Case de Sucesso: Magazine Luiza

O Blog tica nos Negcios teve a satisfao de conversar com uma admirada executiva que espelha as inquestionveis qualidades femininas e o crescente destaque da mulher no mundo dos negcios. Estamos falando da Luiza Helena Trajano Incio Rodrigues, superintendente de uma das maiores redes de varejo do pas: o Magazine Luiza. Blog: Sempre iniciamos nosso bate-papo no Entrevista CEO conhecendo um pouco da pessoa que estamos entrevistando. Por isso, gostaramos que voc nos contasse um pouco sobre a Luiza Helena. Luiza Helena: Sou francana, casada e me de trs filhos. Desde 1991, quando o Magazine Luiza criou uma holding, me tornei diretora-superintendente da empresa. Iniciei minhas atividades profissionais no Magazine Luiza aos 12 anos, quando abdiquei das frias escolares para trabalhar na loja. Quando ingressei profissionalmente na empresa passei por todos os departamentos do grupo, da cobrana gerncia, das vendas direo comercial, at me tornar superintendente. Coordenei a criao das Lojas Eletrnicas Luiza, um projeto pioneiro no varejo nacional, hoje chamado de Lojas Virtuais. Nestas lojas h um vasto catlogo de produtos que so demonstrados na tela de um computador. Participei da idealizao da Liquidao Fantstica, que acontece sempre no incio do ano e tem produtos com at 70% de desconto. Blog: O Magazine Luiza foi fundado h quase meio sculo. Fale-nos desta histria de sucesso, do seu incio at os dias atuais. Luiza Helena: O Magazine Luiza foi fundado por meus tios, Pelegrino Jos Donato e Luiza Trajano Donato. A histria comeou quando eles adquiriram uma pequena loja de presentes, chamada A Cristaleira, em Franca, interior de So Paulo. Hoje, o Magazine Luiza possui 352 lojas, distribudas por sete estados brasileiros, So Paulo, Minas Gerais, Gois, Mato Grosso do Sul, Paran, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Nosso desenvolvimento tem sido fundamentado no esprito da honestidade e no bom trato ao cliente, sem esquecer, claro, da valorizao de nossos maiores incentivadores, os mais de 10 mil funcionrios do Magazine Luiza. Blog: O Magazine Luiza uma das maiores redes de varejo do pas. Atuando em vrios estados, com centenas de pontos de vendas e milhares de colaboradores. Quais so seus principais desafios, motivaes e expectativas como superintendente? Luiza Helena: Minha principal expectativa, como superintendente, que o Magazine Luiza continue crescendo, sem perder sua alma. Blog: Temos acompanhado as mulheres ocupando, cada vez mais, posies de destaque tanto nas empresas como nos governos. Na sua opinio, porque isso vem ocorrendo? Quais as principais caractersticas e diferenas entre uma gesto feminina e masculina? E, se ainda existem preconceitos neste sentido e o que se pode fazer para supera-los?

Luiza Helena: Acredito que homens e mulheres tm as mesmas chances de ter sucesso, desde que se empenhem e mostrem seu valor. No Magazine Luiza no h diferenas para homens e mulheres, at nosso nmero de funcionrios equilibrado. Desta forma incentivamos a igualdade de direitos e preservamos um ambiente de respeito. Acredito que hoje em dia o mercado valoriza muito mais o trabalho das mulheres que provam sua capacidade por meio de muito esforo e dedicao. claro que ainda h muitas barreiras a serem transpostas, mas j evolumos muito. Para ter sucesso uma empresa precisa ter velocidade, rentabilidade e qualidade. Neste aspecto algumas qualidades femininas passaram a ser indispensveis, como a flexibilidade, intuio, processo educativo e interao. Devido a todos esses aspectos as mulheres esto tendo um espao muito maior porque a elas foi permitido desenvolver essas habilidades. Eu costumo dizer nas minhas palestras que toda mulher tem de conhecer a sua fora, junto com isso respeitar profundamente a fora masculina. Eu acredito na juno da fora masculina e feminina. Quando elas se juntam, seja na educao dos filhos, nas empresas, em qualquer coisa, todos ns samos ganhando muito mais. Blog: J que o assunto tecnologia. Como o Magazine Luiza encara as novas tecnologias, em especial a internet, para a consolidao de seus negcios? Luiza Helena: Quando criamos as Lojas Virtuais, em 1992, a internet praticamente ainda nem existia. Criamos esse novo conceito para tornar possveis as vendas em pequenas cidades, sem termos um custo muito alto com a construo de lojas grandes. As lojas virtuais exigem uma pequena estrutura fsica, porque nelas no h exposio de produtos. As pessoas definem suas compras por meio de um terminal multimdia. Aps termos consolidado essa experincia, criamos, em 1999, o site magazineluiza.com, que hoje a melhor loja da rede em resultados de vendas. As lojas virtuais e o site respondem por 12% do faturamento da rede. Blog: O Magazine Luiza possui muitos prmios conquistados. Quais so os principais? E, a que se deve tamanho reconhecimento pblico? Luiza Helena: H nove anos figuramos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar, segundo o guia do Instituto Great Place to Work. Em 2003, conquistamos o primeiro lugar. Todo esse reconhecimento se deve a atitudes inovadoras na gesto dos Recursos Humanos. Em 2006, o Magazine Luiza foi premiado em Caxias do Sul (RS), com o trofu O Mercador, como destaque do comrcio pelo Sindilojas (Sindicato do Comrcio Varejista de Caxias do Sul) e o Sindigneros (Sindicato do Comrcio Varejista de Gneros Alimentcios). Tambm recebemos o Prmio Empresa Mais Admirada, do segmento Varejo de Eletro-eletrnico, na 9 edio da pesquisa realizada por CartaCapital/TNS InterScience. Conquistamos ainda o prmio O Equilibrista, de Destaque do Comrcio, que foi concedido pelo Instituto Brasileiro dos Executivos de Finanas de Campinas. Blog: Queremos comear este assunto, falando sobre as pessoas que compe uma organizao e so responsveis por seu sucesso ou fracasso. Especialmente, no caso do Magazine Luiza, o atendimento ao pblico e aos consumidores devem ser uma marca de excelncia numa empresa varejista. Atualmente, sua empresa conta com 10.000 colaboradores. Qual a frmula do Magazine Luiza para administrar, treinar, motivar e comprometer tanta gente? Quais os valores inerentes a sua empresa e que devem ser incorporados por cada um dos seus funcionrios?

Luiza Helena: A poltica de Recursos Humanos do Magazine Luiza est baseada na valorizao do ser humano e na crena da sua evoluo. A empresa realiza uma srie de programas que visam dar qualidade de vida, capacitao tcnica e evoluo pessoal, para que as pessoas tenham uma viso de mundo mais ampliada. A empresa tem grande investimento em treinamentos e cursos de tcnicas de vendas, produtos e comportamentais. A empresa tem uma srie de benefcios. Um deles o cheque-me, uma ajuda mensal de R$ 200 para mulheres que trabalham na empresa e tm filhos de at 10 anos, para pagamento de creches e babs. O Magazine Luiza ainda oferece bolsas de estudos a todos os funcionrios que queiram estudar. O percentual da bolsa varia de 20% a 70% do custo total da mensalidade. A ajuda fornecida para qualquer tipo de formao, desde segundo grau at nvel universitrio, e outros cursos, como informtica e ingls. Tambm h um plano de sade nacional, que extensivo a funcionrios e dependentes. O Magazine Luiza negociou um plano odontolgico muito bom. Ns temos alguns apoios para a construo da casa prpria e casos de doenas graves, por exemplo. Para os pais dos funcionrios, negociamos planos de sade e odontolgicos, com preos muito acessveis. Temos convnios com algumas financeiras e bancos para oferecer crdito pessoal, com juros menores. A retaguarda do departamento de Recursos Humanos colocada disposio dos funcionrios para ajud-los nos problemas pessoais. Alm disso, ns temos um plano de previdncia privada para todos os colaboradores. Blog: Como encarada e tambm disseminada a tica no Magazine Luiza? Na sua opinio, qual a importncia e as reais necessidades de uma empresa exercer a tica nos negcios? Luiza Helena: Internamente temos um Cdigo de Conduta tica. Na integra, o texto diz o seguinte: A Comunicao, na Empresa, aberta e direta a todos. As lideranas tm por obrigao divulgar esta prtica, em que os colaboradores podem se comunicar com qualquer pessoa, independente do nvel hierrquico. Nenhum colaborador sofrer pena, punio ou retaliao por denunciar ou testemunhar prticas de m f ou leso ao patrimnio da Empresa. Todos os colaboradores da Empresa tm acesso Liderana (gerentes de departamento, gerentes regionais, diretoria, superintendncia). O Magazine Luiza possui uma poltica de portas abertas. Blog: Por tudo que o Magazine Luiza representa no cenrio nacional, sua empresa de ser admirada e formar a opinio de vrios empresrios do setor. Que conselho(s) e exemplo(s) voc pode dar a estes varejistas em relao a tica nos negcios? Luiza Helena: O que posso dizer que a tica imprescindvel para quem deseja alcanar um crescimento sustentvel. Blog: Para muita gente, a Responsabilidade Social um modismo passageiro e at uma nova ferramenta de marketing. O que essa expresso significa para voc e o que a Responsabilidade Social representa para o Magazine Luiza? Luiza Helena: O que hoje chamado de Responsabilidade Social faz parte de nossa cultura desde que minha tia fundou sua primeira lojinha, em Franca-SP, no interior de So Paulo. Sempre tivemos a tica, a honestidade e o respeito aos clientes, aos funcionrios e aos fornecedores como premissa bsica em todas as nossas aes e decises. Sempre participamos ativamente nas comunidades onde atuamos, no apenas

gerando empresas, mas sendo uma empresa solidria e aliada nas aes voltadas para a melhoria da sociedade. Ento, mesmo que a moda passar, continuaremos praticando estes princpios e estas aes, independente do nome que tiveram no passado e que vierem a ter no futuro. Blog: A Responsabilidade Social factvel num ponto de vendas varejista? E numa cadeia de lojas como o Magazine Luiza? Como isso possvel? Luiza Helena: Em qualquer empresa, independente do tamanho, do nmero de funcionrios, ou do ramo de negcio (lcito, claro), possvel praticar a Responsabilidade Social, na medida em que tica, honestidade, respeito, compromisso com o bem comum cabem em todo lugar. Blog: E, como a Responsabilidade Social faz parte do dia-a-dia dos negcios do Magazine Luiza? Qual sua importncia e motivao? Luiza Helena: Como j mencionei, so princpios arraigados em nossa cultura. Colocamos estes princpios em prtica diariamente, no envolvimento de toda a equipe nas tomadas de decises estratgicas, nos benefcios que vo alm dos exigidos por lei e so estendidos aos familiares de nossos colaboradores, no relacionamento ganha-ganha com nossos fornecedores, na implantao de medidas que reduzem o impacto ao meio ambiente, no envolvimento com projetos comunitrios, no incentivo cultura local, no compromisso com o bom atendimento ao nosso cliente. Enfim, todos os processos de nossa empresa esto permeados pela responsabilidade social. Blog: A maior ferramenta para a divulgao das Aes de Responsabilidade Social junto aos stakeholders (pblico) interno ou externo o web site corporativo. Contudo, existem empresas optam pela no divulgao, como o caso do Magazine Luiza. Qual a razo por esta opo? Luiza Helena: Nossas aes so amplamente divulgadas, e somos inclusive considerados, h 9 anos consecutivos, uma das 10 melhores empresas para se trabalhar no Brasil, justamente pela conduta tica nos negcios. Publicamos tambm nosso Balano Social, e em minhas palestras tenho como objetivo disseminar este jeito de ser. Blog: Para finalizar esta nossa conversa, gostaramos que voc falasse para o estudante de hoje que poder ser um empresrio amanh, quais so os principais pontos para o sucesso de uma empresa varejista? Luiza Helena: Tenho dito aos estudantes que o mercado est super competitivo e eles tm que ter uma viso global, entender do consumidor, ser humilde e saber lidar com pessoas. Blog: Parabns pelo sucesso empresarial alcanado por voc. Obrigado Luiza Helena por to simptica entrevista e o Blog tica nos Negcios estar sempre aberto ao Magazine Luiza. Luiza Helena: Tive muito prazer em participar de um site que divulga tanto a tica. Um grande abrao.