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INTRODUCCION A LA ESTADISTICA Un poco de historia El uso de herramientas cuantitativas para el tratamiento de datos, tiene origen en pocas remotas. Se tiene informacin de hace 3000 aos antes de Cristo, donde las antiguas civilizaciones, como la Egipcia, aplicaron continuamente censos que ayudaban a la organizacin del Estado y a la construccin de las pirmides. En la antigua Grecia y el Imperio Romano, era comn la aplicacin de censos para la planificacin de impuestos y la prestacin del servicio militar. La palabra estadstica deriva del latn moderno statisticum collegium (consejo de estado), del latn antiguo status (posicin, forma de gobierno), de la palabra italiana moderna statista (estadista, poltico), y del italiano antiguo stato (estado). En 1749, el alemn, Gottfried Achenwall (1719-1792) usa el termino Statistik en su libro titulado Staatswissenchaft der vornehmen Europischen Reiche und Republiken, quien originalmente design la palabra estadstica para el anlisis de los datos de un gobierno, definindola como la Ciencia del Estado. A Gottfried Achenwall se le conoce como el Padre de la Estadistica. Sir John Sinclair (1754-1835) introduce el trmino estadstica en Inglaterra, emplendola como generadora de informacin del Estado para encontrar falencias y proponer mejoras en el pas. William Playfair (1759-1823) expone su idea de que los grficos permiten una comunicacin ms eficiente que las tablas de frecuencia. DEFINICION Y CLASIFICACION La estadstica ha variado su significado a travs del tiempo, pasando de ser una herramienta usada solo para la administracin de los gobiernos, a una ciencia con un sinfn de aplicaciones en diferentes disciplinas. Dos actividades singulares que ha realizado el ser humano desde sus orgenes son, la base de la ciencia que se conoce actualmente como Estadstica: La primera es su afn por registrar todo lo que le rodea. El ser humano ha observado siempre con curiosidad su entorno y ha registrado sus experiencias en cualquier material disponible; pinta sobre las paredes de las cuevas, esculpe sobre piedra, los huesos o la madera, escribe sobre tablas de arcilla, papiros o papel. Estos registros se refieren a actividades de caza, religiosas y guerreras o hechos del grupo. Con la aparicin de las primeras civilizaciones los registros se convierten en una actividad imprescindible de los Estados; registros de propiedades, censos de poblacin, transacciones econmicas, disponibilidad
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de recursos,La necesidad de registrar cada vez mayor informacin conduce a desarrollar tcnicas cada vez ms perfeccionadas que facilitan la utilizacin de los datos recopilados. La segunda es su aficin a los juegos de azar. Resulta curioso descubrir que esta aficin acompaa al hombre ya desde sus comienzos, segn se ha podido comprobar en los yacimientos arqueolgicos ms antiguos. Esta aficin le exige buscar la solucin ms favorable para sus intereses, es decir, aquella que le proporcione la mayor probabilidad de xito. Cada una de las actividades del ser humano enunciadas anteriormente ha dado lugar a dos ramas diferentes de la Estadstica: a la primera la llamaremos Estadstica Descriptiva y a la segunda Estadstica Inferencial. Estadstica: La enciclopedia Britnica define la estadstica como la ciencia encargada de recolectar, analizar, presentar e interpretar datos. Ante un experimento aleatorio, siempre hay una primera fase de observacin y recopilacin de datos, cuya finalidad es la de darles una interpretacin adecuada. Estadstica descriptiva: los registros u observaciones proporcionan una serie de datos que deben ser ordenados y presentados de una manera inteligible. Desarrolla un conjunto de tcnicas cuya finalidad es presentar y reducir los diferentes datos observados. Esta se emplea para resumir en forma numrica y grafica un conjunto de datos. Se restringe a describir los datos que se analizan. Aplicando las herramientas de la Estadstica Descriptiva a una muestra, solo nos limitaremos a describir los datos encontrados en dicha muestra, no se podr generalizar la informacin a toda la poblacin. La imposibilidad, por distintas razones, de hacer un estudio de todos los individuos de la poblacin, obliga a seleccionar de modo conveniente un nmero relativamente pequeo de datos, desde cuyo conocimiento se pretende extraer conclusiones acerca de la poblacin completa. Entonces interviene la; Estadstica inferencial: permite realizar inferencias o deducciones acerca de las caractersticas de los individuos de una poblacin a partir de las caractersticas de una muestra de la misma . Los mtodos propios de la Estadstica Inferencial, haciendo la seleccin de las muestras, creando estrategias y controles para hacer mnimo el error, son las tcnicas que usa una buena parte de la investigacin de las Ciencias de la Naturaleza, de la Sociologa, Psicologa, Medicina, Ciencias de la Educacin,Para algunos, es un medio para hacer truco en los que la persona trata de confundir a otros con informacin y conclusiones incorrectas.

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Panorama estadstico La estadstica es una materia que ha adquirido una importante presencia en los ltimos aos en diferentes reas del quehacer industrial, en el desarrollo tecnolgico, en el diseo de nuevos productos y nuevos descubrimientos cientficos. As, por ejemplo, los datos que se generan al experimentar con diferentes variedades en plantas requieren de anlisis estadstico, los efectos de la penicilina y otros antibiticos en seres humanos se estudian con mtodos estadsticos. Muchos profesionistas en diferentes reas de estudio emplean la estadstica para analizar sus datos. Algunos expertos, que han comprendido la importancia del anlisis de sus datos, han hecho suya la frase del escritor ingls Herbert George Wells, quien dijo: el pensamiento estadstico ser tan necesario para ser eficiente como la habilidad para leer y escribir lo es para cualquier persona. El mtodo cientfico y el mtodo estadstico Etapas del mtodo cientfico 1. Observacin de un fenmeno 2. Planteamiento de hiptesis que expliquen el fenmeno observado 3. Deduccin, a partir de las hiptesis propuestas, de consecuencias que puedan ser verificadas por medio de experimentos. 4. Verificacin experimental de las consecuencias 5. Resolucin idnea de las hiptesis segn los resultados de la experimentacin. Etapas del mtodo estadstico Planificacin 1. 2. 3. 4. Definicin de objetivos Definicin de universo y muestra Definicin de trminos y unidades de medida Determinacin de los datos necesarios

Ejecucin 5. Recoleccin de los datos 6. Elaboracin de los datos 7. Descripcin, anlisis e interpretacin de los datos. Poblacin y muestra. El primer paso es identificar a la poblacin que ser objeto de estudio. La poblacin esta constituida, en sentido amplio, por individuos u objetos. A

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estos se les observa algn atributo, el cual es la finalidad de cualquier estudio. Estas observaciones generan un conjunto de datos y se convierten en la informacin que se requiere para conocer sobre un tema especfico. En ocasiones, los datos son producto de resultados experimentales. Censo. Un censo es el estudio de toda la poblacin. Poblacin.- Consiste en un conjunto que incluye la totalidad de individuos u objetos a los que se les observa una caracterstica particular que ser objeto de estudio. Obtencin de la muestra. Se ha dicho que la poblacin representa el todo y la muestra es solo una parte de dicha informacin. Una pregunta es Por qu se procura examinar una muestra cuando lo que realmente se desea estudiar es a la poblacin? Las razones principales son: Se utilizara demasiado tiempo para estudiar una poblacin. Se requiere mucho esfuerzo y resulta oneroso. Es difcil identificar a todos los integrantes de la poblacin. No se debe excluir a ningn integrante.

Muestra. La muestra es una parte de la poblacin que se estudiar para conocer las caractersticas de la poblacin. Muestra aleatoria simple. Muestra que ha sido seleccionada de tal manera que todos los miembros de la poblacin tengan la misma oportunidad de ser seleccionados. Tamao de la muestra. Variable. Es una forma de identificar y expresar una caracterstica de cada miembro de la poblacin. Unidad experimental. Entidad mas pequea que es de inters en un estudio estadstico. Observacin. Valor que toma la variable para una unidad experimental Datos. Coleccin de observaciones que toma una o ms variables. Datos cualitativos o categricos. Describe una caracterstica particular de una unidad experimental. Con frecuencia estos datos no son numricos, se clasifican en nominales y ordinales. Ejemplos de datos categricos o cualitativos nominales Genero Afiliacin poltica

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Ocupacin Preferencia religiosa Estado civil

Estado de salud Genero de pelcula de mayor agrado

Ejemplos de variables categricas ordinales Grado de estudio Severidad de un estado de salud Nivel de preferencia por un producto Calidad de colorido de una fotografa

Datos numricos o cuantitativos. Describe una caracterstica de una unidad experimental en forma numrica, se obtienen mediante un conteo o medicin. Ejemplos de variables numricas o cuantitativas Promedio en el grado escolar Peso Edad Ingreso familiar Razn de crecimiento Numero de hijos por familia Numero de suicidios en un ao determinado Numero de pacientes operados con xito Numero de votantes a favor de un candidato

Datos discretos. Caracterstica que se expresa en forma de nmeros enteros, valores que pueden ser contados fsicamente. Datos continuos. Su forma de medir incluye enteros y decimales. Datos ordinales. Se crean asignando las unidades experimentales en categoras. Cada categora tiene una jerarqua y un orden. Datos nominales. Se crean clasificando en categoras las caractersticas de una unidad experimental.

tipo de variable cuantitativas o numericas cualitativas o categoricas

continuas

discretas

nominales

ordinales

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Encuesta Objetivo: conocer lo que se pretende con una encuesta. Una encuesta es un estudio o investigacin que se realiza a una muestra de individuos representativa de una poblacin, empleando procedimientos de entrevista directa interrogando a cada individuo con el fin de obtener mediciones cuantitativas y cualitativas de una diversidad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin. Reglas de redaccin del cuestionario El lenguaje utilizado debe ser acorde con el del sujeto al que se dirige la encuesta, utilizando el vocabulario y trminos adecuados. Las preguntas deben estar redactadas de la forma ms corta posible, con el fin de facilitar su lectura y comprensin. Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequvoca, un tpico error de redaccin consiste en incluir dos preguntas en una, lo que conduce a no poder concretar a cual corresponde la respuesta. Debe iniciar por las preguntas ms fciles o sencillas para pasar despus a las ms difciles o complicadas. Se debe tener un especial cuidado con la informacin de preguntas que puedan resultar delicadas para el encuestado, redactndolas de forma que pueda obtenerse la informacin sin provocar rechazo o una falsa respuesta. Estas preguntas deben ir al final del cuestionario. No se debe incluir en las preguntas juicios de valor ni afirmaciones que puedan condicionar las respuestas, ni que puedan verse afectadas por el orden en que figuren dentro del cuestionario. Las preguntas deben formularse de forma que faciliten el esfuerzo de memoria y la realizacin de clculos simples.

Tarea Investigar un tipo de encuesta segn la pagina: http://e-encuesta.com/tipos-de-encuestas.do Marketing y Ventas 1. Evaluacin comunicacin interna 2. Imagen de marca 3. Lanzamiento de un nuevo producto 4. Lanzamiento de un nuevo servicio 5. Satisfaccin del cliente 6. Satisfaccin servicio atencin al cliente 7. Test de concepto 8. Test de nombre 9. Test de precio 10. Test de producto RRHH y Formacin 11. Clima laboral 12. Entrevista de salida
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13. Evaluacin desempeo del empleado 14. Evaluacin 360 15. Evaluacin del candidato 16. Formacin y desarrollo profesional 17. Necesidades de formacin 18. Perfil de grupo 19. Programa de Beneficios sociales 20. Satisfaccin del empleado 21. Solicitud de empleo Instituciones acadmicas 22. Evaluacin de una asignatura 23. Evaluacin del curso 24. Evaluacin del profesor 25. Formulario de Inscripcin en un Curso 26. Satisfaccin del profesor Pginas web y portales 27. Motivos de baja 28. Perfil del visitante 29. Satisfaccin del visitante 30. Secciones pgina web 31. Uso de Internet 32. Valoracin de un servicio web 33. Web: imagen y posicionamiento Generales 34. Condiciones de trabajo (oficina)

35. Eficacia de una reunin 36. Ejemplo de cada tipo de pregunta 37. Ejemplo de encuesta con sorteo 38. Evaluacin de un evento 39. Ocio y Hobbies 40. Pgina de agradecimiento final 41. Planificacin de un evento Servicios 42. Satisfaccin del cliente (general) 43. Satisfaccin del cliente Espectculos 44. Satisfaccin del cliente Agencia de Viajes 45. Satisfaccin del cliente Centro Mdico 46. Satisfaccin del cliente Entidad Bancaria 47. Satisfaccin del cliente Hospital 48. Satisfaccin del cliente Hotel 49. Satisfaccin del cliente Inmobiliaria 50. Satisfaccin del cliente Restaurante 51. Satisfaccin del cliente Seguro Automvil 52. Satisfaccin servicio atencin al cliente 53. Servicio de transporte

BIBLIOGRAFIA

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1. Vergara, J. C., & Quesada, I. (2007). Estadstica Bsica con Aplicaciones en Microsoft Excel. Madrid: Editorial Eumed - Universidad de Cartagena 2. Fernndez, F. S. (2002). Estadstica Descriptiva. Madrid: ESIC EDITORIAL. 3. Vargas, S. A. (1995). Estadstica Descriptiva e Inferencial. Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Castilla-La Mancha. 4. Domnguez, D. J. (2006). Estadstica y Probabilidad, Mxico: OXFORD PRESS. 5. http://e-encuesta.com/tipos-de-encuestas.do 6.

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