Desafios, a nova era para os gestores.

Srgio Rosa Magalhes Bacharel em Administrao de empresas do UNISEB COC Barretos. zap_eletronica@hotmail.com

Resumo
Algumas pessoas podem pensar na imagem de um gestor como um sujeito carrancudo que liderava equipes no sculo passado, esse modelo de gesto ficou para traz, o novo gestor de hoje jovem, arrojado, veste roupas extravagantes e carrega um sorriso carismtico. Mas esse jovem empreendedor tem pelo caminho inmeros obstculos que os fazem verdadeiros heris quando encontram solues. s vezes nem sempre fceis, mas com garra e esprito de liderana se consegue alcanar resultados esperados. Esses desafios esto nas mais diversas reas de atuao, seja na rea de planejamento, logstica, produo, gesto de pessoas, finanas e nas mais diversas situaes possveis. Onde h problemas, sempre ter um gestor pronto com sua equipe para procurar uma soluo. Os problemas encontrados no Brasil so de fato, entre muitos, problemas bsicos de infraestrutura, saneamento bsico dentre outros. Os problemas oriundos, sobretudo de parte poltica, no entrarei em detalhe e no estarei aqui apontando solues, pois essas cabe a cada gestor e a sua equipe ajustar aos mais diversos problemas em questo. Diversos investimentos sero ao longo dos prximos anos investidos no Brasil com finalidade de melhorar o sistema de transporte e infraestrutura. Esses investimentos no suprem por completo, pois existe um dficit de investimentos que hoje empacam o desenvolvimento econmico. Nesse ano de 2013 os investimentos se tornaram maiores devidos os eventos esportivos que teremos mais esses investimentos tero que suprir uma demanda crescente de consumo nos mais diversos setores da economia, desde a agricultura at a indstria de alta tecnologia.. Esses desafios encontrados, portanto que esto em diversos setores e de diversos nveis, tem que ser manipulados de forma que consigam trazer crescimento econmico e ajudar o crescimento e desenvolvimento do pais.

Abstract
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Some people may think the image of a manager as a subject frowning who led teams in the last century, this management model was to bring the new manager today is young, bold, wear fancy clothes and carries a charismatic smile. But this young entrepreneur has many obstacles along the way that make them true heroes when they find solutions. Sometimes not always easy, but with determination and leadership if you can achieve results. These challenges are in many different areas, whether in planning, logistics, production, personnel management, finance and in different situations possible. Where there are problems, always have a manager with his team ready to look for a solution. The problems encountered in Brazil are indeed among many basic problems of infrastructure, sanitation and others. The problems arising mainly from the policy will not go into detail and will not be here pointing solutions, such as it is for each manager and his team adjust to several problems in question. Several investments will be over the next few years invested in Brazil with the purpose of improving the transportation system and infrastructure. These investments do not supply completely, since there is a deficit of investments today balk economic development. In this year of 2013 the investments become larger due sporting events that we will have more such investments will have to meet a growing consumer demand in various sectors of the economy, from agriculture to high-tech industry. These challenges encountered, so they are in different sectors and at various levels, have to be manipulated so that they can bring economic growth and help the growth and development of the country.

Introduo
O surgimento da gesto no datado de tempos recentes como a administrao moderna. Os acontecimentos cientficos do sculo 20 tem muita influencia nessas formas de governar mais a criao em si da gesto encontra razes mais antigas na humanidade. As primeiras teorias do management - antes do sculo XX
O medo foi a principal ferramenta utilizada pelos gestores antigos, tais como os senhores dos escravos, que o usavam para forar o trabalho dos seus trabalhadores. No sculo XVI, o clebre livro "O prncipe" de Maquiavel defendia o uso do medo como a forma perfeita para liderar pessoas. Ainda hoje, os diferentes tipos de medo so comummente usados pelos gestores medocres, para colmatar a sua falta de capacidade de liderana: o medo do desemprego, da

discriminao e da estagnao profissional so os fatores mais utilizados, principalmente em pases subdesenvolvidos e sem segurana social. A ateno da gesto voltou-se para questes mais cientficas quando alguns economistas como Adam Smith se dedicaram a estudar o aumento da produtividade atravs da diviso do trabalho. Alm deste gnero de questes, os economistas tambm investigaram a forma como as decises so tomadas na alocao de recursos e na fixao dos preos. Os conceitos de procura, oferta, rentabilidade e o seu impacto na tomada de decises empresariais foram estudados pelos economistas e ainda hoje so muito relevantes para os gestores de empresas. Conceitos como o planejamento do trabalho, o controle da qualidade, o apuramento de custos de produo e a estandardizao j eram conhecidos e aproveitados pelos gestores antes do incio do sculo XX. Davam-se os primeiros passos para a gesto profissional. As teorias de gesto do incio do sculo XX Durante a primeira metade do sculo XX, Frederick Taylor defendeu a gesto cientfica, enquanto Max Weber dava nfase aos aspectos administrativos.

Todavia existem gestores que no aplicam nenhuma tcnica, outros seguem a risca os modelos criados no passado, alguns contestam determinadas formas de gerir pessoas e os inovadores que esto em busca de obter seu prprio lugar ao sol buscando agregar formas inovadoras de gerir pessoas e negcios.

Importncia da gesto nos negcios

Certamente qualquer que seja o modelo de negcio dever ser traado uma meta a seguir com rigor. Segundo Wlamir Bello, Consultor do SEBRAE-SP na dinmica do
mercado atual, a primeira pergunta que o empresrio deve responder para uma lio de autoanlise em seu negcio ou futuro negcio a seguinte: por que comprariam de minha empresa e no comprariam da concorrncia? O consumidor de hoje tem muita opo para comprar, seja o seu cliente pessoa fsica ou pessoa jurdica. Existem muito mais empresas do que antigamente. No se vende mais como antes, e as margens de lucro so cada vez menores. Alm disso, o concorrente no somente quem est localizado mais prximo ao seu negcio ou at mesmo com a mesma caracterstica. No passado, os empreendedores escolhiam o negcio ou segmento de mercado que gostariam de atuar, abriam o negcio - muitas vezes sem nenhum planejamento - e era s esperar o cliente chegar ou at mesmo escolher para quem vender. Hoje, isso no mais possvel. No h mais lugar para o amadorismo. Atualmente a premissa fundamental para a abertura de uma empresa ou o sucesso de um negcio que est operando o planejamento baseado em uma estratgia. Mas como podemos definir estratgia? Encontraremos na literatura e no mercado uma gama enorme de definies de estratgia. A mais simples de entender a definio que mais se aproxima da realidade da micro e pequena empresa: estratgias so decises que tomo na minha empresa, hoje, para estar mais bem posicionado no mercado amanh. Logo, a estratgia o incio de tudo em uma empresa.

Gesto nos dias atuais

A transformao ocorrida durante anos proporcionou avanos significativos nos modelos de gesto. Segundo Andr Saito em uma matria escrita na revista Voc RH,
de tempos em tempos, mudanas sensveis na cultura empresarial acontecem e causam impactos diretos nos negcios. Foi-se o tempo em que apenas equipamentos e atividades operacionais geravam lucratividade para as organizaes. Hoje, o olhar empresarial tambm est voltado para o capital intelectual, ou seja, para as pessoas.

A importncia dada a elas - suas capacidades criativas, motivaes, competncias e conhecimentos - sentida como um diferencial e uma oportunidade para as empresas crescerem mais. Fato este apontado pela recente pesquisa da Deloitte, que indica que as organizaes pretendem investir cerca de 2,4% de seu lucro em benefcios aos colaboradores.

Dar maior importncia s pessoas do que aos bens tangveis torna-se uma tendncia porque so elas que detm os conhecimentos mais valiosos sobre como atingir melhores resultados, como diagnosticar problemas e otimizar processos internos, enquanto os equipamentos usados nas operaes so meros coadjuvantes para tal fim.

A maneira de aproveitar melhor o conhecimento desses colaboradores praticar a gesto do conhecimento, que nada mais do que estimular e facilitar a troca, e o uso e a criao de conhecimento em toda a empresa. Com a gesto do conhecimento, as pessoas so incentivadas a compartilhar aquilo que sabem de forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda experincia vlida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da companhia.

Falando em conhecimentos, h dois tipos bsicos que podem ser aplicados pelo ser humano: o explcito e o tcito. O conhecimento explcito o mais fcil de ser colocado em palavras, registrado e documentado. facilmente adquirido por meio da leitura de manuais, livros e artigos, por exemplo. Quando falamos das funcionalidades de um sistema, ou das etapas de um processo produtivo, tratamos do conhecimento explcito.

O segundo tipo - o tcito - o mais difcil de ser colocado em palavras e adquirido apenas com a prtica. O conhecimento tcito aquele que s conseguirmos mostrar ao usar. Um 4

lder gerindo sua equipe, um mdico realizando um diagnstico ou vendedor fechando uma venda difcil, so exemplos desse tipo de conhecimento. difcil de explicar e s se aprende com a experincia, com a vivncia.

Para as empresas, a gesto do conhecimento pode ser de grande valia, pois contribui para a gerao de valor, otimizao das operaes e para melhora do atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. Um engenheiro que opera uma plataforma de petrleo em alto mar tem uma experincia riqussima que deve ser bem aproveitada. preciso reconhecer e disseminar esse conhecimento para que a empresa esteja sempre evoluindo. algo contnuo.

Um dos desafios para as empresas atualmente aplicar a gesto do conhecimento de forma alinhada aos negcios, orientada para os objetivos estratgicos da empresa. No adianta implantar a gesto do conhecimento sem pensar em quais resultados se quer atingir. Caso contrrio, a gesto do conhecimento gera pouco impacto.

O conhecimento fundamental para alavancar uma empresa e sustentar de forma mais agressiva no mercado sua funo. A cultura e os valores tero mais poder se houver entendimento perante todos os envolvidos. Manter pessoas capacitadas e treinar sempre eleva a capacidade de atendimento de uma organizao.

Os desafios no setor de logstica e transporte no Brasil

O transporte publico e o setor de logstica com um todo precisa estar alinhado com o crescimento do pas, com o aumento de demandas o transporte publico fica inchado e a capacidade de escoamento se torna quase impossvel nas grandes cidades. Com o fluxo debilitado e medidas governamentais de incentivo ao consumo, mais pessoas compram automveis e acabam diminuindo ainda mais a velocidade nos trnsitos. Alm de que com o aumento da produo, mais veculos tero que estar nas ruas para escoar essa maior quantidade produzida o que deixa as ruas e o sistema como um todo super carregado. Segundo Hamilton Picolotti em seu artigo descrito, o mercado logstico iniciou
2013 com oportunidades de crescimento e desafios, como o reajuste no preo dos combustveis, que pode desencadear aumento de preos no transporte terrestre. Atualmente, o setor 5

responsvel por transportar 60% do que produzido no Pas. Sendo assim, a medida traz grandes dimenses e impacta diversos setores, j que o Brasil precisa armazenar e transportar tudo o que produz. Estima-se que 79% de nossa safra agrcola sejam distribuda por rodovia, 18% por ferrovia e apenas 3% por meio de hidrovias. O setor de logstica nacional movimenta cerca de R$ 350 bilhes por ano e mais do que duplicou na ltima dcada. O mercado cresce, em mdia, acima do Produto Interno Bruto (PIB), e o segmento de operadores logsticos tem registrado crescimento superior ao PIB. Em 2013 o Brasil trabalhar em ritmo acelerado nos preparativos para os grandes eventos que sediar nos prximos anos. Tambm sentimos o aumento da demanda de servios depois do anncio do pacote governamental de incentivo a projetos de infraestrutura principalmente as aes voltadas para rodovias, ferrovias, portos e aeroportos. A demanda deve acelerar com o Programa de Investimentos em Logstica, que prev, em sua primeira etapa, investimentos de R$ 133 bilhes na reforma e construo de rodovias federais e ferrovias nos prximos 25 anos. Os projetos ligados ao Programa de Acelerao do Crescimento (PAC) e ao pr-sal tambm contribuem para uma maior movimentao no mercado. Entretanto, estima-se uma defasagem de mais de R$ 200 bilhes em investimentos em infraestrutura logstica, de acordo com a Associao Brasileira de Logstica (Abralog), j que os investimentos anunciados recentemente no atendem nossa necessidade atual. Apesar das expectativas e planos, os obstculos aumentam quando comparamos o custo logstico brasileiro, que de 12,8% do PIB, ao dos Estados Unidos, que est em torno de 8,2%, e o da Europa, 9%, segundo dados divulgados pela Abralog. Alm disso, a lei 12.619, de normatizao da funo de motorista, sancionada pela presidente Dilma Rousseff em 30 de abril de 2012 e em vigor desde o dia 15 de junho, certamente trar aumento nos custos das operaes. De acordo com a norma, cada viagem ter um valor adicional gerado pelas acomodaes e alimentao do trabalhador. O impacto da legislao nos custos do transporte dever ser de at 26%. Para setores especficos, o percentual pode chegar a 40%. Estes custos sero sendo repassados para os clientes no valor do frete, criando um efeito domin que afetar toda a cadeia e, consequentemente, o consumidor final. Segundo dados do Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logstica (Setcergs), os reajustes podem ficar entre 10% e 20% para o frete convencional. A movimentao das riquezas produzidas em um pas continental exige infraestrutura, tecnologia, qualificao profissional e muito investimento. Necessitamos de uma infraestrutura logstica, no mnimo, adequada s dimenses da nossa nao. Os desafios so muitos, assim como o setor logstico brasileiro, em que tudo superlativo.

O bombardeio da publicidade e suas influencias na gesto

Quando um produto novo lanado no mercado, logo se cria uma expectativa de que esse novo produto trar solues diversas, o que nem sempre acontece.

A publicidade por um lado fundamental para o avano nas vendas de um determinado produto, mas ela em excesso pode confundir a mente do consumidor e acabar no gerando resultados completos. Resultados at podem vir inicialmente, mas por um determinado tempo pode ocorrer deficincia econmica. Um determinado produto pode ir ao mercado, as pessoas adquirem por um valor alto e s vezes sem necessidade e depois acabam comprometendo suas receitas econmicas.

Influencia da indstria audiovisual

A Teve e todas as indstrias audiovisuais, assim como filmes e desenhos produzidos tem por finalidade no s entreter um publico cada vez mais crescente. De acordo com o texto de Ana Claudia Herrmann, todo este movimento, embora
observado dentro da TV por Assinatura, tem conexo direta com a formao do campo audiovisual no contexto brasileiro. O audiovisual uma rea de entretenimento e comunicao bastante hegemnica dos dias de hoje. Seu nascimento a partir do cinema tem expanso para outros suportes como a televiso e tambm formatos contemporneos propiciados no mbito da internet. A relao entre design e audiovisual no novidade nesta histria a partir da necessidade de se colocar crditos nos filmes desde o cinema primitivo. De acordo Roberto Tietzmann (2007), desde os primeiros momentos do cinema, este apresenta elementos grficos como tipografia, sinais, diagramas, entre outros, junto das imagens captadas pelas cmeras. No entanto, nota-se que o design est cada vez mais presente tanto no cinema, quanto em sua expanso a partir da televiso e da web. O design no audiovisual tem a funo de organizar as informaes de forma mais ou menos atraente e tambm integrar a experincia esttica do filme ou programa de televiso. Ele est presente em infogrficos animados veiculados na internet e na televiso, videoclipes, propagandas e outros. Tietzmann (2007) fala da relao entre design e cinema. O autor props uma classificao para os crditos de abertura cinematogrficos, onde menciona que uma tipologia est mais presente na televiso. Nessa tipologia une-se o live action e a mescla de imagens grficas (diagramas, ilustraes, colagens, animao) que mais recorrente em vinhetas de sries de televiso.

Gesto no esporte
A alta tecnologia implantada nos esportes garante que cada vez mais os atletas alcancem metas melhores e superem seus limites. No artigo de Gustavo Manoel Vaz da Silva Pires, que fala sobre o conceito da gesto no esporte, a complexificao. No que diz respeito ao terceiro aspecto, salta vista
que, nos ltimos anos a gesto tem vindo a complexificar-se. A teoria da gesto em geral tem vindo a-se obrigando a um esforo complementar aqueles que, no mundo do desporto, querem acompanhar a evoluo. Esta complexificao fica, obviamente, a dever-se, prpria complexidade da dinmica social.

A Gesto do Desporto no fugiu a esta regra, tanto na Amrica do Norte como na Europa, pelo que no s a investigao como o prprio ensino tm evoludo duma abordagem pragmtica dos problemas para uma perspectiva filosfica e, por isso, terica dos mesmos. No entanto bom que se entenda que se a prtica s por si no passa duma mera repetio, por outro lado, qualquer teoria que no seja cruzada com a realidade prtica, no passa dum simples ato de contemplao. De fato, a teoria para valer alguma coisa, ter sempre de ser testada pela realidade prtica. O autor conclui que a velocidade das transformaes sociais faz com que a experincia e o conhecimento de h vinte anos estejam, hoje, profundamente desatualizados, sobretudo quando as pessoas no foram, pelas mais diversas razes, capazes de evoluir. Em conformidade, os sistemas desportivos nos mais diversos pases do mundo tm de ser capaz de se regenerar, sob pena de estagnarem, alis, como j de alguma maneira notrio em mltiplas organizaes de mbito nacional e internacional. Abrem-se, assim, enormes possibilidades de interveno profissional que as novas geraes interessadas no mundo do desporto, no devem deixar de aproveitar. Para ns, o mais importante neste momento, para alm de ser sempre til realizar o levantamento dos problemas que afetam a gesto do desporto, questionar aquilo que se anda a fazer no mbito da gesto do desporto com repercusses no seu desenvolvimento. Isto porque, em muitas situaes os vrtices das organizaes desportivas fecharam-se sobre si prprios, sofrem uma desregulao inexorvel em relao ao tempo que acabar por destruir as prprias organizaes. Repare-se, por exemplo, no nmero de anos que alguns dirigentes desportivos se mantm a frente das organizaes. O recorde pertence a Marc Hodler que presidente da Federao Internacional de Ski desde 1951 e, claro, do Comit Olmpico Internacional desde 1963. Este tipo de pessoas, se em relao ao passado foram soluo, a partir dum dado momento, passou a ser o problema.

Gesto do cliente
A indstria tem crescido significativamente esses ltimos anos e o processo de melhoramento com a forma de conduzir tudo isso tambm segue em paralelo. Segundo Anderson Wenningkamp em seu artigo no site www.adiministradores.com.br sobre a importncia da gesto de clientes e do futuro das empresas, as pequenas e mdias empresas devem utilizar a Gesto de clientes como diferencial
competitivo em busca de encantar o cliente, antecipando suas necessidades e adivinhando seus desejos. A gesto de clientes vem de longo tempo e um conceito muito antigo que faz parte da prtica de pequenos, mas bons comerciantes h muito tempo: conhecer o perfil do cliente e esforar-se para agrad-lo.

Infelizmente muitos empreendedores deixam a gesto de clientes de lado, grande parte da culpa disto vem das siglas e termos em ingls de algumas empresas que exigem muita

tecnologia e estrutura para iniciar uma gesto de clientes, o que acaba por afastar pequenas e mdias empresas deste conceito. Afirmo que isto no a condio para iniciar uma gesto de clientes como muitas empresas imaginam. A tecnologia hoje disponvel com a informtica permite que a gesto seja feita de forma rpida e automtica, porm, muito antes de investimento em sistemas e estrutura a empresa deve iniciar um conjunto de processos para desenvolver uma cultura focada no cliente, no importa o tamanho ou setor a que participe. As pequenas e mdias empresas devem utilizar a Gesto de clientes como diferencial competitivo em busca de encantar o cliente, antecipando suas necessidades e adivinhando seus desejos. Algum tempo atrs o marketing de massa gerava a condio de vender ou "empurrar produtos" aos clientes, isto era muito comum, at o mercado ser inundado por inmeras empresas oferecendo a mesma coisa. Hoje a maioria das empresas tem conhecimento que os clientes esto mais crticos e seletivos, no bastasse isto, hoje contamos com redes sociais, Orkut, twitter, facebook, linkedin e afetam ainda mais o consumo e as empresas gerando comentrios, crticas ou elogios em instantes. Para entendermos como a gesto de clientes funciona devemos comear com a compreenso do perfil do cliente: Quem o cliente? Quais as necessidades dele? O que ele espera do nosso produto? Uma das metodologias mais aceitas e utilizadas a metodologia da consultoria americana Pepper&Rogers que prope 4 diferentes etapas: Identificar (I), diferenciar (D), interagir (I) e personalizar (P), tambm conhecida como metodologia IDIP. A primeira etapa desta metodologia e o principal processo na gesto do cliente identificar que tipo de cliente a empresa possui e o que ele necessita. Atravs da gesto de clientes possvel fidelizar e manter os clientes mais rentveis, bem como conquistar novos clientes. O presente e futuro das empresas passam pela Gesto de Clientes, aqueles que estiverem mais preparados devem aproveitar melhor as oportunidades e conseguir mais clientes.

Capacidade produtiva alinhada com a qualidade

Toda empresa precisa alinhar sua capacidade produtiva com seu sistema de gesto. A cada novo cliente, um novo servio empresa ter um novo desafio e precisa alinhar seus sistemas produtivos e sua capacidade de produzir com a demanda existente.
importante conciliar a capacidade da cadeia de suprimentos com o comportamento da demanda. Para tanto, Soares & Pereira (2006) recomendaram que a estratgia de produo fosse baseada em sries histricas de demanda e na diversidade de produtos ofertados. Nos casos em que se verificam problemas para planejar a produo e o estoque, em funo de incertezas na

previso de demanda, duas medidas so a terceirizao da produo (FU, HSU & LEE, 2006) e a locao de estoques (HILL & OMAR, 2006). Quando se analisa a capacidade de produo, a falta de capacidade uma questo recorrente. Pontual (2004) alertou para o problema oposto, e igualmente relevante: a sobrecapacidade produtiva. Nesse caso, preciso analisar perspectivas futuras; caso se perceba a probabilidade de melhora, a empresa deve ter cautela em desfazer-se dos recursos bsicos. Caso contrrio, o quanto antes a organizao reduzir sua capacidade, menores ser os prejuzos decorrentes da sobrecapacidade.

Concluso
Tenho certeza de que todas as melhorias realizadas com sucesso permitiram ao longo dos tempos montarem estratgias de gesto que conduziram as organizaes e iro conduzir muitas outras por muitos anos. evidente que novos modelos sero criados de acordo com as perspectivas do mercado, mas novos rumos sero tomados e formas de conduzir sero desenvolvidas novamente. Quando um produto criado, assim foi por uma necessidade de mercado, de consumo, para tanto se realizou pesquisas e desenvolveram-se mtodos que pudessem dar rumo vida daquele produto. Os desafios constantes que o mundo moderno nos traz a cada dia s nos encorajam e nos instigam a melhorar nossas fontes de informao e conhecimento e nos ajudam a fazer cada dia produtos e servios melhores.

Referencias bibliogrficas
- See more at: http://www.portal-gestao.com/gestao/item/2516-umahist%C3%B3ria-da-gest%C3%A3o.html#sthash.ok8Uos2Y.dpuf acessado dia 25/06/2013.
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