ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD

PUESTO DE SALUD Buenos das/tardes estamos realizando encuestas a los usuarios de los dispensarios del Ministerio con el fin de conocer lo que usted opina sobre los servicios de salud que recibe. No necesitamos sus datos personales, nicamente queremos pedirle su ayuda contestando algunas preguntas de la forma ms sincera. Gracias por su colaboracin. Nombre de la Unidad Operativa: Edad del encuestado:
aos

Sexo

Marque con una X sobre el casillero correspondiente. Cada pregunta debe ser contestada con 1 sola respuesta. ASPECTOS GENERALES Para Usted, la atencin que le brinda este puesto de salud 1 excelente muy buena buena es:
2 3 4

La presentacin de este Puesto de salud es: Recomendara a otras personas que se atiendan en este Puesto de Salud? Usted volvera a este Puesto de Salud

excelente SI SI

muy buena NO NO

buena

SERVICIOS Y AMBIENTES
5 6 7 8 9 10

La comodidad de las instalaciones es La ventilacin en este servicio es La limpieza en el exterior del Puesto de Salud es La limpieza en el bao es La identificacin que tiene el personal en el mandil es Los horarios del servicio del Puesto de Salud le parecen

excelente excelente excelente excelente excelente excelentes

muy buena muy buena muy buena muy buena muy buena muy buenos

buena buena buena buena buena buenos

TRATO DEL PERSONAL

12 13 14 15 15 16

Cunto tiempo esper para ser atendido? Cunto tiempo se demor en la consulta? El trato del personal a usted le parece La explicacin que le dio el mdico fue El respeto a su intimidad durante la consulta fue El personal mdico fue discreto con la informacin proporcionada por Usted? La persona que le atendi le pregunt si est tomando algn tratamiento alternativo (medicina ancestral, homeoptica u otros) La persona que le atendi le pregunt sobre su estado emocional?

menos de 30 minutos ms de 30 minutos excelente excelente excelente SI SI

30 min. - 1 hora 30-20 min muy bueno muy buena muy bueno NO NO

1-2 horas 20-10 min bueno buena bueno

17

18

SI
Institucin:

NO

Nombre del encuestador:

E LOS SERVICIOS DE SALUD

os del Ministerio con el fin de conocer lo que sonales, nicamente queremos pedirle su aboracin.

Madre /hijo

ntestada con 1 sola respuesta.

regular regular mala mala

regular regular regular regular regular regulares

mala mala mala mala mala malos

ms de 3 horas menos de 5 10-15 min min. 3 horas regular regular regular malo mala malo

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD SUBCENTRO DE SALUD Buenos das/tardes estamos realizando encuestas a los usuarios de los dispensarios del Ministerio con el fin de conocer lo que usted opina sobre los servicios de salud que recibe. No necesitamos sus datos personales, nicamente queremos pedirle su ayuda contestando algunas preguntas de la forma ms sincera. Gracias por su colaboracin. Nombre de la Unidad Operativa: Edad del encuestado: aos Sexo M F
Madre /hijo

Marque con una X sobre el casillero correspondiente. Cada pregunta debe ser contestada con 1 sola respuesta. ASPECTOS GENERALES
1 2 3 4

Para Usted, la atencin que le brinda este Subcentro es: La presentacin de este Subcentro de salud es: Recomendara a otras personas que se atiendan en este Subcentro de Salud? Usted volvera a este Subcentro de Salud

excelente excelente SI SI

muy buena muy buena NO NO

buena buena

regular regular

mala mala

SERVICIOS Y AMBIENTES
5 6 7 8 9 10 11 12 13

La comodidad de las instalaciones del Subcentro es El espacio en la sala de espera es La ventilacin en la sala de espera es La comodidad de los asientos en la sala de espera son La limpieza de la sala de espera es La limpieza en el exterior del Subcentro es La limpieza en el bao del centro de salud es La identificacin que tiene el personal en el mandil es Los horarios de servicio del Subcentro de Salud le parecen

excelente excelente excelente excelentes excelente excelente excelente excelente excelentes

muy buena muy buena muy buena muy buenos muy buena muy buena muy buena muy buena muy buenos

buena buena buena buenos buena buena buena buena buenos

regular regular regular regulares regular regular regular regular regulares

mala mala mala malos mala mala mala mala malos

TRATO DEL PERSONAL

15 16 17

El tiempo que esper para ser atendido fue Cunto tiempo se demor en la consulta? El trato del mdico a usted le parece El trato del odontlogo a usted le parece El trato de la obstetrz a usted le parece

menos de 30 minutos ms de 30 minutos excelente excelente excelente excelente excelente excelente SI SI SI

Institucin:

30 min. - 1 hora 30-20 min muy bueno muy bueno muy bueno muy bueno muy buena muy bueno NO NO NO

1-2 horas 20-10 min bueno bueno bueno bueno buena bueno

ms de 3 horas menos 10-15 min de 5 min. 3 horas regular regular regular regular regular regular malo malo malo malo mala malo

18 16 17

El trato de la enfermera/o o auxiliar le parece a usted La explicacin que le dio el mdico fue El respeto a su intimidad durante la consulta fue

El personal mdico fue discreto con la informacin proporcionada por Usted? El mdico que le atendi le pregunt si est tomando algn 18 tratamiento alternativo (medicina ancestral, homeoptica u otros)
19

Le pregunt el Mdico sobre su estado emocional

Nombre del encuestador:

Fecha:

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD CENTRO DE SALUD Buenos das/tardes estamos realizando encuestas a los usuarios de los dispensarios del Ministerio con el fin de conocer lo que usted opina sobre los servicios de salud que recibe. No necesitamos sus datos personales, nicamente queremos pedirle su ayuda contestando algunas preguntas de la forma ms sincera. Gracias por su colaboracin. Nombre de la Unidad Operativa: Edad del encuestado: aos Sexo M F PACIENTE ACOMPAANTE

Marque con una X sobre el casillero correspondiente. Cada pregunta debe ser contestada con 1 sola respuesta. ASPECTOS GENERALES

Para Usted, la atencin que le brinda este Centro de Salud es:

excelente

muy buena

buena

regular

mala

2 La presentacin de este Centro de salud es: La organizacin de este Centro de Salud a Usted le parece 3 Recomendara a otras personas que se atiendan en este Centro de salud? La informacin dada por el personal de seguridad (guardia) fue oportuna

excelente

muy buena

buena

regular

mala

excelente

muy buena

buena

regular

mala

SI

NO

SI

NO

5 Usted volvera a este Centro de Salud

SI

NO

SERVICIOS Y AMBIENTES La comodidad del edificio y de las instalaciones es

excelente

muy buena

buena

regular

mala

6 El espacio en la sala de espera es

excelente

muy buena

buena

regular

mala

7 La ventilacin en la sala de espera es La comodidad de los asientos en la sala de espera son

excelente

muy buena

buena

regular

mala

excelentes muy buenos buenos

regulares

malos

9 La limpieza de la sala de espera es La limpieza en el exterior del centro de salud es

excelente

muy buena

buena

regular

mala

excelente

muy buena

buena

regular

mala

# La limpieza en el bao del centro de salud es

excelente

muy buena

buena

regular

mala

# La accesibilidad a los baos es La identificacin que tiene el personal en el mandil es

excelente

muy buena

buena

regular

mala

excelente

muy buena

buena

regular

mala

# Los horarios del Centro de Salud le parecen

excelentes muy buenos buenos

regulares

malos

TRATO DEL PERSONAL menos de 30 min. - 1 30 minutos hora menos de 5 min. 10-15 min 1-2 horas 15-20 min

# El tiempo que esper para ser atendido fue

3 horas

ms de 3 horas

# Cunto tiempo se demor en la consulta?

20-30 min ms de 30 minutos

Cunto tiempo se demor para tomar turno para laboratorio? Cunto tiempo espero para la toma de la muestra en el laboratorio? El trato que recibio por el personal de estadistica fue El trato que recibi por parte del personal de seguridad (guardia) fue

menos de 30 min. - 1 30 minutos hora menos de 30 min. - 1 30 minutos hora excelente muy bueno

1-2 horas 1-2 horas bueno

3 horas

ms de 3 horas

3 horas

ms de 3 horas

regular

malo

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# El trato del mdico a usted le pareci

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# El trato del odontlogo a usted le pareci

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# El trato de la obstetrz a usted le pareci

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# El trato del personal de laboratorio le pareci

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# El trato de la enfermera/o o auxiliar le pareci La explicacin que le dio el personal de estadistica fue

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# La explicacin que le dio el mdico fue

excelente

muy buena

buena

regular

mala

# La explicacin que le dio odontlogo fue

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

# La explicacin que le dio obstetrz fue La explicacin del procedimiento ha realizarse en el laboratorio fue

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

La explicacin que le dio enfermera/o o auxiliar excelente fue El respeto a su intimidad durante la consulta fue El personal mdico fue discreto con la informacin proporcionada por Usted? excelente

muy bueno

bueno

regular

malo

muy bueno

bueno

regular

malo

SI

NO

El mdico que le atendi le pregunt si est # tomando algn tratamiento alternativo (medicina ancestral, homeoptica u otros) # Le pregunt el Mdico sobre su estado emocional Que cree usted que debera mejorar en el Centro de Salud (comente)

SI

NO

SI

NO

Nombre del encuestador: Fecha:

Institucin:

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD HOSPITAL Buenos das/tardes estamos realizando encuestas a los usuarios de los dispensarios del Ministerio con el fin de conocer lo que usted opina sobre los servicios de salud que recibe. No necesitamos sus datos personales, nicamente queremos pedirle su ayuda contestando algunas preguntas de la forma ms sincera. Gracias por su colaboracin. Nombre de la Unidad Operativa: Edad del encuestado:
aos

Sexo

Madre /hijo

Marque con una X sobre el casillero correspondiente. Cada pregunta debe ser contestada con 1 sola respuesta. ASPECTOS GENERALES
1 2 3 4 5

Para Usted, la atencin que le brinda este Hospital es: La presentacin de este Hospital para Usted es: La organizacin de este Hospital le parece Recomendara a otras personas que se atiendan en este Hospital? Usted volvera a este Hospital?

excelente excelente excelente SI SI

muy buena muy buena muy buena NO NO

buena buena buena

regular regular regular

mala mala mala

6 7 8 9 10 11 12 13 14

SERVICIOS Y AMBIENTES Las facilidades para comunicarse telefnicamente con el excelente exterior son: El espacio en la sala de espera es La ventilacin en la sala de espera es La comodidad de los asientos en la sala de espera es La limpieza de la sala de espera es La limpieza en el exterior del Hospital es La limpieza de los baos del Hospital es La identificacin que tiene el personal en el mandil es Los horarios de servicio del Hospital le parecen
excelente excelente excelentes excelente excelente excelente excelente excelentes

muy buena muy buena muy buena muy buenos muy buena muy buena muy buena muy buena muy buenos

buena buena buena buenos buena buena buena buena buenos

regular regular regular regulares regular regular regular regular regulares

mala mala mala malos mala mala mala mala malos

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

El tiempo que esper para ser atendido fue Cunto tiempo se demor en la consulta? A usted le parece que el trato del mdico es El trato de la enfermera/o le parece a usted

TRATO DEL PERSONAL menos de 30 minutos ms de 30 minutos excelente excelente excelente excelente excelente excelente excelente SI SI SI
Institucin:

30 min. - 1 hora 30-20 min muy bueno muy bueno muy bueno muy bueno muy bueno muy buena muy bueno NO NO NO

1-2 horas 20-10 min bueno bueno bueno bueno bueno buena bueno

ms de 3 horas menos 10-15 min de 5 min. 3 horas regular regular regular regular regular regular regular malo malo malo malo malo mala malo

El trato de los auxiliares administrativos a usted le parece El trato de los guardias a usted le parece El trato del personal de limipeza a usted le parece La explicacin que le dio el mdico fue El respeto a su intimidad durante la consulta fue El personal mdico fue discreto con la informacin proporcionada por Usted? La persona que le atendi, le pregunt si est tomando algn tratamiento alternativo (medicina ancestral, homeoptica u otros) Le pregunt el Mdico sobre su estado emocional

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Nombre del encuestador: