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Comportamiento Organizacional.

Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas.
PRISMA, S.A. Primera Parte PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue fundada hace ms de 20 aos y durante un tiempo, fue una empresa exitosa. Su evolucin fue muy rpida: en tres meses duplic el nmero de empleados y pas de la inexistencia a tener ms de 50 empleados en un periodo de 9 meses aproximadamente. El Gerente General el Sr. Hernndez y tambin propietario, ingres al inicio de la formacin de PRISMA, S.A. y actualmente est pensando en jubilarse. Su estructura organizacional es la siguiente:
Gerente General Secretari a

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administraci n

Supervisor es (3)

Jefe de Mantenimien to

Jefe de Almacn

Costurera s (30)

Producci Auxiliare n
s (2)

Producci n
Auxiliare s (2)

Jefe de Ventas Nacionales

Jefe de Ventas Internacional es Vendedor es (5)

Jefe de Contabilida d

Jefe de RRHH

Vendedor es (5)

Auxiliar Contable (2)

Auxiliar (3)

El trabajo que se desarrolla en la empresa es de fcil ejecucin, no entraa grandes riesgos y no exige una preparacin muy especializada. Ahora bien, el propietario y gerente de la compaa, para llevar a cabo la contratacin de sus empleados, requiere que los candidatos renan una serie de factores, edad y formacin determinados.

Sergio De Santiago Hernndez. Universidad Abierta y a Distancia de Mxico. Ciencias Sociales y Administrativas.

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Normalmente, la contratacin se realiza mediante empresas externas, a travs de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a PRISMA, S.A. Este sistema de ingreso en principio se acogi bien por parte de los empleados. El mtodo de seleccin era por tanto tradicional y a prueba. Pero pronto se observ que las deserciones eran frecuentes en el rea de produccin. Roberto Acosta, el Gerente de Produccin, tiene 32 aos, es Ingeniero y trabaja hace 5 aos en la empresa. Es soltero y vive solo. Ingres en la empresa al renunciar el anterior Gerente, haba sido compaero de colegio del hijo del dueo de la empresa. Su experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca haba desempeado un cargo gerencial. Ingres con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa, ya obsoletas. Con este motivo, realiz varios viajes al exterior para analizar distintos tipos de maquinarias y finalmente, solicit y obtuvo la ayuda de Andrea Surez, la Gerente de Ventas, para realizar los trmites y solicitudes. En ocasin del ltimo pedido logrado por Andrea Surez para Suiza, un desperfecto dej sin energa a la planta durante varias horas. Sofa, en representacin de las supervisoras, le dijo: Ingeniero, tenemos un problema grave. Con el corte de energa, tememos no cumplir el pedido. Podramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la vez est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo... Sofa! La interrumpi Roberto- No me vengan con problemas, sino con las soluciones. Ustedes son las Supervisoras, hay un problema y tienen que resolverlo. No me vengan con horas extras que sabes que Diana no las autoriza. Y no me digas que no llegas a cumplir con el embarque! Yo s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. Y, por favor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor... Sofa, ustedes son las responsables de ese equipo. Ustedes tienen que verificar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. Yo maana lo veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reunin que no puedo faltar. Me tendras que haber avisado antes. Lo estuve buscando! Pero creo que estaba en una reunin, no lo encontr. Bueno, espero que el problema est resuelto maana... yo tengo cosas que hacer
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Las supervisoras ms tarde comentaron: No se puede trabajar as... Porque Andrea se qued, Diana tambin y el problema era de Produccin. l se las ingenia para estar siempre en las reuniones de direccin, para estar con el Gerente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta vez no me dijo que l como Gerente deba controlar y planificar! Se pasa todo el tiempo haciendo relaciones pblicas El Gerente General inform que el salario que perciban las supervisoras no era elevado, pero si competitivo. La empresa sufri varias bajas de jvenes que alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada vez mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo. El gerente estaba satisfecho del nivel de produccin de sus empleados y en general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de produccin as como su secretaria eran de absoluta confianza para l. La empresa era un xito y las expectativas a medio plazo eran positivas, pero algo no funcionaba. Los empleados aparentemente satisfechos se marchaban! El Gerente trat de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco saban porque se iba la gente. Explic como una de sus supervisoras de produccin trabaj durante varios aos en la empresa desde su creacin; otra de las encargadas nunca haba desempeado este puesto, y su formacin era de grado medio, la tercera haba trabajado 5 aos en un puesto similar en otra empresa. La persona que desempeaba el puesto de secretaria de la Gerencia gozaba de su total confianza. Era la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asista en la supervisin de los dems gerentes de rea. Despus de analizar la situacin el Gerente consider que deba evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotacin estaba en aumento y poda afectar la productividad; por lo que contrat asesora externa. Efectivamente algo deba fallar en PRISMA, S.A. cuando la caracterizacin del ambiente organizacional lleg a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organizacional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados, incluidos el Gerente de Produccin, las supervisoras y la secretaria. Evaluaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposicin de horario segn el turno. Slo haba dos turnos en la empresa. Las
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trabajadoras rellenaron los cuestionarios, en general, con inters; slo en tres o cuatro personas se observ un tono excesivamente festivo y una actitud sarcstica. El 95% del personal tena edad en torno a 21 aos, y su estado civil era soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos hecho llegar. La plantilla de produccin estaba formada exclusivamente por mujeres. A partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un nmero representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre quines podan ser ms objetivas y fiables por pertenecer a distintos puestos, por su entusiasmo y socializacin laboral y por su personalidad. Tambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. El trabajo era muy montono en cualquiera de sus puestos; algunas de ellas exigan mayor ritmo de trabajo, menor o nula rotacin y mayor responsabilidad. Existan hasta tres cargos distintos. Algunas de las informaciones halladas fueron las siguientes: ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisin u opinin en caso de problemas; poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades que se les presentan; salario de las costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenecan al convenio de la empresa de trabajo temporal; incertidumbre de las costureras respecto a sus prximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa creca sistemticamente en su facturacin pero el salario de las costureras no aumentaba; no existan polticas de incentivos ni primas a la produccin; las condiciones ambientales del lugar fsico donde trabajaban podan mejorar, pero no eran peores que en empresas similares del sector; las costureras se pagaban su transporte. Algunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se reunan para cenar, quedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras. Opinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y buenas compaeras en general.

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1. Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si por qu?

Porque el comportamiento adoptado por el personal operativo es conforme al ambiente que se vive dentro de la organizacin, ya que se comenta que fuera de la misma se reunan para convivir, y ya estando dentro de la organizacin su comportamiento cambiaba ya sea por la inconformidad de su trabajo o la presin que se ejerca de parte de sus superiores.

2. Identifica los tres niveles del comportamiento organizacional del modelo de Robbins en el caso expuesto.

Nivel de grupo (comunicacin), nivel del individuo (percepcin y toma de decisiones) nivel del sistema de organizacin (cultura organizacional)

3. Identifica y explica cules variables dependientes del modelo de Robbins se dan en este planteamiento del caso.

Ausentismo, satisfaccin en el trabajo, rotacin, conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo

Ausentismo. Cuando los trabajadores no concurren frecuentemente al trabajo a cumplir sus obligaciones, de acuerdo a lo pautado contractualmente, por razones diferentes motivos de salud. El ausentismo laboral es considerado un factor que reduce seriamente la productividad porque eleva los costos al interrumpir el flujo de trabajo. Esto se agrava en organizaciones
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qu tienen producciones en lnea, ya que no slo se retrasa el trabajo, sino que disminuye la calidad. Para reducir el ausentismo, las empresas han acudido a diversos tipos de sanciones, a estimular a los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar los horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar.

Satisfaccin en el trabajo. Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. Se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo propio que resulta de una evaluacin de sus caractersticas. De acuerdo con Robbins, la satisfaccin es una actitud y no un comportamiento, que se considera una variable dependiente porque guarda relacin estrecha con el desempeo y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del tema. Quienes creen que los trabajadores satisfechos son los que se desempean mejor en su puesto de trabajo y adems sealan una relacin inversa entre la satisfaccin y el ausentismo y la rotacin en el trabajo. Sin embargo, hasta el momento no existen investigaciones profundas sobre este punto.

Rotacin. Es la fluctuacin de personal entre una organizacin y su ambiente o, bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotacin elevada implica para la organizacin costos ms altos de reclutamiento, seleccin y capacitacin. Todas estas variables van unidas una de otra ya que en esta organizacin existe un gran ausentismo, rotacin de personal esto dado por una insatisfaccin del trabajo, que se denota por una conducta apartada a las normas de trabajo por falta de una cultura en el trabajo, respeto, delegacin de puestos y responsabilidades de los colaboradores, en caminado por a una mala administracin del personal de recursos humanos ya que sus obreros no se sienten

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motivados y satisfechos con su trabajo, ya que se encuentran desorientados sin saber qu rumbo llevan.

4. Como consultor de la empresa qu sugerencias le daras al Gerente de la empresa?

Realizar una reestructuracin en el modelo de trabajo, creando una nueva cultura organizacional, delegando responsabilidades, fijando metas y recompensas por cada meta alcanzada.

Dar a conocer el rumbo de la empresa a cada colaborador para que exista un sentido de orientacin y de pertenencia para comprometerse con su trabajo .

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Segunda parte. Eleccin de gerente general. Andrea Surez, Gerente de Ventas, tiene 45 aos, es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores. Ingres en la empresa hace 18 aos, como vendedora auxiliar. Al comienzo, estudiaba mientras trabajaba. Lleg a obtener as un ttulo de analista de mercadotecnia. Luego se cas y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus estudios, logr obtener una Licenciatura en Comercio Internacional. Su matrimonio fracas al poco tiempo y ella qued a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy pequeos. Durante muchos aos, Andrea fue la Jefa de Ventas Internacionales. Al retirarse el anterior Gerente de Ventas, hace ya unos 5 aos, fue ascendida. Andrea cumple con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicacin al trabajo fueron los elementos valorados por el Sr. Hernndez para ascenderla, as como su alto grado de compromiso con la empresa. Con dos hijos pequeos y todos los problemas que ha padecido, jams falt, jams lleg tarde a trabajar, siempre que fue necesario se qued fuera de hora... Se merece el cargo, estoy seguro que no nos defraudar dijo. El anterior Gerente Administrativo, por su parte, no estaba conforme con el nombramiento: Es mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Adems, es una persona muy emocional. Se angustia por todo! Es una buena vendedora, pero no ser una buena Gerente. No obstante, la opinin del Sr. Hernndez prevaleci y Andrea permaneci en el puesto. Como Gerente, result ser justa con sus subordinados y procur realizar su trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportacin fue inevitable. Durante los aos en que fue Gerente, sufri varios problemas de salud y, especialmente, dos quebrantos nerviosos. T sabes por lo que he pasado le contaba a su hermana- No te imaginas cmo me esfuerzo porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la vez exigir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a ltimo momento falla. Estoy todo el tiempo con el corazn en la boca! Mira, este ltimo embarque que logr para Suiza, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo
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saliera mal. Esto solamente es comparable a los ltimos momentos de mi matrimonio, te acuerdas Ah pareca que ya no tena ms dominio de mi vida, casada con ese hombre... Pero lo termin, haba sido un error y no iba a permitir que me estropearan la vida a m o a mis hijos... Pero ahora lo que falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los chinos Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. Andrea, no puedes seguir as... al final te ests estropeando la salud Y no me digas, como siempre, que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta en lugar de pasarte 12 horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco Pero cmo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en la vida se va a pique. Y adems, las ventas son mi responsabilidad. No me gusta fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferira seguir siendo Jefe y no Gerente. Cerrar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta. Diana Vargas es contadora, tiene 43 aos y es la Gerente de Administracin desde hace ocho aos, anteriormente haba sido Jefa de Contadura por cinco aos. Es casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificacin financiera. En particular, Diana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion, lo hizo notar en forma reiterada. Diana es incansable y exige a todos sus funcionarios igual dedicacin. En la poca que era Jefa de Contadura, por ejemplo, el cierre de Balance era una fecha temida por todos. Nosotros cerramos balance a los 30 das. No me interesa que los plazos fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses ms tarde... Nosotros vamos a dar la informacin en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto, desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede tomar licencia. Necesito reportes semanales de avance. Acto seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios. Es muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesin como en su vida personal.
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El Sr. Hernndez pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales gerentes. Los cambios que se producirn en el prximo ao sern muchos: probablemente se despida al 25% del personal, se prev que surjan conflictos gremiales y se realizar una reingeniera de la empresa. Una tarde, el Sr. Hernndez, Andrea y Diana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa. - Hola Andrea al fin soplan vientos de cambio en esta empresa! Es la primera vez en aos que me puedo detener a analizar los nmeros sin estar enloquecida corriendo por los Bancos Y el Sr. Hernndez ya me dijo que instalaran un sistema integral de gestin que usa toda la empresa... Yo que t, le pido que te pague un buen curso de capacitacin sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. - Y si, las cosas han mejorado. A su vez, tambin tenemos ms responsabilidades, todo ese sistema de gestin del cual t hablas no me queda claro. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar. - Habr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que s, creo que nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la Gerente... Nos tendremos que apoyar. - El pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que sera Roberto - Ah, no, no...Roberto es un acomodado, no tiene experiencia. Seremos una de nosotras...

1.- Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y Roberto.

ANDREA:
CARACTERSTICAS BIOGRFICAS: (edad, gnero, Edo civil.)

Es una mujer de 45 aos y divorciada

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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. PERSONALIDAD:

Ella es cuidadosa dedicada y honesta

APRENDIZAJE INDIVIDUAL:

Ella lleva 18 aos trabajando en la empresa, a lo largo de este periodo se desenvolvi como vendedora auxiliar adems logro obtener un ttulo en Lic. Analista en mercadotecnia y despus paso a ser Gta. de ventas internacionales.

ACTITUDEZ:

Responsable pues se toma su trabajo muy en serio y desea que todas las decisiones beneficien a la empresa que le ha dado mucho.

VALORES:

Procuro ser justa con sus subordinados

HABILIDADES:

Experta en ventas internacionales

PERSEPCION Y TOMA DE DECISIONES:

Percibe bien la toma de decisiones pero le falla un poco porque ella comenta que a la mera hora siempre le sale algo mal.

EMOCIONES:

Ha sufrido problemas de salud a causa de las angustias del trabajo, se angustia demasiado por los asuntos de la empresa

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DIANA:
CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS: (Edad, Gnero, Edo Civil.)

Ella es una mujer de 43 aos y es casada

PERSONALIDAD:

Es una persona conservadora en su profesin como en su vida personal

APRENDIZAJE INDIVIDUAL:

Ha logrado estabilizar las finanzas de la empresa en tiempos de crisis

ACTITUDEZ:

Incansable

VALORES:

Dedicada en su trabajo y exige de los dems lo mismo

HABILIDADES:

Cuenta con habilidades tcnicas en el rea de contabilidad y es dedicada en realizar sus funciones en tiempo y forma y ha realizado una buena planificacin financiera

PERSEPCION Y TOMA DE DECISIONES:

Tiene buena percepcin para la toma de decisiones prueba de ello es que la empresa paso por crisis econmicas y ella logro tomar las decisiones correctas para que esta no se fuera a banca rota

EMOCIONES:

No deja que los problemas afecten su estado emocional, tiene mas temple y equilibrio que Andrea

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ROBERTO:

CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS: (Edad, Gnero, Edo Civil.)

Es un joven soltero de 32 aos

PERSONALIDAD:

l tiene una personalidad decidida

APRENDIZAJE INDIVIDUAL:

No cuenta con un currculo amplio y tiene poca experiencia de hecho este es el nico empleo que ha tenido

ACTITUDEZ:

Poca madures

VALORES:

Constante en sus metas y decisiones

HABILIDADES:

Delega responsabilidades

PERSEPCION Y TOMA DE DECISIONES:

Toma decisiones y las lleva a cabo como en el caso cuando se compr las maquinas puso manos a la obra y las compro.

EMOCIONES:

No se deja llevar por las emociones


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Aunque no da la importancia debida a los problemas que pudieran afectar la produccin como en el caso de las maquinas, estaban fallando y el solo dijo que tena que asistir a una reunin muy importante.

1. Si estuviera en el lugar del Sr. Hernndez a quin de los tres elegiras? Justifica tu respuesta.

Por mi cuenta los 3 tienen sus propias habilidades y actitudes y personalidades diferentes pero que son de gran apoyo para llegar a ser gerente de la empresa

Seleccionara a Roberto por sus cualidades para tomar decisiones y llevarlas a la prctica adems el relega responsabilidades y espera que se hagan cargo de ello y los problemas sabe que las personas tienen la capacidad para resolverlos, aunque no me agrado que se fuera sin haber resuelto el problema de las maquinas, a mi parecer era ms importante eso.

2. Explica cul sera el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados si: a) Si fuera elegido Roberto como nuevo Gerente.

Productividad

La productividad en la empresa si llegara a sus metas establecidas pues l es una persona que pide resultados responsabilidades dadas. y da por hecho que los dems realizaran sus

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Ausentismo

En este caso la mayora de los empleados son jvenes pero han sabido seleccionar a su personal porque son responsables algunos jvenes ya son casados lo que ocasiona que tengan ms sentido de responsabilidad en su trabajo

Rotacin

Teniendo a Roberto como gerente las costureras estn en incertidumbre en cuanto a sus horas extras invertidas y eso podra ocasionar rotacin dentro de la empresa.

Satisfaccin en el trabajo

Es difcil que los empleados encuentren satisfaccin en el trabajo cuando te presionan demasiado en el caso de Roberto no lo creo

Conducta que se aparta de las normas

Por este lado no hay este ambiente en esta empresa pues las trabajadoras se llevan bien y no se rumora nada entre ellas de cosas que incurran en falta de honradez

De comportamiento en el trabajo

El comportamiento de la mayora est dentro de lo que cabe bien pues las costureras se renen fuera y conviven pero no habla de deshonestidades o mal comportamiento de los empleados

Responsabilidad social

Hasta donde hemos analizado en este caso si tienen responsabilidad social pues han sacado todos los pedidos a costa de su tiempo y energas que la empresa no remunera a las costureras

SI ROBERTO FUERA ELEGIDO COMO SERIA LA SITUACION ORGANIZACIONAL Y CUALES SERIAN LOS PROYECTOS?

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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. En caso de que Roberto fuera elegido la Organizacin de la empresa seria como hasta el da de hoy por lo que analizamos el presta ms atencin a los proyectos y reuniones pero da poca importancia a la operacin y esto a lo largo podra ocasionar que los empleados estn descontentos lo que afecta la produccin y en bajas voluntarias. Sus proyectos serian hacer crecer la empresa tal vez comprando ms maquinas o abriendo otras fbricas en otros lugares.

b) Si Andrea fuera elegida como nueva Gerente.

Productividad

La productividad en la empresa si llegara a sus metas pero a duras penas pues no me parece que sea buen lder

Ausentismo

Tiene un carcter al parecer un poco frgil y los empleados podran no hacer caso a las normas en la empresa por una de esas causas y faltar fcilmente a su trabajo

Rotacin

Tal vez ella mejorara en este aspecto pues es ms emptica a la situacin y podra hacer algo para que el personal no abandonara fcilmente sus empleos

Satisfaccin en el trabajo

Los empleados encontraran satisfaccin pues ella es una lder que puede motivar a su personal a llegar a metas

Conducta que se aparta de las normas

Cuando un lder no tiene personalidad imponente los empleados fcilmente pueden incurrir en alguna falta
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Comportamiento en el trabajo

Ella como lder puede encausar a los empleados a que tengan un buen comportamiento en todos los aspectos

Responsabilidad social

Tambin puede influir para que den y se comprometan con su empresa.

c) Si Diana fuera elegida como nueva Gerente. Ella tiene ms el perfil para el cargo de Gerente de la empresa pues ella tiene los conocimientos de finanzas adems es dedicada a su trabajo y exige de los dems lo mismo cuenta con una personalidad conservadora y carcter con temple. d) Si se contratara un Gerente externo a la empresa. Tambin es buena opcin pero es iniciar nuevamente el proceso de reconocimiento de la misin la visin y las metas de la empresa por parte del Gerente y en lo que planea como lograrlo le puede llevar tiempo. Por otra parte tenemos al personal calificado en la propia empresa podemos tomarlo en cuenta pues l conoce los altibajos de la empresa y tiene la idea de hacer que funcione.

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Tercera Parte. Motivacin laboral Diana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de Recursos Humanos para aclarar la conformacin errnea de dos expedientes del personal de produccin. Esteban fue citado a declarar: - Yo actu de acuerdo a lo que me indic el Jefe. Siempre trato de ayudarlo, y dar una mano, sabe, no soy de los que discuten las rdenes ni andan preguntando por ah, el Jefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. Ese expediente si, lo hice yo, pero lo hice como me dijo el Jefe. Jos fue citado, y dijo que l no saba nada. - Mire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen, sabe? No, no, no me malinterprete, yo no digo que hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vio Yo hago lo mo y no s nada. Heriberto no fue citado porque en la fecha del problema haba pedido un permiso por que tena un examen muy difcil en su escuela. Lleg el da de las evaluaciones de desempeo, y aunque an no se haba resuelto nada del expediente el Jefe entreg las calificaciones. Esa misma tarde, Jos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para caf, cuando entr Heriberto. Heriberto: Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campaa publicitaria de la prxima temporada Ac est el ganador Jos: Qu bueno Te Felicito, te lo mereces por el esfuerzo que ests haciendo por sacar tu licenciatura. Aunque yo te criticaba que hubieras escogido Mercadotecnia. Heriberto: Bueno, ya ves que algo s del tema. Estoy tan contento! No solo es el dinero del premio, que me hace mucha falta, sino que gan!!! La verdad, no pensaba ganar. Y con la calificacin y el concurso ganado, es seguro que ahora me cambian de seccin. Ya no aguanto ms andar poniendo sellitos y archivando documentos en los expedientes.
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Jos: Te fue bien con las calificaciones? Heriberto: Bueno, me saqu un 3, es el mnimo para pedir cambio de rea. En ese momento entr Esteban a la cocina. Esteban: Les juro que no lo puedo creer. Me puso 5! A m, que jams reclam nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la seccin. Al final, ustedes tenan razn, me enga con las calificaciones y despus nada. Jos: Bueno, no lo tomes as. A m me puso 4 y a Heriberto 3. Esteban: Pero ustedes saben bien que si hubo algn problema, no fue por mi culpa. Y que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos que yo. Heriberto falta ms das de los que viene con el tema del estudio, y t jams te quedaste despus de hora, no se te puede pedir que hagan nada fuera de lo comn Jos: Mira, por lo que me pagan, yo hago mucho ms de lo que tendra que hacer. Adems, lo mo yo lo hago, no dirs que nunca me tuviste que sacar trabajo, no. Esteban: Pero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, t en cambio llegan las 6 y sales corriendo a checar. Jos: Mira no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Lo pasa es que t te matas, y a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. Mira, si con el expediente del lo no hubieras hecho nada Esteban: Por favor Si fuera por t no se hara nada con ningn expediente Realmente te parece que hay solo un punto de diferencia Y con la gente de contadura No hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos tiene 8! Esteban se fue dando un portazo. Heriberto: No s qu esperaba. Este no aprende Pensaba que despus que l admiti haber tenido que ver con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien

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Jos: Pero a m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compaero y no colaboro. Al final, yo me quedo ac solo por la gente, por los compaeros. No es que me interesen mucho los expedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no dejo a la gente mal, en serio. Heriberto: Y ahora que yo me vaya, que vas a hacer Te vienes conmigo a Mercadotecnia Jos: Pues mira, si lo nico que queda es el Esteban Creo que me voy Unos das despus el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. El nuevo Jefe se senta muy preocupado por la situacin: la moral del personal era muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada y los expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.

1. De acuerdo a las teoras motivacionales, describe la motivacin de Jos, Heriberto y Esteban.

Esteban se inclina ms hacia la teora de equidad por Adams ya que el compara sus aportaciones y recompensas con los de sus compaeros

Heriberto el tiende ms con la teora de las expectativas de Vctor Vroom ya que l se est esforzando por conseguir logros

Con el cual conseguir alguna evaluacin buena que le proporcionara algn ascenso. Se ha fijado metas las cuales ha conseguido y espera obtener algn ascenso a otro puesto.

Jos su tendencia es hacia realizar nicamente lo que se le pide y conseguir buenas relaciones entre los empleados por eso l se inclina ms a las necesidades de afiliacin de acuerdo a la teora de McClellan pues su deseo es entablar amistades positivas, busca la aprobacin de los dems, busca amigos y no expertos, su objetivo para llegar a la satisfaccin es la amistad.

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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. 2. Si t fueras el nuevo Jefe: Qu medidas adoptaras para aumentar la motivacin en el rea?

Pondra en prctica la teora de ERG por Clayton Adelfar su teora se basa en las ideas en la pirmide de Maslow y los factores motivacionales son logro-reconocimiento-trabajo-responsabilidad-progreso y crecimiento.

Pues en este caso propondra fijar metas alcanzables a los empleados y si estas se logran, dar el reconocimiento merecido y seguir estimulando ha realizarlo nuevamente.

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Cuarta parte. Comportamiento grupal


El rea de produccin se encuentra conformada por 30 costureras que trabajan en tres divisiones y tres puestos diferentes: corte, confeccin y acabado. Existen 3 supervisoras (Sofa, Clara, Adela) las cuales tienen a su cargo 10 costureras cada una. Hasta hace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente produccin. Sin embargo, hace tres meses las operadoras de mquinas de coser fueron cambiadas de un sistema por horas a uno de tarifa de pieza por equipo, de manera que la produccin ha sido bastante satisfactoria. Pero ahora la calidad se est convirtiendo en el gran problema; no solo hay demasiados rechazos, sino que estn llegando quejas serias procedentes de los vendedores especializados. Puesto que a las muchachas no se les paga por los artculos que se rechazan, es difcil comprender por qu no son ms cuidadosas.
Equipos Produccin (100 promedio) Rechazos (5%) Sofa 50 15% Clara 100 10% Adela 120 5%

El rea de Adela tiene bien definidas las metas que persiguen, las platican entre todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de trabajo. Adela siempre est dispuesta a escuchar y apoyar a sus subordinadas en los problemas que tengan tanto personales como laborales. Trata de mantener un ambiente armonioso y de colaboracin.

El rea de Clara es muy unida socialmente, organizan fiestas cada ocho das y en el trabajo platican sus ancdotas diarias. Saben sus metas aunque no las acuerdan en conjunto. A Clara no le gustan los problemas as que cuando se presenta alguno en su rea se lo resuelve pero se molesta y suspende las actividades sociales, causando malestar entre
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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. sus subordinadas. En cambio cuando est de buenas no importa que no sean horarios de trabajo quiere disponer del tiempo de sus subordinadas, causndoles problemas en sus respectivas casas.

El rea de Sofa es muy desunida, estn inconformes con todo, pelean entre las empleadas, se la pasan hablando y discutiendo todo el tiempo. Cuando hay algn problema, le exige a su gente que lo resuelva pero no quiere discutir con el Gerente de Produccin. Tiene dolores de cabeza frecuentes y cambios de humor constantes.

Roberto el Gerente de Produccin mand a llamar a Sofa para hablar sobre el tema.

Roberto: Sofa quiero volver hablar contigo respecto al tipo de trabajo que est produciendo tu seccin. Qu es lo que est pasando? Sofa: La verdad no s, cuando trabajaban a base de horas las muchachas no estaban produciendo nada, y ahora, cuando estn trabajando a base de destajo, mucho del trabajo que hacen ya no es bueno. Cuando hago que lo vuelvan a hacer dicen que las estoy molestando. Roberto: Pero Clara y Adela no tienen los problemas que t tienes con tus muchachas. Sofa: Bueno yo no estoy teniendo problemas con todas las que estn a mi cargo. Simplemente hay un grupito de 3 4 que son quienes causan los problemas. Todas quieren trabajar en el acabado de las blusas. Roberto: Ests tratando de decirme qu unas cuantas muchachas hacen que su equipo parezca malo? Sofa: No, pero si son las peores. Tuve una pltica con el resto y resulta que ahora estn mal tanto en la produccin como en la calidad son bajas. Roberto: Estoy empezando a creer que t no tienes a nadie que valga la pena.
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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. Sofa: No, no es as. Tomar a las dos mejores y las enfrentar con el resto del grupo. Roberto: S pero sus rechazos son demasiado altos. Sofa: Bueno tal vez sea verdad, pero realmente esas muchachas producen. Roberto: Ese es problema tuyo. T no tiene miedo de ellas, o si? Sofa: No, pero es un dolor de cabeza, y esas muchachas de unen entre s de manera que es imposible verificar quin causa los problemas. An cuando no se llevan bien se juntan para ponerse en contra de uno. Roberto: Qu es lo que les pasa? Sin duda debe de haber algo que las moleste. Sofa: Bueno, siempre es el mismo gritero de que todas quieren ser las que hagan el acabado de las blusas. Despus de que han estado en el trabajo unas cuantas semanas, piensan que lo saben todo. Roberto: Parece como si t hubieras estado dando a algunas de estas muchachas unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos que hay aqu por qu quieren encargarse del acabado a como d lugar? La paga es la misma. Sofa: No lo s. Simplemente creo que es una idea tonta que tiene en la cabeza. Algunas de ellas estaban resentidas porque, segn dijeron, no podan tener una produccin estndar. La mayora de las muchachas piensan que el asunto es muy difcil para resolverlo de cualquier manera. Roberto: Sofa, hemos revisado todo esto antes y estoy cansado de escuchar que te sientes apenada por ti misma. O haces que estas muchachas trabajen o ponemos a otra persona en ese lugar. No quiero ser brusco, pero as son las cosas. Te dar 30 das para hacer que todo este lo se arregle y te respaldar en cualquier cosa que parezca razonable. Si me muestras algunos resultados a fin de ese periodo, te quedas; si no lo haces, tendremos que encontrar a alguien que te sustituya.

1.

Son grupos o equipos de trabajo?, Explica tu respuesta.


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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. Parece que no estn bien organizadas, el de Sofa es un equipo de trabajo estar bien coordinados porque al no

su produccin es baja, les falta el lder que los guie. Y los de

Clara y Adela son grupos de trabajo ya que estn establecidos de manera formal, trabajan para un mismo fin dentro de la organizacin.

2.

Describe el tipo de grupo o equipo de cada una de las reas de produccin.

Equipo de Sofa:

Grupo formal,- Lder definido por la empresa y con tareas especficas. Grupo de tarea.- Definidos por la organizacin y conformados por empleados que

realizan determinadas tareas. Coalicin.- Unin deliberada de miembros que persiguen un propsito especifico.

Equipo de Clara:

Grupo formal.- Lder definido por la empresa y con tareas especficas. Grupo de tarea.- Definidos por la organizacin y conformados por empleados que

realizan determinadas tareas Grupo de inters.- Se unen para alcanzar un objetivo comn.

Equipo de Adela:

Grupo formal (Lder definido por la empresa y con tareas especficas)

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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. Grupo de tarea.- Definidos por la organizacin y conformados por empleados que

realizan determinadas tareas. Grupo primario.- Sus miembros tienen valores en comn. Grupo de amistad.- Van ms all del entorno laboral.

3.

Enumera los sntomas de estrs que puede tener Sofa.

Su estrs es causado por factores grupales y los sntomas son: Dolor de cabeza Cambios de humor Desinters = Posible depresin Agotamiento Nerviosismo

4.

Identifica los puntos de conflicto existentes en esta seccin y sus posibles soluciones

No existe liderazgo por parte de Sofa, lo que hace que el ambiente de trabajo no sea el adecuado, y no hay comunicacin con su jefe. Hay una falta de informacin sobre los objetivos del departamento, los grupales y los individuales, estos deben ser informados. La falta de control de calidad que aseguren la misma para que los involucrados no tomen la correccin de una manera personal. Existe un descontento por las actividades, ya que todas desean hacer lo mismo. Una de as soluciones podra ser qu ele jefe hable con Sofa y con las costureras par a conocer la versin de todas y llegar a un acuerdo y se podra hacer un horario de rotacin semanal. 5. Identifica y describe el tipo de Cultura Organizacional que maneja PRISMA, S.A.

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Unidad 3. Comportamiento Grupal. Evidencia de aprendizaje . Comportamiento Grupal. Administracin de Empresas Tursticas. Creo que se trata de un tipo de cultura conservadora y tradicional, donde adoptan y preservan ideas, valores, costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo, a pesar de los cambios y transformaciones del entorno. Las distingue su rigidez y conservadurismo. Muchos niveles jerrquicos de mando, Horizonte de planeacin a largo plazo, Enfoque en las ganancias a corto plazo y en el control de los gastos.

6.

Elabora tus conclusiones sobre este caso.

Esta es una empresa solida pero que le falta una buena manera de informar a sus empleados las metas, es importante entender que se trata de diferentes tipos de personas, por eso los lderes deben conocer e implementar las tcnicas de comportamiento organizacional adecuadas, para saber en qu reas se sienten identificados, esto ayudar a mantener el buen ambiente laboral y a que haya una buena comunicacin entre la gerencia y los empleados, y encontrar la mejor manera de aprovechar las habilidades personales de cada empleado para una buena produccin.

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