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El mundo de los sistemas de redes est evolucionando. Los sistemas de redes ya no se tratan solo de conectar computadoras. Ahora son inteligentes y juegan un papel fundamental al contribuir a mejorar el rendimiento empresarial. Las empresas estn ansiosas por expandir sus redes. Al aprovechar los avances de la tecnologa, las empresas pueden agregar nuevos servicios y aumentar la productividad. Lifecycle Services de Cisco Lifecycle Services de Cisco est diseado para respaldar redes en evolucin. Lifecycle Services de Cisco es un enfoque de seis fases. Cada fase define las actividades necesarias para operar e implementar exitosamente las tecnologas de Cisco. Tambin describe cmo optimizar el rendimiento durante el ciclo de vida de una red. Las seis fases del Lifecycle Services de Cisco son: Fase de preparacin Durante la fase de preparacin del ciclo de vida, las organizaciones crean un anlisis del proyecto para la actualizacin de la red. Esto incluye cmo la red puede respaldar los objetivos de la organizacin, as como tambin la justificacin financiera para sumar nuevas tecnologas y servicios. La fase de preparacin puede establecer una justificacin financiera para la estrategia de red mediante la evaluacin del anlisis del proyecto para la arquitectura propuesta. Fase de planificacin La fase de planificacin implica identificar los requisitos iniciales de red segn los objetivos,
las instalaciones, las necesidades del usuario y otros factores. Esta fase implica la caracterizacin de sitios y la evaluacin de cualquier red existente. Adems, incluye llevar a cabo un anlisis de intervalos para determinar si la infraestructura del sistema, los sitios y el entorno operativo existentes pueden respaldar el sistema propuesto. Un plan del proyecto es til para ayudar a administrar las tareas, las responsabilidades, los acontecimientos importantes y los recursos que se requieren para implementar los cambios en la red. El plan del proyecto se debe alinear con el mbito, el costo y los parmetros de recurso establecidos en los requisitos comerciales originales. Fase de diseo Los requisitos iniciales que se derivaron de la fase de planificacin dirigen las actividades de los especialistas en diseo de red. La especificacin del diseo de red es un diseo detallado e integral que cumple con los requisitos tcnicos y comerciales actuales. Incorpora las especificaciones para respaldar la escalabilidad, la disponibilidad, la seguridad y la facilidad de administracin. La especificacin del diseo es la base para las actividades de implementacin. Fase de implementacin La implementacin (y la verificacin) comienza luego de aprobarse el diseo. La red se reconstruye, o se incorporan componentes adicionales, segn las especificaciones del diseo. El objetivo es integrar los dispositivos sin interrumpir la red existente o crear puntos de vulnerabilidad. Fase de operacin La operacin es la prueba final que verifica si el diseo es apropiado. La fase de operacin implica mantener el buen estado de la red durante las operaciones diarias. Esto incluye mantener una alta disponibilidad y reducir gastos. La deteccin de fallas, la correccin y el monitoreo del desempeo que se producen en las operaciones diarias proporcionan los datos iniciales para la fase de optimizacin. Fase de optimizacin La fase de optimizacin implica la administracin preventiva de la red. La finalidad de la administracin preventiva es identificar y resolver problemas antes de que afecten a la organizacin. En el proceso PPDIOO, la fase de optimizacin puede recomendar redisear la red. El rediseo puede llegar a ser necesario si surgen demasiados errores o problemas en la red, si el desempeo no cumple con las expectativas o si se identifican nuevas aplicaciones para respaldar los requisitos tcnicos y organizacionales. Este proceso generalmente se denomina PPDIOO, segn las primeras letras de cada una de las seis fases. Estudio de caso: Red del estadio deportivo La organizacin administrativa de un estadio est trabajando con CompaadeRedes para renovar y actualizar la red del estadio. La red del estadio ha crecido ao tras ao. Sin embargo, no se han considerado en gran medida el diseo de la infraestructura ni los objetivos empresariales generales. Se ha seguido adelante con algunos proyectos nuevos. Sin embargo, los administradores de red no
tenan un conocimiento real del ancho de banda, la prioridad del trfico ni otros requisitos necesarios para respaldar un tipo de red avanzada y esencial para la empresa. La administracin del estadio actualmente desea agregar nuevas funciones de alta tecnologa, pero la red existente no es capaz de admitirlas. Fases del ciclo de vida de la red Los representantes de CompaadeRedes se renen con la administracin del estadio para analizar el proceso que intentan utilizar para disear la nueva red. Si bien la fase de diseo es slo una de las fases en el ciclo de vida de la red, todas las fases del PPDIOO afectan las decisiones de diseo. Durante las fases de preparacin y planificacin, el diseador de red y el personal del estadio identifican los objetivos empresariales y requisitos tcnicos de la organizacin del estadio, adems de cualquier limitacin en el diseo. Esta recopilacin de requisitos que se produce durante estas fases influye en las decisiones tomadas durante la fase de diseo. La fase de implementacin comienza luego de aprobar el diseo. Se incluye la integracin inicial del nuevo diseo en la red existente. Durante las fases de optimizacin y operacin, el personal del estadio analiza y monitorea el rendimiento de la red.
Estos objetivos sirven de base para el caso comercial. El caso comercial se utiliza para justificar la inversin financiera necesaria para implementar el cambio tecnolgico. La compaa considera las posibles limitaciones empresariales que incluyen el presupuesto, el personal, las polticas de la compaa y las limitaciones en el cronograma. Una vez aceptado el caso comercial, el personal de CompaadeRedes contribuye al desarrollo de soluciones y estrategias tecnolgicas de alto nivel.
Esta estrategia identifica lo siguiente: Tecnologas avanzadas que respaldan la nueva solucin de red Aplicaciones y servicios de red actuales y planificados, y sus prioridades segn los objetivos empresariales Personas, procesos y herramientas necesarias para respaldar las operaciones y la administracin de la solucin tecnolgica La fase de preparacin generalmente se realiza antes de que la compaa emita una Solicitud de propuesta (RFP, Request For Proposal) o una Solicitud de presupuesto (RFQ, Request For Quotation). Las RFP y RFQ describen los requisitos para la nueva red. stas incluyen informacin sobre el proceso que la compaa utiliza para comprar e instalar tecnologas de sistemas de red. 1) Objetivo del proyecto: cmo cumple el proyecto con los objetivos comerciales de la empresa Beneficios y riesgos principales Mediciones del xito
2) Anlisis de costo/beneficio: las opciones para cumplir con los objetivos comerciales Beneficios no financieros
3) Opciones de contratacin: las fuentes que se requieren para los servicios (proveedores externos, compaas de instalacin de redes, etc.) Procedimientos de compra
4) Preparacin del presupuesto: Fuentes de asequibilidad (internas y externas) y financiacin para la totalidad del proyecto en una sola vez o durante un perodo de tiempo
5) Administracin de proyectos: Funciones y plan del proyecto Fechas lmite Riesgos principales y plan para minimizar el impacto Planes de emergencia si no se logra el proyecto Habilidades y requisitos para el personal
El plan debe incluirse dentro de los lmites de recurso, costo y alcance establecidos en los objetivos empresariales originales. La administracin del estadio y CompaadeRedes asignan personas para administrar el proyecto. Ejemplos del rea de evaluacin Entorno: posibles problemas elctricos Problemas de espacio en los armarios para el cableado o en los bastidores UPS o problemas con la fuente de energa de respaldo Problemas de CA con el equipo adicional
Personal: cantidad de personal adecuada para mantener la actualizacin planificada Nivel de conocimiento tcnico adecuado del personal o necesidades de capacitacin del personal
Actividad en el laboratorio A partir de la informacin suministrada, identificar las limitaciones y los objetivos empresariales para CompaaCinematogrfica. Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.1.3 Fase de planificacin del ciclo de vida de la red.pdf
El diseo debe ser lo suficientemente flexible como para permitir cambios o adiciones a medida que surgen nuevas necesidades u objetivos. La tecnologa debe integrarse en la infraestructura administrativa de la red y en las operaciones actuales. Planificacin de la instalacin Al finalizar la fase de diseo, el diseador de red crea planes que guan la instalacin y aseguran que el resultado final cumpla con los requisitos del cliente. Los planes incluyen:
Configurar y probar la conectividad Implementar el sistema propuesto Demostrar la funcionalidad de la red Migracin de las aplicaciones de la red Validar el funcionamiento de la red Capacitar a los usuarios finales y al personal de soporte
El diseo de la red se completa durante la fase de diseo en la actualizacin de la red del estadio. Se especifican y prueban los nuevos equipos y tecnologas. Al revisar el diseo propuesto se confirma si los objetivos empresariales se han cumplido. Se elabora una propuesta final para continuar con la implementacin de la actualizacin de la red.
La prueba de una parte o de toda la solucin de la nueva red en un entorno controlado permite identificar y resolver cualquier problema de implementacin antes de realizar la instalacin en s. Luego de haber resuelto los problemas, el personal de CompaadeRedes instala la nueva solucin y la integra a la red existente. Se realiza una prueba adicional al terminar la instalacin. La prueba de aceptacin de nivel de sistema verifica que la nueva red cumpla con los objetivos empresariales y los requisitos de diseo. Los resultados de esta prueba se registran y se incluyen en la documentacin suministrada al cliente. Es necesario completar cualquier capacitacin requerida para el personal del estadio durante esta fase.
A medida que cambian los objetivos empresariales, es posible que las operaciones y estrategias tecnolgicas no se adapten. En algn punto, ser necesario elaborar un nuevo diseo y el ciclo PPDIOO comenzar nuevamente.
que definen el formato y contenido de las respuestas que se esperan de los posibles contratistas. Es fundamental que los contratistas cumplan con las instrucciones establecidas en el documento con la mayor precisin posible. El incumplimiento de las directivas o la omisin de secciones de la solicitud, puede provocar que el proyecto se asigne a otro contratista. Adems del contenido y formato de la respuesta, las RFP y RFQ incluyen cronogramas que deben cumplirse. La compaa que ha enviado la RFP puede rechazar una respuesta tarda. Respuesta a la solicitud Cada seccin del documento de respuesta debe ser lo ms detallado posible. Los nmeros de seccin del documento de respuesta deben coincidir con los nmeros de seccin de la solicitud, a menos que se indique lo contrario. La respuesta debe redactarse teniendo en cuenta la audiencia a la que va dirigida. Se deben explicar conceptos y trminos tcnicos cuando sea necesario. Para asegurar que el documento de respuesta sea fcil de leer, se utiliza un ndice para organizar el material. Se incluye una carta de presentacin para introducir el material. a) Carta de presentacin: el documento preparado con el membrete de la empresa incluye: Toda la informacin de contacto relevante para la empresa Nombre de la persona contacto principal para el proyecto y otro personal apropiado Nmeros de telfono y de fax para la empresa y el personal mencionado
b) Resumen ejecutivo. Seccin que incluye: Definicin del problema o de los requisitos del cliente Solucin recomendada y su valor o beneficio para el cliente Razn por la cual su empresa es la indicada para realizar el trabajo
c) Solucin propuesta. Seccin que incluye entre otros: Descripciones detalladas de la solucin Equipo de administracin del proyecto y tiempo lmite (con tareas explcitas y fechas, si es posible) Programa para la transicin o el cambio Detalles del soporte en el lugar o remoto relacionados con el tipo de soporte y el perodo de tiempo disponible
Identificacin de la informacin de la garanta: - Qu elementos se incluyen - Duracin de la cobertura - Procedimiento para la reparacin o el reemplazo - Tiempo lmite para la respuesta - Compromiso de reparacin para los problemas que se identifican
Descripcin de lo que se considera un problema grave o menor Instalaciones de emergencia o respuestas si se produce un desastre Responsabilidades de la empresa acerca de la interaccin en relacin con el ISP o el acuerdo del nivel de servicio con el ISP Requisitos de actualizacin del entorno o las instalaciones y la persona responsable Todo trmino y condicin por daos de la empresa, equipo o personal al sitio del cliente
d) Costo presupuesto. Seccin con los detalles del presupuesto que pueden entre otros: Componentes del software y la aplicacin Componentes e interfaces del hardware Licencias requeridas Tarifas o costos del permiso Cargos por capacitacin Garanta, mantenimiento y costos de soporte Costo del trabajo por hora o tarifas fijas en relacin con el personal que trabaja en el proyecto Gastos de viaje, si es pertinente Cargos del proveedor de servicios de telecomunicaciones por cambios y actualizaciones Herramientas especficas o equipo que se requieren para completar el trabajo Costos por eliminacin o desecho, si es pertinente Costos relacionados con el alquiler de equipos, tales como los montacargas que se necesitan para la implementacin Cargos de los electricistas Mtodos de pago, incluso las opciones de arrendamiento, si es pertinente Mtodo de pago final despus de la aceptacin
e) Pgina de firma. Seccin de la propuesta que est firmada por un representante del cliente con autoridad para aceptar el proyecto.
Al responder una RFP, es importante contestar cada punto mencionado en la RFP. La compaa que ha enviado la RFP puede rechazar una propuesta incompleta.
Las empresas que publican una RFQ utilizan una RFQ en lugar de una RFP cuando ya se conocen las especificaciones tcnicas del proyecto. Si una empresa cuenta con un personal de soporte de red capacitado, ste puede redactar una RFQ para obtener los costos de los equipos y servicios necesarios. Una RFQ por lo general es mucho ms simple de responder que una RFP ya que los costos asociados con una RFQ pueden calcularse u obtenerse fcilmente. Una RFQ puede variar en contenido pero generalmente incluye tres partes principales. Al igual que una RFP, la respuesta a una RFQ puede incluir varios requisitos de formato. El cumplimiento de los plazos de la propuesta puede exigirse de manera estricta. Para responder una RFQ deben cumplirse las mismas pautas utilizadas al responder una RFP. Cumpla de manera precisa con todas las directivas y presente la respuesta antes del plazo para asegurar su consideracin.
Cumplir con sus objetivos de ganancia y venta asignados Comunicar informacin sobre tecnologas o productos nuevos a los clientes actuales y potenciales Dirigir ventas locales, servicios y equipos de soporte Planificar y elaborar un presupuesto para proyectos de soporte y ventas Responder a las solicitudes del cliente sobre propuestas, demostraciones, presupuestos e informacin. Negociar y mantener contratos de servicio o ventas En CompaadeRedes, es necesario que los gerentes de cuenta obtengan capacitacin sobre administracin de clientes y ventas, adems de demostrar habilidades bsicas de sistemas de redes.
El ingeniero preventa en sistemas ayuda al diseador de red a identificar problemas con la red actual o posibles problemas que puedan provocar los cambios a la red. La identificacin y resolucin temprana del problema es fundamental para el xito de una instalacin o actualizacin de una red. El ingeniero preventa en sistemas juega un papel fundamental al crear un documento de respuesta preciso ante una RFP. Los requisitos de capacitacin para los ingenieros preventa en sistemas incluyen cursos de diseo de red al igual que cursos de tecnologa de red. Muchos ingenieros preventa en sistemas deben adquirir certificaciones de diseo de red. Un ejemplo de dicha certificacin sera la Cisco Certified Design Associate (CCDA).
El ingeniero posventa de campo ayuda a desarrollar los cambios recomendados al diseo de la red a travs del ciclo de vida PPDIOO. Los requisitos de capacitacin para los ingenieros posventa de campo incluyen cursos bsicos y avanzados sobre tecnologa de redes. En algunas tecnologas, como voz IP, es necesario que el ingeniero posventa de campo tome otros cursos de capacitacin avanzados. La certificacin Cisco Certified Network Associate (CCNA) se considera el requisito mnimo para la mayora de los cargos de ingeniero posventa de campo.
Escuchar y resumir informacin en forma precisa Mantener comunicaciones con los clientes en un estilo, formato y grado de detalle adecuado para la audiencia a la que se dirige Presentar material tcnico bien organizado de manera lgica Es esencial la capacidad de desarrollar una buena relacin de confianza mutua con el cliente. Al establecer una relacin laboral de confianza, se eliminan muchos problemas potenciales y se contribuye en gran medida al xito del proyecto para ambas compaas.
Identificacin de la informacin relevante Al reunir informacin sobre la infraestructura, el diseador trabaja con el personal del estadio para identificar a todos los grupos de usuarios. El diagrama de organizacin del cliente es uno de los tantos elementos que debe adquirir el diseador. Es importante observar ms all del diagrama de organizacin para identificar todos los usuarios finales y personas interesadas que acceden a la red del cliente. La administracin del estadio identifica estos posibles usuarios finales: Personal de oficina local o sucursal Trabajadores remotos Personal de soporte y ventas que trabaja fuera del lugar de trabajo Vendedores, proveedores y socios Miembros de la junta directiva Asesores y contratistas Clientes
Incorporacin de acceso a usuarios El diseador tambin necesita evaluar el impacto al agregar nuevos grupos de usuarios a la red. Algunos grupos de usuarios finales que actualmente no tienen acceso a la red posiblemente necesiten acceder a los nuevos recursos de red del estadio en el futuro. El diseador trabaja con la administracin del estadio para identificar: Nuevos grupos de usuarios El tipo de acceso requerido Dnde se permite el acceso El impacto total en la seguridad
Al incluir esta informacin en las fases de preparacin y planificacin se puede asegurar un nuevo diseo preciso y exitoso.
Actividad en el laboratorio Crear una estructura de organizacin de red de CompaaCinematogrfica. Incluya a todas las partes interesadas en la estructura: usuarios internos de la red, organizaciones de TI, clientes externos, proveedores y socios. Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.3.2 Definicin de cliente.pdf
Este anlisis de factibilidad permite a los gerentes empresariales reunir una lista de objetivos de alto nivel para el proyecto de red. El diseador de red considera estos objetivos y registra cualquier problema o inquietud que se mencione. Prioridad de los objetivos El diseador prioriza los objetivos empresariales al consultar con la administracin del estadio. Las prioridades se basan en los objetivos que representan la mejor oportunidad de contribuir al xito de la empresa. Por ejemplo, la importancia relativa de cada objetivo puede clasificarse como porcentaje del total de 100. Una vez que CompaadeRedes obtiene la lista de los objetivos empresariales en orden de prioridad, comienza la fase de planificacin.
Actividad en el laboratorio Para asegurar que la informacin recopilada sea precisa, cree una lista de verificacin de los objetivos empresariales de CompaaCinematogrfica.
Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.3.3 Identificacin de prioridades y objetivos empresariales.pdf
El diseador de red trabaja con el cliente para crear una lista de requisitos tcnicos en orden de prioridad. Esta lista representa una gua para las siguientes decisiones: Seleccionar el equipo de red Elegir los protocolos Disear servicios de red Esta lista de proyecto define el alcance del mismo. Al analizar los requisitos tcnicos con el cliente, el diseador considera el nivel de conocimientos tcnicos de la audiencia. Es posible que el cliente no entienda con claridad la jerga y la terminologa tcnica. Dichos trminos deben evitarse o ajustarse al nivel de detalle y complejidad que pueda entender el cliente: a) Disponibilidad y rendimiento: Soportar la disponibilidad de red las 24 horas, los 7 das de la semana para aplicaciones habilitadas en la Web. Soportar la disponibilidad de red las 24 horas, los 7 das de la semana para aplicaciones de seguridad. Soportar la disponibilidad de red las 24 horas, los 7 das de la semana para el sistema telefnico. Reducir el tiempo de proceso de transacciones a menos de 3 segundos. Brindar voz de alta calidad y streaming video. Garantizar la calidad del servicio.
b) Seguridad: Mejorar la seguridad agregando filtrado, firewalls e IDS. Centralizar los servidores y la administracin. Brindar seguridad inalmbrica.
c) Escalabilidad: Respaldar un crecimiento del 50% de la red propuesta en cantidad de usuarios y sitios dentro de los prximos dos aos. Respaldar un crecimiento del 75% de la red propuesta en el rea de cobertura inalmbrica. Respaldar un crecimiento del 75% de la red propuesta en el trfico de e-commerce.
d) Capacidad de administracin: Mantener la nueva red con el personal existente. Proporcionar herramientas de presentacin de informes y administracin.
Actividad en laboratorio Utilizar los objetivos empresariales de CompaaCinematogrfica para crear y priorizar los requisitos tcnicos para la red. Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.4.1 Definicin de requisitos tcnicos.pdf
Actividad en el laboratorio Identificar las limitaciones para el proyecto de red de CompaaCinematogrfica. Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.4.2 Identificacin de las limitaciones.pdf
Una arquitectura tpica de administracin de red consta de los siguientes elementos: Sistema de administracin de red (NMS, Network Management System): un sistema que utiliza una aplicacin para monitorear y controlar los dispositivos de red administrados, como CiscoWorks Protocolo de administracin de red: un protocolo que facilita el intercambio de informacin entre los dispositivos de red y NMS, como el Protocolo simple de adminnistracin de red (SNMP) versin 3 (SNMPv3) Dispositivos administrados: dispositivos de red que se administran mediante un NMS, como un router o switch Agentes de administracin: software de dispositivos administrados que renen y almacenan informacin de administracin de la red Informacin de administracin: datos recopilados por el NMS
CiscoWorks LAN Management Solution (LMS) es un conjunto de herramientas de administracin de gran utilidad que simplifican la configuracin, administracin, monitoreo y resolucin de problemas de las redes de Cisco. Integra estas capacidades en una solucin del mejor nivel que proporciona los siguientes beneficios: Mejora la eficiencia y precisin del personal operativo de la red Aumenta la disponibilidad general de la red al simplificar la configuracin e identificar y resolver rpidamente problemas de red Maximiza la seguridad de la red a travs de la integracin con los servicios de control de acceso y la auditora de los cambios a nivel de la red Actividad en el laboratorio Utilizar un programa de software para monitorear el rendimiento de la red. Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.5.2 Monitoreo de las operaciones de red.pdf
Como parte del sistema de administracin de red, las herramientas de SNMP pueden responder ante errores o fallas de la red de distintas maneras. Por lo general, cuando ocurre una falla en la red, o cuando se alcanza un umbral predeterminado, las herramientas de SNMP pueden responder mediante alguna de las siguientes acciones: Envo de una alerta en la red
Envo de un mensaje a un radiolocalizador Envo un correo electrnico a un administrador La administracin del estadio necesita adquirir un software de administracin de red, ya que quizs desee ofrecer acuerdos del nivel de servicio a sus proveedores.
Actividad en el laboratorio: Investigar las capacidades e informes disponibles en el software de monitoreo de red. Haga clic en el icono del laboratorio para comenzar. /home/carlos/Cursos/Aula Mentor/CCNA - Modulo 4/Capitulo 2/2.5.3 Herramientas para el monitoreo de la red.pdf