U N I V E R S I D A D

D E

SAN MARTN DE PORRES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN, TURISMO Y DE PSICOLOGIA

CURSO :

ACTIVIDADES II ETIQUETA SOCIAL II

CICLO II SEM 2005 II

Elaborado por : LIC. SILVIA MARTINEZ CARREO

Centro de Reproduccin de Documentos de la USMP

Material didctico para uso exclusivo en clase

PRESENTACION
El presente manual tiene como finalidad orientar y contribuir en la formacin profesional bsica del estudiante de la Facultad de Ciencias de la Comunicacin, Turismo y de Psicologa tanto en su dimensin personal como social y profesional, a travs del desarrollo de un conjunto de normas de Etiqueta Social, Etiqueta Laboral y Protocolo que deben observarse en los diferentes lugares en los que interacta. El criterio general que ha orientado mi tarea tanto con la seleccin del material como en las normas aconsejadas- tiene su fundamento en un sentido tradicional de las buenas maneras, tal como se cultivan en nuestro ambiente. La cortesa y los buenos modales, preciado legado cultural de la humanidad, son atributos que deben adornar al estudiante de nuestra facultad porque representan ndices reveladores de buena crianza, esmerada educacin y cultura social. El trato educado y corts debe ser prctica permanente del estudiante en su vida social y/o profesional, porque con ello contribuye a captarse no solo la simpata y consideracin de los dems, sino a enaltecer el prestigio institucional y correlativamente dignificar su profesin. Las normas de cortesa y Protocolo constituyen el lado esttico de las relaciones sociales del estudiante, por lo que podra derivar de un comportamiento frvolo o superficial razn por la cual en el presente manual al cmulo de normas sociales y protocolares se ha agregado conceptos fundamentales relacionados con los valores morales o principios espirituales, sublime expresin de la calidad humana que no pueden estar ausentes en la formacin del futuro profesional, sino que por el contrario, han de constituirse en normas orientadoras de sus actividades y conductas hacia los ms puros y trascendentes sentimientos e ideales. Se encontrar tambin el orden y los procedimientos a que deben sujetarse las ceremonias pblicas o privadas. Es as como el presente manual pretende motivar a nuestros estudiantes para que a partir de la puesta en prctica de estas tcnicas, puedan obtener una experiencia personal vivencial, que les permita enfrentar con mayor xito su trabajo orientado al desarrollo personal.

CAPITULO I ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO

1.1

RESEA HISTORICA DE LAS PAUTAS SOCIALES

Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amn de los inventos, esto ha sido la educacin. Desde los tiempos ms remotos se conoce la existencia de pautas sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre est sobre la tierra siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos. Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante: la creacin de la corte. Esto dar un auge definitivo a las buenas maneras. La nobleza, se comentaba en esa poca, no se lleva educacin en la sangre sino en la forma de comportarse ante el Rey y ante el pueblo. Un hecho que debemos tener siempre presente en nuestra vida. Se puede ser rico, culto e incluso un genio, pero todos somos personas y hay que comportarse educacin con los dems. El auge de la buenas maneras era glosado por trovadores y novelas de caballera donde se daban consejos sobre como ser una dama o un caballero educado. Entre los libros publicados destaca El Cortesano de educacin de Castiglione un punto de referencia en el mundo de las buenas maneras. Podemos decir, que fue el primer libro con profusa Educacin sobre el comportamiento educado. Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena educacin nunca pasa de moda. Ser educado no es un moda, es algo inherente a nuestra condicin humana. Nos hace mas libres y ms tolerantes. Ser educado no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario. Ahora bien, tampoco se debe abusar, y caer en la pedantera. Todos los excesos son malos. La buena educacin abre muchas puertas y dice mucho de las personas. Dice una conocida frase de Tayllerand, Prncipe de Benevento: Solo los tontos se ren de la buena Educacin. Hay que ser natural en sus modales, y no forzarlos. Y una frase muy utilizada: si no sabe, es mejor no fingir (puede caer en un ridculo espantoso); observe al resto de la gente como se comporta.

1.2

GENERALIDADES

PROTOCOLO .- Proviene del Latin protocollum . Que significa primera hoja encolada o pegada. La Real Academia Espaola de la Lengua, define como PROTOCOLO: Al libro donde se consignan las actas de un congreso diplomtico y por extensin, ceremonial diplomtico o palatino establecido por decreto o costumbre.

Un buen proyecto de Protocolo y Ceremonial consigue los siguientes objetivos: 1. Mantener adecuadamente las relaciones de la organizacin con otras. 2. Reconocer las jerarquas delas personas. 3. Estructurar los cuadros de precedencias. 4. Otorgar un adecuado trato y lugar a las autoridades, funcionarios y servidores. 5. Cumplir los rituales que debe observar el ceremonial. El Protocolo tiene como funcin coadyuvar al Ceremonial, permitiendo la correcta estructura del directorio o ralacin de empresas, instituciones, funcionarios y personas, con la finalidad de observar el reconocimiento jerrquico de las mismas mediante la estructura de un cuadro de precedencias, que debe ser instituido en las organizaciones. EL CEREMONIAL .- Palabra de origen latino. Es el conjunto de reglas y prcticas que se observan en las actividades oficiales de los estados. En el Per, el Ceremonial como Protocolo est confiada a una dependencia del Ministerio de Relaciones Exteriores, llamada Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estado cuya funcin es la de ordenar y vigilar el reconocimiento por las autoridades nacionales, de los agentes diplomticos acreditados en el pas y determinar las precedencias entre s y con las personalidades locales, intervenir en la correspondecia Diplomtica del Jefe de Estado y en las formalidades de celebrar los tratados. ETIQUETA .- La Real Academia de la Lengua Espaola, expresa que ETIQUETA proviene del Francs ETIQUETTE y est de la voz Germnica STIK que significa: fijar, clavar. La etiqueta es el ceremonial de los estilos, usos y costumbres, que deben observarse en todos los actos solemnes y ceremonias pblicas, as como en las manifestaciones externas de la vida social, es decir el conjunto de normas que condicionan nuestra conducta para poder desarrollarnos polticamente, socialmente y lograr una conducta distinguida y honorable.

1.3

DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD EL SABER SER

SEORES, AQU EMPIEZA TODO!

SEORES, AQU EMPIEZA TODO!

SEORES, AQU EMPIEZA TODO!

SEORES, AQU EMPIEZA TODOO!

SEORES, AQU EMPIEZA TODOOO!

SEORES, AQU EMPIEZA TODOOOO!

EL PROTOCOLO DE LA EFICACIA PERSONAL es el perfeccionamiento de la persona para aumentar su eficacia en sus relaciones con los dems. Este perfeccionamiento de nuestra capacidad para relacionarnos se consigue aprendiendo qu es el SABER SER, EL SABER ESTAR Y EL SABER FUNCIONAR que integran en suma, EL SABER VIVIR.

SABER SER + SABER ESTAR + SABER FUNCIONAR = SABER VIVIR

EL CONOCIMIENTO DEL YO
El conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en definitiva, la esencia misma del saber ser. Existen tres yoes distintos, a saber : El que uno cree ser, El que uno es Y el que ven los dems Lo ideal es que los tres coincidan. Por supuesto, no es fcil, pero la cuestin esencial es conseguir que el Yo que uno es coincida de algn modo con el que uno cree ser. Si lo conseguimos, el resto ser sencillo. El secreto est en el autoanlisis, en realizar una autocrtica, pero sin excederse. Hacerlo despacio, paso a paso, como si construyramos ladrillo a ladrillo una casa, porque eso estamos haciendo : construyendo nada menos que nuestra propia casa. Pero debemos llevarlo a cabo lentamente, sin prisas, sin angustias y con alegra; todos son requisitos fundamentales. El conocimiento del yo es la aventura humana ms formidable que, de forma paulatina, nos lleva a nuestra propia aceptacin. Hay que tener en cuenta la convivencia para que en este proceso limemos en lo posible los defectos que vayamos apreciando de nuestra personalidad. Conviene ser prudente en la autocrtica. Es como jugar : o te pasas o no llegas. Si no llegas mal est, si te pasas es peor. El exceso de autocritica produce el efecto contrario : genera inseguridad y paraliza nuestra accin.

LA SEGURIDAD EN SI MISMO
La seguridad en uno mismo es el resultado del conocimiento del Yo y de su corolario, la aceptacin del Yo.

CONOCIMIENTO DEL YO + ACEPTACIN DEL YO = SEGURIDAD EN SI MISMO

En consecuencia, para tener seguridad en nosotros mismos hemos de comenzar por conocernos. El Yo que somos debe ser igual, en todo lo posible, al que creemos.

NATURALIDAD
La naturalidad consiste sencillamente en que el Yo que uno es sea lo ms parecido posible al Yo que ven los dems. Para ello son necesarios los siguientes requisitos : Ser uno mismo, aceptando los propios defectos. No pretender representar ningn papel. No fingir lo que no se es. Mantener ante los dems la propia identidad.

Actuar con sencillez. Todo lo que se acaba de mencionar est al alcance de cualquiera. Por supuesto hay personas que tienen la naturalidad en sus genes, pero para el resto de los mortales, es perfectamente asequible.

EL TALENTE, LA SIMPATIA, EL TACTO Y LA IMPERTINENCIA

El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante los dems y con los dems. Es positivo cuando est fundamentado en la afabilidad, la tolerancia, el respeto a los dems (sean superiores, iguales o inferiores); y cuando est inspirado en un sincero deseo de comprender al prjimo y de ser agradables en el trato que mantengamos con l. Debemos tener en cuenta que en la vida, cuanto ms damos de nosotros ms recibimos de los dems. Asimismo el talente positivo nos concede la simpata, nos hace, nos vuelve simpticos ante los dems. Este rasgo es la llave mgica que abre todas las puertas, el genio, el genius que surge de la lmpara y se pone a nuestro servicio.

Cuesta lo mismo ser simptico que antiptico y es mucho ms rentable .

La simpata genera simpata y, en ltima instancia, comprensin y afecto en los que nos rodean, aumenta nuestra eficacia y, lo que es an mejor, al sentir la respuesta positiva que recibimos nos provoca un sentimiento de profunda satisfaccin. Por ejemplo a un simptico se le perdonan los errores, a un antiptico jams. Se est hablando, por supuesto, de la simpata, no de la gracia que es algo muy diferente. Importante asimismo es el tacto, consecuencia de lo anterior, y que puede definirse como la sensibilidad que hemos de tener para no molestar a los dems. Si sabemos o percibimos sobre la marcha que lo que vamos a hacer o decir puede molestar a alguien, no lo hacemos ni decimos. Y si hemos comenzado, rectificarnos. El tacto tiene como base la prudencia. La impertinencia. No es posible comprender bien lo que es el tacto,si antes no sabemos qu es la impertinencia, porque la impertinencia es justamente lo contrario del tacto. Segn el Diccionario de La Lengua Espaola, y el Diccionario ideolgico de la lengua espaola, define lo siguiente : Impertinencia .- Dicho o hecho fuera de propsito. Inoportunidad molesta y enfadosa. Torpeza, indiscrecin, molestia, inoportunidad, inconveniencia, chinchorrera. Impertinente .- Que no viene al caso. Que molesta la palabra o de obra. Molesto, indiscreto, fastidioso, cargante, inoportuno, inconveniente. Existen personas impertinentes que lo son porque desean serlo. Sin embargo, lo peor del caso es que hay tambin gente que lo es sin saberlo. Evitemos serlo! Hay que tener cuidado con las palabras. Se supone que somos seres racionales, con un pensamiento, primero, y la palabra que lo expresa despus. Pues semoslo de verdad. Que no se nos escapen impertinencias sin saberlo. Y si lo sabemos, es decir, lo deseamos, que sea nicamente como respuesta a la impertinencia antes recibida.

EL SENTIDO DEL HUMOR

Recordemos que si hay algo de verdad molesto y hiere es la impertinencia . Aquel que carezca de sentido del humor est perdido

El sentido del humor, sencillamente, la capacidad de rerse de uno mismo, de no tomarse demasiado en serio. Pero tambin consiste en rerse sin mala idea de los dems, en rerse de lo absurdo y de lo cmico que tantas veces encontramos en la vida. El sentido del humor perfecciona la simpata y, lo que es esencial, garantiza nuestro equilibrio ante las tensiones de la vida. No hay mejor distensin que una buena carcajada. Por supuesto, cuando se habla del sentido del humor se refiere al autntico, al que est alimentado por la tolerancia, la comprensin y el respeto a los dems. Por eso no ha existido, ni existir, un dictador con sentido del humor. Debemos tener en cuenta que el sentido del humor que hace rer, pero hiere, no es sentido del humor, eso es sarcasmo, irona mordaz, tiene gracia, pero es algo muy diferente al verdadero sentido del humor. Recordemos que los grandes humoristas nos muestran la vida tal cual es, se ren, eso s, del absurdo, del egosmo, de la vanidad y de las falsas ambiciones, pero siempre con cario, porque en el fondo lo que tratan de hacer es ensearnos a vivir.

EL AUTOCONTROL

Autocontrol = Dominio de la razn sobre las emociones

En la vida, en especial para el ejecutivo de cualquier tipo, el poltico, el diplomtico, etc., la capacidad de autodominarse, de autocontrolarse y de no dejarse llevar por las emociones es esencial. El camino del autocontrol comienza en el autoanlisis y termina en el sentido del humor. Gracias a ellos, podremos enfriarnos, incluso cuando por dentro, bien calintes, sintamos el rojo vivo. Cmo hacerlo?... Tomndonos tiempo para la reflexin; son vlidas desde la vieja receta de contar mentalmente hasta diez, hasta la suspensin temporal de la actividad con cualquier pretexto creble. Todo menos seguir actuando bajo presin de nuestras emociones.

1.4

EL ARTE DE SER BUEN ANFITRION

 Invitar es hacerse cargo de la felicidad de alguien, mientras est bajo nuestro techo
Anfitrin es la persona que tiene invitados a su cargo. Esta pequea definicin tiene una enorme cantidad de reglas que ha de respetar quien aspire a ser un perfecto anfitrin. Una parte se refiere a los pormenores materiales de la mesa, la comida y el servicio; la otra, a su disposicin espiritual, y las atenciones que debe a sus invitados.

DONDE RECIBIMOS
Tenemos dos lugares principales donde recibir : En casa : Son aquellas ocasiones especiales en que congregamos a un grupo d amigos y Personas cercanas a nosotros. Fuera de casa : Ocasiones en que por el nmero de invitados o por el tipo de acto, no podemos o queremos hacerlo en casa. Para conseguir ser un buen anfitrin, se recomienda dos cosas : preocuparse de los preparativos antes de que llegue el invitado, y despreocuparse de ellos despus. Estos requisitos, aparentemente contradictorios, y que, lejos de serlo, se complementan, constituyen la clave del xito para el anfitrin. El cuidado previo de todos los detalles es fcilmente comprensible, pues siendo una invitacin un rasgo de cortesa, no pueden quedar librados al azar. Entre las previsiones ms necesarias, mencionamos : la seleccin de los invitados, la fecha, el men, el arreglo extra de la casa (flores, luces, etc.), las indicaciones al personal de servicio y, en caso de que faltara ste, los detalles que puedan evitar las molestias innecesarias. Menos fcil es de comprender la segunda recomendacin, y hasta es posible que a primera vista provoque objeciones. Sin embargo, todo el mundo sabe que la preocupacin exagerada por los detalles se convierte en una tirana a la que no es posible eludir de buenas a primeras, y en una obsesin capaz de estropear los momentos ms gratos, no slo al que la padece, sino a todos los que la rodean. Los dueos de casa deben, desde el preciso instante en que se presente el primer invitado, desentenderse de toda preocupacin, para quedar en libertad de intervenir en las conversaciones de los dems con la mayor deferencia. Si no se cuidan razonablemente los preliminares, las cosas no salen bien y suelen surgir contratiempos; si se los sobreestima hasta el punto de interesarse slo en ellos, nunca parecer suficiente la atencin que se les consagre y las cosas saldrn peor, porque los dueos de casa, absortos de su vigilancia, y con aire distrado, no podrn participar sincera y cordialmente en la conversacin y el trato de los invitados.

EL PERFECTO INVITADO

Te reciben segn te presentas; te despiden segn te comportas

La persona que ha sido invitada a un acto debe tambin atenerse a ciertas reglas :

Debe ser puntual Debe comportarse de una forma correcta Debe mantener siempre su naturalidad No fuerce sus modales No discuta en la mesa Hay que ser distinguidos y elegantes, pero sin hacerlo notar Ir vestido como indica la invitacin

1.5

LA MESA

Si hay algo que mantiene intacta su etiqueta tradicional, es la mesa. La etiqueta de la Mesa no atiende slo a su arreglo, ni se limita a la vajilla, la platera y los manteles, sino que reglamenta el comportamiento de los comensales, y los deberes que les incumbe como dueos de casa o como invitados. Sus costumbres sufren, desde luego, las variantes que puede introducir la importancia de una reunin, o el nmero e intimidad de los convidados; pero en lo fundamental sus normas son fijas, y de su observancia depende el buen tono y el xito de una comida.

TIPOS DE MESAS

REDONDA : Es funcional y se adapta a habitaciones pequeas

OVALADA : Forma elegante, pero no se puede aprovechar por completo.

CUADRADA : Nos limita a un nmero menor de puestos.

RECTANGULAR : Ms tradicional y clsica

DIMENSIONES
MESAS REDONDAS : - 02 Personas - 03 personas - 04 personas - 05 personas - 06 personas - 08 personas - 10 personas - 12 personas - 14 personas - 16 personas 60 cms. 80 cms 90 cms 1.10 m 1.25 m 1.40 m 1.60 m 1.85 m 2.20 m 2.50 m

60 cm

MESAS OVALADAS : - 06 personas - 08 personas 1.12 x 1.60 m 1.20 x 2.10 m

1.60 m 1.20 m

MESAS CUADRADAS : - 04 personas - 08 personas 1.00 x 1.00 m 1.20 x 1.20 m 1.40 x 1.40 m

1.00

1.00

MESAS RECTANGULARES : - 04 Personas - 06 personas - 08 personas - 10 personas 0.80 cm 0.80 cm 0.80 cm 0.80 cm x 1.25 m x 1.45 m x 2.05 m x 2.70 m 1.45 m 0.80 cm

DISTRIBUCIN DE INVITADOS
Una de las funciones ms complicadas, sobre todo en determinadas ocasiones, con las que se encuentra un anfitrin es la de ubicar (distribuir ) a sus invitados. La disposicin de los sitios en la mesa, est regida por el rango o categora de los invitados. Aunque como en todo hay excepciones, la edad puede ser una de ellos en determinadas ocasiones.

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La regla bsica es que no debe haber apiamiento en una mesa y debe procurarse que cada comensal disponga por lo menos de 24 pulgadas de mesa para poder tener la libertad de movimiento. En este arreglo puede resultar que un caballero es sentado al lado de su esposa, y como no puede ser, es la dama quien es movida y no el caballero. Existen dos mtodos principales para distribuir los invitados en una mesa : 1.- Mtodo Ingls .2.- Mtodo Francs .Los anfitriones se colocan en las cabeceras de la mesa. Muy utilizado en mesas rectangulares. Los anfitriones presiden la mesa colocados en el centro de la misma quedando frente a frente.

1.6

COMO SERVIR UNA MESA

La mesa se pone de diferente modo, segn sea para una comida formal, o en la intimidad. Pero siempre debe servirse de igual manera. As se evitan los errores, las contrariedades y los tropiezos, tan frecuentes entre quienes tienen un modo de vivir ante el pblico y otro para entrecasa.

PLATOS
Sobre la mesa no debe haber ms que un plato grande en cada lugar, siendo la nica excepcin (y tambin con el objeto de facilitar el servicio) el caso de que el fiambre sea un pomelo, o algo que ya este servido individualmente. Si se usan individuales, debe cuidarse que los platos estn colocados bien en el centro. Hacia arriba, a la izquierda, se coloca el plato para pan, y a su lado, si los hay, un platito para manteca, con su correspondiente cuchillito cruzado encima. Los platos usados se retiran por el lado izquierdo y con la mano izquierda, los limpios, se ponen en su lugar por la derecha. Debe tenerse cuidado, cuando se trata de una comida importante, de que los platos estn previamente calentados o fros, de acuerdo con el men elegido. El plato de sopa (hondo) o la taza para consom se presenta siempre con otro playo abajo, que facilita su manejo. Luego se retiran las dos simultneamente. Los centros pueden ser de flores, de frutas, de piezas de porcelana, cristal o plata, y pueden tener como complemento candelabros (aunque esto ltimo ya no se usa mucho), pero su requisito principal ser siempre aparte su adecuacin a la oportunidad, y su buen gustoque no entorpezcan por su altura o su ubicacin el intercambio entre los comensales, impidindoles verse y obligndolos a estiramientos y contorsiones penosos. Las copas se ponen a la derecha, pero se puede empezar colocando la de agua a la altura del centro del plato. Sobre este particular, no hay regla definida. Pueden colocarse en hilera, en forma de tringulo, o formando un pequeo arco. De todas maneras, lo nico que ha de contemplarse es que la de agua encabece la fila, y las del vino sigan el orden en que se servirn estos. Los complementos restantes se colocan como queden mejor, de acuerdo con la cantidad de comensales y la disposicin de la mesa.

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Cuando se usan bols (si hay mariscos, o frutas) se ponen sobre un platito, acompaados por una pequea servilleta, y dentro del agua se coloca una fina rodaja de limn. Cuando se sirven mariscos, los bols pueden estar colocados en la mesa al mismo tiempo que los platos grandes pero deben retirarse antes del plato siguiente.

COMO SE PASAN LAS FUENTES

Las fuentes se pasan siempre por el lado izquierdo del comensal. No deben llevarse nunca sobre bandejas, y se acercarn lo ms posible al plato de la persona a quien se sirve, pero sin llegar a apoyarla, ni dar la sensacin de estar haciendo equilibrios. La persona que pase la fuente, lo har con la mano izquierda, manteniendo el brazo derecho flexionado a la espalda, y el cuerpo inclinado ligeramente. Esta es la posicin correcta, pues no entorpece los movimientos del comensal. La fuente se pasar en el orden siguiente en primer trmino, la duea de casa. Esto, que podra parecer una descortesa, no lo es en realidad, ya que tiene por objeto que ella de su visto bueno sobre la presentacin y apariencia del plato. Luego se sirven las dems seoras, en orden de importancia de acuerdo con su edad o jerarqua y en ltimo trmino, los seores, teniendo en cuenta, adems de la edad, cualquier otra clase de prerrogativa derivada de un cargo. La primera persona que se sirve, toma los cubiertos que le ofrece el mucamo. Las siguientes lo hacen sacndolos de la misma fuente. Otra manera de servir, siempre que los comensales tengan ms o menos la misma edad. Es segn el orden de colocacin alrededor de la mesa, pasando la fuente en primer trmino a las seoras y luego a los hombres.

EL AGUA, EL VINO Y EL PAN

El agua, el vino y el pan deben reponerse en cada sitio, toda vez que se haga necesario y en lo posible sin que la duea de casa tenga que llamar para pedirlo. Las copas se sirven hasta la mitad. El pan de reposicin se lleva sobre el plato y se sirve con ayuda de un tenedor. Existe un tenedor especial (automtico) ms cmodo para este uso que el comn, pues con una ligera presin hace desprender el trozo pinchado por los dientes.

EL POSTRE
Si el postre es una fruta y es necesario colocar un bol, este va sobre el plato correspondiente, cubierto o no por una carpetita. Sobre el plato de postre se colocan los cubiertos, la cuchara a la derecha y el tenedor a la izquierda, en la misma direccin. Los cubiertos de fruta van sobre el plato de bol; el cuchillito de fruta van sobre el plato del bol: el cuchillito a la derecha y el tenedor la izquierda.

EL CAF
El caf se puede servir en la mesa, o fuera de ella. Cuando se sirve en la mesa, se lo hace de igual modo que si fuera un plato de comida. Si en otra habitacin, se llevan las tcitas servidas, sobre una bandeja. Despus del caf se sirven los licores.

1.7

USO CORRECTO DE LOS CUBIERTOS

12

Este es un tema de gran importancia. Por el manejo de los cubiertos pueden hacerse muchas deducciones sobre la educacin de una persona. 1. 2. 3. Seguiremos el orden de una comida, pero antes van estas observaciones : Los cubiertos no deben esgrimirse. Tampoco deben tomarse por los extremos, El cuchillo nunca debe llevarse a la boca.

Cuando se usa una cuchara o un tenedor, en ademn de recoger, la parte ensanchada del mango debe quedar apoyada con comodidad entre el ndice y el pulgar, mientras la angosta se sujeta con esos mismos dedos, pero se apoya sobre el medio. Cuando el tenedor se usa para pinchar, el ndice no debe sobrepasar nunca el punto en que el mango se ensancha y se arquea, para bajar luego dividido en dientes. El otro extremo del mango debe quedar oculto dentro de la mano. Esta ltima observacin vale para todos los cubiertos, es decir que, usados correctamente, no debe verse el extremo del mango en ninguno. Cuando se tienen que dejar por un momento los cubiertos, deben colocarse sobre el plato y no apoyados en los bordes del mismo, ni del platito de pan, pero cuando se quiere dar a entender que se ha finalizado, se colocan uno al lado del otro siguiendo la misma direccin.

ORDEN EN QUE SE USAN LOS CUBIERTOS

En una comida importante, los cubiertos que van a necesitarse se colocan al poner la mesa, excepcin hecha de los de postre. En tal caso, conviene recordar que siempre se deben usar primero los que estn ms hacia fuera, es decir, los que se encuentran ms alejados del plato, y en ese orden seguir con los dems.

EMPLEO DEL CUCHILLO Y TENEDOR SIMULTNEAMENTE

Como ya sealamos, el cuchillo es ms que para cortar. No se usar nunca para cargar sobre el bocado alguno de las guarniciones. Cuando solamente el tenedor es necesario, habr que dejar el cuchillo sobre el plato, y nunca fuera de l, ni apoyado entre el borde del plato y la mesa.

CUCHARA
La cuchara de sopa no debe llenarse completamente. Cuando la sopa se sirve en tazas, se usa la cuchara de postre. No se inclinar el plato para facilitar el trabajo de la cuchara, y se llevar esta a la boca, dejar caer el liquido y no sorbindolo. La cuchara de postre se usa del mismo modo que la de sopa si se trata de postres muy lquidos, y combinada con el tenedor cuando se trata de postres de cocina como flanes, budines, etc. Si el postre es helado, la cucharita que corresponde tiene forma de palita achatada y se usa lo mismo que cualquier otra. La cucharita de caf se emplea para revolver y no para tomar el caf con ella.

EL TENEDOR

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El Tenedor se emplea con la mano derecha cuando se trata de comidas blandas. Si requieren el auxilio del cuchillo para cortar, se usa con la mano izquierda. Es conveniente, aunque el plato tenga alimentos duros y blandos, no estar pasando constantemente el tenedor de una mano a la otra. Hay una variante de tenedor de postre, que sirve para comer los melones. Son muy parecidos a los que emplean para comer tortas. Uno de los dientes es ms ancho y aplanado, pero su tamao es igual al del tenedor de postre. El tenedor de tortas es por consiguiente, igual que el anterior, pero ms pequeo. Cuando se coloca ese tenedor, no se debe usar con l ningn cuchillo. No se usar el tenedor para comer sandwiches ni masas, pues esto es considerado como un rebuscamiento. En el nico caso en que est disculpado hacer uso de l, es cuando una masa es muy hmeda y pegajosa (borrachos, tocinitos del cielo, etc.) Cuando no se cuenta con esta clase de tenedor, se puede reemplazar por uno de postre, comn o por tenedorcitos ms pequeos, llamados de lunch.

CUCHILLOS
Cuchillo de mesa, de postre, de servir, para pomelos, para servir manteca, cuchillos individuales para manteca, de pescado, de t, y de pan. El cuchillo de pan, que se emplea tambin para cortar tortas, tiene como particularidad su filo dentado.

1.8

VISITAS, INVITACIONES Y TARJETAS

LAS VISITAS .-

Las visitas que realiza toda persona a sus parientes, amigos u otras relaciones, tiene por objeto exteriorizar su afecto y constituye una manera de mantener sociabilidad dentro del crculo que desarrolle sus actividades; stas obedecen a diferentes circunstancias.

CLASES DE VISITAS
1.- Visitas de ofrecimiento 2.- Visitas de agradecimiento 3.- Visitas de felicitacin 4.- Visitas despedidas 5.- Visitas de sentimiento 6.- Visitas de duelo 7.- Visitas de psame 8.- Visitas de amistad

VISITAS QUE SE HACEN EN PERSONA

1.- Las de presentacin 2.- Las de ofrecimiento por matrimonio 3.- Las de felicitacin 4.- Las de sentimiento 5.- Las de psame 6.- Las de despedida 7.- Las de agradecimiento

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VISITAS QUE SE HACEN POR TARJETA

1.- Las de ofrecimiento 2.- Las de despedida 3.- Las de felicitacin 4.- Las de agradecimiento 5.- Las tarjetas de ofrecimiento recibidas de otro lugar LAS INVITACIONES .Toda invitacin supone una prueba de aprecio. No existiendo un motivo grave, debe ser siempre aceptada con reconocimiento. Entre gente ligada por una amistad ntima, o por un trato muy frecuente, lo ms comn en nuestro medio es invitar por telfono; tratndose de relaciones de menos confianza, o de una invitacin para una fiesta de gran trascendencia (ya sea por el nmero de invitados, ya por la jerarqua de los mismos) la invitacin se hace mediante una tarjeta impresa al efecto, o una simple tarjeta de visita, en la que escribiremos unas breves lneas de explicacin.

INVITACIN POR TARJETA IMPRESA

La tarjeta impresa es de un tamao mayor que las de visita; el texto puede ser totalmente impreso, con letra cursiva inglesa o cualquier otro tipo de imprenta, muy sobrio, dejando slo en blanco el lugar reservado para el nombre del destinatario. Cuando se las emplea muy seguido, llevan parte del texto impreso y parte en blanco ( se dejan en blanco los lugares reservados para el nombre del destinatario, el tipo de reunin y la fecha). En algunos casos se colocan en la parte inferior las letras R.S.V.P., que son las iniciales de la frmula francesa Rpondez sil vous plait, lo cual equivale a pedir que se conteste aceptando o rehusando, cosa indispensable cuando se quiere saber el nmero aproximado de invitados que han de asistir. Si no se trata de actos oficiales, los datos complementarios figurarn en dichas tarjetas manuscritos, y en lo posible de puo y letra del que invita. Cuando la invitacin se dirige a una persona casada o comprometida, se debe incluir en la misma al cnyuge o al novio, aunque no se le conozca; lo contrario est considerado como una grave falta de atencin. Lgicamente no hay que atenerse a esta regla, si se trata de reuniones a las que se desea que asistan exclusivamente hombres y seoras.

COMO SE DEBE CONTESTAR UNA INVITACIN

Sea cual fuere el modo como haya sido enviada una invitacin, el que la recibe debe contestarla dentro de las 48 hrs. Si se le ha invitado por telfono, lo mejor es contestar en el mismo momento, y al hacerlo, agradecer la amabilidad. Si la invitacin se ha hecho por tarjeta impresa, debe ser contestada por escrito. En este caso se usa una tarjeta de visita, poniendo debajo del nombre unas palabras de agradecimiento y la aceptacin o la excusa. Las frmulas a emplear deben ser simples y cordiales y, en caso de rehusar, debe procurarse que no quede la sensacin de que se est dando un mero pretexto.

TARJETAS 15

La tarjeta de visita, ha sido establecido por la diplomacia internacional y constituye en la actualidad un documento importante de autopresentacin. La tarjeta oficial es la que lleva el membrete de la institucin o empresa, en la parte media de las siglas del ttulo profesional seguido del o los nombres y los apellidos del funcionario. Debajo del ttulo del cargo que ocupa dentro de la organizacin, en la esquina inferior derecha el o los nmeros del telfono de la oficina y en la esquina inferior izquierda la direccin del centro de trabajo.

EL LENGUIAJE DE LAS TARJETAS

El uso de la tarjeta de visita es mltiple, desde un aviso de visita que se deja bajo la puerta o que se entrega a la secretara, hasta su uso como memoranda al graficar cortos mensajes, por suponer que as la convierten en un medio directo de comunicacin personal. Las tarjetas sirven para expresar determinadas frases sin ser escritas, y es necesario conocer este lenguaje para no cometer errores :

Tarjeta con doblez superior izquierda : DESPEDIDA

Tarjeta con doblez superior derecha: VISITA

Tarjeta con doblez inferior izquierda : FELICITACIN

Tarjeta con doblez inferior derecha: PESAME

Tarjeta con doblez lateral izquierdo : RECOMENDACIN

Tarjeta con doblez lateral derecho : EXCUSA

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Tarjeta con dos doblez en ambas

Tarjeta con doblez en ambas

Esquinas superiores : COMIDA

esquinas inferiores : BAILES

Tarjeta con doblez superior e inferior Izquierdo : BODA

Tarjeta con doblez superior e inferior derecho : ENTIERRO

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CAPITULO II ETIQUETA LABORAL

2.1

CORTESIA LABORAL

A lo largo de la vida, pasaremos por etapas laborales en las que tendremos que convivir y relacionarnos con otras personas: compaeros, subordinados, jefes ... y tenemos que procurar establecer unas relaciones cordiales y fludas por nuestro bien personal y el de nuestro trabajo . Hay que tener en cuenta que la mayor parte del da la pasamos trabajando, por lo que deberemos tratar de crear un buen ambiente laboral. De las relaciones laborales pueden surgir posteriores relaciones personales . Hay un dicho popular que afirma: el roce genera cario. Traslade a su despacho, negocio u oficina las normas de cortesa que aplica en su vida diaria (aunque haya algunas pequeas diferencias a tener en cuenta). Es de mxima importancia evitar contratiempos y dificultades surgidas por malas o inadecuadas relaciones laborales. El trabajo supone una adaptacin a un medio distinto, por lo general, a nuestra vida privada.

UNA SONRISA
Cualquiera que sea la actividad que desarrolle, hgalo siempre de forma cordial y distendida. Pese a las dificultades que pueda encontrar, tanto en su vida personal como social, no deje que se reflejen en su vida laboral , utilice una gran dosis de diplomacia . Aparque sus problemas a la puerta del trabajo, aunque no le sea fcil. Todo su entorno se lo agradecer, as como usted mismo trabajar de forma ms fluda y en un ambiente ms agradable.

EDUCACION
Siempre por encima de todo sea educado. Tanto si es empleado como si es jefe, como si es un profesional liberal. Tener una carrera o un determinado puesto no nos da ningn derecho a ser maleducados con el resto de las personas. Tampoco por ser algo o alguien, presupone ser una persona educada. Hay muy buenos profesionales en su materia cuyos modales dejan mucho que desear. Las relaciones laborales, al igual que el resto de relaciones (sociales y familiares) deben estar presididas por un trato cordial y educado en todo momento, incluso en los momentos ms difciles o crispados.

JEFES
El trato con nuestros jefes ha dejado de ser, en la actualidad, un relacin tan rgida y formal como en pocas pasadas, aunque en determinadas profesiones y sectores an se mantienen. No obstante, esta mejora en el trato, no debe dar pie a confundir cordialidad con familiaridad. Debemos saber respetar con mnimo de educacin el trato debido por el cargo. Una buena relacin con los jefes har ms cordial nuestro ambiente de trabajo, y esto es muy

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conveniente si tenemos en cuenta el nmero de horas al da que pasamos trabajando.

SUBORDINADOS
Las relaciones con empleados y subordinados, en la actualidad, no se basan en relaciones de sumisin total, como hace aos, si no en un plano de mayor igualdad. Aunque siempre quedan cosas por hacer, las relaciones con empleados y subordinados han mejorado cualitativamente en los ltimos aos, logrando erradicar determinadas posiciones tirnicas y de fuerza que se ejercan sobre muchos empleados por determinadas empresas. Tenemos que saber diferenciar un trato respetuoso con un trato impersonal. Hay que mantener las distancias pero conservando un trato humano y educado.

COMPAEROS
Si, como hemos dicho, pasamos la mayor parte del da trabajando pasamos la mayor parte de nuestras horas con los compaeros. Independientemente de nuestra relacin exterior con ellos (conocido, amigo, familiar, pareja ...) debemos mantener un relacin cordial con ellos, ya que se ven muchas horas al da. El trato suele ser muy cercano (ms que con los jefes o subordinados), debido, generalmente, a la igualdad de categora dentro de la empresa. El trato diario hace que muchas relaciones laborales acaben en amistad o en relaciones afectivas

COLEGAS
El trato entre colegas (personas de la misma profesin), se caracteriza por ciertas peculiaridades. Una de ellas es la utilizacin de su propia "jerga" profesional ( todos conocemos alguna: mdicos, abogados, etc.). Su relacin lleva implcito una trato de gran igualdad, sobre todo en temas profesionales, debido en gran medida a la convergencia de ejercer una misma profesin. (aunque la falta de equiparamiento entre profesiones, an hoy en da hace que algunas profesiones, y a veces sus profesionales, se crean de ms importancia que otras).

2.2

IMAGEN PERSONAL

La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las personas tengamos otros muchos valores la primera impresin es fundamental. La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institucin a la que representamos. Segn reza un dicho popular: "Te reciben segn te presentas; te despiden segn te comportas". Por ello hay que causar una buena primera impresin, pero eso por s solo no vale.

HIGIENE
Tener una buena imagen, no slamente es cuestin de vestuario. Nuestra imagen exterior est muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue: higiene corporal diaria (ducha o bao, cambio de muda, desodorante, etc.), cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deber llevar cortado y arreglado), uas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una persona no se maquilla sino que se "restaura" ), barba, etc. Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir acordes al tipo de vestuario utilizado.

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MUJER Y TRABAJO
El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cmodo. El traje de chaqueta, con falda o pantaln, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan (salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser un clsico, es menos dado cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta, se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. Tambin es conveniente la utilizacin de medias que estilizan y dan ms elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacn y algn que otro complemento. Recuerde que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.

HOMBRE Y TRABAJO
Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre el vestuario bsico y clsico de toda la vida es la chaqueta y la corbata. Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de sport. Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca dada en la moda masculina) hacia colores mas atrevidos, cuadritos, y otros tejidos ms atrevidos. Los zapatos ms idneos son los negros de cordones, aunque tambin hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas, etc.). Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pauelo en la chaqueta, es muy elegante.

2.3

ENTREVISTA DE TRABAJO

Cuando hemos enviado una carta de presentacin y Curriculum Vitae (C.V.) a una empresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener una entrevista o encuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresin es la que cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que ser muy difcil cambiarla a lo largo de la entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie". La principal funcin de una entrevista es que la empresa nos conozca, no slo a nivel laboral sino tambin personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta los hobbies, pasando por los estudios acadmicos, metas profesionales e intereses personales. Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo ms discreta posible. Nos deberamos hacer la pregunta: Mi imagen personal est acorde a las expectativas que pueda tener quien me entreviste? Si bien las "reglas" sobre la indumentaria pueden variar segn el tipo de empresa, no es difcil imaginar cules sern las expectativas que tendr un entrevistador al seleccionar a una persona en funcin del puesto a desempear ( no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecnico para una fbrica de automviles). Debemos recordar que una entrevista no es un monlogo, y podemos interactuar con nuestro interlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy comn que luego de varias preguntas de ndole personal el entrevistador haga alguna pregunta ms

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comprometida para ver cmo reaccionamos. Por lo tanto, siempre debemos estar atentos, incluso durante los momentos ms distendidos de la charla, ya puede aparecer una pregunta que si nos coge por sorpresa nos puede descolocar. En determinadas ocasiones, se exponen "casos prcticos" teniendo que describir las decisiones que tomaramos en esas situaciones. Aqu deberemos aplicar conjuntamente nuestra experiencia previa, nuestro sentido comn y el aprendizaje que podamos haber hecho de nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atencin a las consignas que se nos den y limitarnos a contestar slo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo para resolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo. En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que sta sea una de nuestras primeras preguntas (puede denotar un nico inters por el dinero). Por el contrario, debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistador todava no lo ha hecho. En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, y habr que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y minorar nuestras debilidades; no deberemos suplicar por el empleo, pero tampoco mostraremos arrogantes o soberbios. De la forma que nos comportemos durante la entrevista depender en gran medida que obtengamos el puesto de trabajo.

QUE LLEVAR A LA ENTREVISTA

Si no ha enviado con anterioridad la carta de presentacin ni el Curriculum Vitae (C.V.) presntelo cuando le reciban. (lleve varias copias por si desean verlo ms de una persona o departamento). Si no sabe a quien drselo, pregunte por la persona o el departamento responsable de recursos humanos (empleo o solicitudes). Si ha trabajo con anterioridad en otras empresas ( y mejor si son del mismo sector), y le emiten un informe o carta de recomendacin, adjntela junto con su carta de presentacin y su C.V., ya que le puede ayudar en su contratacin. Pero cuidado, slamente informes o recomendaciones profesionales no personales (no confundir con la antigua costumbre de remitir una tarjeta de visita o una carta de un amigo o familiar recomendndole para el puesto de trabajo). Varias fotos de carnet, por si desean hacerle algn tipo de ficha, para tenerle "archivado" para futuras ocasiones, si esta vez no hubiera xito en conseguir el puesto de trabajo. Si tiene copias de los certificados de asistencia a congresos, seminarios, etc., ttulos universitarios y cualquier documento que acredite su capacitacin personal, sera bueno que los presentara o adjuntara con su C.V. si as se lo solicitan. En determinadas ocasiones, en la propia oferta de trabajo o cuando se ponen en contacto con Usted, le pueden requerir que acuda con determinados papeles o documentos que deber presentar. Y si duda, lo mejor es que sea Usted el que pregunte por los detalles, para no encontrarse con algn imprevisto.

VESTUARIO 21

Esta es una de las cuestiones que ms preocupa a la mayora de las personas, que no sabe como vestirse o que ponerse para acudir a una entrevista de trabajo. No hay ninguna norma general que pueda valer para todas ellas, pero si Usted se ha documentado bien sobre la empresa e incluso la ha podido visitar, se puede hacer una idea. Hay empresas que por el "tipo de trabajo" que desarrollan, no nos despejan ninguna duda para el vestuario, pues llevan uniforme de la empresa. En este caso debemos optar por el vestuario clsico. Ahora bien, si son empresas de corte clsico habremos de optar igualmente por presentarnos de una forma discreta y de vestimenta clsica. Si la empresa es de corte moderno o es una pequea empresa, donde se da mucha ms libertad al trabajador para que vista como quiera, podemos acudir vestidos de sport, con unos pantalones de pinzas o vaqueros (nuevos, no gastados), un polo o una camisa clsica, un zapato de corte mocasn o similar. Desenfadado pero elegante y con estilo. Las seoras una falda y blusa sencilla, sin demasiados complementos. Seria, elegante y discreta. Una indumentaria de corte clsico sera: 1. Un traje de corte clsico y de color discreto para la entrevista (lo mejor son los colores fros como toda la gama de grises, azules oscuros y colores tierra, por ejemplo). Las seoras un vestido o traje de chaqueta tambin de corte clsico 2. La corbata, tambin lisa o con pequeos detalles o estampados. Las mujeres pauelo al cuello o algn detalle similar. 3. Los zapatos de corte clsico, y preferiblemente color oscuro, a juego con el traje y de cordones. Las seoras, zapatos bajos o de medio tacn. 4.Los complementos pocos (evitar, cadenas, anillos, y otros elementos que den una mala impresin de Usted). Generalmente se luce una alianza o solitario y poco ms. Las mujeres lo ms bsico que puedan, sin lucir muchas joyas o complementos. 5. El pelo arreglado, la ropa bien planchada, y cuide su higiene personal (uas y dientes limpios, poco maquillaje, etc).

2.4

CLAVES DEL EXITO

Cmo lograr mejores xitos?, Qu puedo hacer para rendir ms?, Cmo puedo sobresalir en lo que hago? , Cmo debo configurar mi vida para lograr lo que deseo?. Estas y otras preguntas nos las deberamos plantear siempre de nuevo, cualquier edad. El xito es una de las cosas ms importantes de la vida, y vale la pena conocer los medios para alcanzarlo. Tener xito significa llegar a algo. Pero, en todos los dominios de la vida, los logros requieren la debida preparacin. No vienen solos. Quien confa en sacarse el gordo de la lotera o espera en otro azar afortunado, no alcanzar el xito.

PROCURE ESTAR MS ATENTO A LA PERSONA HUMANA

El consejo de ser amables los unos con los otros, debe recordarse siempre. Si lo seguimos, nuestra vida se vuelve ms agradable.

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Otras verdades que debemos tener presentes son stas: 1. Para tener xito, no basta con tener amplios conocimientos y ser constante en el trabajo. debemos saber vivir de manera que nuestro prjimo est dispuesto a apoyarnos firmemente. 2. Saber tratar a los dems no slo es obligacin de quienes desempean cargos directivos, sino de todos sin excepcin. Vivimos en una sociedad en que cada uno depende de otras persona e incluso aquellos que proclaman haber logrado sobresalir sin ayuda de nadie, en realidad deben su xito no slo a s mismo, sino tambin a otros. Quien en cualquier situacin confa exclusivamente en los dems y teme actuar por iniciativa propia, ciertamente no lograr nada en la vida. pero a los que creen que no necesitan a los dems, les pasa lo mismo. Tanto si usted es un empleado como si trabaja por cuenta propia, siempre necesitar de otros que le apoyen en su vida privada y en el ejercicio de su profesin. Por mucha energa que posea, tarde o temprano perder si tiene a los dems en contra. Esto no quiere decir que uestes no pueda tomar decisiones que los dems no comprendan o no aprueben; pero antes tiene que haberse ganado su respeto. En ese caso, aunque tal vez sus colaboradores no le entiendan, no estarn en contra de usted. Hasta puede ocurrir que le sigan, porque confan en usted. Esta es la realidad en el mundo del trabajo. Y a pesar de ello, muchos slo piensan en s mismos y en su quehacer individual. Solemos decir de ste o de aquel que vive solamente para su trabajo. Eso est bien cuando el trabajo no slo significa ganar el sustento, sino que lo efectuamos cada da con alegra, y si constituye para nosotros nuestra ocupacin favorita. Pero jams el trabajo debe impedirnos el compaerismo con los dems, en el momento en que stos nos necesiten. 1. Hay una cosa que todos tenemos en comn: necesitamos afecto, queremos que reconozcan nuestros mritos, queremos que se nos conceda cierta importancia. 2. En toda situacin somos, en primer lugar, personas y reaccionados en nuestro fuero ntimo como tales. Por ello, el trato con nuestros colaboradores debe ser el de una persona con otra, sin que importe quien es, qu puesto ocupa, a qu grupo pertenece y qu intereses representa. Esfurcese, en cada situacin, por comportarse siempre como persona. Pero no se desanime. Ser persona humana es ante todo un ideal al que deberamos acercarnos cada da un poco ms.

RENDIMIENTO INTELECTUAL Y EXITO

1. DESARROLLE USTED SUS FACULTADES INTELECTUALES.- Toda obra es en primer lugar una obra del espritu, que se prepara y se gesta en la mente. La capacidad mental y el empleo adecuado de las facultades intelectuales son los factores ms importantes para el xito. Esto lo demuestra continuamente la experiencia. El espritu, la mente, es lo primario. Todo lo que hacemos y creemos, lo que producimos, trasformamos y llevamos a cabo, debe nacer de nuestro espritu antes de que pueda hacerse realidad. La mente y su empleo racional son decisivos pra el xito por el hecho de que slo el rendimiento intelectual hace posibles las realizaciones prcticas.

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Existen, naturalmente, diferencias de grado en el xito, pero estas diferencias se deben menos a nuestra herencia individual que al modo de desarrollar nuestras capacidades y de aplicarlas. No nos preocupamos por los limites impuestos a nuestro desarrollo por la herencia. El campo del que disponemos para desenvolver nuestras facultades intelectuales es tan inmenso que slo una minora la aprovecha plenamente. Muchas veces slo cobramos conciencia de nuestras fuerzas intelectuales cuando una situacin extraordinaria exige emplearnos a fondo. La mayora de los hombres aprovechan solo una parte muy pequea de su inteligencia innata, lo que les impide alcanzar un rendimiento ptimo. Cada uno de nosotros podra rendir muchsimo ms si organizara sus fuerzas y los recursos de su mente. Este trabajo de organizacin es una tarea que abarca toda la vida. Con voluntad, energa y perseverancia inagotables, se alcanza la meta, el xito. No slo se trata de conseguir algo original, si no algo realmente importante. El pensamiento no slo debe ser rpido y lgico, sino adems, realizable y productivo. 2. EL ESPRITU PRODUCTOR DEL PENSAMIENTO.- Un fabricante conoce su fbrica, un negociante su negocio, un empresario su empresa. Todos sin excepcin deberan conocer tambin el taller donde el espritu produce las ideas. Los productos del espritu, como todos los dems, estn sometidos a un proceso. Si queremos mejorar, aumentar, racionalizar este proceso, debemos saber cmo se generan los productos del espritu y cmo se perfeccionan. As como el conocimiento de las leyes de la naturaleza nos permiti dominar las fuerzas de sta y crear la tcnica, con el subsiguiente incremento de valores materiales, as el conocimiento de las leyes del pensamiento y de mayor rendimiento y creatividad. El espritu produce lo nuevo; lo nuevo es creacin. Algunos producen mucho y bueno, otros poco y malo. Unos ponen empeo en ejercitar sus fuerzas intelectuales las dejan atrofiarse. Una idea nueva en el momento oportuno es casi siempre la resultante de algo conocido, conservado en la memoria, y combinado con una experiencia nueva, pinsese en el comerciante, que como buen conocedor de cualidades y precios, sabe evaluar una nueva oferta dato nuevo para su percepcin y sacar de ella la ventaja correspondiente. Cuanto ms amplios sean sus conocimientos en el ramo, mejor sabr combinarlos. O imaginemos a un abogado al que le presentan una querella. Combinar lo recin escuchado con su conocimiento de la jurisprudencia y deducir de ello la solucin favorable para su cliente. Nuestro espritu combina ininterrumpidamente, tengamos conciencia de ello o no. Esto nos permite adaptarnos a las exigencias de la vida y de nuestra profesin. Ya sea que charlemos, que juguemos a las cartas, que hagamos un clculo, que planifiquemos una empresa o tratemos de inventar algo: siempre se trata de combinar eficazmente, de producir rpidamente ideas nuevas.

APRENDA A TENER EL TIEMPO NESESARIO

Cuando dejamos de hacer las cosas nos disculpamos siempre alegando falta de tiempo. Pero quiz podramos encontrar algn remedio para ello. No perdamos el tiempo con quejas; observemos si no tenemos, acaso, alguna mala costumbre que podramos desechar. Aunque slo sea ganar minutos, la suma de ellos puede ser considerable, y nos podra permitir hacer algo positivo con ellos. Si logrsemos desarraigar costumbres que nos hacen perder tiempo, habramos ganado posibilidades valiosas. Algunas malas costumbres muy difundidas son las siguientes:

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1. Dejar un trabajo para maana. 2. Nos repetimos constantemente lo que queremos y debemos hacer pero no pasamos a la accin. 3. Hemos cometido un error; no nos hemos conducido como convena. Nos deshacemos en reproches. 4. Hemos sufrido alguna decepcin. En vez de superarla, seguimos recordndola . 5. Creemos que hay que leer desde el principio hasta el fin todo peridico, revista o libro que caigan en nuestras manos. 6. Cometemos el error de creer que solamente nosotros hacemos bien las cosas y no permitimos que las hagan otros. 7. No sabemos tomar una decisin. 8. No sabemos decir que no a algo que se nos pide. 9. Nos afanamos por estar en todo, queremos ser vistos y odos. 10. Nadie se libra de las conversaciones intiles. 11. Dejamos todo para el ltimo minuto y as nos sofocamos por culpa nuestra. 12. Escribimos muchas cartas sin tener nada que decir. 13. Muchos conocidos nuestros no nos interesan, pero somos capaces de limitar el crculo de nuestras amistades. Reflexione sobre los ejemplos que acabamos de citar. Tal vez se sienta aludido en alguno de ellos. Deshgase de todas estas costumbres deplorables y gane tiempo! Descubra otros ejemplos de su esfera personal y gane todava ms tiempo. Casi todos desperdiciamos gran parte de nuestro tiempo.

2.5

VALORES ETICOS

Debemos utilizar los valores y las virtudes para ensear, pero no para moralizar. Una cosa es predicar y otra ensear. Se pretende dar forma a la cultura a travs de algo que todos llevamos dentro: lo valores. Solo tenemos que despertarlos y ponerlos en prctica. Todo el mundo llevamos en nuestro interior la amabilidad, la humildad, la tolerancia, el amor, la generosidad ... pero algunos no sabemos como aplicarlas. Aprenderemos como podemos despertar/potenciar estas virtudes. Una persona virtuosa goza del reconocimiento general. Debemos esmerarnos cada da en hacer mejor las cosas. Muchas veces la rutina diaria nos hace cumplir de forma poco satisfactoria con nuestras obligaciones tantos familiares, como sociales y laborales. La superacin no quiere decir competir con los dems y superarles, sino superarnos a nosotros mismos, mejorar en nuestra vida diaria para estar ms felices y a gusto con nosotros mismos. Por nuestro propio desarrollo personal. Lo agradeceremos nosotros y el resto de personas que convivan con nosotros.

RESPETO
Seguramente uno de los vocablos ms importantes en el mundo del Protocolo. Ser respetuoso es ser considerado con los dems y respetar sus derechos y sus creencias. Segn lo define el diccionario, respeto es: "Consideracin sobre la excelencia de alguna persona o cosa, sobre la superior fuerza de algo, que nos conduce a no faltar a ella, a no afrontarla: respeto a las leyes, a la religin, etc.". A veces el respeto, no consiste en hacer sino que consiste en no hacer algo que pueda molestar a los dems. Se puede faltar al respeto por accin y por omisin.

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En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carcter recproco y debe ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad moral y por lo tantop el derecho de ser respetado.

DEFERENCIA
Es una actitud selectiva y preferencial que nos inclina a prodigar trato y consideraciones especiales a las personas dotadas de valores autnticos. Se determina, de un lado, por la calidad humana de la persona, que se hace merecedora de esta ponderacin y de otro lado, por la nobleza de espritu de aquellos que denotan su generosidad confirindola.

LA ACEPTACIN
Est ntimamente ligada a la lgica y a la verdad. Se acepta algo en la medida que es autntico y contiene un valor explcito o implcito; tambin se acepta algo que es favorable a un logro mayor, an cuando no est de acuerdo a nuestras preferencias o intereses.

HONOR
El honor consiste en obrar, por principio y en todo momento, de modo irreprochable para los dems y sobre todo para asimismo. Tener en cuenta que el honor una vez perdido no se recupera jams.

HONRADEZ
Es la moralidad en constante accin, la integridad y la rectitud en los procedimientos. La honradez en toda persona es estimada como una gran cualidad. Para sentirse a gusto con uno mismo debemos ser honrados. Los actos de honradez dan honorabilidad a la persona que los hace. No podemos aprovechar oportunidades que no nos corresponden, o de bienes que no son nuestros (como encontrarnos una cartera por la calle y quedrnosla). La honradez, es proceder con rectitud e integridad, segn lo define el diccionario. Una persona es honrada, desde el momento en que sigue sus creencias aunque no sean compartidas por los dems. No todo el mundo tiene la misma definicin de honradez para los mismos hechos. Respetemos otras creencias.

PUNTUALIDAD
La accin de cumplir una obligacin cualquiera en la hora y fecha debidas, sea por obligacin, compromiso o pacto constituye la esencia de la puntualidad. Lo que interesa no es la puntualidad ocasional que muchas veces puede ser consecuencia del inters, la amenaza o el temor, sino la puntualidad como sistema, como norma de vida, como hbito firme y seguro y, por lo mismo, capaz de servir de base para la toma de decisiones. Nuestra puntualidad es necesaria para el bienestar de los dems, as como la puntualidad de los dems es necesaria para nuestro propio bienestar.

AMABILIDAD/CORDIALIDAD
La amabilidad no se demuestra slamente en ocasiones, sino en cualquier pequeo detalle de nuestra vida diaria. La amabilidad es comportarse de forma correcta con los dems.

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Una sonrisa, un saludo, un gesto ... en todo se puede "aportar" un poco de amabilidad y cordialidad que hacen nuestra convivencia ms agradable y ms llevadera. Pero una persona amable, no solo lo es con personas conocidas. La amabilidad se debe demostrar con cualquier persona y en cualquier momento (aunque haya momentos donde sea difcil ser amables, sobre todo en discusiones acaloradas y situaciones tensas, pero es aqu donde se ve a las personas bien educadas).

COMPASIN
Hay que tener cuidado de no confundirlo con la falsa caridad. Compasin es no sentir odio por alguien que ha cometido un error, por alguien que nos ha jugado una mala pasada ... por aquellas personas a las que muchas veces se margina y se dejan solas. Nunca se debe alegrar uno del mal ajeno. Debemos comprender los problemas de los dems sobre todo en determinadas situaciones, donde muchas personas no se preocupan por otras por puro egosmo. Siempre recibiremos aquello que damos y como dice el refrn: Manos que no das que esperas.

CONFIANZA
Debemos tener confianza en los dems. No deberamos preocuparnos por lo que hacen los dems. La confianza es un valor que depositamos en otras personas. Desconfiar de un hijo, de un amigo, de un familiar ... es poner en duda su capacidad para realizar una determinada tarea u obligacin. Confiar en los dems nos hace aumentar nuestra capacidad de aprender y de crecer personalmente. Y hace aprender y crecer personalmente a las personas en las que confiamos. Si se sienten vigilados o nos sentimos vigilados, nunca desarrollaremos nuestro sentido de la obligacin y del deber de una forma correcta y libre.

CONSIDERACIN
Ser considerado, es respetar a los dems, y respetar sus sentimientos y creencias. La consideracin significa dar la misma importancia a las preferencias ajenas tanto como a las propias. La consideracin empieza, cuando sentimos como afecta nuestra manera de actuar sobre los dems. Poner la msica a todo volumen a altas horas de la madrugada hace que nuestros actos afecten de forma negativa a los dems. No estamos siendo considerados con nuestros vecinos. Lo mismo ocurre en otros planos de nuestra vida. En casa, en el trabajo, en la calle ... podemos caer sin darnos en una falta de consideracin hacia nuestros semejantes. Pngase siempre en el lugar del otro antes de de actuar.

CORTESA
La cortesa consiste en ser educado y tener buenos modales, en cualquier situacin de nuestra vida diaria. Utilizar las expresiones, "Por favor", "Gracias", "Disculpe" ... dan una idea del grado de educacin de las personas. Pero cortesa no solo actuar, sino dejar que acten. Saber escuchar, saber mirar, saber vestir ... todo ello hace que una persona tenga un atractivo para los ojos de los dems. Siendo delicados con los dems podemos hacer uso de nuestra educacin para no herir u ofender a nadie. Decir algo de forma corts, no quita importancia o fuerza al asunto. Emplear palabras soeces, tacos o gritos no la har ms efectiva, sino ms maleducada y ms negativa.

GENEROSIDAD
Muchos de los problemas personales y de la sociedad tienen como origen el egosmo. Las sociedades y las personas nos volvemos cada vez ms egoistas. Vamos a lo nuestro y nos olvidamos rpidamente que vivimos en una sociedad. Dicen que el regalo que se da sin esperar una recompensa, dignifica a la persona que lo hace. La generosidad debe ser gratuta, sin esperar nada a cambio. Pero adems la generosidad no solo es material (bienes y

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dinero), la generosidad es compartir cosas no tangibles como nuestros conocimientos o nuestro tiempo (como por ejemplo, compartir nuestro tiempo en escuchar a un amigo).

FIDELIDAD/LEALTAD
Hay que ser fieles a nuestras ideas y a nuestros principios. Coherentes con lo que creemos y vivir de acuerdo a estas creencias. La fidelidad no solo se debe mantener en el amor sino en cualquier otro orden de nuestra vida. No hay nada que duela tanto como sentirse traicionado (ya sea por un amigo, un familiar, un compaero de trabajo ...). Ser fiel, no significa no ser flexible. Hay que saberse adaptar, e incluso cambiar si nuestra opcin vemos que es equivocada o poco acertada. Flexibilidad es reconocer que algo debemos cambiar dentro de nosotros o de nuestro entorno.

GRATITUD
Dice el refrn "De bien nacidos es ser agradecidos". La vida no solo consiste en dar y en compartir, sino tambin en recibir. Cuando se recibe se agradece. Ya sea algo material o inmaterial. El agradecimiento es una muestra de buena educacin. Se agradece todo, un regalo, una visita, un favor ... El agradecimiento es un reconocimiento hacia la otra persona por algo. Como lo define el diccionario: el agradecimiento es el reconocimiento con gratitud a una cierta cosa. Este reconocimiento bien puede ser simplemente verbal (dar la gracias) o material (agradecer con algo material, un regalo o un detalle.

HUMILDAD
La humildad es reconocer que no somos ms importantes que nadie. Podemos ser grandes profesionales o personalidades, pero en el fondo todos somos personas. La humildad supone aprender de nuestros errores, no magnificar errores ajenos, no criticar o resaltar defectos ajenos, etc. La humildad va muy de la mano de la sencillez. No podemos "presumir" de bienes materiales o inmateriales. Ante muchas situaciones no podemos perder nuestra humildad (aunque, como ejemplo exagerado, hayamos salvado a toda la ciudad de una gran catstrofe). La humildad hace ms grande a la persona y al hecho.

JUSTICIA
Ser justo, supone ser imparcial en cualquier situacin. Vemos demasiadas influencias en las decisiones (tanto personales como judiciales) fuertemente afectadas por razones de sexo, religin, raza, etc. Las personas deben ser juzgadas por los hechor no por lo que son o por lo que piensan. Actuar de forma justa es actuar sin prejuicios. El valor de la justicia nos hace ms libres. Ante cualquier situacin diaria seamos justos. Y si tenemos que valorar una situacin seamos todo ojos y odos para poder ser lo ms certeros y objetivos posibles en nuestras decisiones.

MODERACIN
La moderacin supone conocer nuestros propios lmites. La moderacin debe ser practicada en todos los rdenes de nuestra vida: en la comida, en la conversacin, en el amor, etc. La moderacin est muy relacionada con la paciencia. En ciertas situaciones, es muy difcil ser moderado, por ello debemos echar mano de la paciencia, para evitar saltar nuestros lmites. La paciencia aceptando que hay cosas ms all de nuestro control. Hay que actuar con calma y moderacin para que las cosas salgan bien y sin errores.

TOLERANCIA

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Junto con el respeto una de las bases de nuestras sociedades modernas. Segn el diccionario, tolerancia es: "Disposicin a admitir en los dems una manera de ser, de obrar o de pensar distinta de la propia, por ejemplo en cuestiones y prcticas religiosas". La tolerancia no permite que las diferencias separen a las personas o los pases. Tratar de imponer, no es tolerancia. Las personas deben "razonar" pero no imponer. La tolerancia es reconocer que alguien no piensa como nosotros o acta como nosotros, pero no por ello es distinto a nosotros.

INTEGRIDAD
Se identifica por la coherencia de nuestras actitudes y actos en cualquier tiempo, lugar y actos en cualquier tiempo, lugar y circunstancia. Representa la prctica de la moral como un todo y no relativamente considerada; pues como una obra de arte, la moral no puede fraccionarse. Inspira confianza, en razn a que la persona, ntegra, dar siempre la misma cara y se conducir siempre por la misma senda.

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CAPITULO III PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS

.

3.1

BREVE HISTORIA DEL PROTOCOLO

Hace 3,000 aos, la cultura China mostraba un orden social con los ms altos valores. El estilo de ser modestos alcanzaba a toda la vida china, una de las virtudes ms valiosas, es la modestia. Uno de sus principios dice : Quin se muestra sencillo y deja a los dems vanagloriarse, por parecer como superiores e importantes, ganar la buena voluntad de stos. Pero no hay duda que los valores morales e intelectuales de quien se permite el lujo de ser modesto, se pondr de manifiesto de todas maneras. Se dice que la cultura china tuvo en Confucio (filsofo Chino) a su ms distinguido hombre de protocolo. Sin ir muy lejos tenemos tambin el protocolo de nuestros Incas, un claro ejemplo es su squito (grupo de gente que acompaa y sigue a uno en este caso al Inca-) compuesto por guardianes, maestros de armas, consejeros, acllas y sacerdotes, como cada uno de estos grupos de personas slo podan acceder por su grado a determinados ambientes del palacio imperial, demostrando que exista un protocolo y una precedencia muy rgida. Es sin duda que el Protocolo ha sido materia de cuidadoso anlisis por diferentes especialistas en la antigedad, sin embargo lo ms sobresaliente est a cargo de los diplomticos. Las cancilleras de todos los pases tienen oficinas de protocolo, cuya tarea consiste en organizar las actuaciones y el ceremonial en que interviene el jefe de estado, el ministro de relaciones exteriores, el cuerpo diplomtico y asesorar cuando le es requerido a otras dependencias del estado en sus ceremonias pblicas.

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La Direccin General de Protocolo y Ceremonial del Estado, del Ministerio de Relaciones Exteriores, hereda y mejora constantemente las normas que rigen el Protocolo y el Ceremonial del Estado y es por ello que se constituye como la orientadora del quehacer de la funcin de los diplomticos. En la rama diplomtica prevalece la opinin de uno de sus ms insignes representante, la del Dr. Javier Prez de Cuellar, quien durante su funcin de Profesor de la Academia Diplomtica del Per, recopil y transcribi las normas y tcnicas ms usuales de las relaciones de gobierno, de los eventos y tratamientos en su Manual de Derecho Diplomtico.

3.2 LA PRECEDENCIA

Aprenda del mejor, mejore lo que aprendi y el xito ser su mejor premio.

DEFINICIN
La precedencia en la diplomacia segn el Varn Carlos De Martens, es el prerrogativa que conlleva las desigualdades convencionales, para que el estado la reconozca. En las empresas e instituciones: Es el derecho en virtud del cual quien la disfruta, se halla autorizado, para ocupar entre muchas plazas, aquella que es mirada como la ms distinguida. La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarqua de las personas, de acuerdo a la importancia de los cargos que desempean u ocupan y que les permite gozar de ciertas preferencias de lugar, ubicacin y atencin, que las dems personas de la misma organizacin y con cargos de inferior jerarqua.

CUADRO DE PRECEDENCIA UNIVERSITARIA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Rector Vicerrector Acadmico Vicerrector Administrativo Decanos de Facultades Directores de Escuela de Post Grado Secretario General de la Universidad Directores de Consejos Directores Universitarios Jefes de Departamento Acadmico Jefes de Escuelas Profesional Coordinadores Acadmicos o de Area Secretarios Acadmicos de Facultades Profesores Principales Profesores Asociados Profesores Auxiliares Docentes Contratados

NOTA : La Asamblea Universitaria, deba estar ubicada en primer trmino, sin embargo siendo representada administrativamente por el rector y conformada por docentes y alumnos no podra fisicamente aparecer en un cuadro de precedencias.

PRECEDENCIA DE RECTORES EN EL PERU

La precedencia de los rectores se da por la antigedad de creacin de la Universidad que representan, siendo el cuadro el siguiente :

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59.

Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional San Antonio Abad del Cuzco Universidad San Cristbal de Huamanga Universidad Nacional de La Libertad de Trujillo Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa Pontificia Universidad Catlica del Per Lima Universidad Nacional de Ingeniera Lima Universidad Nacional de San Luis Gonzaga de Ica Universidad Agraria la Molina - Lima Universidad Nacional de la Amazona Peruana Iquitos Universidad Nacional de Altiplano Puno Universidad Nacional de Piura Universidad Peruana Cayetano Heredia Lima Universidad Catlica Santa Mara Arequipa Universidad Nacional del Centro del Per Huancayo Universidad Nacional de Cajamarca Universidad del Pacfico - Lima Universidad de San Martn de Porres - Lima Universidad de Lima Universidad Femenina del Sagrado Corazn - Lima Universidad Nacional Federico Villarreal - Lima Universidad Agraria de la Selva Tingo Mara Universidad Nacional Hermilio Valdizn - Hunuco Universidad Inca Garcilazo de la Vega - Lima Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle - Lima Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin Cerro de Pasco Universidad Nacional del Callao Universidad de Piura Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin - Huacho Universidad Ricardo Palma - Lima Universidad Nacional Pedro Ruiz Galo - Lambayeque Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Huaraz Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto Universidad Nacional de Ucayali - Pucallpa Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez de Juliaca - Puno Universidad Peruana de los Andes de Huancayo Universidad Peruana de Unin de Lima Universidad Andina del Cusco Universidad Tecnolgica de los Andes de Abancay Universidad Nacional de Tumbes Universidad Nacional del Santa de Chimbote Universidad de Tacna Universidad Particular de Chiclayo Universidad San Pedro de Chimbote Universidad Particular Antenor Orrego Universidad Particular Hunuco Universidad de Moquegua Universidad Particular Marcelino Champagnat de Lima Universidad Particular de Iquitos Universidad Nacional de Huancavelica Universidad Particular Csar Vallejo - Trujillo Universidad Particular de Ciencias y Tecnologa - Ica Universidad Particular del Norte La Libertad Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - Lima Universidad Particular Los Angeles - Chimbote Universidad San Ignacio de Loyola - Lima Universidad Particular Juan XXIII - Chepn Universidad Alas Peruanas - Lima

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60. Universidad Cristiana del Per Mara Inmaculada - Lima

3.3

EL CEREMONIAL

Los certmenes organizados por la Oficina de Relaciones Pblicas, tienen el apoyo del 20% del personal, el otro 20% tratarn que fracase y el 60% esperar a ver que sucede.
Despus de haber tratado el Protocolo no podemos dejar de lado el Ceremonial, a travs del complejo camino de la organizacin que requiere, debido a que el primero va junto al segundo y el xito de uno es el del otro. Las ceremonias requieren de un buen proyecto que comienza con la coordinacin, sigue con la programacin, planificacin, ejecucin y termina con evaluacin del plan que nos mostrar el cumplimiento de los objetivos. La organizacin y el desarrollo de las ceremonias ofrecen dificultades protocolarias, debido a la asistencia de diferentes autoridades, que determina un especial cuidado en las acciones de recepcin de las mismas, su ubicacin en la sala de la ceremonia, en el saludo que debe ofrecrsele antes y durante la ceremonia, las consideraciones protocolarias que deben guardar los oradores para con ellos, las atenciones que debe tributrseles al trmino de la ceremonia etc., en s, se justifica la premisa: Toda ceremonia organizada tiene como nico objetivo, aplicar el protocolo que se dise. La nica forma de evitar desairar a las autoridades, funcionarios invitados y a los servidores de la misma institucin, es a travs de un meticuloso cuidado en la PROGRAMACIN Y PLANIFICACIN de las actividades que comparte el 50% del xito o del fracaso con las acciones protocolares de la precedencia.

PROGRAMACIN Y PLANIFICACIN DE CEREMONIAS

La programacin la comprendemos como un conjunto de tareas y operaciones necesarias para cumplir el objetivo, que determina el orden de prioridades de ejecucin de cada una de las actividades relacionadas, como una cadena de acciones hasta el informe final. Para desarrollar coherentemente la programacin tenemos que pensar en cual es el objetivo central del evento (el evento en s o la asistencia de personalidades), y que actividades

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en detalle deben proyectarse, para conseguir el xito del mismo y esas actividades diseadas con que antelacin, prioridad u orden debe ser efectuadas.

Cuando un hombre no sabe a qu puerto debe llegar, ningn viento es bueno.

ANTES, DURANTE Y DESPUS DE LA CEREMONIA

El secreto para una ptima organizacin de eventos del tipo que fuere, est en la previsin que debe darse a los tres grupos de actividades conocidos como el ADD (ANTES, DURANTE Y DESPUS), que conlleva la programacin y planificacin del ceremonial:

ACTIVIDADES:
01. 02. 03. ANTES del evento, DURANTE el evento y, DESPUS del evento.

Aclaramos que la programacin y planificacin de un evento es diferente a la elaboracin del PROYECTO de un evento, este ltimo comprende nicamente el documento formal que debe presentarse a la superioridad, para conseguir la aprobacin y asignacin de los fondos presupuestales para su ejecucin y que es una tarea ms del ADD.

ANTES DE LA CEREMONIA
01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. Coordinar con oradores. Directorio de invitados y asistentes. Agasajo a invitados. Programa y presupuesto de la ceremonia. Proyecto. Aprobacin del proyecto. Diseo de la ceremonia. Contratos. Tarjetas y croquis de estacionamiento. Cuadro de precedencias. Programa de informacin y comunicacin. Plano o croquis del local. Arreglo de la mesa de honor. Distribucin de asientos. Ubicacin de equipos de amplificacin y proyeccin. Determinacin y difusin del cuadro de responsabilidades. El guin de la ceremonia. Confirmacin de asistencia de los invitados. Ensayo.

DURANTE LA CEREMONIA
01. 02. 03. Verificacin del cumplimiento del cuadro de comisiones. Recepcin de visitantes y traslado a sus ubicaciones. Coordinacin de detalles durante la ceremonia.

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04.

Atencin a visitantes.

DESPUS DE LA CEREMONIA
01. 02. 03. 04. 05. Evaluacin del proyecto. Envo de notas de prensa. Envo de agradecimientos. Resolucin a colaboradores. Entrega del Informe Final de la actividad.

3.4

CEREMONIAL UNIVERSITARIO

Son pocas las ceremonias universitarias que se desarrollan durante el ao acadmico, pero las que se efectan estn rodeadas de un exigente y estricto protocolo y adecuado ceremonial, por el grado magistral con que deben ser conducidas. Las siguientes ceremonias cuentan con la asistencia del rector, vicerrectores, decanos y la comunidad universitaria en pleno : 1. 2. 3. 4. 5. Apertura del ao Acadmico Aniversario Institucional Colacin de doctores honoris causa Aniversario Patrio Clausura del ao acadmico

ARREGLO DE LA MESA DE HONOR

Las mesas de honor en las ceremonias universitarias son bastantes grandes para dar cabida al mayor nmero de autoridades (decanos), cuando por razones de espacio no pudiera ubicarse a todos los decanos acompaando al rector y vecerrectores, protocolo debe comunicar antes de la ceremonia, por esquela adjuntando un croquis, la ubicacin de los decanos en la mesa de honor, en la sala o auditorio. La mesa de honor en las ceremonias universitarias, debe contar con un tapete que cubra el tablero y llegue hasta el suelo por el lado que da al pblico y en la mesa debe colocarse lo siguiente : File de cartulina con un rtulo (PROGRAMA) y en el interior debe incluirse : El Programa de la ceremonia. Nombre y cargos en forma jerarquizada de las personas que conforman la mesa. Nombres de los decanos y de la facultad que se encuentran en la sala, (de acuerdo a su criterio el orador pueden mencionarlos antes de iniciar el discurso) Una o dos hojas de papel para notas. Un micrfono con pedestal de mesa Vasos para agua y botellas o jarras con agua de mesa o vasos con agua. Posavasos de cualquier material. Servilletas de papel. Carteles, sealando los nombres y cargos de las personas, (permite ubicar los sitios), estos carteles en la parte que da a la sala, deben estar impresos con letras grandes. Detrs de la mesa de honor debe colocarse el Pabelln Nacional (autorizado por centro de estudios) y el estandarte de la universidad en forma obligatoria.

SIMBOLOS PATRIOS
Una de las principales actividades del Protocolo y Ceremonial, es cumplir y hacer cumplir las normas de respeto y administracin de nuestros smbolos patrios, determinados por

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el Art. 49 de la Constitucin Poltica del Per, participar en la estructura del ceremonial en los homenajes que se les debe tributar, sealar su uso y ubicacin dentro de la institucin. El respeto que nos merecen los smbolos, no es slo en recuerdo de nuestra independencia, es sobre todo, en honor a la sangre que derramaron nuestros h Roes, por defender y preservar el bendito suelo patrio, y nuestro homenaje a ellos es mantener siempre en el mas sagrado sitial, los simbolos de nuestra Nacin. El uso de los smbolos patrios en las instituciones y empresas, estn normadas por Leyes algunas de ellas ya centenarias pero vigentes - que nos aclaran su uso, es notorio que por desconocimiento de la Ley, constantenmente se cometan errores que llevan a las organizaciones a incurrir en una falta de respeto.

INICIO DEL AO ACADEMICO

La ceremonia de inicio de ao acadmico en la facultad, difiere con la ceremonia organizada por el Rectorado de la universidad, mientras la primera cuenta con la asistencia de los alumnos y es de orden instruccional, la segunda es netamente acadmica. La ceremonia en la facultad est presidida por el decano, quien es acompaado en la mesa de honor por los jefes de departamento o escuela profesional, segn sea el caso, coordinadores de rea y docentes. Se denomina instruccional por tratarse de un acto de presentacin de los docentes a los alumnos, con indicacin de las asignaturas o cursos que tendrn a su cargo y el informe de los pormenores del semestre acadmico est a cargo de los jefes de departamento.

EXAMEN DE GRADO O SUSTENTACION DE TESIS

Todas las facultades de las universidades, cuentan con un Reglamento de Grados y Ttulos, los que norman el desarrollo de las sustentaciones de los trabajos de investigacin y tesis para optar el ttulo profesional. El examen de grado o sustentacin de tesis, es la ceremonia acadmica pblica de mayor importancia en la facultad y est revestida por un protocolo rgido, cuyo ceremonial est determinado en los reglamentos de cada facultad. La sala de grados debe contar con una mesa, de tres a cinco sillas, un podio o atril para el graduando, equipo de exposicin (papelgrafo, proyector y ecran, etc), y medios auxiliares que requiera, un sector con sillas para los alumnos y pblico asistente. Segn el reglamento de la Oficina de Grados y Ttulos de nuestra Universidad de San Martn de Porres, la mesa la ocupar el Jurado Calificador integrado por un nmero impar y mnimo de tres profesores designados por el Decano, a propuesta del Jefe de la Oficina de Grados y Ttulos, y la preside el profesor de mayor categora y antigedad en la docencia. La sustentacin de la tesis para optar el ttulo Profesional, se efecta en Acto pblico a realizarse en da y hora programado, por el jefe de la Oficina de Grados y Ttulos. El Presidente del Jurado Calificador da inicio al Acto Pblico e invita al interesado a exponer su trabajo. El graduado dispone de un mnimo de 30 minutos para exponer los aspectos ms significativos de la tesis. Finalizada la exposicin los miembros del Jurado disponen de un mnimo de 30 minutos para realizar las preguntas que consideren pertinentes y crean convenientes.

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Agotadas las preguntas el Presidente da por concludo el acto de sustentacin e invita al graduando y al pblico asistente abandonen la sala de actos para proceder a la deliberacin y calificacin en privado. Cuando se ha llegado a un veredicto : si el graduando aprob, se le invita a ingresar a la sala para conocer el veredicto. Ledo el acta y anunciada la nota aprobatoria lo rubrican el presidente, los jurados, y el graduando, se procede a la juramentacin del nuevo profesional y a la imposicin de la medalla, con lo que concluye la ceremonia. En caso de resultar desaprobado el graduando podr solicitar una nueva fecha de sustentacin del mismo tema despus de transcurrido 60 das tiles, contados a partir de la fecha de desaprobacin y en caso de volver a desaprobar perder todo derecho y deber iniciar un nuevo trmite para desarrollar un trabajo diferente o cambiar de modalidad.

EVENTOS

Es un acontecimiento donde se realiza un intercambio eventual o permanente de mensajes, conocimientos y experiencias que se realiza entre una persona y un conjunto de personas. Es muy frecuente en instituciones, empresas, universidades, asociaciones,etc. Constituyen mtodos, tcnicas, recursos o medios. Proporciona un ambiente de experiencia profesional compartida, de la cual cada participante sacar el provecho que su inters y capacidad le faciliten. Es una tcnica grupal, fuente de nuevas ideas y desarrollos.

RAZONES QUE JUSTIFICAN UN EVENTO

Intercambio de ideas La agrupacin de personas Desarrollo de ideas para iniciativas Obtencin de informacin para retroalimentacin Resolucin de problemas Planeacin del futuro Oportunidad de festejar

CLASIFICACION DE EVENTOS
EVENTOS CORPORATIVOS

Conferencias
Congresos Asamblea Convencin Simposio Mart Bolsas Jornada

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EVENTOS ACADMICOS Seminarios Foro Panel Mesas Redondas Coloquios Debates Escuela o cursos (Taller) EVENTOS DE PROMOCION Ferias Exposiciones Work Shops EVENTOS SOCIALES Son programas de carcter social y de convivencia Pueden ser : - Cocteles - Desayunos - Almuerzos o comidas - Cenas, cenas-bailables EVENTOS EXTRAORDINARIOS Inauguraciones de Instalaciones Premiaciones Recomendaciones Colocacin de Primera Piedra

PLANEACION DE UN EVENTO
Debemos tener en cuenta lo siguiente :

Instituciones patrocinadoras El tema Los objetivos Los ponentes Los participantes El lugar La duracin

COMPONENTES DEL XITO La institucion patrocinadora La direccion o coordinacion del evento El coordinador y su equipo

TOMA DE DESICIONES PRELIMINAR

Eleccin del tema del evento o reunin Definicin de metas y objetivos generales y especficos Decisin sobre aspectos temticos Los participantes Determinacin del mtodo de seleccin de los participantes

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Los ponentes Seleccin de posible fecha de realizacin y duracin del evento Preparacin de los costos estimados El lugar Eleccin de los copatrocinadores Designacin de un coordinador general

LECTURA COMPLEMENTARIA : RENDIMIENTO PERSONAL

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COSTUMBRES Y RENDIMIENTO LA FUERZA DE LA COSTUMBRE

Todos conocemos esta fuerza, pero de ningn modo debemos sobreestimarla. Debemos estudiar nuestras costumbres para averiguar cules son tiles y cules no, y tambin cules hacen falta para alcanzar nuestro objetivos. Todos somos responsables de nuestras costumbres. Podemos vencer unas y adoptar otras. Lo que no podemos es cambiarlas de la noche a la maana, como quien se cambia de camisa. Ninguna costumbre puede adquirirse o desecharse de repente. Para ello se requiere mucho tiempo, paciencia y constancia. Examinemos bien nuestras costumbres. Libermonos de todas aquellas que representen una carga o nos hagan dao; adoptemos en cambio, aquellas que nos hagan progresar y rendir ms. No perdamos la esperanza si no logramos enseguida lo que nos proponemos. No nos atormentamos con reproches si recaemos en una costumbre nociva, pues ello sera paralizador. No dejemos de luchar a favor de la costumbre que deseamos adquirir. Tenemos un aliado que es el tiempo. Este aliado nos ayuda si permanecemos activos.

HAGA MEDITACIN
Existen muchas maneras de pasar los ratos libres. Unos leen, otros escuchan la radio o ven la televisin. Otros estudian o se renen con sus amistades, van al cine, hacen excursiones y deportes o practican un hobby. En cambio, muy pocas personas meditan y tratan de esclarecer lo que motiva y da sentido a su existencia. En nuestro tiempo la palabra <<meditar>> suena anticuada. Parece que el hombre moderno no consigue permanecer quieto, ni siquiera por un rato, para hacer introspeccin. Quiere estar activo, ocupado, y no sabe que justamente las personas que han aprendido a meditar son las ms activas y realizadoras. No estn perdiendo un tiempo precioso, sino que se dejan levar por sus pensamientos, controlndolos al mismo tiempo de manera que no se introduzcan en ellos subrepticiamente ni ilusiones ni preocupaciones. Medite usted regularmente todos los das, como una condicin para conquistar la alegra y el xito. Slo as podr salvarse como individuo y como miembro dela sociedad. Slo as podr discernir el cambio a recorrer, se sentir preparado para todo los eventos y receptivo para todas las posibilidades.

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No es necesario meditar sentado en casa; tambin es posible meditar en otro lugar cualquiera, sobre todo en el campo. Para ello hay que aprender a desconectarse de lo que nos rodea. Es una arte que todos podemos aprender con un poco de dedicacin. Permita a sus pensamientos seguir libremente su curso. No se plantee problemas sino djese sorprender. Concentre su esfuerzo slo cuando haya surgido una cuestin interesante. No renuncie de ningn modo a los momentos de introspeccin. Son los momentos de las ideas maduras.

BUSQUE ESTMULOS EN LA VIDA COTIDIANA

A veces conviene dejar el peridico a un lado y apagar la radio. Recordar que tenemos cosas ms importantes que hacer. Quiz nos habamos propuesto leer solamente aquello que tuviera un valor afectivo. Es un buen propsito. Pero no debemos olvidar que hasta en un peridico puede haber mil noticias casi ocultas que podran sernos muy tiles. Por ejemplo un anuncio, una critica de libros, etc. Los grandes titulares no siempre son los que ms nos tienen que decir. Incluso las revistas ilustradas, an las de poca seriedad informativa, pueden traer artculos que un lector hbil no debera pasar por alto. Ponga un lmite a sus lecturas diarias pero mo se cierre a los descubrimientos. Estudie cules son las columnas ms interesantes, y cheles puntualmente un vistazo. No hay derecho a quejarse de que la vida cotidiana no trae nada nuevo. Lo nuevo existe en abundancia para cualquiera que tenga capacidad de observar. Otro aspecto de la vida cotidiana es la conversacin; a muchas personas les duele el tiempo que consume y huyen de ella siempre que pueden. Eso est bien cuando hay algo ms importante por hacer. Pero en todos los dems casos debemos aprovechar las conversaciones para llegar a conocer al prjimo, y tambin para saber mejor cmo tratarle. Puede dudarse de estos beneficios?.

TMESE TIEMPO
No vamos a hablar aqu de los casos excepcionales en los que hay emprender una obra sin dilacin. Lo comn es que podamos tomarnos cierto tiempo para todo. Por ejemplo no es necesario tomar desayuno a toda prisa para ponerse en camino cuanto antes. Con esto slo se consigue llegar mal dispuesto al lugar de trabajo. Tal vez se dejan escapar aquellas buenas ideas que se habran presentado si las cosas se hubiesen hecho con calma. No hace falta solucionar cada problema inmediatamente. Se le ocurrirn ms posibilidades de solucin si se concede un poco de tiempo para pensarlo. No se impaciente cuando tiene que esperar ya que esto slo le pondr ms nervioso. Tampoco se enfade si tarda en encontrar una buena idea que le hace falta; impacientarse y ponerse nervioso slo quita eficacia a la accin. No hable precipitadamente a los que le rodean. No pida que entiendan enseguida lo que usted ha reflexionado largamente. Tmese el tiempo necesario para introducir al interlocutor en su mundo de ideas. No espere hacerse dueo de las costumbres de la noche a la maana, ni vencer sus flaquezas en un abrir y cerrar de ojos. Sea activo y deje lo dems al tiempo, a la voluntad y a la perseverancia. D su tiempo a las personas de su afecto, y a todas en general. Ellas lo necesitan y usted tambin necesita de ellas. Quiz el mayor xito que puede alcanzar el hombre es haber ayudado a otros y haberles hecho felices.

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APRPIESE DE LAS IDEAS AJENAS

No hay que apropiarse simplemente lo que piensan los dems. En cambio hay que practicar lo que expres Thomas A. Edison muy acertadamente: <<Hazte la costumbre de buscar ideas que fueron tiles a otros. Haz t algo con esas ideas porque as continas la obra de tu prjimo>>. Vale la pena recordar algunos ejemplos: 1. En las conferencias y reuniones laborales instituidas desde hace tiempo - se practicaban diversos mtodos de deliberacin. Alguien se puso a reflexionar cmo estas deliberaciones podran volverse ms fructferas. Se comprob que el mejor resultado se obtiene dando libre curso a la improvisacin de cada uno, y dejando para el final el pensamiento crtico. Con esto naci el nuevo mtodo de deliberar en grupo. 2. Desde hace mucho tiempo se usan en todas las casas instrumentos tales como abrelatas, sacacorchos, etc. Pero cuntas ideas nuevas y cuntas mejoras se han introducido en el curso del tiempo!. Las herramientas de hoy sirven prale mismo fin que antiguamente, pero ya no son como las antiguas. Cmo sern las herramientas del maana?. No haga caso de la creencia equivocada de que slo vale la pena perfeccionar los inventos propios, pues dependemos de todas las ideas, nuestras y ajenas. Lo mismo da hallar una idea nueva que perfeccionar una idea vieja. Sera difcil encontrar una idea nueva que no tenga una idea precursora. Djese orientar por preguntas como stas: Puedo aprovechar estas ideas? Es posible combinar esta idea con otras que conozco? Se puede perfeccionar este objeto? Qu otra cosa se puede fabricar con ese material?

EL PENSAMIENTO EN GRUPO
El hombre en compaa con otros tiene a veces ms ocurrencias que cuando esta solo. Aprovechemos esta experiencia. Naturalmente, siempre habr casos en que es necesario reflexionar en soledad. Pero aproveche toda ocasin para hablar con otros sobre el problema que le ocupa; ello le permitir resolverlo ms rpidamente. Oyendo las preguntas y respuestas de los dems, se le ocurrirn ideas nuevas. Incite tambin a sus colaboradores a pensar en comn. No se limite a pedirles ideas y propuestas nuevas sino cuide de que reflexionen en grupo sobre los problemas existentes. Usted mismo puede indicrseles cul es el problema ms urgente. Expngales el problema dos das antes de que tenga lugar la reunin correspondiente, para que puedan familiarizarse con l. Divida el tema general en varias partes. Recomiende a su colaboradores que en primer lugar exprese cada uno lo que se le ocurra; despus estas ocurrencias se sometern a un examen crtico, lo que representa una segunda fase. Recurdeles que los pensamientos suelen ser lentos al principios y despus ms rpidos para que no se desanimen ante los comienzos poco brillantes. El objetivo principal es hallar solucin a cierto problema. Pero, al mismo tiempo se consigue mucho ms: Fortalecer la autoconfianza de sus colaboradores. Ayudar a que pierdan la timidez para expresar sus opiniones francamente. Promover el aprecio a la opinin de los dems. Legar a la conviccin de que hay muchos caminos viables, pero que generalmente el camino ms corto es el mejor. Ejercitar a capacidad intelectual de sus colaboradores que aprendern a sacar conclusiones y a combinar ideas con mayor velocidad.

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NO SE DESENTIENDA PREMATURAMENTE DE SUS IDEAS

Aunque usted hubiera tenido mayor nmero de ideas realizables que otros, no debe darse todava por satisfecho. Siempre es posible aumentar el rendimiento. Mire hacia atrs, para averiguar los vicios de su pensamiento. Sealamos algunos posibles vicios: Querer solucionar un problema sin habrselo aclarado suficientemente. Permanecer en los carriles conocidos en vez de atreverse a avanzar por caminos desconocidos. Dejarse guiar por la razn sin tener en cuenta la imaginacin. Criticar en vez de crear. Desechar ideas que al primer golpe de vista no parecan resistir a las objeciones. Dejarse levar por la impaciencia y tomar lo primero que viene a la mente, en lugar de esperar otras ideas mejores. Capitular prematuramente, cuando otros, cuyo buen criterio es conocido, no estn de acuerdo desde el primer momento. No tener el valor de expresar un pensamiento que no est todava plenamente elaborado. Tratar de persuadir a los dems en vez de hacerles participar en el propio modo de pensar y as ganarlos. Trabajar de un modo rutinario, contentndose con maneras adoptadas cuando se era joven. Estas son las razones principales por las que ya no se nos ocurren ideas nuevas, o jams se nos han ocurrido. Repitmoslo: dejemos de poner trabas a los pensamientos, y no prescindamos de ninguno antes de haberlo examinado bien.

PERFECCIONE SU IDIOMA
Supongamos Que un grupo de personas se pregunta: Qu he hecho despus de mi formacin profesional para hablar y escribir con ms soltura?. Probablemente la mayora habr de confesar que no ha hecho nada en este sentido. Cuntos jvenes comerciantes e ingenieros no han prosperado en su vida solamente por no dominar el arte de hablar? Segn la opinin de un dirigente importante, son muchos ms de los que nos imaginamos. De otro modo no podra suceder que no podra suceder que con tanta frecuencia falta la capacidad de dilogo en las empresas, y que muchas personas fallen en cuanto tienen a otros bajo su rdenes. Debemos partir de la siguiente verdades mentales: No toda palabra significa para toda persona lo mismo. No toda palabra produce en todas las situaciones el mismo efecto

Tengamos en cuenta que reaccionamos de manera distinta cuando estamos solos y cuando estamos en grupo. Familiaricmonos con estos hechos. Saquemos conclusiones de nuestras propias experiencias y observaciones. Busquemos ejemplos de nuestra actividad profesional y tratemos de responder a las siguientes preguntas: 1 2 3 4 5 6 Por qu es tan difcil ponerse de acuerdo cuando se trata de la cuestin del salario justo? Cmo se explica que expresiones tales como mtodos estimulantes sean tajantemente rechazados por muchos? Cmo se explica que muchos defiendan la poltica de las human relations y otros opinen que esta poltica no es realizable en una empresa? Cmo es concebible que una misma pregunta o mencin pueda ser acogida por una misma persona una vez en sentido positivo y otra en sentido negativo? Cmo puede suceder que una persona que se mostr amable y comprensiva en el dilogo personal, se muestre muy distinta cuando est en su grupo? Por qu es indispensable elegir, no slo la palabra justa, sino tambin el lugar y el momento justo?

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Tengan en cuenta dos reglas fundamentales: Somos siempre los mismos, pero nunca permanecemos iguales. Nuestra disposicin de nimo vara en cada momento. Existe realmente una diferencia fundamental en las reacciones de la persona como individuo y la persona como miembro de un grupo.

No vale la pena discutir ninguna cuestin abstracta sin ponerse de acuerdo primero sobre el significado de los conceptos empleados. Preguntemos a os dems para escoger entre las respuestas que se obtienen aquello a lo que todos pueden asentir. Cuidmonos de hablar por hablar. Adaptemos nuestras palabras a los dems y a la situacin. No hay que dejar que las palabras se escapen involuntariamente. Siempre hay que tener en cuenta el conjunto de la situacin y colocarse en el lugar de los interlocutores, observando atentamente su actitud inicial. El idioma revela la clase de persona que se es.

CONTROLE SU VIDA ENTERA EL APRECIO DE LA VIDA

En gran medida depende de uno mismo que en la vida prevalezca la luz o la sombra. No llevamos un equipaje excesivo durante el viaje de la vida. Seleccionemos lo que nos hace falta. Y si algo nos falta, consigmoslo. En la vida hay que adaptarse continuamente. Imitemos a aquellas personas que saben que ningn hecho es definitivo y que constantemente hay que buscar nuevos horizontes. Hay que procurar tanta flexibilidad en el modo de pensar como a que suele emplearse en la vida cotidiana. Busquemos un sano enfoque de la vida. Pero no olvidemos que ste, como la vida misma, est sujeto a evoluciones. Adaptemos nuestros puntos de vista a las nuevas experiencias.

CONZCASE MEJOR
Nadie puede deshacerse de su carcter, sus cualidades y capacidades, recibidas de sus progenitores y del ambiente. Lo que s se puede hacer es desplegar en un sentido positivo todo eso que se ha recibido. Para ello hace falta conocer como se es realmente, sin engaarse a s mismo. Aproveche una hora de tranquila meditacin para plantearse preguntas sobre s mismo. Apunte sus preguntas. Marque con una crucecita las que no puede contestar como quisiera. Estas sern las preguntas o cualidades que debern ser objeto de su autoeducacin. Repase frecuentemente la lista hasta poder tachar todas las crucecitas. Pero conserve la lista para hacer de vez en cuando examen y descubrir dnde hay que insistir. La verdad es que las peores dificultades no provienen de nuestro malevolo vecino sino de nosotros mismos. Casi siempre somos nosotros mismo quienes abrimos la puerta a la buena o mala suerte. Ejemplos de preguntas que nos debemos plantear: Me conduzco de manera que cualquier persona se encuentre bien en mi compaa? Encuentro en todo el mundo algo que criticar, o descubro ms bien en cada persona algo positivo? Tomo en serio las opiniones de los dems, aunque no pueda estar de acuerdo con ellas. Espero de mi prjimo que se exprese y se conduzca de la misma manera que yo? Me siento tan seguro de m mismo que puedo admitir cualquier error que he cometido?.

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Trato de hacer todas las cosas por mi mismo, con olvido de que tambin yo dependo de los dems?. Tengo confianza en mi mismo? Soy capaz de tomar sobre m la responsabilidad y el riesgo cuando algo vale la pena ? Me siento bien cuando no lamo la atencin? Aprecio lo viejo hasta tal punto que lo nuevo no me interesa? S criticar con tacto? Me dejo guiar framente por la razn, y tengo miedo de dejar hablar los sentimientos? Vivo continuamente con preocupaciones y con miedo? S distinguir lo que est dentro de mis fuerzas y lo que no? Me exijo ms de lo que puedo? Me sobreestimo o subestimo a msmo?

He aqu algunas normas: 1 Es tan malo subestimarse como sobreestimarse. 2 Generalmente nos exigimos demasiado poco. 3 En situaciones donde se trata en primer lugar de lo humano, deberamos dar la primaca al corazn. 4 Muchas veces nos daremos cuenta de que alguien ha cometido un error. Pero debemos formular nuestro reproche de modo que al otro no le duela, y no tenada que esconder la cara. Debemos encontrar las palabras que lo convenzan de su falta y de que debe enmendarse. Tenemos que hacerle sentir que lo comprendemos y le queremos ayudar. En ningn caso el otro se debe sentir derrotado.

VENZA SUS DEBILIDADES

Nadie esta libre de flaquezas. Lo que importa es: Cobrar conciencia del defecto y encontrar la causa. Combatir activamente los defectos, transformarlos, de modo que no nos puedan causar un dao permanente. No tomar las debilidades como disculpa Desechar debilidades tales como: la sensacin de valer poco; el deseo de ser compadecido; la falsa creencia de ser un desheredado o un mrtir del destino; la tendencia a descontrolarse sin consideracin a los dems, o a creerse mejor que cualquiera; la creencia de que las dificultades son invencibles. Estas y otras debilidades no son congnitas sino adquiridas. Provienen de vivencias y experiencias del pasado, de la educacin y del medio ambiente. Por lo mismo que son adquiridas pueden ser combatidas. Ocpese de sus flaquezas con energa y perseverancia, lo mismo que de sus cualidades y capacidades positivas.

CUDESE DE SUS ENEMIGOS INTERNOS

Estos enemigos estn siempre al acecho y se apoderan del carcter sino no nos oponemos decididamente. Queremos destacar los tres ms perjudiciales: la desconfianza, el malentendido, y el prejuicio. Todos hemos tenido experiencias ingratas. Si usted oye lo que les pasa a los dems, o si echa un vistazo a los peridicos, encontrar muchos motivos que le pueden inducir a desconfianza. Pero haga un repaso de todas las personas con las que tiene o ha tenido que ver. Con toda seguridad, son pocas las que merecieron que se desconfe de ellas. Las experiencias desfavorables son siempre una excepcin. Combata con todos los medios posibles estos pensamientos: No s por qu no me fo de esta persona Qu puede haber escondido detrs de esto?

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Bastara para curarse de la desconfianza ponderar cuntas veces sta ha hecho desgraciada a una persona. La desconfianza arruina. La desconfianza siembra a su vez desconfianza. No menos es el malentendido. Si usted se limita a juzgar a alguien por una palabra o una accin aislada, tendr muchos enemigos. La palabra y la accin de una persona slo pueden ser juzgadas si conocemos su motivacin. Una frase irreflexiva o una conducta rara, no significan necesariamente que el otro es nuestro enemigo. Un saludo omitido no significa que el otro no quiere saber bada de nosotros. Una palabra desagradable que llega a nosotros puede ser el efecto de un malhumor que no hemos causado nosotros. Otro mal es el prejuicio. Tenga cuidado con los juicios rpidos. Si algo de una persona no le gusta, no la clasifique enseguida como arrogante, pedante, loco, etc. Plantese la pregunta: Por qu esta persona es as? Y d un paso ms, buscando lo bueno que estas personas sin duda tienen. Hay un puente para llegar a toda persona. Busque y utilice este puente. Las pocas excepciones que quedan, no vale la pena que se piense en ellas.

TENGA CONFIANZA EN S MISMO

La seguridad que tenemos en nosotros depende de nuestra postura frente a la vida, y del cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades. La seguridad en s mismo es una postura que usted debe cultivar. Estudie cmo se ha conducido hasta ahora en tiempos de excepcin; cmo se comporta cuando tiene antes s un cometido desagradable; si lo toma en sus manos o busca otro que lo haga en su lugar. Qu hace cuando algo excede sus fuerzas? pide ayuda a otro?. Observe si a menudo vacila en tomar una decisin con la esperanza de que venga otro y lo haga por usted. Observe si usted dice su opinin tambin cuando difiere de los dems. Usted sabe que nadie puede predecir cmo se conducir en una situacin, incorpormonos esta confianza y esta actitud: Sea cual fuere la situacin, har lo que pueda y tratare de sacar lo mejor de algo que no tiene remedio . He aqu nuevas orientaciones: 1 2 3 4 5 Los trabajos ingratos se pueden aprovechar positivamente. Considere estos trabajos como un test y como un ejercicio que usted necesita para rendir ms. Todos dependemos de la ayuda ajena. Busque continuamente lo que contribuya a su progreso. Pero no caiga en la cmoda postura de dejar que los otros trabajen por usted. Nadie puede pensar ni decidir por nosotros. Otros pueden dar ideas y mostrar caminos. Pero siempre debe usted adaptar estas enseanzas a su modo de ser. Mucho depende de cmo uno defiende su propio parecer. Puede tratar de imponerse o bien convencer realmente al contrincante, mostrndole que se le aprecia y comprende, y que se desea encontrar la solucin con su ayuda. Hay que escuchar muchas y muy variadas opiniones para poder realizar muchas cosas de la mejor manera posible.

TENGA VALOR!
Cada da necesitamos valor. Siempre estamos expuestos a riesgos, pero podemos adquirir el valor que nos hace falta. Cuando se habla de valor se suele pensar en una hazaa. Pero tambin es valor conservar la entereza cuando algo no sale bien, y empezar de nuevo sin perder el nimo.

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Se necesita valor para reconocer las propias limitaciones, y al mismo tiempo, ser dueo de s mismo. Para cada decisin que tomamos, necesitamos valor. Nunca podemos calcular todas las consecuencias posibles. Y no obstante debemos tener el valor de actuar. Tanto para callar como para hablar se puede necesitar valor. Igualmente para recorrer caminos nuevos, para experimentar. Sea valeroso antes las dificultades de la vida diaria, as tendr el valor necesario para realizar cosas importantes. No tema el riesgo cuando opina que vale la pena. Pero nunca sea imprudente.

EL AUTO-CONTROL
Hay personas muy instruidas que a pesar de elo no han alcanzado puestos sobresalientes. Quiz una de las causas de esto esta que no se saban dominar. Les falto la calma interna que necesita el hombre para hacer una obra grande. Contemple las siguientes situaciones: 1 Un participante en una reunin laboral tiene un parecer distinto que los dems. No logra imponerse, pero tampoco sede ni escucha las razones que se le dan. Slo repite lo que l tiene por correcto. Finalmente termina diciendo groseras. 2 Dos personas que no se conocen tienen un altercado por una cuestin de poca monta. Quiz uno haba querido adelantarse al otro; o uno no haba odo lo que le peda el otro. Palabra va, palabra viene. Ambos se sienten ofendidos; ninguno cede. Cul ser el final?. 3 Se intenta lograr que dos grupos que tienen los mismo intereses, pero distintos mtodos se unifiquen y trabajen en compn. Hay una entrevista de los delegados. Cada grupo tantea al otro cautelosamente. La atmsfera no es desfavorable. Entonces cae una palabra irreflexiva. Si hasta ahora se haba acentuado lo que los separa. Cada grupo acusa al otro de querer imponerse. Ya no se pude hablar de unificacin pues todos sienten que los antagonismos se profundizan. 4 Un candidato para un puesto de mucha responsabilidad es invitado por su futuro jefe a cenar. E candidato disfruta de la amable cena sin preocuparse de ms. Beben copiosamente. El candidato se anima ms y ms sin recordar que no aguanta mucho alcohol. Cul ser el resultado de la cena? 5 Se acepta un cuantioso pedido, con el que no se haba contado. El plazo de entrega es corto, la seccin est saturada de trabajo. Se les dice a los obreros que hay que entregar este trabajo en el plazo prefijado. El director de la seccin quiere ayudar y est en todas partes a la vez, ayudando a los obreros. En realidad entorpece el trabajo. Se pone nervioso cuando algo no resulta como l crea, y al final todos estn molestos e irritados. 6 Llega un nuevo colaborador. El jefe le explica lo que tiene que hacer. Ms tarde se descubren faltas en el trabajo del empleado nuevo. El jefe se lo vuelve a explicar. Nuevamente, el trabajo resulta insatisfactorio. Ahora el jefe dice: Es que usted es demasiado tonto para entenderme, o no me quiere entender? 7 El propietario de un fabrica mediana oye casualmente la conversacin entre dos empleados. Uno dice: este negocio amenaza ruina; cuanto antes salga de aqu mejor. El propietario est sorprendido, porque se trata de dos empleados de confianza. Cree hacer bien pidiendo una explicacin. Pero lo nico que consigue es que el hombre en cuestin se ponga grosero. Estas siete situaciones tienen un elemento comn: la falta de autodominio. Repase nuevamente estas situaciones y reflexiones sobre las siguientes preguntas: Estara usted dispuesto a dar la razn a alguien que en un asunto concreto pase al ataque personal? Acaso no adoptara una posicin defensiva o de contraataque?. Cree que cuando alguien se adelanta, o cuando no reacciona ante alguna peticin es con intencin de ofender? Por qu son tan frecuentes las palabras irreflexivas? Cuntas personas habrn fracasado en la vida slo porque no han aprendido a guardar la medida?

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El conocido dicho: la calma es la primera obligacin del ciudadano, vale todava hoy, incluso en el mundo del trabajo? Es el otro el que no nos entiende, o somos nosotros los que no nos hemos explicado bien? Se logra algo hablando con alguien que est fuera de quicio? No sera mejor entrar en conversacin cuando el otro se haya tranquilizado?

Si no logramos vencer nuestros arrebatos y llevar adelante con calma lo que consideramos bueno, es seal de que no nos sabemos dominar. Tratemos de aprenderlo mediante la voluntad, la energa y la inteligencia.

CUIDEMOS EL ESPRITU COMUNITARIO

Vivimos en dos mundos, en el del yo y en el de la comunidad. Somos individuos, y al mismo tiempo, somos miembros de una sociedad. La conducta individual y la conducta social son decisivas. Ser estimado y escuchado, y que los dems estn dispuestos a hacer lo que se espera de ellos, es muy distinto que encontrarse en un ambiente adverso, y a que nadie se encuentre bien en nuestra compaa. Cuide el espritu de comunidad y tenga en cuenta lo siguiente: 1 Quien en todas las situaciones muestra espritu de compaerismo y comprensin haca el prjimo, se ahorrar muchos disgustos. 2 Todos podemos tener comprensin para con los dems y si lo practicamos efectivamente, habremos ganado la mitad de la lucha por la vida. 3 Quien lleve su vida de modo que los dems tengan espacio vital para desenvolverse, no necesita gastar sus energas en romper resistencias innecesarias. 4 Quien ha comprendido la complicacin del ser humano, no solo estudiar los libros, sino tambin a las personas. 5 Quien se deje guiar por la conviccin de que cada comunidad necesita un orden, no por eso abdica de su libre albedro. Al contrario: su libre albedro consiste en aceptar este orden. 6 Quien se acostumbra a ser corts en todas las circunstancias, no se consume y queda libre para sentimientos y pensamientos positivos. De esta manera hace ms fcil la vida a los dems y a s mismo. Ser corts significa tener consideracin para con los dems. No solo consiste en tener buenas maneras, sino en actuar con madurez y tacto. El que ha aprendido a ser corts, lo es sin darse cuenta. Imagine dos personas en posiciones de responsabilidad, y que colaboran estrechamente. Ambas trabajan en el mismo local, pues su actividad lo exige as. Ser suficientemente que sepan trabajar?. La experiencia dice que estos dos colaboradores tienen que entenderse personalmente para poder cumplir su trabajo.

APROVECHE SU INFLUENCIA EN SENTIDO POSITIVO.

Si usted rinde ms que sus colegas ganar en influencia. Dejar de ser uno entre muchos. Le escucharn y quiz tenga que mandar a otros. Esto puede ser para usted una ganancia o una prdida. La autoridad es un instrumento que requiere manos expertas. Preprese desde joven para cuando tenga que ejercer autoridad. Es algo que no se puede aprender de un momento a otro. Estudie a fondo qu es al autoridad y qu se consigue por su medio. No se conforme con la creencia de que la autoridad es un poder mediante el cual se puede alcanzar lo que se quiere. Supongamos que usted es un jefe. Bastar que d ordenes por el simple hecho de que usted es la autoridad? Qu har si sus colaboradores no le obedecen? Podr manejarlos, a la larga, slo dando rdenes?

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Es muy seductor ejercer influencia y poder sobre otros. Pero tambin es peligroso. Los otros tambin quieren ser escuchados. Y que puede venir el da en que otro tenga ms influencia y poder que usted. Qu har entonces?. La autoridad debe ser para usted algo beneficioso, y esto de un modo creciente. Pero para eso hay un solo camino: mantenga su influencia a travs de un pacto de participacin y de colaboracin con los dems. Ejerza influencia en unin con los dems, no sobre los dems. Este es el camino del xito.

HAGAMOS USO DE NUESTRO LIBRE ALBEDRO

No siempre se puede decir y hacer lo que se quiere. Tampoco est en nuestra mano impedir la mala suerte. Hay personas que son vctimas de las circunstancias y de su carcter. No significar esto que el hombre no tiene libertad? en cuanto a esto, pocos ejemplos dicen ms que muchas palabras: 1 Usted tiene una profesin. El trabajo comienza a las siete treinta por la maana. Un da usted no tiene ganas de madrugar. Quin le obliga a levantarse?. Nadie. Usted mismo tiene que decidir lo que va a hacer. Tenga en cuenta las consecuencias de su conducta. Falta uno de los colaboradores. El jefe le ruega a usted que supla al otro. Usted cree que ese trabajo no corresponde a su posicin. De nuevo la pregunta: Le puede obligar el jefe a hacer el trabajo del otro? No. Tambin en este caso usted debe pensar si le conviene aceptar o no. Segn esto, decidir por s mismo. En toda sociedad tiene que haber orden. No es permisible que uno de sus miembros haga algo que perjudique a los dems. Para estos casos hay prescripciones y leyes. Usted cree que las puede pasar por alto. Pero si lo hace es castigado. Usted pregunta: Dnde queda la libertad del hombre? Y no obstante tambin aqu opera la libre decisin y el libre albedro. Usted saba que sera castigado y no obstante decidi hacer aquello por lo que se le castig. El caso puede ser otro: Usted recibe una orden y su voz interior, su conciencia, le dice que esta orden es inmoral. La voz de la conciencia dice: No lo hagas. Ahora tiene usted la libertad de hacer algo que considera inmoral, o de negarse a obedecer la orden, y afrontar las consecuencias que ciertamente pueden ser graves. Aqu se presenta otra pregunta: Podran castigarse los crmenes cometidos por personas normales, si no existiese el libre albedro?. Un individuo es colrico, y no puede refrenarse. Por cualquier motivo la emprende contra los dems. Se disculpa diciendo que es colrico. Hay que decir ahora: el hombre no tiene culpa pues es vctima de su carcter? Pero no, porque todos somos corresponsables de nuestro carcter. Alguien va de viaje y sufre un accidente del que no tiene la culpa. Esto ciertamente no tiene nada que ver con el libre albedro.

CUESTIONARIO : RENDIMIENTO PERSONAL

1.- Explique que entiende ud. por costumbre. 2.- Analice sus costumbres y haga una lista de las que considera tiles y de las que no considera tiles. 3.- Podra ud. vencer fcilmente sus costumbres que no considrea tiles? cmo lo hara? 4.- Analice sus actividades diarias y haga una relacin de las cosas que merecen que se les conceda un poco de tiempo. 5.- Cul es el mayor xito que has alcanzado hasta el momento?

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6.- Cmo cree ud. que podra controlar su vida?

INDICE
PRESENTACION............................................................................... CAPITULO I ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO 1.1 Resea histrica de las Pautas Sociales .............. 1.2 Generalidades ....................................................... 1.3 Desarrollo de la Personalidad ................................ 1.4 El arte de ser buen anfitrin .................................. 1.5 La Mesa ................................................................. 1.6 Cmo servir una mesa ........................................... 1.7 Uso correcto de cubiertos ...................................... 1.8 Visitas, Invitaciones y Tarjetas ............................... CAPITULO II ETIQUETA LABORAL 2.1 Cortesa Laboral ................................................... 2.2 Imagen Personal ................................................... 2.3 Entrevista de Trabajo ............................................ 2.4 Claves del xito ..................................................... 2.5 Valores Eticos ........................................................ CAPITULO III PROTOCOLO, CEREMONIAL Y PRECEDENCIAS 3.1 Breve historia del Protocolo................................... 3.2 La Precedencia .................................................... 3.3 El Ceremonial ...................................................... 3.4 Ceremonial Universitario ...................................... 3.5 Eventos ............................................................... 02 03 03 03 04 07 09 11 12 14 18 18 19 20 22 25 30 30 31 32 35 37

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CAPITULO IV LECTURA COMPLEMENTARIA ................................ - Costumbres y Rendimiento ....................................... - Controle su vida entera ............................................

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