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www.reputationinstitute.com
6 DE MAYO DE 2009 [en el caso de la prensa escrita, la información
puede publicarse en las ediciones de mañana miércoles]

Mercadona y El Corte Inglés, en el Top 20 del prestigioso ranking


Global Reputation Pulse, elaborado por Reputation Institute

Mercadona [9º puesto], El Corte Inglés [14º], Inditex [60º] y Mapfre [170º], entre las
200 empresas con mejor reputación del mundo.

La italiana Ferrero, la sueca Ikea y la estadounidense Johnson&Johnson lideran un


ranking que confirma la irrupción de las empresas de los países emergentes [BRIC].

El informe también destaca la íntima relación entre la reputación corporativa de una


empresa y la inclinación a recomendar sus productos y servicios por los consumidores.

El Global Reputation Pulse mide la confianza, estima, admiración y buena imagen que
los consumidores tienen de las empresas y que se explican mediante siete
dimensiones [productos/servicios, innovación, entorno de trabajo, integridad,
compromiso social, liderazgo y resultados financieros].

[Madrid 06|05|2009] Reputation Institute ha dado a conocer hoy el 2009 Global Reputation Pulse
con las 200 empresas más reputadas del mundo. Dos enseñas españolas, Mercadona y
El Corte Inglés, figuran en el Top 20 de este ranking, mejorando claramente posiciones respecto
a 2008. Mercadona pasa del puesto 27º al 9º, mientras que El Corte Inglés lo hace del 19º al 14º.
Inditex gana una posición, de la 61º a la 60º, mientras que la aseguradora Mapfre sube doce
puestos, del 182º al 170º, y se sitúa como la segunda compañía con mejor reputación a nivel
mundial del segmento Seguros, por detrás de la estadounidense Aflac.

El grupo chocolatero italiano Ferrero [4º en 2008] encabeza la lista de las empresas más reputadas
del mundo, seguido de Ikea [3º en 2008] y Johnson&Johnson [5º en 2008]. Por su parte, el
fabricante de automóviles Toyota y la tecnológica Google, que el pasado año ocuparon los dos
primeros puestos del ranking, han descendido hasta el 59º y 23º, respectivamente. Un claro
ejemplo de que la reputación no es inmóvil, con independencia del sector de actividad y de si se
opera en mercados nacionales o globales. La compañía que más puntos gana es Industrial and
Comercial Bank of China, 16,38 puntos de 2008 a 2009. La que más pierde, la aseguradora
americana AIG, 27,52 puntos. Por último, la diferencia de puntos entre la primera compañía del
ranking, Ferrero, y la última, el banco suizo UBS, es de 60,3 puntos.
El ranking 2009 de Reputation Institute constata los esfuerzos de las empresas del área BRIC
[Brasil, Rusia, India y China] por construir una buena reputación corporativa. De las 289 compañías
de Estados Unidos, Japón, Gran Bretaña, Francia y Alemania que figuran en el Global Reputation
Pulse, el 45% no supera la media global, 13 puntos porcentuales más que las del área BRIC, que
suman 142 empresas. De los cuatro países BRIC, India es el más favorecido en 2009, con 27
empresas, de las que casi el 90% superan la media global. Además, incluye cinco empresas en el
Top 50, una cifra sólo superada por Estados Unidos. En total, los países BRIC tienen14 compañías
en el Top 50, cuatro más que en 2008.

Por sectores de actividad, los mejor valorados por los consumidores son Productos de consumo
[74,42 puntos sobre 100 posibles], Bebidas [72,52], Informática [71,85], Electrónica [70,09] y
Alimentación [69,99]. Los peores, Telecomunicaciones [60,76], Utilities [60,71], Otros servicios no
financieros [59,12], Seguros [58,11] y Tabaco [55,47].

En opinión de Fernando Prado, director general de Reputation Institute España, “la reputación es
un elemento estratégico porque implica confianza, preferencia y el beneficio de la duda en situa-
ciones críticas. En un contexto de crisis como el actual, las empresas con mejor reputación tienden
a mantener los comportamientos favorables de los grupos de interés hacia ellas, como hablar
positivamente, comprar sus productos, solicitar empleo o invertir en ellas”.

Confianza de los consumidores


A pesar de la crisis económica, la confianza en las empresas continúa siendo un valor sólido en los
consumidores. Ésta es una de las principales conclusiones del informe de Reputation Institute. Así,
más de 400 compañías, de las 600 que completan del Global Reputation Pulse, repiten en 2009 y
sólo un 7% de éstas registran movimientos sustanciales de +/-10 puntos en su reputación
respecto a 2008. Por contra, el 65% de las empresas del ránking apenas presentan oscilaciones de
+/- 5 puntos, en una clara muestra del alto nivel de confianza por los consumidores de todo
el mundo.

El informe también destaca la íntima relación entre la reputación corporativa de una empresa y la
inclinación a recomendar sus productos y servicios por los consumidores, lo que se perfila como
una ventaja competitiva de primer orden. Son las compañías más admiradas las que mantienen
con sus consumuna conexión emocional con sus consumidores más firme y duradera. Así, y de
acuerdo con el informe de Reputation Institute, siete de cada diez consumidores de los
productos/servicios de las empresas del Top 20 del ranking afirman que no dudarían en
recomendarlos.

También en caso de crisis saldrían beneficiadas estas empresas, ya que seis de cada 10
consumidores estarían dispuestos a concederles el beneficio de la duda, frente a sólo el 2% de
las empresas peor valoradas en el ranking de Reputation Institute. El informe incluso cuantifica la
proporción entre la percepción positiva de una compañía y el incremento en la recomendación de
compra de sus productos/servicios: un 6,75% de aumento en la recomendación por cada cinco
puntos de mejora en la valoración reputacional, en una media global y sujeta a las correcciones
nacionales.
El informe 2009 Global Reputation Pulse confirma que la dimensión más importante para construir
la reputación es, según los consumidores, la calidad de los productos/servicios de una empresa,
seguida de la integridad y el compromiso social. En todas estas dimensiones, la compañía italiana
Ferrero encabezó las valoraciones de los consumidores encuestados. Entre las empresas
españolas, sólo El Corte Inglés aparece en el Top 5 de alguna de las siete dimensiones
analizadas en el informe. En concreto, la correspondiente a los resultados financieros, en la que
ocupa el tercer puesto, por detrás de la sueca Ikea y la japonesa Nintendo.

Sobre el informe 2009 Global Reputation Pulse


El estudio Global Reputation Pulse 2009 se realizó on line en los meses de enero y febrero de 2009. Una puntuación en
el indicador Pulse es una medición de la reputación corporativa calculada mediante una media de cuatro variables
–confianza, estima, admiración y buena impresión– obtenida a partir de una muestra representativa de un mínimo de
100 entrevistados locales [para cada empresa] que afirman conocer la compañía encuestada. Las puntuaciones tienen
una escala de 0 a 100. Las diferencias superiores a +/- 0.5 son significativas con un nivel de confianza del 95%. La
media global para todas las empresas incluidas en el informe es 64.2 puntos. Un resumen ejecutivo de las principales
conclusiones del informe 2009 Global Reputation Pulse puede descargarse en www.ReputationInstitute.com.

Sobre Reputation Institute


Reputation Institute es la consultoría líder mundial en materia de reputación. Como pionera en el área de la gestión de
marca y reputación, Reputation Institute ayuda a las empresas a aprovechar el poder de la reputación como uno de los
principales valores intangibles. Con presencia en más de 25 países, Reputation Institute se dedica a avanzar el
conocimiento sobre reputación y compartir las mejores prácticas e investigación actual a través de la colaboración con
clientes, seminarios, conferencias y publicaciones como Corporate Reputation Review. El informe Global Reputation
Pulse de Reputation Institute es la mayor encuesta sobre reputación corporativa en el mundo, analizando más de 1.000
compañías de 32 países anualmente.
2009 GLOBAL REPUTATION PULSE | TOP 50
PUESTO EMPRESA | PAÍS PUNTOS
1 Ferrero (Italy) 85.17
2 Ikea (Sweden) 83.98
3 Johnson & Johnson (U.S.) 83.58
4 Petrobras (Brazil) 82.37
5 Sadia (Brazil) 82.06
6 Nintendo (Japan) 81.63
7 Christian Dior (France) 81.37
8 Kraft Foods (U.S.) 81.09
9 Mercadona (Spain) 80.99
10 Singapore Airlines (Singapore) 80.97
11 Tata (India) 80.89
12 UPS (U.S.) 80.84
13 General Mills (U.S.) 80.80
14 El Corte Inglés (Spain) 80.80
15 Matsushita Electric Ind. (Japan) 80.31
16 FedEx (U.S.) 80.30
17 Grupo Bimbo (Mexico) 80.22
18 Honda Motor (Japan) 79.86
19 Whirlpool (U.S.) 79.86
20 Votorantim (Brazil) 79.59
21 Walt Disney Co. (U.S.) 79.44
22 China Faw (China) 79.35
23 Google (U.S.) 78.80
24 China Merchants Bank (China) 78.72
25 Caterpillar (U.S.) 78.69
26 Costco Wholesale (U.S.) 78.53
27 Sberbank (Russia) 78.26
28 Vale (Brazil) 78.18
29 State Bank of India (India) 78.11
30 Microsoft (U.S.) 78.05
31 A.P. Møller-Maersk (Denmark) 78.04
32 3M (U.S.) 77.88
33 Philips (the Netherlands) 77.85
34 Haier (China) 77.80
35 Siam Cement (Thailand) 77.78
36 Colgate-Palmolive (U.S.) 77.65
37 Will-Bill-Dann Foods (Russia) 77.51
38 Kimberly-Clark (U.S.) 77.47
39 Infosys Tech. (India) 77.45
40 Raiffeisen Gp. (Switzerland) 77.37
41 Sharp (Japan) 77.29
42 William Morrison (U.K.) 77.16
43 Posco (South Korea) 77.11
44 Procter & Gamble (U.S.) 77.08
45 Nokia (Finland) 76.75
46 PepsiCo (U.S.) 76.69
47 Larsen & Toubro (India) 76.58
48 Sainsbury (U.K.) 76.43
49 Maruti Udyog (Suzuki) (India) 76.26
50 General Electric (U.S.) 76.20