PREPARACIN DEL LLAMADO

Es de suma importancia prepararse, organizarse y poner especial atencin a los detalles, ir directo al punto, hablar sin excesos ni titubeos, escuchar cuidadosamente, etc. Todas estas acciones pueden ser maximizadas a travs de la planificacin. Jams llegue a una situacin cara a cara sin algn tipo de planificacin.

PREPARACIN DEL LLAMADO

En la planificacin del contacto telefnico debemos considerar un instrumento de ayuda efectivo y simple: el "checklist" o Lista de verificacin Antes de hacer o atender otro llamado a clientes o prospectos prepare un "ayuda de Memoria" de los puntos que desea cubrir en la comunicacin

PREPARACIN DEL LLAMADO

El Checklist ayuda a:

Mantener la conversacin "en curso" evitando las divagaciones o desviaciones. Adems muestra organizacin

Prepararse para escuchar. Con esto evita el estar permanentemente preocupado de que va a decir a continuacin

PREPARACIN DEL LLAMADO

Dar y sentir confianza. Un llamado planificado, definido y organizado da confianza y seguridad.

En suma, unos breves momentos dedicados a la preparacin de un llamado de negocios aseguran un intercambio conciso, confiable y seguro.

POSICIONAMIENTO O ACTITUD TELEFNICA

Cada conversacin telefnica tiene un tono, animo, humor identificable, este puede ser amigable y eficiente o impaciente y destructivo.

La actitud telefnica positiva es pensar en tomar cada conversacin como la oportunidad de impresionar a alguien.

POSICIONAMIENTO O ACTITUD TELEFNICA

Todo empieza cuando contestamos el telfono con un sincero Alo! Y continua hasta llegar a un honesto gracias y un amable hasta luego.

Para concentrarnos en una actitud positiva debemos recordar lo siguiente:

POSICIONAMIENTO O ACTITUD TELEFNICA

Exprese deseos de ayudar Sobrepngase a los problemas y las hostilidades con paciencia y raciocinio Responda a las ideas y no a las idiosincrasias personales Dedique tiempo, tanto a escuchar como a hablar Trate a los dems con la cortesa y respeto que a usted le gustara recibir mientras cumple con los objetivos de su llamado.

EL BUEN USO DE LA VOZ

Los elementos a considerar para hacer un buen uso de la voz son:

Graduacin: Inflexin: Cortesa: Tono: Claridad: Velocidad: Modulacin:

LA ESCUCHA EFECTIVA

La otra mitad de la conversacin es la que representan nuestros interlocutores, en nuestro caso los clientes. Muchas veces el arte de escuchar es muchas veces olvidado.

Una dificultad para escuchar es la capacidad de poner atencin. La mente del receptor esta habitualmente preocupada de pensar lo que va a decir a continuacin.

LA ESCUCHA EFECTIVA
Para evitar los vicios de distraccin debemos prepararnos por adelantado. Escribir notas claves en forma de recordatorios, liberarn nuestra mente de la necesidad de recordarlas. Siempre tenga a mano donde escribir. Si, durante la conversacin, usted escucha o piensa algo importante de retener o considerar, tome notas, liberando su mente de esa preocupacin y concntrese en la conversacin de su interlocutor.