Se considera a Norbert Wiener como el padre de la Ciberntica.

Su obra tuvo un efecto significativo en el desarrollo de esta nueva disciplina y an hoy su trabajo constituye un punto de referencia fundamental para el estudio de la Ciberntica. En general, la Ciberntica estudia los problemas de control y comunicacin en sistemas complejos. En particular, en el rea administrativa, establece un conjunto de leyes de viabilidad, que permiten tanto el diagnstico de problemas organizacionales como el diseo de organizaciones efectivas. De la aplicacin de estas leyes, entre otros aspectos, se derivan criterios para la planeacin de las actividades organizacionales y el desarrollo de sistemas de informacin.

Aplicada al rea administrativa, Beer define la Ciberntica como la ciencia que estudia la efectividad organizacional. As mismo, esta ciencia aumenta la capacidad para interpretar y analizar situaciones de extrema complejidad.

La adopcin del enfoque Ciberntico implica un cambio radical en la manera de ver las organizaciones. La ciberntica facilita a los administradores crear un criterio adecuado para desenmaraar interrogantes especficos acerca de una situacin y ofrece nuevas ideas para el diseo organizacional. La ciberntica aporta tcnicas de control y comunicacin en las empresas, especialmente donde se encuentra mayor complejidad en sus sistemas, facilitando el ajuste continuo de su estructura, con el fin de mantener una relacin adecuada en su contexto.

Para la ciberntica los sistemas sociales dentro de los cuales se encuentran las organizaciones, tienen una existencia independiente de los individuos que las componen en particular. Por esta razn, es importante considerar la organizacin como un todo, con todas sus caractersticas y con una cultura organizacional propia que la caracteriza y la hace diferente del resto de las organizaciones.

Segn Wiener, el secreto que permite a cualquier comunidad animal o humana actuar como un todo organizado, es la intercomunicacin de sus miembros. Por consiguiente, en una organizacin debe haber comunicacin permanente entre sus miembros, de manera coherente. Un grupo puede poseer ms informacin como grupo que aquellas que poseen los individuos. Es por esta razn que la integracin y coherencia son caractersticas organizacionales bien importantes. Norbert Wiener defini ciberntica como la ciencia que estudia las comunicaciones y las autorregulaciones, en los seres humanos y en los mecanismos (artefactos creados por el hombre), durante la accin.

Entre las principales caractersticas de los sistemas cibernticos, se tienen: Son sistemas que estn formados por un conjunto de partes y estn relacionados con sistemas mayores y menores, producindose entre ellos una recursividad. Son sistemas que persiguen un objetivo y disponen de normas o procedimientos que son bases para poder actuar durante la accin. Se comunican a travs de seales, las cuales son fenmenos fsico portadores de informacin, las que al producirse activan y regulan las acciones de los sistemas que interactan entre s. Disponen de retroalimentacin o feedback, que les permite autorregularse y a medida que vive sus experiencias las va asimilando a travs de aprendizaje, adaptacin y evolucin. La transmisin de las seales de ida y vuelta se coordinan, a travs del cerebro en el caso de los seres humanos y a travs de un programa computacional en los elementos materiales, donde se interpretan, se comparan y se toma la decisin correspondiente, la cual puede ser de almacenamiento o a travs de la realizacin de una accin Hay rganos rectores que intervienen en el proceso ciberntico, los cuales perciben y transmiten las seales hacia la unidad de decisin, que es el cerebro o el programa. A travs de estos mecanismos se puede reconocer el entorno y conducir la accin hasta logra el objetivo. Algunos ejemplos que permiten visualizar la presencia de fenmenos cibernticos, esto es de comunicacin y control, son: Funcionamiento del cuerpo humano: El cuerpo humano es un organismo muy complejo donde todos sus componentes tienen una finalidad que cumplir y actan en forma armnica y equilibrada entre ellos, manteniendo al organismo con un buen funcionamiento. Cuando algo anda mal, el organismo manda seales que permiten de alguna manera detectar que alguna parte no est funcionando bien. Estas seales se

manifiestan en forma primaria, ya sea por un aumento de la temperatura, dolor de cabeza, cansancio exagerado, cambio de color, hinchazn, etc. Estos sntomas hacen consultar a un mdico el cual solicita por lo general exmenes ms especficos que permiten detectar en forma ms precisa donde se encuentra el mal. Da algunos remedios y el paciente tiende a mejorarse y volver a su estado normal. Al comenzar a escribir en una pgina en blanco o con partes llenas: La mano no se posa en cualquier parte, sino que a travs de una transmisin de seales, que en este caso se produce a travs de la vista, el cerebro toma la decisin de conducir la mano al espacio correcto donde se debe comenzar a escribir. La ciberntica aplicada a la empresa A partir de algunos de los ejemplos expuestos anteriormente, se deduce que para que se realice un proceso decisional, debe existir todo un proceso de comunicacin y control, los que en trminos prcticos son una extensin de los fenmenos cibernticos. Las empresas debieran organizarse en unidades autnomas con objetivos y metas a cumplir, los cuales deben estar acorde con la estrategia definida para toda la institucin. Adems se deben establecer organismos que permitan por una parte, captar las seales de los datos que se estn produciendo y por otra, comunicar las acciones que se hayan definido, a los unidades que deben llevar a cabo la accin.. Estas acciones son tomadas en un organismo rector, cuya funcin principal es comparar lo real con lo ideal, lo que se hace segn los procedimientos que se haya pre definido para el funcionamiento del sistema en cuestin. El proceso de administrar una empresa es muy similar al funcionamiento de un organismo vivo y en concreto al funcionamiento del cerebro humano, esto es la capacidad de almacenar informacin, recibir, procesar y transmitir resultados, y ordenar realizar acciones rectificadoras cuando hay anomalas, segn normativas pre establecidas. En otros trminos, en la empresa tambin se aplica la capacidad de un organismo vivo, que es la retroalimentacin o realizar un feedback.

Para poder aplicar el modelo ciberntico, la empresa se debe organizar para ello. Es necesario entonces definir y disponer de los elementos que permita su implementacin y su desarrollo y para lo cual un modelo de comunicacin y control exige las siguientes condiciones: Plan de desarrollo estratgico y variables a medir La empresa debe disponer de un plan integral consistente e integrado con los planes correspondientes a cada unidad de control. El plan debe estar valorizado cuantitativa y monetariamente (formulacin de presupuestos), de modo de disponer de metas precisas a cumplir por cada unidad de control. La valorizacin corresponde a las diferentes variables que se deben controlar y que tienen su correspondiente responsable, de hacerlas cumplir. Constituyen los indicadores de gestin de cada unidad de control. Las metas as establecidas y definidas para diferentes perodos, segn sea la importancia de ellas, deben poderse medir a travs de un sistema de informacin computacional. Como ejemplo de estas variables, que son genricas en la mayora de las empresas, se tienen: o Venta mensual o Nivel de stock o Saldo de cuenta corriente o Gastos directos o Costo de produccin Organizacin de la empresa La empresa se organiza en forma sistmica por Centros de Responsabilidad (CR), los cuales a su vez estn relacionados en forma recursiva, donde cada cual es autnomo dentro de los lmites fijados por el centro de nivel superior del cual depende. De ese

modo, la empresa se estructura por niveles jerrquicos, donde el grado de recursividad depender de la complejidad e importancia de las variables que se controlan en la lnea jerrquica correspondiente. Es por lo mismo que tambin a cada responsable, se le fija el lmite de la autonoma, lo cual significa que se debe determinar el nmero de veces que en forma consecutiva, la variable en cuestin, puede estar fuera de lmites, antes que la seal salte al ejecutivo de niveles superiores. Cada uno de los responsables de los Centros, se caracteriza porque tiene la capacidad de planificar su accin y auto controlar su eficacia y eficiencia, dentro de los valores lmites que se le han definido en el plan de desarrollo estratgico. Por lo tanto, cada Centro de Responsabilidad es un sistema en si mismo. Luego, cada Centro deber tener la mxima AUTONOMA posible, entendiendo autonoma como la libertad de tomar decisiones sin que afecte a la estrategia o unidad de la empresa (nivel superior) como un todo. Sistema de informacin computacional del tipo ERP (Integrado) La empresa que desea implementar este modelo, debe disponer de un sistema computacional que capture los datos donde se producen los sucesos (Unidades Operativas) y ellos se procesen en forma integrada y actualicen las diferentes bases de datos donde intervienen los registros que se forman. Recursos Humanos Ejecutivos La empresa debe disponer de una planta ejecutiva capacitada y entrenada para trabajar segn este modelo. Cada persona debe comprender que el modelo se sustenta en la responsabilidad que se le asigna a cada director de un CR y como tal debe actuar con autonoma. En este punto es bueno recordar el texto del libro del xodo sealado anteriormente, que identifica limites de autonoma y responsabilidad a los Jueces. Esto significa que el responsable de cada CR, es el que debe tomar las decisiones que competen a su CR, tanto de programar sus acciones (segn normativas superiores y

acorde con aquellas) y tome las acciones correctivas que sean pertinentes segn la autonoma recibida para el control del Centro de Responsabilidad. Integracin entre el Balanced Score Card (BSC) y el modelo ciberntico El BSC 13 es una metodologa de control de gestin desarrollada con posterioridad al modelo ciberntico de S. Beer, encontrndose entre sus principales aportes, que ampla a aquel otro modelo, agregando otras dimensiones o perspectivas a considerar en la administracin. En efecto, la finalidad del BSC, es: o Equilibrar las diferentes dimensiones de la empresa o Hacer que los objetivos de cada nivel contribuya al cumplimiento de los objetivos el nivel superior y por lo tanto de la empresa como un todo o Hacer que los objetivos de cada sistema estn ligados a los del resto y formar un todo integrado teora Stanford Stanford Beer presenta su esquema del cambio en la forma de una "tesis integral" que se aplica al sistema total del mundo actual, no a una sociedad de "cosas -piedras, madera, acero" sino a un mundo de complejidad. eer requiere un cambio drastico de curso, por el cual las soluciones estereotipadas que resuelven los problemas del mundo, son "derrocadas". Debemos remplazar al Homo Faber, "el hombre hacedor", por el Homo Gubernator, "el hombre timonel de grandes sistemas complejos interactivos". Defender el cambio evolucionario de sistemas sociales "ya no da resultado" . Lo que se necesita es un cambio estructural, el cual, "por naturaleza es revolucionario". Lo que se necesita es la implantaci6n de un sistema de control del tiempo real a nivel nacional, completo con homeostatos, retroalimentacion y una red de comunicacion, que pueda realizar "un analisis cibernetico de los sistemas de la vida real, apropiados a cada nivel de acontecimiento". Los siguientes parrafos serviran para aclarar el intento de Beer.

1. En la actualidad, los sistemas e instituciones sociales estan enfrentando serios choques y trastornos. Sus estados de equilibrio estan perturbados. El tiempo requerido para que absorban el impacto de estos choques y restablezcan la estabilidad (el "tiempo de relajacion"), se esta haciendo mas largo que el promedio del tiempo de llegada entre choques. En consecuencia, los sistemas no pueden enfrentar los cambios y su viabilidad y sobrevivencia estan en duda.

2. Los sistemas deben ser reestructurados, para mejorar su "elasticidad", termino definido en el ultimo capitulo y que se refiere a la habilidad de un sistema para absorber las consecuencias del cambio. El tiempo de relajacion del sistema, debe ser menor que el tiempo promedio de llegada entre choques, para permitir que un sistema recupere su equilibrio de estado estable.

3. El concepto de "homeostasis" abarca la capacidad de un organismo para mantener estable cierta variable critica dentro de limites fisiologicos. Ashby ideo el termino "homeostato", el mecanismo de control basico por el cual puede establecerse y mantenerse este tipo de control. En el contexto de la firma o de la organizacion, "deben identificarse las regiones politicas, en el espacio total organizacional, que representen puntos homeostaticamente estables para la sobrevivencia a largo plazo". Lo anterior es lo mas dificil de hacer, ya que el equilibrio de un sistema tambien sufre cambios de ubicacion, un fenomeno que en el capitulo anterior se le llamo homeoquinesis. El ajuste o adaptacion a estos cambios, es un proceso que pone a prueba la viabilidad y sobrevivencia de un sistema y que depende de la capacidad del sistema para mantener "su grado y ritmo de cambio, dentro de una tolerancia fijada por su propia fisiologia [estructura]".
LA TEORA DE PLANEAMIENTO DE BEER COMO UN SISTEMA CIBERNTICO Para medir y manipular la complejidad, a travs de las matemticas Para disear sistemas complejos a travs de la teora general de sistemas Para estudiar organizaciones viables a travs de la ciberntica Para trabajar eficazmente con personas, a travs de la ciencia del comportamiento Para aplicar todo lo anterior a asuntos prcticos, a travs de la investigacin de operaciones Beer conceptualiza la posibilidad de dotar a la firma con cinco de tales sistemas: Sistema uno: Control divisional, donde las actividades divisionales estn programadas y donde se distribuyen los recursos. Sistema dos: Control integral, para proporcionar la conexin y asegurar la estabilidad entre divisiones. Sistema tres: Homeostasis interna, para asegurar una poltica integrada de la firma, considerada como un todo. Sistema cuatro: homeostasis externa, por la cual la firma se relaciona y recibe entradas de su medio, de otras firmas, de la economa, etc. Sistema cinco: Prevencin, que vigila las polticas de sistemas en el nivel cuatro y es capaz de salidas totalmente nuevas Libertad en un sistema ciberntico

Si existe demasiada libertad, el sistema caer en el caos por falta de gua. Si existe demasiado control, el sistema ser demasiado rgido para permanecer flexible y adaptable. El diseador ciberntico se interesa en l clculo del grado de libertad que es compatible para mantener al sistema dentro de los lmites viables y satisfacer los objetivos. Beer propone una clasificacin arbitraria de los sistemas basada en dos criterios diferentes por 1. Su complejidad: Complejos simples, pero dinmicos: son los menos complejos. Complejos descriptivos: no son simples, son altamente elaborados y profusamente interrelacionados. Excesivamente complejos: extremadamente complicados y que no pueden ser descritos de forma precisa y detallada. 2. Por su previsin: Sistema determinstico. Es aquel en el cual las partes interactan de una forma perfectamente previsible. Ej. Al girar la rueda de la mquina de coser, se puede prever el comportamiento de la aguja. Sistema probabilistico. Es aquel para el cual no se puede subministrar una previsin detallada. No es predeterminado. Por ejemplo, el comportamiento de un perro cuando se le ofrece un hueso: puede aproximarse, no interesarse o retirarse.

Que se entiende por necesidad de informacion?.

Identificar los subsistemas de objetivos, acciones, operaciones y condiciones es imprescindible para comprender las necesidades de informacin, conocimiento, habilidades, capacidades, valores, etc. de las personas y grupos en las organizaciones y comunidades, porque stas se encuentran determinadas por este sistema contextual de la actividad social en condiciones histrico concretas especficas. Que se entiende por necesidad de informacion?.

Identificar los subsistemas de objetivos, acciones, operaciones y condiciones es imprescindible para comprender las necesidades de informacin, conocimiento, habilidades, capacidades, valores, etc. de las personas y grupos en las organizaciones y comunidades, porque stas se encuentran determinadas por este sistema contextual de la actividad social en condiciones histrico concretas especficas

El conocimiento obtenido a partir de los estudios de usuarios puede ayudar a desarrollar sistemas y servicios de informacin. Necesidades de informacin y comportamiento de bsqueda de informacin, dos de las reas de investigacin ms importantes dentro de los estudios de usuarios, constituyen dos conceptos complementarios afectados por muchos factores. Los resultados de diversas investigaciones en estas reas de los estudios de usuarios indican que el tipo de necesidad de informacin y de comportamiento de bsqueda de informacin entre los estudiosos depende de su campo de investigacin, y vara de unas disciplinas a otras. Comprender tales conductas nos ayudar a disear servicios y productos que trasmitan la informacin requerida de la forma ms eficaz. A su vez, esas necesidades diferentes pueden llevar en las bibliotecas universitarias a que haya que ofertar servicios (por ej., formacin de usuarios) dependiendo de las disciplinas acadmicas de las que provienen los usuarios.
En la empresa la informacin tambin est sometida a un flujo. O no. Hay veces que los directivos o cualquiera que cree tener un pequeo poder se guardan informacin porque creen que le da un cierto predominio sobre los que no la tienen. Pues ese fenmeno es el primero que hay que erradicar. Por distintos motivos parte de la informacin se debe de mantener en su crculo restringido porque de lo contrario pondra en riesgo a la empresa, por ejemplo cayendo en manos

de la competencia. Pero la informacin que permite gestionar mejor la produccin ha de estar en las manos de los que participan en el proceso. Hay varias clases de informacin en la empresa: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Estratgica y Financiera De Recursos Humanos De Mercado Legislativa y fiscal Procedimientos rdenes de trabajo y vales de materiales Registros de produccin y de calidad Comunicaciones interiores 9. El flujo de informacin puede analizarse en forma anloga a la que se us para el anlisis del flujo de materiales. Aunque el flujo de informacin se registra algunas veces en una grfica de flujos de proceso usando smbolos estndar. Tambin es posible emplear diversas formas de diagramas de flujo para representar el flujo de informacin. Sin embargo, el propsito del anlisis de este flujo es el mismo que el del anlisis del flujo de materiales, mejorar la eficiencia y la efectividad de un proceso. 10. Los diagramas de flujo de informacin estn formados por smbolos que representan funciones y de lneas de flujo que denotan la secuencia en la que se deben realizar estas funciones. Las instrucciones se escriben dentro de los smbolos y el diagrama se lee de arriba hacia abajo, como indican las lneas de flujo. 11. Los smbolos ms comunes empleados en los diagramas de flujo son: