Herramientas de la Calidad

1. Ciclo PHVA o de mejora contnua 2. Estratificacin. 3. Hoja de verificacin 4. Grfica de Pareto 5. Diagrama Causa Efecto

6. Diagrama de Correlacin
7. Histograma

8. Grficos de Control
9. Ciclo de gerenciamiento de la rutina

El ciclo de mejora continua Planificar- hacerVerificar-Actuar

fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1920 por Walter Shewhart, y fue popularizado desde los aos 50s por W, Edwars Deming. Por esta razn es frecuentemente conocido como el Ciclo de Deming. El concepto de PHVA es algo que est presente en todas las reas de nuestra vida profesional y personal, y se utiliza continuamente, tanto formalmente como de manera informal, consciente o subconscientemente, en todo lo que hacemos. Cada actividad, no importa los simple o compleja que sea, se enmarca en este ciclo interminable

Fuente: http://www.negociosyemprendimiento.org/2010/08/plantilla-para-aplicar-el-ciclo-phva-de.html

CICLO DE MEJORA CONTINUA PHVA DE DEMING Inicio nuevo ciclo

CONTROL DE CALIDAD

MEJORAMIENTO CONTINUO

Diagrama de Causa y Efecto

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una tcnica grfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que l ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de pescado, aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fbrica, cuando discutan problemas de calidad.

Diagrama de Causa y Efecto

Grfica de PARETO
La Regla 80/20 El 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

Grfica de PARETO
La Grfica de Pareto: Es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Es un elemento de anlisis para separar grficamente los aspectos significativos de un problema, desde los triviales, de manera que un equipo sepa dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

Grfica de PARETO

Grficas de Control

Ciclo de gerenciamiento de la rutina del da a da KANRI

1. Problema 2. Observacin (hechos y datos)

Resultado malo
Resultado bueno Mantener Comparacin con la meta Medicin

3. Anlisis (causas)
4. Plan de accin (contramedidas) 5. Actuacin - Ejecucin 6.Verificacin

Item de control (Calidad, Entrega, Costo, Disposicin, Seguridad)

Personas (clientes, empleados, accionistas, comunidad)

7. Estandarizacin
PROCESO 8. Conclusin

PRODUCTO
(bien o servicio)

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

1. Enfoque hacia el cliente

2. Liderazgo
3. Participacin del personal 4. Enfoque en procesos 5. Enfoque sistmico de gestin 6. Mejoramiento continuo 7. Toma de decisiones basadas en hechos 8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor 9. Coordinacin, Cooperacin y articulacin

10. Transparencia

Es la manera de manejar una empresa teniendo como base la Calidad, considerando, los procesos que se deben controlar, las responsabilidades y la autoridad que se deben asignar, los recursos que se deben suministrar y los procedimientos que se deben aplicar, para lograr los objetivos del negocio y satisfacer las necesidades de los clientes.

Los modelos de gestin para la mejora de calidad en las organizaciones de mayor aplicacin en el entorno empresarial son: a) Calidad total: Filosofa en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones. b) EFQM: (European Foundation for Quality Model): Organizacin que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total o Excelencia. c) ISO 9000: Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el desarrollo de sistemas de gestin de calidad de las organizaciones. Las principales similitudes entre estos tres conceptos se basan en que han sido creados para la mejora de resultados empresariales y que estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto

MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS

Mejora continua del sistema de calidad
P L A N I F I C A C I O N O P E R A C I O N PLANEAR ACTUAR

R E Q U I S I T O S

C L I E N T E

Responsabilidad de la Direccin

5
Gestin de Recursos

6
HACER

Medicin, anlisis y mejora

VERIFICAR

PRODUCTO Entrada

Realizacin del producto

Salida

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E

Vr. agregado Informacin

Modelo de un sistema de gestin de la calidad (SGC) basado en los procesos

EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

AUDITORIA

ESTRATEGIA INDICADORES

CULTURA

SEGUIMIENTO

PROCESOS

ORGANIZACION

RECURSOS

ACCIONES DE MEJORA

Problemas al trabajar en equipo: Carencia de metodologa de trabajo INDISCIPLINA No hay definicin de agenda, roles, tiempo, frecuencia, normas de comportamiento. Pobres en habilidades de comunicacin - ISLAS existencia de conflictos Internos - 1+1 = < 2 Ser conveniente para todo buscar el sol que ms calienta

Problemas al trabajar en equipo:

Falta de sinceridad y compromiso. EL POLTICO Reuniones sin importancia PERDIDA DE TIEMPO

Falta de autocrtica y madurez. EL PERFECTO

Falta la disponibilidad a sacrificar mi inters por el resultado del equipo. No colaborar, callarse, inhibirse, no actuar, NO al s, NO al no EL NEGATIVO.