La Sociologa y el Mercadeo La sociologia es un cuerpo de conocimiento sobre la sociedad.

Es el estudio cientifico de los seres humanos en sus relaciones unos con otros, de la vida social humana, de los grupos y de las sociedades. El sociologo estudia las uniformidades constantes, es decir, aquello que se repite en todas partes de la sociedad, pero tambien en las variantes y los cambios que se efectuan en la sociedad (los fenomenos sociales, consecuencias, cambios). La labor de la sociologia es ayudarnos a comprender el mundo y lo que puede que nos aguarde en el futuro. La sociologia demuestra que es necesario utilizar un punto de vista mas amplio para saber por que somos como somos y por que actuamos de la forma en que lo hacemos. Nos ensena que lo que consideramos natural, inevitable, bueno o verdadero, puede no serlo y que las "cosas dadas" de nuestra vida estan influidas por fuerzas historicas y sociales. Los aportes al Mercadeo son el conocimiento de las costumbres, habitos, estilos de vida y comportamientos de los consumidores y organizaciones, como parte de una sociedad. De esta forma el marketing toma estos conocimientos para determinar estrategias en la elaboracion de productos-servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores de la forma mas conveniente. Individuo y Sociedad En nuestros dias, el individuo se presenta como un elemento dentro de la totalidad del mercado. Este mercado responde a logicas globales, espacios que transcienden los parametros de lo local, reposicionandose constantemente y no respetando los limites geograficos. Esto plantea nuevas reglas de juego y una reevaluacion de las caracteristicas y logicas presentes en las sociedades cosmopolitas modernas; pero por sobre todo una crisis del individuo. La crisis se plantea a nivel de individuo en relacion con sus costumbres y tradiciones, ya que un mercado en constante demanda de crecimiento, invade los parametros de la vida privada produciendo un profundo conflicto de identidad. Un mercado en constante expansion requiere de una cierta logica y racionalizacion homogenea, logica que choca con la pluriculturalidad de los espacios privados. El individuo

deja ser, frente a la presion del mercado, el generador y destinatario de las metas de la totalidad. Se vuelve un elemento mas del sistema, y no el fin ultimo de todo progreso. La sociedad es el conjunto de individuos que comparten una cultura, y que se relacionan interactuando entre si, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad. Las sociedades humanas son entidades poblacionales; dentro de la poblacion existe una relacion entre los sujetos (habitantes) y el entorno, ambos realizan actividades en comun y es lo que les da una identidad propia. Tambien, sociedad es una cadena de conocimientos entre varios ambitos, economico, politico, cultural, deportivo y de entretenimiento. Ademas, dentro de la sociedad existen varias culturas que son creadas por el hombre, y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar una interaccion acertada con los sujetos de mismas creencias, costumbres, comportamientos, ideologias e igual idioma. Los habitantes, el entorno y los proyectos o practicas sociales hacen parte de una cultura, pero existen otros aspectos que ayudan a ampliar el concepto de sociedad y el mas interesante y que ha logrado que la comunicacion se desarrolle constantemente es la nueva era de la informacion, es decir la tecnologia alcanzada en los medios de produccion, desde una sociedad primitiva con simple tecnologia especializada de cazadores con muy pocos artefactos hasta una sociedad moderna con compleja tecnologia con muchisimos artefactos, practicamente en todas las especialidades. Estos estados de civilizacion incluiran el estilo de vida y su nivel de calidad que, asimismo, sera sencillo y de baja calidad comparativa en la sociedad primitiva, y complejo o sofisticado con calidad comparativamente alta en la sociedad industrial. La calidad de vida comparativamente alta es controvertida, pues tiene aspectos subjetivos en los terminos de como es percibida por los sujetos. Por ultimo, la sociedad de masas (sociedad) esta integrada por diversas culturas y cada una tiene sus propios fundamentos e ideologias que hacen al ser

humano unico y diferente a los demas. La Influencia Social Los seres humanos estan necesariamente orientados hacia otros seres humanos dentro de su medio, y la influencia social se manifiesta cada vez que un individuo responde a la presencia real o implicita de otro u otros. La mayoria de nuestras caracteristicas incluyendo nuestra personalidad, son influidas de un modo u otro por la interaccion social. Las relaciones de influencia que existen entre un grupo y un individuo son: la conformidad, el liderazgo, el prejuicio, la moral colectiva y otros fenomenos propios de los grupos. La conformidad y el liderazgo: En este caso la fuente o el agente de influencia es aqui un individuo capaz de dirigir y modificar los comportamientos y las actitudes de los otros. El prejuicio: Es un fenomeno intergrupal cuyo origen se halla en los efectos de la identificacion de grupo. La Moral Colectiva: Es una actitud compartida por el grupo que influye sobre otros resultados individuales. La influencia social esta vinculada tambien con la relacion que existe entre dos o mas grupos, que puede definirse en su sentido mas restringido de camarillas internas dentro de una fraternidad, o en su sentido mas amplio en las relaciones internacionales. Factores Sociolgicos que afectan la Demanda Son muchos los factores sociologicos que afectan la demanda, pero en general se dividen en: Factores Culturales: Ejercen la influencia mas amplia y profunda sobre el comportamiento de los consumidores. Entre ellos se encuentran: La Cultura: Es el origen mas basico de los deseos y conductas de una persona. El comportamiento humano en gran parte se aprende. El mercadologo siempre esta tratando de detectar cambios culturales para descubrir nuevos productos que podrian tener demanda.

 La Subcultura: Toda cultura contiene subculturas mas reducidas: grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Incluye nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geograficas. Muchas subculturas constituyen segmentos de mercado importantes y el mercadologo disena productos y programas de marketing adaptados a sus necesidades. La Clase Social: Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. La clase social no esta determinada, por un solo factor, como el ingreso, sino que se mide como una combinacion de ocupacion, ingreso, estudio, riqueza y otras variables. Los integrantes de una misma clase social exhiben un comportamiento de compra similar. Factores Sociales Grupos de Referencia: Los grupos pequenos que tienen una influencia directa, y a los que una persona pertenece, se denominan grupos de pertenencia. Algunos son grupos primarios con los que hay una interaccion constante pero no formal, como la familia, amigos, vecinos y companeros de trabajo. Algunos son grupos secundarios, que son mas formales y con los que la interaccion es menos regular como los grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos. Los grupos de referencia sirven como puntos de comparacion o referencia, directos (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o conductas de una persona. Un grupo de aspiracion es uno al que el individuo quiere pertenecer. Los grupos de referencia exponen a una persona a conductas y estilos de vida nuevos, influyen en las actitudes y autoconcepto de la persona, y crean presiones de conformidad que podrian afectar su seleccion de productos y marcas. Lder de Opinin: Es un miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades especiales, conocimientos, personalidad u otras caracteristicas, ejerce una influencia sobre otros.

 Familia: La familia es la organizacion de compra de consumo mas importante de la sociedad. Papeles y Estatus: Una persona pertenece a muchos grupos. La posicion de la persona en cada grupo se puede definir tanto en terminos de papeles como de estatus. Un papel consiste en las actividades que se espera que la gente realice segun las personas que la rodean. Cada papel lleva consigo un estatus que refleja la estima general que le confiere la sociedad. La gente a menudo escoge productos que ponen de manifiesto su status. Factores Personales Edad y Ciclo de Vida: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida. Los gustos estan relacionados con la edad. El mercadologo a menudo define sus mercados meta en terminos de una etapa del ciclo de vida y desarrolla productos y planes de marketing apropiados para cada etapa, teniendo en cuenta la disponibilidad de dinero y de tiempo libre de cada etapa. Ocupacin: La ocupacion de una persona afecta los bienes y servicios que compra. Una empresa puede especializarse en elaborar los productos que requiere un grupo ocupacional dado. Situacin Econmica: La situacion economica de una persona afecta su seleccion de productos. Si los indicadores economicos advierten una recesion se pueden redisenar los productos, reposicionarlos, ajustar su precio, disminuir la cantidad de producto (para mantener el precio), etc. Estilo de Vida: Se utiliza para la publicidad masiva. Es un perfil de como la persona actua e interactua en el mundo. Las clasificaciones del estilo de vida no son universales. Personalidad y Autoconcepto: La personalidad se refiere a las caracteristicas psicologicas unicas que dan pie a respuestas relativamente consistentes y duraderas al entorno individual. Factores Psicolgicos: Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas son biologicas y otras son psicologicas. Un motivo

o impulso es una necesidad que es lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla (teoria del reflejo condicionado de Pavlov). Teora de la Motivacin de Freud: Afirma que la gente no es conciente de las verdaderas fuerzas psicologicas que moldean su conducta. Reprimen muchos impulsos durante su crecimiento. Estos nunca se eliminan ni controlan perfectamente, emergen en los suenos, los lapsus linguae, los comportamientos neuroticos y obsesivos y la psicosis. Una persona no entiende plenamente su motivacion. Teora de la Motivacin de Maslow: Las necesidades humanas forman una jerarquia, desde las mas urgentes a las menos urgentes. En orden de importancia dichas necesidades son las fisiologicas, de seguridad, sociales (sensacion de pertenencia, amor), de estima (autoestima, reconocimiento) y de autorrealizacion. Esto es valido para economias estables. Percepcin: Una persona motivada esta lista para actuar. La forma en que una persona actua depende de su percepcion de la situacion. La percepcion es el proceso por el que las personan seleccionan, organizan e interpretan informacion para formarse una imagen inteligible del mundo. La gente puede tener percepciones distintas del mismo estimulo a causa de tres procesos de percepcion: Atencin Selectiva: La tendencia a filtrar la mayor parte de la informacion implica que el mercadologo tiene que trabajar con ahinco para atraer la atencion del cliente Distorsin Selectiva: Es la tendencia a interpretar la informacion de modo que apoye lo que ya creen, implica que el mercadologo debe tratar de entender la configuracion mental de los consumidores y la forma en que afecta a la interpretacion de la informacion publicitaria Retencin Selectiva: La gente olvida mucho de lo que aprende, tiende a retener informacion que apoya sus actitudes y creencias

Estos hechos explican por que se usa tanta escenificacion y repeticion para enviar los mensajes al mercado. Aprendizaje: Describe los cambios en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia. La mayor parte del comportamiento humano se aprende. Ocurre por la interaccion de impulsos, estimulos, indicios, respuestas y refuerzo. Los indicios son estimulos menores que determinan cuando, donde y como responde la persona. Si la experiencia con el producto es gratificante, cada vez la persona lo usara mas, es un refuerzo. Se puede elevar la demanda por un producto asociandolo a impulsos fuertes, usando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo. (Ejemplo: Avisos de Ziploc) Creencias y Actitudes: Una creencia es una idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. Estan basadas en conocimientos reales, en opiniones o en la fe y podrian tener una carga emocional. La actitud describe las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea. Una empresa normalmente trata de que sus productos encajen en las actitudes existentes, mas que en tratar de alterarlas, porque es mas complejo. (Ejemplo: Piso 13) Papel del Mercadeo en la Sociedad El mercadeo juega un papel importantisimo en la vida actual por que gracias a todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economia, las personas podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer las necesidades y mantener nuestro nivel de vida. El marketing es un proceso social y de gestion a traves del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestion de mercadeo es una filosofia de la organizacion al servicio al cliente para satisfacer sus necesidades y lograr los objetivos de la empresa. El concepto de marketing implica accion para conquistar los mercados, analisis para comprenderlos, y una ideologia para la construccion de la sociedad de consumo, para ello la gerencia de

mercadeo debe cumplir responsabilidades como el analisis de las oportunidades de mercadeo, establecimiento de objetivos, organizacion del mercadeo, recursos de mercadeo para la mezcla, creacion de la oferta y evaluacion y control de actividades de marketing. El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia economica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economia monetaria, la de capitalismo primitivo, la de produccion en masa, la sociedad prospera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, ademas, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalizacion en la era de los negocios electronicos Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccion de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creacion y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidad (Jean J Lambin 1991, Marketing Estrategico). Factores ticos Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas eticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, segun los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de enganar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. Los mercadologos se encargan de la direccion de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composicion, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organizacion. Para tal fin, toman multiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad. Cada profesion tiene la indeclinable obligacion de convertirse en medio ejecutor del imperativo categorico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones tecnicas y cientificas, perfeccionar su caracter y fortalecer su conducta dentro de las normas eticas.

Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigacion, cortesia, probidad, independencia, discrecion, caracter, distribucion del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesion, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. La etica en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: Desarrollo moral de sus gerentes o lideres Sistemas de valores individuales Contenido y fortaleza de la cultura organizacional Disenos estructurales de la organizacion que permiten la ambiguedad Intensidad del problema etico. Desde hace algun tiempo, mas aun en la actualidad, la etica en los negocios ha sido objeto de revision por presentar dilemas eticos dificiles en distintas areas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente estan aplicando actividades eticas y si son socialmente responsables. La

responsabilidad social, es la obligacion hacia la sociedad asumida por las empresas mas alla de las finalidades economicas; tiene que ver con la forma como la organizacion afecta la sociedad en la que existe. Debido a que la funcion de los profesionales de marketing es influir en el comportamiento de las personas mediante el diseno del producto, precio, el mensaje que promocionan y el lugar donde esta disponible, etc. y el uso de estas herramientas dan origen a varios problemas eticos. La American Marketing Association ha creado un codigo etico que compromete al mercadologo: Admitir su responsabilidad para con su empresa Asegurar que la presentacion de bienes se haga clara y honradamente. Mejorar el ejercicio de marketing a fin de servir mejor a la sociedad Apoyar las libertades legales de los consumidores Aplicar las mas altas normas profesionales de trabajo y competitividad en el trabajo. Reconocer el derecho de la American Marketing Association de cancelar

la membresia en caso de violacion al codigo etico. Restricciones Legales en Venezuela El Estado debe cumplir tres importantes funciones economicas: La Eficiencia: Para que funcione plenamente la economia de mercado, debe existir competencia perfecta; es decir, que todos los bienes y servicios tengan un precio y se intercambien libremente en el mercado y que ninguna empresa o consumidor sea tan importante, que pueda decidir el precio de mercado de uno o de varios productos. En este caso, todos los mercados son perfectamente competitivos y por tanto, asignan eficientemente los recursos, colocando a la economia en su frontera de posibilidades de produccion. La Equidad: El mecanismo del mercado no necesariamente da una solucion aceptable al para quien. Puede no producir una distribucion equitativa del ingreso y crear grandes desigualdades en el consumo, debido a diversos factores, tales como, el esfuerzo, la educacion, la herencia, los precios de los factores, la suerte, etc. Razones de caracter etico y politico pueden considerar que un tipo de distribucion de la renta es injusta e inconveniente para un pais. Para corregir esta situacion los gobiernos recurren a dos tipos de politicas: La poltica tributaria, estableciendo impuestos progresivos, los cuales gravan mas a las personas con alto ingreso que a las que reciben una renta baja. Esta categoria de impuestos tienen un efecto redistributivo de la renta de los individuos. La poltica social, mediante el pago de transferencias, a las personas excluidas de los mecanismos del mercado, como son: los incapacitados, los desempleados, los ancianos, las familias pobres. Los instrumentos para la aplicacion de esta politica son, entre otros, subsidios, seguros de desempleo, becas, asistencia medica, viviendas baratas, etc. El Crecimiento y la Estabilidad de la Economa: Periodicamente en los paises se producen problemas de inflacion (crecimiento general de los

precios) y de recesion economica (aumento del desempleo y caida de la produccion). Para solucionarlos, los gobiernos disponen de tres tipos de politicas: La Poltica Fiscal: Es una funcion del Estado que le permite afectar los ingresos mediante los impuestos y modificar los gastos con el objeto de financiar sus actividades. La Poltica Monetaria: Le permite al banco central determinar la oferta monetaria y las tasas de interes. La Poltica Cambiaria: Le compete al banco central fijar el tipo de cambio; es decir, el precio de la moneda nacional en relacion con una moneda extranjera o divisa (el dolar americano). Las funciones del gobierno estan encaminadas a fortalecer y facilitar el funcionamiento del sistema de mercado y a complementar y modificar el capitalismo puro. Ademas de las ya analizadas (la eficiencia, la equidad y el crecimiento y la estabilidad de la economia), se pueden mencionar las siguientes: Establecimiento de un Marco Legal y Social: La promulgacion de leyes y reglamentos mejora la distribucion de los recursos, garantiza la calidad de los productos, define los derechos de propiedad, hace respetar los contratos, facilita el intercambio, amplia los mercados, permite una mayor especializacion, etc. Mantenimiento de la Competencia: Como la competencia es el mecanismo regulador de la economia capitalista, el gobierno combate los monopolios por medio de la regulacion de ciertas actividades, que pueden constituirse en monopolios naturales, como algunos servicios publicos (la electricidad, el transporte, las comunicaciones). Tambien puede recurrir a la propiedad publica de ciertos servicios (como los acueductos) y promulgar leyes antimonopolio. Debido a todas estas funciones que debe cumplir el Estado para el buen funcionamiento de la economia favoreciendo el libre comercio el mismo debe formular las leyes y politicas necesarias para ello, como por ejemplo: El Codigo

de Comercio, La Ley de Aduanas, Impuestos de Deforestacion, Compensaciones por Explotacion de Recursos Naturales, Sistema de Tarifas basadas en la cantidad de Desechos Solidos, entre otras leyes y politicas que restringen o regulan el mercadeo en el pais. Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos (SENCAMER) El Servicio Autonomo Nacional de Normalizacion, Calidad, Metrologia y Reglamentos Tecnicos SENCAMER, es una institucion publica, adscrita al Ministerio del Poder Popular para el Comercio; Encargada de proponer, organizar y ejecutar las Politicas del Gobierno Nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad y la Ley de Metrologia; Realizar acciones para colocar al organismo al servicio de la economia social, el rescate del poder regulatorio del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco del Alba, en la busqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria. El Servicio Autonomo Nacional de Normalizacion, Calidad, Metrologia y Reglamentos Tecnicos SENCAMER, fue creado en la Gaceta Oficial numero 36.618, segun decreto No 3145, mediante el cual se fusionan el Servicio Autonomo Nacional de Metrologia (SANAMET) y el Servicio Autonomo de Normalizacion y Certificacion de Calidad (SENORCA), en un solo servicio autonomo denominado Servicio Autonomo Nacional de Normalizacion, Calidad, Metrologia y Reglamentos Tecnicos (SENCAMER), con rango de Direccion General Sectorial dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio de Industria y Comercio. Direccin de Metrologa Es una direccion de linea, de ambito nacional adscrita a la Direccion General de SENCAMER; encargada de disenar, proponer, ejecutar y garantizar las politicas emanadas por el Estado y de lo dispuesto en la legislacion que rige en esta materia, en el ejercicio del poder regulatorio del Estado y del apoyo al desarrollo y fortalecimiento del sector industrial Funciones de la Direccin. Calibracion y evaluacion de instrumentos y equipos de medicion segun la

magnitud y area que desarrollan los distintos Laboratorios, dentro de los cuales contamos con: Laboratorio de Electricidad Laboratorio Dimensional Laboratorio de Masa y Volumen Laboratorio de Presion Laboratorio de Temperatura y Humedad Laboratorio de Fisico-Quimico Laboratorio de Dureza, Fuerza y Par Torsional Laboratorio de Fluidos (Liquidos y Gas) Unidad de Productos Preenvasados Validacion de Software Evaluaciones de Modelo de equipos e instrumentos de medicion Validacion de software asociado a sistemas de medicion. Fiscalizaciones en el area electrica (Programa de Fiscalizacion). Fiscalizaciones de Oficio. (Control legal del Estado). Pruebas y ensayos especiales. Participacion en el proceso de evaluacion de las solicitudes de acreditacion de Laboratorios. Todas aquellas actividades relacionadas y encomendadas por el Estado, en el ambito de la metrologia industrial, legal y cientifica. Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (INDEPABIS) Eduardo Saman, presidente del antiguo Instituto para la Defensa y Educacion del Consumidor (Indecu), explico el viernes 15 de agosto en el programa "Al Momento" que transmite Venezolana de Television (VTV) a las 11 de la manana, por que ese instituto paso a llamarse Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios (Indepabis). La nueva ley Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso para los Bienes y Servicios fusiona la vieja ley de Proteccion al Consumidor y al Usuario y el Decreto con Rango de Valor y Fuerza de Ley de Defensa Popular Contra el

Acaparamiento, la Especulacion y el Boicot, lo que permite usar un unico procedimiento y ampliar el ambito de aplicacion de la ley, aclaro Saman y agrego que "el concepto de consumidor cambio al de persona, la cual puede ser natural o juridica" En ese sentido, el Indepabis defiende tanto a las personas naturales como a las juridicas. Asi, por ejemplo, un comerciante (persona juridica), puede denunciar a un proveedor o a un distribuidor, algo que bajo la vieja ley no se podia hacer. Las "condiciones abusivas" que antes establecian algunas empresas a comerciantes y pequenas empresas, podran ser denunciadas bajo la nueva ley ante el Indepabis. Saman reconocio que la institucion carece del suficiente recurso humano para la fiscalizacion y vigilancia en el cumplimiento de la ley. El Indepabis tiene solo 450 funcionarios a nivel nacional, de los cuales unicamente 179 son fiscales en todo el pais mientras que en el Area Metropolitana hay solamente 20. Sin embargo, el presidente del Indepabis manifesto que gracias al pueblo han podido realizar el monitoreo en todo el pais. Entre personal voluntario y la organizacion popular el instituto ha podido dar respuestas oportunas. De las competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios

Artculo 101. Son competencias del Instituto para la Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios: Ejecutar los procedimientos de verificacion, inspeccion, fiscalizacion y determinacion, para constatar el cumplimiento o incumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto, con Rango, Valor y Fuerza de Ley, por parte de los sujetos obligados. Practicar las supervisiones que considere necesarias, a los sujetos obligados al cumplimiento de la normativa prevista en el presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley. Sustanciar, tramitar y decidir los procedimientos iniciados de oficio, por denuncia o por solicitud de parte, de conformidad con su competencia para determinar la comision de hechos violatorios de este Decreto con

Rango, Valor y Fuerza de Ley o de las disposiciones dictadas en su ejecucion y aplicar las sanciones administrativas que correspondan, asi como las medidas correctivas y preventivas. Coordinar con la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras o la Superintendencia de Seguros, segun sea el caso, las acciones tendentes a hacer efectiva la defensa de los ahorristas, asegurados y usuarios de servicios prestados por la Banca, las Entidades de Ahorro y Prestamo, las Empresas Operadoras de Tarjetas de Credito, los Fondos de Activos Liquidos y otros entes financieros. Exigir a los sujetos obligados conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, o a terceros relacionados con estos, la exhibicion de documentos necesarios para la determinacion de la veracidad de los hechos o circunstancias objeto de inspeccion o fiscalizacion. Proponer, aplicar y divulgar las normas en materia de la Defensa de los Derechos de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicios. Fundamentar sus actuaciones en los hechos que conozca con motivo del ejercicio de las facultades previstas en el presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley o que consten en los expedientes, documentos o registros que lleven o tengan en su poder y los de cualquier otra autoridad publica. Denunciar ante los organismos competentes los hechos que esten tipificados como delitos conforme al presente Decreto con Rango, Fuerza y Valor de Ley, en el Codigo Penal y en otras leyes y hacer el seguimiento de los procedimientos iniciados. Establecer centros de informacion y atencion al publico en terminales de transporte aereo, terrestres y maritimos. Comisin Venezolana de Normas Industriales (COVENIN) La norma venezolana COVENIN es el resultado de un laborioso proceso, que incluye la consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y extranjeras, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, asi como de las investigaciones de empresas o laboratorios, para finalmente obtener un

documento aprobado por consenso de los expertos y especialistas que han participado en el mismo. Desde su aprobacion por consenso, es una referencia aprobada por todos, que permite definir los niveles de calidad de los productos, facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios, y resolver problemas tecnicos y comerciales. El total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto de una actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos representantes del sector industrial, gubernamental, universitario, consumidor, de investigacion y comercial a traves de los Comites Tecnicos y Comisiones Tecnicas de Normalizacion existentes. (Fuente: Catalogo de Normas Venezolanas COVENIN 2001, Pag. II) La Comision Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado en el ano 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya mision es planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalizacion y Certificacion de Calidad en el pais, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Produccion y Comercio en particular, como organo asesor en estas materias. Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso proceso que incluye la consulta y estudio de las Normas Internacionales, Nacionales, de Asociaciones o Empresas relacionadas con la materia, asi como investigacion a nivel de plantas y/o laboratorios segun el caso. El estudio de las normas venezolanas esta a cargo de un Sub-Comite tecnico especializado, adscrito a su vez a un Comite Tecnico de Normalizacion. La elaboracion de las normas es coordinada por tecnicos de la direccion de Normalizacion y Certificacion de Calidad del Ministerio de Produccion y Comercio y participan tecnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren asi como representantes de organismos publicos y privados, institutos de investigacion, universidades y de los consumidores. A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la Elaboracion de un Esquema (primer papel de

trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta publica (Discusion Publica) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideracion de la Comision Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), para su aprobacion como Norma Venezolana COVENIN. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en todo proceso de Normalizacion, para que las mismas sean verdaderos instrumentos tecnicos que beneficien al mayor numero de personas y entidades. En terminos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales los siguientes: Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el maximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo. Asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y Proporcionar beneficios tangibles a las empresas productor Direccin de Prevencin del Delito. Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia Segun el Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia (MPPRIJ), La prevencion del delito es la formacion ciudadana clave para la vida en sociedad, por eso el trabajo de esta direccion esta orientado a la interaccion directa con las comunidades organizadas. La idea es facilitar las herramientas para que las mismas comunidades puedan prevenir delitos, detectar problemas y elaborar planes, tanto en la materia preventiva como de otros tipos. Prevencion del delito colabora en desarrollar los diferentes proyectos que tiene la comunidad, los ayuda a canalizarlos ante los organos competentes para dar la viabilidad. Para lograr esto la Direccion General de Prevencion del Delito contacta a lideres comunitarios y luchadores sociales a traves de las misiones y las organizaciones culturales y deportivas que operan en las comunidades. Luego se realizan asambleas para intercambiar ideas sobre educacion, infancia, salud,

cultura, el delito, entre otras, y para que los ciudadanos puedan expresar sus problemas y demandas colectivas. A partir de esta informacion se planifican las actividades que requiere la comunidad. Los lineamientos de prevencion del delito, en el marco del plan de seguridad ciudadana, estan orientados hacia el fortalecimiento institucional, que tiene que ver con el diseno de una base de datos que permita tener informacion precisa de redes de informacion, escuelas, centros asistenciales, campos deportivos, etc., que se podran utilizar como herramientas para desarrollar los proyectos de prevencion del delito en las comunidades. En segundo lugar esta el diseno de un programa de formacion para las comunidades, los organos de seguridad, y las escuelas, incluyendo docentes, estudiantes y la asociacion de padres y representantes que a su vez forman todos una misma comunidad. Por ultimo esta el trabajo directo con las comunidades, que se realiza por medio de talleres y jornadas de formacion para capacitarlos en el area de la planificacion, es decir, en este momento lo que estamos es suministrandoles las herramientas para que ellos mismos hagan un diagnostico de sus comunidades, a fin de que reconozcan los problemas dentro de cada conglomerado, luego se le refuerza con talleres de prevencion que llamamos estrategias preventivas. La Direccion General de Prevencion del Delito esta adscrita al Viceministerio de Seguridad Ciudadana del Ministerio del Interior y Justicia. Se creo por decreto No 241, de fecha 11 de febrero de 1970. Tiene su origen en la Comision de Prevencion de la Delincuencia creada el 19 de octubre de 1951, por decreto No 323 como organismo adscrito al Ministerio de Justicia, cuyo objetivo era investigar las causas de la criminalidad de las distintas regiones del pais. Ministerio del Poder Popular para la Comunicacin y la Informacin (MinCI) El Ministerio del Poder Popular para la Comunicacion y la Informacion (MinCI), tiene como proposito fundamental formular, planificar y elaborar las politicas y estrategias comunicacionales que regularan el manejo de la informacion y publicidad de los organos y entes adscritos al Gobierno Nacional; a fin de impulsar la constitucion de redes de intercambio informativo, que permitan

la consolidacion del Sistema de Comunicacion e Informacion de la Administracion Publica Nacional (APN). Asimismo, el Ministerio es el encargado de promover y mantener las relaciones con los diferentes medios de comunicacion nacionales e internacionales, con asociaciones profesionales, universidades y demas centros de estudios e investigacion, academias, gremios o representaciones sindicales profesionales y empresariales, con la finalidad de garantizar el correcto flujo de informacion relacionada con la gestion y proyectos gubernamentales y que la misma sea divulgada de manera veraz y oportuna. Objetivos Estratgicos

Posicionar institucionalmente al Ministerio del Poder Popular para la Comunicacion y la Informacion (MinCI), para llevar a cabo la direccion, planificacion, coordinacion y control de las politicas comunicacionales del Gobierno Nacional. Afianzar la politica de comunicacion, informacion y publicidad del Gobierno Nacional, garantizando la cobertura y divulgacion de su gestion. Establecer un sistema integrador de las politicas comunicacionales del Estado. Instaurar politicas, programas y actividades destinadas a promover y fortalecer la imagen del Gobierno Nacional en el ambito internacional. Dirigir y evaluar las actividades de informacion, de difusion y de relaciones publicas del Gobierno Nacional a traves de los medios de comunicacion del Estado. Entablar enlaces con las entidades estadales del Gobierno Nacional para unificar criterios relacionados con la informacion y difusion que compete al Ministerio. Fortalecer el funcionamiento de los Medios de Comunicacion del Estado

a traves de la modernizacion tecnologica y del mejoramiento de la calidad del contenido de su programacion. Promover el desarrollo y la consolidacion de los Medios Alternativos y Comunitarios, con el objetivo de lograr la pluralidad de los medios y de impulsar la participacion ciudadana. Fortalecer la relacion con los medios comerciales, con el proposito de incrementar la cobertura y la divulgacion veraz de la gestion del Estado a traves de estos. Ministerio del Poder Popular para la Salud El Ministerio del Poder Popular para la Salud, continua un proceso politico hacia el desarrollo de una nueva direccionalidad en las politicas sociales del Estado venezolano, en plena correspondencia con la Constitucion de la Republica Bolivariana de Venezuela, los Lineamientos Generales del Plan Nacional de Desarrollo Economico y Social 2001-2007 y el Plan Estrategico 2001-2007 del Ministerio. Las principales finalidades politicas apuntan hacia el reordenamiento de las estructuras institucionales de gestion y las redes de atencion de caracter gubernamental para: Hacer de los Derechos Sociales y la Equidad las bases de un nuevo orden social, de justicia y bienestar para todos y todas. Combatir las inequidades, reduciendo los deficits de atencion y las brechas entre grupos humanos y territorios. Rescatar lo publico en funcion del interes colectivo, potenciando ciudadania con capacidad en el diseno y ejecucion de politicas que impacten en el desarrollo social del pais. Bajo estos lineamientos, Salud y Calidad de Vida se convierten en principal eje politico integrador de esta nueva direccionalidad, como derecho humano y social inherente a la vida, por consiguiente un bien de relevancia publica superior y un espacio de articulacion intersectorial, sustentado en un compromiso de corresponsabilidad entre todos los sectores publicos. Este cambio de paradigma se materializa en un modo de gestion y atencion orientado a responder, como imperativo etico-politico, a las necesidades sociales

de todas las personas y colectivos en sus expresiones diferenciales de condiciones de vida, formas de produccion, reproduccion economica y social, y dinamica de apropiacion territorial, haciendo posible la universalizacion de los derechos y la materializacion de oportunidades equitativas a mejores condiciones de calidad de vida, como requisito indispensable para el logro de la justicia social. Objetivos Estratgicos Los objetivos estrategicos que orientan el alcance de la universalidad con equidad en materia de salud y calidad de vida se fundamentan en las siguientes directrices: Orientar objetivos y procesos por el imperativo etico y politico de dar respuestas a las necesidades de calidad de vida y salud y sus determinantes, sobre la base de la garantia universal de los derechos y el combate a las inequidades sociales. Adoptar la estrategia de promocion de calidad de vida y salud como el eje comun de politicas, acciones y sistemas en el marco de agendas y estrategias de intervencion transectoriales para responder a las necesidades de calidad de vida y salud en territorios sociales concretos que propicien la participacion y el empoderamiento social y brechas de las inquietudes Desarrollar un nuevo modo de atencion que reordene el conjunto de servicios y trabajadores; constituyendo sistemas de redes publicas de calidad de vida en ambitos nacionales, estadales, locales y comunitarios que generen respuestas regulares suficientes, equitativas, oportunas e integrales a necesidades de calidad de vida, preservando el desarrollo y potencialidad de autonomia de personas y colectivos a los largo de la vida. Construir una nueva institucionalidad publica de gestion social en funcion del interes colectivo, con capacidad de rectoria, sostenimiento e impacto a traves de un modo de atencion sustentado estrategias de promocion en respuestas a las necesidades de calidad de vida y alrededor

de metas de cambios de la calidad de vida del venezolano. Medios Publicitarios La publicidad puede llegar al publico a traves de diferentes medios de comunicacion, cada uno de ellos requiere de una metodologia especifica acorde con su naturaleza. Se distinguen los medios graficos, los de via publica, los televisivos, los de radio y los anunciados en cine. Actualmente, se ha creado con la aparicion de nuevas tecnologias un nuevo tipo de publicidad en Internet, que esta en pleno desarrollo puesto que es un nuevo campo por explorar. De los medios graficos, se pueden distinguir los diarios y las revistas. La publicidad en los periodicos se caracterizan por su fugacidad, ya que cada dia se renueva, y cobran mayor importancia segun la estudiada pagina en la que se publique, sea en la contratapa, la retiracion de la tapa, la retiracion de contratapa, o bien la pagina central. Su valor tambien se debe al color en el que se muestre y si se anuncia en una pagina impar o no. En el caso de las revistas, debido a ser una informacion mas especifica que la de los diarios, al igual que sus lectores, la publicidad es mas estable. La via publica tambien es un medio publicitario, como pueden ser los anuncios en los medios de transportes, las vallas de las autopistas o carteles luminosos en lo alto de los edificios mas centricos. Otro medio, es la television, siendo el mas frecuente y mas desarrollado en su tecnica. Llega a su publico a traves de canales abiertos, o bien canales cerrados, siendo estos ultimos mucho mas especificos y menos masivos que los primeros. Las marcas comerciales que se anuncian pueden hacer llegar al telespectador su mensaje publicitario de forma rotativa, es decir, escogiendo el dia de emision, o bien, de forma circular, cuya opcion permite, elegir las horas en las que se va emitir. Existe, tambien, la llamada publicidad no tradicional que consiste en, lanzar el anuncio durante la emision de algun programa de gran interes, con el fin, de producir un mayor impacto. La radio, hoy en dia, es una herramienta de apoyo a los anuncios que salen en la television, supone un coste menor y, se caracteriza por ser instantanea y repetitiva.

Entre los medios o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios; tenemos: ATL ("Above the line", Sobre la Media Lnea): Medios convencionales Anuncios en Televisin: Publicidad realizada a traves de cadenas de television, bien a traves de spots, patrocinios, microespacios tematicos... Es un medio caro y de gran impacto. Solo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas formulas como el patrocinio de programas o recomendacion de presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL mas poderoso. Anuncios en Radio: Desplazada en relevancia por la television, mantiene un publico que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. Anuncios en Prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de ninos, jovenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leido por personas que gustan de informacion por lo que la publicidad puede ser mas extensa y precisa. Publicidad exterior o va pblica: Vallas, marquesinas, transporte publico, letreros luminosos, "unipole", vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, "un grito en la calle"; sin duda, la de mayor impacto. BTL ("Below the line", Bajo la lnea): Medios Alternativos Product Placement: Es la presentacion de marcas y productos de manera discreta en programas de T.V. o series, noticieros y similares. Anuncios Cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios especificos tales como videojuegos o peliculas. Anuncios en Punto de Venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o posteres, etc. que se situan en el lugar en el que se realizara la

venta. Es un refuerzo muy importante pues es alli donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campanas publicitarias y promociones en marcha. Publicidad online Anuncios en lnea: Anuncios que estan estrategicamente ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o paginas dedicadas. Se pueden presentar en banners| Banners, Google adwords Google adSense, MicroSpot, entre otras. (El web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio). La web 2.0 incluye redes sociales (twitter, facebook, myspace...) y con esto la posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No solo para hacer publicidad a traves de banners. TTL ("Through the line", A travs de o A lo largo de la lnea): Medios Asimilados o Hbridos: Conjunto de herramientas donde el medios del ATL y BTL, se desarrollan sinergicamente para una campana. Teniendo en cuenta, la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos tecnicas de publicidad.

Bibliografa

Monografas. com La Sociologa: http://www.monografias.com/trabajos10/epis/epis.shtml Individuo y Sociedad: http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml tica en el mercadeo: http://www.monografias.com/trabajos15/etica-mercadotecnia/eticamercadotecnia. shtml Wikipedia, la enciclopedia libre: Sociedad: http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad Medios Publicitarios: http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad Individuo y Sociedad: http://www.eter.org/fmb/articulos/california.htm Factores que afectan la demanda: http://apuntesalmargen.com/marketing/factores-que-afectan-el-comportamientodelos-consumidores/ El mercadeo en la sociedad: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mcdeojagl.htm Portal Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos: http://www.sencamer.gob.ve Portal Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios: http://www.indepabis.gob.ve/indepabis/atribuciones Normas Covenin: http://www.aqc.com.ve/NormasCOVENIN/NormasCoveninCOVENIN.htm Portal Ministerio del Poder Popular para la Salud: http://www.mpps.gob.ve/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=1 Medios Publicitarios: http://publiworld.buscamix.com/web/content/view/31/100/ Reportaje Direccin de Prevencin del Delito del Ministerio del Poder Popular para las Relaciones Interiores y Justicia: http://sanliz.com/content/index.php?

option=com_content&task=view&id=5&Itemid=6 Restricciones Legales del Mercadeo en Venezuela: iies.faces.ula.ve/investiga/HLopezA/Funcionamiento/Cap_III.ppt Aporte: http://www.edicionessimbioticas.info/El-individuo-y-la-sociedad-de