Fundao Centro de Cincias e Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educao Superior a Distncia do Estado do Rio

de Janeiro

Avaliao Presencial AP2 Perodo - 2007/2 Disciplina: Comportamento Humano nas Organizaes Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto
Gabarito Questo 1 Qual foi a principal contribuio da Psicologia para o mundo do trabalho no sculo XX? Questo 2 Os trabalhadores modernos costumam dizer que trabalhar um sacrifcio e no um prazer. A maioria brinca dizendo que esto somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razo isso acontece no mundo profissional? Questo 3 Defina motivao no trabalho e explique quando ela existe ou est presente. Questo 4 Explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional. Questo 5 Na sua opinio vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta anterior. Questo 6 Muitos alunos e vrios autores se referem teoria de MacGregor como uma explicao da atitude dos liderados, quando, na verdade, trata-se da expectativa dos lderes em relao aos mesmos. Considere a Teoria X e a Teoria Y e explique em que condies cada uma delas mais presente e provvel. Questo 7 Uma comunicao eficaz promove a liderana e permite o sucesso nos negcios. Apresente pelo menos trs motivos para que existam rudos na comunicao, tornando-a menos efetiva e eficiente. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao.

Questo 9 Apresente uma definio de conflito e explique como eles podem ser resolvidos em uma organizao. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. GABARITO Questo 1 Qual foi a principal contribuio da Psicologia para o mundo do trabalho no sculo XX? RESPOSTA: As organizao so compostas por indivduos, formando um corpo scio-tcnico. A tcnica (engenharia) permite entender o funcionamento correto das mquinas e dos mtodos de trabalho enquanto a psicologia a cincia que permite entender as pessoas dentro das organizaes. Questo 2 Os trabalhadores modernos costumam dizer que trabalhar um sacrifcio e no um prazer. A maioria brinca dizendo que esto somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razo isso acontece no mundo profissional? RESPOSTA: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho nas fbricas, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Da, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao.

Questo 3 Defina motivao no trabalho e explique quando ela existe ou est presente. RESPOSTA: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas. Questo 4 Explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional. RESPOSTA: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos:

1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios.

Questo 5 Na sua opinio vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta anterior. RESPOSTA: Grande parte das pessoas acredita que as organizaes tm responsabilidade ampliada, extrapolando a produo de bens e servios para obter lucro ou mesmo suas atividades fins no lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influncia que adquirem), as organizaes deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macro-ambiente em que esto inseridas. Isto representaria vantagem competitiva a longo prazo pela afirmao de imagem respeitvel e til para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negcios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo pode gerar riqueza para a organizao e melhoria das condies de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas.

Questo 6 Muitos alunos e vrios autores se referem teoria de MacGregor como uma explicao da atitude dos liderados, quando, na verdade, trata-se da expectativa dos lderes em relao aos mesmos. Considere a Teoria X e a Teoria Y e explique em que condies cada uma delas mais presente e provvel. RESPOSTA: Se um indivduo aceita a teoria X sobre as pessoas (considera que o ser humano no gosta de trabalhar, precisa ser controlado etc), as pessoas com que ele interage tendem a se mostrar de fato preguiosas, irresponsveis e desmotivadas. Se, ao contrrio, esse indivduo aceita as suposies da teoria Y (acredita que o trabalho pode ser agradvel e na integrao dos objetivos do indivduo com a organizao a que est ligado), as pessoas teriam iniciativa e seriam ambiciosas. Quanto maior o nvel de escolaridade dos

trabalhadores maior a tendncia a agir segundo a Teoria X e vice-versa. Quanto maior o nvel de sofisticao e tecnologia envolvido nas tarefas maior a tendncia dos trabalhadores se comportarem segundo a Teoria Y. Quanto maior o desafio intelectual nas tarefas maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria Y. Quando maior a rotina e padronizao de atividades maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria X. Em todos os casos a tendncia se reverte quando se reverte o fator considerado.

Questo 7 Uma comunicao eficaz promove a liderana e permite o sucesso nos negcios. Apresente pelo menos trs motivos para que existam rudos na comunicao, tornando-a menos efetiva e eficiente. RESPOSTA: Os principais motivos para que a comunicao no seja eficaz a falta de: Uma mensagem clara, objetiva e unvoca; Um significado consoante e consistente; O destinatrio compreender a mensagem; A comunicao ser totalmente completada; A mensagem torna-se comum a ambas as partes; O destinatrio fornecer retroao ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada; O significado da mensagem ser o mesmo para o emissor e para o destinatrio; A mensagem transmitida produzir alguma conseqncia. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao. RESPOSTA: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes caractersticas principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administrao: Seu uma pessoa com viso estratgica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.

Questo 9 Apresente uma definio de conflito e explique como eles podem ser resolvidos em uma organizao. RESPOSTA: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para

resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material da apostila e caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor) devem explicar porque.

Avaliao Presencial AP2 Perodo - 2008/1 Disciplina: Comportamento Humano nas Organizaes Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto Gabarito
Aluno (a):............................................................................................................................ Plo: ................................................................................................................................... S sero aceitas resposta feitas a caneta esferogrfica azul ou preta; Cada questo vale 1,0 (um) ponto. No ser permitido o uso de consulta a qualquer material exceto caneta esferogrfica. Respostas escritas a lpis sero consideradas nulas.

Boa sorte Questo 1 Embora a Engenharia seja milenar, a Psicologia, como disciplina, relativamente recente, tendo ganhado mais importncia nas organizaes a partir dos anos 1940 com os estudos de motivao no trabalho. Explique porque a Engenharia e a Psicologia so, ambas, igualmente importantes para o ambiente do trabalho. Questo 2 At que enfim sexta-feira e segunda-feira o dia internacional da preguia so frases bem conhecidas e se referem ao ambiente organizacional como local onde se vai por obrigao e no por prazer. Porque razo isso acontece no mundo profissional? Questo 3 Se motivao no existe, segundo Sievers, porque as pessoas trabalham? Por outro lado, as muitas pesquisas sobre motivao no trabalho sugerem que os pesquisadores esto trabalhando em vo se isso no existe ou se no est presente na vida organizacional. Explique, em suas palavras, esse suposto paradoxo organizacional. Questo 4 Vale a pena, para as empresas, desenvolver e publicar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional? Questo 5 Na sua opinio, vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta. Questo 6 Explique o que a Teoria X e a Teoria Y de Mc Gregor. Questo 7 Muitos polticos usam a comunicao de forma dbia deliberadamente para sugerir que os sucessos de sua administrao so de sua inteira responsabilidade e os insucessos

ocasionados por causas externas. Apresente pelo menos trs motivos para que existam rudos na comunicao, tornando-a menos efetiva e eficiente. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste pelo menos trs das caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao e diga se elas podem ou no ser ensinadas nas escolas. Questo 9 Apresente uma definio pessoal de conflito no trabalho e explique como eles podem ser resolvidos em uma organizao. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. GABARITO Questo 1 Embora a Engenharia seja milenar, a Psicologia, como disciplina relativamente recente, tendo ganhado mais importncia nas organizaes a partir dos anos 1940 com os estudos de motivao no trabalho. Explique porque a Engenharia e a Psicologia so ambas igualmente importantes para o ambiente do trabalho. RESPOSTA: As organizao so compostas por indivduos, formando um corpo scio-tcnico. A tcnica (engenharia) permite entender o funcionamento correto das mquinas e dos mtodos de trabalho enquanto a psicologia a cincia que permite entender as pessoas dentro das organizaes. Questo 2 At que enfim sexta-feira e segunda-feira o dia internacional da preguia so frases bem conhecidas e se referem ao ambiente organizacional como local onde se vai por obrigao e no por prazer. Porque razo isso acontece no mundo profissional? RESPOSTA: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho nas fbricas, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Da, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao.

Questo 3 Se motivao no existe, segundo Sievers, porque as pessoas trabalham? Por outro lado, as muitas pesquisas sobre motivao no trabalho sugerem que os pesquisadores esto trabalhando em vo se isso no existe ou se no est presente na vida organizacional. Explique, em suas palavras, esse suposto paradoxo organizacional. RESPOSTA: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. As pessoas trabalham porque tm necessidades a serem atendidas. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas. Questo 4 Vale a pena, para as empresas, desenvolver e publicar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional? RESPOSTA: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos: 1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios.

Questo 5 Na sua opinio, vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta. RESPOSTA: Grande parte das pessoas acredita que as organizaes tm responsabilidade ampliada, extrapolando a produo de bens e servios para obter lucro ou mesmo suas atividades fins no lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influncia que adquirem), as organizaes deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macro-ambiente em que esto inseridas. Isto representaria vantagem competitiva a longo prazo pela afirmao de imagem respeitvel e til para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negcios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo pode gerar

riqueza para a organizao e melhoria das condies de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas.

Questo 6 Explique o que a Teoria X e a Teoria Y de Mc Gregor. RESPOSTA: Trata-se das expectativas dos lderes em relao a seus liderados. Se um indivduo aceita a teoria X sobre as pessoas (considera que o ser humano no gosta de trabalhar, precisa ser controlado etc), as pessoas com que ele interage tendem a se mostrar de fato preguiosas, irresponsveis e desmotivadas. Se, ao contrrio, esse indivduo aceita as suposies da teoria Y (acredita que o trabalho pode ser agradvel e na integrao dos objetivos do indivduo com a organizao a que est ligado), as pessoas teriam iniciativa e seriam ambiciosas. Quanto maior o nvel de escolaridade dos trabalhadores maior a tendncia a agir segundo a Teoria X e vice-versa. Quanto maior o nvel de sofisticao e tecnologia envolvido nas tarefas maior a tendncia dos trabalhadores se comportarem segundo a Teoria Y. Quanto maior o desafio intelectual nas tarefas maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria Y. Quando maior a rotina e padronizao de atividades maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria X. Em todos os casos a tendncia se reverte quando se reverte o fator considerado.

Questo 7 Muitos polticos usam a comunicao de forma dbia deliberadamente para sugerir que os sucessos de sua administrao so de sua inteira responsabilidade e os insucessos ocasionados por causas externas. Apresente pelo menos trs motivos para que existam rudos na comunicao, tornando-a menos efetiva e eficiente. RESPOSTA: Os principais motivos para que a comunicao no seja eficaz a falta de: Uma mensagem clara, objetiva e unvoca; Um significado consoante e consistente; O destinatrio compreender a mensagem; A comunicao ser totalmente completada; A mensagem torna-se comum a ambas as partes; O destinatrio fornecer retroao ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada; O significado da mensagem ser o mesmo para o emissor e para o destinatrio; A mensagem transmitida produzir alguma conseqncia. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste pelo menos trs das caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao e diga se elas podem ou no ser ensinadas nas escolas. RESPOSTA: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes caractersticas principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administrao: Seu uma pessoa com viso

estratgica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador. Todas essas caractersticas podem ser ensinadas, embora o processo de ensino-aprendizado deva ser fundamental na hora de se verificar a eficcia de mudana de comportamento nas pessoas para serem empreendedores de verdade. Questo 9 Apresente uma definio pessoal de conflito no trabalho e explique como eles podem ser resolvidos em uma organizao. RESPOSTA: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material da apostila e caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor) devem explicar porque.

Fundao Centro de Cincias e Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro

Avaliao Presencial AP2 Perodo - 2008/2 Disciplina: Comportamento Humano nas Organizaes Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto
Boa sorte Questo 1 Existem sete dimenses que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, trs deles e explique o que significam. Questo 2 Os trabalhadores modernos costumam dizer que trabalhar um sacrifcio e no um prazer. A maioria brinca dizendo que esto somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razo isso acontece no mundo profissional? Questo 3 Defina motivao no trabalho e explique quando ela existe ou est presente. Questo 4 Explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional. Questo 5 Na sua opinio vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta anterior. Questo 6 Explique o que , ou quando existe, e apresente um exemplo de cada tipo de poder exercido pelos chefes e lderes: poder coercitivo, de recompensa, legtimo, de competncia e de referncia. Questo 7 O que ser criativo e que inovao em uma empresa. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao. Questo 9

Apresente uma definio de conflito e explique como eles podem ser resolvidos em uma organizao. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. GABARITO Questo 1 Existem sete dimenses que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, trs deles e explique o que significam. RESPOSTA: As dimenses do Clima Organizacional so: Conformismo, quando h muitas limitaes criatividade imposta por regras; Responsabilidade, quando os trabalhadores recebem atribuies que os tornam responsveis pelos seus atos da organizao; Padres, quando existem modelos que qualidade a serem seguidos; Recompensas, quando existe reconhecimento e justa remunerao pelo trabalho exercido; Clareza Organizacional, quando os objetivos da organizao so claramente mostrados aos trabalhadores; Calor e apoio, quando o companheirismo e a amizade so incentivados; Liderana, quando os chefes so bem aceitos pelos trabalhadores. Questo 2 Os trabalhadores modernos costumam dizer que trabalhar um sacrifcio e no um prazer. A maioria brinca dizendo que esto somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razo isso acontece no mundo profissional? RESPOSTA: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho nas fbricas, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Da, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao. Questo 3 Defina motivao no trabalho e explique quando ela existe ou est presente. RESPOSTA: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas. Questo 4 Explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional. RESPOSTA: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos:

1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios. Questo 5 Na sua opinio vale a pena uma empresa investir em aes de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos trs razes que confirmem sua resposta anterior. RESPOSTA: Grande parte das pessoas acredita que as organizaes tm responsabilidade ampliada, extrapolando a produo de bens e servios para obter lucro ou mesmo suas atividades fins no lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influncia que adquirem), as organizaes deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macro-ambiente em que esto inseridas. Isto representaria vantagem competitiva a longo prazo pela afirmao de imagem respeitvel e til para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negcios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo pode gerar riqueza para a organizao e melhoria das condies de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas. Questo 6 Explique o que , ou quando existe, e apresente um exemplo de cada tipo de poder exercido pelos chefes e lderes: poder coercitivo, de recompensa, legtimo, de competncia e de referncia. RESPOSTA: Poder coercitivo imposto pela fora. Ex: Polcia e Fora militar em geral. Poder de recompensa exercido pela troca. Ex: trabalhador cumpre suas funes e recebe o salrio. Poder legtimo existe quando uma pessoa recebe uma designao para chefiar ou para representar um grupo. Ex: chefes em uma organizao ou polticos eleitos. Poder de competncia existe quando algum detm conhecimento ou habilidade para exercer uma determinada atividade. Ex: um professor ou tcnico especializado. Poder de referncia existe quando um indivduo representa um smbolo ou motivo qualquer de admirao. Ex: grandes artistas, defensores de causa humanitrias, pessoas agraciadas com prmios de destaque.

Questo 7 O que ser criativo e que inovao em uma empresa. RESPOSTA: Ser criativo inventar coisas novas que no existem ou estabelecer novos usos para o que j existe. Inovao o ato de colocar em prtica, ou introduzir na sociedade, produtos ou servios novos oriundos da criatividade dos empregados de uma organizao. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao. RESPOSTA: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes caractersticas principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administrao: Seu uma pessoa com viso estratgica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador. Questo 9 Apresente uma definio de conflito e explique como eles podem ser resolvidos em uma organizao. RESPOSTA: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material da apostila e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porqu.

Avaliao a Distncia AP2 Perodo - 2009/1 Disciplina: Comportamento Humano nas Organizaes Coordenador da Disciplina: Silvestre Prado de Souza Neto
Aluno (a):............................................................................................................................ Plo: ................................................................................................................................... S sero aceitas resposta feitas a caneta esferogrfica azul ou preta; Cada pergunta vale 1,0 (um) ponto e o total de 10,0 (dez) pontos. GABARITO Questo 1 Nas atividades sociais e, no trabalho, as pessoas muitas vezes devem prestar informaes, explicar fenmenos e apresentar relatrios conclusivos sobre suas atividades. Porm, muitas vezes, as respostas apresentadas nas diferentes situaes geram conflitos, e no so bem entendidas, porque podem ser a expresso de uma opinio pessoal e no de uma resposta cientfica. Qual a diferena entre opinio e resposta cientfica?

Questo 2 A revista Voc S/A publica anualmente um ranking com as 150 melhores empresas para se trabalhar, com base numa lista auditada aps a inscrio das empresas durante um determinado perodo. O que define o ambiente de trabalho mais propcio e adequado, das melhores empresas para se trabalhar e o clima organizacional reinante dentro delas. Existem sete dimenses que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, trs delas e explique o que significam.

Questo 3 At que enfim sexta-feira uma frase comum entre os trabalhadores, mesmo entre aqueles que apreciam seu ambiente de trabalho e vivem de acordo com um Clima

Organizacional motivador. mais comum se ouvir comentrios que se referem ao trabalho como um sacrifcio e no um prazer. Muitas pessoas sugerem que esto somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razo isso acontece no mundo profissional?

Questo 4 Motivao uma palavra utilizada em diferentes contextos. No ambiente de trabalho espera-se que as pessoas se sintam confortveis e seguras, de modo a cumprir suas tarefas de maneira adequada e produtiva. Defina motivao no trabalho e explique quando ela existe ou est presente.

Questo 5 Diante de diversos escndalos publicados na mdia sobre pessoas que deixam de cumprir seus deveres ou no tm a devida responsabilidade com relao a seus atos profissionais, inclusive a existncia de subornos pagos por empresas para obter vantagem em negociaes, explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional.

Questo 6 As palavras chefe e lder no so sinnimas. Muitas vezes uma pessoa designada para chefiar um grupo e no bem recebida, sendo at desrespeitada pelos seus comandados. Por outro lado, um lder, mesmo informal, aquele que consegue convencer seu grupo a realizar tarefas por diversas maneiras e motivos. O poder de um chefe ou de um lder reside em sua capacidade de fazer cumprir os objetivos propostos e desejados por um determinado grupo. Explique os diferentes tipos de poder exercidos pelos chefes e lderes e apresente um exemplo de cada tipo: poder coercitivo, de recompensa, legtimo, de competncia e de referncia.

Questo 7 Criar olhar para o que todos vm e pensar diferente uma frase famosa para definir criatividade. Atualmente, as organizaes competem em um ambiente onde as empresas bem sucedidas so aquelas que demonstram maior capacidade inovadora, se antecipando aos concorrentes. O que ser criativo e que inovao em uma empresa.

Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao.

Questo 9 As pessoas nas organizaes vm de lugares diferentes e tm costumes diversos. Peter Senge chamou essa disciplina de modelos mentais para mostrar que todos os trabalhadores so diferentes e se comportam de forma diversa nas situaes de trabalho. Tendo em vista as diferenas individuais, ou os diversos modelos mentais, comum haver desentendimentos entre os empregados de uma organizao. Apresente uma definio de conflito em uma organizao e explique como eles podem ser resolvidos.

Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta.

GABARITO Questo 1 Nas atividades sociais e, no trabalho, as pessoas muitas vezes devem prestar informaes, explicar fenmenos e apresentar relatrios conclusivos sobre suas atividades. Porm, muitas vezes, as respostas apresentadas nas diferentes situaes geram conflitos, e no so bem entendidas, porque podem ser a expresso de uma opinio pessoal e no de uma resposta cientfica. Qual a diferena entre opinio e resposta cientfica? RESPOSTA Uma resposta cientfica ser sempre baseada em fatos concretos, reais e passveis de comprovao. A opinio depende do humor da pessoa que a emite, assim como de outros fatores subjetivos. A resposta cientfica aceita os fatos mesmo que eles sejam contrrios sua posio inicial e expectativas, enquanto a opinio varia conforme o momento e nem sempre fundamentada em fatos. A resposta cientfica no busca concluso precipitada nem tendenciosa e se preocupa com a neutralidade intelectual da concluso, o que nem sempre acontece com a opinio. Questo 2 A revista Voc S/A publica anualmente um ranking com as 150 melhores empresas para se trabalhar, com base numa lista auditada aps a inscrio das empresas durante um determinado perodo. O que define o ambiente de trabalho mais propcio e adequado, das melhores empresas para se trabalhar e o clima organizacional reinante dentro delas. Existem sete dimenses que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, trs deles e explique o que significam. RESPOSTA: As sete dimenses do Clima Organizacional so: Conformismo, quando h muitas limitaes criatividade imposta por regras; Responsabilidade, quando os trabalhadores recebem atribuies que os tornam responsveis pelos seus atos da

organizao; Padres, quando existem modelos que qualidade a serem seguidos; Recompensas, quando existe reconhecimento e justa remunerao pelo trabalho exercido; Clareza Organizacional, quando os objetivos da organizao so claramente mostrados aos trabalhadores; Calor e apoio, quando o companheirismo e a amizade so incentivados; Liderana, quando os chefes so bem aceitos pelos trabalhadores.

Questo 3 At que enfim sexta-feira uma frase comum entre os trabalhadores, mesmo entre aqueles que apreciam seu ambiente de trabalho e vivem de acordo com um Clima Organizacional motivador. mais comum se ouvir comentrios que se referem ao trabalho como um sacrifcio e no um prazer. Muitas pessoas sugerem que esto somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razo isso acontece no mundo profissional? RESPOSTA: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho, especialmente nas indstrias, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Em conseqncia, surgiram muitas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao. A Psicologia bastante usada hoje, nas organizaes, para entender as pessoas no trabalho e tornar o seu ambiente profissional mais agradvel ou adequado a uma maior qualidade de vida.

Questo 4

Motivao uma palavra utilizada em diferentes contextos. No ambiente de trabalho espera-se que as pessoas se sintam confortveis e seguras, de modo a cumprir suas tarefas de maneira adequada e produtiva. Defina motivao no trabalho e explique quando ela existe ou est presente. RESPOSTA: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Uma pessoa motivada no trabalho aquela que demonstra alto grau de disposio para realizar uma tarefa ou atividade profissional. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas.

Questo 5 Diante de diversos escndalos publicados na mdia sobre pessoas que deixam de cumprir seus deveres ou no tm a devida responsabilidade com relao a seus atos profissionais, inclusive a existncia de subornos pagos por empresas para obter vantagem em negociaes, explique a importncia de uma organizao divulgar um Cdigo de tica de seus padres de comportamento profissional. RESPOSTA: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos: 1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou

clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios.

Questo 6 As palavras chefe e lder no so sinnimas. Muitas vezes uma pessoa designada para chefiar um grupo e no bem recebida, sendo at desrespeitada pelos seus comandados. Por outro lado, um lder, mesmo informal aquele que consegue convencer seu grupo a realizar tarefas por diversas maneiras e motivos. O poder de um chefe ou de um lder reside em sua capacidade de fazer cumprir os objetivos propostos e desejados por um determinado grupo. Explique os diferentes tipos de poder exercidos pelos chefes e lderes e apresente um exemplo de cada tipo: poder coercitivo, de recompensa, legtimo, de competncia e de referncia. RESPOSTA: Poder coercitivo imposto pela fora. Ex: Polcia e Fora militar em geral. Poder de recompensa exercido pela troca. Ex: trabalhador cumpre suas funes e recebe o salrio. Poder legtimo existe quando uma pessoa recebe uma designao para chefiar ou para representar um grupo. Ex: chefes em uma organizao ou polticos eleitos.

Poder de competncia existe quando algum detm conhecimento ou habilidade para exercer uma determinada atividade. Ex: um professor ou um tcnico especializado. Poder de referncia existe quando um indivduo representa um smbolo ou motivo qualquer de admirao. Ex: grandes artistas, defensores de causa humanitrias, pessoas agraciadas com prmios de destaque etc. Questo 7 Criar olhar para o que todos vm e pensar diferente uma frase famosa para definir criatividade. Atualmente, as organizaes competem em um ambiente onde as empresas bem sucedidas so aquelas que demonstram maior capacidade inovadora, se antecipando aos concorrentes. O que ser criativo e que inovao em uma empresa. RESPOSTA: Ser criativo inventar coisas novas que no existem ou estabelecer novos usos para o que j existe. Inovao o ato de colocar em prtica, ou introduzir na sociedade, produtos ou servios novos oriundos da criatividade dos empregados de uma organizao. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao.

RESPOSTA: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes caractersticas principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administrao: Seu uma pessoa com viso estratgica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social;

Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador. Questo 9 As pessoas nas organizaes vm de lugares diferentes e tm costumes diversos. Peter Senge chamou essa disciplina de modelos mentais para mostrar que todos os trabalhadores so diferentes e se comportam de forma diversa nas situaes de trabalho. Tendo em vista as diferenas individuais, ou os diversos modelos mentais, comum haver desentendimentos entre os empregados de uma organizao. Apresente uma definio de conflito em uma organizao e explique como eles podem ser resolvidos. RESPOSTA: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes. Questo 10 Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material da apostila e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porqu.

2010-2 AP2 AP2 de Comportamento Humano nas Organizaes 2010 outubro Cada questo vale 1,0 (um) ponto e o total 10,0 (dez). No ser permitido o uso de consulta a qualquer material exceto caneta esferogrfica. Respostas escritas a lpis sero consideradas nulas.

GABARITO Questo 1 As dimenses do Clima Organizacional so: Conformismo; Responsabilidade; Padres; Recompensas; Clareza Organizacional; Calor e apoio; e Liderana. Explique de maneira simples e direta cada uma dessas caractersticas. RESPOSTA: As dimenses do Clima Organizacional so: Conformismo, quando h muitas limitaes criatividade imposta por regras; Responsabilidade, quando os trabalhadores recebem atribuies que os tornam responsveis pelos seus atos da organizao; Padres, quando existem modelos que qualidade a serem seguidos; Recompensas, quando existe reconhecimento e justa remunerao pelo trabalho exercido; Clareza Organizacional, quando os objetivos da organizao so claramente mostrados aos trabalhadores; Calor e apoio, quando o companheirismo e a amizade so incentivados; Liderana, quando os chefes so bem aceitos pelos trabalhadores.

Questo 2

O Movimento Anarquista Internacional declara que o trabalhador moderno no passa de um escravo de organizaes de produo que incentivam o consumo. Porque existe essa associao do trabalhador moderno com a escravido? RESPOSTA: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho nas fbricas, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Da, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao. O Movimento Anarquista Internacional somente mais uma instituio que tem mostrado essa falta de significado no trabalho, associando as atividades profissionais alienantes como o trabalho escravo.

Questo 3 O que motivao no trabalho e quando ela existe ou est presente. RESPOSTA: Segundo os estudiosos mais modernos, motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Trata-se de um impulso para realizar alguma coisa (no trabalho e mesmo fora dele). Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas.

Questo 4

A declarao institucional de um Cdigo de tica nas empresas apresenta alguma vantagem real para as organizaes? RESPOSTA: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos: 1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios.

Questo 5 Investir em aes de Responsabilidade Social apresenta vantagem competitiva efetiva para as empresas? Porque sim, ou porque no?

RESPOSTA: Grande parte das pessoas acredita que as organizaes tm responsabilidade ampliada, extrapolando a produo de bens e servios para obter lucro ou mesmo suas atividades fins no lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influncia que adquirem), as organizaes deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macro-ambiente em que esto inseridas. Isto representaria vantagem competitiva a longo prazo pela afirmao de imagem respeitvel e til para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negcios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo pode gerar riqueza para a organizao e melhoria das condies de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas.

Questo 6 O que so os diferentes tipos de poder (coercitivo, de recompensa, legtimo, de competncia e de referncia) exercido pelos chefes e lderes? Apresente pelo menos um exemplo de cada um desses tipos. RESPOSTA: Poder coercitivo imposto pela fora. Ex: Polcia e Fora militar em geral. Poder de recompensa exercido pela troca. Ex: trabalhador cumpre suas funes e recebe o salrio. Poder legtimo existe quando uma pessoa recebe uma designao para chefiar ou para representar um grupo. Ex: chefes em uma organizao ou polticos eleitos. Poder de competncia existe quando algum detm conhecimento ou habilidade para exercer uma determinada atividade. Ex: um professor ou tcnico especializado.

Poder de referncia existe quando um indivduo representa um smbolo ou motivo qualquer de admirao. Ex: grandes artistas, defensores de causa humanitrias, pessoas agraciadas com prmios de destaque.

Questo 7 Existe diferena entre ser criativo e promover inovao em uma empresa. Explique essa diferena de maneira objetiva.

RESPOSTA: Ser criativo inventar coisas novas que no existem ou estabelecer novos usos para o que j existe. Inovao o ato de colocar em prtica, ou introduzir na sociedade, produtos ou servios novos oriundos da criatividade dos empregados de uma organizao. A diferena est em que ser criativo no significa implementar a novidade e inovar pressupe a introduo prtica da nova tecnologia criada. Questo 8 As escolas de administrao, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situao mais adequada seria torn-los bons empreendedores de novos negcios para alavancar o desenvolvimento de uma regio ou um pas. Liste, portanto, as caractersticas de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administrao.

RESPOSTA: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes caractersticas principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administrao: Seu uma pessoa com viso estratgica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social;

Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.

Questo 9 O que so conflitos em um ambiente de trabalho e como eles podem ser resolvidos em uma organizao? RESPOSTA: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes.

Questo 10 Explique como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinio, se que ajudou efetivamente. Justifique sua resposta, ainda que seja negativa. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material da apostila e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porqu.

Fundao Centro de Cincias e Educao a Distncia do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro

Avaliao Presencial AP3 Perodo - 2010/1 Disciplina: Comportamento Humano nas Organizaes Coordenador: Silvestre Prado de Souza Neto Aluno (a): ........................................................................................................................... Plo: ................................................................................................................................... Cada questo vale UM ponto. No permitido o uso de consulta a qualquer material. O estudante deve responder as dez perguntas SOMENTE com caneta azul ou preta. Questo 1 Voc concorda que o estudo da Psicologia importante para o mundo do trabalho no sculo XXI? JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. Questo 2 Porque durante o sculo XX surgiram tantas teorias para explicar o que a motivao para o mundo do trabalho? Questo 3 Em sua opinio possvel motivar as pessoas para o trabalho? Porqu? Questo 4 A publicao de um Cdigo de tica para os padres de comportamento profissional dos colaboradores de uma organizao pode, efetivamente, ajudar as empresas? Como? Questo 5

Muitos crticos avaliam que as aes de Responsabilidade Social significam apenas um mtodo de enganar os consumidores atravs do marketing. Apresente pelo menos trs razes que sejam contrrias a esta afirmao. Questo 6 MacGregor estabeleceu os parmetros de uma teoria como uma explicao da atitude dos lderes em relao aos liderados. Trata-se da expectativa dos lderes em relao s pessoas que trabalham em sua equipe. Considere a Teoria X e a Teoria Y e explique em que condies cada situao de expectativa mais comum. Questo 7 Um dos maiores desafios do mundo moderno promover uma comunicao bem concebida de modo a ser bem entendida, onde existam poucos ou nenhum rudo, que seja isenta de erros, enganos, ou defeitos provocados pela tecnologia. Em sua opinio, quais so os fatores mais significativos que podem dificultar ou comprometer a eficcia de uma comunicao? JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. Questo 8 O empreendedor o indivduo ideal para o desenvolvimento de uma organizao, segundo os tericos de Administrao. O empreendedor tambm o sujeito que apresenta viso estratgica. Quais so as principais caractersticas de um empreendedor com viso estratgica? Questo 9 Porque acontecem conflitos nas organizaes? Como eles podem ser resolvidos? Questo 10 A disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes ajudou voc a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta.

GABARITO

Questo 1 Voc concorda que o estudo da Psicologia importante para o mundo do trabalho no sculo XXI? JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. RESPOSTA: As organizao so compostas por indivduos, formando um corpo scio-tcnico. A tcnica (engenharia) permite entender o funcionamento correto das mquinas e dos mtodos de trabalho enquanto a psicologia a cincia que permite entender as pessoas dentro das organizaes. No sculo XXI destacam-se as pessoas como mais importantes do que os mtodos e as mquinas, portanto, a Psicologia mais importante do que a tcnica para o mundo do trabalho neste sculo.

Questo 2 Porque, durante o sculo XX, surgiram tantas teorias para explicar o que a motivao para o mundo do trabalho? RESPOSTA: Segundo Sievers, a massificao da produo levou o trabalhador a perder o sentido ou o significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho nas fbricas, durante o sculo XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Da, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao.

Questo 3 Em sua opinio possvel motivar as pessoas para o trabalho? Porqu? RESPOSTA: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Entendo por este prisma, no possvel motivar uma pessoas. No entanto possvel criar incentivos e fatores externos que levem motivao. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendem aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas.

Questo 4 A publicao de um Cdigo de tica para os padres de comportamento profissional dos colaboradores de uma organizao pode, efetivamente, ajudar as empresas? Como? RESPOSTA: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos: 1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma

companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios.

Questo 5 Muitos crticos avaliam que as aes de Responsabilidade Social significam apenas um mtodo de enganar os consumidores atravs do marketing. Apresente pelo menos trs razes que sejam contrrias a esta afirmao.

RESPOSTA: Grande parte das pessoas acredita que as organizaes tm responsabilidade ampliada, extrapolando a produo de bens e servios para obter lucro ou mesmo suas atividades fins no lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influncia que adquirem), as organizaes deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macro-ambiente em que esto inseridas. Isto representaria vantagem competitiva a longo prazo pela afirmao de imagem respeitvel e til para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negcios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo pode gerar riqueza para a organizao e melhoria das condies de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas.

Questo 6

MacGregor estabeleceu os parmetros de uma teoria como uma explicao da atitude dos lderes em relao aos liderados. Trata-se da expectativa dos lderes em relao s pessoas que trabalham em sua equipe. Considere a Teoria X e a Teoria Y e explique em que condies cada situao de expectativa mais comum.

RESPOSTA: Se um indivduo aceita a teoria X sobre as pessoas (considera que o ser humano no gosta de trabalhar, precisa ser controlado etc), as pessoas com que ele interage tendem a se mostrar de fato preguiosas, irresponsveis e desmotivadas. Se, ao contrrio, esse indivduo aceita as suposies da teoria Y (acredita que o trabalho pode ser agradvel e na integrao dos objetivos do indivduo com a organizao a que est ligado), as pessoas teriam iniciativa e seriam ambiciosas. Quanto maior o nvel de escolaridade dos trabalhadores maior a tendncia a agir segundo a Teoria X e vice-versa. Quanto maior o nvel de sofisticao e tecnologia envolvido nas tarefas maior a tendncia dos trabalhadores se comportarem segundo a Teoria Y. Quanto maior o desafio intelectual nas tarefas maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria Y. Quando maior a rotina e padronizao de atividades maior a tendncia de se comportar segundo a Teoria X. Em todos os casos a tendncia se reverte quando se reverte o fator considerado.

Questo 7 Um dos maiores desafios do mundo moderno promover uma comunicao bem concebida de modo a ser bem entendida, onde existam poucos ou nenhum rudo, que seja isenta de erros, enganos, ou defeitos provocados pela tecnologia. Em sua opinio, quais so os fatores mais significativos que podem dificultar ou comprometer a eficcia de uma comunicao? JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.

RESPOSTA:

Os principais motivos para que a comunicao no seja eficaz a falta de: Uma mensagem clara, objetiva e unvoca; Um significado consoante e consistente; O destinatrio compreender a mensagem; A comunicao ser totalmente completada; A mensagem torna-se comum a ambas as partes; O destinatrio fornecer retroao ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada; O significado da mensagem ser o mesmo para o emissor e para o destinatrio; A mensagem transmitida produzir alguma conseqncia.

Questo 8 O empreendedor o indivduo ideal para o desenvolvimento de uma organizao, segundo os tericos de Administrao. O empreendedor tambm o sujeito que apresenta viso estratgica. Quais so as principais caractersticas de um empreendedor com viso estratgica?

RESPOSTA: Um empreendedor corporativo, com viso estratgica, deve apresentar as seguintes caractersticas principais: Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.

Questo 9 Porque acontecem conflitos nas organizaes? Como eles podem ser resolvidos? RESPOSTA:

Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes.

Questo 10 A disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes ajudou voc a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material do livro impresso e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porqu.

2010-2 AP3 GABARITO da AP3 de Comportamento Humano nas Organizaes em novembro de 2010 GABARITO Questo 1 Estabelea uma diferena clara entre os tipos de personalidade e os traos de personalidade e explique porque isso importante para o trabalho. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. RESPOSTA: Os tipos de personalidade so categorias de pessoas com caractersticas similares. Um trao de personalidade uma caracterstica que distingue uma pessoa de outra em funo de sua maior ou menor incidncia na personalidade em anlise ou estudo. Muitos traos so redundantes e similares, por isso os estudiosos propuseram o estabelecimento de fatores de personalidade. Esses fatores so a reunio de vrios traos que podem ser correlacionados. Os traos e tipos de personalidade nos permitem comparar uma pessoa com outra e esta forma de estudar o assunto recebeu o nome de abordagem nomottica. Para fundamentar essa abordagem, grupos de indivduos so estudados e realizam testes de personalidade, e as pessoas (ou melhor, os seus resultados nos testes), so comparadas. A maioria dos estudiosos prefere esta abordagem. Desta forma podemos, aproximadamente, prever como uma determinada pessoa provavelmente se comportar em situaes preestabelecidas no trabalho.

Questo 2 Existe motivao no trabalho? Porque surgiram tantas teorias para explicar o que a motivao para o mundo do trabalho? RESPOSTA: Pessoas se sentem motivadas segundo suas necessidades e o trabalho uma dessas necessidades sugeridas por diversos pesquisadores, como Maslow, Herzberg, McClelland e outros. Segundo Sievers, a massificao da produo levou o trabalhador a perder o sentido ou o significado de seu trabalho. Com a massificao da produo e o aumento de nmero de pessoas envolvidas no trabalho nas fbricas, durante o sculo

XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizaes, como ambiente de manifestao de satisfao profissional, levando ao excesso de exigncias em relao aos trabalhadores. A reao natural a este fenmeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizaes gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como o comportamento humano nas atividades profissionais. Da, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivao.

Questo 3 Qual a diferena entre motivao no trabalho e incentivo para os trabalhadores? RESPOSTA: Motivao sinnimo de necessidade e, portanto, algo intrnseco aos indivduos. Entendido desta maneira, no possvel motivar uma pessoa no trabalho. No entanto possvel criar incentivos e fatores externos que levem motivao, de acordo com as necessidades individuais existentes nos indivduos, inclusive no trabalho. Motivao no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendam aos seus interesses pessoais e necessidades legtimas.

Questo 4 Apresente pelo menos duas razes que atestem a necessidade e importncia de se criar Cdigo de tica para os padres de comportamento profissional dos colaboradores de uma organizao. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. RESPOSTA: Pelo menos duas das razes a seguir devem estar presentes na resposta: A utilizao de prticas ticas nos negcios melhora a sade organizacional em trs aspectos:

1. O primeiro aspecto a produtividade. Os funcionrios de uma organizao so os parceiros afetados pelas prticas administrativas. Quando a administrao enfatiza a tica em suas aes frente aos seus parceiros, os funcionrios so afetados direta e positivamente. Quando uma organizao faz um esforo especial para assegurar a sade e o bem-estar dos funcionrios ou define programas para ajud-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada. 2. Um segundo aspecto que as prticas administrativas ticas melhoram a sade organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pblica positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou desejvel. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pblica como uma companhia que pe a sade e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, atravs de um cdigo de tica, reproduzido a seguir. 3. O terceiro aspecto reside na minimizao da regulamentao pelas agendas governamentais. Quando as organizaes so confiveis quanto ao tica, a sociedade deixa de pressionar por um reforo nas exigncias legais ou por uma legislao que regule mais intensamente os negcios.

Questo 5 Qual o papel de um lder em uma organizao? Podemos afirmar que uma pessoa com muitos seguidores no Twitter claramente um lder nato? RESPOSTA: O principal papel de um lder combinar habilidades tcnicas, humanas e conceituais, que sejam aplicveis em diferentes graus e em diversos nveis organizacionais. Temos, no entanto, o hbito de relacionar liderana a cargos relevantes na poltica, nas empresas ou em qualquer situao. Esperamos que os chefes sejam os lderes, simplesmente por ocupar a posio de chefia. Muitos insistem em considerar a liderana como sinnimo de altos cargos ou na suposta existncia de muitos seguidores. A importncia e o valor de um lder se fazem sentir praticamente em todas as direes

dentro das organizaes e o fato de uma pessoa ter muitos seguidores no Twitter pode apenas atestar que se trata de uma celebridade e no necessariamente de um lder.

Questo 6 Explique com suas palavras cada uma das quatro prticas comuns dos lderes de acordo com a teoria dos nove baldes: dizer, vender, ter iniciativa e relacionar-se. RESPOSTA: Dizer (dar direo): Assumir a dianteira condio sine qua non para a liderana. Os lderes eficientes estabelecem a direo a ser seguida, concentram-se nos resultados, tomam decises, delegam autoridade, controlam discusses, gerenciam o desempenho e do responsabilidades a outras pessoas. A autoridade para tal deles, e eles a usam para realizar tarefas. Esse tema aparece em 82% dos modelos de liderana. Vender (influenciar pessoas): Em consonncia com dizer, os lderes eficientes so mestres em influenciar pessoas. So altamente persuasivos nas conversas pessoais e trabalham canais de influncia formais e informais de maneira eficaz. Criam coalizes e equipes eficazes, conseguem um ambiente de alto desempenho e do suporte a todas essas atividades por meio da comunicao habilidosa e freqente. Esse tema aparece em 76% dos modelos de liderana. Ter iniciativa (fazer com que as coisas aconteam): Os lderes eficientes so altamente previdentes, impulsionam as mudanas, correm riscos, agitam as coisas, buscam melhorias mesmo nas operaes mais bem administradas e agem de forma decisiva em vez de deixar que as circunstncias e os acontecimentos orientem seu comportamento. Muitos desses profissionais so tambm inquietos e impacientes, sempre buscando novas oportunidades para agir. O tema recorrente em 79% dos modelos de liderana. Relacionar-se (estabelecer relacionamento): Os lderes eficientes compreendem a importncia de manter relacionamentos slidos, de confiana e respeito. Esses relacionamentos acontecem em vrios nveis, tanto fora da empresa (clientes, parceiros

de negcios, comunidade e governo) como dentro (pares, superiores e funcionrios em todos os nveis) e so alavancadas para alcanar seus objetivos. Esse tema aparece em 79% dos modelos de liderana.

Questo 7 A seguir esto listados os atributos e prticas de liderana. Indique aqueles itens que voc considera bem desenvolvidos entre seus traos de personalidade e aqueles que merecem maior ateno e explique o que est fazendo para desenvolver essas atitudes e caractersticas. Atributos e prticas de liderana Capacidade mental Inteligncia emocional Conhecimento Desenvolvimento pessoal Ego saudvel Dar direo Influenciar pessoas Iniciativa Relacionar-se JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. Caractersticas MBTI TeI E, F, P, e J TeI NeP F J, P, N e F E, F e P N E, F, P e J do J possuo A desenvolver

RESPOSTA: Os principais motivos para que a comunicao seja eficaz so a existncia de: Uma mensagem clara, objetiva e unvoca; Um significado consoante e consistente; O destinatrio compreender a mensagem; A comunicao ser totalmente completada; A mensagem torna-se comum a ambas as partes; O destinatrio fornecer retroao ao emissor, indicando que compreendeu perfeitamente a mensagem enviada; O significado da mensagem ser o mesmo para o emissor e para o destinatrio; A mensagem transmitida produzir alguma conseqncia. As caractersticas e qualificaes necessrias para se comunicar bem tambm so requisitos indispensveis para que voc tenha sucesso como chefe ou lder de um grupo ou organizao. Portanto, as caractersticas de boa

comunicao devem ser destacadas e estudadas independente de quais sejam as reas em que voc precise se desenvolver.

Questo 8 O empreendedorismo deve ser incentivado dentro das organizaes tanto quanto na sociedade de maneira geral. O empreendedor bem sucedido o indivduo que demonstra ter viso estratgica. Quais so as principais caractersticas de um empreendedor com viso estratgica?

RESPOSTA: Um empreendedor corporativo, com viso estratgica, deve apresentar as seguintes caractersticas principais: Planejar, sempre, com vistas no longo prazo; Apresentar um comportamento tico em qualquer situao; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Entender e respeitar o Meio Ambiente em todas as situaes; Aceitar e entender a globalizao como um conceito natural da sociedade, no sendo bairrista, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.

Questo 9 Porque acontecem conflitos nas organizaes? Como eles podem ser resolvidos? RESPOSTA: Conflitos so desentendimentos, desacordos ou divergncias entre indivduos ou grupos dentro de uma organizao. So comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivduo ser sempre nico em sua viso de mundo. Para resolv-los devemos negociar em todas as situaes para atingir um acordo entre as partes.

Questo 10 A disciplina de Comportamento Humano nas Organizaes ajudou voc a ser um melhor profissional, em sua opinio? Justifique sua resposta. RESPOSTA: A resposta pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos devero mostrar que leram e entenderam o material do livro impresso e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional melhor), devem explicar porqu.