Comunicacin con Beneficiarios

Junio 2013
Edicin Global

#03

Un boletn de la Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y Media Luna Roja

Noticias en un vistazo
Anuncio
Evaluacin de Comunicacin con Beneficiarios (CB) Hait 2012 Actualizaciones Pas
Zona de frica Sierra Leone Lanzamiento de TERA Zona de Amrica Cruz Roja Costaricense Radio Juventud Haiti Systema IVR recibe 1 million de llamadas Zona Asia Pacifico Asia del Sur CB en Afganistan y Bangladesh Programa de alojamiento de la Media Luna Roja de Pakistn. Sudeste de Asia CB en programas de la Cruz Roja de Myanmar Pacifico Cruz Roja de la Isla Cook con estacin de televisin. Asia del Este Sociedad de la Cruz Roja Coreana llega a comunidades multiculturales. Zona de Europa Media Luna Roja de Azerbaiyn lleva a cabo encuesta de satisfaccin de beneficiarios.

Nota de bienvenida
Bienvenidos a la tercera edicin del boletn Outreach. En esta edicin el equipo de Comu-

nicacin con Beneficiarios (CB) se complace en anunciar el lanzamiento del Reporte de Evaluacin de Comunicacin con Beneficiarios en Hait del 2012, el cual resalta el xito de compartir informacin que puede salvar vidas con la poblaciones afectadas en Hait. Este boletn tambin incluye historias interesantes sobre prcticas creativas y efectivas de CB en Sociedades Nacionales alrededor del mundo. Lectores, si saben de alguna historia dentro de sus respectivas ubicaciones que debe ser compartida, por favor tenga presente que la cuarta edicin de Outreach est programado para ser publicado el 2 de Septiembre. Por este motivo les pedimos que enven sus artculos a valli.ponniah@ifrc.org , el artculo no debe ser ms de 250 palabras con fotografas de apoyo y sus respectivas leyendas. Gracias y disfruten el boletn, Valli Ponniah

Evaluacin de Comunicacin con Beneficiarios Hait 2012

El pasado 29 de mayo, se lanz el Reporte de Evaluacin de CB Hait 2012. La evaluacin

encuentra que ha habido considerable xito al compartir informacin que salva vidas con poblaciones afectadas. El programa de CB de la FICR en Hait fue establecido en respuesta al devastador terremoto que impacto el pas el 12 de enero del 2010 y tena como objetivo usar herramientas de comunicacin masiva para entablar un dialogo con las comunidades, brindar informacin humanitaria til, y apoyar proyectos operacionales implementados por la Cruz Roja y Media Luna Roja. La evaluacin encontr que 87.5 por ciento de la personas reportaron haber recibido informacin de la Cruz Roja y Media Luna Roja, 88.5 por ciento de estas personas dijeron que la informacin que recibieron de la Cruz Roja y Media Luna Roja fue til, 79 por ciento dijeron que la informacin recibida era simple y fcil de entender y 82 por ciento dijeron que compartieron la informacin recibida con familiares y amistades. Noto un nmero creciente de personas que accedan a la informacin de la Cruz Roja y Media Luna Roja de manera proactiva. La cantidad de llamadas al Telefon Kwa Wouj Sistema IVR, la lnea de quejas y preguntas, y la transmisin de Radyo Kwa Wouj, hace evidencia de esto. El Sr. Alexandre Claudon, jefe de la delegacin de la FICR dijo, Estamos debidamente orgullosos de nuestros logros en Hait, los cual incluyen ayudar a ms de 40,000 familias mudarse a lugares ms seguros para vivir, y alcanzar a ms de 2.5 millones de personas con programas de salud y primeros auxilios. Nuevas tecnologas de comunicacin nos dan la oportunidad y la responsabilidad de cumplir con este deber ms rotundamente que nunca. El reporte de hoy es un paso importante para identificar como podemos seguir hacia adelante e incorporar la comunicacin bidireccional genuina con las comunidades en nuestro

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Actualizaciones Pas
modo de trabajar, algo que sabemos que contribuye a la efectividad y eficiencia de los programas y que los hace ms aptos para satisfacer las necesidades de los que ayudamos. El comunicado de prensa completo y el reporte estn disponibles en el siguiente enlace: http://www. ifrc.org/news-and-media/news-stories/americas/haiti/ report-shows-the-benefit-of-two-way-communication-after-a-disaster-62291/ Para consultas sobre los acontecimientos en el rea de CB en Sierra Leona, contactar a Patrick Massaquoi: massaquoipatrick@yahoo.com

Zona de frica
TERA funcional en Sierra Leona: Usando la tecnologa para salvar vidas
La Cruz Roja de Sierra Leona y Airtel, el operador mvil ms grande del pas, unieron fuerzas para usar la tecnologa mvil para salvar vidas en Sierra Leona. LanzaFICR/frica

do el 8 de Abril 2013, la Sociedad Nacional y Airtel buscan alcanzar a las personas a lo largo de la nacin con informacin sobre la prevencin de malaria que puede salvar vidas. Usando un sistema de SMS el cual usa un mtodo dirigido por ubicacin llamado Aplicacin de Respuesta a Emergencias Trilogy (TERA); la sociedad podr alcanzar a 36,000 personas en una hora, con importantes advertencias sobre fuegos, inundaciones, o brotes de enfermedades, tocando un solo botn. Sierra Leona es tan solo el segundo pas del mundo en lanzar el sistema de SMS TERA y el proyecto ha recibido el apoyo completo del Vice Presidente de la Oficina de Seguridad Nacional y el Ministerio de Salud y Salubridad. Vice Presidente Jefe Samuel Sam Sumana explica, El ao pasado nuestro pas fue golpeado por el peor brote de cholera en 40 aos. Informacin simple pudo haber ayudado a prevenir algunas de las 300 muertes que ocurrieron. Trabajando con la Cruz Roja de Sierra Leona y las compaas de telecomunicacin, podemos asegurar que las personas tengan el conocimiento y herramientas a su disposicin para protegerse a s mismos y a sus familias. Abubakarr Tarraawallie, director de comunicaciones con la Cruz Roja de Sierra Leona explica, El sistema salvara vidas. Mediante la comunicacin bidireccional, podemos rpidamente determinar las reas de mayor necesidad en una emergencia y responder a pedidos de informacin a gran escala. Utilizando esta tecnologa de tal manera ayuda a la Cruz Roja a mejorar la eficiencia y eficacia de sus operaciones.

Zona de Amrica
El galardonado programa de radio en lnea de la Cruz Roja Costarricense
RADIO Cruz Roja Juventud es una iniciativa del programa de juventud de la Cruz Roja Costarricense. El

programa fue lanzado en Junio 2011 y constituye una innovadora plataforma que ha sido principalmente administrada por voluntarios, generando programas especiales enfocados en la salud, cultura y promocin de las capacidades institucionales, brindndole a su audiencia informacin en tiempo real sobre las acciones de la Cruz Roja Costarricense.

Proyecto de radio creado por los voluntarios de juventud de Cruz Roja en 2011/ Cruz Roja Costaricense

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A travs de este programa, actividades importantes y operaciones especiales han sido anunciadas, mejorando as la comunicacin con y entre las filiales de la Sociedad nacional. En sus interacciones con la audiencia, los voluntarios utilizaron medios sociales, blogs y Skype para abrir espacios para dialogar con los oyentes durante la transmisin en vivo. En un reporte inicial, se revelo que el programa de radio tena alrededor de 136,000 oyentes en 15 pases. La sociedad recibi el premio de Juventud de primer lugar de la FICR en la categora de, conectar a las personas a travs de la tecnologa. El premio consiste de apoyo financiero de 5 mil francos suizos para la estacin, apoyo tcnico de la FICR y hardware de computadoras.

Haiti- Telefon KwaWouj alcanza el milln de llamadas.

733 Telefon Kwa Wouj es un sistema telefnico interactivo IVR en Hait establecido en Mayo 2012. Desde

Si tiene alguna pregunta sobre los acontecimientos de CB en Amrica, por favor contactar a Enrique Guevara: enrique.guevara@ifrc.org

Zona de Asia Pacfico

Sur de Asia Acontecimientos de CB en Afganistn y Bangladesh
Trabajo para establecer la CB como pieza central de la Sociedad de la Media Luna Roja de Afganistn y la Sociedad de la Media Luna Roja de Bangladesh se est llevando a cabo gracias al generoso apoyo de la Cruz Roja Sueca. Visitas tcnicas a ambos pases resultaron

su lanzamiento, su popularidad ha crecido en el pas y en Marzo 2013 Telefon KwaWouj llego a un milln de llamadas, tan slo 10 meses despus de ser introducido a la poblacin Haitiana. Esta es una popular lnea telefnica gratuita de Digicel, que recibe llamadas de individuos preguntando sobre varios temas tales como la salud, preparacin para desastres y otra informacin que pudiera salvarles la vida. Esta lnea de informacin automatizada responde a las consultas con informacin pregrabadas sobre temas como la prevencin de clera, salud sexual y preparacin para huracanes. Adems puede recopilar opiniones y reacciones, realizar encuestas, y realizar pruebas. Ms de 58,000 personas completaron encuestas sobre sus experiencias de violencias en la comunidad y sus niveles de satisfaccin con los albergues y sus medios de vida en 2012. Donald Louis Jean es un estudiante de 22 aos que vive en Port-au-Prince, Hait. Frecuentemente llama al nmero IVR de la Cruz Roja 733 cuando necesita informacin. Telefon KwaWouj es un sistema nico. No s por qu nadie penso en tenerlo antes. Ahora inclusive los que viven en reas recluidas pueden obtener la informacin que necesitan, dice Donald. La mayora de su familia vive en una rea remota de Hait llamada Point a Raquette. En un rea como esta, que muchas veces carece de recepcin televisiva o de radio, el IVR es un recurso vital que les permite a las personas tener informacin al da.

en talleres de abogaca y un plan de accin ha sido desarrollado para su implementacin. En Bangladesh, el despliegue de la CB se enfocar en la gestin de desastres, con nfasis particular en el uso del sistema TERA como sistema de alerta temprana para huracanes e inundaciones. En Afganistn, la CB se desplegar en conjunto con un programa de la Cruz Roja Canadiense financiado por CIDA Fortaleciendo la Capacidad de Asistencia en Emergencias y Desastres de la Media Luna de Afganistn. Como tal, el componente de CB ser incluido en todas las polticas de gestin de desastres, procedimientos, procedimientos estandarizados y entrenamientos. Este trabajo se acoplara con mapeos de comunicacin comunitaria apoyadas por la Cruz Roja Sueca. Adems, enlaces se crearan con el trabajo de la CICR para asegurar el acceso seguro para el personal de la sociedad y los voluntarios, y la capacidad para alcanzar a los ms vulnerables en tiempos de desastre o emergencias de salud.

Donald Louis Jean/ FICR Hait

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Reviviendo las vidas de los beneficiarios en Pakistn

El programa de alojamiento administrado por la Sociedad de la Media Luna Roja de Pakistn incorpor exito-

Si tiene preguntas sobre los acontecimientos de CB en el Sur de Asia por favor contactar a Louise Taylor louise. taylor@ifrc.org

samente el componente de CB dentro de su programa de albergues resilientes. Se les brind a los beneficiarios identificados con oportuna informacin tcnica y apoyo para la creacin de sus propios alojamientos. Materiales IEC (i.e. folletos y carteles) fueron producidos en el lenguaje local, y el desarrollo de tablero de noticias comunal fueron establecidos para mostrar listas de beneficiarios e informacin de contacto relevante por si existan consultas de la comunidad.

Sureste de Asia Sociedad de la Cruz Roja de Myanmar acciones tomadas despus de la evaluacin de CB.
Una evaluacin de comunicacin al beneficiario sobre las necesidades informticas de las comunidades desplazadas en Rakhine, Myanmar se ha iniciado. La

encuesta, la cual llego a 100 personas en cuatro campamentos, busca crear un mejor entendimiento sobre que canales de comunicacin existen en la poblacin del campamento y como prefieren recibir informacin. El Seguimiento de las recomendaciones del reporte continan con algunas actividades clave en el rea de preparacin de desastres ahora en desarollo. La estacin de radio de la Sociedad de la Cruz Roja de Myanmar busca alcanzar a las comunidades de Rakhine que pueden estar en el camino del cicln Mahasen. Con funciones dos veces al da en Pyinsawaddy FM y Mandalay FM, los espacios son utilizados para dar consejos sobre temas tales como guardar comida, medicina y ropa, y escuchar la radio para estar pendiente de novedades. Nuevos carteles sobre la preparacin ante desastres tambin han sido creados, con equipos probndolos en aldeas y campamentos para ver si son fciles de entender. Los Carteles, creados por un caricaturista local, hacen uso de las imgenes para compartir consejos simples y buscan alcanzar a ellos que no puedan leer bien y a los nios y nias de las comunidades.

Folletos de alojamiento distribuidos en durante las operaciones de inundacin en Basti Dasti, Hanjrai Ghair Mustaqil Drmiyani, 2012 y en los entrenamientos de Alojamiento Seguro.

Estoy trabajando con la Sociedad de la Media Luna Roja de Pakistn como Oficial Tcnico de Alojamiento desde las Operaciones de Inundacin de la provincia Punjab en 2010. El programa de comunicacin con beneficiarios de la sociedad se ha mantenido sumamente til en revivir las vidas de los beneficiarios a travs de su uso en diferentes medios, brindado informacin acertada en forma de materiales IEC, tableros comunales, sesiones cara a cara y buzones de sugerencias, dijo Hafiz Muhammad Ahmed. Folletos de alojamientos seguros distribuidos a los beneficiaros durante sesiones de entrenamiento han jugado un papel importante en informar a los beneficiaros sobre cmo construir un alojamiento. Teniendo en cuenta que la mayora de los beneficiaros son analfabetas, instrucciones graficas que representan las diferentes partes de la construccin continan siendo tiles. Los beneficiaros utilizan esta informacin en la construccin de alojamientos y en algunos casos sin la necesidad de expertos, dice Ahmed.

Si tiene alguna pregunta sobre los acontecimientos de CB en el Sur Este de Asia, por favor contactar a Caroline Austin: caroline.austin@ifrc.org

FICR/Myanmar

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Pacfico Cruz Roja Islas Cook Estacin de Televisin Mangaia

En una iniciativa de la Cruz Roja Islas Cook, el consejo

Asia del Este Cruz Roja Coreana ayuda a poblacin multicultural con informacin bsica
Hace un par de dcadas, Corea del Sur sola ser una de las sociedades ms homogneas. Pero eso est cam-

de Mangaia y varios voluntarios, modificaron una parablica, compraron antenas de televisin viejas y se suscribieron a una cuenta de televisin one pay. Este sistema le permiti a cada casa en la isla ver el canal one pay. Finalmente se dieron cuenta que por una modesta suma, se poda cortar la seal. Introduciendo una cmara comn, la isla poda producir un boletn noticiero de 45 minutos por las tardes. Esto incluye anuncios locales sobre bodas, cumpleaos, actividades escolares o actividades en la iglesia. Esta filial de la sociedad usa esta plataforma para promover eventos de la Cruz Roja y para presentar proyectos de recaudacin de fondos servicios que se prestan gratuitamente ya que son reconocidos como servicio comunitario. La filial de Mangaia muestra segmentos especficos mediante esta plataforma para diseminar informacin sobre a) que hacer antes de la temporada de ciclones (semana meteorolgica); b) gua y recordatorio de alerta temprana; c) reforzamiento de los procedimientos de evacuacin en caso de alerta de cicln; d) temas de salud como VIH, primeros auxilios y ms. Anthony, el tcnico tras las escenas dice que este proyecto se debe replica en otras islas; siempre y cuando estn dispuestas a comprar una parablica lo suficientemente grande, la cual tiene un costo de $1500 CHF, y otros $1500 CHF para decodificadores y otro equipo. El equipo y modificaciones pueden ser financiados localmente sin mucho esfuerzo considerando el efecto multiplicativo de cientos de hogares y el entusiasmo de isleos de ver eventos deportivos en vivo. Esta es una herramienta sumamente efectiva que contribuye a la resiliencia comunitaria, inclusin social y sensibilizacin comunitaria. Si tiene alguna pregunta sobre los acontecimientos de CB en el Pacifico, por favor contactar a Aurelia Balpe: aurelia.balpe@ifrc.org

biando rpidamente con aproximadamente 400,000 matrimonios multiculturales y miles de otros emigrantes, incluyendo refugiados. Para la Cruz Roja Coreana, comunicarse con estas comunidades, a quien desean ayudar, se ha convertido en un tema importante.

Estamos haciendo mucho trabajo para brindar cursos sobre el lenguaje y la cultura de Corea a los que arriban al pas, para hacerles ms fcil comunicarse. Al mismo tiempo, debemos reconocer que el Coreano es un lenguaje difcil de aprender y debemos ayudar a ellos que no lo han dominado para que puedan obtener informacin bsica para su bien estar, dice KIM Jeongju del Equipo de Planificacin de proyectos de la Cruz Roja Coreana. Un buen ejemplo de esto es un folleto informtico dirigido a las comunidades inmigrantes. Adicional al Coreano e Ingls, este folleto incluye informacin bsica en los lenguajes de China, Mongolia, y Vietnam usados por muchos de los inmigrantes que viven en la capital. Este programa se conoce como el, Molino de Esperanza, en el cual la sociedad busca juntar a los voluntarios con aquellos que precisen ayuda. Se enfoca en las comunidades inmigrantes y familias multiculturales con un nfasis en las mujeres extranjeras que estn casadas con hombres Coreanos. Los esfuerzos de la sociedad para apoyar a estas familias incluye facilitar visitas a su pas natal y acceso a programas educacionales para las mujeres antes de su arribo a Corea del Sur. Si tiene preguntas sobre los acontecimientos en CB en Asia del Este, por favor contactar a Francis Markus: francis.markus@ifrc.org

FICR/Corea

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Actualizaciones Pas
las voces de los asistidos y logro demostrar la esencia del trabajo de la Cruz Roja, mejorar las vidas de los individuos. Las encuestas de satisfaccin del beneficiario representan una de las varias herramientas de comunicacin y respuesta a desastres que se est utilizando ms y ms en la respuesta a desastres de la Cruz Roja y Media Luna Roja para responder a las necesidades de los afectados en desastres futuros, y para promover una cultura de transparencia y rendicin de cuentas. Mediante el establecimiento de mecanismos de comunicacin efectivos con las comunidades, estas herramientas apoyan el monitoreo de los programas, incrementan la transparencia, profundizan la participacin de la comunidad, no solo durante la evaluacin inicial sino tambin en las fases siguientes del ciclo de proyecto. El articulo completo est disponible en: http://www. ifrcmedia.org/blog/kosovo-scaling-up-community-engagement-during-and-after-disasters/ Por favor contactar a Giovanni Zambello: giovanni.zambello@ifrc.org para obtener el reporte completo.

Zona Europea
Sociedad de la Media Luna Roja de Azerbaiyn -Encuesta de Satisfaccin del beneficiario
Despus del terremoto de 2012 en Azerbaiyn, las operaciones de ayuda comenzaron a dar respuesta a las necesidades de 3500 afectados (700 familias). Despus

de que esta operacin cesara a finales de Agosto, una encuesta sobre la satisfaccin de los beneficiarios fue iniciada e implementada por la Sociedad de la Media Luna Roja de Azerbaiyn con el apoyo de la FICR. En general, los beneficiaros fueron encuestados sobre sus necesidades y fueron informados sobre las distribuciones. Dos tercios de los entrevistados comentaron que solo la Cruz Roja los consulto sobre sus necesidades y les brindo bienes que respondan a las necesidades bsicas de los asistidos. Tambin recalcaron que la asistencia llego de manera oportuna y fue til para los beneficiarios. El valor ms grande de la encuesta fue que complemento el anlisis de los indicadores de resultados con

Para ms informacin, favor contactar a: Will Rogers Coordinador Global de Comunicacin con Beneficiarios Tel: +60 3 9207 5788 | Mvil: +60 19 323 2480 | E-mail: | Skype: willrogers-1

Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y Media Luna Roja FICR Zona de Asia Pacfico The Ampwalk, Suite 10.02 (Bloque Norte) 218 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur, MALAYSIA. Tel: +60 3 9207 5700

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