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La atencin personalizada ha sido la clave de xito de muchas empresas, atender a sus clientes conociendo sus necesidades , conocer a profundidad

la empresa de tus prospectos para poder detectar reas de oportunidad y nuevos proyectos, estar disponible al cambio, generar nuevas ideas , saber escuchar y aterrizar los proyectos se logra con una atencin personalizada. Atencin al cliente

Una buena atencin no slo har que el cliente decida volver a nuestro negocio, sino que tambin, muy probablemente, har que nos recomiende con otros consumidores. Para brindar una buena atencin al cliente, lo primero que debemos hacer es contratar al personal adecuado, aqul que tenga vocacin de servicio, incluyendo al personal que tenga poco contacto con el cliente. Y luego, una vez que contemos con el personal adecuado, capacitarlo y entrenarlo en la buena atencin al cliente.

PASOS Saludo
Una buena atencin al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente. Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.

Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesa en todo momento, bajo cualquier circunstancia. Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfaccin.

Actitud
En caso de que cometamos algn error, un cliente se enojar menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atencin y por satisfacerlo.

Rpida atencin
Para que una buena atencin al cliente sea considerada como tal, sta debe ser rpida. Una atencin de excelente calidad podra quedar arruinada si no brindamos una rpida atencin, si hacemos esperar de ms al cliente.

Atencin personalizada
Hoy en da los clientes aprecian que se les brinde una atencin personalizada. Una atencin personalizada podra consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

Higiene
Una buena atencin al cliente tambin implica contar con un local limpio y un personal aseado.

No presionar

Es posible sugerir cuando el cliente se muestre perdido, o cuando sepamos de algn producto que podra interesarle (por ejemplo, un producto complementario al que ha comprado), pero nunca presionar.

No apurar
.Por ejemplo, no debemos servirle la cuenta sin que ste la haya pedido (lo cual es una invitacin a que se vaya y no regrese nunca ms), ni preguntarle cunto tiempo tiene para comer cuando se haya sentado en la mesa.

No discutir
No se debe presionar, ni apurar al cliente, y mucho menos se debe discutir con l. Ante una opinin, objecin o reclamo por parte del cliente, nunca debemos discutir o polemizar con l, siempre debemos mantener la calma y mostrar una actitud serena y de dilogo.

Informacin
Una buena atencin al cliente tambin implica que los vendedores estn bien informados. Nuestros vendedores deben conocer bien sus productos y todos los aspectos relacionados con stos, tales como las promociones; deben ser capaces de responder todas las consultas que haga el cliente.

Servicios adicionales
Finalmente, otra forma de ofrecer una buena atencin al cliente consiste en ofrecer servicios adicionales que sean, de preferencia, gratuitos.

La correccin en las formas y la cortesa en el trato. La rapidez y la atencin personal en la respuesta. El establecimiento de una relacin de confianza mutua. La adecuada gestin de las quejas y reclamaciones. El cumplimiento de los compromisos publicitados. La recogida y valoracin de sugerencias de los clientes. La definicin de las caractersticas de los servicios adicionales

EJEMPLO CABINAS INTERACTIVAS DE PEPSI


Pepsi instal cabinas interactivas en el punto de venta para dar a conocer su nueva imagen y viralizar contenido a travs de las redes sociales. Las casetas, de 3 metros de largo, invitaban a los clientes tomarse una fotografa, disearla con elementos de la marca y compartirla en Facebook y Twitter. Las cabinas contaban con un sistema de proyeccin que le permita a los usuarios observar su fotografa colgada en un tendedero virtual y mirar las imgenes de otras personas. Adems cada consumidor reciba su foto directamente en su correo electrnico. Durante un mes de activacin se compartieron cerca de 8 mil fotografas y se cont con la participacin de 179 mil 331 usuarios virtuales.

8 CONSEJOS PARA UNA ATENCION PERSONALIZADA

1. Busque la satisfaccin total en cada cliente


Aunque nada fcil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente que haga negocio con usted salga 100% satisfecho. Tenga presente que son los clientes la nica razn por la que abrimos las puertas cada da. No existe nada ms importante que un cliente. Las tareas administrativas...todas pueden esperar, pero un cliente no debe esperar. Por esta razn, un cliente nunca debe ser visto como una interrupcin.

2. Deje su vida personal en casa


Todos nosotros tenemos das en que nos sentimos estupendamente, y das en lo que querramos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rpida y cortsmente..

3. Salude a cada cliente


Sin importar si el negocio est lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo como buenos das bastar y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estar logrando dos cosas: la primera y la ms importante le est permitiendo saber que hay alguien ah que puede asistirlo y que usted est contento de que haya entrado a su negocio. Y en segundo lugar, se crea un efecto colateral: saludar al cliente es tambin un resguardo contra el robo de mercanca. La gente est menos inclinada a robar mercaderas si saben que hay alguien que est atento a su presencia.

4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia


. Es decir, simplemente por el hecho de que una persona no luzca como un posible comprador no implica que no pueda hacerlo.

5. Deje que el cliente tenga su espacio


Aunque es apropiado ofrecer su nombre durante su presentacin, por ejemplo: "Hola, me llamo Mara"), no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presin. Si l le ofrece su nombre, utilcelo para dirigirse a l durante la conversacin. En esta misma lnea, evite llamar a sus clientes "caballero" o peor an... damita. Est comprobado que estas palabras hacen que personas jvenes o de mediana edad tiendan a sentirse incmodas.

6. No interrumpa, escuche al cliente!


Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendr a un cliente en medio de una oracin, para decir algo que siente que es importante. Recuerde, "cuando el cliente est hablando, el cliente est comprando".

7. Baile al ritmo del cliente


Adapte su estilo al cliente. Un tono ms relajado, ms sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros respondern mejor a uno ms formal. Un buen vendedor no tiene solamente un estilo, sino que sabe bailar al comps de todo tipo de msica.