VIDA Y OBRA DE JOSEP JURAND

Joseph M. Juran Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue

el precursor de la calidad en Japn. Se le considera el padre de la calidad. Lo ms
importante es que se le reconoce como quien agrego recalco al aspecto humano en el
campo de la calidad es de aqu donde surge los orgenes estadsticos de la calidad total.
A sus 20 aos se grado de Ingeniera Elctrica. Trabaj en la Lend-Lease Administration
donde tuvo contacto con el trmino de la reingeniera. En 1951 public su primer trabajo
referente a la calidad, el cual se llam Manual de control de calidad. Luego de esto
contribuy con las empresas japonesas de mayor importancia asesorndolas sobre la
calidad y como lograrla dentro de los procesos de produccin. En 1979 se fund el
Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad.
LA CALIDAD PARA JOSEPH JURAN
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no
solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de
ventas, etc.
Calidad es " adecuacin al uso".
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso
producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad
Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la
calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la
calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad.
Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo
enfoque.
Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes
que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa).
Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la
calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la
formacin correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la
planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos
nuevos.
ESTRATEGIAS DE JURAN PARA SER LDERES EN CALIDAD
Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japn para ser lder en
calidad a nivel mundial:
Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la
revolucin de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en
programas de capacitacin en administracin por calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los
ciclos de calidad.
Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.
LA TRILOGA DE JURAN
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la
planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos
procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para
administrar las finanzas). Su triloga, muestra cmo se relacionan entre s dichos
procesos.
La tabla que sigue muestra algunos ejemplos:
PROCESOS DE LA TRILOGIA TERMINOLOGIA FINACIERA
Planificacin de la Calidad
Control de Calidad
Mejora la Calidad
Presupuestar, planificar el negocio Control de
Costos, Control de Gastos,
Control de Inventario
Reduccin de Costos, Mejora de Beneficios

Acciones de planeacin de calidad: Incluye la determinacin de los clientes,
diferenciando entre clientes externos e internos (en posteriores entradas), la
determinacin de las expectativas de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las
especificaciones de los productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimizacin de
los procesos que permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas
expectativas, as como los controles a realizar de tal manera que se asegure la
produccin.

La Planeacin de calidad, Independientemente del tipo de organizacin, producto o
proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos
de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue:


1. Hay que identificar quien es el cliente.

2. Determinar sus necesidades (de los clientes).

3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.

5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.

6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.

7. Optimizar dicho proceso.

8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de
operacin.

9. Transferir el proceso a operacin.
Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad
de la administracin y no de sus trabajadores, porque son los administradores quienes no
han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de
autocontrol.
Acciones de control de la calidad: Comprende la aplicacin prctica de los procesos de
control previamente planificados y que aseguren la fabricacin de acuerdo a las
especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos, la comparacin con
respecto a las referencias dadas y la actuacin sobre las diferencias.
Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control, los procesos
que no estn bajo control pueden presentar influencias de causas especiales de variacin,
y sus efectos son tan grandes que no nos permiten ver las partes del proceso que se
deben cambiar.
Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la
organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. Tambin
promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de informacin y su anlisis,
a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los hechos.
La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones.
Las actividades de control son:

1. Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los
procesos.
2. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
3. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos.
4. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de
conformidad con los objetivos.
5. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para
responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.
6. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante
anlisis estadsticos.
7. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los
objetivos de calidad.
Acciones de mejoramiento del nivel de calidad: Hace referencia a las actividades de
anlisis a partir de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la mejora.
Comprende la identificacin de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en
relacin con los problemas observados, la bsqueda de soluciones y su posterior
implantacin y seguimiento.
En la lista de prioridades de Juran, el mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar,
en este sentido, ha elaborado una propuesta estructurada que expuso por primera vez en
su libro Managerial Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin).
Para realizar un cambio se debe de seguir esta secuencia:
1. Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario.

2. Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una
mejora.

3. Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos requeridos,
para tener una accin eficaz.

4. Analizar el comportamiento actual.

5. Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.

6. Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.

7. Por ltimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de
desempeo.
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BIBLIOGRAFA
xa.yimg.com/kq/groups/19625568/481335220/name/JURAN-2.pdf

Universidad de oriente planificacin de la calidad pdf
ri.biblioteca.udo.edu.ve/.../28-TESISIC010G34.pdf