Caso de xito

orientada a procesos y a la mejora continua, con una estrategia de implementacin y roll-out que reduzca los riesgos y evite toda discontinuidad en la operacin
La eleccin de Grupo ASSA como socio de Telhanorte es la conclusin de un proceso que se inici a mediados de Octubre del ao 2005, cuando Grupo ASSA fue elegido por SAP como su principal partner para el mercado vertical de retail en Brasil. A partir de entonces, un equipo de Grupo ASSA comenz a trabajar intensamente para atender las necesidades de negocio de Telhanorte y proporcionar la mejor solucin para atender los objetivos esperados para el proyecto. Durante la extensa bsqueda para la realizacin de este proyecto se analizaron tres firmas de consultora, dando como conclusin de este proceso la eleccin de Grupo ASSA, de quien los ejecutivos de primer nivel de Telhanorte de Brasil y Francia (sede que responde por los negocios de retail del

Implementando una cultura de trabajo

We look ahead, We get things done.

grupo) valoraron el conocimiento de la industria, el enfoque de procesos y la flexibilidad al momento de tomar la decisin. Una de las principales razones de la eleccin del software fue la integracin de los sistemas comerciales de venta (front-office) y los de soporte y gestin (back-office).

LA EMPRESA TELHANORTE Telhanorte (www.saint-gobain.com.br) forma parte del grupo francs Saint Gobain, que posee ms de 1200 compaas en ms de cincuenta pases, con una facturacin proyectada para el ao 2006 de 38 mil millones de Euros. Saint Gobain posee cinco grandes sectores: Building Distribution (dentro del cual est Telhanorte, que es responsable del 37% de la facturacin global de la empresa), High Performance Materials, Flat Glass, Packaging y Construction Products. Telhanorte acta en el segmento de retail de materiales de construccin y posee actualmente veintitrs tiendas en Brasil y dos centros de distribucin. Recientemente adquiri en la Argentina la tradicional casa de materiales Barugel & Azulay. Grupo Saint Gobain, dentro del negocio de retail (del cual Telhanorte es su empresa insignia en Brasil), ocupa la posicin nmero dos en Europa.

EL DESAFO Telhanorte seleccion a Grupo ASSA como su socio tecnolgico para realizar una mejora de procesos a travs de la implementacin de SAP ERP Retail para todas sus unidades de Brasil (tiendas y depsitos). Este proyecto es el mayor y ms completo en una empresa de retail utilizando SAP en Brasil. WE GET THINGS DONE El alcance de servicios de Grupo ASSA es comprendido por: Gerenciamiento del proyecto Quality Assurance Gerenciamiento de Riesgo Implementacin de SAP ERP Migracin Tcnica de FI y CO Entrenamiento de Usuarios Administracin BASIS Rollout + Help Desk El proyecto posee un gran componente de revisin y definicin de procesos (BPM), relacionados tanto con el rea comercial y logstica como el rea de planeamiento, que justamente con el financiero, son los procesos que forman parte del alcance del

proyecto. Esta fu la primera instalacin de SAP global en el negocio de retail del cliente, generando una importante expectativa a nivel global de Saint Gobain y de SAP Europa.

EL OBJETIVO Con este proyecto, Telhanorte realiz una mejora de procesos a travs de la implementacin de SAP ERP Retail en sus procesos de Supply Chain para: Revisar y definir nuevos procesos de negocio para optimizar las operaciones de la empresa Prepararse para el crecimiento de sus operaciones en todo el pas Evolucionar su ambiente tecnolgico, adecundose a sus necesidades de negocio cada vez ms dinmicas y flexibles Dar confiabilidad en sus operaciones Proveer datos para el gerenciamiento completo del negocio

Elegimos a Grupo ASSA por la exibilidad y personalizacin que la empresa mostr para atender las necesidades del proyecto Telhanorte, adems de su experiencia en Retail, y su fuerte foco en la mejora de los procesos y del modelo de negocios.
Fernando de Castro Director General de Telhanorte

BENEFICIOS OBTENIDOS Modernizacin de la plataforma tecnolgica Mayor agilidad y confiabilidad de soporte de los negocios Procesos ms giles y flexibles, adecuados a la estrategia de la empresa

Estamos comprometidos a generar con Telhanorte una relacin de largo plazo a travs del trabajo conjunto. Deseamos acompaar a la empresa en esta y otras iniciativas, en Brasil y el mundo, y de esa forma sumarlos a nuestro crculo de clientes estratgicos. Cumplir con lo prometido y superar las expectativas del cliente son ahora nuestras prioridades.
Federico Tagliani Vicepresidente & Country Manager de Brasil de Grupo ASSA

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