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CMO HACER CRTICAS:

Objetivo: Pedir un cambio de comportamiento Crtica = pedir cambios Elementos previos a hacer una crtica: 1. Elegir el momento adecuado: Tanto mi momento (control emocional) como el momento de la otra persona (que no este en una actividad importante o saturado emocionalmente. Si el momento es difcil de encontrar hay que fabricarlo. 2. Si son varias crticas: Sacar solo un tema y una vez hablado del mismo, seguir con otro. No es viable hablar de varios temas a la vez, nos complicamos. 3. Preparar de antemano la crtica: Implica conocer por qu la otra persona acta: EMPATIZAR. 4. Comenzar diciendo algo positivo de la persona o de la relacin. Esto no significa dar coba, sino poner la crtica dentro de un contexto real, de lo que me gusta de la otra persona para no dar una imagen slo negativa de la misma. ESQUEMA DE LOS PASOS DE UNA CRTICA (Lo no verbal siempre presente) 1. Describir y concretar el comportamiento o el hecho de la otra persona que nos afecta. 2. Describir cmo nos afecta. 3. Empatizar, ponernos en su lugar, entender por qu acta de esa forma. 4. Aceptar si es responsabilidad propia de la situacin. 5. Pedir soluciones. 6. Ofrecer alternativas para solucionar la situacin. Finalmente: Avisamos de consecuencias positivas si se producen cambios o de consecuencias negativas si no se producen. Siguiendo este esquema se intenta evitar algunos estilos de comunicacin que en general malestar en la otra persona ya que suele ser habitual: 1

Describir situaciones: Se juzga a la persona. Al ser vivido como algo personal la persona reaccionar defendindose, contraatacara o se inhibir. Explicar como afecta: Acusamos al otro de nuestras emociones. Empata: En vez de entender, se da el mensaje de no entiendo porque no te das cuenta. Propia responsabilidad: Cuando algo de los dems me molesta pensamos que es slo responsabilidad suya, cuando a otras personas igual no les molestara ese comportamiento. Si no acepto esa parte de responsabilidad, la crtica se puede volver contra m (Eres un exagerado, no es para tanto). Pedir soluciones: En vez de imponer soluciones, pedir soluciones. ESQUEMA DE CRTICAS CON FRASES DE APOYO

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Describir comportamientos: Cuando tu.. Describir como me afecta: Yo me siento, a mi me Empatizar: Entiendo que tu. Propia responsabilidad: Tal vez yo Pedir soluciones: Qu podemos hacer para Ofrecer alternativas: Qu te parece si.. Aviso de consecuencias positivas: Valoro el cambio. Aviso de consecuencias negativas (no amenazantes) y buscar otras soluciones.

Claves para las crticas constructivas: 1. Todos cometemos errores o actuamos de forma que no a todo el mundo le gusta. 2. Hacer una crtica es ayudar al otro a cambiar. 3. Pedir cambios o hacer crticas es un derecho personal. 4. La amabilidad no esta reida con hacer crticas. 5. No juzgar, ser concretos y describir hechos. 6. Cuando criticamos, criticamos conductas, situaciones no a la persona. 7. En realidad una crtica es una solucin de problemas entre dos.

EJERCICIO: Lista de cosas que me gustara cambiaran las personas de mi entorno. Con esta lista preparamos cada crtica por separado, cmo describirla, como me afectan, ver si sabemos por qu la otra persona acta como acta.

CMO RECIBIR CRTICAS:


Las respuestas habituales ante la crtica suele ser: Justificarnos: Dar exceso de explicaciones de nuestro comportamiento para demostrar al otro que no o hacemos mal. Contraatacar: Esto es poner en el otro la responsabilidad del conflicto. Inhibirnos: Callarnos, actuar pasivamente.

Formas de afrontar la crtica: Independientemente de la crtica o de la persona es necesario realizar una escucha activa, no interrumpir y si es necesario pedir mas informacin. 1. Cuando la persona o la crtica me interesan: Objetivo: Centrar la crtica por medio de preguntas. (ayudamos a la persona a centrar la critica con el esquema anterior) A qu te refieres.. Cundo, qu ha ocurrido. Cmo te afecta. Qu te molesta exactamente. Qu podemos hacer

Posteriormente veremos si queremos cambiar o buscaremos otra solucin. 2. Cuando la crtica es verdad: La primera reaccin suele ser justificarnos en exceso o negarlo. La tcnica es: a. Aceptar sin exceso de justificaciones. b. Dar alternativas: Se pueden dar tres situaciones: Quiero cambiar. Quiero cambiar pero me cuesta. La crtica es cierta pero no estoy dispuesto a cambiar. Quiero cambiar: Si, tienes razn llego media hora tarde. Disculpa ha sido algo circunstancial maana llegar a su hora. Aceptacin y deseo de cambio pero me cuesta: Si, tienes razn, disculpa, llego media hora tarde, ha sido algo circunstancial, pero quera hablar de eso, porque me suele ocurrir con frecuencia y no quiero que esto te moleste. A continuacin damos alternativas. Aceptacin pero no estoy a disposicin de cambio: Se trata de mantener mi derecho a ser como soy, aceptando las consecuencias que pudieran producirse en mi relacin con la otra persona, por ello los objetivos en 4

esta situacin son los de escuchar, entender el malestar de la otra persona y tratar de reducirlo buscando alternativas que disminuyan el malestar del otro. La persona o la crtica no interesan: Cambiamos nuestros objetivos anteriores, no se trata de concretar la crtica, ni tampoco aceptarla o dar alternativas. En esta situacin los objetivos son: o No alterarme con la crtica. o Conseguir que la crtica se acabe cuanto antes. o Que la relacin quede en buenos trminos. Utilizamos la tcnica DEL BANCO DE NIEBLA: Consiste en atravesar la crtica, que no me afecte. Consiste en:

A. Acuerdo parcial B. Alternativas en las que no me comprometo a ningn cambio. A. Acuerdo parcial: Cuando nos hacen una crtica no se trata de concretarla sino de dar la posibilidad de que sea cierto: Es posible que.., quizs tengas razn, B. Alternativas que no me comprometo a ningn cambio: Tal vez tengas raznpero no te preocupes, lo tendr en cuenta para que no tengas esa idea de m EJERCICIO: Hacer una lista de crticas habituales que nos hacen las personas de nuestro entorno. Hacer una lista de temas que nos cueste recibir como crticas. Con estas listas preparamos cada crtica, segn los temas y las personas y marquemos los objetivos ante las mismas de forma que nos podamos anticipar