econmicos no se pueden concentrar ni especializarse en ningn mercado en particular.

4) ANLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIN Para el presente estudio, se realizar tanto el anlisis externo; aquello que la empresa no puede controlar pero que influye en sus actividades, como tambin, el anlisis interno, donde se podr observar las fortalezas o debilidades que tiene la empresa.

4.1 Anlisis del entorno Matriz de Anlisis de Diagnostico Externo (MADE) [pic] [pic] Evaluacin de factores Factores Generales: 1. Disponibilidad de terrenos: Actualmente el Per tiene alrededor de 30 millones de habitantes y estn creciendo a una tasa de 1.6% anual. Lo que generara una demanda a largo plazo. Fuente: censos.inei.gob.pe/censos2007/.../ResultadoCPV2007.pdf Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor representa una mayor oportunidad en el sector de construccin porque representa un crecimiento de la demanda, una mayor plaza para ofrecer el producto. Evaluacin del factor: Este factor es positivo porque representa una oportunidad de crecimiento en el mediano plazo. 2. Boom de la construccin: Se espera una expansin de 10.4% en el sector. Esto significa que la demanda sigue insatisfecha y es creciente mientras que la oferta de viviendas est creciendo paralelamente. El precio del m2 para viviendas tambin est creciendo.

Fuente: Anlisis del sector segn el diario Gestin ht tp://gestion.pe/noticia/257612/construccion-sostendra-crecimiento-peru

Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor es importante en la construccin ya que al haber ms demanda se puede desarrollar el mercado para satisfacerlo es decir, la variable plaza se desarrolla positivamente.

Evaluacin del factor: Este factor es positivo ya que se debe aprovechar la demanda y crear diversos proyectos que la satisfagan aumentando as la oferta.

3. Necesidad de vivir en departamentos: En estos ltimos aos se ha evidenciado la preferencia de la gente por vivir en departamentos por diversos motivos de los cuales uno de los ms importantes es la seguridad.

Fuente: Diario El Comercio

Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor muestra las preferencias de la demanda por un tipo de producto en especial, que son los edificios de departamentos, por encima de las casas.

Evaluacin del Factor: Este factor es positivo ya que para una empresa constructora es ms rentable construir departamentos que construir casa.

4. Incentivo del gobierno Crdito Mivivienda: Gracias al impulso poltico se han creado programas de financiamiento para adquirir viviendas dentro el que destaca Crdito mi Vivienda. Fuente: Ministerio de vivienda Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor impulsa la promocin de la compra de viviendas ya que facilita el acceso a crditos cmodos para la adquisicin de inmuebles. Evaluacin del factor: Este factor es positivo ya que beneficia de especial manera a aquellas familias de bajos recursos que no podran acceder a un financiamiento en cualquier banco y que no cuentan con los ahorros suficientes para comprar una casa al contado. 5. Bsqueda de viviendas en reas verdes: Este factor es importante para la preservacin de la armona con la naturaleza en la ciudad y tratar de evitar que esta se transforme en una selva de cemento. Efecto del factor en las 4 ps: Se ofrecern productos, es decir casas o edificios en con capacidad de ahorro de energa y otros factores eco-amigables. Evaluacin del factor: Es positivo pues existe una nueva corriente que mueve mucha gente en la que estos se preocupan por el medioambiente, los materiales de construccin y el ahorro de energa as como mantener en la medida de lo posible la mayor cantidad de reas verdes. Por lo general este tipo de proyectos son los que se venden a mayor precio y no necesariamente estn al acceso de cualquier pblico. 6. Alta competencia en los mercados: Este factor involucra a toda empresa con fines de lucro, la competencia estimula la mejora del producto pero desempea un mejor trabajo por parte de las empresas para lograr a su objetivo. Fuente: http://gestion.pe/noticia/705288/zapatos-bien-puestos http://gestion.pe/noticia/706610/al-mes-venden-cincodepas-us-1-millon http://elcomercio.pe/economia/706609/noticia-constructoras-buscan-casonas-antiguaslevantar-edificios-lima Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor afecta al producto y al precio, la razn es que al haber ms competidores, la demanda del consumidor se distribuir en mayor porcentaje, lo que afectara el precio del producto y al producto en s. Evaluacin del factor: NEGATIVO porque tener competencia estimula una mayor inversin hacia el producto. 7. Compra de casas: Este factor est evidenciado por la preferencia de los compradores,

ya que la comodidad de una casa es ms que la de un departamento, ya sea por el espacio y la privacidad. Fuente: http://gestion.pe/noticia/717916/se-vendio-record-381082-inmuebles-2010 http://www.larepublica.pe/archive/all/larepublica/20110206/20/node/325405/todos/14 Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Influyen en el producto, ya que la compra del inmobiliario es requerido por el cliente, creando fundamentalmente una relacin redituable con el cliente, por la satisfaccin de su compra. Evaluacin del factor: NEGATIVO ya que al tener entre ms opciones de compra, los clientes preferirn las de mayor comodidad, pudiendo haber preferencias en la compra de casas. 8. Ingreso de constructoras transnacionales: El entorno competitivo se da en todas las empresas, en este caso una constructora extranjera genera un mayor clima de competencia, ya que podra tener ms experiencia laboral, y mayor preferencia por los consumidores. Fuente: http://gestion.pe/noticia/710206/besalco-preve-invertir-us-400-millones-peru Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Afectan al precio y la promocin, ya que la competencia aplicara estrategias de venta, ya sea presentando un precio ms accesible y con promociones atractivas. Evaluacin del factor: MUY NEGATIVO por la gran entrada de competidores extranjeros al mercado peruano de construccin. 9. Ser propietario de la vivienda: Un ttulo de propiedad es un valor social y legal que beneficia al cliente con la comprobacin de propiedad del producto y poder as tener la contabilidad del inmueble, lo que acredita al consumidor. Fuente: htp://gestion.pe/noticia/716110/presidente-garcia-incremento-creditos-populares-seacelerada-titulacion-predios http://gestion.pe/noticia/682154/loreto-iniciara-proceso-otorgar-derechos-propiedad Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Interviene en el producto y el precio, ya que con una vivienda con ttulo de propiedad, tiene un costo adicional, dando un valor extra al producto. Evaluacin del factor: POSITIVO un ttulo de propiedad da ventajas y beneficios al cliente. 10. Incremento del precio de las viviendas: Los precios de las viviendas (especialmente de los departamentos) cada vez est incrementndose la razn es por la falta de lugar en el cual construir, y por el incremento de la clase media en nuestro pas y por lo tanto el incremento de demanda de vivienda. Fuente: http://elcomercio.pe/economi a/719067/noticia-precios-departamentos-crecerian-hasta-durante-2011 http://www.larepublica.pe/13-01-2011/metro-cuadrado-de-un-departamento-subio-en-masde-126 http://gestion.pe/noticia/735638/precios-viviendas-suben-14-distritos Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Influye en el precio, ya que el alza de los precios de las viviendas beneficiara a la empresa. Evaluacin del factor: POSITIVO ya que la empresa tendr ms ingresos.

11.Existen barreras de entradas para este rubro: Es una actividad de alto costo cualquier persona, no podra crear una empresa constructora, e ingresar al gran mercado como es el de las inmobiliarias. Toda obra inmobiliaria, necesita distintas licencias y permisos para su ejecucin, lo cual puede durar un tiempo estimado, tambin influyen las personas perjudicadas, en su mayora vecinos del lugar. Fuente: http://elcomercio.pe/lima/460198/noticia-funcionarios-barranco-son-acusados-dar-licenciasilegales-construir-costa-verde http://www.larepublica.pe/impresa/dan-licencias-por-presion-de-inmobiliarias-2009-09-04 Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: La plaza influye en el factor, ya que es difcil que cualquier empresa ingrese al campo del negocio, y mucho menos adquiera un lugar en el mercado. Evaluacin del factor: POSITIVO limita el ingreso continuo de competidores. 12. Poder de los proveedores: Existe una alta dependencia de los proveedores, y se debe mantener un seguimiento exhaustivo de estos para que se cumpla con el plan de trabajo. Fuente: http://www.larepublica.pe/node/22060/comentario/comentario Efecto del factor en las 4 ps: Esta dependencia afecta el factor producto pues, de ellos depende que todo salga segn lo planeado y se cumpla con el cronograma de construccin y entrega de domicilios segn lo especificado con los compradores. Evaluacin del factor: Esta afecta negativamente pues hay q invertir tiempo en hacerle un seguimiento continuo a los proveedores y en el caso de que estos no cumplan se pueden generar prdidas de dinero por descoordinaciones. 13. Estabilidad econmica del pas Actualmente la situacin econmica del pas es altamente estable y asegura una continuidad de crecimiento. Fuente: Ministerio de Economa y Finanzas (MEF). Efecto del factor en las 4 ps: Este hecho afecta el factor plaza ya que mientras el pas siga creciendo esto significa que la demanda tambin va a seguir creciendo ya que cada vez las personas van a tener mayor poder adquisitivo. Fuente: http://gestion.pe/noticia/743002/peru-habria-crecido-encima-primer-trimestre http://www.larepublica.pe/16-04-2011/la-economia-del-peru-siguio-creciendo-en-febrero-0 Evaluacin del factor: Este factor es positivo pues se puede invertir en proyectos a largo plazo sin miedo a la incertidumbre econmica. 14. Imposicin por parte de las municipalidades: La restriccin de licencias, nmero de pisos que se pueden construir en edificios y dems especificaciones varan segn el distrito . Fuente: Municipalidad de Lima y dems distritos. Efecto del factor en las 4 ps: Este hecho afecta el factor precio pues la obtencin de licencias y trmites municipales significa un costo para el proyecto lo cual encarece la obra. Evaluacin del factor: Este factor es negativo para la empresa pues impide construir

libremente y sin lmites. Fuente: http://www.larepublica.pe/29-08-2009/surco-desacata-ordenanza-de-lima http://elcomercio.pe/lima/681533/noticia-lima-no-regulara-altura-edificios-devolvera-estasfacultades-distritos 15. Abundancia de mano de obra calificada: Existen muchos trabajadores de construccin como ingenieros y obreros que estn capacitados para desarrollar proyectos de gran envergadura. Fuente: Colegio de ingenieros del Per. Efecto del factor en las 4 ps: Esto afecta directamente el factor producto pues ayuda a que se puedan desarrollar proyectos de gran calidad con garanta. Evaluacin del factor : Este factor es positivo pues no se tendr que requerir de trabajadores extranjeros para proyectos grandes y complicados, sino que lo necesario en mano de obra, para desarrollar estos se encuentra en el pas. Fuente: http://elcomercio.pe/economia/670342/noticia-si-hay-trabajo-empresas-pais-padecenescasez-tecnicos-construccion-agroindustria 16.Conflictos con los Sindicatos de construccin: El ambiente laboral no siempre es ajeno a los problemas, por lo que se realiza un sindicato, en el cual se renen los obreros para dialogar acerca de sus remuneraciones, de la imposicin de ciertas normas desfavorables para ellos o por la explotacin de horas de trabajo, lo cual no es conveniente para la empresa, ya que podran paralizar las obras. Fuente: http://gestion.pe/noticia/409680/trabajadores-doe-run-paralizan-nuevamente-sus-labores Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Afecta a el producto, ya que un sindicato de trabajadores no siempre es benefactor, pudiendo originar un desconforme con los obreros, pudiendo afectar a la obra. Evaluacin del factor: NEGATIVO puede traer problemas no programados para la empresa (huelgas, denuncias, etc) 17.Mejora e innovacin continua de maquinarias: El desempeo de las empresas muchas veces se debe al trabajo de la innovacin de maquinarias, que facilitan y aceleran el trabajo de los productos, sobre todo puede reemplazar a muchos obreros, con el mnimo esfuerzo, y con una menor inversin. Fuente: http://www.larepublica.pe/archive/all/larepublica/20100408/13/node/259697/todos/14 Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Influye en el producto y el precio, ya que con una tecnologa de punta la culminacin del trabajo ser de calidad, lo que incrementar los precios. Evaluacin de factor: MUY POSITIVA la efiencia y eficacia de la empresa, se debe a los buenos instrumentos y maquinarias que esta emplea, por eso una buena construccin se hace con buenas maquinarias. 18.Incertid umbre en el ambiente poltico: Muchas veces el entorno poltico es fundamental para las empresas, ya que muchas de ellas dependen de l, ya sea por el modo de gobierno

(democrtico u dictatorial) o por las oportunidades que este puede dar, como por ejemplo, los TLC; y la contraparte, por ejemplo, la nacionalizacin de empresas. Fuente: http://elcomercio.pe/economia/741356/noticia-se-pronostica-volatilidad-mercados-segundavuelta-electoral http://gestion.pe/noticia/744584/se-empieza-paralizar-demanda-nuevas-viviendas-lima Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Afecta a la plaza y promocin, esto se debe a la incertidumbre de progreso que tendr la empresa con un posible gobierno poltico el cual perjudique de forma considerable la promocin y plaza de la empresa el cual ya tiene una posicin de 8 aos en el mercado. Evaluacin del factor: NEGATIVO porque la empresa estudiada puede decaer en sus ventas por un mal manejo econmico y legal del gobierno local y nacional. 19.Aumento de la poblacin peruana: Este factor es importante en el campo de las inmobiliarias, ya que puede determinar el nmero de demanda de la poblacin y en base a eso establecer un rango para la construccin de viviendas. Fuente: http://www.larepublica.pe/impresa/peruanos-ya-casi-somos-30-millones-2011-01-09 Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor influye en la plaza y el precio, ya que la demanda por el crecimiento de la poblacin crecer, lo que beneficiara a la empresa. Evaluacin del factor: MUY POSITIVO ya que las ventas por la necesidad de viviendas crecern. 20.Control sobre el horario de los obreros: El factor indica las horas hombres hechas por los obreros, este factor establece un rango de tiempo de trabajo por lo general son 8 horas de trabajo, pero muchas empresas emplean ms en sus trabajadores. Fuente: http://elcomercio.pe/lima/683482/noticia-lado-incomodo-boom-inmobiliario http://www.larepublica.pe/node/4 4627 Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Este factor afectar a el producto, ya que la empresa necesitar de ms obras hombre por trabajador, para porder culminar ms rpido las obras. Evaluacin del factor: NEGATIVO el tiempo que emplean los trabajadores muchas veces no cubren lo que la empresa necesita, en este caso la empresa necesitara ms horas de trabajo por los obreros, pero la ley solo da un mximo de hasta 8 horas, si pasa de este tiempo, el trabajador automticamente tendra que cobrar un adicional a su sueldo por trabajo extra.

4.2 Anlisis interno Matriz de Anlisis y Diagnstico Interno (MADI) [pic] [pic] Evaluacin de factores: 1. Calidad de servicio: Es una capacidad que indica que el cliente est satisfecho con el producto final. Edemas de satisfacer al cliente ubica a la empresa dentro de las mejores en temas de calidad, lo que la posiciona Como lder en los segmentos ms exigentes del mercado. Efecto en las 4 ps: este factor influye en el precio que pueden pagar los adquisitores por el departamento, si tiene buena calidad entonces los precios se elevarse. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) 2. Socios Estratgicos: Es un recurso sumamente importante en la empresa ya que para esta es muy importante estableces lazos con socios estratgicos. Efecto en las 4ps: este factor influye en la plaza, dndoles seguridad a las personas que adquieran los servicios de la empresa. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS)

3. Vnculo con entidades financieras solidas (BCP, BBVA): Este recursos es importante, ya que estos dan solidez y confianza al cliente de que la Empresa es completamente segura y no obtendr riesgos. Efecto en las 4ps: la solidez de la empresa se ve reflejada en el vinculo con instituciones financieras que respaldan las obras, lo cual afecta directamente a la promocin del bien. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) 4. Equipo de Investigacin y Desarrollo: Esta es una capacidad relevante ya que mide la modernidad en la que se encuentra la empresa. Efectos en las 4 ps: este factor afecta directamente al producto, ya que es primordial realizar un estudio anterior de todo lo que se desarrollara en el proyecto. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) 5. Personal capacitado: Un Recurso primordial que tiene la empresa es la creatividad e independencia de su personal, el cual permite que la empresa tenga una buena posicin ante la competencia por la calidad del producto ofrecido.

Efecto en las 4 ps : este factor influye en el producto, la dedicacin y la experiencia que se pone para realizarlo, hace que sea mejor. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) 6. Pagina web- servicios online: Gracias a la apertura de la empresa y un buen trabajo del departamento de marketing online, la empresa ha adquirido la capacidad de la buena posicin en los medios corporativos online, abrindose nuevos mercados con facilidad. Efecto en las 4ps: esto influye en la promocin del producto y sirve para captar y resolver dudas del comprador. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS)

7 .Buen ambiente laboral: Capacidad que asegura el rendimiento y cumplimiento de las leyes y normas que exige el estado y motiva al personal a desarrollarse plenamente en la empresa. Efecto en las 4ps: influye en el producto directamente , hace que las personas o colaboradores realicen mejor su trabajo. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) 8. Falta de comunicacin entre el personal y la gerencia: No existe un nexo adecuado ni una comunicacin rpida en la organizacin. Efecto del factor en las 4 ps: Afecta la variable producto ya que la falta de comunicacin puede retrasar o modificar el resultado final de las obras. Efecto en las 4ps: cuando no existe comunicacin, no sabe lo que se esta haciendo mal entonces puede que sea determinante para el producto para luego no sufrir consecuencias. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: Este factor es negativo para el funcionamiento de la empresa pues una falta de comunicacin entorpece las operaciones y genera problemas. 9. Personal dentro de planilla: Como norman las leyes del ministerio de trabajo, los trabajadores a tiempo completo de la empresa forman parte de la planilla. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Efecto del factor en las 4 ps: Este factor afecta el precio al generar mayores costos encarece el producto final. Evaluacin del factor: Es positivo en la medida que los trabajadores estn contentos porque tienen los beneficios laborales, pero por otro lado, como ya se mencion antes,

aumenta los costos. 10. Profesionales altamente capacitados: La empresa cuenta con profesionales de primer nivel en todas sus areas haciendo buena seleccin de personal. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Efecto del factor en las 4 ps: Este factor afecta el producto pues garantiza tener obras de primer nivel. Evaluacin del factor: Este factor es positivo pues existe la garanta y la seguridad de que los trabajadores van a realizar un buen trabajo y van a saber reaccionar ante los problemas que surjan. 11. Buenos contribuyentes ante impuestos de ley: La empresa cumple a tiempo y con honestidad en el pago de los diferentes impuestos a los que estn sujetos por ley con la actividad de construccin. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Efecto del factor en las 4 ps: Este factor afecta la promocin pues se le hace una buena imagen a la empresa. Evaluacin del factor: Este factor es positivo pues no tiene p roblemas con ningn ente recaudador lo que ayuda a que todas las energas de los directivos estn centradas en las operaciones de la empresa. 12. Fuerte Cultura Organizacional: Los trabajadores de la empresa estn comprometidos con la empresa y saben cul es su papel en la organizacin. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Efecto del factor en las 4 ps: Este factor afecta la variable producto pues mientras la cultura organizacional sea fuerte entonces es garanta de un buen manejo interno y por ende de buenos resultados finales en las obras. Evaluacin del factor: Este factor es positivo pues los trabajadores se sienten identificados con la empresa y estn comprometidos con el crecimiento de esta. 13. Lealtad de los clientes de la empresa: Los clientes se mantienen leales a los proyectos de la empresa gracias a la calidad que mantienen en todas sus obras. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Efecto del factor en las 4ps: Este factor afecta a la variable promocin pues los clientes leales y contentos promocionan la empresa haciendo evidencia de los buenos trabajos que esta realiza. Evaluacin del factor: Este factor es positivo pues demuestra que el buen manejo de la empresa junto con el compromiso de los trabajadores resultan en clientes satisfechos que estn dispuestos a ser leales a la empresa. 14.- Contacto personalizado con el cliente: En la actualidad, es importante y esencial tener una relacin permanente con el cliente, ya que demanda dedicarnos a estudiar cuales son las necesidades y caractersticas reales que podemos lograr satisfacer y que el cliente espera recibir; por otro lado, nos ayuda a comprobar si el servicio o inmueble a ofrecer es

de su agrado. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Efecto del factor en el entorno de las 4 ps: Interviene en el Producto y el Precio, ya que al tener un seguimiento de tu cli ente ya sabes lo que en realidad est buscando lo que puede ser de gran ventaja, ya que el cliente pagar lo que sea por satisfacer su necesidad. Evaluacin del factor: POSITIVO el contacto personalizado da ventajas y beneficios 15.- Se cumplen con todos los requisitos legales: En necesario cumplir con todos las reglas para el funcionamiento de una empresa, porque el incumplimiento de sta podr traer una mala organizacin interna de la compaa, lo que se vera de alguna manera reflejado externamente como una empresa irresponsable que no acata las normas; generando as incertidumbre en los clientes. Efecto en las 4ps: esto podra alterar en los precios y en el producto directamente, ya que no convendra paralizar las obras y menos pagar multas que se encuentran fuera de los costos. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: NEUTRO, puede traer tanto ventajas como desventajas 16.- Los clientes, tanto externos como internos tienen objetivos homogneos: Los clientes no siempre estn seguros de lo que al final van a elegir, pero s tienen en claro su objetivo que es tener lo que siempre buscaron y no paran hasta encontrarlo, es por eso que la mayora de ellos son exigentes y buscan la mejor opcin que los satisfaga y les de beneficios. Efecto en las 4ps: la capacidad de eleccin de los clientes hace que la empresa sea ms detallista al momento de elaborar sus proyectos lo cual influye en aumento o disminucin de los precios. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: POSITIVO, es decir les da ventajas y beneficios. 17.- Mal control de los riesgos operacionales: Una empresa constructora est en constante riesgos sobre el manejo de sus operaciones. Por ello, es de vital importancia tener control sobre ello. Efecto en las 4ps: se necesita tener el mnimo control de todas las operaciones que se realizan en la empresa, porque si fal la una de ellas influye directamente el nuevo valor que se le da al producto. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: NEGATIVO, ya que va en contra de la seguridad de las personas. 18.- Buena imagen empresarial: En los ltimos aos, lo ms importante para una empresa es mostrar su mejor rostro, ya sea desde las personas que la integran; como el trabajo, producto o servicio que brindan y ofrecen con la ms alta calidad a sus clientes; logrando as tener acogida y preferencia entre sus clientes y mostrarse como una empresa lder y confiable. Efecto en las 4 ps: la alta calidad que brina la empresa durante los aos de creacin, han dado una buena imagen lo cual ha podido aumentar el precio de sus productos y tambin

la promocin. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: NEUTRO, es un factor importante a tomar. 19.- Posicionamiento en el sector constructor: Para poder posicionarse de manera sobresaliente en el sector constructor, la empresa debe fijar una estrategia diseada de acuerdo a lo que quiere el cliente e implementarla analizarla y proyectar el impacto que producira sta en los clientes y as lograr los objetivos trazados de la empresa, lo que lograra q se posicione debido a la gran demanda q tienen por lo que ofrecen. Efecto en las 4ps: este factor influye en todas las ps , generando estabilidad en los clientes, podrn incrementar los precios del producto y aumentar la promocin y plaza. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: POSITIVO, es decir que nos dar muchos beneficios si se posiciona en todo el sector. 20.- Respaldo financiero: Es importante que la empresa tenga alguien que lo pueda financiar en sus proyectos a futuro, ya que sin una entidad que lo respalde se ver restringido a poder realizar proyectos, el respaldo financiero en este sector se da gracias a los bancos, ya que con su ayuda financian proyectos que se realizaran mediante ellos. Efecto en las 4ps: el respaldo financiero es importante para la empresa ya que influye directamente en la construccin del producto y el precio que tomara al ser finalizado. Fuente: JOSE ZAVALA RIVERA (GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS) Evaluacin del factor: POSITIVO, traer ventajas y beneficios en su totalidad

4.3 Matriz FODA y ubicacin estratgica: Anlisis FODA ||| |FORTALEZAS |OPORTUNIDADES | ||| |Calidad de servicio |Disponibilidad de terrenos | |Socios estratgicos |Boom de la construccin | |Vnculo con entidades financieras (BCP, BBVA) |Necesidad de vivir en departamentos | |Equipo de investigacin y desarrollo |Incentivo del gobierno crdito mi vivienda | |Personal capacitado |Bsqueda de viviendas en reas verdes | |Cuentan con una pgina web |Pensamiento de ser propietario de vivienda | |Buen ambiente laboral |Incremento del precio de las viviendas | |Profesionales altamente capacitados |Existe barreras de entrada para este rubro | |Posicin de buenos contribuyentes ante impuestos de ley |Estabilidad econmica del pas | |Fuerte cultura organizacional |Abundancia de mano de obra calificada | |Lealtad de los clientes con la empresa |Mejora e innovacin continua de maquinarias | |Contacto personalizado con el cliente |Aumento de la poblacin peruana | |Los clientes, tanto externos como internos tienen objetivos | | |homogneos | | |Posicionamiento en el sector constructor | | |Respaldo financiero | | ||| |DEBILIDADES |AMENAZAS | ||| |Falta de comunicacin entre el personal y la gerencia |Alta competencia en el mercado | |Personal dentro de planillas |Compra de casas | |Mal control de los riesgos operacionales |Ingreso de constructoras internacionales | | |Alta dependencia de proveedore s| | |Imposicin por parte de las municipalidades | | |Conflictos con los sindicatos de construccin | | |Incertidumbre en el ambiente poltico | Ubicacin estratgica:

Cuadrante FODA

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4.4 Conclusiones y recomendaciones:

Solucin: La ventaja competitiva de la empresa. La ventaja competitiva de La Corporacin Inmobiliaria constructora Vida Armona es que cuenta con profesionales altamente capacitados, lo cual le permitir a la empresa a realizar sus funciones con eficiencia y eficacia. Los factores de xito La mejora e innovacin continua de maquinarias le permitir a la empresa a mejoras sus productos y sobre todo hacerlo a un menor costo. Asimismo, el aumento de la poblacin peruana, significa que el mercado crecer y por ende la demanda de las viviendas aumentar. Tambin, la fuerte cultura organizacional hace que los integrantes de la empresa trabajen equipo persiguiendo el mismo objetivo. Los factores de fracaso El ingreso de las constructoras internacionales en el mercado de la construccin representa un alto riesgo, debido a que estas grandes empresas no solo tienen experiencia en el sector, sino que, cuentan con tecnologa de avanzada. Adems, el mal control de los riesgos operacionales puede generar un accidente, lo cual sera muy perjudicial para la empresa. Recomendaciones finales Segn a los resultados obtenidos en la matriz de anlisis FODA, la empresa, Vida Armona, se encuentra en el mejor de los cuadrantes, esto quiere decir que mayores son sus fortalezas que debilidades. Asimismo, el entorno en que se encuentra es favorable, lo cual le permitir planear sus objetivos con alto riesgo s. Por consiguiente, la empresa deber tomar proyectos con mayor envergadura, no solo a nivel local, sino nacional y ms adelante con proyeccin internacional.

5. CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIN: 5.1 Estructura Actual y tamao de la empresa 5.2 Ubicacin en el ciclo de vida

Vida Armona S.A.C ||||| | | |ETAPA DE | | | | |EXPANSIN | | ||||| | | |*Es una mediana empresa | | | | |inmobiliaria fundada por dos | | | | |hermanos. | | ||||| | | |*La empresa esta dividida en | | | | |tres unidades gerenciales en | | |ETAPA |ETAPA ADMINISTRATIVA |donde existe una buena |ETAPA | |EMPRESARIAL | |delegacin de autoridades. |G LOBAL | ||||| | | |*Existe un buen trabajo en | | | | |equipo en todas las reas de la | | | | |organizacin. | | |||||

5.3 Descripcin del nivel de tecnologa usada El nivel de tecnologa que se usa en la empresa no es mucha. En la unidad gerencial de construccin se usa una alta tecnologa en lo que es maquinaria. Por otro lado, la empresa usa softwares como son el S10 para controlar el movimiento de materiales y el software CONCAR para la contabilidad. 5.4 Descripcin de la cultura organizacional En el siguiente cuadro, se explicar por qu esta empresa tiene la cultura autoritario benevolente.

|Tipo de cultura: Autoritario Benevolente | |Toma de decisiones |Las decisiones importantes son centralizadas. Asimismo, si bien es

cierto que el gerente general | | |pide la opinin de los dems gerentes acerca de las decisiones que tendr que tomar. Esta persona | | |decide que va a realizarse. | |Sistemas de informacin |El gerente general coordina con los dems gerentes y estos informan al personal. | |Relaciones interpersonales |Los trabajadores se relacin y tienen un trato co rdial unos con otros. Los gerentes son | | |condescendientes con estos y tratan de crear un buen clima laboral. | |Sistema de recompensas y |La empresa le da mas importancia a las recompensas a los trabajadores como la reparticin de | |sanciones |utilidades. Esto tiene que ver mucho con la motivacin que reciben | |Empresas |Empresa inmobiliaria y constructora Vida Armona S.A.C, su personal consta de trabajadores y | | |contratacin de obreros en periodo de construccin. | 5.5DESCRIPCIN DE LA TOMA DE DESICIONES La toma de decisiones en la empresa es centralizada puesto que la ltima palabra la tiene el gerente general, sin embargo, esta decisin es conversada y discutida con los gerentes de reas quienes son los responsables de las mismas. 6.PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA Para poder cumplir con los objetivos de la empresa constructora Vida Armona, se aplicar las estrategias genricas o competitivas; en este punto se aplicara estrategias como competir la organizacin en le mercado y las estrategias corporativas; en donde se tomar decisiones estratgicas acerca del crecimiento, diversificacin, integracin y desarrollo de la empresa. 6.1 Descripcin de las estrategias planteadas por la empresa La empresa Vida Armona realiza obras de construccin para todo tipo de segmento socio-econmico y el pblico objetivo depender de la ubicacin de la obra. Para ello se implementara una estrategia distinta para cada mercado. Por un lado, para los niveles socio- econmicos A y B se implementar la estrategia genrica o competitiva de DIFERENCIACIN, ya que este grupo de clientes son un poco ms selectos y exigen cada vez ms departame ntos modernos e innovadores, en donde la calidad en el acabado es un factor muy importante que se debe cuidar. As, mediante esta estrategia de diferenciacin se tendr como objetivo cubrir todas esas necesidades que buscan los clientes y no obstante buscar la forma de brindarle algo ms de los que los clientes esperan para poder crear en ellos un vnculo de fidelidad con la firma. Por otro lado, se aplicar la estrategia de LIDERAZGO EN COSTOS para los segmentos menos pudientes como lo son los de la clase de nivel socio-econmico C y D. Esta estrategia es implantada por la empresa, ya que se encuentra en un mercado de amplio alcance y tambin porque la mayora de las viviendas hechas por la empresa va dirigido hacia personas que al momento de la compra influye mucho el precio. As que, para este conjunto de personas realizaremos proyectos minimizando lo ms posible los costos de produccin pero sin descuidar la calidad de las construcciones de la empresa. As mismo, se complementar con las estrategias corporativas de crecimiento y desarrollo, ya que actualmente se encuentra en un entorno favorable en la cual se puede plantear

objetivos ambiciosos, como en incursionar en nuevos mercados estratgicos. 6.2 Plan Estratgico Detallado (objetivo - actividad) Objetivos Constructora Vida armona: 1. Progresivamente reducir los costos para mantenerse competitivo con buenos precios. 2. Reducir los plazos de ejecucin de los proyectos. 3. Aumentar ventas de la empresa. 4. Diversificacin en todos los segmentos. 5. Mejora de servicios y atencin al cliente. 6. Captar nuevos clientes. 7. Innovacin en procesos operativos.

A partir de estos objetivos claves, la empresa se plantea varias actividades, entre las cuales destacamos para el cumplimiento ptimo de sus objetivos, las siguientes: 1. Progresivamente reducir los costos para mantenerse competitivo con buenos precios. Act 1: Alianzas estratgicas con los proveedores. Act 2: Mejorar estructura interna de costos. Act 3: Eliminar la mayor cantidad de gastos innecesarios. Act 4: Mejorar relacin con entidades financieras. Act 5: Realizar un seguimiento ms personalizado a los proveedores

2. Reducir los plazos de ejecucin de proyectos: Act 6: Contratar mano de obra calificada y efectiva. Act 7: Hacer un cronograma para medir el progreso de las obras. Act 8: Realizar capacitaciones contantes a todo el personal. Act 9: Incrementar los grupos de trabajo en equipo.

Act 10: Implementar continuidad a los mecanismos de coordinacin.

3. Aumentos de ventas Act 11: Publicitar los proyectos en los distintos medios de comunicacin Act 12: Licitaciones para incursionar mas en crditos mi vivienda Act. 13: Promocionar las pre-ventas de los proyectos Act 14: Otorgar facilidades en los crditos Act 15: Investigacin y desarrollo constante dentro del mercado objetivo

4. Diversificacion de segmentos: Act 16: Desarrollar un rea de estudios de mercado Act 17: Aumentar inversin en publicidad Act 18: Innovacin en dice;os para diferentes gustos y preferencias Act 19: Realizar proyectos en nuevos distritos o zonas Act 20: Identificar el nivel de ingreso de los distintos niveles socio econmicos

5. Calidad en producto y servicio: Act 21: Capacitar constantemente al personal de ventas para que brinde una informacin adecuada

Act 22: Realizar seguimientos constantemente a sus prospectos de clientes para lograr fidelizar al cliente Act 23: Realizar una gestin de post venta Act 24: Pactar convenios con instituciones financieras para que estas puedan evaluar al cliente para a cceder a un crdito hipotecario Act 25: Mantener un buen clima laboral para que el personal se sienta motivado a realizar un trabajo eficiente Act 26: Participar en los salones de casa propia que organiza las entidades financieras para dar a conocer la empresa y los inmuebles a vender

6. Captar clientes nuevos: Act 27: Publicidad en puntos claves Act 28: Ofrecer nuevas modalidades de pago Act 29: Abrir oficinas de informacin inmobiliaria en lugares estratgicos Act 30: Ampliar repertorio inmobiliario (clubes, casas, condominios y zonas de esparcimiento)

7. Procesos Operativos: Act 31: Estudiar y analizar estrategias para la mejora en la aceleracin de la culminacin de la obra Act 32: Llevar la contabilidad de horas hombre por cada trabajador para verificar la efectividad en la obra realizada Act 33: Implementar herramientas y maquinarias especficas para la efectividad del trabajo Act 34: Implementar software que faciliten la administracin del trabajo en las distintas obras

DISEO PROPUESTO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2. Diseo de la estructura Actualmente La empresa vida armona cuenta con un organigrama establecido, pero el objetivo de este punto es brindarle a la organizacin decisiones de ajuste en su estructuracin comparando su estructura actual con el nuevo modelo que propondremos para poder as crear un organigrama que cumpla con los objetivos que se pretende lograr. 1. Metodologa del diseo de la Estructura Para disear la estructura organizacional que se adecue lo mejor posible a la empresa con respecto a sus estrategias, se debe realizar una serie de pasos que detallaremos a continuacin: Paso 01: Identificacin de objetivos y actividades Pas o 02: Anlisis de actividades Paso 03: Estructuracin de las actividades Paso 04: Seleccin del modelo de agrupamiento Paso 05: Formacin de la estructura final

 Identificacin de objetivos de Vida Armona: [pic] Identificacin de actividades de Vida Armona:

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Descripcin de actividades:

Act 1: Alianzas estratgicas con los proveedores Reforzar los vnculos con los proveedores ms importantes y proponerles los mejores tratos para que trabajando juntos ambos puedan maximizar sus beneficios.

Act 2: Mejorar estructura interna de costos. Reorganizar los presupuestos por areas para poder destinar un mayor presupuesto a las reas de la empresa que sean ms importantes para el giro del negocio.

Act 3: Eliminar la mayor cantidad de gastos innecesarios. Reevaluar la prioridad de gastos y eliminar o reducir en la medida de lo posible aquellos costos que realmente no aportan un valor significativo al funcionamiento y desarrollo de las actividades de la empresa.

Act 4: Mejorar relacin con entidades financieras. Mantener un buen historial crediticio y de cumplimiento de pago de impuestos para poder acceder con mayor facilidad y de manera ms cmoda a prstamos o crditos con los principales proveedores financieros.

Act 5: Realizar un seguimiento ms personalizado a los proveedores. Evaluar mejor a los proveedores para minimizar todo lo posible el riesgo del incumplimiento de tratos o plazos pactados con los proveedores.

Act 6: Contratar mano de obra calificada y efectiva. Invertir en contratar personal calificado con capacidad para realizar trabajos de alta calidad ejecutando las labores segn el plazo establecido.

 Act 7: Hacer un cronograma para medir el progreso de las obras. Realizar, con la aprobacin de todos los implicados en los proyectos, un cronograma realista y subjetivo de plazos para la entrega de obras. Supervisar constantemente este cronograma para que en caso se presente algn retraso poder recuperar el tiempo perdido.

Act 8: Realizar capacitaciones contantes a todo el personal. Mantener al personal informado del avance de tcnicas de construccin y manejo administrativo para que la organizacin en conjunto se mantenga competitiva.

Act 9: Incrementar los grupos de trabajo en equipo. Organizar grupos de trabajos por proyecto de tal manera que se genere una dinmica de equipo y por lo tanto una mayor eficiencia en el cumplimiento de las labores.

Act 10: Implementar continuidad a los mecanismos de coordinacin. Promover el buen flujo de informacin en todos los niveles de la organizacin de tal manera que esta en conjunto se mantenga organizada y coordinada.

Act 11 Publicitar los proyectos en los distintos medios de comunicacin Esto ayudara que las personas puedan estar ms informadas de las actividades de la empresa y as aumentara su grado de motivacin

Act 12 Licitaciones para incursionar ms en crditos Mi Vivienda: Mas apoyo a las personas para que puedan tener accesos a estos nuevos planes

Act 13 Promocionar las preventas de los proyectos Esto influir de gran manera, ya que al ensear al comprador lo que podra obtener si adquiere el producto generara una relacin entre ellos

Act 14 Otorgar facilidades en los crditos

Con esto, una mayor poblacin podr acceder a estos proyectos y gracias a ello se incrementaran las ventas

Act 15 Investigacin y desarrollo constante dentro del mercado objetivo Ayudara a la empresa para estudiar el mercado y poder saber con claridad a que mercados se debe en enfocar con ms intensidad Act 16 Desarrollar un rea de estudios de mercado Implementar un rea de estudios de mercado para poder hacer un anlisis poblacional sobre los ingresos, consumos y necesidades del consumidor en cada distrito.

Act 17: Aumentar inversin en publicidad Invertir en una publicidad que puede llegar tanto a segmentos de clase entre A y B como en C, D y E

Act 18 Innovacin en diseos para diferentes gustos y preferencias Se sabe que las costumbres y necesidades de las personas varan por el nivel socioeconmico en la que se encuentran. Por esto, es importante mantenerse siempre innovado de que es lo que el pblico de diversos segmentos econmicos desean.

Act 19 Realizar proyectos en nuevos distritos y zonas Realizar proyectos en zonas en donde an no hay mucha demanda de estos proyectos, para esto se requieren estudios, ya que depende mucho del clima y los espacio de cada distrito. Un claro ejemplo de esto es El Cerro del Pino del distrito del Agustino, ya que en esta zona las lluvias son fuertes y las casas o departamentos necesitan de una resistencia ms fuerte que en una zona ms calidad como es San Borja o Los olivos. Por esto, generara ms gastos, ya que se necesita ms y mejor implementacin de material de construccin.

Act20 Identificar el nivel de ingreso de los distintos niveles socioeconmicos Es sumamente importante tener un estudio detallado del nivel de ingreso de cada distrito para as poder analizar si ser un negocio prspero y rentable.

 Act 21 Capacitar constantemente al personal de ventas para que brinde una informacin adecuada Se debe capacitar constantemente a este tipo de personal para que brinde informacin completa y adecuada al cliente. Adems, este tipo de personal debe tener poder de convencimiento para realizar contratos de negocios con informacin clara y trans parente. Act 22 Realizar seguimientos constantemente a sus prospectos de clientes para lograr fidelizar al cliente La empresa debe contar con una base de datos completa de los clientes para tener conocimiento de los tipos de proyectos de inters o sobre las caractersticas especiales de cada cliente. De esa manera el cliente se sentir satisfecho y estar ms interesado en requerir nuestros servicios. Act 23 Realizar una gestin de post-venta Realizar una gestin de post-venta con el cliente es una manera de fidelizar al cliente y mantener relaciones estrechas con l. Un servicio de post-venta genera un valor agregado al producto, y har que se cumpla con las expectativas del cliente. Act 24 Pactar convenios con instituciones financieras para que estas puedan evaluar al cliente para acceder a un crdito hipotecario Los convenios con instituciones financieras es de gran importancia para la empresa. Esto permite que se reduzca el riesgo de algn fracaso de un proyecto con algn cliente, ya que las instituciones financieras son especialistas para detectar a clientes riesgosos. Adems, permite que nuestra empresa tenga un gran valor, debido a que cuenta con el respaldo de una institucin financiera conocida. Act 25 Mantener un buen clima laboral para que el personal se sienta motivado a realizar un trabajo eficiente Contar con un buen clima laboral es importante para que nuestro producto y servicio sea procesado de la mejor manera. Esto permite que la calidad este siempre presente en las actividades de la empresa, lo cual permite que seamos diferenciados en nuestro producto. Act 26 Participar en los "salones de la casa propia" que organiza las entidades financieras para dar a conocer la empresa y los inmuebles a vender Dar a conocer sobre nuestros productos y servicios es importante para que la empresa est presente en el mercado. Esto hace que el cliente sienta que se tiene una participacin activa dentro del entorno, permitiendo que nuestro producto sea atractivo y de fcil acceso.

Act 27 Marketing en puntos clave. Poner avisos publicitarios en puntos clave, donde se concentre una mayor parte de personas interesadas en la compra de inmobiliarias, tambin una opcin sera avisos en diarios relacionados en ese rubro. Act 28 Ofrecer nuevas modalidades de pagos. Al ofrecer nuevas modalidades y facilidades de pagos, la demanda de las inmobiliarias ser mayor, ya que ms personas podrn acceder a precios razonables y de su condicin. Act 29 Abrir oficinas de informacin inmobiliaria en lugares estratgicos.

En tales oficinas se dar informacin bsica sobre las obras a realizar. Tambin se orientara al cliente por una mejor eleccin inmobiliaria. Act 30 Ampliar repertorio inmobiliario (no solo a la construccin de departamentos, sino asentamientos, casas, clubes, centros comerciales, etc.) Ampliar el repertorio inmobiliarios, permitir un mayor despliegue de diferentes clases de clientes, interesados no solo en departamentos, sino tambin en otras opciones inmobiliarias. Act 31 Estudiar y analizar estrategias para la mejora en la aceleracin de culminacin de la obra. Al analizar estrategias para poder realizar una obra, permitira a la empresa tener una mayor eficiencia y eficacia para poder concluir la obra a tiempo, o mejor an antes. Act 32 Llevar la contabilidad de horas hombre por cada trabajador para verificar la efectividad en la obra realizada. Permitira tener una mejor administracin y distribucin de trabajadores en reas donde sean ms factibles y puedan realizar un mejor trabajo. Act 33 Implementar herramientas y maquinarias especficas para la efectividad en el trabajo. Implementar nuevas maquinarias con una mejor tecnologa facilitara el trabajo de los trabajadores, incluso no hara falta tanto personal, ahorrando dinero y haciendo un trabajo ms rpido y de mayor calidad. Act 34 Implementar software que faciliten la administracin del trabajo en las distintas obras. Implementar nuevos programas actualizados sobre la administracin de personal, materiales, la contabilidad general, etc. Generara una administracin ms precisa y confiable.

 Anlisis de Actividades de Vida Armona [pic] Estructuracin de las actividades de Vida Armona

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Primer Borrador de la estructura es la siguiente:

Decisiones de ajuste en la estructuracin: Unin en el nivel I de la actividad 1 con la actividad 5,2,3,6,10,31,32,33,34,7 para formar la unidad de PRODUCCIN Y DESARROLLO DE PROYECTOS, ya que las actividades tienen una relacin estrecha sobre todo en la act.1, y la act.6,32,33 y 34. Nivel I actividad 25 es la de recursos humanos. Unin en el nivel I de la actividad 8,21,17,27,11,26,29 para formar la unidad de AREA DE MARKETING. Unin en el nivel I de la actividad 4,24,28,14,12,13,23 para formar la unidad de AREA DE VENTAS Y DE RELACIONES FINANCIERAS. Unin en el nivel II de la actividad 18.20.16.15 para formar la unidad de INVESTIGACIN Y DESARROLLO. Unin en el nivel II de la actividad 19 y 22 para formar la unidad de ATENCIN AL CLIENTE. Decisiones para la aplicacin del modelo de agrupamiento: Las reas funcionales de la empresa son 6, el rea de produccin y desarrollo de proyectos es tal vez la ms importante, ya que esta rea es la que

se encarga de disear los proyectos y realizarlos. El rea de recursos humanos es la que se encarga de escoger a la mano de obra calificada para realizar los proyectos, tambin, cumple una labor importante ya que la principal herramienta con la que cuenta la empresa es el personal.. E rea del marketing est muy relacionada con la publicidad de los proyectos antes y despus de culminada la obra. El rea de ventas y relaciones financieras den que trabajar conjuntamente para cumplir con la estrategia de la organizacin. El rea de investigacin y desarrollo analiza constantemente las oportunidades que puede aprovechar la empresa la ltima rea y no la menos importante nos ayudara a aumentar las ventas en el momento de la decisin de compra. Luego de aplicar las decisiones de diseo, hemos optado por utilizar una estructura matricial ya que este tipo de estructura es la que mejor se adapta a los objetivos de la empresa y que tambin, es idnea para aquellas empresas que se encuentran en el rea de construccin. Asimismo, se agrupar tomando dos criterios; por agrupacin funcional y agrupacin por proyectos. 7.1.2. Propuesta de la estructura Final - organigrama Estructura Final Para Vida Armona

[pic] 8. DISEO DE PUESTOS La empresa Vida Armona cuenta con varias unidades organizativas, la cual sern evaluadas bajo la aplicacin de la herramienta de diseo de microestructuras con el objetivo de analizar, disear, redisear y describir los puestos. 1. Definicin de puestos por unidades organizativas: Gerente de la unidad de construccin: Se encarga de la ejecucin de los proyectos de construccin, supervisando que las obras estn bien hechas y que cumplan con todos los requisitos de su planeacin durante los periodos establecidos. Administracin de obra: Es el encargado de brindar apoyo al Ingeniero Residente de obra y trabajar paralelamente con l. Asimismo, coordinar con almacn, jefe de relaciones laborales y obreros para que se pueda dar una buena fluidez en el aspecto operacional de la obra. Ingeniero Cuestin y Calidad: Encargado de supervisar que los insumos (materiales) que se utilicen sean los necesarios para que la construccin de la planta sea de calidad y de seguridad a los clientes. Por otro lado, es el encargado de verificar que todos los insumos estn en buen estado, as tambin se encarga de que las mermas no sean desperdiciadas y que se les pueda dar un uso adecuado para que as se pueda dar otro uso.

Obrero Encofrador: Su puesto se encarga de realizar las obras que requieran de insumos como madera, especficamente el encofrado y elaborar puertas. Gerente de logstica: se encarga de realizar las compras de mercadera y de maquinaria que necesita la empresa para las construcciones coordinando con los diversos proveedores con los que cuenta la empresa. Tambin, se encarga de cotizar los precios con sus proveedores buscando minimizar sus costos y planificar la parte de abastecimiento. Gerente de tesorera: se encarga de registrar todas las transacciones que realiza la empresa en un sistema diariamente para tener un mejor control, adems debe que preparar los flujos de efectivo para que sean enviados al contador general. En conclusin es la responsable de controlar las salidas y entradas de efectivo. Ingeniero Residente: Es el jefe de toda la obra, se encarga de dirigir en si toda la obra, contrala supervisa administra cada detalle de la ejecucin de la obra y tambin es el encargado de aprobarla. Obrero Encofrador: Su puesto es de hacer y terminar la obra fsica, especficamente el encofrado y armado para el hormign. 2. Anlisis por puesto: 8.2.1 PUESTO DE GERENTE DE CONSTRUCCIN Resumen de entrevista: El Ingeniero Eduardo Aguilar Retegui es el Gerente de la unidad de construccin la cual se encarga de construir los edificios previo a nlisis que fue elaborado por el Analista Econmico. Adems, Participa en los proyectos de diseo y anlisis de los edificios para poder cubrir con lo solicitado para la edificacin de la obra. Asimismo, Su trabajo es supervisado por el Gerente general y tiene a su mando supervisar al Administrador de construccin y Tcnicos de obra. Su horario establecido es de Lunes a Viernes de 8.30 am hasta 18.30 pm con un descanso de dos horas para almorzar. Uno de las mejoras que solicita para mejorar su rea de trabajo es que se necesita mayor capacitacin, ya que en este rubro se necesita innovar constantemente como los planes de 3d. Adicionalmente, recibe los reportes de costos al cual deber cumplir su trabajo sin exceder los costos establecidos.

Carga de Trabajo: [pic]

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Alineacin con las Actividades de la estrategia Las actividades que realiza el Gerente de la unidad de Construccin en su mayora son las

que se relacionan fuertemente con la funcin principal, las de tipo A, ocupando un 59% del total. Asimismo, se puede observar que las actividades que tienen una relacin normal, de tipo B, ocupan el 24%. No obstante, se puede observar que el puesto tiene casi un 17% de actividades de tipo C, que tienen poca relacin con el puesto de trabajo, la cual se deber analizar y tomar una decisin si es que conviene que lo siga haciendo el Gerente de construccin o lo delegue hacia otra rea. Ajustes y propuestas del puesto Actualmente el puesto se encuentra sobrecargado, lo cual no es beneficioso para el puesto. Se puede observar que las actividades de tipo C, que son las que tienen poca relacin, est generando que el Gerente de construccin gaste tiempo y esfuerzo en actividades que fcilmente podran ser realizados por otra persona. A modo de ejemplo, se puede apreciar la actividad 13 que consiste en controlar los materiales, podran ser destinados a otra rea de trabajo como el de logsti ca. Asimismo, la actividad 14, que es ingresar los avances de obra al sistema, podra ser realizado por un asistente. Por todo ello, se recomienda retirar estas actividades de tipo C para una mayor eficiencia y eficacia en el puesto.

Mediante el ajuste de la carga de trabajo realizada, se puede observar que el puesto de Gerente de Construccin ya no se encuentra sobrecargado, adems, que las actividades a realizar son los que realmente cumplen con su funcin principal, que son las de tipo A y B. 8.2.2. PUESTO DE ADMINISTRACIN DE OBRAS: Resumen de entrevista: Juan Carlos Lpez Mendoza, es el encargado del puesto de Administracin de obras, la cual tiene como funcin principal brindar apoyo al Ingeniero Residente y trabajar paralelamente con l. Su trabajo es supervisado por el Gerente General y el Ingeniero Residente de Obra, asimismo, tiene a su mando supervisar al jefe de relaciones laborales, obreros y almacn. Su horario establecido es de lunes a Viernes de 8.30 am hasta las 18.30 de la tarde. Adicionalmente acude a las obras los sbados de 8.00 am a 12.00 del medio da para cerciorarse de que todo este yendo a la perfeccin en las construcciones. En las relaciones externas, tiene contactos con los brker de Seguro Carga de trabajo: [pic] [pic] Alineacin con las Actividades de la estrategia La mayoras de las funciones que realiza el Administrador de Obras son actividades que

tienen relacin fuerte, de tipo A, con un aproximado del 76%, lo cual es muy positivo, as como el 22% de las actividades de tipo B que tiene una relacin normal con el cargo. Ajustes y propuestas del puesto Actualmente el puesto se encuentra en el rango de actividades y tiempo, que le toma realizar sus obligaciones segn el anlisis de carga de trabajo, lo cual indica que el puesto no est sobrecargado. En el anlisis de actividades se puede observar algo muy positivo y favorable para la organizacin y es que las actividades que realiza la persona encargada del puesto tienen bastante relacin con el objetivo de la estrategia, esto quiere decir, que las actividades que realiza el Administrador de obra son las correctas para el cumplimientos de su funcin principal que es apoyar al Ingeniero Residual y trabajar paralelamente agilizando el trabajo y resolviendo los problemas por menores que se presentan en obra. En cuestin de ajustes sobre la carga de trabajo, no se pretende realizar ningn cambio, ya que casi el 98% de las actividades son de tipo A y B. Adems, las actividades de poca relacin, no casi tienen influencia sobre el resultado final ya que solo representa el 2% del peso total de las actividades.

8.2.3 PUESTO DE INGENIERIO DE CUESTIN Y CALIDAD Resumen de entrevista: El ingeniero Alberto Or Canchaya en la entrevista, indico que en la empresa se mantiene un clima laboral muy favorable destacando la buena relacin y el buen trato que mantienen en la empresa, ya que la empresa ha logrado que sus empleados trabajen con satisfaccin y as trabajen con facilidad y motivacin. Con respecto al tema de la obra, se conserva un clima sin problemas, ya que la empresa tiene factores favorables en este aspecto. Sin embargo, el ingeniero indica que a la empresa an le falta crecer en algunos aspectos como es la tecnologa y la innovacin como tambin en conseguir proveedores que sean mas eficientes. Por otro lado, un aspecto que indica que debera mejorar es el tema de la comunicacin, ya que por las numerosas obras que tiene la empresa no hay muchos medios de comunicacin y la empresa no realizar tantas actividades sociales en donde ellos puedan compartir ideas, planes innovadores, ancdotas, entre otras cosas. Uno de los factores favorables de la empresa es que cuenta con movilidad que los recoge de su hogar y los lleva a la empresa, ya que como el ingeniero es encargado de una obra en Ventan illa es un lugar bastante alejado de la ciudad. Por otro lado, otro factor favorable que indica el ingeniero es que la empresa respeta todas las obligaciones de ley como son EsSalud , seguro contraaccidentes y permisos municipales. El ingeniero mantiene una relacin directa con los dems gerentes, gerente de residencia, ingeniero de produccin y dems ingenieros. Asimismo, mantiene una relacin indirecta con el colegio de ingenieros, sindicato de trabajdores, amigos de otras empresas, entreo otros. Carga de Trabajo:

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Alineacin con las Actividades de la estrategia Las actividades que realiza el Ingeniero de Cuestin y Calidad mayormente son las de tipo A con 93.75 %, las actividades de tipo B son un total de 44.22 %, las actividades de tipo C son un total de 0.47% y finalmente las actividades del tipo D con 1.56 %. Sabiendo que las del tipo A son las principales, las del tipo B las complementarias relacin con la actividad normal y la C poca relacin con la actividad. Y la relacin D no tiene ninguna relacin con sus funciones Dado que la actividad D tiene poca relacin con sus actividades principales se podra analizar eliminar las actividades de tipo D, ya que son un desperdicio de tiempo. Ajustes y propuestas del puesto El puesto del Ingeniero de Cuestin y Calidad se encuentra sobrecargado pero solo por un 3% lo que es mnimo, an as procederemos a quitarle algunas actividades para una exacta medicin de su tiempo y tambin pueda tener un mejor rendimiento hacia las otras actividades. Le recomendamos que la actividades 6, 9 y 10 sean otorgados a otro personal para una mayor eficiencia y eficacia en su puesto de trabajo.

Mediante el ajuste de carga hemos anulado las actividades de tipo D para que el Ingeniero no est sobrecargado y mantenga un trabajo ms favorable.

8.2.4. PUESTO DE CARPINTERO (OBRERO) Resumen de entrevista: Julio Cesar Chavez Rodriguez es un obrero de la obra que desempea todos los trabajos de carpintera. Su funcin principal en la obra es de realizar propetos asi tambin elaborar puertas y ventanas que requieran de madera, por otro lado, el obrero frecuentemente se encarga de ayudar en los que se necesite mano de obra, es decir se desempea indistintamente en cualquier trabajo que se requiera como es el de trabajar con fierros, electricidad, encementar, entre otras cosas. El obrero rescata que la empresa mantiene un buen clima laboral, que es agradable ser trabajador de Vida Armona. Sin embargo, si deseara que algunos trabajos puedan ser mas cmodos, ya que un claro ejemplo de esto es que hace falta maquinarias para transportar la madera de un lado otro y por esto, l tiene que ir a recoger madera al banco de manera interdiario y cargarlo. Por esto, es una incomodidad y una prdida de tiempo. Por otro lado, tambin rescata que la paga es buena aunque demoren un poco en darla. El

obrero se siente a gusto de mantener las funciones que realiza, ya que esto le sustenta ingresos econmicos que son muy necesarios en su vida diaria. El obrero no tiene a cargo ninguno de reporte o formulario, y las personas con las que se relaciona tienen el mismo cargo que l (obreros), as tambin con los capataces e ingenieros encargados de la obra.

Carga de Trabajo: [pic]

[pic] Alineacin con las Actividades de la estrategia: Las actividades que realiza el obrero se distribuye de la siguiente manera: 82.35% en la actividad A, 2.09 % en la actividad B, y 4.70 % en la actividad C y 10.87% en la actividad D.El obrero se desempea de manera eficiente ya que casi en su totalidad est enfocado a sus actividades primarias como lo son las A y B. Sin embargo, debera tratar de evitar realizar las actividades de tipo D para no realizar un mayor esfuerzo. Ajustes y propuestas del puesto Como el obrero realizar sus funciones de m anera eficiente y no esta sobrecargado no se tendr que hacer ningn ajuste.

8.2.5 PUESTO DE GERENTE DE LOGISTICA: Resumen de entrevista: El seor Sergio franco Mantilla es el gerente de logstica. est a cargo del rea de logstica y dentro de sus principales funciones debe planificar la parte del abastecimiento, esto significa que es el encargado de controlar el proceso del abastecimiento al momento que la empresa realiza las compras de equipos y maquinarias, tambin debe organizar los procesos para que sean ms eficientes y por ltimo se encarga de verificar los precios de abastecimientos as como hacer cotizaciones con los proveedores. El gerente de logstica es supervisado por el gerente de finanzas asimismo el gerente de logstica tiene a su

cargo a dos asistentes que se encargan de seleccionar a los proveedores para realizar las compras. Con lo que respecta a su horario de trabajo su horario varia depende de lo que requiera el proyecto pero el promedio de horas que l trabaja son de 9 horas al da, trabajando de lunes a viernes y en ocasiones los sbados. Segn lo dicho en la entrevista el clima de trabajo es confiable y sus relaciones con sus proveedores son fijas y alternas. Adems, trabaja conjuntamente con las reas de finanzas y construccin. Una de las carencias que faltan en su rea son la implementacin de sistemas (software) y una mejora tecnolgica en sus herramientas de trabajo.

Carga de Trabajo:

 Alineacin con las Actividades de la estrategia Las actividades que realiza el Gerente de logstica en su mayora son las que se relacionan fuertemente con la funcin principal, las de tipo A, ocupando un 51.57% del total. Asimismo, se puede observar que las actividades que tienen una relacin normal, de tipo B, ocupan el 48.43%. Se puede apreciar que las actividades en general que realiza el gerente de logstica estn fuertemente relacionadas al objetivo de su puesto de trabajo. Ajustes y propuestas del puesto Actualmente la carga de trabajo del gerente de logstica es eficiente y eficaz ya que el 100% de las actividades que realiza son de tipo A y B, esta excelente carga de trabajo bsicamente se debe gracias a que el gerente de logstica tiene a su cargo a sus dos asistentes que se encargan de realizar las actividades que no estn directamente relacionadas con las funciones principales del puesto de trabajo. Es recomendable que sigua trabajando con la ayuda de sus dos asistentes.

8.2.6. PUESTO DE JEFE DE TESORERIA: Resumen de entrevista: La seora Edith farros es la jefa de tesorera, se encarga de la parte operativa, es decir, es la que se encarga de controlar los ingresos y egresos de la empresa. La jefa de tesorera debe estar al pendiente al da a da de los movimientos de efectivo, para ello realiza los estados de flujo de efectivo y los entrega al contador general quien es el responsable de entregrselos al gerente financiero o la misma jefa de tesorera puede entregrselos al gerente financiero. En su horario de trabajo ella trabaja 9 horas al da de lunes a viernes. Segn lo dicho en la entrevista lo que ella necesita para trabajar mejor es un sistema integrado (software), esta herramienta le reducira el tiempo que se demora para realizar sus actividades.

 Carga de trabajo: [pic] [pic]

Alineacin con las Actividades de la estrategia La mayoras de las funciones que realiza el Administrador de Obras son actividades que tienen relacin fuerte, de tipo A, con un aproximado del 72.99%, lo cual es muy positivo, as como el 25.88% de las actividades de tipo B que tiene una relacin normal con el cargo. Ajustes y propuestas del puesto Actualmente el puesto se encuentra en el rango de activida des y tiempo, que le toma realizar sus obligaciones segn el anlisis de carga de trabajo, lo cual indica que el puesto no est sobrecargado. En el anlisis de actividades se puede observar algo muy positivo y favorable para la organizacin y es que las actividades que realiza la persona encargada del puesto tienen bastante relacin con el objetivo de la estrategia, esto quiere decir, que las actividades que realiza la jefa de tesorera son las correctas para el cumplimientos de su funcin principal que es verificar el control de las salidas e ingresos de efectivo. En cuestin de ajustes sobre la carga de trabajo, no se pretende realizar ningn cambio, ya que el 97% son actividades de tipo A y B, y solo el 1% son actividades de tipo C. 8.2.7 PUESTO DE INGENIERO CIVIL Resumen de entrevista: El ingeniero David Carassas Sanchez tras ser entrevistado, indico la buena relacin y el buen trato que existe en la empresa, ya que la empresa logra concientizar compromiso y trabajo en equipo. No existen problemas, ya que hay una especfica y cuidadosa planificacin previa para cada obra. El Ing. Indica que para tener un mejor desempeo en su trabajo es necesario contar con un equipo de experiencia en la labor. La empresa no solo se dedica a hacer departamentos para sectores A B sino tambin para C y D no solo generando mejores condiciones de vida, sino tambin oportunidad de trabajo. La seguridad de los trabajadores es esencial, por ello todos cuentan con seguro particular y capacitacin en primeros auxilios, asimismo hay asambleas donde se hacen charlas de capacitacin y mejora en el trabajo para los obreros, tambin para el relajo de los obreros hacen campeonatos de fulbito donde hay una mejor interaccin entre obreros y personal administrativo. La empresa cuenta con movilidad para el personal administrativo hasta la obra ida y vuelta esto es por la gran distancia de la obra (Ventanilla). El ingeniero cuenta que los documentos admini strativos fsicos y virtuales son administrados por sus gerentes con el fin de tener una mayor facilidad en administrar fechas y entregas de los documentos, estos informes o

documentos son mayormente tcnicas y econmicas. Los contactos externos que tiene el Ing. Son con los proveedores contratistas, otros.

Carga de Trabajo: [pic] [pic] Alineacin con las Actividades de la estrategia Las actividades que realiza el Ing. Residente mayormente son las de tipo A con 44 %, las actividades de tipo B son un total de 37 %, y las actividades del tipo C con 19 %. Sabiendo que las del tipo A son las principales, las del tipo B las complementarias relacin con la actividad normal y la C poca relacin con la actividad. Dado que la actividad C tiene poca relacin con sus actividades principales puede ser que se eliminen pocas horas empeadas a esas actividades Ajustes y propuestas del puesto El puesto del Ing. Residente est sobrecargado pero solo por un 4% lo que es mnimo, an as procederemos a quitarle algunas actividades para una exacta medicin de su tiempo y tambin pueda tener un mejor rendimiento hacia las otras actividades. Le recomendamos que la actividad numero 7 la haga otra persona para que exista una mejor eficiencia y eficacia en su puesto de trabajo.

Mediante el ajuste de carga hemos anulado las actividades de tipo C para que el Ing. No est tan sobrecargado, aunque eran pocas las actividades, tiene un efecto en todas las actividad que hace y as pueda cumplir sin problemas con las actividades principales que son A y B. 8.2.8. PUESTO DE OBRERO Resumen de entrevista: Julio Cesar Chavez Rodriguez es un obrero de la obra, su funcin principal es de encofrar con madera, hacer los moldes resistentes para que el hormign quede bien, el acierto que l identifica en la empresa es que lo tratan bien, no identifica problema alguno en la organizacin. No necesita de nada ms para mejor

ar su trabajo ya que le brindan todo lo que pide, las funciones permanentes es tambin el desencofrado, limpiar la lata, y a veces ayudar a algn otro obrero muchas veces de otro campo. El obrero no lleva ni un tipo de reportes o formularios, y las personas con las que se relaciona es en general con todos menciona el buen clima de trabajo, tienen contacto externo con RyF contratista.

Carga de Trabajo:

Alineacin con las Actividades de la estrategia: Las actividades que realiza el obrero se distribuye de la siguiente manera: 68% en la actividad A, 30 % en la actividad B, y 1 % en la actividad C. Por lo visto el obrero es eficiente ya que casi en su totalidad est enfocado a sus actividades primarias como lo son las A y B. Recomendara tener una mejor distribucin de actividades sobre otros obreros para que Julio no est tan cargado. Ajustes y propuestas del puesto Ya que el obrero tiene una adecuada organizacin y distribucin de sus actividades no es necesario quitarle actividades

8.2.9 PUESTO DEL JEFE DE CONTABILIDAD: Resumen de entrevista Gabrielle Pinedo Escalante ocupa el puesto de Jefe de contabilidad en Vida Armona y trabaja directamente con el rea de finanzas. Entre sus funciones principales se encuentran la elaboracin de los estados financieros, tanto para la gerencia, como para los propios trabajadores internamente para la toma de decisiones. Carga de trabajo

Alineacin con las Actividades de la estrategia El puesto presenta un 21.75% de actividades tipo A, un 45.96% de tipo B, un 16.84% de tipo C y ninguna actividad de tipo D. Esta distribucin por tipo de actividades muestra que este puesto est sin carga de trabajo. Asimismo, presenta un porcentaje relativamente bajo de las actividades que no se encuentran directamente relacionadas con su funcin principal, lo que significa que la mayora de las actividades que realiza se encuentra alineadas con su funcin principal. Ajustes y propuestas del puesto De todos modos, se sugerira disminuir las actividades tipo C. Se necesita que se le asigne ms actividades, ya que no ocupa el total de actividades, es por que tiene a un asistente.

8.2.10 PUESTO DE JEFE DE RECURSOS HUMANOS Resumen de entrevista Ruth Castaon ocupa el puesto de Jefe de Recursos Humanos en Vida Armona y trabaja directamente con el rea de finanzas. Entre sus funciones principales se encuentran: gestionar, planificar, direccionar y desarrollar el talento humano, para el desarrollo del trabajo laboral.

Carga de trabajo

Alineacin con las Actividades de la estrategia y ajuste El puesto presenta un 64.69% de actividades tipo A, un 25.79% de tipo B, un 7.61% de tipo C y un 1.90% de tipo D. Esta distribucin por tipo de actividades muestra que este puesto est sin carga de trabajo. Asimismo, presenta un porcentaje relativamente bajo de las actividades que no se encuentran directamente relacionadas con su funcin principal, lo que significa que la mayora de las actividades que realiza se encuentra alineadas con su funcin principal. De todos modos, se sugerira disminuir las actividades tipo C y eliminar la actividad de tipo D. Se necesita que se le asigne ms actividades o aumentarle el volumen de desarrollo del puesto. 8.2.11 PUESTO DE JEFE DE DISEO ARQUITECTNNICO Resumen de entrevista: Hctor Villanueva ocupa el puesto de jefe de diseo arquitectnico, unas de las principales reas de la empresa ya que esta se dedica a la construccin. Principalmente se encarga de supervisar el trabajo de los arquitectos, evaluar el avance de los planos dndole forma a la arquitectura de los proyectos y evaluar los terrenos para potenciales proyectos. Carga de trabajo [pic] [pic] Ajuste y propuesta de puesto: El puesto presenta un total de 89.27% de actividades tipo A, 8.61% de actividades tipo B y 0.88% y 1.23% tipo de actividades C y D respectivamente. La eficiencia es del 117.1% lo cual sobrepasa el rango optimo sobrecargando el puesto. El entrevistado cree conveniente la tercerizacin de los procesos arquitectnicos de diseo ya que en su opinin demandan mucho tiempo. Sin embargo habr que evaluar que si tercerizar estos procesos generara menores costos para la empresa o si por el contrario lo que se necesita es un asistente para aliviar la carga de trabajo en cuanto a supervisin de diseo que es lo que ms tiempo demanda por ms que sea una actividad tipo A. Alineacin con las actividades de estrategia: El puesto de jefe de diseo tiene alta relacin con las actividades operativas de la empresa. El entrevistado tiene un 89.27% de actividades tipo A que aportan mayor carga de trabajo y 8.61% en actividades tipo B que no aportan mucha carga de trabajo al igual que los porcentajes mininos en actividades C y D. Ajustes y propuestas del puesto: El puesto est sobrecargado. Si bien las actividades de tipo A aportan un alto porcentaje son sumamente importantes. Nosotros proponemos la delegacin de actividades tipo B a un asistente de diseo que este justo bajo el mando del jefe de diseo en la estructura

organizacional. De esta manera se restara 8.61% de actividades y el puesto dejara de estar sobrecargado para ubicarse en el rango ptimo. La nueva carga de trabajo quedara de la siguiente manera

8.2.12 PUESTO DE GERENTE DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS Resumen de entrevista: El administrador Jos Zavala Rivera, es el Gerente de la unidad de administracin y finanzas la cual se encarga de supervisar el flujo de caja y estados financieros elaborado por las diferentes reas de la empresa. Participa en la evaluacin de proyectos y anlisis de costos de la c ompaa. El trabaja por 9 horas de lunes a viernes con 1 hora de refrigerio. Segn lo que nos conto en la entrevista, en la empresa falta compromiso para la realizacin de los proyectos. Adems, para desarrollar su trabajo mejor necesita nuevas herramientas para realizar las actividades y recopilar mejor la informacin.

Carga de trabajo: [pic] [pic] Alineacin con las Actividades de la estrategia Segn la entrevista, las actividades y/o funciones que realiza el Gerente de Administracin y Finanzas, son actividades que tienen relacin fuerte, de tipo A, con un aproximado del 54.34%, lo cual no es muy positivo, as como el 45.09% de las actividades de tipo B que tiene una relacin normal con el cargo . Ajustes y propuestas del puesto En la actualidad, el puesto del Gerente de Administracin y Finanzas se encuentra en el rango de actividades y tiempo, que le toma realizar sus obligaciones segn el anlisis de carga de trabajo, lo cual indica que el puesto no est sobrecargado. Al analizar las actividades se observar algo positivo para la organizacin ya que las funciones que realiza la persona encargada del puesto tienen bastante relacin con el objetivo de la estrategia, es decir, que las actividades que realiza la jefa de tesorera son las correctas para el cumplimientos de su funcin principal que es verificar el control de las salidas e ingresos de efectivo. En cuestin de ajustes sobre la carga de trabajo, no se pretende realizar ningn cambio, ya que el 99% son actividades de tipo A y B, y casi el 1% son actividades de tipo C.

|MEDICIN DE CARGA DE TRABAJO | | | | | | | ||||| | |Nivel de Instruccin: |Superior |Horarios: |L - V: 8:30 - 13:30 y 14:30 - 19:30 | |Nombre del Puesto: |Arquitecto - Jefe de la unidad de diseo |Horas al mes: |200 | | |Organizacin: |VidArminia S.A.C | | | | | | ||| |||||||| |N |Actividades | |Tipo |F |Frec. |Vol. | |||||| |Nivel de Instruccin: |Bachiller en Economa |Horarios: |L-V 8:00 - 13::00 y 14:00 - 18:00 | |Nombre del Puesto: |Analista Econmico |Horas al mes: |180 | | |Organizacin: |VidArmonia | | | | | | ||| | |||||| |N | |AUTORIDAD Y RELACIN: | |REPORTA A : GERENTE DE DIVISIN DE EMPRESAS | |SUPERVISA A : GERENTE DE ADMINISTRACIN (2), GERENTE DE SEGURIDAD INDUSTRIAL (1), GERENTE DE CALIDAD Y CONTROL (1), GERENTE DE | |PRODUCCIN (3) | |COORDINA CON: FUNCIONARIO EXTERNO, DIVISIN DE EMPRESAS, DIVISIN DE FINANZAS | |RELACIONES EXTERNAS: | |PROVEEDORES, EMPRESAS CONTRATISTAS, GOBIERNO | |FUNCIN GENERAL : DIRIGIR LA OBRA EN SU TOTALIDAD | |FUNCIONES ESPECFICAS: | |APROBACIN DE PLANOS, SUPERVIZACIN DE GERENTES LABORALES | |PERFIL DEL PUESTO : | |ESTUDI INGENIERA CIVIL | |MAESTRA EN INGENIERA | |MANEJO DE COMPUTO ESTNDAR | |DOTES DE LDER | |BUEN ANALISTA | |INDICADORES | |EFECTIVIDAD EN ELECCIN DE OBRAS Y PLANOS CORRESPONDIENTES (W1=0.2) | |CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES DEL CONTRATO (W2=0.5) | |CUMPLIMIENTO DE FLUJO DE CAJA (W3=0.1) | |TRATO AL PERSONAL (W4=0.3) | |FORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO (W=0.1) | |RENDIMIENTO DEL PUESTO (W=1.4) | |CORPORACIN INMOBILIARIA - CONSTRUCTORA VIDA Y ARMONIA | || |UNIDAD: |SISTEMAS DE CUESTION Y CALIDAD | |CARGO: |INGENIERO DE CUESTIN Y CALIDAD | |AUTORIDAD Y RELACION: | | | | | | | |REPORTA A:

|GERENTE DE CUESTIN Y CALIDAD | |SUPERVISA A: |CAPATECES | | |OBREROS DE ACABADOS | |COORDINA CON: |GERENTE DE LOGISTICA | | |FUNCIONARIO INTERNO DIVISION PERSONAS | | |FUNCIONARIO DE IMAGEN INSTITUCIONAL | |RELACIONES EXTERNAS | | | | | | | | |SINDICATO DE TRABAJADORES | | |COLEGIO DE INGENIEROS | | |FUNCIONARIOS DE OTRAS EMPRESAS | |FUNCION GENERAL |SUPERVISAR Y GARANTIZAR QUE LA CALIDAD Y LA GESTION SE REALIZEN CON TOTAL PERFECCION | | || |FUNCIONES ESPECIFICAS | | | | | | | | |REALIZAR EL INFORME DE CALIDAD | | |SUPERVISAR LA EFICIENCIA DE LOS OBREROS | | | REALIZAR CERTIFICADOS | | |REVISAR QUE LA OBRA ESTE EN BUEN ESTADO | | |PROYECTAR COMPRAS | | |EVALUAR QUE LOS MATERIALES ESTEN EN BUEN ESTADO | | |SUPERVISAR TODA LA GESTION | | || |PERFIL | | | | | | | | |SER INGENIERO CIVIL | | |EGRESADO DE LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS | | |TENER ESPECIALIZACION EN CUESTION Y CALIDAD | | |BILINGE - PREFERENCIA INGLS | | |ESTUDIO EN COLEGIO DE INGENIEROS | |INDICADORES | || |CORPORACIN INMOBILIARIA - CONSTRUCTORA VIDA Y ARMONIA | | | |UNIDAD: |OBRERO | |CARGO: |CARPINTERO | |AUTORIDAD Y RELACION: | | | | | | | |REPORTA A: |CAPATAZ | |SUPERVISA A: | |COORDINA CON: |CAPATAZ | | |OBRERO DE ACABADO | | |CARPINTERO METALURGICO | |RELACIONES EXTERNAS | | | | | | | | |OBREROS DE OTRAS OBRAS | | |ELECTRICISTAS | |FUNCION GENERAL |REALIZAR PROPETOS | | || |FUNCIONES ESPECIFICAS | | | | | | | | |HACER PLACAS | | |COMPONER PUERTAS | | |HACER PUERTAS | | |CARGAR MADERA |

| |RECOGER MADERA DEL BANCO DE MADERA | | |REALIZAR COLUMNAS | | |HACER MARCOS DE VENTANAS | | || |PERFIL | | | | | | | | |PRIMARIA COMPLETA | | |EXPERIENCIA EN CAMPO DE OBRA | | |HABILIDADES MANUALES | | |AGILIDAD | | |FUERZA EN BRAZOS Y PIERNAS | |Unidad: Arquitectura | |Cargo: Jefe De diseo arquitectnico | |Autorid ad y relacin: Sobre todos los arquitectos y relacin con ingenieros y evaluadores de proyectos | |Relaciones externas: Con arquitectos e ingenieros | |Funcin general: Supervisar y desarrollar trabajos de diseo arquitectnico | |Funciones especficas: | |Supervisar el desarrollo del diseo de proyectos. | |Evaluar terrenos | |Realizar planos | |Perfil del puesto: Arquitecto de profesin, con experiencia, prestigio y experiencia en la construccin de viviendas y oficinas.| |Indicadores: La cantidad de departamentos u oficinas vendidas antes de que se termine el proyecto depender del grado del diseo| |del proyecto. | [pic]

PUESTO DEL JEFE DE RELACIONES LABORALES: El Seor Jorge Luis Chirinos Cuneas tiene en la empresa el puesto de Jefe de relaciones laborales y en este momento se encuentra a cargo de 300 obreros que realizan una obra. l nos ha manifestado que ve que la organizacin no tiene problemas, pero lo que s est influyendo ahora son las elecciones electorales porque se muestra una incertidumbre laboral para todos, a diferencia de sto nos dijo que la empresa tiene como principal acierto la generacin de empleo, ya que convoca personal de diferentes reas profesionales y expertos en su campo, lo que hace que la obra cumpla con su objetivo de en tregar el proyecto a tiempo.En la empresa siempre hay un clima laboral intenso y mi trabajo es solucionar los problemas que se dan en el campo laboral, tanto en el campo con los obreros como en el rea administrativa; por esta razn, no tengo problemas para realizar mi trabajo porque estoy preparado para cualquier situacin difcil que puede darse. Nos dijo que lo ideal no para mejorar sino para perfeccionar mi trabajo es tener Personal adicional capacitado y con experiencia , lo que es importante en mi rea porque me ayuda a terminar a tiempo la obra con el acabado preciso que superviso. Mi funcin principal es seleccionar a los obreros para los nuevos proyectos a realizar, a la vez realizo 3 funciones la que es Administrar los documentos de los obreros: Al momento de hacer la convocatoria de los obreros, pasamos a la seleccion del personal con experiencia ms capacitado, les doy charlas de seguridad y de trabajo: Brindo capacitaciones a los trabajadores para que

puedan evolucionar en su trabajo y lo realicen a la perfeccin, es muy importante capacitarlos para que aprendan nuevas tecnologas y la ltima es que Superviso a los obreros mientras ejecutan su trabajo: Para saber si una obra est llendo bien y cumpliendo con su objetivo es importante supervisar el trabajo que realizan los obreros en los acabados de la casa, es por eso que me encargo de ver como se desempean en el campo; as como eventualmente realizo Cobros a los bancos con los que trabajamos, como en sta obra que estamos con el banco continental y el banco de crdito. Al momento de entregar de informes Los informes que elaboro son diversos como : Notas, quejas de los obreros cuando no estan de acuerdo en algo.informes sobre los materiales que faltan , documentos de entrevistas, ya que cuando hay convocatorias y se reclutan nuevos trabajadores para la obra recibo documentos de entrevistas, DNI, antecedentes penales y vouchers; as como notas. Es obligatorio en la empresa sacar co pias, es por eso que saco dos copias una que le es enviada al Ingeniero Residente y otro para mi. Las copias las mando cada dos semanas por lo general. En el mbito de las relaciones, me relaciono a diario con los obreros, capataces; en general con todos los que trabajan en la obra.

Alineacin con las Actividades de la estrategia: Las actividades que realiza el obrero se distribuye de la siguiente manera: 92.22% en la actividad A, 4.79 % en la actividad B, y 2.99% en la actividad C. Por lo visto el obrero es eficiente ya que en su totalidad est enfocado a sus actividades primarias como lo son las A . Recomendara tener una mejor distribucin de actividades.

1. Anlisis por puesto: 8.2.1 PUESTO DE OBRERO: El Seor Manuel Jesus Franco Videla tiene en la empresa el puesto de Obrero. En la entrevista que le hicimos nos di sus distintos puntos de vista sobre la empresa en la que se encuentra trabajando actualmene. Nos dijo que Vida Armona no tiene problemas en s como organizacin, solo que a veces en su trabajo hay demasiada presin por terminar las obras a tiempo, y los designan a varias reas como albaileria, carpinteria, acabado, etc ; y eso hace que el factor tiempo para terminar las cosas sea el problema, ya que no los dejan en un rea determinada; a su vez nos manifesto que el principal acierto que tiene la organizacin es que les brindan todos los beneficios de ley, ya que el pago es puntual y bien remunerado. Tambien se preocupan bastante por capacitarlos constantemente brindandoles charlas de seguridad para que puedan desenvolverse bien en nuestro trabajo. Nos dijo que no tiene problemas para realizar su trabajo gracias a las capacitaciones y charlas que les da la empresa continuamente; stas charlas los ayudan a mejorar y a realizar un trabajo impecable y con mayor rapidez ya que son especialistas en lo que hacen. La funcin principal que realiza a diario es la manpulacin de la mquina mezcladora de concreto ( trompito ), aqu trabaja como operario de dicha mquina para hacer cemento, a su vez realiza distintas funciones especficas como ayudante de albailera donde apoya a los albailes a cargas los materiales, armar los muros y a colocar los pisos de la casa; Limpieza de pasajes, donde se encarga de aplanar las calles y pistas para hacer los caminos;Solaqueo, cuando ayuda a los carpinteros a poner los marcos de madera en las ventanas, Resanando las superficies de los acabados; Ayudante de encofrado y Vaceado de la mezcladora donde lo que obtuvo la mquina lo ponen en una determinada sanja para ser utilizado en los muros de concreto. Nos dijo que cmo obrero no entrega, hace si recibe informes slo de vez en cuando le informa al ingeniero residente que lo supervisa cuando falta material y dicho ingeniero se encarga de hacer el informe. Los obreros se relaciona con los Ingenieros de Obra para consultarles cualquier duda sobre la obra y para saber si la manera en la que est realizando su trabajo es la correcta, tambin le dicen cuando el material utilizado para las paredes como el cemento se han terminado. La frecuencia con la que estan en contacto con los ingenieros es a diario.

Alineacin con las Actividades de la estrategia: Las actividades que realiza el obrero se distribuye de la siguiente manera: 96.04% en la actividad A, 18.134 % en la actividad B, y 0.0% en la actividad C. Por lo visto el obrero es eficiente ya que en su est enfocado casi en su totalidad a sus actividades primarias como lo son la A .

9. PROCESOS DE LA EMPRESA

Qu hacemos? La Constructora Vida Armona, es una empresa que se dedica a la compra de terrenos con el objetivo de construir en estos espacios, para que posteriormente sean vendidos a un buen precio. La corporacin se encuentra en el rubro de inmobiliarios y construccin. Cmo lo hacemos? Para la venta de las viviendas la empresa realiza todo un proceso que se basa en la compra del terreno, construccin de los inmuebles y por ltimo la venta de estos. El primer punto, Vida Armona dedica reas las que se ocupan del anlisis previo a la compra que se basa en un estudio del lugar en donde se encuentra ubicado el negocio, tambin, el costo del inmueble, la zonificacin, etc. En segundo lugar, despus del previo anlisis, la empresa construir las viviendas, lo cual necesitara que el arquitecto realice los planos previos, teniendo en cuenta a quien va ir dirigido el producto y a la envergadura del proyecto. Asimismo, pedir un permiso de construccin a la municipalidad en donde se encuentra ubicado el terreno, luego realiza un presupuesto de costos, despus comprar los materiales solicitados, luego contrata al personal idneo para la ejecucin y culminacin de la obra. Por ltimo, El rea de ventas entra a tallar, cumpliendo un punto muy importante, la cual es realizado de varias formas, como la preventa; la cual se realiza en el mismo lugar de construccin, tambin, la venta por peridicos, por internet, entre otros. Para quin lo hacemos? Constructora Vida Armona va dirigida a distintos niveles socio-econmicos. Su mercado objetivo, va desde clientes de bajos recursos hasta los de la clase pudiente. Ello, depender de la ubicacin del terreno y las caractersticas que presente cada uno de ellos.

1. CADENA DE VALOR Y MAPA DE PROCESOS: Cadena de valor |Infraestructura | |Financiacin, planeacin, ejecucin de proyectos y control. | |Gestin de recursos humanos | |Reclutamiento y capacitacin | |Desarrollo tecnolgico | |Uso de nuevas tcnicas y maquinaria de construccin. | |Incorporacin de nuevos software administrativos y sistemas informticos contables. | |Abastecimiento | |Materiales de construccin, implementos de seguridad para los obreros e ingenieros,

variedad de insumos para las oficinas. | |Logstica entrada |Operaciones |Logstica salida |Mercadotecnia y ventas |Servicio de posventa | |Recepcin de materiales. |Uso de materiales |Proyecto listo y terminado |Promocin del proyecto |No existe. | |Reclutamiento de personal. |Personal adiestrado |cumpliendo con todas las |segn al estrato | | | |preparado para |regulaciones de la |socioeconmico al que | | | |laborar. |municipalidad y los gustos |este dirigido. | | | | |del mercado. | | | || || Mapa de procesos || |MAPA DE PROCESOS-VIDA ARMONA | || |PROCESOS ESTRATGICOS | || |Gestin Logstica | |Gestin de Financiamiento | |Gestin Legal | || || |Gestin estratgica y administrativa | |Gestin de Recursos Humanos | |Gestin institucional | |rea de finanzas | || || |PROCESOS OPERATIVOS | || |Anlisis de segmentos y publicidad | |Captacin de clientes | |Anlisis del posible cliente comprador | |Financiamiento (cuotas a pagar, beneficios, desuentos,interses) | |Mantenimiento de obra, y finalizacin del contrato | || || |PROCESOS DE APOYO | || |Gestin financiera (facilidades de pago) | |Gestin legal | |Gestin de servicios | |Gestin de calidad | || |Gestin de ventas | |Gestin de logstica | |Gestin social | |Gestin de proyectos | ||

2. DISEO DE PROCESOS ACTUALES 1. Flujograma Matricial de cada proceso RECURSOS HUMANOS |Recursos Humanos |Administracin |Finanzas | ||||

[pic] ----------------------OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES 0.95 0 .44 Diagnstico interno (+) Diagnstico interno (-) Diagnstico externo (+) Diagnstico externo (-) 1 -1 1 -1 Estrategias de desarrollo (ventaja competitiva) Grande TAMAO Pequeo Ventas y Relaciones finacieras Produccin y desarrollo de proyectos Marketing Recursos Humanos Investigacin y desarrollo Atencin al cliente

Gerencia General Cambios en la carga de trabajo: Tiempo que debera trabajar: 160.00 horas Tiempo total sin actividades de tipo C 196.00 - 33.00= 163.00 horas Tiempo real total (con el tiempo suplementario 10%) 179.30 horas Eficiencia parcial estimada: 179.30/160*100 = 112.06% Cambios en la carga de trabajo: Tiempo que debera trabajar: 200.00 horas Tiempo total sin actividades de tipo C 200.00 3.33= 196.67 horas Tiempo real total (con el tiempo suplementario 10%) 196.67+19.67= 216.34horas Eficiencia parcial estimada: 205.15/180*100 = 108.17% Cambios en la carga de trabajo: Tiempo que debera trabajar: 180.00 horas Tiempo total sin actividades de tipo C 186.00 13.00= 173.00 horas Tiempo real total (con el tiempo suplementario 10%) 186.50+18.65= 205.15horas Eficiencia parcial estimada: 205.15/180*100 = 113.97% Tiempo que debera trabajar: 160 horas Tiempo total sin actividades de tipo B: 170.27- 7.33 = 162.94 horas Tiempo real total (con el tiempo suplementario) : 179.25 horas Eficiencia parcial estimada: 179.25/ 160*100 = 112.03% Fin Si El desempeo es exitoso? Evala el desempeo segn la satisfaccin del cliente Capacita Realiza planillas de los trabajadores Contrata personal Selecciona personal Inicio No 1 1 No Aprobacin de las planillas Si Ubica a los trabajadores segn su funcin

Realiza pago de Planilla [pic] [pic] ----------------------86

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 64 Previo

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(2012, 09). Diseo Organizacional De Vida Armonia. BuenasTareas.com. Recuperado 09, 2012, de http://www.buenastareas.com%2Fensayos%2FDise%C3%B1oOrganizacional-De-Vida-Armonia%2F5398709.html