Escuela de Informtica y Telecomunicaciones Sistemas Telefnicos SIT-3501

SEMANA N 01 NOMBRE EXPERIENCIA: OPERACION DE CENTRAL PBX ANALOGICA UNIDAD DE APRENDIZAJE: REDES DE VOZ TRADICIONAL
I. Objetivo Reconocer el buen funcionamiento de las facilidades de operacin de la central PABX

II.

Conocimientos previos

El valioso aporte del sistema telefnico actual radica en que con un sistema de simple manejo por parte del usuario se pueden generar comunicados de cobertura mundial, es en esta ocasin que se revisara la utilizacin de las facilidades de una central de telefona PBX tal cual funciona en un pequeo negocio. Antes de programar o configurar estas facilidades se hace fundamental el conocerlas a nivel de usuario

III.

Requerimientos tcnicos

Para el desarrollo de la experiencia de un grupo de 4 integrantes como mximo es necesario: Una central telefnica PABX de tres lneas trncales y 8 anexos (Completel CLP-308) Cuatro telfonos analgicos (que no sean multilnea y preferentemente con display numrico para el que realiza la programacin) Una lnea de telefona analgica

IV.

Desarrollo de la Actividad

Las centrales telefonas en la actualidad pueden integrar lo servicios de citofonia y de msica en espera, el caso de la central Completel CLP-308 no es la excepcin por lo que cabe mencionar que la activacin y demostracin de funcionamiento de estos servicios se puede revisar de manera formativa y queda fuera del alcance sumativo a evaluar en el desarrollo de la actividad Generalidades La centralita se alimenta directamente a la red elctrica local y puede llegar a disipar una potencia de 20 VA. Su estructura de conmutacin es analgica para 8 canales y su sistema de marcacin es por tonos de multifrecuencia.

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Figura 01: Vista de la centralita PBX Antes de energizar y a travs de un conector RJ-11 conecte la lnea exterior en el jack 1 de la primera regleta de jacks mas cercana a la izquierda (vista posterior), repita el procedimiento para los 4 telfonos en la regleta central (vista posterior) que son los nicos anexos validos para realizar las programaciones. Enchufe la lnea de alimentacin y encienda el interruptor, el led rojo en el fondo opaco de la vista frontal debe comenzar a parpadear indicando el funcionamiento de la central Importante: En caso de interrupcin de la energa elctrica el anexo 601 queda internamente conectado a la trocal 1, el 602 conectado a la tronca 2 y el anexo 603 a la trocal 3. Todo telfono conectado a la central debe estar en modo de marcacin DTMF Toda trocal queda reconocida automticamente una vez conectada Cada vez que una funcin fue programada con xito se escuchara un tono largo de confirmacin

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Instrucciones de Operacin: Modos de realizacin de llamadas salientes Acceso a troncal discando 9: Como programacin de fabrica, la centralita permite al telfono cuyo auricular ha sido descolgado y luego de escuchado el tono de invitacin a marcar de la central, discar el numero 9 para poder escuchar el tono de invitacin a marcar de la lnea troncal (que puede ser cualquiera disponible) y finalmente marcar el nmero de telfono deseado. Acceso directo a troncal: Previamente programada la central con la opcin de entregar directamente el acceso a una troncal al anexo que ha sido descolgado, el usuario marca el nmero telefnico deseado luego de escuchar el tono de invitacin a marcar Acceso a una troncal especifica Al marcar #1M luego de descolgar y escuchar el tono de invitacin a marcar de la centralita, se escuchara el tono de invitacin a marcar de la troncal M (con M = 1 al 3) Si el anexo esta en modo de acceso directo a trncales debe anteponerse * quedando la entrada de comandos como *#1M Retrodemanda de troncal Al marcar 0# cuando las trncales a las cuales se tiene acceso estn todas ocupadas, mediante esta funcin la central avisara al anexo cuando una troncal se desocupe, el sistema llamara al anexo que solicito la retrodemanda de troncal (la central espera 10 segundos, si no le contestan cancela la retrodemanda). Al descolgar, el anexo tendr directamente acceso a la troncal y escuchara el tono de invitacin a marcar de la troncal En modo de acceso directo la secuencia es *0# Manejo de llamadas internas entre anexos Una razn fundamental de la existencia de las centrales PBX es la realizacin de llamadas entre anexos al interior de una oficina o un edificio sin pagar dinero a la compaa duea de la red PSTN Llamada interna entre anexos en modo directo de acceso a trncales Al marcar *N, con N el numero del anexo Llamada interna entre anexos en modo indirecto de acceso a trncales Al marcar N, con N el numero del anexo (modo programado de fabrica) Responder llamadas entrantes de trncales en modo operadora directa Para los anexos del 601 al 604 simplemente se descuelga el auricular Responder llamadas entrantes de trncales en modo operadora automtica (voice DISA) El sistema permite grabar mensajes de salida para las trncales programadas en modo de operadora automtica. De acuerdo a la situacin, los diferentes mensajes sern escuchados por la persona que llama cuando: Al momento de llamar y que el sistema conteste Si el anexo llamado esta ocupado
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Si en anexo llamado no contesta

Captura de llamada Al marcar #40 se procede a capturar una llamada que esta sonando en otro anexo (la central la busca y la captura) Al marcar #4N se pasa a recuperar una llamada que esta sonando en el anexo N Transferencia de llamada Al marcar FLASH o hacer un golpe de gancho la llamada realizada queda en espera y en nuestro anexo se puede escuchar el tono de invitacin a marcar, luego se marca el nmero del anexo al cual se quiere transferir la llamada. Funcin de Secretaria (transferencia de llamada saliente) Al hacer la llamada externa, luego marcar FLASH y marcar el nmero de anexo al cual se quiere comunicar la llamada Conferencia (2 anexos y 1 llamada externa por una troncal) Mientras esta comunicado con la llamada externa, marcar FLASH, discar * y luego en numero del anexo activa la conferencia Dejar una llamada en espera en el sistema (espera exclusiva) Al marcar FLASH y luego discar ## Recuperar una llamada en espera en el sistema (espera exclusiva) Al marcar 30# para recuperar una llamada en espera Al marcar 30M# para recuperar una llamada en espera desde la troncal M (M = 1, 2, 3) Enrutamiento de llamadas (Call forwarding) Esta es una funcin que previamente debe ser programada y sirve como introduccin al mtodo de programacin avanzada de facilidades que se vera en la clase siguiente Al discar #81abcd y luego colgar se activa el servicio que permite que la llamadas realizadas al anexo en el que estoy operando puedan ser redirigidas al anexo abad Al discar #82abcd y luego colgar: si el anexo desde donde estoy operando esta ocupado o no responde dentro de un tiempo de 25 segundos, la llamada es automticamente trasferida al anexo abad Tanto #81# como #82# anulan los enrutamientos anteriormente designados Esta funcin se pierde si se corta la energa Auditoria o intrusin de llamado En el caso de las compaas que transan servicios como venta y/o soporte telefnico, las llamadas son un producto que hay que auditar para verificar la calidad con la que se efectan. Esta funcin cumple con ese propsito y su uso no regulado esta sancionado por la Ley General de Telecomunicaciones Al marcar #7M (con M= 1, 2, 3) el anexo se conecta directamente con la troncal M independientemente si esta central esta siendo usada o no El servicio funciona solamente desde el anexo 601

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No molestar Al marcar #83 el anexo deja de hacer sonar la campanilla por quedar fuera del sistema Esta funcin se desactiva al descolgar Llamado general Al marcar #88 todos los dems anexos sonaran y en la medida de que vayan contestando los anexos dejaran de sonar para comunicarse simultneamente con el anexo que ha iniciado el llamado. Cuando el anexo que llamo cuelga, se termina el llamado general Consulta automtica del nmero de anexo Para rastrear cual es el anexo con el que se esta trabajando en la etapa de instalacin y prueba esta aplicacin es ciertamente til Al marcar #61 el sistema le responder con 6 interrupciones en el tono de invitacin a marcar de 1,5 segundos, luego con 10 interrupciones (representacin del cero en el antiguo sistema de marcacin por disco) y luego con N (con N del 1 al 8) interrupciones que indican definitivamente cual es su anexo Hay alguna secuencia o instruccin que tenga condiciones especiales o letra chica en su operacin? Cmo se puede diferenciar cuando las restricciones a algn servicio son por parte de la centralita PBX o por la Central publica a la que pertenece la lnea troncal? Resumen En esta experiencia se revisan las generalidades de la central PABX analgica y en las especificaciones del modo de programacin de la central se puede configurar: Modos de realizacin de llamadas salientes Manejo de Llamadas internas entre anexos Definicin de flash interno Enrutamiento de llamadas Auditoria o intrusin de llamados No molestar Llamado general a anexos