BPMGestiondel Cambio Organizacional

Diplomado Gestin Empresarial Fundamentada en BPM
GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
DIPLOMADO EN BPM
GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
el manejo del componente humano presente en los proyectos.
Contenido del seminario
Objetivo del mdulo Un enfoque sistmico de la Gerencia de Proyectos

El componente humano en los proyectos Cadena de impacto
Gestin del cambio organizacional en los proyectos: el concepto Enfoque metodolgico de la gestin del cambio organizacional
Anlisis de las brechas Factores frecuentes de riesgo en un proyecto Los facilitadores Las fases Estructuracin de un plan de actividades
Equipo de manejo del cambio FCEs, recomendaciones y conclusiones

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM Slide 3
Marzo de 2011
Objetivo del mdulo
Marzo de 2011
Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM
Slide 4
Objetivo del mdulo
Presentar, en forma sintetizada, el tema Gestin del Cambio Organizacional, analizando la forma como ste busca:
cerrar las brechas entre el escenario actual y el escenario futuro creado por el proyecto, propiciar una actitud de compromiso hacia el proyecto por parte de todos los interesados,
manejar las resistencias y dificultades que pudieran generarse por parte del componente humano antes, durante o a la salida del proyecto,
propiciando as dar fluidez al desarrollo del proyecto y apalancar en esta forma el xito de su salida en vivo.
Marzo de 2011
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Enfoque sistmico de la gerencia de proyectos
Marzo de 2011
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Un par de premisas
Un proyecto est usualmente asociado a la prestacin de un nuevo
servicio, o al mejoramiento de uno existente.

El xito de un proyecto usualmente se mide por
la satisfaccin de los requerimientos y funcionalidades definidos por el negocio, el cumplimiento del alcance inicial-mente definido, la ejecucin dentro del presupuesto y el plazo establecidos, sin embargo, en el xito de un proyecto podra tambin estar presente la entrega del valor esperado, su sostenibilidad, perdurabilidad y crecimiento.
Marzo de 2011 Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM Slide 7
Gerencia del proyecto: Enfoque sistmico
TALENTO HUMANO
TECNOLOGIA
PROCESOS
Marzo de 2011
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Gerencia del proyecto: enfoque sistmico
Tecnologa
El componente tecnolgico involucra el (los) componente(s) duro(s) (ej. hardware, construcciones, ...) y/o el (los) componente(s) blando(s) (ej. software, ...) involucrados en el proyecto de implantacin.
Marzo de 2011
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Procesos
El conjunto de actividades lgicamente ordenadas y relacionadas que tienen una entrada (insumo) y una salida (producto).
Generalmente, como resultado de un proyecto se crean, modifican y/o eliminan procesos. Por tanto, como parte del proyecto puede ser necesario ajustar/modificar procesos.
Marzo de 2011
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Los Procesos y la Organizacin
Por otra parte, puede ser necesario ajustar/adecuar la estructura organizacional, con el fin de soportar adecuadamente los procesos de negocio nuevos, modificados, eliminados.
Marzo de 2011
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El Talento Humano
Por otra parte ... cunto tiempo o esfuerzo se dedica usualmente al manejo del aspecto humano en los proyectos?
Si acaso 10%
Marzo de 2011
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El 90% de los grandes proyectos informticos que fallaron lo hicieron porque no se puso suficiente atencin al componente humano.
Gartner Group al final de los 90s
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Marzo de 2011
El componente humano en los proyectos:

interesados o stakeholders
Entorno
Desarrollo del Proyecto
Resultado del Proyecto
mbito
Marzo de 2011
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Desarrollo del Proyecto
Resultado Del Proyecto
Equipo de Proyecto
Interesados Indirectos Directos Gestin del Cambio Organizacional
Teaming
Marzo de 2011
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El manejo del componente humano al interior del proyecto (equipo de proyecto) es primariamente una responsabilidad de la Gerencia del Proyecto
pero, Gestin del Cambio Organizacional esta disponible para ayudarle !!!
Marzo de 2011
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La cadena de impacto
Puede(n) requerir
Producto(s) del proyecto
Nuevas competencias Procesos de negocio
Implica
Puede(n) afectar
Impacta
Actualizacin de los procedimientos
Ajustes en la estructura organizacional
Conlleva
Marzo de 2011
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Cadena de impacto del resultado de un proyecto puede implicar:

La adopcin de nuevas tecnologas El desarrollo de nuevas competencias Habilidades diferentes Nuevas formas de relacin interpersonal Cambios en el comportamiento personal Un cambio en la cultura empresarial
lo cual afecta
Marzo de 2011
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Al analizar el cambio se deben considerar los contextos a corto y largo plazo.
Marzo de 2011
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Gestin del cambio organizacional en los proyectos: el concepto
Marzo de 2011
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El cambio es un proceso
Estado Actual
Estado de Transicin
Estado Futuro
Marzo de 2011
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El cambio rompe las expectativas ...
Competencias
Comodidad Confianza
4Cs
Marzo de 2011
Control
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La interrupcin de las 4C's produce :
Inestabilidad Alto estrs
Declinacin de la productividad
Ansiedad Temores Incremento de los conflictos
Dificultades Resistencias
Marzo de 2011
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La resistencia al cambio
Qu es? La oposicin pasiva o activa que muestran las personas ante el desconocimiento, la incertidumbre o la amenaza que perciben frente a situaciones diferentes.
Marzo de 2011
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La resistencia al cambio se traduce en ...
una actitud de rechazo, renuncia o indiferencia ante el cambio y la dificultad para aceptar y aplicar las nuevas estrategias.
Marzo de 2011
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En el marco de un proyecto, la resistencia al cambio no es ms que un "defenderse, para protegerse de las amenazas y hostilidades que pudieran percibirse

previamente al proyecto, durante el desarrollo del proyecto o a la salida en vivo del mismo.
Marzo de 2011
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La adaptacin al cambio puede llegar a ser demasiado costosa, puesto que puede involucrar:
Energa intelectual Energa sicolgica Energa fsica Riesgo personal Riesgo en las relaciones Riesgo profesional Riesgo econmico
Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM Slide 27
Marzo de 2011
La adaptacin al cambio involucra el esfuerzo necesario que se ocupa de lo que est causando el cambio y el impacto a corto y largo plazo del cambio (ej. nuevas habilidades que tienen que ser aprendidas, nuevas relaciones formadas).
Cada individuo tiene una capacidad nica para el cambio. Esta capacidad se refleja en la energa que cada uno tiene disponible para adaptarse al cambio.
Marzo de 2011
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El ciclo de la gestin del cambio
Gestin del Cambio Nivel de Compromiso con la transicin + Informacin Pasado... Adopcin
Rechazo Pasivo
Exploracin
...Futuro
Resistencia Activa
Tiempo
Desesperacin y caos Marzo de 2011 Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM Slide 29
La respuesta emocional a un cambio percibido positivamente
II. Pesimismo Informado (duda)
III. Realismo Esperanzado (esperanza)
Pesimismo
I. Optimismo desinformado (seguro)
IV. Optimismo Informado (confianza)
V. Terminacin (satisfaccin)
Tiempo
La respuesta emocional a un cambio percibido negativamente

Enojo Trato Aceptacin
Activo
Estabilidad Negacin Inmovilizacin Pasivo Tiempo

Prueba
Depresin
Comportamiento relacionado con el cambio

Comportamiento funcional
Empoderado Confa en los dems Motivado Equipero
Irritacin breve Baja Productividad Reduccin de confianza Defensivo/Echa culpas Abuso de substancias Alegre Productivo Moral alta Comprometido Obediencia Comunicacin pobre Moral baja Ausentismo crnico Sabotaje Frustracin
Comportamiento Disfuncional
Niveles de cambio
Organizacional
Micro
Macro
Marzo de 2011
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Niveles de cambio
La paradoja del cambio

Mximo Esfuerzo para cambiar Yo Nosotros
Organizacin
Micro
Moderado
Todos Macro Alto

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Mnimo Bajo
Marzo de 2011
Impacto del Cambio
Implantacin del cambio
Cmo se implanta el cambio ?
Es necesario adoptar una estrategia de manejo del cambio para cada caso particular de cambio. Esta estrategia de manejo del cambio se mueve en un rango continuo entre sumisin y compromiso.
Sumisin/Acatamiento
Compromiso
Marzo de 2011
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Implantacin del cambio
Crear motivacin para el cambio
OC60
Marzo de 2011
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Gestin de la motivacin
Gestin de la motivacin es el proceso de preparar y comunicar informacin conscientemente, con el fin de generar el nivel apropiado de motivacin para descontinuar el status quo.
Marzo de 2011
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Resistencia al cambio
La resistencia al cambio no se debe interpretar como algo negativo, sino como algo natural, pero que es necesario manejar.
Marzo de 2011
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Qu es Gestin del Cambio Organizacional?
... un enfoque metodolgico para:

propiciar
una actitud de compromiso hacia el proyecto por parte de todos los interesados,
cerrar
las brechas entre el escenario actual y el escenario futuro creado por el proyecto, y
detectar y manejar las dificultades y resistencias hacia el proyecto, que pudieran generarse en cualquier momento por parte del componente humano.
prevenir,
Marzo de 2011
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Objetivos especficos de la Gestin del Cambio Organizacional en el marco de un proyecto BPM
Asegurar que el componente humano sea debidamente preparado, dentro del propsito de lograr su potenciacin y alineamiento con el nuevo ambiente entregado por el proyecto. Minimizar el impacto en el grupo de interesados, por efecto de los cambios introducidos por el proyecto, difundiendo los beneficios de ste y buscando cambiar la actitud de acatamiento o sumisin por la de compromiso. Lograr la motivacin del grupo humano tocado por el proyecto. Manejar las resistencias y dificultades que pudieran generarse dentro del componente humano, durante el desarrollo del proyecto o a la salida en vivo de su resultado. Apalancar el xito del proyecto minimizando los riesgos asociados al componente humano. Proveer soporte a la gerencia del proyecto en la conformacin de un equipo de proyecto cohesionado y armnico.
Marzo de 2011
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Es importante asegurar que los interesados entiendan el alcance y las ventajas que ofrece el nuevo escenario
El Enfoque metodolgico de la Gestin del Cambio Organizacional
Marzo de 2011
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Enfoque metodolgico
Anlisis de las brechas (componente humano) Factores ms frecuentes de riesgo en un proyecto (componente humano) Los facilitadores
Estructuracin del plan de actividades
Marzo de 2011
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Anlisis de las brechas
Marzo de 2011
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Identificacin y anlisis de las brechas
Estado Futuro
Estado Actual Brecha, en GCO, es una condicin de diferencia entre el estado actual y el estado futuro o visualizado
Cambio Novedad Eliminacin
Marzo de 2011
Slide 45
Identificacin y anlisis de brechas
(ejemplo)
Estado actual
Indiferencia ante los usuarios
vs.
Estado futuro
Orientacin a los usuarios y el servicio Sentido de equipo Trabajo por procesos Disciplina y orden Anlisis de la informacin Gestin del conocimiento Decisiones oportunas
Individualismo
Trabajo funcional Indisciplina y caos Trabajo clerical Dilucin del conocimiento Decisiones lentas
Marzo de 2011
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Anlisis para el cierre de las brechas
Estado Actual
Estado Futuro
Marzo de 2011
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Identificacin y anlisis de las brechas
Gestin del Cambio Organizacional busca cerrar las brechas entre el estado actual (modo presente de operacin) y el estado futuro (modo futuro de operacin) usando elementos que ayuden a realizar el cambio.
Marzo de 2011
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Factores ms frecuentes de riesgo en un proyecto (componente humano)
Marzo de 2011
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Factores ms frecuentes de riesgo en un proyecto
Riesgos asociados al componente humano

Otros Percepcin de los beneficios
Gestin de los RRHH Internos Externos
8
7
1 2
Claridad y unidad de la visin
Los nuevos procesos y la estructura organizacional
6
5 4
Compromiso de los patrocinadores
Adaptacin a los nuevos ambientes / adopcin de las nuevas formas de trabajo
Respuesta de la poblacin objetivo
Marzo de 2011
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Factores de riesgo en un proyecto
Una habilidad importante en la Gestin del Cambio Organizacional consiste en identificar los factores ocultos o riesgos asociados al (o derivados del) componente humano.
Marzo de 2011
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Los facilitadores
Marzo de 2011
Slide 52
Metodologa GCO: Facilitadores
Facilitadores son elementos que pueden actuar como motivadores sobre los interesados, haciendo posible manejar de manera eficiente las condiciones asociadas al componente humano, facilitando el paso del modo presente de operacin (estado actual) al modo futuro de operacin (estado futuro).
Cambio cultural Cambio en el comportamiento Comunicacin Capacitacin Gestin del desempeo Estilo gerencial Administracin del recurso humano Compensacin, beneficios y premios Equipo de lderes del cambio ...
Desarrollo de nuevas habilidades y competencias

Mejoramiento de los procesos Ajustes organizacionales
Marzo de 2011
Slide 53
Jerarquizacin de los facilitadores (ej. de resultado)
Cambio Cultural Cambio Organizacional

Manejo del Desempeo
Estilo de Liderazgo
Compensacin, Beneficios y Premios
Administracin del Recurso Humano

Desarrollo Gerencial Capacitacin y Entrenamiento Comunicacin
Marzo de 2011
Slide 54
Facilitadores
Otra habilidad importante en la Gestin del Cambio Organizacional consiste en identificar y jerarquizar debidamente los facilitadores.
Marzo de 2011
Slide 55
Metodologa GCO
Seleccin de estrategias para minimizar los riesgos y cerrar las brechas con base en los facilitadores seleccionados
Alineacin de la cultura/el comportamiento
Ajustes a los procesos y a la organizacin
8 7
1
Equipo de Cambio
6
5 4
Capacitacin Marzo de 2011 Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM Slide 56
Seleccin de las estrategias
Las estrategias adoptadas deben tomar como base los facilitadores seleccionados.
Marzo de 2011
Slide 57
Los fases de la metodologa
Marzo de 2011
Slide 58
Metodologa GCO Fases de la Gestin del Cambio Organizacional
Desarrollo / Ejecucin
Fundamental
Marzo de 2011
Consolidacin y seguimiento Opcional

Slide 59
Inicio y Diagnstico
Planeacin
Cierre
Fases del proyecto principal
Fase 1 Etapa 1 Etapa 2 Fase 2 Tiempo
Etapa 1
Fase 3 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Fase 4
Etapa 1 Etapa 2
Etapa 3 Fase 5 Etapa 1
Acompasamiento Proyecto Principal vs Gestin del Cambio Organizacional
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4 Fase 5 Consolidacin y Seguimiento
Fases del proyecto principal Proyecto Principal
Post
Consolidacin y seguimiento
Slide 61
Planeacin
Desarrollo / Ejecucin
Fases de la Gestin del Cambio Organizacional

Marzo de 2011 Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM
Cierre
Inicio
Acompasamiento
Gestin del Cambio Organizacional no es un proyecto independiente: ... se desarrolla apoyando de manera acompasada al proyecto principal.
Marzo de 2011
Slide 62
Estructuracin del plan de actividades

(Ejemplo)
Marzo de 2011
Slide 63
Definicin de actividades
Actividades y productos por estrategia y por fase

INICIO
Alineacin de la Cultura
Identificar el estado actual de la visin global del proceso de cambio y su grado de difusin Identificar las barreras para el cambio
PLANEACION
Definir Visin del proceso de cambio Definir acciones de integracin y manejo de barreras Alinear e integrar planes de accin definidos
IMPLANTACIN
Monitorear el plan de implantacin acorde con la visin definida Desarrollar acciones de alineacin Monitorear y ajustar segn avance
CIERRE
CONSOLIDACIN Y SEGUIMIENTO
Estrategias basadas en facilitadores
Comunicacin
Analizar requerimientos de comunicacin: objetivos, mensajes, canales Analizar herramientas de comunicacin de EAAB Definir la estrategia de comunicacin del cambio Seleccionar los miembros del equipo de cambio Determinar roles y responsabilidades Establecer necesidades de capacitacin
Formular plan de comunicacin
Desarrollar plan de comunicacin Monitorear y ajustar segn avance
Equipo de Cambio
Iniciar capacitacin Disear plan de trabajo
Desarrollar plan de trabajo Supervisar a equipo de cambio Ajustar segn avance Complementar capacitacin
Acciones de Gestin del Conocimientos Consolidacin de la satisfaccin con base en: Entrega de valor en el servicio Continuidad
Compromiso de Involucrados
Identificar personal clave, objeto del cambio Identificar resistenciasFormular estrategia de promocin del compromiso y manejo de resistencia
Formular plan de accin promocin del compromiso y manejo de la resistencia
Desarrollar plan Monitorear y ajustar segn avance
Entrega de productos finales
Estructura y Diseo Organizacional
Identificar estructura organizacional actual asociada a procesos en reingeniera
Identificar requerimientos de ajuste a partir de reingeniera Identificar factores culturales asociados a la organizacin Definir estructura futura
Coordinar implantacin estructura organizacional aprobada Monitorear y ajustar segn avance
Planes post recomendados
Acta de cierre
Disponibilidad Control
Marzo de 2011
Slide 64
GESTIN DEL CAMBIO EFECTIVA
Revisin realizado versus planeado
Establecer pautas para consolidar el conocimiento transferido
INICIO
PLANEACION
IMPLANTACIN
CIERRE
Facilitador
Comunicacin
Comunicacin Alineacin de la Cultura
Desarrollar plan de comunicacin Monitorear y ajustar segn avance Establecer pautas para consolidar el conocimiento transferido
Equipo de Cambio
Acciones de Gestin del Conocimientos
Identificar personal clave, objeto del cambio Identificar resistencias Formular estrategia de promocin del compromiso y manejo de resistencia Identificar estructura organizacional actual asociada a procesos en reingeniera
Consolidacin de la satisfaccin con base en:
Planes post recomendados Entrega de valor en el servicio
Actividades en la fase de inicio

Establecer la poblacin objetivo

Cubrimiento y efectividad Definir estrategia de mensajes Contenido y frecuencia
Acta de cierre
Continuidad
Disponibilidad
Identificar las medios de comunicacin
Control
Marzo de 2011
Slide 65
INICIO
PLANEACION
IMPLANTACIN
CIERRE
Facilitador
Comunicacin
Alineacin de la Cultura Comunicacin Identificar el estado actual de la visin global del proceso de cambio y su grado de difusin Identificar las barreras para el cambio Analizar requerimientos de comunicacin: objetivos, mensajes, canales Analizar herramientas de comunicacin de EAAB Definir la estrategia de comunicacin del cambio Seleccionar los miembros del equipo de cambio Determinar roles y responsabilidades Establecer necesidades de capacitacin
Equipo de Cambio
Productos de la fase de inicio
Acta de cierre
Continuidad
Disponibilidad
Estrategia de comunicaciones
Control
Marzo de 2011
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INICIO
PLANEACION
IMPLANTACIN
CIERRE
Facilitador
Alineacin de la Cultura Comunicacin
Comunicacin
Equipo de Cambio
Actividades en la fase de planeacin

Identificar requerimientos de ajuste a partir de reingeniera Identificar factores culturales asociados a la organizacin Definir estructura futura Coordinar implantacin estructura organizacional aprobada Monitorear y ajustar segn avance
Acta de cierre
Continuidad
Definir actividades Acordar fechas Establecer presupuesto Ubicar recursos
Disponibilidad
Control
Marzo de 2011
Slide 67
INICIO
PLANEACION
IMPLANTACIN
CIERRE
Facilitador
Comunicacin
Comunicacin
Equipo de Cambio
Planes post recomendados
Entrega de valor en el servicio
Acta de cierre
Continuidad
Producto(s) de la fase de planeacin

Plan de comunicaciones
Disponibilidad
Control
Marzo de 2011
Slide 68
INICIO
PLANEACION
IMPLANTACIN
CIERRE
Facilitador
Comunicacin
Comunicacin
Equipo de Cambio
Identificar personal clave, objeto del cambio Identificar resistencias Formular estrategia de promocin del compromiso y manejo de resistencia Formular plan de accin promocin del compromiso y manejo de la resistencia Desarrollar plan Monitorear y ajustar segn avance
Actividades en la fase de implantacin

Acta de cierre
Continuidad
Disponibilidad
Ejecucin del cronograma Monitoreo de resultados
Control
Ajustes
Marzo de 2011
Slide 69
INICIO
PLANEACION
IMPLANTACIN
CIERRE
Facilitador
Alineacin de la Cultura Comunicacin
Comunicacin
Equipo de Cambio
Identificar personal clave, objeto del cambio Identificar resistencias Formular estrategia de promocin del compromiso y manejo de resistencia Formular plan de accin promocin del compromiso y manejo de la resistencia Desarrollar plan Monitorear y ajustar segn avance
Acta de cierre
Continuidad
Productos de la fase de implantacin

Reportes de avance y cumplimiento
Disponibilidad
Control
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Slide 70
Actividades y productos
Las actividades y los productos de cada fase de gestin del cambio organizacional deben estar acompasados con las fases / etapas del proyecto principal.
Marzo de 2011
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Elaboracin del cronograma
En este momento se dispone de todos los elementos necesarios para construir el organigrama de trabajo:
Actividades alrededor de cada una de las estrategias y siguiendo las fases de la metodologa. Fechas Presupuesto Recursos Responsables Milestones del cronograma del proyecto principal
Marzo de 2011
72
Equipo de Lderes del Cambio
Marzo de 2011
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Equipo de Lderes del Cambio: Coordinacin
RRHH
Provisin de recursos Soporte en el tema Desarrollo de acciones relacionadas con RRHH
Anlisis de Facilitadores Planes de Accin RRHH
Directrices empresariales Apoyo permanente Reaccin a solicitudes Decisiones prontas
Patrocinadores
Lder Consultora Miembros
Capacitacin Peticiones de apoyo Informe avance y resultados
Capacitacin Anlisis de Situaciones Informe de avance y resultados Desarrollo acciones
Soporte en los temas
Agentes de Cambio
Retroalimentacin permanente
Anlisis conjunto de Facilitadores Elaboracin Planes de Accin Anlisis avance y resultados
Especialistas
Marzo de 2011
Slide 74
Equipo de gestin del cambio organizacional

Accin distribuida en la organizacin
Nivel Estratgico
O
PI
O
PS
PI O A
PS
Patrocinador Iniciante Patrocinador Sostenedor Lderes de Cambio Sujeto de Cambio
PS
Nivel Tctico
A
PS
Nivel Operativo
O A O O
A
Marzo de 2011
Slide 75
Equipo de gestin del cambio organizacional
Antes de emprender un programa de cambio, los Lderes de Cambio deben estar in situ. Las personas seleccionadas como Agentes de Cambio deben cumplir rigurosamente el perfil definido para ese rol.
Marzo de 2011
Slide 76
Factores condicionantes de xito Recomendaciones y conclusiones
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Slide 77
Factores condicionantes del xito de la Gestin del Cambio Organizacional
Entendimiento claro del objetivo de la Gestin del Cambio Organizacional, por parte de los niveles directivos Entendimiento de la metodologa general de trabajo y las acciones asociadas Compromiso y apoyo de los patrocinadores Respuestas y acciones rpidas a las solicitudes Asignacin de los mejores recursos humanos al equipo del proyecto Cumplimiento de los roles y responsabilidades Cumplimiento de la dedicacin esperada
Marzo de 2011
Slide 78
Conclusiones
El gerente de proyecto debe tener claridad sobre el nivel de necesidad de Gestin del Cambio Organizacional para cada proyecto.
Cuando es necesario, Gestin del Cambio organizacional no debe ser visto como un nice to have, sino como un must. La inversin definida en trminos de tiempo, personal y dinero para el proyecto se logra mejor a lo definido inicialmente. El proceso utiliza una metodologa y unas herramientas tcnicamente estructuradas y probadas. Todo gerente de proyecto debe tener un conocimiento bsico y claro sobre Gestin del Cambio Organizacional. Todo gerente de proyecto debe estar en capacidad de desarrollar acciones bsicas relacionadas con Gestin del Cambio Organizacional.
Marzo de 2011
Slide 79
Marzo de 2011
Slide 80

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GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

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Objetivo del mdulo Un enfoque sistmico de la Gerencia de Proyectos

El componente humano en los proyectos Cadena de impacto

Equipo de manejo del cambio FCEs, recomendaciones y conclusiones

Objetivo del mdulo

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Objetivo del mdulo

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Enfoque sistmico de la gerencia de proyectos

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servicio, o al mejoramiento de uno existente.

Gerencia del proyecto: Enfoque sistmico

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Gerencia del proyecto: enfoque sistmico

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Gerencia del proyecto: enfoque sistmico

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Gerencia del proyecto: enfoque sistmico

Los Procesos y la Organizacin

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Gerencia del proyecto: enfoque sistmico

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Gerencia del proyecto: enfoque sistmico

Gartner Group al final de los 90s

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

El componente humano en los proyectos:

Desarrollo del Proyecto

Resultado del Proyecto

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El componente humano en los proyectos:

Desarrollo del Proyecto

Resultado Del Proyecto

Interesados Indirectos Directos Gestin del Cambio Organizacional

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

El componente humano en los proyectos:

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Producto(s) del proyecto

Nuevas competencias Procesos de negocio

Ajustes en la estructura organizacional

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Cadena de impacto del resultado de un proyecto puede implicar:

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Al analizar el cambio se deben considerar los contextos a corto y largo plazo.

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Gestin del cambio organizacional en los proyectos: el concepto

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

El cambio rompe las expectativas ...

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

La interrupcin de las 4C's produce :

Inestabilidad Alto estrs

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

La resistencia al cambio se traduce en ...

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

Ing. Juan Manuel Pongut Castro, OCM

El ciclo de la gestin del cambio

El ciclo de la gestin del cambio

La respuesta emocional a un cambio percibido positivamente

II. Pesimismo Informado (duda)