You are on page 1of 2

Quality Call Leitfaden

Schnen Guten Tag Frau / Herr .. Mein Name ist Frau / Herr. vom Verbrauchertelefonschutz. Dieses Gesprch wird zu Sicherheits - und Trainingszwecken aufgezeichnet. Sind Sie damit einverstanden ? Sie haben ja vorhin mit Herr / Frau aus unserem Hause gesprochen und sich auch dafr entschieden endlich etwas gegen die stndigen Werbebelstigungen ( am Telefon ) und gegen den Datenmissbrauch zu tun ?! Kunde : Ja richtig. Vielen Dank fr Ihren Auftrag. Kunde : Ja Ich rufe Sie jetzt nur noch mal kurz an und wollte mit Ihnen auch noch mal die Daten abgleichen damit Sie auch ordnungsgem alles noch mal schriftlich von uns bekommen. Ihre Daten die Sie schtzen lassen mchten sind : Name. Vorname. Anschrift.. Ort Tel.. Fax.. E-Mail.. (Hinweis : Hier an der Stelle kann man auch noch mal erwhnen das es auch um Schutz gegen Telefon, E Mail und Post Werbung geht.) Die Bankverbindung die Sie schtzen mchten und die Sie uns gegeben haben ( diese Formulierung ist wichtig wenn es zu spteren Beschwerden kommen sollte ) zum abbuchen der einmaligen Aufnahmegebhr ist die Bitte nennen Sie uns noch mal Ihre Bankverbindung : Kto. Nr. : BLZ : Bankname : Sie sind auch der Kontoinhaber dieser Bankverbindung ? Dort wird die einmalige Aufnahmegebhr von 39,00 Euro einmalig amabgebucht. Das hatten Sie ja mit Her/Frau auch so besprochen, das ist richtig ?! Kunde : Ja

Wichtig : Bitte hier auch noch mal genau abklren wann abgebucht werden kann und wie viel abgebucht wird !!! Wichtig : Sie sind auch der Kontoinhaber dieses Kontos ? ( Wenn ja okay, sonst den Namen des richtigen Kontoinhaber eintragen um Rcklastschriften zu vermeiden )(Dann kann man noch mal die Leistungen erwhnen, mu man aber nicht) Unser Datenschutz-Paket beinhaltet folgende Dienstleistungen fr Sie : 1.) Eintrag in alle Telefon, Handy & E Mail & Post Werbesperrlisten Deutschlands somit Schutz vor unerlaubter Werbung. 2.) Unterlassungsschreiben durch unsere Fachanwlte an die Unternehmen die Sie mit unerlaubter Werbung belstigen. 3.) Weiterleitung Ihrer Beschwerde an die mit uns kooperierenden Call Center & Partner der Werbebranche und damit Sperrung Ihrer Daten, damit werden Sie nicht mehr von diesen angerufen und mit Werbung belstigt. 4.) Stndige Aktualisierung Ihrer Daten in allen Werbesperrlisten dadurch dauerhafter Schutz vor unerlaubter Werbung. 5.) Kompetente Beratung und Bearbeitung Ihrer Angelegenheiten in Fllen von Datenmissbrauch und unerlaubter Werbung. 6.) Weiterleitung Ihrer Beschwerde an alle zustndigen Behrden & Service Telefon 7.)Falls sie in dieser Zeit ein werbeanruf bekommen erhalten sie pro Fall ein Schadenersatz in Hhe von 250 Euro. Haben Sie denn noch Fragen dazu ? Kunde : Nein Dann wnsche ich Ihnen noch einen schnen Tag , bedanke mich fr Ihr Vertrauen und wnsche Ihnen in Zukunft nur noch angenehme Anrufe und schne Post. ( Diese Verabschiedung hat sich sehr bewhrt, sie ``zaubert`` am Ende des Gesprches noch mal ein Lcheln auf das Gesicht des Kunden )

----Viel Erfolg Wnscht euch ihr Tk nternational Service Support Team-----