Concepto La palabra Outsourcing hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios; es decir, la subcontratacin de operaciones de una compaa a contratistas

externos. Se puede definir al outsourcing como un servicio exterior a la compaa y que acta como una extensin de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administracin, o tambin como una accin de recurrir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de una compaa. Bsicamente se trata de una modalidad, segn la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compaa son contratadas para hacerse cargo de parte del negocio o de un servicio puntual dentro de ella. La compaa delega la gerencia y la operacin de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo, con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y reducir sus costos. Transfiere as los riesgos a un tercero que pueda dar garantas de experiencias y seriedad en el rea. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de la empresa, pero sin incorporarse formalmente. La metodologa del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, la misma incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluacin, planeacin y ejecucin, ayuda a planear y a fijar expectativas de negocios e indica aquellas reas donde se necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de la organizacin.

Alcances Considerando el entorno actual en donde se mueven los negocios, altamente competitivo, debido a un rpido avance de la globalizacin de los mercados y del desarrollo de las comunicaciones.

Las organizaciones para ser competitivas deben enfrentarse a estas presiones: La lucha por los clientes La disminucin de las ganancias o los recursos financieros El avance de la tecnologa La globalizacin de los mercados El cambio de la cultura de los clientes, en cuanto al servicio del cliente

Criterio 1: segn el alcance de las decisiones El empresario tiene tres tipos de niveles de decisiones: Nivel estratgico Nivel tctico Nivel operativo

Cuando el empresario toma decisiones a nivel estratgico, estamos dando un enfoque estratgico al Outsourcing. Mientras el Outsourcing tctico engloba la externalizacin o subcontratacin externa de actividades simples (seguridad, mantenimiento, etc.), el Outsourcing estratgico supone la externalizacin de actividades en las que la interrelacin con el proveedor debe ser mucho ms estrecha (distribucin logstica, diseo de productos, etc.). La diferencia fundamental est en el establecimiento de una relacin de cooperacin que crecer a medida que aumente la interdependencia entre la funcin externalizada y el resto de procesos de un negocio. Cuando el Outsourcing pasa de ser tctico a ser estratgico pasa de una relacin proveedor-cliente a la relacin de sociedad o socios, una relacin de sociedad ms profunda. Cuando el empresario toma decisiones a nivel tctico, esta decisin es para adecuar la estructura de la forma ms adecuada en post de la concrecin del objetivo (modificaciones de la estructura, distribucin de los recursos, distribucin de planta, disminucin de costos). En este sentido se est hablando de un Outsourcing tctico. Este tipo de Outsourcing (derivado de una decisin tctica) debe estar subordinado a la estrategia de la organizacin. CARACTERSTICAS ESTRATEGIAS OUTSOURCING ESTRATGICO Buscan la competencia por medio de la asociacin. Son OUTSOURCING TCTICO Es una estrategia de administracin delegando la ejecucin

CONTRATOS RELACIN ALCANCES DEPENDENCIA

complementarias en de actividades a busca de competitivos especialistas en busca de ser competitivos. Resultados Resultados Socios o sociedad Proveedor-cliente Estratgico Tcnico Profunda Escaza

Criterio 2: en cuanto al alcance de las reas dentro de la estructura de la organizacin: OUTSOURCING TOTAL: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista. OUTSOURCING PARCIAL: Solo se transfiere algunos de los elementos anteriores.

Ventajas del Outsourcing Se pueden mencionar las siguientes: Reduccin de los costos Rebaja en los costos totales de los bienes y servicios adquiridos. Los costos de manufactura y la inversin en planta y equipo se reducen. Puede darse en: En forma directa: El costo de contratar un servicio profesional es menor que mantener el mismo con personal y equipamientos propios. En forma indirecta: Porque los elementos y servicios que demande la puesta en marcha de la actividad, sern los adecuados y necesarios. Genera ventajas competitivas: Constituye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas un mayor alcance de la organizacin. El esfuerzo se concentra solo en las actividades especficas que configuren el negocio principal. Profesional especializado: La empresa contratista cuenta con profesionales con experiencias y conocimientos especficos permitiendo un trabajo en equipo con el departamento de organizacin y mtodos para el mejoramiento o eliminacin de procesos.

 Actualizacin: Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar el personal de la organizacin para manejarla ya que las empresas que prestan servicio de Outsourcing se mantienen constantemente actualizadas siendo beneficiaria directa la empresa contratista. Mayor flexibilidad organizativa: El aumento de la flexibilidad de la organizacin, permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento de los puntos fuertes de la empresa Ayuda a construir un valor comparativo Ayuda a redefinir la empresa Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa

Permitiendo mejorar el tiempo de entrega y la calidad de informacin para las decisiones crticas. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios Los trabajadores de la compaa pueden dedicar su tiempo al verdadero objeto de su negocio Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que exista antes Reduccin de espacio

Limitaciones del Outsourcing Se pueden mencionar las siguientes: Inadecuada eleccin del proveedor Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos El suplidor externo debe aprender y tener conocimiento del producto en cuestin, existiendo la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio Reduccin de beneficios Prdida de control sobre la produccin

Aplicaciones En un mercado eficiente y confiable de proveedores, cualquier empresa racional optara por tercerizar todas sus actividades, salvo aquellas consideradas estratgicamente importantes para su supervivencia. La realidad indica, sin embargo, que la mayora de los mercados son ineficientes, resultando en riesgos relativos a costos, calidad de servicio y estabilidad, tanto para proveedores como para compradores. Existen adems costos asociados con la bsqueda, seleccin, contratacin y control de los proveedores que pueden llegar a superar los costos de retener la actividad dentro de la empresa. Las empresas que estn considerando el Outsourcing de sus actividades deben contemplar tres aspectos fundamentales: 1. El impacto de los costos de Outsourcing 2. El grado de vulnerabilidad de la empresa, como resultado de la entrega de la actividad a un externo. 3. La modalidad contractual a adoptar, considerando los requerimientos de control y flexibilidad deseados. Uno de los mayores desafos en las decisiones de Outsourcing es encontrar el balance adecuado entre la independencia y el incentivo deseado por los proveedores, y el control y la seguridad requerida por los compradores. Empresas de todos los tamaos adoptan la tercerizacin en muchas de sus reas, as, ellas delegan a organizaciones externas aquellas funciones de negocios en las que no han decidido cultivar las competencias claves. Cediendo dichas funciones a otras organizaciones especializadas para que estas funciones sean esenciales y estratgicas para constituir la base de su negocio. Estas organizaciones especializadas podrn estar compuestas por: Un ncleo de profesionales poseedores de un alto nivel de conocimiento sobre las competencias claves de la organizacin. Un grupo de personas a tiempo parcial que colaborarn en determinadas actividades de la empresa y que darn cierta flexibilidad a su organizacin. Empresas especialistas en determinadas funciones que se encargarn de parte de la actividad empresarial, es decir las empresas de servicios de Outsourcing.

Estrategias del Outsourcing

Cuando una compaa decide llevar a cabo un proceso de Outsourcing debe definir una estrategia que guie todo el proceso. Hay dos tipos de estrategias de Outsourcing: La perifrica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratgica de suplidores externos. La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duracin para obtener el xito. Dicha estrategia debe definirse claramente de manera que asegure que el proceso este regido por las guas de Outsourcing de la empresa. La misma debe ser conocida por los empleados envueltos en este proceso y apoyada por la alta gerencia. Una estrategia de este tipo permite conocer a los empleados las razones por las cuales se debe subcontratar y cuando hacerlo. Otro aspecto a definirse es el tipo de relacin entre la compaa que contrata y el suplidor. En esta relacin existen dos componentes: uno interpersonal que establece como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el equipo del suplidor y el componente corporativo que define las interacciones a nivel directivo entre ambas partes. La ventaja de este tipo de relacin es que permite a ambas partes familiarizarse con el personal y el estilo operativo de la otra empresa y ayuda a que el suplidor pueda satisfacer las expectativas del contratante de manera ms efectiva en trminos de comunicacin y frecuencia en los reportes. Es recomendable compartir los resultados obtenidos con el suplidor especialmente si se desean tener relaciones de largo plazo.

Principales diferencias entre subcontratacin y outsourcing El Outsourcing consiste en la contratacin de personal para que atienda actividades especficas que no se relacionan con el modelo de negocio de la empresa. stas estn generalmente relacionadas con servicios, entre otros, de limpieza de instalaciones, de vigilancia o seguridad y Call Center. La contratacin del personal bajo esta frmula se realiza como un servicio independiente a la empresa. En contraste, la subcontratacin consiste en la contratacin de personal especializado en actividades que s se relacionan con el modelo de negocio de la empresa. En consecuencia el personal contratado bajo esta frmula ha de ser experto en el mbito sobre el cual se le solicita trabajar. Se integra a la empresa mediante un contrato, por un perodo determinado y le son proporcionadas las prestaciones y beneficios con lo que cuentan los trabajadores de esa organizacin.

En primera instancia, el outsourcing es siempre realizado por compaas y consultoras especializadas, preparadas, con ms recursos, medios y sistemas de innovacin que la empresa cliente posee. Sea tecnolgico, de recursos humanos o proyeccin comercial, el outsourcing se caracteriza por la eficacia de su especializacin o experticie, reflejado en la capacidad para hacer y desarrollar mejor que su cliente esa rea, problemtica o implementacin de un proceso de produccin. A diferencia de la subcontratacin, la empresa subcontratista es igual u similar a la contratadora, pero ms pequea y menos dotada que la primera, cuales solucionan bsicos y determinados roles sin flexibilidad operacional, sin compartir riesgos o beneficios empresariales con quienes las contratan. Otro aspecto distintivo del Outsourcing, que distingue esta actividad de la subcontratacin, es que realizan su trabajo en un marco de productividad. Es decir, su oferta no supone solo la disposicin de personal u trabajo realizado, sino una nexacin contractual con objetivo de incrementar la actividad y productividad. En algunas ocasiones este lazo se convierte en una Alianza Estratgica donde se trazan los desafos y se comparten los riesgos, avances y proyecciones con las empresas que contratan. Consideraciones antes de subcontratar: Ubicacin del servicio Convenios adecuados de seguridad Disponibilidad del servicio y capacidad Acceso a tecnologa avanzada Posibilidad de migracin a sistemas ms avanzadas Habilidad para administrar e informar segn el nivel de servicio Calidad de servicio Relacin con proveedores

Las funciones que tradicionalmente se contrataron son las siguientes: Suministro de materiales y componentes Servicios generales Tecnologa informtica Consultora y capacitacin

Dentro de los aspectos que se deben tomar en cuenta para subcontratar se deben mencionar las funciones que las compaas estn dispuestas a poner en mando del subcontratista. Las funciones subcontratadas con xito son las siguientes: Administracin de planeacin estratgica Administracin de finanzas Administracin de la consultora gerencial Control de proveedores Administracin de calidad Administracin ambiental

BIBLIOGRAFA
Libro: Organizaciones- estructuras, procesos y resultados-. Autor: HALL, RICHARD. http://www.outsourcinggrowedu.com/ http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml#AREAS http://delegaliaconsultoria.wordpress.com/2012/03/21/que-es-el-outsourcing/