ACTIVIDAD GRUPAL SEMANA 4

GUSTAVO HERNAN ESCOBAR RESTREPO KARINA YERALDINE LINARES SOZA RUTH DAMARIS PREZ ROS

SENA Programa Sistemas de Gestin de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Planificacin de un SGC ISO9000 2012

CONTENIDO

INTRODUCCIN.....................................................................3 DATOS GENERALES...............................................................4 1.PLANIFICACIN DE UN SGC.................................................5 2.CASO DE XITO EMPRESARIAL.............................................8

2.1DESCRIPCION EMPRESA........................................................................8 2.2ALCANCE DEL SISTEMA.........................................................................8 2.3BENEFICIOS Y LOGROS.........................................................................8 2.4REFLEXIONES.....................................................................................10

3.PLAN DE CALIDAD.............................................................11
3.1PRODUCTO........................................................................................11

......................................................................................... 15
3.2FLUJOGRAMA.....................................................................................16 3.3ESQUEMA PLAN DE CALIDAD ......................................................17

4.CONCLUSIONES................................................................19 BIBLIOGRAFA.....................................................................21

INTRODUCCIN

El trabajo que se presenta a continuacin se configura como la sntesis del curso Planificacin de un SGC ISO9000 desarrollado en modalidad virtual y en metodologa de trabajo en equipo. De manera intencional se presenta un anlisis de las posibles dificultades que pueden presentarse en el proceso de implementacin de un SGC y las alternativas de solucin, para llegar de este modo a vislumbrar un caso de xito (aunque hay muchos), cuando se logran controlar adecuadamente los riesgos y dificultades. De este modo y cuando ya se ha iniciado la planificacin, se hace necesario entender lo propio del producto ofrecido, los requisitos del cliente en cuanto al mismo y como estos son caractersticas de calidad, reconocer las etapas de produccin y el fin ltimo de entrega al cliente para observar y detallar un plan de calidad. Se contemplan unas conclusiones de aprendizaje frente al trabajo colaborativo realizado que se configuran en el cierre del contenido temtico de este ejercicio.

DATOS GENERALES

Programa SENA Puntaje Modalidad de La actividad Objetivo de la Actividad Grupal:

Programa Sistemas de Gestin de la Calidad ISO9001:2008 Modulo: Planificacin de un SGC ISO9000 REGIONAL SANTANDER 125 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada de la semana 4. Grupal Identificar problemas y dificultades en la implementacin de un SGC y plantear alternativas de solucin a los mismos.

1. PLANIFICACIN DE UN SGC

No .

Problema o dificultad

Posibles causas Falta de compromiso por parte del personal involucrado, sobre todo de las personas ms antiguas de la organizacin que no tienen la cultura de documentar o registrar, considerndolo una prdida de tiempo.

Alternativa de solucin 1

Alternativa de solucin 2 Involucramiento por parte de la Direccin para la integracin y concientizacin del personal con el SGC. Participacin de los Lideres de los Procesos para crear los procedimientos e identificar acciones de mejora en su rea. Facultar a una persona para desarrollar el sistema; deber cambiar gradual y naturalmente los modelos mentales, la cultura y la estructura, no como algo impuesto, sino como algo aprendido e incorporado en todos los colaboradores.

Falta de involucramie nto del personal y la direccin

Realizar jornadas de sensibilizacin a los trabajadores frente a su papel fundamental en la implementacin del SGC y la importancia de no obstaculizar Inexistencia de un control el proceso de por parte de la Alta implementacin Direccin que evale la del SGC. responsabilidad de los lderes y ejecutores de procesos en el La participacin cumplimiento de activa del estndares establecidos. personal permite aprovechar y La gerencia no ha encontrar liderado los procesos de oportunidades sensibilizacin del SGC y de mejora para no ha participado con el implementar y personal. generar nuevos procedimientos e instructivos de El personal involucrado trabajo. en el proceso no ha vienen realizando las tareas pertinente.

Falta de Lograr con Recursos Humanos, que oportunidad mej lideren los equipos para oras en la la implementacin del misma, SGC. mediante la implementacin Falta de documentacin de polticas de herramientas e recursos humanos a fin y tcnicas de la de facilitar los procesos administracin de integracin de de personal personal. Ausencia de habilidades laborales en los trabajadores por falta de capacitacin y adiestramiento. Falta de recursos econmicos para seguir llevando a cabo la implementacin del sistema de gestin de calidad. Los miembros de la Alta Direccin presentan dificultades para proyectarse a largo plazo deben ser coherentes con la asignacin de recursos a travs del tiempo en lo relacionado con el sistema de calidad. La idea no es abandonar la orientacin hacia el corto plazo y la eficiencia operativa, sino agregarle una perspectiva estratgica a largo plazo. El estilo de direccin no 6 Es importante que las organizaciones realicen reuniones y tengan en cuenta los puntos de vista de todos los empleados; los empleados deben sentir que se valoran sus opiniones, y los resultados deben fundamentarse en sus opiniones.

2.

Falta de recursos de la organizacin para implementar las mejoras.

La Alta Direccin debe de considerar los recursos para contratacin de consultora para acompaamiento, capacitacin y dedicacin de su recurso humano, ampliacin o acondicionamiento de sistemas de comunicacin, mejoramiento de los puestos de trabajo, equipos, procesos de evaluacin de la satisfaccin del cliente, evaluacin a proveedores, costos de documentacin, entre otros.

3.

Inadecuado diseo de la interaccin de los procesos

Procesos que quisieran mantener ocultos por tratarse de diseos con propiedad intelectual

y Evaluar los Identificar los procesos y la caracterizar procesos si es satisfaccin de necesario que se sus clientes estandaricen sus Para ello se procesos; para ello puede hacer inicialmente se uso combinado identifican los de diferentes procesos tcnicas como: gerenciales, operativos y de Entrevistas. soporte; Sesiones de posteriormente, se grupo (grupos caracterizan sus de clientes con procedimientos; caractersticas esto permitir similares) uniformar Encuestas de y controlar el satisfaccin de cumplimiento de las rutinas de trabajo y los clientes evitar su alteracin Observaciones arbitraria, simplificar del cliente la cuando usa el responsabilidad por producto. fallas, facilitar las Observaciones labores de auditora, recibidas del y todas las ventajas personal de que trae consigo la servicio de estandarizacin de procesos. soporte. Estudios mercado. de

Anlisis de la competencia. Anlisis de quejas, reclamos y sugerencias

2. CASO DE XITO EMPRESARIAL

2.1

DESCRIPCION EMPRESA

FONTEBO, es como empresa del sector solidario, el fondo de empleados de la ETB, un fondo con mas de 4000 asociados que lleva casi 40 aos de existencia y que como entidad de servicios, colabora para la adquisicin de prestamos de vivienda, de bienestar social, crditos de vehculos, de educacin y a la vez, soluciona problemas de calamidades domesticas a la vez que contribuye con el ahorro voluntario y programado de todos los asociados. 2.2 ALCANCE DEL SISTEMA

El sistema de calidad se basa en la mejora de los procesos internos y externos, a partir de la mejora continua, prestando un ptimo servicio y una excelente atencin a todos sus asociados y beneficiarios. Su poltica de calidad se basa en ayudar a contribuir a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los asociados y sus beneficiarios (familia), mediante la prestacin de servicios oportunos de ahorro, crdito y bienestar, con el apoyo de aliados estratgicos (proveedores) y de un equipo humano en constante desarrollo, para asegurar retorno social y econmico, cumpliendo los requisitos establecidos y mejorando continuamente los procesos. 2.3 BENEFICIOS Y LOGROS

Esta es una entidad que antes de la certificacin hubo de ser intervenida por el gobierno, debido a los malos manejos administrativos y a una apata por parte de los asociados, quienes no se interesaban por el Fondo y eso permiti que personas inescrupulosas llegaran a la direccin y con malos manejos estuvieron a punto de acabar con el Fondo. A partir de estos acontecimientos y aplicando 8

los principios de calidad, se logr que el sentido de pertenencia se recuperara y con buenas polticas de calidad, compromiso de la direccin y una buena capacitacin del personal humano que maneja la institucin se pudieran consolidar los siguientes beneficios y logros: Recuperacin de la cartera del fondo, la cual por no tener implementados procesos sistmicos, se estaba descuidando a pasos agigantados. Recuperacin del prestigio del fondo a todo nivel, tanto en la confianza de los asociados, como con los beneficiarios del sistema y proveedores. En este momento, no hay mayor apata por parte de sus propietarios (los asociados) y hay confianza en sus rganos directivos y mas an, hay una empata muy fuerte con los funcionarios encargados de solucionar los inconvenientes hasta el punto que se ha podido dar solucin a todos los inconvenientes presentados en aos anteriores. En este momento, todos los indicadores de gestin estn en semforo verde, la institucin goza de gran prestigio ante el sector bancario para que el caso que se necesitara obtencin de prestamos y an mas importante se pas de hacer aprobaciones y entregas de prestamos en un tiempo mximo de 48 horas, cuando antes, este tiempo exceda los 15 das hbiles y mucho ms. Se pas de ser una institucin que no brindaba segurida a sus asociados, a ser una organizacin, que brinda apoyo constante y permanente a sus beneficiarios y se cre un depto de capacitacin y apoyo, que permanentemente brinda por medio de seminarios, diplomados y capacitacin, las herramientas que se necesitan para consolidar una organizacin fuerte en el sector.

Hace un poco mas de 5 aos, est organizacin casi desaparece por culpa de un sistema de calidad y hoy en da, es el segundo fondo mas grande del pas (maneja mas de 70.000 millones en activos) y su permanencia est asegurada por lo menos por otros 40 aos de existencia. Es lindo saber que una entidad como esta, se recupero, a partir de su SGC.

2.4

REFLEXIONES

La mejor reflexin que se puede tener, es que con voluntad y mucho sacrificio, los buenos resultados se pueden obtener y que en el caso de las empresas de economa solidaria, en el cual sus asociados son los dueos, esta voluntad est manifiesta y los sistemas de calidad garantizan a partir de unos buenos controles y un cambio cultural en la organizacin, que las empresas pueden brindar un mejor servicio y a partir de este, se logra una mayor compenetracin en todos los niveles de la organizacin. Eso s, se necesito el concurso de todo el mundo (personal administrativo, lideres organizacionales, asociados conscientes del problema y mucha calma) para que paso a paso, pudieran darse todos los mecanismos para adelantar con xito este proceso que esperamos dure por siempre, ya que es la empresa de muchas familias y todos necesitbamos que saliera adelante.

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3. PLAN DE CALIDAD

3.1

PRODUCTO

Las persianas horizontales de aluminio, son un producto tradicional, altamente funcional y prctico. Ninguna otra persiana ofrece tantos beneficios en cubrimiento de ventanas, cuando se trata de obtener un producto altamente resistente y duradero. La persiana horizontal est compuesta por lminas de aluminio ubicadas en posicin horizontal, las cuales estn conectadas a sofisticados mecanismos que permiten ajustar su posicin, controlando la entrada de luz y el nivel de privacidad de los ambientes.

Principales argumentos de venta Los argumentos de venta se resumen en los beneficios que percibe el consumidor final con este producto: Precisin en el control de la entrada de luz. Simetra en forma, color y tonalidad de lminas Tres dimensiones de lmina disponibles (16 mm, 25 mm y 50 mm). Slidas lminas, que recuperan su forma evitando el pandeo. Excelente traslape entre lminas. Variedad de texturas, colores y acabados. Acabados de diseo insuperable. Opcin de personalizar la persiana con cintas decorativas de algodn. Diferentes niveles de privacidad, logrando transparencias en aluminio con lminas perforadas. Mecanismos confiables. Adaptabilidad a ventanas con formas irregulares. 11

 Flexibilidad en mezcla de colores. Durables y amigables con el medio ambiente. Requieren poco espacio para ser instaladas. Fciles de limpiar. Garanta de 3 aos.

OPCIONES DE PRODUCTO ACCIONAMIENTOS: Sistema de control manual que permite operar la cortina de manera independiente: - Subida y bajada de las lminas con cordn en Persiana 16 mm, 25 mm y 50 mm - Giro de lminas: con bastn en persiana de 16 mm y 25 mm; con cordn en persiana 50 mm Mecanismo de freno y cordn que permite operar la persiana de manera suave. Ocupa poco espacio de instalacin. Ubicacin de mandos de operacin opcional: derecho, izquierdo, estndar (Bastn a la izquierda y cordn a la derecha.) Longitud opcional de mandos: Bastn hasta 3 m y cordn hasta de 5 m.

COLECCIONES:

PERSIANA DE 16 mm Lmina de 16mm Calibre de 0.195 mm Nmero de lminas en 1 m de altura: Aproximadamente 77 lminas Disponible en una amplia gama de colores, texturas y acabados especiales.

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 Cordones y accesorios en color coordinado con la persiana Posee discretas perforaciones visibles.

PERSIANA 25MM Lamina de 25mm Calibre de 0.175mm Numero de laminas en 1m de altura: aproximadamente 45 laminas Disponible en una alta gama de colores, texturas y acabados especiales Cordones y accesorios en color coordinados con la persiana Posee discretas perforaciones visibles

PERSIANA 50MM Lamina de 50mm Calibre de 0.21 mm Numero de laminas en 1m de altura: aproximadamente 23 laminas Disponible con cinta escalerilla y con cinta decorativa de algodn Enfocada a un mercado ms exigente en cuanto a diseo y decoracin Opcin de personalizar la persiana por medio de cintas decorativas de algodn Disponible en una alta gama de colores, texturas y acabados especiales Posee discretas perforaciones visibles, que quedan ocultas cuando se ordena con cinta decorativa de algodn

PERSIANA ECONOMICA 25MM Lamina de 25mm Calibre 0.175mm 13

 Numero de laminas de 1m de altura aproximadamente 44 laminas Disponible en los colores de mayor venta Cordones y accesorios de color blanco Discretas perforaciones visibles

FORMAS ESPECIALES La persiana de 25 mm y de 16 mm. Se adaptan fcilmente a ventanas de las formas irregulares. Las formas especiales en las que se pueden fabricar son: Tringulos Angulo superior Trapezoides Claraboyas Arcos

14

15

3.2

FLUJOGRAMA

16

3.3

ESQUEMA PLAN DE CALIDAD

SOLUCIONES METLICAS

PRODUCTO: PERSIANAS METLICAS VIGENCIA: 10-01-2012

PROCESO

CALIDAD ASEGURADOR A

NIVEL DE CONTROL

METODO DE CONTROL

Nombre del Proceso

CARACTERIST. CALIDAD

PARAMETRO DE CONTROL

UNIDAD DE MEDIDA

PERSONA RESPONSAB.

FRECUENCIA

INSTRUM. DE MEDIDA

REGISTRO

rea de materias primas Mezcla de (pintura) Moldeado de comprimidos Estrujado Perforado

Lminas de aluminio sin dobladuras ni quiebres Color segn

Inspeccin visual

Jefe de rea de materias primas

Totalidad (100%)

Visual

Lista de chequeo

Color

Operario de pintura

Diaria

Visual

Orden de produccin

componentes requerimientos Moldeamiento de las lminas Rieles de tamao exacto Perforacin de Medidas especficas Medidas especficas Medidas

Dimensiones Operario de moldeado Dimensiones Operario de estrujado Dimensiones Operario de

Diaria Diaria Diaria

Metro Metro Metro

Orden de produccin Orden de produccin Orden de

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rieles con Ensamble exactitud Cortes de acuerdo a la orden de Inspeccin produccin Comparacin de la orden de produccin y los requerimientos Empaque y despacho

especficas Medidas especficas

perforado Dimensiones Operario de corte y ensamble Diaria Metro

produccin Orden de produccin

Diseo

Jefe de Calidad

Totalidad (100%)

Visual

Fecha de aceptacin del producto

de la persiana Tiempo de envio Envo

Minutos

Jefe de produccin

Diaria

tiempo

Orden de salida

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4. CONCLUSIONES

El ejercicio realizado permite identificar aspectos relacionados con la planificacin de un SGC teniendo muy claro que se presentan riesgos y aspectos que pueden afectar en un momento dado el trabajo que se est realizando. Muchas empresas implementan sus sistemas y cuando ste se vuelve cada vez mas completo entonces desisten o simplemente lo postergan, es por ello que se debe evaluar antes de iniciar una implementacin: si la empresa cuenta con los recursos adecuados y con el personal adecuado para llevarla, ya que a lo largo del proceso se encuentran dificultades y riesgos, que a la larga significarn costos y no una inversin para la compaa. Es importante tener en cuenta que revisando y controlando estos riesgos y aplicando opciones o alternativas de solucin es posible llevar la Organizacin a convertirse en un caso de xito como el que se refiri en uno de los numerales de este ejercicio. Las empresas de por s, van a encontrar dificultades propias del entorno de las caractersticas del producto o servicio sobre el cual se va a realizar el proceso de implementacin del SGC, por eso, siempre se deben evaluar todos y cada uno de los inconvenientes y lograr el compromiso de todas las personas implicadas en el proceso para que a partir de una concientizacin de los logros y beneficios que se pueden obtener y ofrecer al cliente externo y una clara definicin de las actividades a desarrollar en beneficio de la empresa, podamos visualizar con claridad los objetivos que se persiguen con el sistema de calidad. Creemos que conseguir este propsito, garantiza el xito en la organizacin y tendramos de esta forma, un mejor ambiente de trabajo de tal manera que todo el personal se sienta satisfecho con las labores realizadas y se consiga el mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos. Un sistema de calidad mal implementado puede conllevar a un desanimo general de la alta 19

direccin, ya que se estara incurriendo en costos que no son recuperables y mas bien se puede estar desangrando la organizacin ya que los resultados nunca podran ser vistos como lo requieren nuestros clientes tanto internos como externos. Cuando se piensa en el cliente, y en como la satisfaccin de sus requerimientos se convierte en caractersticas de calidad del producto, se da sentido a un proceso tan detallado, minucioso y riguroso como es la planificacin de un SGC.

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BIBLIOGRAFA

Control de Calidad - ISO9001:2008 Mdulo II. Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Material de estudio. Feb - 2009 Realizacin del producto. Requisito de la norma ISO 9001:2000 NUMERAL 7. ISO9001:2008 Mdulo II. Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Material de estudio. Feb - 2009 http://www.alpormayor.ws/imagenes/importadora-de-cortinas-metalicas.jpg RECUPERADO: 25/11/2012 http://www.cortinasypersianas.com.co/ RECUPERADO: 25/11/2012 http://www.fontebo.com RECUPERADO: 25/11/2012

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