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Melhoria nas condies de trabalho de operadores de caixa em um supermercado do municpio de Ponte Nova - MG
Lara Roberta Nacif Sodr Economista Domstico - (UFV) - laranacif@hotmail.com Patrcia Aparecida Capelete de Sousa Economista Domstico - (UFV) - patycapel@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora Associada do Departamento de Economia Domstica - (UFV) sctmafra@ufv.br Vania Eugnia da Silva M.Sc. Economia Domstica. Pesquisadora vinculada ao ERGOPLAN - (UFV) vaeusi@yahoo.com.br

Resumo: Os operadores de caixa esto sempre suscetveis a problemas posturais, os rudos internos e externos, o clima, o mobilirio inadequado dentre vrios outros fatores que prejudicam a sua qualidade de vida. Este estudo, utilizando-se da Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), teve por objetivo elucidar se as condies de trabalho oferecidas aos operadores de caixa se adequam as necessidades dos trabalhadores com o intuito de estabelecer mudanas na busca de melhoria no s da qualidade de vida do trabalhador, mas tambm em sua produtividade dentro da empresa. O presente trabalho foi desenvolvido a partir de dados coletados junto a operadores de caixa de um supermercado em Ponte Nova MG, por intermdio dos quais foi realizado o estudo do local de trabalho dos mesmos focando no mobilirio e nos fatores ambientais existentes. No local de trabalho avaliado, notou-se que apesar de as cadeiras estarem de acordo com a norma NR-17, as mesmas no satisfizeram os funcionrios, assim como o rudo elevado do local gerava incmodo, da mesma forma que a temperatura fria do ambiente. Com a aplicao da AET foi possvel concluir que os operadores de caixa estavam submetidos fatores de riscos sade, por estarem inseridos em um ambiente de trabalho que apresentava falhas em relao ao mobilirio e conforto ambiental que precisam ser corrigidas para que o ambiente seja salubre a esse funcionrio. Palavras-chave: Operadores de caixa; Qualidade de vida; Anlise Ergonmica do Trabalho. 1. Introduo Vivemos em uma sociedade onde a preocupao com a qualidade de vida se torna cada vez maior, visto que ela envolve dimenses fsica, intelectual, emocional, profissional, espiritual e social, influenciando assim a vida do ser humano, inclusive, no ambiente de trabalho. De acordo com Carmello (2007), prticas inadequadas no ambiente de trabalho geram impacto negativo na sade fsica e emocional dos empregados e na sade financeira das empresas. Baixa motivao, falta de ateno, diminuio de produtividade e alta
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rotatividade criam um estado de nimo negativo no indivduo que repercute na famlia, na sociedade e nas polticas de sade. A ergonomia vista como objeto facilitador no entendimento da relao do homem com o seu ambiente, tendo um enfoque especial na relao homem - ambiente de trabalho, com isso, por meio dos estudos ergonmicos do trabalho, pode-se orientar gestores na busca e garantia de qualidade de vida do trabalhador. Segundo Rebelo (2004), a ergonomia tem como objeto de estudo a anlise da atividade humana de modo a compreender as interaes entre o homem e o seu envolvimento existencial. A ergonomia de produo voltada para o estudo e adaptao das condies de trabalho s necessidades, caractersticas e limitaes dos trabalhadores, em termos organizacionais, fsicos e ambientais. Geralmente, est associada a correo de problemas que ocorrem em sistemas existenciais (REBELO, 2004). De acordo com Souza (2007), a ergonomia procura definir o ambiente no qual o homem vive e trabalha por meio de medidas fsicas, como sonorizao, iluminao, climatizao, dentre outros, determinando as caractersticas timas desses meios, de acordo com as atividades executadas. Assim pode-se classificar quais elementos esto de acordo com as necessidades dos funcionrios e quais devem ser modificados para atender essas necessidades. Os operadores de caixa esto sempre suscetveis a problemas posturais, rudos internos e externos, clima, mobilirio inadequado dentre vrios outros fatores. Sendo assim, esta estudo se props a discutir as condies de trabalho oferecidas aos operadores de caixa e se essas estavam adequadas s necessidades dos trabalhadores e aos princpios delineadores da Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), qual seja, boa realao entre as condicionantes fsicas, tecnolgicas, humanas e organizacionais. Sendo assim, a importncia deste estudo torna-se clara, visto que o presente trabalho visa analisar a relao dos operadores de caixa de supermercado com o ambiente de trabalho ao qual eles esto inseridos, com o intuito de estabelecer mudanas na tentativa de melhorar no s a qualidade de vida no trabalho, mas tambm sua produtividade dentro da empresa, tendo em vista as condies de trabalho que colocam em risco a sua sade. A partir de uma anlise ergonmica do trabalho, acredita-se que este estudo servir para mensurar a importncia da adequao/inadequao da condio do posto de trabalho, tanto para o empregado quanto para o empregador, uma vez que este tema no tratado de maneira objetiva junto aos trabalhadores da organizao em estudo. Para tanto, este trabalho tem como objetivo proporcionar aos pesquisadores uma experincia na aplicao da AET, a fim de complementar as concepes tericas sobre o tema, visto que este de extrema importncia para uma boa interveno que objetiva dirimir questes acerca da qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho. Alm de analisar as atividades de trabalho dos operadores de caixa de um supermercado, com o intuito de avaliar as condies de trabalho e a qualidade de vida destes funcionrios.

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2. Reviso de literatura A palavra ergonomia deriva do grego ergon (trabalho) e nomos (normas, regras, leis), trata-se de uma disciplina orientada para uma abordagem sistmica, considerando os aspectos da atividade humana (SOUZA 2007). Segundo Rebelo (2004), os objetivos da ergonomia (segurana, sade, bem-estar e eficincia do sistema) estiveram sempre presentes desde os primrdios do desenvolvimento do homem. Quando o homem pr-histrico fixou, na ponta de uma vara, uma lasca de pedra afiada para construir um instrumento que lhe permitisse caar de forma confortvel, segura e eficaz, estava de forma emprica utilizando os objetivos da ergonomia. De acordo com Souza (2007), o desenvolvimento da ergonomia est ligado ao desenvolvimento da tecnologia como tambm ao incio da revoluo industrial. Os estudos do comportamento utilizados durante a Segunda Gerra Mundial baseavam-se no uso de testes para a seleo de pessoas para desempenhar determinadas tarefas e na melhoria dos procedimentos de treinamento. O foco era evidente na adaptao das pessoas ao trabalho. Entretanto, ficou claro que, mesmo com os melhores procedimentos de seleo e treinamento, a operao de alguns sistemas complexos excedia a capacidade das pessoas que os operavam, nesse sentido, necessitava-se adaptar o trabalho ao homem, e no o contrrio. Gradativamente fez-se a evidenciao nos diferentes estudos de que os sistemas e produtos deveriam ser projetados de forma a se considerar os fatores humanos e ambientais, com uma mudana de foco para a adequao dos equipamentos s pessoas e no o inverso. Esta percepo da necessidade da incluso dos requisitos humanos no projeto dos sistemas foi a responsvel pelo estabelecimento da ergonomia como disciplina cientfica e multidisciplinar, como ela percebida nos dias atuais (SOUZA, 2007). A ergonomia possui muitos conceitos, devido ao grande nmero de autores que estudam-na. Alguns conceitos sero trabalhados a seguir. De acordo com Couto (1995), ergonomia um conjunto de cincias e tecnologias que procura a adaptao confortvel e produtiva entre o ser humano e seu trabalho, basicamente procurando adaptar as condies de trabalho s caractersticas do ser humano. Segundo a Associao Internacional de Ergonomia (IEA, 2000 apud Souza, 2007), a ergonomia (ou fatores humanos) a disciplina cientfica que trata da compreenso das interaes entre os seres humanos e outros elementos de um sistema. a profisso que aplica teorias, princpios, dados e mtodos, a projetos que visam otimizar o bem-estar humano e desempenho global dos sistemas. Ainda para Slack (1997 apud Souza, 2007), a ergonomia preocupa-se com os aspectos fisiolgicos do projeto de trabalho, ou seja, com o corpo humano e como ele se ajusta ao ambiente. importante indicar como as pessoas reagem sob diferentes condies de projeto de trabalho, tentando encontrar o melhor conjunto de condies de conforto e desempenho.

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Segundo Rebelo (2004), a ergonomia tem como objeto de estudo a anlise da atividade humana de modo a compreender as interaes entre o homem e o seu envolvimento existencial. Portanto, a partir do estudo dos conceitos acima, pode-se concluir que a utiliza teorias e mtodos para compreender a relao homem/trabalho, visando objetos de trabalho s caractersticas humanas e ambientais, com o intuito de condies de trabalho s caractersticas desse indivduo, otimizando o bem-estar como consequncia, seu desempenho no trabalho. ergonomia adaptar os adaptar as humano e,

A prtica da ergonomia contribui para promoo da segurana e sade dos trabalhadores e consumidores (REBELO 2004). Portanto, atravs da AET possvel promover qualidade de vida aos trabalhadores, visto que, um ambiente saudvel, regulado s exigncias prprias de cada um, influencia nas condies fsicas, emocionais, intelectuais, profissionais e sociais, gerando satisfao e bem-estar aos indivduos. Qualidade de vida um termo empregado para descrever a qualidade das condies de vida levando em considerao fatores como sade, educao, bem-estar fsico, psicolgico, emocional, mental, social, expectativa de vida, dentre outros. Mas, alm disso, estar bem com a prpria vida, com as relaes com as pessoas queridas e com o trabalho (CARMELLO 2007). No entanto, para Frana (1996 apud Julio, 2001), um conjunto de aes de uma empresa que envolve diagnstico, implantao de melhorias e inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento humano para e durante a realizao do trabalho. Para gerar Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e, consequentemente, na vida dos trabalhadores necessrio, segundo Slack et al. (1997 apud Souza, 2007), que o ambiente imediato no qual o trabalho acontece seja analisado, pois, pode influenciar a forma como ele utilizado para a execuo do trabalho. As condies de trabalho quando so muito quentes ou muito frias, barulhentas ou irritantemente silenciosas, por exemplo, podem colaborar para influenciar a forma como o trabalho realizado. De acordo com Melo Junior e Rodrigues (2005), o operador de caixa realiza um dos trabalhos mais difceis de ser abordado pela sua complexidade, que deriva da variao do movimento do local de trabalho durante os dias da semana. A funo do operador a de registrar todos os produtos que os clientes do estabelecimento comercial desejam comprar, alm de receber o pagamento e dar o troco. Apesar de ter uma funo preestabelecida, as atividades realizadas pelos operadores de caixa possuem caractersticas influenciadas pelos gestos e comportamentos pessoais (SOUZA, 2007). Vale ressaltar que, ainda conforme a referida autora, o trabalho desenvolvido de acordo com cada cliente e suas necessidades aparentes, e seguindo a ordem de chegada na fila. O operador de caixa de supermercado trabalha, de acordo com Santos (2004), a maior parte do tempo sentado, pois nesta posio se sente melhor, por isso, necessrio que se tenha

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uma cadeira adequada a funo. As cadeiras indicadas para caixas tanto de supermercados quanto de bancos so as altas que devem possuir cinco patas sem rodzios. Este tipo de cadeira vem equipada com cinco ps fixos, pois com a presena de rodzios haveria risco de a cadeira tombar ao se subir ou descer. Ela dispe tambm de um aro para apoio dos ps, com altura regulvel, como recomenda Brandimiller (2002). Segundo Grandjean (1998 apud Souza, 2007), as cadeiras altas propiciam ao operador de caixa a possibilidade de alternar trabalho em p ou sentado, alm de alvio para as pernas e circulao sangunea e ajuda a evitar posies desconfortveis durante a realizao de suas tarefas. Um fator que contribui para uma postura adequada do trabalhador no posto de trabalho uma ligeira inclinao de 0 a 5 no assento para trs, que favorece o apoio das costas no encosto e ajuda a evitar deslizamento do corpo para frente (BRANDIMILLER, 2002). Brandimiller (2002) e Couto (1995) afirmam que cadeiras com apoio lombar regulvel so mais confortveis para trabalhadores que passam muitas horas sentados e em computadores. Vale ressaltar, ainda nesta linha de bem estar no trabalho, que o operador de caixa necessita de facilidade no deslocamento lateral dos braos sobre o plano de trabalho por isso importante que a cadeira seja giratria para permitir esse movimento. Outra recomendao que as cadeiras sejam estofadas, de preferncia com tecido que permita a transpirao. Em supermercados, as cadeiras se destinam ao uso coletivo sendo indispensvel que as mesmas possuam dispositivos de regulagem (como de altura e apoio lombar) e dimenses mnimas requeridas para o trabalho na posio sentada. Existe outro dispositivo de regulagem importante para cadeiras de uso coletivo, que o de profundidade do encosto, que permite variar a profundidade do assento (BRANDIMILLER, 2002). Conforme afirma Santos (2004), elementos ambientais tambm interferem no trabalho cotidiano dos operadores de caixa, como o rudo e a temperatura. Grandjean (1997 apud Souza, 2007) conceitua rudo como um som incmodo e perturbador. J Rebelo (2004), descreve como um som utilizado para chamar a ateno ou em alguns casos desconfortvel, irritante a insuportvel em momentos da jornada de trabalho. Para Slack et al. (1997 apud SOUZA, 2007), o barulho pode afetar a qualidade do trabalho executado reduzindo o desempenho para nveis muito baixos em tarefas que requerem ateno e julgamento. Rebelo (2004) ainda acrescenta que o rudo pode interferir na comunicao do trabalhador com o cliente ou at mesmo distra-lo. Santos (2004) afirma que o rudo produzido em supermercados advm do nmero de pessoas dentro do estabelecimento, dos equipamentos e da falta de tratamento acstico de materiais de revestimento das paredes e demais estruturas. O desconforto provocado pelo rudo est associado a altas frequncias e intensidade no mesmo (SOUZA, 2007). Isto pode causar danos irreversveis como surdez e, ou colocar em

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risco a segurana do trabalhador, quando interfere com os sinais de informao sobre perigo, por exemplo (REBELO, 2004). A temperatura outro elemento do ambiente que afeta o trabalho e a sensao de conforto trmico ao mesmo. considerado como conforto trmico o ambiente que permite o balano das trocas de calor entre a pele e o meio externo. Rebelo (2004) alega que o conforto trmico reflete a satisfao do trabalhador com o ambiente trmico. Nesse sentido, indispensvel que o trabalhador se sinta bem no ambiente, pois acredita-se que essa percepo ir influenciar favoravelmente o aumento de sua produtividade. Considerando os aspectos abordados no referencial bibliogrfico, faz-se de grande importncia que trabalhos utilizando-se a AET sejam desenvolvidos para verificar como os diferentes trabalhadores do posto de trabalho, operadores de caixa, vivenciam seu cotidiano laboral. 3. Procedimentos metodolgicos 3.1 Local de estudo O presente estudo foi realizado na cidade de Ponte Nova, localizada na Zona da Mata Mineira, que se distancia 170 km da capital do estado, Belo Horizonte. A populao estimada do municpio em 2006 era de 70.344 habitantes (PREFEITURA, s.d.) A cidade conta com um nmero considervel de empresas do ramo de supermercados, como por exemplo, o supermercado Poupy, Leve Mais, Moreiro, Oliveira, Soluo, Uai, Bahamas, dentre outros. O referido estudo considerou aquele que se apresenta como de grande importncia para o municpio. Nesse sentido, o objeto de estudo para a interveno ergonomizadora. Esta empresa genuinamente mineira, com fortes ligaes com a comunidade nas cidades onde mantm suas unidades. A empresa iniciou suas atividades comerciais com um bar, progredindo para uma mercearia rapidamente, sendo esta evoluo muito significativa. Em apenas 24 anos, o referido supermercado experimentou grande crescimento, contando com 15 lojas na cidade de Juiz de Fora, e mais seis lojas em outras cidades de Minas Gerais (Ponte Nova (Figura 1), Ub, Barbacena, Cataguases, Viosa e Alm Paraba). considerada a 3 rede de supermercados em Minas e a 18 no Brasil. Atuando no segmento varejista, com um numero aproximado de 2.500 colaboradores diretos e centenas de empregos indiretos (Site da empresa, s.d.). O supermercado do estudo tem como misso vender pelo preo justo, sendo a melhor alternativa do mercado varejista, primando pela satisfao dos clientes, estabelecendo parcerias com os fornecedores, investindo no desenvolvimento dos colaboradores e atuando em conjunto com a comunidade na busca do bem comum (Site da empresa, s.d.).

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FIGURA 1- Fachada do supermercado estudado em Ponte Nova MG. Fonte: Dados da pesquisa, 2009.

3.2 Populao e amostra A populao do presente trabalho foi composta por 34 trabalhadores residentes na cidade de Ponte Nova, que trabalhavam especificamente como operadores de caixa no supermercado estudado. A amostra foi composta por aproximadamente 18% dos operadores de caixa, totalizando um numero de seis operadores, sendo todos do sexo feminino. 3.3 Tcnicas e mtodos Este estudo foi realizado por meio da aplicao da metodologia AET. Esta por sua vez permite uma interveno de forma que seja possvel analisar e adaptar o trabalho ao ser humano, como afirma Mafra (2004): esta metodologia permite evidenciar o que precisamos para conhecer o homem, aplicar estes conhecimentos na melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Para realizar uma anlise ergonmica dos postos de trabalho necessrio que se tenha um conhecimento sobre o comportamento do ser humano em atividades do trabalho que ele

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desenvolve, portanto, deve-se observar as pessoas em sua realidade, ou seja, in loco no seu dia a dia. Este mtodo composto por trs etapas que devem ser seguidas para a realizao do desenvolvimento do estudo, sendo estas: anlise da demanda, anlise da tarefa e anlise da atividade. 3.3.1 Anlise da demanda Esta fase o ponto inicial da anlise ergonmica do trabalho, visto que, visa a definio do problema a ser estudado, seguindo o ponto de vista dos atores da ao analisada. Assim para Santos (1997 apud Mafra, 2004) a demanda o ponto de partida de toda anlise ergonmica do trabalho. A sua anlise permite compreender a natureza e a dimenso dos problemas apresentados, assim como elaborar um plano de interveno para abord-los. A origem da demanda quando parte dos trabalhadores considerada uma demanda implcita j que esto relacionados especificamente ao posto de trabalho em que desenvolvem suas atividades laborais. No caso do estudo abordado, ela foi sendo evidenciada por meio de observao da atividade por eles realizada e da entrevista com os trabalhadores que pde confirmar os resultados da observao, sendo possvel, ao final, definir a demanda que visa a resoluo de problemas ergonmicos no posto de trabalho j existente. Nesta etapa, foram realizadas visitas ao referido supermercado onde foram feitas observaes do contexto existente, alm de uma entrevista semiestruturada com os trabalhadores para comprovar a demanda evidenciada nas observaes. 3.3.2 Anlise da tarefa A tarefa compreende no s as condies tcnicas do trabalho (homem/mquina), mas tambm as condies ambientais e organizacionais deste. Neste momento feito um levantamento das condies de trabalho, buscando confrontar e explicitar como a demanda se encontra sedmentada na mesma. A tarefa analisada considerada induzida ou redefinida, pois trata-se da representao elaborada da tarefa pelo trabalhador, a partir dos conhecimentos que ele possui construdo a partir da repetio do modo operandum. Nesta etapa, o objetivo precisar o que dever ser modificado, identificando quais so os modos operativos a serem analisados para facilitar a preparao de planos de observao, favorecendo ao diagnstico das disfunes percebidas na situao de trabalho analisada. Para obter as informaes nesta etapa foram realizadas entrevistas utilizando-se um roteiro semiestruturado com os trabalhadores para identificar seu papel no sistema de produo, o nmero de funcionrios que trabalhavam simultaneamente em cada posto de trabalho, caractersticas dos funcionrios, como idade, sexo, tempo de admisso, as principais posturas de trabalho assumidas pelo trabalhador, os principais movimentos de trabalho realizados, o seu espao e local de trabalho, o ambiente trmico e o ambiente sonoro, dentre outros aspectos evidenciados no ambiente em questo.
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As tcnicas utilizadas na anlise da tarefa foram observaes sistemticas, conversa com a amostra selecionada para o estudo e a obteno de medidas do mobilirio utilizado na realizao da tarefa, para avaliar as condies de trabalho que os mesmos estavam submetidos. 3.3.3 Anlise da atividade Esta etapa baseia-se na anlise do comportamento do ser humano no trabalho. A atividade de trabalho identificada como sendo a mobilizao total do indivduo, em termos de comportamentos, para realizar uma tarefa que prescrita. Trata-se, ento, da mobilizao das funes fisiolgicas e psicolgicas de um determinado indivduo, em um determinado momento (ANLISE, s.d.). Segundo Mafra (2004), a definio de um mtodo de anlise importante, pois garante a objetividade da anlise, a comparao com outros estudos realizados e o valor das dedues realizadas, a partir dos resultados obtidos. A escolha deste mtodo de anlise vai depender das caractersticas das condies do trabalho a serem analisadas e do objetivo do estudo. O mtodo um procedimento que busca soluo para problemas tericos. Cada mtodo de anlise corresponde a um modelo pr-concebido de representao das atividades de trabalho. Os mtodos utilizados na anlise ergonmica da atividade so os mtodos de anlise das atividades motoras e mentais. Neste estudo, foi utilizado o mtodo de anlise das atividades motoras, visto que a demanda do trabalho corresponde anlise do mobilirio e do conforto trmico e sonoro no local. 4. Resultados e discusses 4.1 Dados das observaes No que se refere organizao espacial deste supermercado, percebeu-se que este possua arranjos fsicos de fcil leitura espacial e orientabilidade, confirmando que o projeto foi organizado para atender funo atual. Os ambientes eram divididos de acordo com a funo que cada um exercia, tendo placas informativas para facilitar a identificao pelo usurio. O local era bem amplo e iluminado, possua muitos pontos de ventilao (como pode-se observar na Figura 2) e acredita-se que este fato contribua para o rudo e a temperatura baixa no ambiente, no etnatno, foi percebido tambm rudos advindos das mquinas e da prpria conversa dos clientes.

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FIGURA 2 - Ambiente de trabalho dos operadores de caixa do supermercado estudado em Ponte Nova - MG. Fonte: Dados da Pesquisa, 2009.

Atravs desta observao pde-se perceber tambm que os operadores de caixa trabalhavam diferenciando os turnos existentes na empresa, no tendo cada operador um turno fixo, eles possuam um momento em que saam dos caixas para tomar um caf e descanar que durava em torno de 15 minutos, porm, este horrio no era fixo, variando de acordo com o movimento no setor. Pode-se perceber tambm que os equipamentos usados pelos operadores eram novos e de tima qualidade, por isso, no observou-se nenhum desconforto nos operadores enquanto utilizavam os mesmos. Os acabamentos do local eram de boa aparncia, o piso era antiderrapante, as paredes eram pintadas nas cores que fazem aluso logomarca da empresa, as bancadas dos caixas eram bem arrematadas no apresentando nenhuma aresta ou quina viva que pudesse ferir o usurio da mesma. Como pode ser observado na Figura 3, as cadeiras do setor eram estofadas.

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FIGURA 3 - Bancada de trabalho dos operadores de caixa do supermercado estudado em Ponte Nova - MG. Fonte: Dados da Pesquisa, 2009.

Percebeu-se tambm que os operadores, enquanto exerciam suas funes em seu espao, mantinham expresses faciais de preocupao, apesar de que estes estavam sempre sorrindo, brincando e conversando uns com os outros devido a proximidade entre os colegas dos diferentes caixas. As cadeiras usadas pelos operadores se encontravam de acordo com as normas tendo cinco sapatas, aro de apoio aos ps, acento com 45 cm de largura e profundidade, as regulagens obrigatrias envolvendo a altura do assento e a posio do apoio lombar no encosto dentre outros, como mostra a Figura 4.

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FIGURA 4 Cadeira de trabalho dos operadores de caixa do supermercado estudado em Ponte Nova - MG. Fonte: Dados da Pesquisa, 2009.

Atravs de conversas realizadas com as supervisoras dos operadores de caixa soube-se que a carga horria diria dos operadores de caixa era de 07h20min, tendo estes de uma a duas horas de almoo variando de acordo com a escala. Os operadores de caixa contam sempre com a presena de seus coordenadores e tambm dos gerentes gerais da empresa que esto sempre por perto do setor ajudando quando necessrio. Atravs das observaes foi possvel se familiarizar com os funcionrios tornando mais fcil a realizao das etapas seguintes. 4.2 Dados obtidos a partir da entrevista De acordo com as respostas da entrevista, os operadores de caixa do estabelecimento analisado eram do sexo feminino, e possuam idade entre 28 e 43 anos. A maioria das funcionrias possua ensino mdio completo, sendo que apenas uma est cursando o referido grau. O tempo de servio na funo de operador de caixa variou de 9 meses a 24 anos.

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Com relao opinio que o operador de caixa tinha sobre o servio que realizava, este revelou satisfao na execuo de sua tarefa apesar de em 33,2% dos funcionrios terem relatado que, s vezes, o trabalho estressante e,ou complicado. Quando questionados sobre como era o servio de operador de caixa, 83,3% disseram que era muito agitado na maior parte do tempo e 16,6% que era agitado, mas s vezes tranquilo. Uma enfermidade relatada por 33,3% dos respondentes foi a dor nas costas, 16,7% mencionaram ter dores de cabea, mas 50% disseram no vivenciar nenhuma enfermidade considerando o trabalho que desenvolve. Em relao ao bem-estar fsico, 50% dos questionados se sentiam muito cansados ao final da jornada de trabalho, para 33,2%, o cansao dependia do movimento de pessoas no supermercado, j 16,6% se sentiam bem fisicamente. Os equipamentos e ferramentas utilizados no trabalho geravam divergncia de opinies, pois para 33,2% eles atendiam suas necessidades no trabalho por serem novos e sempre passarem por manuteno ou reviso peridica. Outros 50% consideraram que os mesmos atendem suas necessidades para o desenvolvimento do trabalho parcialmente, devido ao fato de as cadeiras no serem confortveis. J para 16,6%, as ferramentas no se adquam as necessidades de trabalho. Quando questionados sobre o rudo e a temperatura no local de trabalho e os danos que causam sade fsica e psicolgica dos mesmos, 33,2% acreditavam sim que o rudo produzido pela voz dos clientes compromete seu estado de humor. Para 33,2%, a temperatura baixa lhes causava danos na sade fsica. Ainda para 16,6%, as cadeiras sem apoio para os ps era o causador desses danos fsicos. Por fim, 16,6% consideraram que os aspectos estudados no causavam prejuzos sade fsica e mental. Conforme respostas obtidas com a entrevista, 83,3% preferiam realizar o trabalho sentados, pois esta posio cansava menos. Apenas 16,6% no opinaram sobre sua preferncia. Todos os operadores de caixa relataram satisfao com o trabalho realizado. Porm, 50% deles mudariam algo para melhorar, como por exemplo, no trabalhar aos domingos e feriados, aumentar o salrio e melhorar a relao com os outros funcionrios. A carga horria de trabalho foi considerada boa para 50% dos respondentes. Na opinio dos mesmos ela era boa ou estava correta. Para 33,2% ela era pouco pesada. E apenas 16,6% no opinaram sobre o aspecto perguntado. Com relao pausa durante a jornada de trabalho, 50% dos questionados no opinaram, 33,2% disseram que o tempo de intervalo era bom e somente 16,6% relataram que o intervalo era pouco. Considerando os dados conseguidos durante a observao da tarefa e atividades, podese sugerir alguns aspectos para que essa relao homem/ambiente de trabalho pudesse ser

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melhorado, considerando o estudo apresentado. Alguns aspectos podem ser observados no item recomendaes. 4.3 Recomendaes Sugere-se que primeiramente que seja realizada uma avaliao mais objetiva para concluir se o desconforto da cadeira era realmente proveniente de seu tamanho em termos de ajustes, ou se era da ausncia de conhecimento dos funcionrios quanto utilizao das regulagens existentes na mesma que gera a insatisfao, para que a partir de ento se realize mudanas que pode ser at sua substituio, para reduzir ou eliminar a insatisfao com seu instrumento de trabalho. Em relao ao rudo sugere-se que se faa manuteno nos refrigeradores para que estes produzam menos rudo no ambiente, como tambm a troca ou manuteno nos carrinhos de compra, para que o rudo emitido por eles seja menor. Convm ressaltar que apesar da conversa dos clientes ser considerada o fator que mais provoca rudos, na opinio dos entrevistados, este fator de difcil soluo. Enquanto que para solucionar os problemas referentes temperatura, sugere-se a diminuio das aberturas de ventilao do ambiente, tanto do teto quanto da lateral da parede, pois estas apresentam-se em nmero excessivo, gerando o desconforto trmico no ambiente. 5. Consideraes finais O estudo evidenciou que apesar de as cadeiras estarem de acordo com as normas, estas no foram consideradas eficazes para o desenvolvimento das atividades, considerando a opinio dos funcionrios. Estes no se sentiam confortveis com a mesma. Quanto s condies ambientais, percebeu-se que o rudo elevado do local incomodava os funcionrios como tambm a temperatura baixa devido aos inmeros locais de ventilao. Assim, considera-se necessrio algumas atitudes que possam diminuir a probabilidade de malefcios destes fatores na sade dos funcionrios. Portanto, conclui-se que os operadores de caixa do supermercado estudado estavam submetidos fatores de riscos sade, por estarem inseridos em um ambiente de trabalho que apresentava alguns aspectos falhos no mobilirio e no conforto trmico e sonoro a curto ou mdio prazo. Este estudo proporcionou uma grande experincia s pesquisadoras com a metodologia da AET, na analise ergonmica do trabalho, complementando as concepes tericas adquiridas no contudo da disciplian Planejamento Ergonmico do Trabalho, na Universidade Federal de Viosa. No decorrer do estudo foram percebidas algumas limitaes como: amplitude e complexidade do tema, ausncia de materiais sobre o assunto, dificuldades para comunicar com os operadores, insuficincia de tempo para maior eficcia nas recomendaes ergonmicas, dentre outros. Este estudo pode ser considerado inovador, visto que o tema

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abordado foi, at a presente data, pouco estudado, no entanto, proporciona subsdios para outros mais aprofundados e abrangentes.
Referncias ANLISE Ergonmica dos Postos de Trabalho. Disponvel em: <http://www.eps.ufsc.br/ergon/disciplinas/EPS5225/Transparencias/Aula_4/Ergonomia_e_Seguranca_do_Trabal ho_capitulo_4.PPT#334,47,Slide 47>. Acesso em: 15 jun. 2009. BAHAMAS. Histrico. Disponvel em: <http://www.bahamas.com.br/>. Acesso em: 13 jun. 2009. BRANDIMILLER, Primo A. O Corpo no Trabalho: guia de conforto e sade para quem trabalha em microcomputadores. 2 ed. So Paulo: Editora SENAC, 2002. CARMELLO, Eduardo. Qualidade de Vida no Trabalho. Paran, 2007. Disponvel <http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=a7o2sdrwi>. Acesso em: 13 jun. 2009. em:

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APNDICE ENTREVISTA SUPERMERCADO 1 - Sexo: F ( ) M ( ) 2 - Idade: 3 - escolaridade: ( ) 1 incompleto / cursando ( ) 2 incompleto / cursando ( ) cursando grau superior

COM

OPERADORES

DE

CAIXA

DO

( ) 1 completo ( ) 2 completo

4 - Tempo de servio na funo de operados de caixa: 5 - Qual a sua opinio sobre o servio que realiza? 6 - Como o servio realizado na maio parte do tempo? ( tranquilo, normal, agitado, muito agitado) 7 - Voc sente algum desconforto e durante o trabalho? A qual atividade especfica vocs associam esta dor? Por que? 8 - Como voc se sente ao final da jornada de trabalho? ( bem fisicamente, pouco cansado, cansado, muito cansado) 9 - Voc acredita que as ferramentas e os equipamentos utilizados para o trabalho esto de acordo com suas necessidades? Por que? 10 - Quais elementos externos como rudos, iluminao, clima do ambiente, mobilirio (cadeira, mesa, etc.) voc acredita que lhe causa danos? Por que? 11 - Na maior parte do trabalho voc prefere realizar em p, sentado ou curvado? Por que?

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12 - Voc se sente satisfeito com o trabalho? Se no, o que voc acredita que poderia mudar para melhorar? E o que tem de bom que voc manteria? 13- O que voc acha da carga horria de trabalho? E do intervalo?

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