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10040/16064
MANUAL DE OPERAO
edio 04 para internet
Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira BR 101, km 210 rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 suporte@intelbras.com.br Sugestes para este manual Depto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) document@intelbras.com.br
intelbras
Caro Usurio
A Central 10040 foi desenvolvida para atender a dez linhas e quarenta ramais e a Central 16064, para atender a dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais, configurando assim as suas capacidades mximas. Estas centrais tm um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizadas tanto com aparelhos decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que
possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa conhecer todas as operaes oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente este manual. Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505
Verso deste manual: 0.4/03 Compatvel com a verso 8.1 da central (e possveis revises superiores) Este material vem acompanhado por um Manual de Programao.
Para Modelo 16064: Este produto encontra-se em processo de descontinuao de fabricao. Este produto no atende, na ntegra, os requisitos tcnicos aplicveis, mantendo as funcionalidades bsicas para seu uso.
NDICE
RESUMO DAS OPERAES...............................................................................I 1. OPERAO DOS RAMAIS .............................................................................1 1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS .................................................................1 1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico ....................1 1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ......................................................2 1.2 ACESSOS ...................................................................................................2 1.2.1 Ligao Interna .......................................................................................2 1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)............................................2 1.2.1.2 Ligao Encadeada............................................................................3 1.2.2 Ligao Externa ......................................................................................3 1.2.3 Reteno de Chamada............................................................................3 1.2.4 Acesso Linha Especfica.......................................................................4 1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial.........................................................4 1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular ...........................................4 1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais .....................................................................5 1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria......................................................................5 1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).........................................6 1.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................7 1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico..................................7 1.2.11 Acesso Atuao Externa.....................................................................7 1.2.12 Acesso s Facilidades CPA ...................................................................8 1.2.13 Ligao Externa Usando Senha.............................................................8 1.2.14 Acesso ao Correio de Voz .....................................................................9 1.2.15 Acesso ao Servio Busca-Pessoa..........................................................9 1.3 TRANSFERNCIAS...................................................................................10 1.3.1 Transferncia para Ramal .....................................................................10 1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista) ...............................10 1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais ....................................................10 1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria .....................................................11 1.3.5 Transferncia para Correio de Voz.........................................................11 1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador 11 1.3.7 Transferncia para Outro PABX.............................................................12 1.4 CONSULTAS.............................................................................................12 1.4.1 Consulta a Ramal..................................................................................12 1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................13 1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais.................................................................13 1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretria................................................................13 1.4.5 Consulta para Atuao Externa .............................................................14 1.4.6 Consulta ao Servio Busca-Pessoa .......................................................14 1.4.7 Retorno de Consulta .............................................................................14 1.5 RECHAMADAS..........................................................................................15 1.5.1 Rechamada Linha Ocupada ...............................................................15
1.5.2 Rechamada a Nmero Externo..............................................................15 1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente ...............................................................16 1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado..............................................................16 1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal .............................16 1.6 CAPTURAS ...............................................................................................17 1.6.1 Captura Geral .......................................................................................17 1.6.2 Captura a Ramal Determinado...............................................................17 1.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................17 1.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................17 1.6.5 Captura de Chamada Estacionada ........................................................18 1.6.6 Captura Chefe-Secretria......................................................................18 1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) ..............18 1.7 CONFERNCIAS.......................................................................................18 1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais .............................................................18 1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.........................19 1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas........................19 1.8 PNDULO .................................................................................................20 1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo ........................................20 1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligao...................21 1.9 FACILIDADES DIVERSAS .........................................................................21 1.9.1 Estacionamento de Chamada................................................................21 1.9.2 Intercalao ..........................................................................................22 1.9.3 Chamada de Emergncia ......................................................................23 1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo ...23 1.9.4 Monitorao de Ambiente (Babyphone) .................................................24 1.9.5 Ramal Telemarketing ............................................................................25 1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal .........................................................25 1.9.7 Hora Certa ............................................................................................25 1.9.8 Chama-me............................................................................................25 2. PROGRAMAES........................................................................................29 2.1 DESVIOS DE CHAMADAS.........................................................................29 2.1.1 Desvio Sempre......................................................................................29 2.1.2 Desvio Se Ocupado ..............................................................................29 2.1.3 Desvio Se No Atende ..........................................................................30 2.2 AGENDAS .................................................................................................30 2.2.1 Agenda Coletiva....................................................................................30 2.2.2 Agenda Individual..................................................................................31 2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado .........................................32 2.3 DESPERTADOR........................................................................................33 2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal ........................................33 2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................33 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................33 2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente........................................................33 2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................34 2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador...........................34 2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal........34
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador) ....................34 2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................34 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................34 2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente........................................................35 2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................35 2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador...........................35 2.4 SENHA DO RAMAL ...................................................................................35 2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR ......................................................36 2.6 SIGA-ME ...................................................................................................36 2.7 CADEADO .................................................................................................37 2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal .............................................37 2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador) ....................37 2.8 NO PERTURBE.......................................................................................38 2.9 HOTLINES.................................................................................................38 2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo ...............................................38 2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo ...............................................39 2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo...........................................................39 2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo ..........................................................39 2.10 TEMPORIZAES ..................................................................................40 2.10.1 Tempo de Chamada Retida .................................................................40 2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal .........................40 2.10.3 Tempo de Flash no Ramal...................................................................41 2.11 SERVIO NOTURNO ..............................................................................41 GLOSSRIO .....................................................................................................43 NDICE REMISSIVO ............................................................................................1
30
7 9 37
17
23 Acionar por um dispositivo externo cancela execuo - emergncia 1 cancela execuo - emergncia 2 Chefe-Secretria 5 Correio de Voz 9 Despertador (prog. pelos ramais) Desperta diariamente 1347 + horrio 1347 + horrio Desperta em dias teis 1345 + horrio 1345 + horrio Desperta no prximo horrio 1341 + horrio 1341 + horrio 33 Desperta periodicamente 1349 + perodo 1349 + perodo Ouve programaes 1348 1348 Cancela qualquer despertador 1340 1340 Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total. Posio Agenda Coletiva: 20 a 99. Posio Agenda Individual: 10 a 19. Estacionamento: 5 a 7. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8.
ii
29
5 25
38
60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal ramal ramal 80 + linha 80 + linha
2 4
70 ou # 70 ou # 32 85 85 coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal 24 monitorado no gancho monitorado no gancho Cdigo Particular: 00 a 99. Rota: 1 a 7. Senha particular: 4 dgitos. Linhas: 10040 (01 a 10) e 16064 (01 a 16).
iii
15
35
41 36 6
40
iv
12
21 8 20 15 3 14
10
Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.
Captulo
Operando o PABX 1
o PABX detecta recebimento da ligao; libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada); aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;
1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes situaes: se voc estiver em um telefone cuja sinalizao esteja de acordo com a placa de atendimento e discar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado (um toque longo); se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos. 2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes situaes: se o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de atendimento digital; se voc no teclar nada; se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa direta; se o ramal tiver programado para no receber ligao externa; se voc teclar um nmero de ramal inexistente; se voc teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto. Observao: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber trs ligaes ao mesmo tempo, a primeira atendida, a segunda fica aguardando e a terceira encaminhada para o ramal atendedor. Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligaes simultneas, as duas primeiras sero atendidas, a terceira e a quarta ficaro aguardando e a quinta ser encaminhada para o ramal atendedor.
2 Captulo I
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais) a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios). Como usar
+ N DO RAMAL
Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
Operando o PABX 3
+ N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle 9 + N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou ainda,
tecle o cdigo para rechamada.
+6 9 +
Telefone MF
69
4 Captulo I Importante: se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida, coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao; - caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligao se esgote (veja o item 1.6.4 neste manual) .
+ 8 0 + N DA LINHA.
Importante: esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota 0 ou especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI); no permite rechamada linha ocupada.
Operando o PABX 5 Importante: a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II deste Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX); durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada; este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada.
+4
Um chefe e duas secretrias O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2
+4
Dois chefes e uma secretria A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2
+4
6 Captulo I Dois chefes e duas secretrias Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os cdigos
Importante: o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX) ; esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada; este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha multifreqencial).
Operando o PABX 7
(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio) Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. A posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja os itens Porteiros Eletrnicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX). Como usar Para porteiro 1
+81 +82
Para porteiro 2
+8 +
Telefone MF
Importante: O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e estiver includo nas seguintes condies: se for o atendedor do porteiro; se atender a ligao do porteiro com pndulo; se capturar uma ligao de porteiro; se receber uma transferncia de ligao do porteiro.
(requer interface para atuao externa - acessrio) Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas. Como usar Para atuao externa 1
+ 8 3, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
+ 8 4, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
Importante: o tempo de comando da atuao externa programvel (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX); se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de Programao do PABX).
Importante: - o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado; - para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja Acesso Facilidade CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao do PABX).
Operando o PABX 9 Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota 0, para o nmero 0 XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e teclar 0 XX 513456789. Pela rota especial
EXTERNO.
10 Captulo I
1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Importante: voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal colocando o fone no gancho; se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.
+ N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF
+ N DO RAMAL e desligue.
+ 9 e desligue.
Telefone MF
+ 9 e desligue.
+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF
+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Operando o PABX 11
+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
Telefone MF
+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o correio de voz.
a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.
+ , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.
60
Importante: para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a senha geral de fbrica tenha sido alterada; depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao; veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.
12 Captulo I
+.
Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone no gancho. Importante: esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja Acesso as Facilidades CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao).
1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.
+ N DO RAMAL.
Telefone MF
+ N DO RAMAL.
Operando o PABX 13
+9 +
Telefone MF
+ 3 + N DO GRUPO - 1 a 8.
3 + N DO GRUPO - 1 a 8.
Telefone MF
Telefone MF
Observao: quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
14 Captulo I
+83
Telefone MF
+ +84
83
Telefone MF
84
+68 +
Telefone MF
68
+0 +
Telefone MF
Operando o PABX 15
1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada
(Reserva de Linha) Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado. A Rechamada Linha Ocupada evita que voc fique tentando acessar linha externa continuamente, pois o PABX far esta tarefa por voc. Quando voc programa a rechamada, to logo a linha esteja livre para uso, o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo seguido de um curto). A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente: voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o item 2.10.2). Como usar
se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
Importante: para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX).
16 Captulo I
Operando o PABX 17
1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com exceo de ligaes de despertador e rechamada. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.
+55
1.6.2 Captura a Ramal Determinado
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em um determinado ramal ocupado. Como usar
+ 5 + N DO RAMAL.
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais
Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de ramais. Como usar
+ 5 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8.
1.6.4 Captura de Chamada Retida
Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois colocada em reteno. Como usar
+569
18 Captulo I
+565a567
1.6.6 Captura Chefe-Secretria
Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe-Secretria. Como usar
+54
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedo r (telefonista)
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal atendedor, aguardando para ser atendida. Como usar
+59
1.7 CONFERNCIAS
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo tempo. Esta facilidade dever ser programada no ramal principal/programador (veja o item Conferncia no Manual de Programao do PABX). Importante: durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia; o ramal principal (programador) no poder estabelecer conferncia com ligaes que estejam na fila para atendimento.
+7 +
Telefone MF
+0 +
Telefone MF
+7 + +0 +
Telefone MF
+ 6 9, coloque o fone no gancho para reter a ligao. + retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO. + 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia
+6
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia
+0
20 Captulo I Telefone MF
+ 6 9, coloque o fone no gancho para reter a ligao. + retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO. + 7, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia
+ +
6 0
1.8 PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para atender a uma outra. A sinalizao indicando que h uma segunda ligao a ser atendida feita por bips. Como atender a segunda ligao Telefone DC
+5 +
para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Telefone MF
para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
+5 +
para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Telefone MF
para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Operando o PABX 21
Importante: a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao porteiro (veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX).
+ 5 6 + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
22 Captulo I Importante: se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento. Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 + 5 e desligue. Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.
1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao externa ou interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalao estiver com uma ligao externa, poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho. Como intercalar
o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao); durante a conversao todos os participantes recebero bips.
+0 +
Telefone MF
Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221 receber bips sinalizando a interrupo da conversao. Importante: o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e poder ser protegido para no receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de Programao do PABX); recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no puder esperar pela liberao do ramal.
Operando o PABX 23
+ basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.
+ no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o
ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.
Importante: - se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas; - caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao; - caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1; - se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
+ 1 1 9 7 + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 1 9 8 + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: - este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao permanece inalterada.
24 Captulo I
+ retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + 8 5, deixe o fone
Para telefone com funo viva-voz
+de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.
ou ainda,
Operando o PABX 25
Importante: para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de Programao do PABX) ; a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).
Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programaes que esto ativas no seu ramal. Como usar
+ 130
1.9.8 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um Terminal Inteligente. Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato. Como usar
Captulo
Programando os ramais
Este captulo apresenta os conceitos e comandos para programao das facilidades do PABX que podem ser programadas pelos prprios ramais.
Programando os Ramais 29
2. PROGRAMAES
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal. Veja os tipos de desvio que voc poder programar.
+ 1 4 4 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 4 4 + 3 + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para correio de voz
30
Captulo II
Para grupo
Como desprogramar
2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponveis para a agenda coletiva. Agenda Coletiva de Uso Geral : os ramais podero ter acesso aos nmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI). Veja como definir estas categorias na programao Categoria de Acesso Externo no Manual de Programao do PABX. Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX.
Programando os Ramais 31 Como usar as agendas coletivas De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal
aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.
+1 +
Telefone MF Importante: a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no ramal programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de Programao do PABX).
32
Captulo II
Como desprogramar
+ 17 + POSIO
programao correta.
Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico 0 XX 48 2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a ligao pela rota 2, tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o nmero agendado, tecle 7 + 15. Como acessar Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC
+1 +
Telefone MF
+1 +
Telefone MF
Programando os Ramais 33
2.3 DESPERTADOR
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal um tipo de despertador por vez, se for necessrio programar um outro tipo, deve-se cancelar a programao anterior. Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.
34
Captulo II
Programando os Ramais 35
Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal, tecle 10 + 31 + 31. Como alterar
Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 + 97 + 31.
36
Captulo II
Importante: para execuo desta operao voc dever programar o nmero de dgitos para senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).
Importante: para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de programao do PABX).
2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal da sua escolha. Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as ligaes. Como programar
Como desprogramar
Programando os Ramais 37
2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade. Como programar
Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total.
38
Captulo II
Como cancelar
Importante: se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.
2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu ramal no receber mais ligaes, porm poder realiz-las. Como programar
2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo
Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligaes internas. Como programar
+a
facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal principal. Veja Cancelamentos no Manual de Programao do PABX.
Programando os Ramais 39
+basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
+ a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do ramal
principal. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.
40
Captulo II
Como usar
+ basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes colocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Como programar
+ 1 6 3 + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 6 4 + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar Tempo para ramal Tempo para linha
+ 1 6 3 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + 1 6 4 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.
Programando os Ramais 41
Importante: se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para nova ligao. Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.
GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros telefnicos, ou individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros telefnicos. Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro. Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros. Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.
B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.
C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro ramal. Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar ligaes interurbanas e internacionais. Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes identificando, atravs de um registro, o autor da chamada.
D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso). Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre. Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo: 20 o nmero mximo permitido para a programao de um nmero telefnico na agenda.
E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.
F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado, como por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom). Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta tecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.
H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.
I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele esteja ocupado.
M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).
N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos perodos de reunies e outros.
P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de desligar nenhuma das duas. Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico.
R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas do PABX; tambm conhecido como telefonista. Ramal Principal (programador): o ramal utilizado para efetuar todas as programaes do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio 00. Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente. Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.
S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal.
T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho. Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc. Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal inexistente ou acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao. Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX, como: tempo de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para incio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas facilidades. Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal: % ligao interna: dois toques mdios; % ligao externa recebida e no atendida pelo ramal principal: um toque longo; % porteiro: trs toques curtos; % transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo; % rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.
NDICE REMISSIVO
A
Acesso a chefe-secretria 5 a grupo de ramais 5 linha especfica 4 a rede pblica 3 a sistemas automticos 6 ao ramal atendedor 2 ao servio de busca pessoa 9 atuao externa 7 correio de voz 9 facilidades CPA 8 porteiro 7 ramal 2 Agenda coletiva 30 geral 30 individual 31 restrita 30 Atendimento automtico 1 caminho da chamada recebida 1 de chamadas 1 do porteiro durante uma ligao 21 Atuao externa 7 consulta 14 de emergncia 23 desvio 29 emergncia para um nmero interno 23 emergncia para um nmero telefnico externo 23 estacionada - captura 18 estacionamento de 21 externa com pndulo - consulta 20 Chama-me 25 Chefe-secretria 5 captura 18 consulta 13 dois chefes e duas secretrias 6 dois chefes e uma secretria 5 um chefe e duas secretrias 5 um chefe e uma secretria 5 Cdigo particular ligao externa 4 senha 36 Como acessar nmeros gravados na agenda individual 32 Como alterar senha do ramal 35 Como cancelar chamada de emergncia em execuo 23 Como desprogramar agenda individual 32 no perturbe 38 qualquer tipo de despertador 34 qualquer tipo de despertador 35 servio noturno 41 tempo para rechamada automtica linha e ramal 40 Como intercalar 22 Como ouvir programao de despertador feita no seu ramal 34 programaes de ramal 25 Como programar agenda individual 31 bloqueio de recebimento de chamada 2 cadeado programado pelo prprio ramal 37 cadeado programado pelo ramal principal 37 despertador somente dias teis 34 desvio se no atende 30 desvio se ocupado 29 desvio sempre 29 hot line externa com retardo 39 hot line externa sem retardo 38 hot line interna com retardo 39 hot line interna sem retardo 39 liberao para recebimento de chamada 2 memria do ltimo nmero externo discado 32
B
Bloqueio de chamada externa direta 2
C
Cadeado 37 programado pelo ramal principal 37 Captura a ramal determinado 17 chefe-secretria 18 de chamada estacionada 18 de chamada retida 17 geral 17 grupo 17 Chamada
monitorao de ambiente 24 no perturbe 38 nmeros na agenda individual 31 para despertar diariamente no mesmo horrio 33, 34 para despertar no prximo horrio 33, 34 para despertar periodicamente 35 para despertar somente em dias teis 35 para programar periodicamente 33 senha de ramal 35 senha para cdigo particular 36 servio noturno 41 siga-me 36 tempo de chamada retida 40 tempo de flash no ramal 41 tempo para rechamada automtica linha e ramal 40 Como usar acesso a atuao externa 7 acesso a facilidade CPA 8 acesso a grupos de ramais 5 acesso a linha especfica 4 acesso a porteiro 7 acesso a ramal 2 acesso a sistemas automticos - teleservios 6 acesso ao busca pessoa 9 acesso ao correio de voz 9 acesso ao ramal atendedor 2 agenda individual 32 agendas coletivas 31 atendimento de chamada de porteiro durante uma ligao 21 captura a ramal determinado 17 captura chefe-secretria 18 captura da fila do ramal atendedor 18 captura de chamada estacionada 18 captura de chamada retida 18 captura geral 17 captura grupo 17 chamada de emergncia 23 chama-me 25 chefe-secretria 5 comando para abertura de porteiro 7 conferncia entre dois ramais e uma ligao externa 19 conferncia entre trs ramais 18 conferncia entre um ramal e duas ligaes externas 19 consulta a chefe-secretria 13 consulta a grupo de ramais 13 consulta a ramal 12 consulta ao ramal atendedor 13 consulta ao servio de busca pessoa 14 consulta em chamada externa com pndulo 20 consulta para atuao externa 14 estacionamento de chamada 21
hora certa 25 intercalao 22 ligao encadeada 3 ligao externa 3 ligao externa pela rota especial 4 ligao externa usando cdigo particular 4 ligao externa usando senha 8 monitorao de ambiente 24 pndulo 20 ramal telemarketing 25 rechamada a linha ocupada 15 rechamada a nmero externo 15 rechamada a ramal ausente 16 rechamada a ramal ocupado 16 rechamada a ltima ligao dirigida ao seu ramal 16 reteno de chamada 3 retorno de consulta 14 transferncia para chefe-secretria 11 transferncia para correio de voz 11 transferncia para grupo de ramais 10 transferncia para outro PABX 12 transferncia para programao remota 11 transferncia para ramal 10 transferncia para ramal atendedor 10 Conferncia dois ramais e uma ligao externa 19 trs ramais 18 um ramal e duas ligaes externas 19 Conhecendo o PABX 1 Consulta a grupo de ramais 13 a ramal 12 ao ramal atendedor 13 chamada externa com pndulo 20 chefe-secretria 13 para atuao externa 14 retorno 14 Correio de voz acesso 9 transferncia 11
D
Despertador 33 diariamente no mesmo horrio 33 no prximo horrio 33 periodicamente 33 programado pelo prprio ramal 33 programado pelo ramal principal 34 somente em dias teis 34 Desvio de chamadas se no atende 30 se ocupado 29
sempre 29
E
Estacionamento de chamada 21
M
Memria do ltimo nmero externo discado 32 Monitorao de ambiente 24
F
Facilidade CPA acesso 8
N
No perturbe 38
G
Glossrio 43 Grupo de ramais acesso 5 captura 17 consulta 13
O
Operando o PABX 1 Ouve as programaes do ramal 25
P H
Hora certa 25 Hot line externa com retardo 39 externa sem retardo 38 interna com retardo 39 interna sem retardo 39 Pndulo 20 atendimento do porteiro durante uma ligao 21 consulta em chamada externa 20 Porteiro atendimento durante uma ligao 21 comando para abertura do porteiro eletrnico 7
R I
Intercalao 22 desfaz 22 Ramal atendedor 2, 3 atendedor - consulta 13 captura 17 consulta 12 principal - cadeado programado 37 principal - despertador programado 34 senha 35 telemarketing 25 tempo de flash 41 tempo para rechamda automtica 40 Rechamada a linha do PABX 15 linha ocupada 15 a nmero externo 15 a ramal ausente 16 a ramal ocupado 16
L
Ligao encadeada para o ramal atendedor 3 externa 3 externa pela rota especial 4 externa usando cdigo particular 4 externa usando senha 8 interna 2 Linha
ltima ligao dirigida ao seu ramal 16 tempo para rechamada automtica linha e ramal 40 Reserva de linha 15 Reteno de chamada 3 Rota especial ligao externa 4
T
Teleservios 6 Tempo de chamada retida 40 de flash no ramal 41 para rechamada automtica linha e ramal 40 Transferncia correio de voz 11 em outro PABX 12 para chefe-secretria 11 para grupo de ramais 10 para ramal 10 para ramal atendedor 10 programao remota 11
S
Senha do ramal 35 ligao externa usando 8 para cdigo particular 36 Servio noturno 41 Siga-Me 36 Sistemas automticos 6