CENTRO DE EDUCAO DISTNCIA CEAD

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTO PBLICA POLO FACNET TAGUATINGA DF Nome dos alunos: Patrick Assuno Silva RA: 678.842.2101 Felippe Assuno Silva RA: 678.843.4039 Ione Santos da Silva Sales RA: 675.134.5769 Leandro Jos de Lima RA: 694.847.6422 Paulo Henrique do Nascimento dos Santos RA: 678.742.1684

DISCIPLINA: Comportamento Organizacional

Atividade Prtica Supervisionada (ATPS)

Professor Ead: Irma Macario

Taguatinga - DF Abril / 2013

DISCIPLINA: Comportamento Organizacional ATPS Comportamento Organizacional Professor Ead: Irma Macario

Turma: A2 EAD 393

Relatrio apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Comportamento Organizacional do Curso de Tecnologia em Gesto Pblica do Centro de Educao a Distncia da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientao do professor-tutor presencial NOME DO PROFESSOR Roberto Rocha.

Taguatinga - DF Abril / 2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA ATPS Comportamento Organizacional

Nome do aluno: Patrick Assuno Silva RA: 678.842.2101

Felippe Assuno Silva RA: 678.843.4039 Ione Santos da Silva Sales RA: 675.134.5769 Leandro Jos de Lima RA: 694.847.6422 Paulo Henrique do Nascimento dos Santos RA: 678.742.1684

Trabalho elaborado atravs de pesquisa dos contedos da disciplina Comportamento Organizacional apresentado em tele aulas, sites e livros sugeridos pelo autor.

Taguatinga DF Abril / 2013

INTRODUO No presente trabalho, Abordar-se- a praticidade do Comportamento

Organizacional, cujo estudo principal est consolidado na anlise das pessoas em relao s organizaes: o que fazem no ambiente de trabalho, e de como o comportamento do colaborador afeta o desempenho das empresas, na cultura e na organizao como um todo. A finalidade deste estudo alinhar os objetivos pessoais, como satisfao no trabalho e auto realizao, com os objetivos das organizaes, tais quais lucratividade e produtividade. Deste modo, dentro dessa abordagem do Comportamento Organizacional, encontram-se presentes os importantes conceitos prticos da eficincia e da eficcia, cujas abordagens de definies distintas so notveis no estudo decorrido, valendo, inclusive, destacar suas notveis diferenas, posto que eficincia est intimamente relacionada a realizar tarefas da melhor forma possvel, buscando-se qualidade, aperfeioamento e distino, enquanto eficcia a capacidade de fazer aquilo que preciso, de forma a alcanar determinado objetivo. Dentre outros institutos diversos da presente disciplina, e diante da sntese das ideias acima expostas, abordaremos esses e outros temas relacionados na presente pesquisa / trabalho.

CAPTULO 1 O Comportamento Organizacional estuda e analisa o comportamento nas organizaes. Atua diretamente com recursos humanos e suas influncias nas organizaes as quais correspondem. Estuda, portanto, os vrios fenmenos psicolgicos presentes nas organizaes. Quanto a suas reas de atuao, destacam-se trs grandes importantes reas de preocupao: trabalho, organizao e a gesto de pessoas. Essa to importante rea busca alcanar nveis de excelncia de qualidade por toda a organizao. IDALBERTO CHIAVENATO, em sua obra Introduo Teoria Geral da Administrao, define Comportamento Organizacional como o estudo do comportamento de indivduos e grupos em funo do estilo administrativo adotado pela organizao. Nesta mesma anlise, ROBINNS (1999) define Comportamento Organizacional como sendo um campo de estudo que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes com o propsito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficcia de uma organizao. CHIAVENATO, ao tratar de sistema, assim o define: sistema um conjunto de elementos dinamicamente relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir determinado objetivo ou propsito. Ademais, este renomado autor especifica que o sistema aberto tem uma variedade enorme de entradas e de sadas com relao ao ambiente externo. Essas entradas e sadas no so bem conhecidas, e suas relaes de causa e efeito so determinadas. Por isso, o sistema aberto tambm chamado de sistema orgnico. Para ele o melhor exemplo de sistemas abertos so as organizaes em geral e as empresas em particular, todos os sistemas vivos e, principalmente, o homem.
SISTEMA FECHADO (BUCROCRACIA) Estruturas bucrocraticas, Detalhista, com minuciosa diviso do trabalho. Estruturas permanentes. Alta concentrao do processo de tomada de decises, SISTEMA ABERTO (ADHOCRACIA) Estruturas flexveis, que nem sempre podem sofrer diviso de trabalho e fragmentao bem definidas. Estruturas temporarias. Grupos tarefas. Relativo processo de descentralizao da tomada de

GERALMENTE afetas aos niveis superiores. Pouca delegao.

Cargos ocupados por especialistas, com atribuies perfeitamente bem definidas. Predominio da interao vertical entre superior/subordinado. Relacionamento do tipo autoridade/obedincia. Amplitude de controle do supervisor mais estreita. Maior confiana nas regras e nos procedimentos formais. nfase exclusivamente individual. Hierarquia rgida.

decises, com disperso e integrao. Existncia de delegao acentuada. Amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle. Cargos generalistas, continuamente redefinidos por interao com outros individuos participantes da tarefa. Predominio da interao horizontal sobre a vertical. Confiana e crena recprocas. Amplitude de controle do supervisor mais ampla. Maior confiana nas comunicaes. nfase nos relacionamentos entre os grupos e dentro deles. Participao e responsabilidade multigrupal, luz dos conhecimentos dos individuos sobre a tarefa da empresa. Fatores motivadores e mobilizadores. Atividades inovadoras/no estveis. Pouca normatizao, normas genericas. Detalhes normatizados pelos prprios nveis operacionais.

Fatores higinicos. Atividades rotineiras/estaveis, profundamente normatizadas pela cpula.

Fonte: Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada, Summus Editorial. Cury(2000, p.111). CAPTULO 2 Inovao, no conceito raso trazido por CHIAVENATO, significa ter coragem e vontade de canibalizar produtos ou processos antigos a favor de um novo. Mesmo nos detalhes mais simples do negcio. Curiosamente, ao pesquisar, verificamos a amplitude e abrangncia dos conceitos desenvolvidos quanto inovao. Exemplos disso a enigmtica definio aludida pelo Governo Britnico, por meio da qual o governo da Inglaterra define inovao como Explorao bem sucedida de ideias novas. David Archibald explica o que inovao e o que criatividade atravs de frmulas: Criatividade = ideia + ao

Nessa frmula ter a ideia somente o comeo. Para verdadeiramente criar algo preciso ter uma ao. Voc precisa fazer alguma coisa para trazer a ideia para a realidade e assim criar algo novo. Inovao = criatividade + produtividade Posto isso, entende-se que inovao a relao entre criatividade e produtividade, em uma ptica evolutiva do desenvolvimento produtivo, a visar eficincia e qualidade. A partir desses conceitos, colocamos prova tais ideias, na prtica, ao analisar a Instituio do Tribunal de Contas da Unio, na viso de inovao, na nfase permeada pelos prprios servidores que o compem. Foram apresentadas a um grupo de servidores (um grupo de 30 servidores, composto de Auditores de Controle Externo - nvel superior - e Tcnicos de Controle Externo - nvel mdio) questes objetivadas de resposta fechadas (SIM/NO e escolhas direcionadas), relacionadas ao referido tema: 1 - Em sua opinio, as recentes inovaes adotadas pela Administrao do Tribunal de Contas, tais quais ponto eletrnico de controle de frequncia, tele-trabalho e exclusividade de funes, por exemplo, foram recepcionadas como mudanas positivas? 2 - O Senhor (a) v a Instituio TCU como instituio inovadora? 3 Qual, dentre as mudanas (inovaes), a seguir, adotadas pela Administrao da Corte de Contas, mais influenciou no seu trabalho, bem como contribuiu substancialmente para seu bem estar funcional e pessoal (escolha nica dos itens relacionados)? (1) Teletrabalho (2) Ponto Eletrnico / flexibilidade de horrio / banco de horas (3)

Exclusividade de funes. Aps anlise descritiva e qualitativa da presente pesquisa, notou-se grande satisfao dos servidores (maioria) tanto em relao gesto inovadora do rgo, quanto a ambiente e cultura organizacional. A partir dos dados, construram-se os grficos adiante: Proposies ( questes 1 e 2) Recepo positiva das inovaes (TELETRABALHO, PONTO ELETRNICO E FUNES EXCLUSIVAS) Viso de TCU como instituio inovadora SIM NO 21 27 9 3

Quantitativo Itens propostos (questo 3) /escolhas Teletrabalho 15 Ponto Eletrnico / flexibilidade de horrio / banco de horas 9 Exclusividade de funes 6

Notou-se, evidentemente, positivas as inovaes adotadas pelo TCU, pois, em anlise quantitativa, tivemos uma satisfao na amplitude de 70% dos entrevistados quanto as inovaes adotadas pela Corte. Interessante destacar, tambm, a expressiva receptividade destas inovaes, bem como a aceitao de medidas como teletrabalho e controle de frequncia, com vista flexibilizao de horrio para os colaboradores. Nota-se, portanto, a preocupao mesmo que incipiente, principalmente ao se comparar com organizaes modernas, gerenciais e inovadoras de alto padro de gesto de RH (Google, multinacionais, facebook, etc.) da atual Administrao da Corte com a postura inovadora de gesto, buscando qualidade, eficincia e autonomia de funes e, acima de tudo, buscando melhor desempenho e resultados positivos (atividades, prestao jurisdicional, satisfao interna e externa, etc.).

As organizaes contemporneas esto inseridas num contexto global multifacetrio (globalizao, ampla concorrncia de mercado, patamares tecnolgicos super avanados, velocidade de informao e entre outros.). Compete-se com milhes e em uma velocidade de informaes e mudanas nunca j vista. Desta maneira, as organizaes devem pautar suas polticas, competncia e atividades voltadas a atender essa demanda modernizada de servios e perfis. Uma organizao que no seja inovadora, que no esteja engajada para o desafio e consciente desse contexto ao qual se insere est, fatalmente, fadada ao fracasso e desprestgio. A inovao a chave propulsora das organizaes, tanto internamente quanto externamente, pois a exigncia feroz do mercado global clere atual. Exemplo disso, em termos de Administrao Pblica brasileira, o Tribunal de Contas da Unio, acima analisado, o qual mantm uma gesto diferenciada no sentido de agregar tecnologias s suas atividades e perpetrar cultura organizacional voltada para valorizao de pessoal e de criao por parte desses. O TCU um dos rgos-piloto na ideia de gesto por processos, gesto de conhecimento e gesto automatizada de atividades. Inovou ao instituir o processo totalmente eletrnico nas atividades desenvolvidas, inovou com na sua poltica de interao/cooperao entre as Cortes de contas do pas, bem como ao pautar suas atividades por processos de gesto. Mas o papel mais inovador e de maior destaque , sem dvida, no tocante a sua gesto de pessoas. Outro fator preponderante, em destaque, a transparncia nas atividades, contas e processos. CAPTULO 3 Na figura 1, apresenta-se uma situao de conflito, em que integrantes de uma dada equipe esto discutindo de forma individualista, em vistas a solucionar dado problema, e deixam de lado os outros membros sem que haja um trabalho em equipe. Tal situao deveria, claramente, ser resolvida da melhor forma possvel: com a participao de todos (Trabalho em equipe). Portanto, ao analisar a presente situao, o ideal e amplamente vantajoso a atuao em equipe. Uma Vantagem Competitiva teriam o ideal de juntos somos fortes, o que resulta em manter boas relaes entre o lder e o subordinado, um canal de comunicao aberto,

dilogo como a ferramenta mais eficaz para que os objetivos sejam atingidos. Isso gesto moderna de atividades, pessoas e conflitos. Analisar: A liderana no ambiente de trabalho: por que fracassam os planos de mudana? Analisando o texto, nota-se que alguns dos erros que se cometem, no planejamento da mudana, relacionam-se com a capacidade do lder em influenciar as pessoas, suas habilidades nas negociaes e a sua capacidade precoce em antecipar possveis ameaas na mudana. Mas h, tambm, algumas atitudes as quais podem prejudicar sobremaneira uma liderana, como: a capacidade de organizar detalhes, a falta de disposio do lder, medo de competio, a ausncia de pensamento criativo, a deslealdade, a falta de bom senso e entre outros. Diante disso, para que no prevalea o fracasso, o bom lder de equipe mais do que um administrador de pessoas, ele precisa considerar seus funcionrios como parceiros de negcio, a poltica e misso da organizao. Para isso o lder deve se identificar com a viso da empresa e gostar do que faz, pois, assim, passar confiana aos demais colaboradores os quais lidera. Ele deve agir de modo que seus colegas de trabalho se sintam satisfeitos com o trabalho, seguindo os rumos da empresa, garantindo, desse modo, que todos ganhem com isso (viso de GANHA GANHA). Conclui-se, portanto, que o lder precisa adaptar seu comportamento em qualidades que gere autenticidade com as pessoas, como tutor da busca de bons resultados. CAPTULO 4 A PERCEPO: Percepo o processo pelo qual os indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais visando dar significado ao seu ambiente. A percepo importante no comportamento organizacional, j que costuma fazer com que diferentes pessoas tenham diferentes interpretaes ou vises, inclusive contraditrias, do mesmo fato ou pessoa. A COMUNICAO: A Comunicao Organizacional e Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, rgos governamentais, ONGs, associaes,

universidades entre outros.) junto aos seus pblicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinio, classe poltica ou empresarial, acionistas, comunidade acadmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto opinio pblica. Tanto a percepo, quanto a comunicao se relacionam diretamente com a arte de administrar, pois fazem parte dos procedimentos que permeiam as relaes entre os colaboradores e gerentes. A percepo fundamental ao administrador, pois ele quem gerencia vrios grupos, compostos de vrios indivduos com diferentes personalidades. Parte do sucesso administrativo reside na habilidade do gerente perceber as peculiaridades e funcionalidades do seu grupo a fim de resolver conflitos e, mais importante, motivar sua equipe. A boa comunicao organizacional imprescindvel para que os diversos departamentos trabalhem em sintonia e assim possam atingir os objetivos de maneira direta, evitando contratempos e desperdcios. importante que os gestores contemporneos estejam alinhados com as mudanas constantes e novidades tecnolgicas que fazem com que o dia-adia das entidades no seja linear e constante. A boa comunicao dos gestores com os colaboradores leva a relaes mais participativas e motivadas, influenciando diretamente no produto final de uma corporao. A noo do carter contingencial das corporaes demanda um gestor plstico s demandas contemporneas.

CONCLUSO Estudar e pesquisar o comportamento organizacional, como mostra alguns autores, um fator essencial, pois uma organizao ter muito mais chance de sobreviver se os colaboradores e lderes souberem analisar diversas situaes como: qual a hora de implantar mudanas, onde e quando adot-las, onde empregar melhor um funcionrio (atravs da anlise de sua personalidade), importncia de motiv-los, a hora de implantar medidas comportamentais, adoo de reciclagens e treinamentos, entre outros aspectos. Assim a empresa ganha com o aumento da produtividade e reduo do absentesmo, e o colaborador tambm, com qualidade funcional e de vida, empregabilidade, motivao e satisfao. Mas no se pode esquecer de que necessrio ser inovador e buscar inovao, para que se obtenha sucesso e competitividade empresarial. Para tanto, preciso, tambm, agregar o trabalho em equipe, de cuja liderana fator primordial para o sucesso, de forma a conduzir todos a um s resultado, visando ao sucesso pessoal (em anlise estrita, pessoal), bem como ao organizacional (viso ampla e simplificada).

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS Livros: RECURSOS HUMANOS, O CAPITAL HUMANO DAS ORGANIZAES

IDALBERTO CHIAVENATO INTRODUO CHIAVENATO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 9 EDIO STEPHEN P. ROBBINS Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada, Summus Editorial. Cury (2000, p.111). Sites: http://www.supertextos.com/texto/trabalho_em_equipe_uma_vantagem_competitiva/4484 http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/eficiencia-e-eficaciaconceitos-distintos-porem-interligados/11978/ http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/4430/a-lideranca-no-ambiente-de-trabalho-porque-fracassam-os-planos-de-mudanca.html http://fesppr.br/~sandro/Gestao%20de%20Projetos%20e%20da %20Inovacao/Criatividade/Inova%C3%A7%C3%A3o_e_criatividade.pdf TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO IDALBERTO