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Marketing

Comment dvelopper son activit Avec un petit budget ?

Auteur : Gilles NEPLAZ Date de parution : Fvrier 2012

Prface
Je mappelle Gilles NEPLAZ. Je suis Franais, expert en marketing, bas Toronto au Canada. Passionn par le marketing et par la possibilit de crer de la richesse travers cet art, jinterviens avec efficacit auprs des entreprises. Avec une expertise marketing internationale de plus 10 annes, je partagerai avec vous dans ce manuel, des techniques efficaces pour vous permettre de crer des solutions marketing percutantes. En 2008 avec la venue de la crise conomique mondial dont nous avons tous vu les effets, parfois dvastateur quelle a pu et peut avoir sur une entreprise.. Beaucoup dentreprises gnrent moins de chiffre daffaires et ont par consquence moins de budget pour promouvoir leur offre de produit/services. Elles prouvent de ce fait des difficults croissantes pour attirer le client et linciter enclencher le processus dachat. A lheure o elles en ont le plus besoin, beaucoup dentreprises se voient coupes de leur ressources permettant de se dvelopper . Il devient de nos jours, dterminant pour une entreprise dadapter sa stratgie lenvironnement actuel. Un environnement instable qui neutralise beaucoup dentreprises. Un environnement qui avantages aussi dautres entreprises qui voient leurs concurrents neutraliss et donc voient cette ce climat de perturbation conomique comme une opportunit. Vous pouvez faire partie de ce groupe dentrepreneurs qui tire profit de cet environnement instable. Pour cela, jai dcid dorient depuis 2008 mon marketing vers ces entreprises en situation difficile. Aprs avoir aid dans plusieurs pays, de nombreuses entreprises amliorer leur rsultats, jai enfin pus prendre le temps dcrire un manuel qui vous permettra de faire merger des solutions quand il ny a peu de budget. Jai aussi ajout des astuces afin de vous permettre dtre plus performent en termes de communication tout en contrlant vos cots. Ce manuel est court et efficace. Je sais que vous avez peu de temps et je tiens vous apporter des solutions rapides et pratiques sans avoir a lire dnormes livres.

Ce livre vous aidera :


Accroitre la notorit de votre entreprise Attirer plus de clients Mieux Fidliser sa clientle Diagnostiquer et trouver les failles Augmenter vos parts de march et votre chiffre daffaires

Table des matires


Prface..................................................................................................................................................... 3 Dfinir son positionnement..................................................................................................................... 6 Crer une stratgie Gagnante ................................................................................................................. 8 Votre lieu de vente doit reflter votre positionnement stratgique ................................................... 10 Dfinissez votre style publicitaire ......................................................................................................... 12 Faites-vous remarquer avec vos cartes de visites ................................................................................. 14 Diagnostiquer vos problmes de Communication ................................................................................ 17 Mesurer lefficacit de vos publicits.................................................................................................... 19 Internet pour booster votre entreprise ................................................................................................ 20 Cration stratgique du blog de votre entreprise................................................................................. 23 Le bouche oreille lectronique au service de votre entreprise ! ....................................................... 26 Attirer lattention sur son magasin avec un petit budget ..................................................................... 27 ASTUCE : Stratgie pour accder aux premires pages Google ............................................................ 29 Analyser le passage en magasin ............................................................................................................ 31 Une attention particulire, pour fidliser vos clients............................................................................ 34 Conclusion ............................................................................................................................................. 36

Dfinir son positionnement


Je compare le monde de lentreprise un jeu dchec car il y a beaucoup de similitudes. Comme dans un jeu dchec, le monde de lentreprise requiert certains lments afin davoir les rsultats escompts. Quels sont ces lments ? Eh bien, pour avoir du succs en affaires, il faut avoir des stratgies, de la vision, analyser les mouvements des concurrents, comptabiliser ses ressources et avoir une stratgie claire pour chacun des partenaires. Mais par-dessus tout cela, il y a un paramtre quil faut rgulirement vrifier, cest votre positionnement ! Voici une brve dfinition du positionnement par Wikipdia : Le positionnement est le choix dattributs procurant des offres (produits, marques ou enseigne) une position crdible, diffrente et attrayante au sein dun march et dans lesprit des clients Avant de penser des stratgies de dveloppement, il est important de connatre et de bien comprendre le rle du positionnement dans le monde de lentreprise. Votre positionnement reprsente limage que vous voulez donner de votre entreprise sur le march. Voulez-vous tre vu comme une entreprise innovante, une entreprise qui prend soin de ses clients, une entreprise o lon peut trouver des bonnes affaires, des bas prix, une entreprise qui offre du luxe et du haut de gamme, qui respecte lenvironnement, etc ? Le choix de votre positionnement est personnel, cest lADN de votre entreprise Maintenant, il y une question se poser rgulirement: Le positionnement que je donne mon entreprise, est-il le mme dans la tte du consommateur ? Jai eu loccasion de rencontrer beaucoup dentreprises qui se lancent tte baisse dans de la communication produits, dans des investissements, sans

jamais porter attention leur positionnement. Cest une norme erreur car votre positionnement est la base, la fondation sur laquelle vont simplanter vos stratgies de dveloppement, prix, produit, Si le positionnement de votre entreprise nest pas clair dans la tte du consommateur, alors vous pouvez vous confronter ce que nous appelons la dissonance cognitive (terme expliqu dans les articles prcdents). Dans ce cas vous navez aucune certitude ni sur la performance de vos campagnes marketing, ni sur la raction attendue des consommateurs qui peuvent ne pas comprendre votre message. Lorsque vous avez bien dfini votre positionnement, alors il vous faut tablir le positionnement de vos partenaires (vos allis) ainsi que celui de vos concurrents !!

Cest en connaissant votre arme (le positionnement de chacun de vos partenaires) ainsi que vos adversaires, que vous pourrez gagner la bataille des parts de march. Je le rpte il faut avoir une stratgie claire pour chacun des partenaires en fonction du positionnement de chacun. La fin de lanne est une bonne priode pour analyser son positionnement et rectifier le tir sil ne reprsente pas ce que vous voulez dans la tte du consommateur. Ainsi vous commencerez la nouvelle anne sur des fondations solides !

Crer une stratgie Gagnante


Tout dabord, il est important de garder lesprit, la dfinition premire du marketing.

Alors quelle est cette dfinition ? Dfinition : Le marketing est lart de mettre en valeur un produit ou un service afin dinciter un client potentiel enclencher lacte ou le processus dachat. Au sein dune mme stratgie Marketing, Il est important que toutes les actions aillent dans un mme sens. Quelles soient orientes : produit, prix, lieu de distribution ou communication. Un manque de cohrence dans le choix des actions marketing de chaque pilier, rsultera par une dissonance cognitive qui rduira ou annulera limpact attendu pour la campagne ralise. En dautres termes, si le marketing de vos produits, de votre lieu de vente, de vos tarifs et de votre communication, ne dcoulent pas dune stratgie globale, alors le consommateur se sentira perdu, ne comprenant pas le message que lentreprise veut faire passer. Dans ce cas, votre action marketing nobtiendra donc pas les rsultats escompts. Dception et perte financire la cl. Pour avoir une Stratgie Gagnante, Il faut dterminer une Stratgie Globale do va dcouler les stratgies du marketing mix ou dit de la thorie des 4 P .Cette thorie enroule le marketing autour de 4 piliers fondamentaux : Le Produit, Le Prix, la Place (lieu de vente) et la Promotion. Le marketing concernant chaque pilier doit tre en accord avec la stratgie utilis pour les autres piliers.

Voici un Exemple afin de bien comprendre ce concept.


Ex : Lentreprise XY veut se positionner sur le march comme dtaillant dans le domaine de la chaussure de luxe. Le dirigeant a un message marketing clair passer : XY est le magasin par excellence de la chaussure de luxe !

Quel axe marketing est le plus adquate ? A. Produit : Chaussures pour tous. (beaucoup de choix) Prix : La chaussure pas cher en ville ! (commence 15) Place : Plac dans un quartier populaire, accessible pour tous Promotion : XY cest 35% de promotion sur tout le magasin !

B. Produit : Chaussures de qualit suprieur, fait main. (cuir veritable+ Designer) Prix : Le prix de lexcellence (tarif lev : entre de gamme: 200 ; crmage) Place : Beau quartier, les Champs Elyse (Paris) par exemple Promotion : XY Plus quune chaussure, une Garanti vie (couture et dfauts)

Vous lavez bien compris, dans ce cas la meilleure stratgie consiste choisir laxe B. Un dtaillant qui se positionne comme dtaillant haut de gamme perd sa crdibilit sil communique sur le mme axe que celui qui vend des chaussures bas de gammes et opte pour faire du volume.

Votre lieu de vente doit reflter votre positionnement stratgique


Jentends parler dentreprises en difficults, de clients qui ngocient avant de payer pour un service, etc Lexprience ma montr quune grande partie de ses difficults vient souvent de lentreprise elle-mme. Nous ne sommes pas ici pour accuser qui que ce soit mais pour analyser ce qui ne fonctionne pas afin damliorer la stratgie et daugmenter le chiffre daffaires. Que vous soyez entreprises en B to B (Business to business cest--dire Entreprise Entreprise) ou des entreprises B to C (Business to consumer cest--dire Entreprises au Consommateur final), je tiens attirer votre attention sur des principes simples mais qui peuvent amliorer votre image et votre chiffre daffaires. Lorsque vous avez identifi votre cible, vos clients potentiels, il est important de comprendre comment recrer lenvironnement o ils se sentiront le plus confortable pour entamer le processus dachat. Vos bureaux, votre show room, votre espace de vente, reprsentent-il limage que vous souhaitez avoir dans la tte du consommateur ? Votre client vous sent il prospre lorsquil est assi dans la salle dattente ou quil choisi des articles dans votre show room ? (Personne ne veut sassocier ou faire affaire avec une entreprise qui nest pas en croissance. Dailleurs, si lentreprise ne prospre pas, son produit (ou service) est-il aussi bon que son reprsentant le prtend ?, sil est si bon que a, pourquoi lentreprise lair dtre en difficult ? Si elle nest pas en difficult, pourquoi la salle dattente est-elle comme a ? Pourrait-il me livrer quand mme sil arrive quoique ce soit la socit ?) Ce sont toutes ses questions que votre client se pose lorsquil attend son rendez-vous ou quil va passer la caisse dun magasin.

Tout se questionnement fait rentrer le client dans un processus de doute qui aura 2 consquences : - Il doutera de vos produits et hsitera acheter. - Le doute rduit la valeur psychologique que le client de votre produit et il va donc vous demander de baisser le prix. Il est bien plus efficace que votre client se trouve dans un environnement parfaitement conu pour linciter acheter votre produit.

Exemple : Mac Donald par exemple tudier son mobilier afin quil ne soit pas trs confortable pour inciter le client rester dans lesprit fast food cest--dire consommer rapidement et laisser la place aux autres clients. Il est vrai que certains Mac Donald ont un mobilier plus labor (Celui de La dfense Paris par exemple mais encore une fois il est entirement conu pour sa clientle plus affaires.) Il se diffrencie automatiquement dans linconscient et le conscient du client du restaurant traditionnel o lon prend le temps de manger. Ainsi Mac donald vends moins cher mais reoit plus de clients. Son marketing est en accord avec son positionnement. Si vous dj rentr dans un magasin Rolex, tout ce que vous verrez lintrieur reflte une seule image : Le LUXE ! Dans ce genre de magasin, vous savez que si un produit vous intresse, il y a peu de chance que vous ayez utiliser votre billet de 5 euros ou mme celui de 20 euros. Limage est claire : Produit et tarifs haut de gammes. Si vous navez pas dargent vous ne rentrez pas demander une Rolex avec 50% de rduction. Votre lieu de vente, votre bureau sont des lieux o vous devez contrler parfaitement ce qui doit se passer dans la tte du consommateur. Cela ne veut pas dire que vous ferez une vente chaque fois quun client rentrera dans votre primtre daction, mais plutt que vous avez configur votre outil de travail afin de diriger et inciter le client entamer le processus dachat chaque fois quil rentre dans vos locaux. Pour cela vous pouvez agir sur 3 sens : La vue (communication par limage) Loue (communication par le son) Le toucher (communication par le toucher)

Dfinissez votre style publicitaire

Emotionnel, rveur, utilisant le dsir Ce style est le style publicitaire le plus utilis travers la plante. Il est aussi le plus apprci daprs les statistiques. Il consiste associer la marque, des motions agrables, des attributs imaginaires ou / et des symboles dans le but de rendre la produit dsirable dans la tte du consommateur. Ce style publicitaire renferme un processus inconscient, irrationnel, didentification. Le but : le client potentiel ragit motionnellement, voit le produit comme un facteur qui va amliorer son image personnelle ou son sentiment de bien-tre. Il lui faut absolument ce produit pour assouvir son dsir !

La persuasif Ce style de publicit a pour but de convaincre le client potentiel. Il est plus ax sur le bnfice client cest--dire sur ce que va retirer le client de lachat de ce produit. Le style persuasif met en avant les avantages du produit. Les moyens les plus utiliss pour tre persuasif sont : Une dmonstration visuelle Une argumentation rationnelle (les faits) Des tmoignages dexperts. Le but : Le consommateur voit le produit comme loutil qui lui permettra datteindre ses objectifs : la solution son problme

Informatif Ce style de publicit est aussi appel publicit factuelle . Il consiste informer les consommateurs. Cela peut tre pour louverture dun nouveau magasin, larrive dune nouvelle gamme de produits, une baisse des tarifs, etc. Le seul fait dinformer le consommateur influencera son comportement. Le but : Influencer le comportement du consommateur !

Sympathie envers la marque Beaucoup de marques dj bien tablies utilisent ce style sympathique afin de renforcer limage de la marque et le lien entre le consommateur et lentreprise. La joie et lhumour sont souvent lhonneur dans ce type de publicit. Le but : Ce type de publicit a pour but de renforcer la proximit avec la marque cest--dire le lien quil y a entre la marque et le consommateur.

Obsessionnelle La publicit obsessionnelle est aussi appele publicit de notorit. Elle doit son nom au matraquage de ses campagnes dans lenvironnement publicitaire des consommateurs. Ce style publicitaire doit son efficacit la rptition de ses annonces. Le but : Son but est de rendre le nom dune marque familier pour le consommateur. Le nom de la marque doit tre prsent lesprit des consommateurs afin daugmenter la confiance du client potentiel et de faciliter le processus dachat.

Faites-vous remarquer avec vos cartes de visites


Arrangez-vous pour que vos cartes de visite sortent du lot.

Dans tous les pays, dans tous les salons, les foires et expositions o jai eu loccasion de rencontrer des entrepreneurs, jai fait le mme constat. Seulement un petit nombre dentre eux avait des cartes daffaires (ou cartes de visite. Lappellation change en fonction du pays.) qui sortaient de lordinaire et la grande majorit avait des cartes tout fait quelconques. Il devient alors parfois, difficile de se souvenir de la personne qui vous a donn la carte. Trs souvent, ne se souvenant pas de son propritaire ni de limpression quil nous a laisse, on a malheureusement le rflexe de mettre la carte la poubelle. Cela nous est dj arriv tous de sortir dune foire exposition avec un sac rempli de flyers et cartes daffaires pris sur les diffrents stands des entreprises rencontres. Cest souvent un vritable casse-tte pour se souvenir de qui est qui et dassocier un visage ou une motion une carte ( Rappelez-vous que nous sommes des tres motionnels et que de ce fait, nous cherchons automatiquement,

consciemment ou inconsciemment, lmotion du moment lorsque nous remontons dans notre mmoire. Le propritaire de la carte de visite tait-il sympathique ? professionnel ? Inspirait-il confiance ? Ou simplement : je ne men souviens pas. ). En ayant des cartes de visite ou cartes daffaires (comme signal prcdemment, lappellation change en fonction du pays) qui sortent de lordinaire, accompagnes dune prsentation qui elle aussi impacte par sa crativit, vous vous assurez davoir une bonne longueur davance par rapports vos concurrents. Le prospect se souviendra de vous car vous tes lun des seuls avoir jou la carte de la diffrence. Dans lexemple nous parlons de visionner les cartes de visite un ou deux jours aprs un grand vnement. La difficult associer un visage et une motion des cartes de visite ordinaires augmente drastiquement si nous abordons le sujet des cartes stockes dans votre porte carte depuis quelques temps. Si on prend lexemple de ma nouvelle carte daffaires, qui je lavoue, est un peu spciale. Ce que jaime par-dessus tout, cest de capitaliser sur mon travail, cest-dire de pouvoir mappuyer sur les actions passes, pour progresser, au lieu de constamment rebtir la base (base de contacts dans ce cas prcis). Cest pourquoi, lorsque je rencontre des entrepreneurs, je marrange pour impacter assez afin quils se souviennent de moi, mme aprs des annes. Et cela passe par la tenue vestimentaire, le vocabulaire choisi, les ides mises, la prsentation et LA CARTE DE VISITE. Cette carte de visite a pour objectif, de rappeler au prospect ou au contact possdant la carte entre les mains, lmotion que je lui ai procure lors de notre rencontre. Dans mon cas, je me concentre sur la cration de richesse travers le marketing. (Do le billet de 100 dollars sur ma carte.) Le billet est positionn sur les deux faces de manire ce quon ait limpression que ce soit le billet qui est recouvert par une pellicule papier reprsentant la carte de visite. Il apporte le message dans linconscient que Gilles NEPLAZ offre un service de grande qualit . Je veux aussi absolument communiquer mon offre de service toutes les personnes que je rencontre. Il peut tre inappropri de le faire lors de notre premire rencontre

Alors comment faire ? Eh bien jai trouv une astuce simple mais TRES efficace ! Quelle est cette astuce qui permet de prsenter son offre de service TOUTES les personnes que nous rencontrons ? Eh bien, je vous rappelle que cest trs simple : Jai cr des vidos prsentant mon offre de service. Je les ai tlcharges sur Youtube et jai inclus les liens dans ma signature lectronique (dans ma boite email). De ce fait chaque personne qui me contacte ou que je contacte par email reoit un visuel de mon offre de service. Visuel qui pique la curiosit et lincite cliquer sur les liens proposs. En imprimant mon numro de tlphone sur ma carte de visite, je donne mon interlocuteur la possibilit dviter ce processus, cest pourquoi dans ce cas prcis je ne lai pas indiqu. Le verso de la carte est vide dans le but dinscrire mon numro de tlphone si ncessaire (Cas exceptionnel). Ce geste valorise linterlocuteur qui se sent immdiatement privilgi davoir une information supplmentaire par rapport aux autres (je rappelle que cest trs rare que cela se produise lorsque linterlocuteur ne connait pas mon offre de service.)

Diagnostiquer vos problmes de Communication


Beaucoup dentreprises souffrent de problmes de communication. Le nombre dentreprises communicants sur les divers mdia est si important, quil est difficile de se faire une place et surtout de se faire remarquer. Il devient de plus en plus important de nos jours, de savoir communiquer efficacement. Plus votre expertise dans ce domaine augmente, plus vous pourrez rduire vos cots de communication, tout en augmentant limpact ! Pour dcouvrir la source du problme communicationnel, nous nous aiderons de la thorie de la hirarchie des effets.

Dfinition :
Hirarchie des effets : Thories explicatives du fonctionnement de la publicit qui postulent quentre lexposition la publicit et les effets sur le comportement, il y a des effets intermdiaires dordre cognitif et affectif. Source : LedicoduMarketing.fr

Votre problme de communication est-il :

Dordre Cognitif ?
Cest--dire, dordre informatif. Vos produits sont-ils assez connus (notorit du produit) ? Les lieux de ventes sont-ils connus de vos prospects ? Vos clients cibles connaissent-ils tous les attributs de vos produits ?

Dordre affectif ?
Connaissez-vous limage que vos clients ont de vous ? Comment vous voit votre clientle cible ? Quelle motion gnre votre image de marque ?

Dordre Conatif ?
Avez-vous des problmes pour inciter vos clients enclencher lacte dachat ? Arrivez-vous agir sur certains comportements ? (faire vos clients commander sur votre site internet, crer de laffluence vers vos lieux de ventes, faire vos clients parler de vous, etc)

En rsum
Les 3 modles de la hirarchie des effets sont : Cognitif = Faire Savoir Affectif = Faire Aimer Conatif = Faire Agir

Mesurer lefficacit de vos publicits


Une action marketing sans mesurage ne vaut rien. Il vous faut absolument mesurer limpact et le retour de vos communications et actions marketing.

1. Au niveau Cognitif : En faisant une enqute de notorit par exemple. (Votre socit, vos produits, sont-ils connus de votre publique cible ?)

2. Au niveau Affectif : En faisant une tude dimage de marque. (Votre socit, vos produits, sont-ils aims de votre publique cible ?)

3. Au niveau Conatif : En faisant des mesures comportementales. (Mesurage du nombre de visites dans vos boutiques, sur votre site internet, Mesurage du nombre de ventes, du panier moyen, etc)

Internet pour booster votre entreprise


Lorsque lon parle de communication internet, titre personnel ou concernant votre entreprise, on ne peut passer ct des deux gants de lInternet. Ces gants sont bien connus de tous. Nous parlons en loccurrence de FACEBOOK et de GOOGLE. Je ne pense pas que choisir lun plutt que lautre pour communiquer soit une bonne stratgie. Il est mon avis plus judicieux dutiliser la puissance exceptionnelle de ces deux outils afin de booster le nombre de clients, mais aussi de les fidliser en crant petit petit une relation plus intime avec eux. Pour bien comprendre ce point, on va comparer Loutil GOOGLE un TAXI et loutil FACEBOOK un BATEAU DE CROISIERE. Lutilisation de ses outils, diffre en fonction de votre objectif. Si vous voulez vous dplacer rapidement sur une courte distance, dun point un autre, alors le taxi sera un meilleur atout. Mais si vous souhaitez apprcier le voyage, prendre le temps dinteragir avec votre environnement, alors le bateau de croisire devient loutil plus adquate. Souvenezvous que les deux sont importants et la bonne utilisation de ses deux medias aura des rpercutions extraordinaires pour votre entreprise.

Le Taxi (Google)

Selon les statistiques, lutilisateur moyen passe 1h43 sur Google de faon journalire. Les statistiques montrent aussi quil utilise ce moteur de recherche trs rgulirement dans une mme journe. Donc si lon rsume bien ces deux donnes importantes, Les internautes utilisent GOOGLE plusieurs fois dans une journe, de manire trs rapide pour se rendre sur des sites internet ou envoyer de linformation (des e-mails par exemple). Google est leur moyen de transport, rapide et efficace. Un peu comme un individu New York qui prend le taxi pour aller dun point un autre.

Le but
Vous devez utiliser Google comme un transporteur sur une voie rapide. Vous devez donc lutiliser pour transporter vos informations (votre promotion, votre publicit, ce qui en gros va attirer les clients vers vous).Vous pouvez rejoindre grce Google un nombre impressionnant de clients.

Spcificit
Etant donn que les internautes ne passent pas beaucoup de temps dans ce genre de transports (voir statistiques au dbut de larticle), vous avez peu de temps pour communiquer. Il vous faut alors impacter et opter pour une stratgie dattaque agressive. En dautres termes, Il vous faut faire du bruit, pour quon vous entende plus que les autres.

Le Bateau de croisire (Facebook)


Dun autre ct, nous avons Facebook. Ce mdia social hautement promotionn par la presse, lui aussi, a toutefois des statistiques trs diffrentes de ceux de Google. Ce sont deux outils distincts avec deux stratgies diffrentes. Les chiffres nous montrent que les internautes passent 7h24 par jour sur Facebook. Le nombre de connections quant lui est beaucoup moins important que celui de Google. Cela veut dire que Les internautes se connectent moins souvent sur Facebook que sur Google par jour, mais y passent beaucoup plus de temps. Cette information est capitale dans le choix des outils concernant votre communication.

Le but
Ce mdia quant lui vous servira tisser des liens avec vos clients. tant donn quils passent beaucoup de temps sur ce mdia, vous avez le temps dentretenir une relation avec eux.

Spcificit
Les internautes passent beaucoup de temps sur Facebook. Cest un site qui permet dentretenir des relations avec des individus, des organismes ou des structures commerciales. Il est trs mal venu dessayer de vendre des articles sur Facebook. Si vous avez dj essay, il est probable que vous nayez pas rencontr le succs escompt. Cest un mdia dinformation alors communiquez avec vos client s, donnez-leur des astuces concernant votre champ dactivits. Crez des jeux et difiez vos clients afin de leur montrer quel point ils sont importants pour vous. Faites merger lmotion (qui marquera vos clients et les rendront plus fidles).

Cration stratgique du blog de votre entreprise


Afin de bien comprendre limportance et lavantage dun blog dans le dveloppement de votre entreprise, je pense quil est judicieux de commencer par la dfinition de celui-ci. Voici la dfinition selon wikipdia : Un blog (graphie alternative : blogue1) ou un cybercarnet2 est un type de site web, ou une partie dun site Web. Comme son tymologie lindique (web log signifie journal de bord sur le web en anglais), un blog est cens contenir rgulirement de nouveaux billets, cest--dire des notes ou des articles agglomrs au fil du temps sur un sujet donn.

Btir la confiance Le blog vous permettra de contribuer lE-rputation de votre entreprise. ( lErputation reprsente la rputation sur internet). Quoi quil existe de plus en plus de techniques pour montiser un blog (gnrer des profits travers celui-ci), il est en gnrale but non lucratif. Son but premier reste informatif. De ce fait linternaute plus tendance faire confiance linformation sur le blog que sur le site marchand du commerant. De plus chaque internaute peut y laisser un commentaire ce qui rend les sujets traits riche en information et qui permet chaque internaute davoir un avis gnrale sur un sujet choisi (lavis de la communaut web en loccurrence). Un client potentiel, satisfait par linformation trouve sur votre blog, verra sa confiance envers votre marque, votre entreprise, grandement augment. Linternaute ralise que : Vous tes engag dans votre activit Vous avez une certaines expertise Votre tat desprit au sein de la socit (en lisant vos articles) Vous tes reconnu par dautres. (ltre humain se sent plus confortable au sein dun groupe dindividu que seul.)

Optimisation sur les moteurs de recherche Search Engine Optimisation Lun des lments pris en compte par Google pour augmenter votre classement internet, est lactivit sur votre espace web. Le blog est loutil parfait pour vous permettre daugmenter votre classement web puisquil encourage linternaute mettre ses commentaires. Le blog reprsente lun des outils phares de ce que lon appelle le web 2.0. Le web 2.0 se diffrencie du web 1.0 par son interactivit. Il permet linternaute de faire partie intgrante du contenu de linformation. En ajoutant des commentaires linternaute participe la construction dun contenu informatif sur Internet. Il contribue donc lamlioration de votre classement internet. Avec le web 2.0 votre information nest pas fige mais se construit au fil du temps avec la contribution des internautes.

Un moyen de communication TRES efficace ! Le but premier dun blog ntant pas le but lucratif, il est beaucoup plus facile de faire des partenariats ou des changes de liens avec dautres sites internet. Linternaute est aussi plus enclin partager le contenu de celui-ci. Si je prends lexemple du blog www.techniquesmarketing.fr, le blog a t vu dans plus de 40 pays ds son premier mois dexistence sans jamais avoir faire de communication payante. Il faut aussi noter que des pays supplmentaires sajoutent cette liste, chaque semaine. Je me pose la question : Quelle entreprise qui peut se permettre de nos jours, de ne pas avoir un outil de communication GRATUIT ayant un potentiel de couverture mondiale ?

Crer une communaut Lun des formidables atouts dun blog, est quil vous permet de crer la mine dor de votre entreprise ! Quelle est cette mine dor ?? Eh bien la mine dor est votre base de donnes clients ou clients potentiels. De nos jours, une entreprise qui ne possde pas de base de donnes est amene la faillite. Cela peut tre dans 6 mois, un an ou deux ans, mais la fin approche Le blog est un merveilleux outil permettant de crer cette base de donnes. Il y a divers moyen damen les internautes sinscrire sur votre blog, alors nhsitez pas, il en va de la survie de votre entreprise !! Grace ce que lon appelle les flux RSS les abonnes peuvent recevoir automatiquement et rgulirement des nouvelles de votre entreprise. Cette action permet de btir une relation privilgie avec les clients potentiels.

Le bouche oreille lectronique au service de votre entreprise !

Je suis certain que la majorit dentre vous a dj vu ce genre de bouton sur les diffrents blogs que vous avez visits. On me demande rgulirement quoi sert ce genre de bouton sur un site web. Pourquoi ai-je mis ces boutons sur mon site ? Quelle diffrence fait-il pour une entreprise si un visiteur clique dessus ? Nous avons commenc par voir apparatre le bouton jaime de Facebook, permettant de marquer, des articles, des photos, des vidos que nous aimons. Depuis peu nous voyons en plus le bouton +1 de Google qui a le mme objectif. Mais quel est le but de marquer un document, un article, une page web ? Pour linternaute : Ce bouton permet un internaute de recommander ces amis (je parle ici des amis sur les mdias sociaux respectifs Google + et Facebook ) une page quil a trouve intressante. De plus, en voyant que plusieurs internautes avant lui ont aim la page en question, linternaute voit sa confiance augmenter et est plus ouvert linformation. Pour lentreprise (le site web) : Cest un lment qui contribue lamlioration du rfrencement de votre site internet. Le plus il y aura dinternautes qui cliqueront sur ce bouton, le mieux votre page sera rfrence auprs des moteurs de recherche. Il contribue aussi votre Erputation. Dfinition de E-rputation selon Wikipdia : Le-rputation est la rputation dune entreprise sur le web et la gestion de cette rputation. Le concept de-rputation peut aussi sappliquer une personne.

Attirer lattention sur son magasin avec un petit budget

En me baladant Toronto, dans une rue pitonne, remplie de monde, mon regard est attir par un attroupement. Que se passe-t-il ? Toutes les personnes qui passaient dans la rue devant ce magasin sarrtaient pour comprendre, pour se demander ce qui se passait. Le propritaire du magasin juste devant, a eu une formidable ide. Il a plac 6 poteaux (fait de 5 faces de contre-plaqu) quil a discrtement fixs au sol. Il les a faits dune hauteur qui permet dtre vu de trs loin au-dessus de la foule. Puis, il a contact des tudiants dans le domaine du cirque afin davoir une prestation c ot rduit. Ces tudiants ont pour cette opration, une seule tche accomplir : faire le mort ! Cela parat simple mais imaginez-vous dans une rue avec 6 cadavres dposs sur des poteaux. Pensez-vous que cela attirerait votre attention ? Il y a de fortes chances ! Tout le monde se demandait : pourquoi ces gens font-ils le mort, sont-ils vrais ou faits de plastique ? Qui a fait a ? Et cest l que le visuel de votre magasin, de vos

produits ainsi que lattitude et la technique dapproche de vos vendeurs entrent en jeu. Il ne suffit donc pas dattirer uniquement lattention des prospects pour augmenter ses ventes. Il faut avoir une stratgie marketing cohrente. Cest--dire que le marketing des 4 P doit tre tabli avec minutie.

Marketing mix
Produit Prix Place Promotion

ASTUCE : Stratgie pour accder aux premires pages Google


Les statistiques montrent que lajout des vidos sur votre site, augmente efficacement le positionnement de votre site. Classement Google : En termes de classement sur les moteurs de recherche, les statistiques montrent que les vidos sont largement mieux notes que le simple texte. En fait elles sont 53% mieux notes que les textes, articles etc Cest norme, 53% !!! Alors je me pose la question : Pouvons-nous nous permettre en 2012 de ne pas avoir une prsentation vido de notre activit sur internet ? Pouvons-nous nous permettre de laisser nos concurrents prendre plus de 50% davance ? Les recherches montrent aussi que lorsque lon compare le nombre de clics sur les vidos versus sur les liens internet dun mme produit, il savre que linternaute clique plus sur les vidos que sur les liens. Alors imaginez lavance que vous prenez par rapport vos concurrents si vous possdez une prsentation vido de votre offre de service/ produit. Sur une mme page vous augmentez drastiquement votre visibilit. Prenons un exemple :

Lorsque vous arrivez sur une page comme celle-l. Quel lien se dmarque le plus ? Quel lien attire plus votre attention ? Sur quel lien tes-vous tent de cliquer en premier ? Le futur de la communication : Si on regarde lavenir, les statistiques indiquent que dici 2014, donc dans un avenir trs proche, les vidos vont reprsenter 90% du trafic sur internet. Si lon regarde la croissance des smart phones (tlphones intelligents, tels quiPhone, Samsung Galaxy, BlackBerry,..) ils ont dj tous, depuis longtemps, la possibilit de visionner des vidos de haute qualit. Mettez-vous la place des internautes et posez-vous la question : Prfrez-vous regarder une vido ou lire une prsentation lorsque vous tes sur votre tlphone ? Comprenez-vous limportance de la vido dans lavenir de votre entreprise ? Si vous navez pas de vido sur votre site internet il perdra des places dans le classement des moteurs de recherche, jusqu devenir introuvable. Il devient donc urgent dadditionner ces outils marketing vos stratgies.

Analyser le passage en magasin


Je vais vous dvoiler un moyen peu cher et terriblement efficace pour amliorer votre chiffre daffaires. Il est vrai quil y a de nombreuses techniques, et souvent, de nombreux points amliorer avant de voir une augmentation certaine de son chiffre daffaires. Nanmoins, certains facteurs ont des consquences plus directes. Nous allons aujourdhui dvelopper un de ces facteurs. Alors, quel est ce facteur ? Quel est ce facteur, accessible tous, sur lequel nous pouvons agir afin daugmenter notre chiffre daffaires ? Eh bien ce facteur est simple, il est plus connu sous le nom de Recherche Marketing. Lorsque nous entendons le terme recherche marketing , la majorit dentre nous imagine dj une tche fastidieuse, des sondages, limmobilisation du personnel, l e dlai de lanalyse marketing, etc, et vous avez raison. Mais nous ne parlerons pas ici de ce genre de recherche car je pense que si la grande majorit des petites et moyennes entreprises nutilisent pas la puissance de la recherche marketing, cest pour deux raisons.

La premire est dordre financier, car il est vrai que la recherche marketing demande en gnral, des ressources financires assez consquentes.

La seconde se situe au niveau de la mauvaise comprhension de ce que reprsente exactement la recherche marketing et ses avantages. Nous parlerons ici dune solution, abordable tout entrepreneur, simple et extrmement efficace ! Aprs lavoir mise en pratique, ne serait-ce que quelques jours, vous serez capable entre autre de : Dterminer le frein principal de laccroissement des parts de march Connatre les crneaux horaires les plus profitables financirement. Dcouvrir les heures o votre magasin vous cote de largent. Connatre la raction conative* de vos clients face vos communications promotionnelles.

*conative= qui se rapporte laction, en dautres termes, est- ce que votre client passe laction aprs avoir vu, cout, ou entendu votre promotion. Vient-il dans votre magasin ? Alors quels sont ces outils si performants que vous nutilisez pas encore ? Eh bien, je parle ici dun simple compteur de passage client (il peut tre portable ou fixe, sur batterie ou brancher.) La technologie nous met disposition des outils qui nous permettent de gagner un temps prcieux et dacqurir certaines connaissances. Il faut en profiter !! Un compteur de passages pour une boutique cote quelques centaines deuros voire moins, sur internet, mais ce quil vous apportera au niveau informationnel et dans la dcouverte du rythme de passage client dans votre lieu de vente, na pas de prix. Voici quelques questions qui vous permettront de savoir si vous avez vraiment besoin dun compteur de passages sur votre lieu de vente : Combien de clients entrent chaque jour dans votre magasin ?

Combien de clients entrent chaque matin dans votre magasin ? (recherche des horaires les plus profitables) Combien de clients entrent chaque aprs-midi dans votre magasin ? (recherche des horaires les plus profitables) Quel est le jour o vous avez le plus de clients ?

Quel est votre ratio Nombre de clients versus Nombre de ventes (afin de dterminer si le problme vient dun manque de formation au niveau des vendeurs ou simplement dun manque de flux entrant dans votre magasin) ?

Quelle est le pourcentage daugmentation du nombre de clients entrant dans votre magasin suite votre dernire promotion ?

Si vous ne pouvez pas rpondre avec prcision ces questions, vous avez absolument besoin dun compteur de passages !

Analysez les habitudes de vos clients et les Ractions face vos promotions, afin de Mieux adapter votre offre de service : voici Ce que vous offre ce formidable outil.

Une attention particulire, pour fidliser vos clients


Les clients savent quen fin danne, les entreprises offrent des cadeaux lorsquelles le peuvent. Ils savent surtout que lentreprise ne le fait pas parce quelle l e veut mais trs souvent par obligation (puisque son concurrent le fait alors elle doit saligner). Souvent, les clients cibls se disent que lentreprise noffre pas des cadeaux ses clients pour rcompenser leur comportement (en termes dachat, et de loyaut) durant lanne qui vient de sachever et ainsi valoriser lindividu. Les clients prennent de plus en plus pour acquis les cadeaux de fin danne et ne voient en ceux-ci aucune dmarche valorisante. Lentreprise dpense donc dans ce cas, un budget plus ou moins important pour une action qui naugmentera surement pas les parts de march ni la fidlisation de sa clientle. Nous sommes des tres motionnels et je crois sincrement que pour Fidliser un client il faut agir sur ses motions. Il ne faut pas simplement offrir le cadeau quon a toujours offert depuis des annes pour conqurir le cur du client. Il faut cre un impact, une tincelle, il faut le surprendre afin de le faire ragir (La raction soudaine dun individu est souvent dordre motionnel tandis que la raction aprs rflexion est plus dordre rationnel et logique.). Et cest cette raction motionnelle qui marquera votre client et lincitera tre pus loyal et moins mfiant. Alors, maintenant que nous savons quil faut toucher les mo tions de nos clients pour les fidliser, comment pouvons-nous nous y prendre ? Que devons-nous faire ? Que devons-nous offrir ? Quelle doit tre notre attitude afin dobtenir cette raction motionnelle de la part de notre client ? Ces questions qui trottent dans la tte de beaucoup dentrepreneurs se trouvent lintrieur dun vaste champ de possibilits. En gnral, nous, entrepreneurs, navons pas de solution rapide ni toute faite car nous navons pas eu lhabitude de penser sous cet angle de vue. Dans beaucoup de pays, lducation et lattitude collective poussent lindividu vouloir ressembler et adopter les attitudes communes. Lindividu inconsciemment tendance sassimiler au groupe au dtriment de sa valeur personnelle. Il devient donc difficile pour le cerveau de penser

diffremment de ce groupe dappartenance, Think out of the box comme on dit en anglais ; Une mthode facile pour tre sr de penser diffremment et surtout dagir diffremment de vos concurrents, est de lister toutes les actions et mthodes quils emploient. Vous obtiendrez ces informations en faisant une veille concurrentielle plus ou moins pousse. Lorsque vous possdez ces informations, pour tre sr dtre cratif, vous devez penser dans le champ de possibilit oppos aux actions listes chez vos concurrents. Chaque pas hors du lot vous dmarquera de vos concurrents. Valoriser votre diffrence vous permettra de rduire votre budget communication / fidlisation et vous permettra plus aisment de crer cette surprise, cette motion chez le client. Vous sortirez du lot et vous marquerez votre client.

Conclusion
Jespre que ce manuel vous a aid dans le dveloppement de votre entreprise. Mettez en application ce que vous avez appris dans ce manuel et vous serez surpris des rsultats. Chaque jour plus de 8000 sites internet voient le jour sur internet, alors devient urgent de crer votre blog et vos vidos pour ne pas vous faire oublier dans les dernires pages Google. Vous pouvez le faire, je crois en vous !