Normas de Conduta Empresarial

A Promessa dos Arcos Dourados

A base de todo o nosso negcio reside no fato de sermos ticos, honestos e confiveis.

A base de todo o nosso negcio reside no fato desermos ticos, honestos e confiveis. Criar uma reputao leva tempo. No somos promotores. Somos empresrios com um programa de tica slido, permanente e construtivo que continuar namoda... daqui a alguns anos ainda mais do que hoje em dia.
Ray Kroc, 1958

Normas de Conduta Empresarial

Valores da McDonalds
Caro colega de trabalho da McDonalds: H mais de 50 anos a McDonalds uma empresa orientada por valores fundamentais. O nosso fundador, Ray Kroc, construiu esta grande empresa baseado em sete princpios bsicos que continuam a orientar o nosso comportamento, nossas aes e decises cotidianas:

Consideramos a experincia do cliente o ponto central de tudo o que fazemos Os nossos clientes so a razo da nossa existncia. Demonstramos o nosso apreo fornecendolhes alimentos de elevada qualidade e um servio superior, num ambiente limpo e acolhedor, porum excelente valor. O nosso objetivo praticar sempre a QSC&V (Qualidade, Servio, Limpeza & Valor) com cada cliente. Dedicamo-nos ao nosso pessoal Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos lderes e recompensamos as realizaes concretizadas. Acreditamos ser essencial para o nosso sucesso contnuo contarmos com uma equipe de indivduos com formao adequada e antecedentes e experincias diferenciados, que trabalham em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados nveis departicipao. Acreditamos no Sistema McDonalds O modelo empresarial da McDonalds, ilustrado por um modelo organizacional tripartido no qual esto representados franqueados, fornecedores efuncionrios da empresa, constitui a nossa base, sendo fundamental o equilbrio de interesses entre ostrsgrupos. Operamos o nosso negcio de forma tica Uma tica slida sinnimo de bom negcio. Na McDonalds regemo-nos e efetuamos os nossos negcios em conformidade com os mais elevados nveis de justia, honestidade e integridade. Somos responsveis, tanto individualmente comocoletivamente.

Valores da McDonalds

Consideramos a experincia do cliente o ponto central de tudo o que fazemos Dedicamo-nos ao nosso pessoal Acreditamos no Sistema McDonalds Operamos o nosso negcio de forma tica Respaldamos as nossas comunidades Construimos nosso negcio de forma lucrativa Esforamo-nos continuamente para melhorar

Aspiramos ser o local preferido dos nossos clientes, onde encontram as suas refeies preferidas. Para alcanar esta misso, as nossas aes como indivduos e como sistema tm de refletir osnossos valores.

Inerente a cada valor est o nosso compromisso em ser ticos, honestos econfiveis. Este compromisso articulado atravs das nossas Normas de CondutaEmpresarial. No ambiente atual de leis e regulamentos complexos, as Normas proporcionam uma orientao em relao a muitas das reas complicadas com as quais nos defrontamos. Alm de cumprir as Normas, temos que dar seguimento comunicao de forma aberta, fazendo perguntas e levantando questes, mesmo quando isso for difcil. O nome McDonalds desfruta da confiana e respeito no mundo todo. Cada um de ns, desde o pessoal administrativo at o conselho diretor, um embaixador da McDonalds em tudo o que diz e faz. O seu empenho em fazer o que correto mantm o brilho dos arcos em todo o mundo. Obrigado.

Respaldamos as nossas comunidades Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermos lderes. Ajudamos os nossos clientes a construir comunidades mais fortes, apoiamos a Fundao Infantil Ronald McDonald (RMHC) e alavancamos a dimenso, mbito e recursos da nossa empresa para ajudar a fazer do mundo um local melhor. Construimos o nosso negcio de forma lucrativa A McDonalds uma empresa cotada na Bolsa de Valores. Como tal, trabalhamos para proporcionar aos nossos acionistas um crescimento lucrativo sustentado. Isto requer um enfoquecontnuo nos nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema. Esforamo-nos continuamente para melhorar Somos uma organizao em permanente evoluo que visa prever e satisfazer as necessidades em constante mudana por parte dos clientes, funcionrios e do sistema atravs de progresso einovao constantes. 5

James Skinner Diretor-Executivo

NDICE
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Introduo
9 9 10 As Normas de Conduta Empresarial Aplicao das Normas Compromisso da administrao

32 As nossas comunidades
33 Comunidade e retribuio 34 Atividades polticas 35 Responsabilidade social empresarial 35 35 35

9  Publicao, atualizaes e renncias 10 Responsabilidades adicionais dos funcionrios de superviso 10 Responsabilizao individual 11  Comunicao aberta/ Linha de integridade empresarial

Responsabilidade ambiental Nutrio e bem-estar Cadeia de fornecimento sustentvel

NDICE

36 Crescimento lucrativo
37 Concorrncia justa e prticas antimonoplio 38 Prticas comerciais 39  Informaes privilegiadas e negociao devalores mobilirios 39 Comunicao com o pblico 39 Investigaes governamentais

12 Os nossos clientes
13 14 14 15 Qualidade e segurana dos produtos Informaes confidenciais Marketing Dados pessoais

16 O nosso pessoal
17 Experincia profissional 17 18 19 19 Proteo contra retaliao Direitos humanos e legislao Incluso e diversidade lcool e drogas

40 Melhoria contnua
41 Corporate Governance e controles internos 41 Investigaes internas 42 Exposio de preocupaes

18 Respeito e dignidade 19 Local de trabalho seguro

43 Recursos adicionais
43 Pessoal/A sua equipe ampliada 43 Polticas/A sua rede de informaes ampliada 43 Reportar suspeitas de violaes das Normas 44 Manter o brilho dos nossos arcos

20 Sistema McDonalds
21 Agir visando aos interesses do Sistema 21 Relaes com franqueados 22 Relaes com fornecedores

A relao da McDonalds com os seus funcionrios regida pela legislao do pas em que o funcionrio trabalha. Dependendo da legislao nacional aplicvel, nada nas Normas de Conduta Empresarial altera a natureza dessa relao nem cria relao de trabalho entre a McDonalds Corporation e o funcionrio. Dependendo da legislao nacional aplicvel, a McDonalds reserva-se o direito de determinar a forma pela qual as Normas se aplicam a uma situao em particular e de as atualizar ou modificar, conforme considere apropriado, sem aviso, consulta ou acordo prvio. A aplicao de tais emendas ou modificaes a um determinado funcionrio depender das circunstncias relativas a tal emenda ou modificao e da legislao nacional aplicvel.

24 tica
25 26 Proteo dos ativos da empresa Conflitos de interesse

Realizao de negcios com familiares 26  eamigos

26

Emprego externo e outras atividadescomerciais

27  Presentes, prestao de favores eentretenimento 28 28 30 30

Investimentos externos
Utilizao de comunicao eletrnica A letra e o esprito da lei Antissuborno

29 Registros e comunicaes da empresa 30 Negcios internacionais

Normas de Conduta Empresarial

Introduo
AS NORMAS DE CONDUTA EMPRESARIAL
As Normas de Conduta Empresarial constantes deste material constituem um manual de responsabilidades ticas e legais que partilhamos enquanto membros da famlia McDonalds. No se trata de um livro completo de regulamentos que prev todas as questes ticas que possam surgir. Tambm no um resumo de todas as leis e polticas que se aplicam aos negcios da McDonalds. No um contrato e no deve servir como substituto do bom senso. As Normas de Conduta Empresarial oferecemnos diretrizes e orientao na busca dos recursos para tomarmos as decises certas. Introduo

APLICAO DAS NORMAS

As presentes Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionrios daMcDonalds Corporation e s subsidirias majoritariamente detidas por ela ao redor do mundo. Os membros do Conselho de Administrao da McDonalds que no sejam funcionrios devem cumprir o Cdigo de Conduta para o Conselho de Administrao da McDonalds Corporation, que se encontra publicado e atualizado no site da McDonalds, em www.mcdonalds.com. As Normas no se aplicam aos nossos franqueados, fornecedores nem aos seus funcionrios. No entanto, como membros do Sistema McDonalds, esperamos que tenham conhecimento das Normas para desenvolverem as suas prprias polticas e procedimentos consistentes com o esprito das Normas, e que apoiem totalmente os nossos funcionrios no cumprimento delas. Este compromisso comum contribuir para assegurar que conquistemos a nossa reputao como uma empresa que conduz negcios comintegridade.

PUBLICAO, ATUALIZAES E RENNCIAS

A verso atual das Normas de Conduta Empresarial ser publicada e atualizada no site da McDonalds, em www.mcdonalds.com. As alteraes posteriores tambm sero publicadas no site, conforme exigido pelas leis aplicveis. No casoextremamente improvvel de se isentarem os quadros superiores de agir em conformidade com as Normas de Conduta Empresarial, por motivos do interesse da empresa, isso dever ser aprovado pelo Comit de Auditoria do Conselho de Administrao e divulgado imediatamente, conforme exigido por lei. Devido ao fato deas Normas de Conduta Empresarial serem revistas periodicamente, verifique o site para visualizar a verso mais recente.

Fotografia: Milo, Itlia

Normas de Conduta Empresarial

COMPROMISSO DA ADMINISTRAO
A administrao da McDonalds est empenhada em honrar padres elevados de comportamento tico. O Conselho de Administrao da McDonalds supervisiona a adeso da empresa s normas ticas e cumprimento das normas legais. Para ajudar os nossos funcionrios a cumprir as nossas Normas de Conduta Empresarial, a McDonalds estabeleceu o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global), que responsvel pela superviso da adeso da empresa a estas Normas e a outras polticas da McDonalds.

Os supervisores devem manter uma comunicao bilateral aberta com os funcionrios, que significa incentivar os funcionrios a fazerem perguntas, a darem sugestes e a reportarem eventuais transgresses. Por fim, os supervisores devem investigar as alegaes de transgresses que lhes so comunicadas e devem tomar as devidas medidas corretivas ou disciplinares.

COMUNICAO ABERTA/LINHA DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL

Na McDonalds, a nossa comunicao aberta e sincera e sabemos ouvir a opinio dos outros. Levantamos dvidas ou colocamos questes, mesmo que sejam difceis. Se tiver conhecimento de qualquer infrao s Normas de Conduta Empresarial ou legislao aplicvel, voc deve denunci-la imediatamente. Existe uma srie de recursos para comunicar eventuais problemas. Se voc acredita que algum tenha infringido uma lei, consulte imediatamente o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) ou o Departamento Jurdico. Para outras questes, voc pode falar diretamente com o seu supervisor ou outro membro da administrao, ou contatar o Departamento de Recursos Humanos ou o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). Voc tambm pode ligar para a Linha de Integridade Empresarial da McDonalds, uma linha telefnica gratuita criada especificamente para receber chamadas telefnicas de funcionrios sobre questes ticas ou relativas conformidade.

RESPONSABILIZAO INDIVIDUAL
Para o resto do mundo, qualquer um dos nossos atos representa a McDonalds. Porisso, devemos esforar-nos ao mximo para estar sempre altura da reputao da nossa empresa. O nosso sucesso depende do compromisso de cada um em assumir a responsabilidade individual de fazer o que est certo. Assumimos a obrigao de impedir ou evitar atos que possam prejudicar os nossos clientes, o Sistema ou a reputao da McDonalds, e a de denunci-los assim queocorrerem. Os funcionrios que transgredirem a lei ou as Normas de Conduta Empresarial esto sujeitos a medidas disciplinares, inclusivedemisso.

A Linha de Integridade Empresarial da McDonalds presta atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por meio de uma empresa independente especializada no atendimento de chamadas com informaes confidenciais. Ligue para +1 800-261-9827 dentro dos Estados Unidos. Voc pode fazer uma ligao a cobrarde fora dos Estados Unidos. Intrpretes esto disponveis. As ligaes podem ser feitas anonimamente e no ser feita nenhuma tentativa de identific-lo. Entretanto, aqueles que fazem ligaes annimas devem estar cientes que s vezes difcil fazer o followup de assuntos que sejam levantados anonimamente.

Introduo

RESPONSABILIDADES ADICIONAIS DOS FUNCIONRIOS DE SUPERVISO

Os funcionrios com autoridade de superviso sob os outros ocupam cargos de confiana e influncia. Por conseguinte, tm responsabilidades diferenciadas no mbito das Normas de Conduta Empresarial para sustentar um ambiente de trabalho tico no qual lideram, servindo como exemplo. Devem assegurar que os seus subordinados compreendam e sigam as Normas e que realizem todos os treinamentos exigidos em termos de conformidade e tica. Alm disso, devem comunicar as polticas relevantes da McDonalds aos seus funcionrios e ajud-los a compreend-las.

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Normas de Conduta Empresarial

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Os nossos clientes
QUALIDADE E SEGURANA DOS PRODUTOS
Restaurantes limpos. Refeies saborosas e saudveis. Brinquedos seguros para as crianas no McLanche Feliz. Estas caractersticas foram sempre referncias da McDonalds e so fundamentais para o que a nossa marca promete. A McDonalds est empenhada em garantir que as refeies e bebidas que serve aos nossos clientes sejam seguras. Isto significa trabalharmos com os nossos fornecedores, que monitorizam, testam e rastreiam os ingredientes. Alm disso, mantemos um programa abrangente para garantir a segurana de todos os brinquedos e itens promocionais. As nossas normas de segurana e qualidade aplicveis aos alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais cumprem ou superam todos os requisitos governamentais aplicveis. Apoiamos medidas adicionais que ajudem a proteger os consumidores e garantam a segurana das provises alimentares locais. Consideramos este processo parte integrante da nossa responsabilidade como boa empresa-cidad e sabemos tambm ser essencial ao crescimento e rentabilidade contnuos do nosso negcio. responsabilidade de cada funcionrio da McDonalds cumprir todas as polticas e procedimentos de segurana e higiene aplicveis. Notifique o seu administrador caso tenha conhecimento de problemas relacionados com a segurana dos nossosprodutos. Os nossos clientes

Cumprimos o que prometemos

Ns representamos a marca McDonalds todos os dias com cada palavra que proferimos, com cada mensagem que transmitimos aos nossos clientes e aos nossos colegas de trabalho.
FUNCIONRIO DA McDONALDS

CONSIDERAMOS A EXPERINCIA DO CLIENTE O PONTO CENTRAL DE TUDO O QUE FAZEMOS

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Normas de Conduta Empresarial

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Informaes confidenciais
A informao um bem valioso. No divulgue informaes confidenciais a pessoas externas McDonalds e no as comente com os funcionrios da McDonalds que no precisem ter conhecimento delas. As informaes confidenciais podem incluir, por exemplo, informaes sobre vendas ou finanas no divulgadas, mudanas significativas na empresa, frmulas de produtos e de mtodos operacionais, planos de marketing eimobilirios, resultados de pesquisas, dadossobre funcionrios e informaes sobre relaes com fornecedores, franqueados e outros. Qualquer informao referente empresa que, se divulgada, possa ajudar a concorrncia, infrinja a privacidade dos funcionrios, franqueados ou clientes, ou que possa prejudicar o Sistema da McDonalds, deve ser tratada como confidencial. Tome as devidas precaues para evitar a divulgao acidental de informaes confidenciais. Por exemplo, assinale-as com cuidado, nunca as comente em pblico e mantenha o seu computador porttil, celular e/ou qualquer outro dispositivo eletrnico com segurana ou utilize senhas para acessar seu computador porttil, celular e/ou qualquer outro dispositivo eletrnico. Nunca envie informaes confidenciais por correio eletrnico, a menos que tenham sido tomadas as precaues necessrias para garantir asuasegurana.

publicidade e planos de marketing, assim como as nossas polticas e normas legais erelativas a marcas comerciais.

Dados pessoais
Respeitamos e valorizamos a privacidade dos nossos funcionrios, clientes e franqueados, e mantemos a confidencialidade quando processamos os seus dados pessoais. Isto significa que todos os dados pessoais dos funcionrios, clientes e franqueados tm de ser processados com respeito, sendo que seu acesso e divulgao inapropriados devam ser protegidos. Nunca se deve utilizar esses dados para benefcio pessoal ou de qualquer outra forma indevida.

Proteo adequada das informaes confidenciais:

Miguel

Pergunta: De que consistem as informaes confidenciais? Resposta: As informaes confidenciais so todas as informaes que no sejam de conhecimento pblico que possam ser teis para a concorrncia ou prejudicar o proprietrio das informaes, caso sejam divulgadas. Alguns exemplos incluiriam informaes sobre planos ou operaes comerciais que no sejam do conhecimento do pblico oudaconcorrncia. Pergunta: Acabei de regressar de uma reunio interna, onde me foram divulgados os novos e interessantes planos de produtos e os excelentes resultados financeiros da McDonalds que sero divulgados em breve. Estoumuito orgulhoso do sucesso da McDonalds e estou ansioso por partilhar as novidades. Posso contar minha famlia ou responder a perguntas, caso seja contatado porumjornalista? Resposta: No. Estas informaes no foram divulgadas ao pblico e por isso tm carter confidencial. Adivulgao no autorizada dessas informaes poder ter consequncias graves. Por exemplo, a McDonalds poder ser colocada numa desvantagem competitiva ou poder ser responsabilizada juridicamente. Nunca divulgue informaes confidenciais da empresa a jornalistas ou a pessoas externas McDonalds.

s comenta informaes potencialmente confidenciais ou segredos comerciais com o pessoal interno da empresa que precisa ter conhecimento delas, e limita a divulgao da informao ao grupo depessoas mais restrito possvel. coloca sempre as informaes confidenciais numa gaveta fechada quando sai para almoar. que o trabalho de Jos envolve arquivos de recursos humanos dos funcionrios, ele os mantm sempre numarmrio fechado. obtm sempre um contrato de confidencialidade assinado por parte dos potenciais vendedores antes de lhes fornecer informaes sobre aMcDonalds.

Os nossos clientes

Carolina

Visto

Rita

Marketing
A promessa da nossa marca tem incio ainda antes de os clientes entrarem nos nossos restaurantes, com estratgias de marketing e publicidade honestas, de bom gosto e dignas de uma das marcas mais conhecidas do mundo. O Cdigo dos Arcos Dourados da McDonalds: As Polticas e Normas contm informaes sobre o nosso empenho quanto forma e contedo da comunicao de nossa 14
Normas de Conduta Empresarial

O Cdigo dos Arcos Dourados da McDonalds: Polticas e Normas Disponvel no AccessMCD naIntranet da McDonalds
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O nosso pessoal
Experincia profissional
Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos lderes erecompensamos os feitos concretizados. Acreditamos ser essencial para o nosso contnuo sucesso profissional contarmos com uma equipe de indivduos com antecedentes e experincias diferenciados, que trabalha em conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados nveis de participao. O nosso pessoal

PROTEO CONTRA RETALIAO

A McDonalds protege os funcionrios contra eventuais retaliaes. Proibimos estritamente retaliao contra funcionrios que denunciem atos repreensveis, suscitem preocupaes ou colaborem em investigaes, contanto que os funcionriostenham agido de boa f e de acordo com critrios razoveis que indiquem que as informaes apresentadas sejam verdadeiras. Os funcionrios queretaliarem estaro sujeitos a medidas disciplinares, inclusive demisso. Sevocacha que sofreu retaliao, contate o Departamento de Recursos Humanosouo Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global).

DEDICAMO-NOS AONOSSO PESSOAL

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Normas de Conduta Empresarial

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RESPEITO E DIGNIDADE
Pergunta: Jeremias e o seu supervisor, Davi, viajam juntos a trabalho com bastante frequncia. Sempre que viajam, Davi debita pequenos itens pessoais no carto American Express da empresa e Jeremias est a par disso. Jeremias gostaria deinformar a algum que Davi est utilizando indevidamente o carto de crdito da empresa, mas tem receio de que isto afete o seu emprego. responsabilidade de Jeremias expor os dbitos questionveis de Davi? Resposta: Sim. Jeremias dever expor os dbitos de Davi sem receio de retaliao. Ele tem vrias opes. Pode expor os dbitos de Davi diretamente ao supervisor deste, pode contatar o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) ou a Linha de Integridade Empresarial atravs do nmero +1 800-261-9827. Todos os nossos funcionrios em qualquer parte do mundo merecem ser tratados com justia, respeito e dignidade. Oferecemos igualdade de oportunidades aos nossos funcionrios e a candidatos a cargos naempresa. Os funcionrios da McDonalds tm o direito de trabalhar num ambiente livre de assdio, intimidao ou abuso, seja sexual ou de outra natureza, ou de atos ou ameaas de violncia fsica. No toleramos comportamentos fsicos ou verbais que sejam humilhantes para outros, que interfiram com o seu desempenho funcional ou que criem um ambiente de trabalho intimidante, abusivo, hostil e ofensivo. Para fins da presente poltica, assdio inclui difamaes, comentrios ofensivos, piadas, comunicaes eletrnicas e outros comportamentos visuais, verbais ou fsicos que possam criar um ambiente de trabalho intimidante, hostil ou ofensivo. Alm disso, assdio sexual inclui avanos sexuais indesejveis, solicitao de favores sexuais e outros comportamentos de naturezasexual. Para obter mais informaes sobre estes tpicos, consulte:

Incluso e diversidade
A McDonalds est empenhada com a diversidade e em proporcionar igualdade de oportunidades a todos. Respeitamos as perspectivas e atributos singulares de todos os funcionrios e baseamo-nos nestas perspectivas diferenciadas para construir e melhorar as nossas relaes com os clientes e parceiros de negcios. Acolhemos a diversidade dos nossos funcionrios, franqueados, clientes e parceiros de negcios, e trabalhamos arduamente para garantir que todas as pessoas se sintam bem-vindas naMcDonalds. A McDonalds proporciona igualdade de tratamento e igualdade de oportunidades profissionais, sem levar em considerao a raa, etnia, cor, religio, sexo, idade, nacionalidade ou descendncia, incapacidade fsica ou mental, orientao sexual, estatuto militar ou qualquer outro aspecto protegido por lei. Esta poltica aplica-se aos nossos funcionrios, candidatos a cargos na empresa, prestadores de servios independentes, franqueados e fornecedores. Aplica-se tambm a todos os aspectos das transaes da McDonalds com os clientes e s nossas decises de emprego, incluindo o recrutamento, contratao, colocao, progresso, promoo, treinamento, horrios, benefcios, pagamento e demisso.

LCOOL E DROGAS
Voc no pode portar nem utilizar lcool ou drogas ilegais no local de trabalho, nemenquanto estiver exercendo atividades relacionadas ao trabalho. No pode trabalhar sob o efeito de lcool, drogas ilegais ou qualquer substncia que o impea de executar o seu trabalho de forma segura e eficaz. Voc est proibido de distribuir drogas ou lcool no local de trabalho. Voc no pode estar em posse de bebidas alcolicas nem consumilas nas dependncias da empresa, exceto em eventos sociais patrocinados pela McDonalds nos quais seja autorizado o consumo de lcool.

O nosso pessoal

Pergunta: Vrios colegas meus contam piadas desagradveis, mas no me sinto vontade para dizer-lhes que essas piadas so ofensivas para mim. A McDonalds permite isto? Resposta: No. O respeito pelos outros um valor consagrado da McDonalds. Como voc no se sente vontade para falar com os seus colegas sobre a necessidade de pararem com este comportamento inadequado, leve as suas preocupaes com seu supervisor ou com o Departamento de Recursos Humanos. Caso deseje faz-lo de forma annima, ligue para a Linha de Integridade Empresarial: +1 800-261-9827.

DIREITOS HUMANOS ELEGISLAO

Apoiamos os direitos humanos fundamentais para todos. No contratamos menores segundo a legislao trabalhista em vigor nem permitimos trabalho forado. Proibimosprticas de punio ou abuso fsico. Respeitamos o direito que os funcionrios tmde se associarem ou no a qualquer grupo, conforme permitido e em conformidade com as leis e regulamentos aplicveis. Respeitamos as leis trabalhistas emtodos osmercados nos quais operamos.

Diretrizes operacionais de recursos humanos daMcDonalds Disponvel no AccessMCD naIntranet da McDonalds

Local de trabalho seguro

Estamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho seguro e saudvel a todos os nossos funcionrios. Exigimos que todos os funcionrios cumpram as regras e prticas de segurana e tomem as devidas precaues para proteger a si prprios e aos seus colegas de trabalho. Para a segurana de todos, os funcionrios devem comunicar imediatamente aos seus supervisores a ocorrncia de acidentes, a adoo de prticas inseguras ou a inexistncia de condiesseguras.

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Normas de Conduta Empresarial

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SISTEMA McDonalds
AGIR VISANDO AOS INTERESSES DA McDONALDS
A nossa atuao tem por objetivo beneficiar a McDonalds a longo prazo, nunca visando a ganhos pessoais ou ao favorecimento de familiares ou amigos. Sistema McDonalds

RELAES COM FRANQUEADOS

O nosso excelente Sistema foi criado para ajudar os franqueados da McDonalds aprosperarem numa relao comercial positiva com a empresa. Conseguimos isso tratando-os de maneira honesta e justa, tanto durante os bons momentos como durante os tempos difceis. Tratar bem os proprietrios/operadores continua a ser achave do nosso sucesso, e tambm responsabilidade de todos os funcionrios. Estas Normas no se aplicam aos franqueados da McDonalds que sejam empresrios independentes, nem aos seus funcionrios. No entanto, esperamos que os nossos franqueados mantenham elevados padres de integridade e que cumpram todas as leis e regulamentos aplicveis, incluindo as leis relativas aos direitos humanos, segurana no local de trabalho e remunerao e tratamento dos funcionrios.

ACREDITAMOS NO SISTEMA McDONALDS

Fotografia: Londres, Reino Unido

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Normas de Conduta Empresarial

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RELAES COM FORNECEDORES

Na qualidade de fornecedor do primeiro McDonalds, Ray Kroc acreditava na importncia do estabelecimento de relaes slidas com os fornecedores. Ns ainda acreditamos nesse princpio. Tratamos os nossos fornecedores com respeito, de maneira justa e honesta, e esperamos que eles nos tratem da mesma forma. A McDonalds baseia as suas relaes com os fornecedores em prticas legais, eficientes e justas. Apesar destas Normas de Conduta Empresarial no se aplicarem aos nossos fornecedores, esperamos que eles cumpram os requisitos legais aplicveis nas suas relaes de negcios, incluindo suas relaes com seus funcionrios, comunidades locais e com a McDonalds. Alm disso, obrigatrio que todos os nossos fornecedores cumpram o nosso Cdigo de Conduta de Fornecedores. Como uma empresa global, a McDonalds faz negcios com fornecedores de vrios pases de diversas provenincias culturais, sociais e econmicas. A McDonalds est empenhada na aplicao justa das prticas e esfora-se em propiciar um ambiente de trabalho seguro, saudvel e produtivo para os seus funcionrios. Por outro lado, esforamo-nos para trabalhar com fornecedores que compartilhem os nossos valores. Isto significa que se espera que os nossos fornecedores compartilhem o nosso apoio aos direitos fundamentais de todas as pessoas: tratar os funcionrios com justia, respeito e dignidade, e seguir prticas que promovam a sade e segurana.

Reavaliamos e atualizamos regularmente a nossa atividade de contratao e sustentabilidade para garantir que atendaconsistentemente s nossas normas. Procuramos trabalhar com fornecedores que estejam empenhados em adotar os nossos princpios universais de realizar negcios de forma responsvel e tica.

Sistema McDonalds

Pergunta: Os fornecedores e franqueados da McDonalds realizam acertificao anual de conformidade das Normas de Conduta Empresarial? Resposta: No. No entanto, espera-se que os fornecedores e osfranqueados sustentem princpios semelhantes aos destacados nas Normas e apoiem os funcionrios daMcDonalds no seu cumprimento. Alm disso, espera-se que operem seu negcio de forma tica, cumprindo todas as leis eregulamentosaplicveis.

Cdigo de Conduta de Fornecedores da McDonalds Disponvel no AccessMCD na Intranet da McDonalds e www.mcdonalds.com

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Normas de Conduta Empresarial

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tica
PROTEO DOS ATIVOS DA EMPRESA
Todos os funcionrios da McDonalds tm de proteger os ativos da empresa, incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de proteger anossa marca evitar utilizar de forma indevida o nome, as marcas registradas ououtra propriedade intelectual da McDonalds. Voc responsvel pela utilizao adequada e proteo dos ativos da empresa, e s pode utiliz-los para fins comerciais legtimos. Use bom senso e responsabilidade na sua utilizao dos ativos da empresa e no abuse de privilgios que receba no exerccio do seu cargo na McDonalds. Os ativos da empresa incluem ativos financeiros, veculos, materiais de escritrio, equipamentos, computadores, redes, software, telefone e servios de Internet, correio de voz e eletrnico.
Nunca

tica

utilize os computadores ou redes da empresa de modo que possa comprometer a segurana ou integridade das informaes ou software daempresa. utilize os computadores ou redes da empresa para acessar, receber ou transmitir materiais inapropriados, ilegais ou que possam violar a nossa poltica deconfidencialidade. empreste, pea emprestado, doe, venda ou elimine qualquer propriedade da empresa, exceto mediante autorizao especfica de um dirigente da empresa. utilize a propriedade ou informaes da empresa nem se aproveite do cargo que ocupa para obter benefcios pessoais. participe de ao que envolva furto, fraude, desfalque, extorso ou apropriao indevida de qualquer propriedade.

Nunca

No

Nunca

OPERAMOS O NOSSO NEGCIO DE FORMA TICA

Nunca

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Normas de Conduta Empresarial

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CONFLITOS DE INTERESSE
Todos ns devemos evitar situaes nas quais os interesses pessoais ou financeiros possam causar conflitos de interesses. Devemos evitar at a mera aparncia de conflito de interesses que possa fazer com que os outros duvidem do nosso senso de justia ou integridade. Voc responsvel pela divulgao de possveis conflitos de interesse ou de conflito de interesses real ao nosso Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) e pelo cumprimento de todas as condies colocadas sua disposio para controlar ou eliminar o conflito. Essas condies podero incluir, por exemplo, afast-lo do processo de tomada de decises em nome da McDonalds ou a eliminao do interesse externo que esteja na origem do conflito. Realizao de negcios com familiareseamigos Poder surgir um conflito de interesses quandovoc negocia com familiares ou amigos prximos. seu dever divulgar possveis conflitos de interesses ao seu supervisor e ao Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). Alm disso, tenha muito cuidado em relao partilha de informaes com os seus familiares ou amigos que trabalhem para a concorrncia ou que possuam participaes na concorrncia. Omesmo se aplica se voc tiver familiares ou amigos que trabalhem para os fornecedores, vendedores, prestadores de servios ou franqueados da McDonalds, ou que possuam participaes nessas empresas. Emprego externo e outras atividadescomerciais Todos ns temos o dever de defender os interesses da McDonalds acima de quaisquer outros. Trabalhar fora da empresa ou manter outras atividades comerciais no pode interferir com essa obrigao. Como funcionrio da McDonalds, voc no pode aceitar nem receber pagamentos de fornecedores ou pessoas 26
Normas de Conduta Empresarial

Pergunta: Meu irmo dono de uma empresa que ele acredita ser capaz de fornecer produtos de melhor qualidade e mais baratos McDonalds, comparadamente ao vendedor atual. Podemos recorrer sua empresa? Resposta: Talvez. Notifique sempre o seu supervisor ou o indivduo responsvel pelas decises de compra quanto a qualquer relao prxima que tenha com qualquer um dos nossos vendedores, e divulgue o potencial conflito de interesses ao Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global). Cada situao ser revistaindividualmente. Pergunta: Fiz amizade com um fornecedor e estou considerando entrar numa parceria comercial com ele que no est relacionada com a McDonalds. Isto violaria a poltica daempresa? Resposta: Provavelmente sim. Mesmo que voc seja capaz de evitar que suas relaes pessoais e financeiras afetem as suas decises em nome da empresa, outras pessoas podero considerar suas decises como parciais. Antes de tomar qualquer medida, leve os seus planos ao conhecimento de seu supervisor e ao Global Compliance Office (Departamento deConformidadeGlobal).

jurdicas com as quais voc realize negcios em nome da McDonalds. Presentes, prestao de favores eentretenimento Ns no subornaremos ningum nem ofereceremos artigos de valor que possam influenciar ou aparentem influenciar as opinies ou os atos de terceiros. No pediremos nem aceitaremos subornos nem pagamentos imprprios. Exercemos moderao e bom senso na oferta de presentes ou entretenimento. Respeitamos as polticas das outras organizaes com as quais fazemos negcios. O objetivo da oferta de presentes e de entretenimento no ambiente empresarial demonstrar boa vontade e estabelecer relaes de trabalho slidas. O seguinte aplica-se aos funcionrios da empresa, familiares diretos dos funcionrios da empresa e agentes ou terceiros que trabalhem em nome da empresa: No oferea, no d nem aceite presentes, ofertas de entretenimento ou outros benefcios pessoais se:

Pergunta: Um dos meus vendedores pediu-me para ser orador numa conferncia que est promovendo eofereceu-se para pagar as minhas despesas. Posso aceitar esta oferta? Resposta: Talvez. Se o seu supervisor aprovar, pode aceitar ser orador na conferncia. No entanto, a McDonalds geralmente no permite que os vendedores paguem as despesas dedeslocamento e alojamento aos funcionrios. Discuta o convite com oseu supervisor, visto que esta situaodepende de circunstncias efatosespecficos. Pergunta: No meu pas, recusar um presente de um parceiro comercial pode ofend-lo. O que devo fazer se me for oferecido um presente caro, sabendo que irei ofender a outra pessoa se noaceitar? Resposta: Se for habitual trocar presentes na cultura local e voc acreditar que ir prejudicar as relaes comerciais da McDonalds se no aceitar o presente, voc poder aceitar o presente em nome da empresa. Em seguida, deve informar o seu supervisor sobre o presente oferecido para determinar o modo adequado de desfazer-se do presente, ou pode contatar o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) para obter orientao a respeitodesta questo. tica

For inconsistente com o costume em prticas comerciais; For em dinheiro ou equivalente a dinheiro; Tiver valor excessivo; Puder ser interpretado como suborno oualiciao; ou Transgredir alguma norma ou legislao.

Se voc tiver dvidas sobre dar determinados presentes, propostas de presentes ou outros benefcios de cunho pessoal, consulte o seu supervisor antes de tomar qualquer medida. Investimentos externos Os funcionrios no podem ter participaes significativas em concorrentes da McDonalds ou em qualquer empresa que esteja presentemente efetuando transaes

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comerciais ou com a qual se pretenda efetuar negcios com a McDonalds. Esta regra aplicase propriedade direta e indireta. Entende-se por participao significativa uma titularidade superior a 5% do patrimnio lquido total do funcionrio e sua famlia imediata, ou superior a 1% dos valores mobilirios patrimoniais em aberto relativos a investimentos numa empresa cujas aes so comercializadas em Bolsa de Valores. Poder existir uma exceo quanto a investimentos em fundos mtuos ou contas geridas onde os funcionrios no escolhem oinvestimento. No assuma negcios nem oportunidades de investimento identificados mediante a utilizao da propriedade e informaes da empresa ou decorrentes do cargo que voc desempenha. Tal inclui a compra, leasing, ou outras formas de aquisio de direitos sobre quaisquer propriedades ou materiais, direta ou indiretamente, se a McDonalds tambm estiver possivelmente interessada na mesma oportunidade de investimento. Por fim, no realize investimentos pessoais numa entidade se estes afetarem ou aparentarem afetar a sua capacidade de deciso quanto s decises comerciais relativas a essa empresa. Mantenha-se atento em relao a possveis conflitos de interesse que possam advir de investimentos em empresas privadas ou pblicas e esteja ciente de questes referentes obteno de informaes privilegiadas (insider trading) que podem estar associadas aos investimentos em empresas cujas aes so comercializadas em Bolsa de Valores. (Para obter mais informaes, consulte Informaes privilegiadas e negociao de valores mobilirios na pgina 39 do folheto dasNormas.)

UTILIZAO DE COMUNICAESELETRNICAS
Os funcionrios so responsveis pela utilizao adequada das ferramentas de comunicao eletrnica, incluindo telefones fixos, celulares, computadores, faxes, pagers, correio eletrnico e acesso Internet. Esperase que eles cumpram elevadas normas ticas quando realizam negcios da McDonalds. Os funcionrios no podem utilizar comunicaes eletrnicas para promover os seus interesses privados ou para qualquer outro fim que no seja o interesse da empresa. Alm disso, os funcionrios devem usar o bom senso na utilizao das ferramentas eletrnicas e tecnologias fornecidas pela empresa, incluindo o acesso Internet e a utilizao do correio eletrnico. Exemplos de utilizao inapropriada incluem, mas no se limitam a:
Atividades Jogar,

Introduzir

Pergunta: Tenho o meu prprio negcio e a maioria dos meus negcios efetuada pela Internet. Tenho utilizado o computador da McDonalds para enviar mensagens de correio eletrnico e para pesquisar a Internet para fins do meu prprio negcio na minha pausa para almoo e depois do trabalho. correto? Resposta: No. No aceitvel utilizar o equipamento e/ou servio de Internet da empresa para se dedicar a ou efetuar negcios no relacionados comaMcDonalds.

informaes falsas nos relatrios de horas de trabalho; ou falsificar os resultados de avaliaes de qualidade ou de segurana; ou atenuar a declarao de ativos ou passivos conhecidos; passivos no registrados ou divulgados, ativos ou recursos noregistrados; inadequadamente ou no registrar itens que deveriam ser contabilizados como despesa; ou registros contbeis com a inteno de ocultar ou alterar a natureza de qualquertransao. tica

Alterar

Exagerar

Manter

Registrar

Efetuar

pornogrfico, incluindo imagens, fotografias, gravaes sonoras ou textos escritos;

Acesso

no autorizado a dados no pblicos;

ilegais;

Utilizaes

apostar ou vender;

que sejam, de qualquer forma, incmodas ou prejudiciais para a reputao ou negcios da empresa; e outras finalidades que no os negcios da empresa, exceto uma utilizao pessoal limitada razovel.

Assdio,

depreciao de outras pessoas, perseguio e/ou discriminao ilegal; de verbas para qualquer fim, amenos que seja permitido pela empresa; comerciais pessoais com fins lucrativos:

Para

Angariao

Atividades comerciais, por exemplo, atividades

REGISTROS E COMUNICAES DA EMPRESA

Os acionistas confiam que a McDonalds lhes fornea informaes honestas e exatas e que toma decises comerciais responsveis, com base em registros confiveis. Todos os livros e registros financeiros, bem como as contas, devem refletir com exatido as transaes e ocorrncias referentes empresa. Tambm devem estar em conformidade tanto com os princpios de contabilidade geralmente aceitos como com o sistema de controles internos da McDonalds. Para garantir que todos os registros da McDonalds sejam exatos, voc nunca deve:
Efetuar

Quase todos os registros de negcios, incluindo o e-mail e registros de computador, podem ficar sujeitos divulgao pblica durante o curso de um litgio ou investigaes governamentais. Os registros so frequentemente obtidos por terceiros ou pelos meios de comunicao social. Portanto, voc deve ser claro, conciso, verdico e exato no registro de qualquer informao. Evite exageros, linguagem figurativa, palpites, concluses legais e caracterizaes derrogatrias de pessoas esuas respectivasmotivaes. Processe todos os documentos em conformidade com a Poltica de Gesto de Registros da McDonalds. Contate o Departamento Jurdico se tiver dvidas quanto a guardar ou destruir qualquer documento.

Promoo

de posies ou atividades polticas ou religiosas; armazenar, apresentar ou transmitir material que possa ser razoavelmente considerado violento, hostil, discriminatrio, obsceno, sexualmente explcito ou

Receber,

Poltica de comunicaes eletrnicas da McDonalds Disponvel no AccessMCD naIntranet da McDonalds

Poltica de gesto de registros da McDonalds Disponvel no AccessMCD naIntranet da McDonalds

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falsas declaraes ou alterar os recibos ou relatrios de despesas;

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Normas de Conduta Empresarial

A LETRA E O ESPRITO DA LEI

A nossa obrigao principal e mais importante em cada local onde realizamos negcios a estrita obedincia letra e ao esprito da lei. Isto se aplica tanto aos funcionrios da McDonalds como a terceiros que atuam em nome da empresa. Se tiver dvidas quanto legalidade de qualquer assunto, voc deve consultar o Departamento Jurdico antes da ocorrncia dequalquer ato potencialmente ilegal.

ANTISSUBORNO
H mais de trs dcadas a U.S. Foreign Corrupt Practices Act FCPA (Lei dos E.U.A. sobre Prticas de Corrupo Estrangeiras) rege as operaes comerciais da McDonalds em nvel global. A FCPA uma lei norte-americana que estipula ser crime pagar ou oferecerse para pagar artigos de valor, direta ou indiretamente, a representantes que no sejam americanos, incluindo funcionrios de empresas detidas pelo Estado, candidatos polticos ou qualquer outra pessoa que atue em nome de organizao pblica. A FCPA tambm exige que todas as empresas cotadas na Bolsa de Valores mantenham um sistema de controles internos elivros e registros de contabilidade que reflitam com exatido cada transao. Todos os funcionrios, agentes, consultores, representantes e parceiros de joint venture que atuem em nome da McDonalds ou das respectivas subsidirias controladas devem cumprir plenamente com as disposies da FCPA. No toleramos transgresses. O cumprimento uma condio para a manuteno do emprego ou parceria com a nossa empresa. Interpretar a FCPA no tarefa fcil. Existemmomentos em que determinadas situaes podem ser interpretadas de diversas maneiras na FCPA. Se tiver alguma questo relativa FCPA ou a pedido de pagamento, contate o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) ouoDepartamentoJurdico. Para obter mais informaes sobre medidas antissuborno, consulte:

tica

NEGCIOS INTERNACIONAIS
A McDonalds cumpre todas as leis e regulamentos aplicveis em todos os locais onde efetua negcios. Quase todos os pases probem a realizao de pagamentos ou a oferta de objetos de valor a representantes governamentais, partidos polticos ou candidatos a cargos polticos, com o objetivo de obter ou manter a oportunidade de negcios. Nunca devemos pagar comisses ou taxas que sejam utilizadas para o pagamento de subornos a revendedores, distribuidores, agentes, intermedirios ou consultores. Sendo uma empresa sediada nos EUA, inmeras leis dos Estados Unidos aplicamse aos nossos negcios dentro e fora dos Estados Unidos. Entre elas existem leis quevisam a:
Garantir

que as empresas no cooperem com boicotes no sancionados; o comrcio com determinadospases; negociaes que possam ajudar terroristas ou organizaes que apoiem atividades terroristas; e que essas transaes no estejam sendo usadas para a lavagem de dinheiro.

Restringir

Proibir

Garantir

Poltica Global de Anticorrupo Disponvel no AccessMCD naIntranet da McDonalds

Fotografia: Munique, Alemanha

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Normas de Conduta Empresarial

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As nossas comunidades
COMUNIDADE E RETRIBUIO
A McDonalds tem uma longa tradio de retribuir com muita satisfao as comunidades locais. Sabemos que a atitude correta a tomar, e que este um dos nossos pontos fortes. Como lderes em responsabilidade social, temos uma influncia positiva sobre nossa vizinhana, as pessoas que nos rodeiam e o meio ambiente. A nossa empresa, funcionrios e franqueados doam milhes de dlares e inmeras horas de trabalho a organizaes filantrpicas em todo o mundo, particularmente s que tratam de necessidades infantis. Tambm estamos altura de desafios quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com os proprietrios/operadores, fornecedores e organizaes de auxlio a catstrofes para ajudar as vtimas e prestar assistncia humanitria aos trabalhadores. A Ronald McDonald House Charities (RMHC) e as suas filiais locais ocupam um lugar especial na nossa filantropia. Todos os anos os restaurantes da McDonalds angariam milhes de dlares para a RMHC e outras causas infantis. A McDonalds ajuda a cobrir as despesas gerais e administrativas da RMHC e outras despesas que a organizao teria de incorrer para angariar fundos e prestar servios deprogramas. As nossas comunidades

RESPALDAMOS AS NOSSAS COMUNIDADES

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Normas de Conduta Empresarial

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ATIVIDADES POLTICAS
Qualquer contribuio poltica efetuada pela empresa tem de ser aprovada previamente pelo presidente do Departamento de Relaes Governamentais da McDonalds. Qualquer eventual contribuio deve apoiar um candidato poltico ou iniciativa eleitoral que o presidente de Relaes Governamentais determine ser benfico para os interesses a longo prazo da McDonalds. As contribuies polticas tm de cumprir as leis e regulamentos aplicveis na jurisdio onde a contribuio efetuada, incluindo a FCPA. Qualquer pedido de contribuies polticas para um nico candidato, partido poltico ou iniciativa eleitoral que seja superior a 100.000dlares americanos num ano de calendrio requer a aprovao do presidente da regio mundial da McDonalds do mercado onde acontribuio efetuada. Os funcionrios podem participar de atividades polticas pessoais e tm o direito de apoiar candidatos polticos e causas preferidos. No entanto, o envolvimento nesse tipo de atividade tem de ser efetuado no seu tempo livre e ao seu prprio custo. Voc deve deixar bem claro que as suas opinies e atos representam a sua posio pessoal e no a da McDonalds. Por fim, no utilize os ativos ou recursos da empresa para atividades polticas sem a aprovao prvia do presidente do Departamento de Relaes Governamentais da McDonalds. Pergunta: Durante a participao numa funo comercial em Los Angeles, tive a oportunidade de comparecer a um jantar de U$200 o prato para apoio a um poltico que ir se candidatar nas prximas eleies. Inclui o custo do jantar no meu relatrio de despesas, mas o meu supervisor no ir aprovar a despesa. Visto que a McDonalds cobre o custo de refeies dos funcionrios que viajam a negcios, por que meu supervisor no autorizar a despesa deste jantar? Resposta: A McDonalds no cobrir esta despesa porque ela no foi praprovada pelo presidente de Relaes Governamentais. O prprio funcionrio deve cobrir a despesa do jantar. Caso contrrio, poder parecer que ele estava contribuindo com um donativo para o candidato na qualidade de funcionrio da McDonalds, e que a McDonalds estava apoiando estecandidato.

RESPONSABILIDADE SOCIALEMPRESARIAL
Encaramos com muita seriedade as responsabilidades inerentes ao fato de sermoslderes. Potenciamos a nossa dimenso, ombito e os recursos da nossa empresa para ajudar a tornar o mundo um local melhor. Publicamos o nosso Relatrio de Responsabilidade Empresarial Mundial para fornecer informaes sobre os impactos dos nossos negcios, assim como as nossas iniciativas mais recentes em reas que incluem meio ambiente, nutrio e sustentabilidade. Responsabilidade ambiental A McDonalds est empenhada na responsabilidade ambiental e todas as pessoas no Sistema desempenham um papel no cumprimento desse compromisso. Concentramos nossos esforos em reas onde podemos ter um impacto significativo em questes ambientais essenciais, incluindo alterao do clima, conservao de recursos naturais e gesto de resduos. Ouvimos, aprendemos e investimos continuamente em inovaes que possam melhorar a nossa pegada ambiental. Estabelecemos parcerias com outras organizaes para aumentar a conscientizao ambiental. Trabalhamos com fornecedoreschave para promover prticas ambientais responsveis nas suas operaes.

Nutrio e bem-estar Estamos empenhados em apoiar o bemestar dos nossos clientes. Disponibilizamos uma srie de opes de menus para satisfazer as diferentes necessidades e preferncias dos nossos clientes. Fornecemos informaes sobre os valores nutricionais dos nossos produtos para que os clientes possam escolher itens que atendam as suas necessidades alimentares e as de suasfamlias. Cadeia de fornecimento sustentvel Projetamos uma cadeia de fornecimento que produza produtos seguros de alta qualidade, de forma rentvel, sem a interrupo do fornecimento e, ao mesmo tempo promovemos a nossa posio de liderana para criar um benefcio lquido ao melhorar os resultados ticos, ambientais e econmicos.

As nossas comunidades

Relatrio de responsabilidade empresarial mundial daMcDonalds Disponvel no AccessMCD naIntranet da McDonalds ewww.mcdonalds.com

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Normas de Conduta Empresarial

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CRESCIMENTO LUCRATIVO
CONCORRNCIA JUSTA E PRTICAS ANTIMONOPLIO
A maioria dos pases em que a McDonalds opera tem leis de livre concorrncia e antimonoplio que visam a garantir o direito de acesso dos consumidores aos melhores produtos pelos melhores preos. A McDonalds apoia e cumpre estas leis. Elas, entre outros aspectos, geralmente probem:
A

CRESCIMENTO LUCRATIVO

realizao pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes que visem a estabelecer, controlar ou afetar preos, produtos, termos de venda, custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou setores de mercado ou prticas de distribuio. acordos com concorrentes que visem distribuio de clientes ou produtos com o intuito de boicotar fornecedores ou indivduos com quem normalmente fariam negcios, ou acordos para participar ou no de licitaes.

Celebrar

As leis de direito da concorrncia tambm regem as nossas relaes com fornecedores e franqueados. Os funcionrios que trabalham em conselhos de fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o Departamento Jurdico sobre questes antimonoplio. Se voc tiver dvidas sobre este tema ou sobre qualquer outra questo, deciso ou ao com possveis implicaes antimonoplio, consulte o Departamento Jurdico antes de tomar qualquer deciso.

CONSTRUIMOS O NOSSO NEGCIO DEFORMA LUCRATIVA

Fotografia: Pequim, China

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Normas de Conduta Empresarial

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Prticas comerciais
A informao sobre os concorrentes e fornecedores um bem valioso. Respeitamos os direitos dos nossos concorrentes e fornecedores, e a nossa conduta de mercado em relao a eles ser justa. Empenhamo-nos para obter vantagens competitivas por meio da adoo de prticas superiores de pesquisa, marketing, execuo, controle de qualidade e atendimento nunca mediante a utilizao de prticas comerciais questionveis sob o ponto de vista tico. No nos envolvemos emprticas comerciais injustas ou ilegais. As regras seguintes aplicam-se quando a McDonalds ou qualquer pessoa que trabalhe em nosso nome recolhe ou utiliza informao relativa a concorrentes ou fornecedores:

Pergunta: No decorrer das minhas funes na McDonalds, soube que um dos nossos fornecedores est prestes a anunciar uma novidade que ir aumentar consideravelmente o valor das suas aes. Posso comprar aes do fornecedor agora, antes das novidades se tornarem pblicas? Resposta: No, por duas razes. Em primeiro lugar, isto representaria um conflito de interesses. No lhe permitido utilizar informao adquirida apenas como resultado da sua relao com a McDonalds para benefcio pessoal. Em segundo lugar, o uso desta informao poder ser considerado obteno de informaes privilegiadas, o que ilegal. Voc no pode comprar ou vender aes com base em informao no pblica que recebe sobre a McDonalds ou outras empresas enquanto funcionrio daMcDonalds.

INFORMAES PRIVILEGIADAS E NEGOCIAO DE VALORES MOBILIRIOS

As informaes que no foram disponibilizadas ao pblico e que seriam consideradas importantes para tomar uma deciso de investimento so normalmente designadas informaes privilegiadas. Entre estas se encontram tambm as informaes relativas s aes de outras empresas com aes em Bolsa. Exemplos de informaes privilegiadas seriam revises significativas de subida ou descida nas previses de rendimentos da empresa, reestruturaes significativas, mudanas na administrao da empresa e informaes sobre produtos importantes ou decurso de litgio. ilegal comprar ou vender valores mobilirios de qualquer empresa, incluindo a McDonalds, com base em informaes privilegiadas. Tambm ilegal transmitir informaes privilegiadas a terceiros ou fazer recomendaes de compra ou venda de aes a terceiros com base nessas informaes.

COMUNICAO COM O PBLICO

obrigao da McDonalds prestar informaes precisas e completas aos meios de comunicao, aos analistas de valores mobilirios e acionistas da empresa. Para garantir que as informaes sejam exatas e completas, os funcionrios que receberem pedidos de informaes referentes s atividades, resultados, planos ou sobre o posicionamento da McDonalds sobre assuntos de interesse pblico devem encaminh-las para o Departamento de Comunicaes ou para o departamento da sua rea que lide com questes de interesse pblico. Isto se aplica a todas as declaraes pblicas, incluindo declaraes feitas em BBS (bulletin board systems) e em chat rooms da Internet. Se o Departamento de Comunicaes lhe der autorizao para fornecer informaes solicitadas por rgo pblico, certifique-se de que voc trate apenas de assuntos da sua esfera de conhecimentos e procure ajuda para responder s questes sobre as quais no se sentir seguro.

Crescimento lucrativo

Respeite os direitos proprietrios de terceiros, incluindo as patentes, direitos deautor e marcas comerciais; No aceite, divulgue nem utilize informao que lhe foi divulgada por meio de quebra de um acordo de confidencialidade; No divulgue nem utilize informao que poder dizer respeito a direitos proprietrios ou confidenciais sem consultar o Departamento Jurdico; No utilize mtodos imorais ou ilegais para obter informaes sobre outras empresas; proibido extorquir informaes confidenciais de outras empresas, bem como persuadir os seus ex-funcionrios ou funcionrios atuais a divulgar esse tipo de informaes; e No tome medidas que possam criar suspeita de um acordo imprprio comconcorrentes.

INVESTIGAES GOVERNAMENTAIS
A McDonalds colabora com os rgos e autoridades governamentais. Encaminhe imediatamente todos os pedidos de informao (que no os pedidos de informao rotineiros) de parte destes rgos para o Departamento Jurdico, para que seja elaborada a devida resposta. Todas as informaes fornecidas devem ser verdadeiras e exatas. Nunca tente enganar investigadores, nem altere nem destrua documentos ou registros em funo de uma investigao.

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Normas de Conduta Empresarial

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MELHORIA CONTNUA
CORPORATE GOVERNANCE E CONTROLES INTERNOS
Pensamos que uma corporate governance eficaz comea com um Conselho de Administrao independente que monitore o desempenho da empresa em nome de todos os acionistas. Temos controles internos e mecanismos de prestao de informaes, formando um sistema concebido para proteger os ativos e as operaes da empresa e para fornecer informaes precisas, honestas e oportunas ao Conselho de Administrao. O Comit de Auditoria do Conselho de Administrao e o seu auditor externo proporcionam superviso independente relacionada com a preparao das demonstraes financeiras da empresa e sistemas de controle interno da empresa. Os funcionrios devem cumprir letra o esprito do nosso sistema de controles internos, alm de cooperar inteiramente com auditorias ou investigaes. Melhoria contnua

INVESTIGAES INTERNAS
A McDonalds encara as alegaes de atos repreensveis com muita seriedade. Caso tenha conhecimento sobre investigaes internas ou se lhe forem solicitadas informaes ou apoio para uma investigao interna, aplicam-se as seguintes regras:
Voc

no pode discutir com ningum nenhum assunto sobre a investigao, nem dentro nem fora da McDonalds, sem o consentimento expresso das pessoas autorizadas a realizar a investigao; solicitado a divulgar quaisquer informaes relevantes de forma completa e verdadeira, e a colaborar totalmente com a equipe de investigao autorizada ao longo da investigao; e voc interferir ou fornecer informaes falsas no decorrer da investigao, estar sujeito a medidas disciplinares, inclusivedemisso.

Voc

Se

ESFORAMO-NOS CONTINUAMENTE PARAMELHORAR

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Normas de Conduta Empresarial

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EXPOSIO DE PREOCUPAES
O funcionrio tem uma pergunta ou preocupao relativa a tica ouconformidade

RECURSOS ADICIONAIS
A defesa destes valores um dever pessoal de cada um de ns. Mesmo assim, s unidos poderemos fortalecer o nosso objetivo de execut-los. Se necessrio, procure ajuda. Um bom lugar para comear a sua busca a utilizao destes recursos. Recursos adicionais O funcionrio telefona para a Linha de Integridade Empresarial

O funcionrio fala com o seu supervisor imediato ou com ogerente

O funcionrio contata diretamente o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global): pessoalmente, por telefone, correio eletrnico, fax ou correio

PESSOAL/A SUA EQUIPEAMPLIADA

O

seu supervisor membro da gerncia

Outro O

Podero existir normas adicionais que tambm servem como recursos. Esperamos que os funcionrios tenham conhecimento e cumpram eventuais polticas adicionais que regulam o seu trabalho. Voc pode obter cpias das Normas de Conduta Empresarial da McDonalds no Departamento de Recursos Humanos ou no Departamento Jurdico da sua rea, ou com o Global Compliance Office (Departamento deConformidade Global).

chefe de servios humanos Jurdico

O Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) d sua orientao ou investiga o assunto

A informao encaminhada para o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global)

Recursos

Departamento Auditoria Linha

interna

de Integridade Empresarial +1 800-261-9827 de Assistncia aos Funcionrios (EAP)

Programas

Exposio de suspeita de violaes das Normas

Global Compliance Office (Departamento de ConformidadeGlobal) P.O. Box 4567 Oak Brook, IL 60522-4567 EUA Telefone: +1 630-623-3522 Fax: +1 630-623-7125 ou business.integrity@us.mcd.com ou Business Integrity line (Linha de integridade empresarial) +1 800-261-9827 A Linha de Integridade Empresarial presta atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, por meio de um telefonista de uma empresa independente. As chamadas so gratuitas e confidenciais e podem ser annimas. Intrpretes esto sempre disponveis.

O funcionrio toma uma deciso informada OU o assunto resolvido

POLTICAS/A SUA REDE DE INFORMAES AMPLIADA

Existem cpias destas polticas sua disposio atravs do site www.mcdonalds.com ou no AccessMCD:
Cdigo Poltica O

de Conduta de Fornecedores de comunicaes eletrnicas

Cdigo dos Arcos Dourados: PolticaseNormas operacionais de recursoshumanos Global de Anticorrupo de gesto de registros

Diretrizes

Haydee Olinger Vice-presidente da empresa Responsvel pela Conformidade

Gloria Santona Vice-presidente executiva daempresa, Diretora Jurdica eSecretria da empresa

Poltica Poltica

Relatrio

de responsabilidade empresarialmundial

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Normas de Conduta Empresarial

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MANTER O BRILHO DOS NOSSOS ARCOS

Nenhuma poltica, brochura, comit ou gabinete de conformidade pode garantir um comportamento tico e de boa ndole. Isto responsabilidade exclusiva de cada um de ns. Cabe a cada funcionrio da McDonalds manter o brilho do nosso bom nome fazendo oque est correto.

Pare e reflita
legal? correto? Ser que os meus clientes, colegas de trabalho, amigos e familiares aprovariam? Ser que amanh me vou me sentir bem com a deciso que estou tomando agora? Se a resposta a todas estas perguntas for sim ento voc est no caminhocerto.

COMPLEMENTO S NORMAS DE CONDUTA EMPRESARIAL PERTINENTES LEI DE PRTICAS DE CORRUPO ESTRANGEIRAS DOS ESTADOS UNIDOS (U.S. FOREIGN CORRUPT PRACTICESACT) A McDonalds espera que os seus funcionrios cumpram as leis locais aplicveis e mantenham sempre elevadas normas ticas. As Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionrios da McDonalds que trabalham nos Estados Unidos e em todos os demais pases do mundo onde a McDonalds opera. Este complemento enfatiza e esclarece aspectos das normas relativas Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) (Lei de Prticas de Corrupo Estrangeiras), uma lei anticorrupo que se aplica McDonalds Corporation, suas subsidirias, joint ventures e seus dirigentes, funcionrios, representantes e agentes. 1. Pagamentos a entidades governamentais. Nenhum funcionrio da McDonalds Corporation ou qualquer subsidiria ou joint venture poder oferecer ou efetuar pagamento a representantes governamentais visando assegurar, manter ou direcionar negcios. PorRepresentante governamental entende-se qualquer funcionrio de um governo estrangeiro, rgo governamental, organizao internacional pblica ou partido poltico. Por Representante governamental tambm se entende qualquer funcionrio poltico ou candidato a cargo pblico, ou qualquer indivduo que atue em representao oficial de, ou em nome de qualquer uma das entidades mencionadas acima. A FCPA tambm probe os pagamentos efetuados indiretamente por intermdio de terceiros, especialmente se for provvel ou conhecido que esse pagamento ou oferta de pagamento ser efetuado a um representante governamental com o propsito de influenciar osseus atos ou decises. 2. Dinheiro, pagamentos e presentes em outros pases. Para evitar at mesmo a aparncia de

Questes frequentes sobre o departamento de conformidade global:

Pergunta: Quais so as minhas opes paraexpor uma questo ou preocupao? Resposta: Voc pode contatar o Global Compliance Office (Departamento de Conformidade Global) de vrias formas: 1. Encontrar-se pessoalmente com um membro do pessoal do Departamento deConformidade Global 2. Telefonar para o Departamento de Conformidade Global: +1 630-623-3522 3. Enviar um fax para a linha segura do Departamento de Conformidade Global: 4. Enviar uma cpia impressa para o endereo seguro do Departamento de Conformidade Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, EUA 5. Enviar uma mensagem de correio eletrnico para o e-mail seguro do Departamento de Conformidade Global: business.integrity@us.mcd.com 6. Telefonar para a Business Integrity Line (Linha de integridade empresarial): +1 800-261-9827 Pergunta: Se eu ligar para a Linha de Integridade Empresarial, precisarei dizer meunome? Resposta: No. Sua ligao vai para uma empresa terceirizada que ouvir suas dvidas e preocupaes, sem fazer perguntas sobre sua identidade. Pergunta: Como minha pergunta ser respondida se vocs no sabem meu nome? 44
Normas de Conduta Empresarial

Resposta: Quando voc liga para a Linha de Integridade Empresarial, designado um nmero de caso para cada contato. Se voc optar por fazer um relato annimo, receber um nmero ao qual poder se referir quando voltar para uma atualizao. Pergunta: Como saberei se a minha questo foi tratada? Resposta: O Departamento de Conformidade Global inicia uma investigao. Trabalhamos com vrios outros departamentos, incluindo o Departamento de Recursos Humanos, Auditoria Interna e de Segurana quando realizamos as investigaes. Quando voc telefonar para obter informaes sobre a sua pergunta ou preocupao, receber uma resposta ou saber que foram tomadas as medidas adequadas. Temos de respeitar todas as partes envolvidas numa investigao, por isso a quantidade de informaes que podemos fornecer ser diferente dependendo da situao. Pergunta: O que ocorre se algum fizer uma acusao falsa? Resposta: Depende. Somos muito rigorosos nas nossas investigaes e respeitamos todos os funcionrios. No ser tomada nenhuma medida disciplinar sem uma investigao aprofundada. No entanto, um funcionrio que efetue conscientemente uma declarao falsa estar sujeito a medidas disciplinares, inclusivedemisso.

uma situao imprpria, nenhum pagamento em dinheiro poder ser feito a terceiros alm dos desembolsos de caixa devidamente documentados. No dever ser emitido qualquer cheque da empresa para retirada em dinheiro ou ao portador ou a indivduos designados como recebedores por terceiros detentores de direitos de pagamentos. Nenhum pagamento poder ser efetuado fora do pas de residncia do recebedor do pagamento sem autorizao prvia por escrito do Departamento Jurdico da McDonalds Corporation. Alm disso, nenhuma oferta de entretenimento ou de presentes poder ser feita, e nenhuma despesa de deslocamento poder ser paga a representantes governamentais sem a autorizao prvia por escrito do Departamento Jurdico da Regio Mundial ou da sua regio. 3. Facilitao de pagamentos. Entende-se por Facilitao de pagamentos a realizao de pequenos pagamentos a representantes governamentais necessrios para acelerar ou assegurar o andamento de uma funo rotineira do governo, como a obteno de documentos oficiais, o processamento de documentos governamentais ou a oferta de servios postais e de utilidade pblica. A McDonalds probe afacilitao de pagamentos. 4. Registros e livros contbeis. Os funcionrios devem ajudar a garantir que os registros e livros contbeis da empresa reflitam correta, justa e detalhadamente, dentro de um critrio de razoabilidade, todas as operaes e alienaes de ativos. A McDonalds probe a criao ou manuteno de recursos financeiros ou ativos no divulgados ou no registrados, independentemente do seu propsito. Nenhum funcionrio participar da falsificao de qualquer registro contbil ou empresarial. Todosos funcionrios devero prestar informaes completas e verdadeiras sobre asquestes levantadas pelos auditores internos ouindependentes da McDonalds Corporation.

45

Ligaes para a Linha de Integridade Empresarial daMcDonalds Corporation nos Estados Unidos.
Para contatar a Linha de Integridade Empresarial da McDonalds Corporation nos EstadosUnidos, siga asinstrues: Certifique-se de que obteve uma linha externa (se est usando um telefone pblico, verifique se ele permite chamadas internacionais). ETAPA 1: Digite o numero da Ligao gratuita internacional do Brasil: 0-800-021-1285 ETAPA 2: Depois de discar o numero da Ligao gratuita, sua chamada ser conectada pela aAT&T para a Linha de Integridade Empresarial da McDonalds nos Estados Unidos.

Notas

47

As seguintes marcas registradas mencionadas no presente documento so propriedade da McDonalds Corporation e das suas afiliadas: McDonalds, the Golden Arches Logo, the McDonalds Building Designs, QSC&V, FIRM, Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House Charities e Hamburger University.

Impresso em papel reciclado.

2011 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497 Brazil/Portuguese