El protocolo requiere respeto, prudencia y discrecin

Mircoles, 11 de mayo de 2011 Publicado en el Boletn Noticias Protocolo Por VICTOR MENDOZA El Ceremonial y Protocolo, han existido siempre a lo largo de todas las civilizaciones; definitivamente se han consolidado, en las relaciones internacionales, buscando, en cualquier caso, cada vez una mayor eficacia. Ms an, en el mbito de las instituciones, el continuo desarrollo de una nueva infraestructura, ha hecho posible una aceleracin de su crecimiento no tan slo desde el punto de vista acadmico, sino desde un componente prctico. En la actualidad, son muchos los contenidos que se pueden encontrar a travs de Internet y esto ha sido gracias a las ventajas que se han obtenido de las nuevas tecnologas. Esto ha permitido que el funcionario de Ceremonial y Protocolo, un organismo gubernamental, un medio de comunicacin o cualquier otra institucin, pueda obtener informacin sobre la organizacin y coordinacin de actos protocolares. Muchas de estas ventajas han hecho que el asistente de protocolo se prepare cada da con la finalidad de aplicar nuevos modelos en cuanto a las precedencias actualizadas se refiere. Plenamente consciente de las posibilidades de intercambio acadmico, el protocolo sigue siendo de todos, sin estar encabezada por una sola autoridad. Lo cual lo convierte en un espacio democrtico, donde todos participan. Un ejemplo de esto son los Congresos Internacionales de Ceremonial y Protocolo. En Venezuela, la respuesta de las distintas instituciones a la tendencia de abrir nuevos espacios en materia protocolar no tard en llegar. Al principio, fueron el Ceremonial de Estado, Empresas publicitarias, empresas privadas, los que decidieron abrir una ventana en el campo de orientacin a la organizacin de los actos. Pero inmediatamente despus de stas experiencias pioneras en el pas, pudieron ver muchas otras, como las Gobernaciones y Alcalda que han promocionado talleres y cursos de preparacin protocolaria. Las normas usos y costumbres de utilizacin de las reglas del Ceremonial y Protocolo, deben ser establecidas por las mismas autoridades que fijen desde el punto de vista legal no tan slo el protocolo diplomtico sino el protocolo y ceremonial de estado, militar, eclesistico as como tambin el social y la etiqueta entre otros, sin perder de vista que habr espacios que son imposibles de dominar, pero que no la mayora, sino la excepcin. Los distintos manuales y reglamentos acerca del ceremonial y protocolo, ha permitido rescatar el orden, la majestad y el respeto hacia las distintas ceremonias que se realiza no tan slo en los entes gubernamentales sino en las organizaciones internacionales. Podramos desglosar algunos trminos que van enmarcados a la cesin de la presidencia en los actos oficiales propios. La misma normativa que establecen toda una serie de autoridades que presiden actos de carcter oficial y otros de carcter general, permite que

La presencia del Protocolo y Ceremonial en la industria es quizs el menos conocido. Se trata del Protocolo interno de la empresa. Podemos sealar que durante muchos aos fue de una rigidez extrema, creo que tiende, en las empresas modernas, a perder un poco de su rigor en beneficio de un mayor humanismo y flexibilidad. Todo lo dicho, nos conduce a la proyeccin que tienen otras instituciones donde es necesario aplicar normas protocolarias. Es indudable que la autonoma rige en algunos Institutos Autnomos. Sin embargo, la misma experiencia del servicio que aplica el ceremonial de Estado, es aplicable donde el punto de vista de precedencia en el ente antes mencionado. De cualquier manera, cada da se hace ms imperiosa la presencia del Servicio Protocolar en cualquier Institucin. Como idea general, por consiguiente, bsicamente se tratara de pensar como definicin adecuada, que Protocolo es organizacin, que recibe distintas denominaciones encuadrado en el campo de la educacin, buenas maneras, protocolo oficial o Urbanidad, siempre en el marco del respeto, discrecin, disciplina y de mucha prudencia, necesaria para las instituciones. Que as sea.

Etiqueta y protocolo, siempre clave en encuentros de negocios

http://www.larepublica.co/archivos/ALTAGERENCIA/2011-05-03/etiqueta-yprotocolo-siempre-clave-en-encuentros-de-negocios_127513.php La vida de hoy exige tanto a hombres como a mujeres estar a la vanguardia en aspectos como la etiqueta y el protocolo a la hora de asistir a entrevistas o a reuniones de trabajo, as como a cierres de negocios. La experta en estos temas Pilar Guzmn Lizarazo, de RRPP Consultores, responde algunas preguntas frecuentes acerca de cmo debemos salir exitosos en estas situaciones que nos encaminan laboralmente.

Cmo se debe solicitar una cita para una reunin o entrevista de trabajo o negocio? Si es para vender un producto o servicio nunca debemos decir que solo en cinco minutos podemos ofrecerlo (esto es mortal porque le quita la fuerza a la venta), lo que si debemos hacer es solicitar un espacio en la agenda de la persona que me va atender teniendo en cuenta que no se cruce con fechas contundentes de la empresa y nunca que est cerca de los horarios o das de juntas directivos o reuniones especiales.

Sin embargo, el protocolo y la etiqueta no han pasado de moda, por el contrario, tu imagen personal y tu comportamiento son factores determinantes para el xito en los negocios. Entonces, que no te cojan fuera de base, toma nota de lo que debes hacer y lo que no en los diferentes escenarios de la vida corporativa. Puntualidad: s, debes llegar a tiempo Si tienes una entrevista con un cliente, recuerda ante todo la puntualidad, ya que de tu llegada a la hora l se llevar una primera impresin que seguramente tendr en cuenta al momento de firmar el contrato. Respeta los planes Si eres la anfitriona, ten en cuenta seguir al pie de la letra la orden del da y los planes, as los asistentes sentirn que respetas sus agendas. Presentacin personal En todo acto empresarial al que asistas, recuerda que t eres la imagen de la empresa. Antes de ir a una reunin, verifica qu tipo de atuendo se exige y sguelo con precisin. Aparecerte en un desayuno con vestido de coctel te har quedar en ridculo, como presentarte a una junta directiva en tenis. Tu copyright: de punta en blanco La pinta no lo es todo. Fjate en cada detalle de tu aspecto, desde un buen blower hasta un cuidadoso manicure, pues las manos son un foco de atencin; el esmalte no debe estar, por ningn motivo, pelado ni gastado. No te maquilles en exceso, hacerlo dara una impresin equivocada sobre tu profesionalismo y tus intenciones. Muy bien puesta Una excelente expresin corporal incluye mirada expresiva, pero controlada, diccin clara, gesticulacin tenue y sonrisa amable. Una buena postura reflejar tu autocontrol, adems de ayudarte a lucir mejor el vestuario que lleves. Ambiente laboral Recin llegues a un trabajo, observa e imita. Acta como se acostumbra. Muchos de tus colegas han laborado juntos durante aos, forjando relaciones de amistad. Aunque veas que se tratan con confianza, mantn siempre tu lugar hasta que seas aceptada. La pirmide de la verdad Ten presentes las jerarquas. No es lo mismo hablar con Rosita, la de los tintos, que con el gerente general de la firma; para cada uno elige un lenguaje cordial pero respetuoso. Si tu jefe te tutea, no lo 'ustees', pues pensar que ests poniendo una barrera entre los dos, pero si l te 'ustea', no lo tutees! Discrecin ante todo Nada valora ms a una persona que la confiabilidad, as que si un colega, sea superior, inferior o igual, te confa un secreto o una informacin confidencial, que tu boca sea un sepulcro. Por otro lado, cuando accidentalmente escuches

El profesional de protocolo
Lunes, 13 de Septiembre de 2010 11:46 Por Mar Castro Formo parte de un grupo de expertos en protocolo, en continuo crecimiento, que debaten sobre todo tipo de temas y situaciones intentando que las aportaciones de cada profesional ayuden a resolver dudas, aclarar conceptos o simplemente narrar ancdotas, casos, provocaciones o decisiones. Una de las mltiples discusiones trataba de las cualidades bsicas que debe tener el experto en protocolo. Gran pregunta, s seor. Las respuestas ofrecidas por los distintos especialistas pusieron de manifiesto la tan extendida creencia de lo bien que se sabe la teora y lo poco que se practica Entre las distintas capacidades mencionadas destacaban la empata, la paciencia, la amabilidad, el sentido de la oportunidad, el poder de conviccin, las dotes de orador, el liderazgo, la soltura en el trato con gobernantes, la proactividad, la resolucin de conflictos o la extroversin amn de la necesaria formacin y su consiguiente experiencia. Tanto en mi vida profesional como personal he defendido que el ejemplo es un valioso instrumento de aprendizaje, formacin y resolucin. Que la posesin de efectivos y cuantiosos conocimientos tcnicos no suple, en ninguna medida, la falta de calidad humana. Que primero hay que ser persona para poder ser profesional. Que el respeto genera respeto y que la honestidad, la preparacin, la disposicin, la entrega, el entusiasmo, la preocupacin por el trabajo bien hecho y la satisfaccin de los alumnos en cuanto a aprendizaje, mtodos de enseanza y tiempo invertido en formacin hayan merecido la pena. Mi creencia, mi comportamiento y actitud siempre se han mantenido en esa lnea. Desgraciadamente, la experiencia y el trabajo diario te demuestran que la vida, en ocasiones, es injusta; que las oportunidades de unos provocan iras en otros; que los intereses personales, personalsimos, priman sobre los colectivos; y que el trabajo bien hecho y felizmente desarrollado pueden generar hipocresa, descrdito y mentiras, en lugar de satisfaccin, consideracin y reconocimiento. El profesional de protocolo debe poseer slida formacin en su rea de actividad y entregado cometido adems de ser el estandarte de la lealtad, la humildad, el respeto, la honestidad y la credulidad. Estos valores, firmemente interiorizados y expresados, y la confianza que depositan en ti compaeros y amigos de gran talla personal y prestigio profesional te hacen superar duros momentos, inmerecidos e injustificados. Te ayudan a seguir adelante y a darte cuenta de que, en muchas ocasiones, el saber ser, el saber estar y el saber hacer te ofrece muchas oportunidades. El tiempo pone a cada uno en su lugar

el corcho para detectar que no est muy reseco o muy blando, y debe olerlo para comprobar que est bien. Como anfitrin debe degustarlo antes de que se sirva. Una vez aprobado, debe pedir que le sirvan el vino primero a los invitados y usted de ltimo.

No fumar si el invitado no lo hace. Excusarse si se retira de la mesa. Presentar a su comensal, cuando alguien se acerque a saludarlo. Ponerse de pie cuando una dama regresa a la mesa o sitio de reunin, pero si resulta difcil levantarse, hacer solo el ademn Cuidar el volumen con el que habla en la mesa. Cuidar los modales bsicos como no hablar con la boca llena, no poner los codos sobre la mesa, masticar con la boca cerrada, etctera. Iniciar la conversacin sobre temas generales, buscando puntos afines y preguntndole al invitado que hable de s mismo. Evitar, en este punto, tocar el tema de negocios. Es importante sealar que en Latinoamrica, al igual que en Francia y en Espaa, se tratan los negocios hasta el caf, pues se considera de mala educacin hacerlo antes. Los norteamericanos, por el contrario, tienen la costumbre de llegar al restaurante, pedir un martini doble e ir al grano, mientras que los japoneses lo tratarn por algn tiempo indefinido para conocerlo mejor, antes de que le propongan algo. Indicar la hora de retirarse pidiendo la cuenta la cual debe ser solicitada de manera discreta para que no ostentar que usted est invitando. No corregir una cuenta frente al invitado, despdase de l y regrese a hacer las correcciones necesarias.

Cuando usted es el invitado

Si usted tiene algn inters en la persona o en su producto, es conveniente aceptar la invitacin a comer, pero si no est seguro del todo sobre la utilidad del producto, puede aceptar, pero indique que prefiere desayunar, ya que esta comida suele tramitarse ms rpidamente. En caso que no quiera ir, no cancele a travs de la secretaria ni tampoco deje la invitacin sin responder. Debe responder personalmente diciendo sencillamente que tiene otro compromiso, pero con mucho gusto en otra ocasin. Si al momento de hacer la cita le preguntan a qu restaurante quiere ir, es mejor indicar el de su preferencia, ya que, en caso contrario, puede que lo lleven a un lugar muy lejano o que sirvan un tipo de comida que no sea de su agrado.