TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

JOSE RENZO ROBLES ARANCIBIA

Ingenieria de Sistemas

Contents
HISTORIA DE TRINITECH EUROPE S.L. ....................................................................................... 3 AREA DE INFLUENCIA ................................................................................................................ 3 INFRAESTRUCTURA ................................................................................................................... 4 Vision ......................................................................................................................................... 4 MISION ...................................................................................................................................... 5 LA CADENA DE VALOR GENERICA ............................................................................................. 5 SUBSISTEMAS DE I NFORMACION Y TECNOLOGIAS ACTUALES ................................................ 6 Documentos de gestin ............................................................................................................ 6 Descripcion de procesos ........................................................................................................... 6 ANALISIS EXTERNO .................................................................................................................... 7 Factores Tecnologicos ............................................................................................................... 7 Factores Economicos ................................................................................................................ 7 Factores Ecologicos ................................................................................................................... 7 SITUACIN DEL PROBLEMA EXPRESADO, CUADRO PICTRICO ............................................... 8 SISTEMAS DEL MUNDO REAL .................................................................................................... 9 DEFINICION RAZ DE LOS SSTEMAS RELEVANTES .................................................................... 10 CONSTRUCCIN Y VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL .............................................. 11 Modelo conceptual ................................................................................................................. 11 Comparacin del Modelo Conceptual con la realidad ............................................................ 13 CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFA .......................................................................................................................... 14

HISTORIA DE TRINITECH EUROPE S.L.

Trinitech Europe ,es una empresa fundada en el ao 1997 en BarcelonaEspaa,especializada en diferentes reas tecnolgicas Servicios tecnolgicos de la informacin. Fabricacion de herramientas de hardware y software de diagnostico para computadoras Creacion de aplicaciones sectoriales y software a medida

AREA DE INFLUENCIA
La empresa Trinitech se encuentra presente en 25 provincias de Espaa,teniendo su sede central en la provincia de Barcelona

INFRAESTRUCTURA
La empresa dispone de una amplia cobertura tcnica en todo el territorio nacional.Con un equipo propio en plantilla y con posibilidades de crecimiento en funcin de las necesidades del cliente,gracias a su base de datos de recursos en la cual tiene: Mas de 50 puntos tcnicos. Mas de 400 profesionales formados en diferentes reas Mas de 8.000 mts de almacen Instalaciones de cableado estructurado y electricidad

Vision
Ser la primera organizacion en el servicio tcnico informatico para empresas, tocando las diferentes reas que esta necesite ,manteniendo un servicio personalizado ,dedicado y de continua actualizacin. Siempre manteniendo su oferta entre las mejores del mercado,buscando llegar a toda Espaa y a toda empresa ,ya sea una multinacional,pyme o un negocio autonomo, captando los tcnicos mas cualificados y con una infraestructura que los apoye para la consecusion de los proyectos que se vayan creando para cada cliente.

MISION
Nuestro principal objetivo es dar respuestas a las necesidades del cliente, aportando para ello soluciones personalizadas en cada proyecto. La propuesta que ofrece Trinitech es un conjunto de servicio presencial de mantenimiento de Hardware y de Soporte Microinformatico cumpliendo las siguientes premisas Infraestructura y logstica que permitan la intervencin de especialistas de manera inmediata ante cualquier incidencia Procesos que controlen en todo momento las actividades de soporte demandadas Conocimiento del entorno que se debe gestionar Formacion continua en las nuevas tecnologas

LA CADENA DE VALOR GENERICA

SUBSISTEMAS DE I NFORMACION Y TECNOLOGIAS ACTUALES

Documentos de gestin
Las funciones de cada miembro de la empresa no esta del todo definida, ocasionando la inestabilidad entre los trabajadores que se encuentran

continuamente tomando decisiones que no son competencia suya o dejando de lado labores que les pertenecen corresponde. La falta de conocimiento entre los diferentes departamentos en lo que respecta a jerarquas en la empresa hacen que en el momento en que un problema aparece , no se pueda resolver con la rapidez que se podra por la cantidad de miembros de la empresa por las que pasara hasta que llegue con la persona que decida,organize y lleve a cabo una solucin. por el hecho de no saber que les

Descripcion de procesos
La manera en que se atender cada proyecto difiere en cada provincia e

incluso ciudad donde se encuentre una sede de la empresa , por lo que no hay una unficacion en el mtodo a utilizar para llevar a cabo tareas tanto

logsticas,tcnicas o adminstrativas que en muchos casos son similares para todas las sedes , siendo probable ,que la forma mas eficiente para resolver dichas tareas estuviese siendo usada por pocas sedes y las dems estuvieran en un proceso de prueba-error para intentar encontrarla.

ANALISIS EXTERNO

Factores Tecnologicos
La empresa se debe mantener constantemente en busca de nuevas tecnologas para sus clientes , dado que su campo de accin,que es la informtica, se encuentra en constante cambio. Tambien tiene que lidiar con el gasto que podra ocasionar el hecho de tener que renovar material ,actualizacin de sistemas informticos de la empresa o capacitacin de sus empleados.

Factores Economicos
La crisis que esta pasando el pas, causa un cambio en las normas de la empresa en muchos de sus departamentos (logstico, recursos

humanos,legales).Las ayudas y subvenciones recibidas en aos anteriores estn siendo suspendidas,los pagos por despidos y finales de contratos estn siendo rebajados, y las cantidades que pueden pagar las empresas por los servicios cada vez son mas reducidas.

Factores Ecologicos
Las leyes sobre contaminacin se vuelven cada vez mas firmes contra las empresas que no tienen una apuesta en favor del reciclaje y debido tratamiento de sus desechos.La empresa tiene un gasto muy grande para cumplir con todas estas leyes ,contratando empresas especializadas para el reciclaje de su

material,altamente toxico si no se es tratado debidamente por un ente especializado.

SITUACIN DEL PROBLEMA EXPRESADO, CUADRO PICTRICO

Envia peticin de servicio Envia reclamos

CLIENTE S

COORDINADORES
Envia lista material necesario

ENVIA ORDEN DE SERVICIO Y LISTA DE MATERIAL A RECOGER

TECNICOS
Falta de personal para cumplir con todas las ordenes de servico , No se puede cumplir con el limite de tiempo para un servicio

LOGISTICA
Coordinadoras con demasiado volumen de trabajo por falta de personal No se puede comprar el material con mas anticipacin para que los tcnicos puedan tenerlos de manera mas rpida por burocracia de la empresa.

DISTRIBUIDORES

SISTEMAS DEL MUNDO REAL

SUPRASISTEMAS

GOBIERNO ESPAOL MINISTERIO DE EMPLEO

UGT

HETEROSIS TEMAS

ENDESA

AQUALIA

e INFRASISTEMAS

-RECURSOS HUMANOS -CONTABILIDAD

-LOGISTICA -COORDINACION

DEFINICION RAZ DE LOS SSTEMAS RELEVANTES

Actor. Quin es?

Coordinadora Logistica

Entrada Cliente con problemas de averias o un posible nuevo cliente

Salida Cliente satisfecho o nuevo cliente Material llega a tiempo al tecnico

Tecnicos

Lista de peticin de material Ordenes de servicios confirmadas y lista de material a recoger Servicio realizado con rapidez

CATWDE

Clientes- Son los clientes(empresas y particulares) que solicitan o tienen contratado el servicio de Trinitech Actores- Gerencia,Coordinadores,Logistica y Tecnicos de Trinitech. Transformacin- Las ordenes de servicio toman demasiado tiempo en ser realizadas -> Las ordenes de servicio son atendidas inmediatamente. Weltanschauung- Los clientes son atendidos en un tiempo menor,creciendo la confianza en Trinitech y de esta manera fidelizando al cliente con la empresa Dueo- Gerencia de la empresa,que es la que decidir la forma en que podr realizarse el cambio. Entorno- Economia de la empresa , Distribuidores que ofrezcan ofertas diferentes para conveniencia de Trinitech,

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CONSTRUCCIN Y VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL

Modelo conceptual

REALIZAR UN INVENTARIO DE MATERIAL NECESARIO

ENVIAR EL MATERIAL PARA LOS TECNICOS

SOLICITAR MATERIAL A PROVEEDORES

INFORMAR DEL NUEVO INVENTARIO A LOS COORDINADORES

RECIBIR EL MATERIAL

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Eficacia El rea de coordinacin y logstica tienen una comunicacin fluida, realizando un mejor trabajo en sus campos y haciendo que los tcnicos tengan todo lo necesario para su labor

Eficiencia Cada orden se realizara de manera mecnica y fluida,sin que se tenga que ver detenida en algn departamento por problemas logsticos siguiendo el orden Cliente-Coordinador-Logistica-Tecnico-Cliente atendido.

Efectividad La buena labor logstica hace posible que se atiendan ordenes con mas rapidez, en mayor numero y con menores problemas..

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Comparacin del Modelo Conceptual con la realidad

EXISTE ACTIVIDAD O NO EXISTE

COMO?

MEDIDAS DE RENDIMIENTO Tiempo en que se informa a logstica y al tcnico para que este recoja su material

CAMBIOS Cf Y Sd

COMENTARIOS

1.-Pedir el material para las ordenes de servicio e informar a loc tcnicos

SI

Enviar peticin de material a logstica Luego informar al tcnico para su recogida

Mayor numero de coordinadores para desatascar la acumulacin de ordenes.

Se desea recibir de forma eficaz las ordenes e informar sin errores la falta de material

Realizar continuos inventarios 2.- Saber que materiales son los de mas uso y su debido abastecimiento. SI Acordar con los distribuidores aprovisionamientos de mayor cantidad cada cierto tiempo. Los tcnicos debern de informarse sobre todas las posibles soluciones que pudiera dar para determinadas ordenes y si han sido resueltas sin el uso de recambios Tiempo en que se recibe el material para las ordenes

No permitir que se quede el almacen sin ninguno de los materiales necesarios para las ordenes..

No se tendr que retrasar las ordenes por falta de mateiral.

3.-Intentar solucionar las ordenes sin el recambio de material si es que no es totalmente necesario

SI

Revision semanal del inventario del tcnico y mtodos usados para las ordenes..

Capacitar debidamente al tcnico en la reparacin de las ordenes

Se tendrn que realizar menos gastos tanto en compra de mateiral,

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CONCLUSIONES
Los sistemas blandos a diferencia de los duros se basa y se enfoca mas a la actividad humana y su relacin con el mundo y sociedad, los problemas deben estar enfocados a una parte social y a la interaccin del hombre con las dems personas, sociedad, poltica etc. Es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistmicas. Es una manera de ocuparse de problemas en situacviones en los cuales hay una actividad con una alta competitividad social, poltico y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan de los problemas DUROS que estn ms orientados a la tecnologa. Los problemas suaves, son difciles de definir, tienen una componente social y poltica grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas si no en situaciones problema. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar porqu y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situacin. Una situacin clsica de esto, es que tal vez no sea un problema sino una oportunidad.

BIBLIOGRAFA
Ingeniera de Sistemas. Pea Enciso Carmen Rosa, Torres Alvarado Sally Karina. http://www.trinitech.es/

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