OPINII, ATITUDINI I COMPORTAMENTE ALE CLIENILOR FIRMEI AVON COSMETICS CU PRIVIRE LA PRODUSELE OFERITE

Introducere Tema cercetrii pe care mi-am propus s o realizez se numete "Opinii, atitudini i comportamente ale clienilor firmei Avon Cosmetics cu privire la produsele oferite". Avon produce i comercializeaz produse cosmetice apreciate de milioane de femei din ntreaga lume pentru calitatea lor constant n timp, siguran i integritate. Unele dintre produsele firmei se adreseaz copiilor i brbailor, n prezent n numr mic, dar pe viitor, Avon va prezenta o gam de produse pentru copii i brbai mult mai diversificat. Aceast cercetare de marketing ne va oferi informaii concrete despre cum percep clienii firmei "Avon Cosmetics", calitatea produselor oferite. Informaiile vor folosi firmei n vederea stabilirii poziiei acesteia pe pia i a determinrii gradului de satisfacere a consumatorilor de produse cosmetice, dar i n scopul atragerii unei clientele poteniale. Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

Ipoteze generale 1. Clienii firmei "Avon Cosmetics" sunt mulumii de produsele oferite. 2. O mare parte din clienii firmei sunt interesai n mod special de produsele cosmetice. 3. Clienii firmei Avon sunt fideli, neapelnd i la alte firme. 4. Dorina de a fi pe cont propriu duce la creterea numrului celor care doresc s devin reprezentani Avon. 5. Majoritatea clienilor firmei au ncredere n calitatea produselor firmei. 6. Cei mai muli dintre clieni consider un avantaj plata dup livrarea produselor. 7. Majoritatea clienilor firmei folosesc zilnic produsele Avon. 8. O mic parte din clienii firmei au apelat la returnarea produselor.

9. Clienii au o prere foarte bun despre implicarea firmei n Campania mpotriva cancerului la sn.

Ipoteze statistice Ho : Ipoteza nul H1 : Ipoteza alternativ 1. H0 - Sub 90% din clienii firmei sunt mulumii de produsele oferite. H1 - Peste 90% din clienii firmei sunt mulumii de produsele oferite. 2. H0 - Mai puin de 70% din clienii firmei apreciaz calitatea produselor. H1 - Mai mult de 70% din clienii firmei apreciaz calitatea produselor. 3. H0 - Mai puin de 10% din clienii firmei au fost dezamgii de anumite produse. H1 - Mai mult de 10% din clienii firmei au fost dezamgii de anumite produse. 4. H0 - Sub 50% din clienii firmei s-au gndit s devin reprezentani Avon. H1 - Peste 50% din clienii firmei s-au gndit s devin reprezentani Avon. 5. H0 - Sub 60% din clienii firmei folosesc cel mai des produse cosmetice. H1 - Peste 60% din clienii firmei folosesc cel mai des produse cosmetice. 6. H0 - Mai puin de 5% din clienii firmei au apelat la returnarea produselor. H1 - Mai mult de 5% din clienii firmei au apelat la returnarea produselor. 7. H0 - Nu exist legtur ntre ocupaia respondentului i interesul de a deveni reprezentant Avon. H1 - Exist legtur ntre ocupaia respondentului i interesul de a deveni reprezentant Avon. Obiectivele cercetrii

Aspecte de baz

ntrebrile cercettorului

Obiectivele cercetrii

1. Care sunt opiniile clienilor 1. Care este opinia clienilor 1. Msurarea gradului de cu privire la produsele oferite cu privire la produsele de firma Avon Cosmetics? oferite? 2. Aflarea opiniei clienilor 2. Sunt clienii mulumii de cu privire la gradul de produsele oferite? mulumire. mulumire.

3. Sunt clienii mulumii de 3. Determinarea gradului de modul de plat? 4. Au fost clienii dezamgii de anumite produse? 5. Au apelat clienii la returnarea produselor? 5. Numrul de clieni care au 6. Sunt clienii fideli firmei? fost nevoii s apeleze la returnarea produselor. 7. Sunt clienii influenai de reduceri n scopul achiziionrii produselor? 6. Numrul de clieni fideli firmei. 7. Determinarea msurii n care clienii sunt influenai de reduceri n scopul achiziionrii produselor. 2. Informaii despre clieni 1. Care sunt caracteristicile respondenilor ? 1. Clasificarea respondenilor n funcie de sex, profesie, 4. Numrul de clieni care au fost dezamgii de produsele firmei. mulumire a clienilor cu privire la modul de plat.

venit. 2. n ce masur caracteristicile respondenilor 2. Determinarea msurii n influeneaz achiziionarea produselor? care respondenii achiziioneaz produse n funcie de sex , profesie, venit.

3. Motivele pentru care

1. Care sunt criteriile pentru 1. Stabilirea principalelor criterii pentru care clienii aleg firma de cosmetice. ctre firm?

clienii au apelat la produsele care clienii se orienteaz firmei

2. Renumele firmei a fost un 2. Stabilirea dac faptul c motiv pentru orientarea ctre este renumit reprezint un firma Avon? avantaj pentru firma Avon. 3. Dac oferta de produse are

3. Oferta de produse

influeneaz apelarea la firma o influen asupra clienilor. de cosmetice? 4. Procentul clienilor pentru 4. Posibilitatea de plat dup care sistemul de plat a livrarea produselor a reprezentat un punct forte? reprezentat un motiv al alegerii produselor firmei.

5.Calitatea produselor firmei 5. Determinarea msurii n a fost un motiv pentru achiziionarea acestora? 1. Ce produse prefer clienii? care calitatea influeneaz achiziionarea de produse.

4. Care sunt produsele cel mai des folosite i ce se ateapt n urma folosirii lor?

1. Identificarea produselor preferate de clieni.

2. Ce ateapt clienii n urma folosirii produselor firmei?

2. Identificarea ateptrilor clienilor privind folosirea de produse.

3. Ce produse folosesc clienii cel mai des?

3. Identificarea produselor consumate cel mai des.

4. Care este prerea clienilor 4. Identificarea prerii despre produsele pentru ngrijirea zilnic? 5. Ar dori clienii firmei s apar mai multe produse destinate copiilor i brbailor? clienilor despre produsele pentru ngrijire zilnic. 5. Identificarea dorinei de gsire n oferta firmei a produselor pentru copii i brbai n numr mai mare.

Proiectarea unei cercetri calitative realizate cu scopul de a clarifica o parte din aspectele problemei cercetate 2.1. Alegerea metodei de cercetare i justificarea alegerii acestei metode Aceast cercetare necesit i o cercetare calitativ pentru a reui o formulare ct mai corect a ipotezelor. Ca i metod de cercetare calitativ am ales metoda focus grup. Aceast metod presupune o discuie mai ampl despre calitatea produselor cosmetice oferite de firma

"Avon Cosmetics" cu civa dintre clienii acesteia. Cu ajutorul acestei cercetri se asteapt obinerea unor informaii valoroase despre calitatea produselor firmei. Pentru o bun desfurare a acestei metode de cercetare calitativ, focus group, locaia este foarte important. Din acest motiv a fost aleas ca i locaie, sala de edine a pensiunii Elena din Zrneti. Aceast sal ofer spaiul i condiiile necesare pentru ca focus grupul s se desfoare n cele mai bune condiii dar i pentru ca participanii s se simt confortabil. Sala va fi dotat cu sistem de nregistrare video i audio, ns acestea vor fi ferite de privirile participanilor pentru a evita eventuala stnjenire. Acest focus grup va avea loc pe data de 14.12.2008, orele 14:00. Pentru ca cercetarea si ating scopul este necesar s participe 8 persoane. Vor fi de asemenea chemate alte 2 persoane ca i rezerve.

Chestionarul de recrutare pentru participarea la focus grup n recrutarea persoanelor participante vom avea n vedere o serie de aspecte i i vom supune unui chestionar de 4 ntrebri:

Chestionar de recrutare Bun ziua! Numele meu este Cojanu Diana, i realizez o cercetare de marketing numit Focus Grup n rndul clienilor firmei "Avon Cosmetics". Suntei de acord s participai la aceast cercetare? (daca da i aplicm chestionarul de recrutare). V rog s avei amabilitatea de a-mi rspunde la cteva ntrebri: 1. Ai mai participat pn acum la un Focus Grup? Da Nu

( n cazul n care cel intervievat a mai participat la un focus grup atunci interviul se oprete explicndu-i c nu ndeplinete condiiile de recrutare i i mulumim pentru timpul acordat. Dac nu a mai participat la un focus grup mergem mai departe cu interviul.) 2. Suntei la curent cu aceast tem? Da Nu (Dac rspunsul este afirmativ, stop interviu.) 3. Ce profesie avei? ( n cazul n care lucreaz n domeniile urmtoare: marketing, sociologie, mass-media sau psihologie, stop interviu.) 4. Sexul respondentului. (Se va completa prin deducie) V mulumim pentru timpul acordat. n urma acestui interviu ndeplinii condiiile de participare la focus grup. Focus grupul va avea loc n data de 14 decembrie ntre orele 14 -15.30 n sala de edine a pensiunii Elena din Zrneti. O s revenim cu un telefon cu o zi nainte de eveniment pentru a ne confirma participarea la focus grup . Pentru participarea dumneavostr vei fi recompensat cu un mic cadou n valoare de 40 Ron. Numele i prenumele respondentului ................................................................ Numrul de telefon ............................................................................................... Ghid Focus Grup Bine v-am gasit! Numele meu este Cojanu Diana i voi fi gazda dvs. pe parcursul focus grupulului. V mulumim c suntei clienii firmei Avon Cosmetics, i pentru c pentru noi conteaz prerea dumneavoastr, participai astzi la un studiu de pia cu privire la firma noastr de cosmetice. V rog s fii ct mai sinceri i s dai primele rspunsuri care v vin n minte. 1. Pentru inceput v rog s v aezai confortabil n fotolii i vom face prezentrile pentru a mai destinde un pic atmosfera. 2. n faa dvs. avei cteva foi albe. V rog ntoarcei prima foaie unde vei gsi o list de cuvinte/expresii i s scriei primele cuvinte care v vin n minte atunci cnd citii aceste cuvinte.

Avon Femeie Cosmetice 3. Moderatorul roag civa participani s explice de ce au fcut respectivele asocieri. 4. Dac ar fi s asemanai firma Avon cu o femeie, cum ar arta i care ar fi aceasta? Moderatorul cere participanilor s dezvolte ideea scris pe foaie. 5. S-a ntmplat vreodat s fii dezamgii de anumite produse ale firmei? Care au fost acestea? Fiecare participant indic produsul/produsele necorespunztoare. 6. Pentru cei care au fost dezamgii : La ce soluie ai apelat n asemenea situaie? Pentru ceilali participani : La ce soluie ai apela n cazul n care un produs nu ar avea caracteristicile la care v ateptai? Moderatorul ofer fiecrui participant posibilitatea de a vorbi deschis despre acest subiect. 7. Care este suma pe care o pltii lunar pentru a achiziiona produse Avon? 8. Corespund preurile produselor din punct de vedere calitativ? 9. Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn? Se discut apoi despre aceast tem cteva minute. 10. S vorbim puin i despre concuren. Care firme din domeniu v sunt cunoscute? 11. n raport cu produsele firmelor concurente, cum caracterizai produsele firmei Avon? Moderatorul ofer fiecrui participant posibilitatea de a vorbi deschis despre acest subiect. 12. Ce prere avei despre modalitatea de plat a produselor firmei Avon? Se discut despre aceast tem cteva minute. V mulumesc pentru participare! Proiectarea i redactarea chestionarului avnd n vedere tema general de cercetare Chestionarul cercetrii Chestionar nr Data. Chestionar

Bun ziua! Numele meu este Cojanu Diana i sunt reprezentant Avon. Realizez o cercetare n rndul clienilor firmei cu privire la produsele oferite. V rog s avei amabilitatea de a-mi rspunde la cteva ntrebri. V asigur de confidenialitatea rspunsurilor dvs. Corectitudinea acestora este de o mare importan pentru reuita cercetrii. 1. Folosii des produse Avon? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) da, zilnic ocazional rareori 2. Suntei mulumii de produsele firmei noastre? corespunztoare rspunsului dvs.) da nu n totalitate oarecum depinde de produs 3. Ce ateptai n urma folosirii produselor noastre? corespunztoare rspunsului dvs.) efecte imediate satisfacie garantat o mbuntire a imaginii 4. Ce prere avei despre firmele care comercializeaz produse prin intermediul reprezentanilor? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) foarte bun (v rog s marcai cu X n csua (v rog s marcai cu X n csua

 bun indiferent proast foarte proast 5. Ce sursa mass-media o considerai potrivit pentru promovarea produselor Avon? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) tv internet reviste radio panouri publicitare expoziii 6. Ce importan au pentru dumneavoastr, n alegera furnizorului de produse cosmetice, urmtoarele criterii? (bifai cu un X in csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Criterii Experiena Calitatea Preul Marca Oferta

Foarte important 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4

Important

Indiferent

Neimportant

Deloc important

3 3 3 3 3

2 2 2 2 2

1 1 1 1 1

7. Care sunt principalele criterii pentru care ai apelat la firma Avon Cosmetics? (putei opta pentru unul sau mai multe rspunsuri, v rog s marcai cu X n csua corespunztoare

rspunsului dvs.) Experiena Calitatea produselor Preul Marca Oferta Plata dupa livrarea produselor

8. Suntei fideli firmei Avon sau folosii produse i de alte firme? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) sunt fidel uneori cumpr i alte produse mi place s ncerc i altele 9. V rog s ordonai urmtoarele produse n ordinea preferinelor dvs. (se acord cifra 1 produsului pe care l preferai cel mai mult, cifra 2 pentru urmtorul n ordinea preferinelor dvs., .a.m.d.) parfum bijuterii machiaj produse de ngrijire zilnic poete produse pentru plaj 10. V influeneaz reducerile n scopul achiziionrii produselor? X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) (v rog s marcai cu

 da nu n funcie de posibiliti 11. Cum ierarhizai produsele? n funcie de: corespunztoare rspunsului dvs.) calitate pre ofert 12. Considerai c plata dup livrare constituie un avantaj? csua corespunztoare rspunsului dvs.) da nu 13. Pe o scal de la -3 la +3(-3 cea mai joas valoare, +3 cea mai bun valoare) v rog s ncercuii prerea dvs. legat de serviciul de livrare oferit de firma Avon Cosmetics. (v rog s marcai cu X n (v rog s marcai cu X n csua

+3 +2 +1 Serviciul de livrare -1 -2 -3 14. V intereseaz i produsele personalizate? corespunztoare rspunsului dvs.) (v rog s marcai cu X n csua

 da nu uneori i cele personalizate 15. Ai dori s devenii reprezentani ai firmei Avon? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) da nu (trecei la ntrebarea nr.17) 16. Care ar fi motivul principal pentru care ai colabora cu firma noastr? marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) dorina de a fi pe cont propriu imaginea companiei folosirea de produse ctigarea unui venit suplimentar altul. Care? 17. Avei ncredere n calitatea produselor noastre? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) da nu ntotdeauna 18. Ce v atrage la firma Avon pentru a achiziiona produse? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) este renumit datorit calitii produselor datorit modului avantajos de plat (v rog s

19. S-a ntmplat s fii dezamgii de anumite produse? csua corespunztoare rspunsului dvs.) niciodat uneori

(v rog s marcai cu X n

20. La ce soluie ai apelat/apela ntr-un asemenea caz? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) returnarea produselor renunarea de a mai folosi aceste produse la reclamaii 21. Care este locul pe care l ocup ngrijirea corporal n viaa dvs? (v rog s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale distanele dintre nivelele scalei) . Foarte important 5 4 3 2 1 Deloc important

22. Care ar fi suma pe care ai fi dispus s o pltii pentru a achiziiona produse Avon? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) ntre 10 - 20 Ron ntre 20 - 50 Ron ntre 50 - 150 Ron peste 150 Ron 23. Ai recomanda produsele firmei i altor persoane? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

 da, cu siguran nu sunt sigur nu, cu siguran 24. Ai dori s apar mai multe produse destinate brbailor i copiilor? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) da nu 25. Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn? (va rog sa marcati cu X in dreptul raspunsului dvs.) ___ Foarte bun ___ Bun ___ Indiferent ___ Proast ___ Foarte proast

26. Acordai cte un calificativ urmtoarelor produse (bifai cu un X in csua corespunztoare rspunsului dvs) Aa i Aa 3 3 3 2 2 2

Foarte bun Cosmetice Parfumuri Produse 5 5 de 5 4 4 4

Bun

Prost

Foarte prost 1 1 1

ngrijire zilnic Bijuterii Poete 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1

Produse pentru 5 plaj

27. Care dintre urmtoarele produse le folosii cel mai des?

(v rog s marcai cu X n

csua corespunztoare rspunsului dvs.) cosmetice parfumuri produse pentru ngrijire zilnic bijuterii poete produse pentru plaj 28. Pe termen lung v vei menine interesul pentru produsele firmei? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) da, dac merit probabil depinde de posibilitile materiale doar dac i menin calitatea

29. Vrsta Dvs. ntre 15 - 24 ani ntre 25 - 34 ani ntre 35 - 44 ani ntre 45 - 54 ani peste 54 ani 30. Ocupaia Dvs. (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) Elev / Student Inginer Funcionar Muncitor

 Pensionar omer Alta. Care este aceasta?

31. Care este venitul lunar net al dvs.? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.) Sub 600 Ron ntre 601 - 1400 Ron ntre 1401- 2000 Ron Peste 2000 Ron 32. Sexul interlocutorului: (Se va completa prin observaie) Masculin Feminin

V mulumesc pentru timpul acordat!

Consideraii metodologice privind eantionarea

Eantionarea

Populaia cercetat: clienii firmei Avon Cosmetics

Cadrul de eantionare: lista clienilor firmei Avon Cosmetics Unitatea de eantionare: clientul Unitatea de sondaj: un reprezentant al firmei "Avon Cosmetics" Unitatea de analiza sau de cercetare: Firma "Avon Cosmetics"

Metoda de eantionare: eantionarea sistematic ind cont de faptul c cercetarea mea are n vedere clienii firmei Avon Cosmetics i am lista cu datele clienilor, eantionarea pe care o consider ca fiind cea mai potrivit, este eantionarea sistematic. Eantionarea sistematic reprezint procedeul de eantionarea care presupune alegerea aleatoare a unui numr de plecare, de la care, la fiecare al n-ulea numr va rezulta o component a eantionului. Este un procedeu simplu, bazat pe metoda pasului mecanic. Pentru aceast cercetare avem un eantion de 60 de clieni dintr-o baza de eantionare de 600, conducnd astfel la o lungime a pasului egal cu 10. Dup ce se alege aleator numrul de start, din primele 10 de persoane, presupunem 4, se vor alege apoi componentele eantionului la fiecare a 10-a persoan. Determinarea mrimi eantionului Pentru a determina mrimea eantionului am folosit urmtoarea formul:
z2 p q 2 n= E

unde : n = mrimea eantionului z2= ptratul coeficientului z, corespunztor nivelului de ncredere p = estimarea procentelor n caz de succes q = 1-p = estimarea procentelor n caz de insucces E = ptratul nivelului erorii exprimat n procente

Eantionul este de 60 de persoane i am considerat intervalul de ncredere de 95% pentru care valoarea z este de 1.96. Necunoscndu-se proporia celor care rspund cu DA i nici a celor care rspund cu NU, am considerat p = q = 50%.

Astfel, mrimea eantionului va fi de:

60 1.96 2 * 50 * 50 E2

E2

1,96 2 x 2500 60 = 160,06 = 12,65

Statistica ntrebrilor relevante Am selecionat pentru analiz 10 ntrebri ale chestionarului, consider c acestea reflect n mare msur obiectivele cercetrii. Analiza ntrebrilor relevante ntrebarea nr.1: Folosii des produse Avon? da, zilnic ocazional rareori Statistics

Folositi des produse Avon? N Valid Missin 60 0

g Mean Median Mode 1.1833 1.0000 1.00

Folositi des produse Avon?

Frequenc y Valid da, zilnic ocaziona l Total 49 Percent 81.7

Valid Percent 81.7

Cumulative Percent 81.7

11 60

18.3 100.0

18.3 100.0

100.0

Folositi des produse Avon?

da, zilnic ocazional

11 18.33%

49 81.67%

Din analiza acestei ntrebri rezult faptul c din cei 60 de clieni crora le-a fost aplicat chestionarul, 81.67% folosesc zilnic produsele firmei Avon, n timp ce doar 18.33% le folosesc ocazional. ntrebarea nr.2: Ce importan au pentru dumneavoastr, n alegera furnizorului de produse

cosmetice, urmtoarele criterii?

Criterii Experiena Calitatea Preul Marca Oferta

Foarte important 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4

Important

Indiferent

Neimportant Deloc important

3 3 3 3 3

2 2 2 2 2

1 1 1 1 1

Statistics

Experient a N Valid Missin g Mean Median Mode 60 0 4.2500 4.0000 5.00 Calitatea 60 0 5.0000 5.0000 5.00 Pretul 60 0 4.0667 4.0000 4.00 Marca 60 0 4.4500 4.0000 4.00 Oferta 60 0 4.4000 4.0000 4.00

Experienta

Frequenc

Percent

Valid

Cumulative

y Valid indiferent important foarte important Total 14 17 29 60 23.3 28.3 48.3 100.0

Percent 23.3 28.3 48.3 100.0

Percent 23.3 51.7 100.0

Experienta
indiferent important foarte important
14 23.33%

29 48.33%

17 28.33%

n rndul clienilor experiena deinut de ctre firma furnizoare de produse cosmetice este foarte important ntr-un procent de 48.33%, important ntr-un procent de 28.33% i indiferent n proporie de 23.33%.

Calitatea

Frequenc y Valid foarte important 60 Percent 100.0

Valid Percent 100.0

Cumulative Percent 100.0

Calitatea
foarte important

60 100.00%

Toi respondenii au declarat faptul c n alegerea firmei de produse cosmetice, calitatea oferit este foarte important.

Pretul

Frequenc y Valid indiferent important foarte important Total 14 28 18 60 Percent 23.3 46.7 30.0 100.0

Valid Percent 23.3 46.7 30.0 100.0

Cumulative Percent 23.3 70.0 100.0

Pretul
indiferent important foarte important
18 30.00%

14 23.33% 28 46.67%

Se pare c n ceea ce privete preul practicat, situaia este un pic diferit. Dac pentru 100% dintre clieni, calitatea este foarte important, n cazul preului 46.67% consider acest criteriu ca fiind important, n timp ce doar 30% l consider foarte important. Exist i un procent de 23.33% pentru care preul este indiferent.

Marca

Frequenc y Valid deloc important neimportant indiferent important foarte important Total 3 9 11 21 16 60 Percent 5.0 15.0 18.3 35.0 26.7 100.0

Valid Percent 5.0 15.0 18.3 35.0 26.7 100.0

Cumulative Percent 5.0 20.0 38.3 73.3 100.0

Marca
deloc important neimportant indiferent important foarte important
3 16 26.67% 9 15.00%

11 18.33% 21 35.00%

Dup cum ne putem da seama, atta timp ct produsele sunt de calitate marca nu conteaz att de mult. Astfel nct 35% din clienii firmei au rspuns c este important, 26.67%c este foarte important, la 18.33% le este indiferent, pentru 15% este neimportant, iar pentru 5% nu este deloc important.

Oferta

Frequenc y Valid deloc important neimportant indiferent important foarte important 3 5 8 27 17 Percent 5.0 8.3 13.3 45.0 28.3

Valid Percent 5.0 8.3 13.3 45.0 28.3

Cumulative Percent 5.0 13.3 26.7 71.7 100.0

Total

60

100.0

100.0

Oferta
deloc important neimportant indiferent important foarte important
17 28.33% 5
8
27 45.00%

Oferta de produse este important n proporie de 45%, foarte important n proporie de 38.33%, indiferent ntr-un procent de 13.3%, neimportant pentru 8.3% dintre clieni i 5% deloc important. ntrebarea nr.5: Considerai c plata dup livrare constituie un avantaj? da nu Statistics

Considerati ca plata dupa livrare constituie un avataj? N Valid Missing Mean Median Mode Std. Deviation Variance 60 0 .8000 1.0000 1.00 .40338 .163

Considerati ca plata dupa livrare constituie un avataj?

Frequenc y Valid nu da Total 12 48 60 Percent 20.0 80.0 100.0

Valid Percent 20.0 80.0 100.0

Cumulative Percent 20.0 100.0

Considerati ca plata dupa livrare constituie un avataj?

nu da

12 20.00% 48 80.00%

Se pare c oportunitatea de plat dup livrarea produselor i atrage pe clienii Avon n proporie de 80%. Exist i un procent de 20% care nu sunt interesai de acest aspect, acest fapt nesemnificnd faptul c nu agreaz ideea. ntrebarea nr.8: Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn? ___ Foarte bun ___ Bun ___ Indiferent ___ Proast ___ Foarte proast

Statistics Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a

Implicat n Campania mpotriva cancerului la sn? N Valid Missin g Mean Median Mode 60 0 4.6000 5.0000 5.00

Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn? Frequenc y Valid indiferent buna foarte buna Total 4 16 40 60 Percent 6.7 26.7 66.7 100.0 Valid Percent 6.7 26.7 66.7 100.0 Cumulative Percent 6.7 33.3 100.0

Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn?
indiferent bun foarte bun

16 26.67% 40 66.67%

Se poate observa c 66.67% dintre respondeni au o prere foarte bun despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn, 26.67% au o prere bun i

doar 6.67% sunt indifereni. ntrebarea nr.9: Acordai cte un calificativ urmtoarelor produse: Aa i Aa 3 3 3 2 2 2

Foarte bun Cosmetice Parfumuri Produse 5 5 de 5 4 4 4

Bun

Prost

Foarte prost 1 1 1

ngrijire zilnic Bijuterii Poete 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1

Produse pentru 5 plaj

Statistics

Produse de Cosmetic e N Valid Missin g Mean Median 60 0 4.3833 5.0000 Parfumu ri 60 0 4.7333 5.0000 ngrijire zilnic 60 0 4.3167 4.0000 Bijuterii 60 0 3.2833 3.0000 Posete 60 0 4.0000 4.0000

Produse pentru plaj 60 0 3.0667 3.0000

Mode

5.00

5.00

5.00

3.00

4.00

3.00

Cosmetice

Frequenc y Valid asa si asa bun foarte bun Total 9 19 32 60 Percent 15.0 31.7 53.3 100.0

Valid Percent 15.0 31.7 53.3 100.0

Cumulative Percent 15.0 46.7 100.0

Cosmetice
asa si asa bun foarte bun

9 15.00%

32 53.33%

19 31.67%

n urma analizei acestei ntrebri 53.33% din clienii firmei au rspuns c produsele cosmetice sunt foarte bune, n timp ce 31.67% au rspuns c sunt bune. Exist i un procent de 15% care au rspuns c nu sunt nici bune, dar nici proaste.

Parfumuri

Frequenc y Valid asa si asa bun foarte bun Total 5 6 49 60 Percent 8.3 10.0 81.7 100.0

Valid Percent 8.3 10.0 81.7 100.0

Cumulative Percent 8.3 18.3 100.0

Parfumuri
asa si asa bun foarte bun

5 8.33% 6 10.

49 81.67%

Pentru 81.67% dintre clienii firmei parfumurile sunt foarte bune, pentru doar 10% sunt bune, iar pentru 8.33% nu sunt nici bune, dar nici proaste.

Produse de ngrijire zilnic

Frequenc y Valid asa si asa bun foarte bun Total 8 25 27 60 Percent 13.3 41.7 45.0 100.0

Valid Percent 13.3 41.7 45.0 100.0

Cumulative Percent 13.3 55.0 100.0

Produse de ngrijire zilnic

asa si asa bun foarte bun

8 13.33%

27 45.00% 25 41.67%

Pentru 45% dintre clienii firmei produsele pentru ngirjirea zilnic sunt foarte bune, pentru 41.67% sunt bune, iar pentru 13.33% nu sunt nici bune, dar nici proaste.

Bijuterii

Frequenc y Valid foarte prost prost asa si asa bun 5 6 22 21 Percent 8.3 10.0 36.7 35.0

Valid Percent 8.3 10.0 36.7 35.0

Cumulative Percent 8.3 18.3 55.0 90.0

foarte bun Total

6 60

10.0 100.0

10.0 100.0

100.0

Bijuterii
foarte prost prost asa si asa bun foarte bun
6 10.00 % 5 8.3 6

21 35.00% 22 36.67%

Din analiza acestei ntrebri putem observa c 36.67% dintre clieni afirm c bijuteriile produse de firma Avon nu sunt nici bune, dar nici proaste, 35% au spus c sunt bune, 10% au rspuns c sunt foarte bune, n timp ce ali 10% cu o prere total diferit au spus c sunt proaste. Exist i un procent de 8.33% care au rspuns c sunt foarte proaste. Poete

Frequenc y Valid asa si asa bun foarte bun Total 14 32 14 60 Percent 23.3 53.3 23.3 100.0

Valid Percent 23.3 53.3 23.3 100.0

Cumulative Percent 23.3 76.7 100.0

Poete
aa i aa bun foarte bun
14 23.33% 14 23.33%

32 53.33%

Pentru 53.33% dintre clienii firmei poetele firmei Avon sunt bune, pentru 23.33% sunt foarte bune, iar pentru 23.33% nu sunt nici bune, dar nici proaste.

Produse pentru plaj

Frequenc y Valid foarte prost prost asa si asa bun foarte bun Total 2 16 21 18 3 60 Percent 3.3 26.7 35.0 30.0 5.0 100.0

Valid Percent 3.3 26.7 35.0 30.0 5.0 100.0

Cumulative Percent 3.3 30.0 65.0 95.0 100.0

Produse pentru plaj

foarte prost prost asa si asa bun foarte bun

3 18 30.00%

16 26.67%

21 35.00%

Din analiza acestei ntrebri putem observa c 35% dintre clieni afirm c produsele pentru plaj nu sunt nici bune, dar nici proaste, 30% au spus c sunt bune, 26.67% au rspuns c sunt proaste, 5% cu o prere total diferit au spus c sunt foarte bune i un procent de 3.33% au rspuns c sunt foarte proaste. ntrebarea nr.10: Care dintre urmtoarele produse le folosii cel mai des? cosmetice parfumuri produse pentru ngrijire zilnic bijuterii poete produse pentru plaj

Statistics

Care dintre urmatoarele produse le folositi cel mai des? N Valid Missin 60 0

g Mean Median Mode 2.6333 2.0000 2.00

Care dintre urmatoarele produse le folositi cel mai des?

Frequenc y Valid cosmetice parfumuri produse pentru ingrijire zilnica bijuterii posete produse pentru plaja Total 13 23 9 7 4 4 60 Percent 21.7 38.3 15.0 11.7 6.7 6.7 100.0

Valid Percent 21.7 38.3 15.0 11.7 6.7 6.7 100.0

Cumulative Percent 21.7 60.0 75.0 86.7 93.3 100.0

Care dintre urmtoarele produse le folosii cel mai des?

cosmetice parfumuri produse pentru ngrijire zilnic bijuterii poete produse pentru plaj

4
7 11.67% 9 15.00%

4 6.6 7%

13 21.67%

23 38.33%

Se poate observa c 38.33% din clienii firmei Avon folosesc cel mai des parfumuri, 21.67% folosesc cel mai des produse cosmetice, 15% folosesc produse pentru ngrijire zilnic, 11.7% prefer bijuteriile i n proporie egal cu 6.7% sunt poetele i produsele pentru plaj.