1.

- DATOS DE LA ASIGNATURA

Nombre de la asignatura: Alta Direccin y Cultura de Calidad Carrera: Licenciatura en Administracin Clave de la asignatura: DET-0908 Horas teora-horas prctica-crditos 2 3 7
2.- HISTORIA DEL PROGRAMA

Lugar y fecha de elaboracin o revisin

Tecnolgico de Estudios Superiores de Jilotepec octubre de 2008.

Participantes

Observaciones

Academia Econmico Definicin de los programas de Administrativa y Ciencias estudio de la especialidad de la Sociales Licenciatura en Administracin

3.- UBICACIN DE LA ASIGNATURA a). Relacin con otras asignaturas del plan de estudio

Anteriores Asignaturas Temas

Mtodos Teora de la decisin Cuantitativos en la Administracin de Administracin recursos Administracin de la Administracin Produccin estratgica Administracin Conceptos bsicos y estratgica filosofas de calidad Administracin de la Elementos del calidad sistema de calidad

Posteriores Asignaturas Temas

Ninguna Ninguno

b). Aportacin de la asignatura al perfil del egresado

El estudiante conocer y asimilar los conceptos de calidad y su difusin al resto de los miembros de la organizacin, desde una perspectiva estratgica

de la empresa, haciendo uso de las habilidades directivas desarrolladas en la materia y en asignaturas anteriores.
4.- OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO Conocer las estrategias de implementacin de la cultura de calidad a todos los niveles de la organizacin, partiendo del nivel directivo. 5.- TEMARIO

Unidad Temas 1 Habilidades directivas

Subtemas 1.1 Definicin. 1.2 El Sistema de Valores en Competencia. 1.2.1 Habilidades de Clan. 1.2.2 Habilidades de adhocracia. 1.2.3 Habilidades de jerarqua. 1.2.4 Habilidades de mercado. 1.3 Habilidades de los directivos eficaces. 1.3.1 Comunicacin verbal. 1.3.2 Toma de decisiones individuales 1.3.3 Reconocimiento, definicin y resolucin de problemas. 1.3.4 Fijacin de metas y creacin de visin. 1.4 La planeacin en la alta direccin. 1.4.1 Planeacin operativa. 1.4.2 Planeacin normativa. 1.4.3 Planeacin estratgica. 1.5 Problemas de la alta direccin. 1.6 La tica y la alta direccin. La toma de decisiones 2.1 Modelos racionales e intuitivos de toma de decisiones. 2.2 Modelos matemticos para la toma de decisiones ptimas. 2.3 El proceso de toma de decisiones. 2.4 Aspectos a evaluar para la toma de decisiones. 2.5 La indecisin, la abundancia y la escasez de opciones. 2.6 La toma de decisiones ante el contexto organizacional. 2.7 La planeacin y la toma de decisiones. La gestin de la calidad 3.1 El proceso del control de la calidad. como decisin 3.1.1 Insumos. estratgica de la 3.1.2 Operaciones de transformacin. empresa 3.1.2.1 Control estadstico de los procesos. 3.1.2.2 Sigma.

3.1.3 Productos. 3.1.3.1 Medicin por variables. 3.1.3.2 Medicin por atributos. 3.2 La importancia de la calidad para la organizacin y para la sociedad. 4 Cultura de calidad calidad en el servicio y 4.1 La cultura y su conformacin. 4.2 La organizacin y la productividad. 4.3 La calidad en el servicio. 4.3.1 Caractersticas de la calidad. 4.3.2 Diseo de la calidad en el servicio. 4.3.2.1 Diseo para mltiples clientes. 4.3.2.2 Diseos a la medida. 4.3.2.3 Diseos orientados al bienestar del consumidor: ambiente, sensacin de importancia, informacin y seguridad. 4.3.2.4 Diseo para la continuidad del servicio. 4.3.3 El tiempo como parmetro de servicio: tiempo de acceso, tiempo de espera y tiempo de actuacin. 4.4 Componentes de un programa de calidad. 4.5 Construccin de una cultura corporativa de calidad. 4.5.1 Procedimiento de Lenz.

6.- APRENDIZAJES REQUERIDOS

Conocimientos bsicos de calidad Administracin estratgica y liderazgo

7.- SUGERENCIAS DIDCTICAS Realizar visitas escolares a empresas que manejen la filosofa de calidad. Anlisis en equipo de casos prcticos. Asistencia a congresos y conferencias, presentar reportes. Realizar lecturas comentadas complementarias a los temas. Realizar trabajo de campo. Manejo de material didctico y equipo audiovisual para complementar las sesiones de clase. Exposiciones en clase por equipo de casos, investigaciones entre otros. Propiciar en el estudiante una cultura de calidad y de excelencia en sus trabajos y de vida.

Aplicar artculos en otro idioma de temas relacionados con la materia para su comprensin y anlisis.

8.- SUGERENCIAS DE EVALUACIN Exmenes escritos Participacin en clases Exposiciones Entrega de reportes Anlisis de casos Elaboracin de mapas mentales y diagramas de flujo
9.- UNIDADES DE APRENDIZAJE

Unidad 1: Habilidades directivas Objetivo Educacional El alumno desarrollar las habilidades directivas esenciales, para implementar estrategias que abarquen a todos los niveles de la empresa. Actividades de Aprendizaje Investigacin documental y anlisis de la informacin. Estudio de casos en el aula. Fuentes de Informacin 3, 5

Unidad 2: Toma de decisiones Objetivo Educacional Actividades de Aprendizaje Trabajo en equipo para el anlisis de los modelos para la toma de decisiones. Discutir en plenaria las ventajas y desventajas de los modelos para la toma de decisiones. Presentar casos en donde se apliquen los modelos anteriores. Fuentes de Informacin 4, 5, 6 y 8

Comprender los modelos para una mejor toma de decisiones en la empresa.

Unidad 3: La gestin de la calidad como decisin estratgica de la

empresa
Objetivo Educacional Actividades de Aprendizaje Vincular el contenido de la unidad con asignaturas anteriores. Realizar un estudio de campo en Fuentes de Informacin 1, 2, 3, 4 y 7

Conocer el proceso de control de la calidad y su

importancia en organizacin y sociedad.

la la

empresas de la regin que cuenten con una certificacin en calidad.

Unidad 4: Cultura de calidad y calidad en el servicio Objetivo Educacional Actividades de Aprendizaje Enfocar los conocimientos adquiridos en la satisfaccin del cliente. Llevar a la prctica simulacros de implementacin de sistemas de gestin de calidad enfocados en el servicio al cliente. Fuentes de Informacin 1, 4 y 7

Comprender los alcances de los sistemas de gestin de calidad en el servicio a clientes.

10. FUENTES DE INFORMACIN

1.- Cantu Delgado Humberto. Desarrollo de una cultura de Calidad. Mc Graw Hill 2.- Ferry, George R. y Stephen G. Franklin. Principios de administracin. CECSA, Mxico. 2005. 3.- Whetten David A. y Kim S. Cameron. Desarrollo de Habilidades Directivas. Pearson, Mxico. 2005.

4.- Hellriegel Don y Susan Jackson. Administracion: Un enfoque basado en competencias. Thomson. Mxico. 2005 5.- Jauli Isaac, Reig Enrique, Soto Eduardo. Toma de decisiones y control emocional. CECSA. Mxico. 2003. 6.- Borghino Mario. El nuevo paradigma del liderazgo. Grijalbo. Mxico. 1998. 7.- Cruz Ramrez Jos. Autoestima y gestin de la calidad. Iberoamerica. Mxico. 1997. 8.- Borghino Mario. El arte de dirigirse y dirigir: Construya el liderazgo en su interior. Debolsillo. Mxico. 2007.