INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN UNIDAD SANTO TOMS

MERCADOTECNIA DIRECTA
Alumna: Miranda Domnguez Claudia Itzel

Materia: MERCADOTECNIA DIRECTA

Carrera: RELACIONES COMERCIALES

Grupo: 4RM3

Turno: Matutino

LA TCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION............................................................................................................................................................. 3 CAPITULO 1 ANALISIS DE LA SITUACION ......................................................................................................... 4 CAPITULO 2 MATRIZ FODA ...................................................................................................................................... 6 CAPITULO 3 ESTRUCTURA DE MERCADO DIFERENCIADO ....................................................................... 7 CAPITULO 4 OBJETIVO DEL PROGRAMA ........................................................................................................ 10 CAPITULO 5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA DIRECTA ................................................................. 11 CAITULO 5 PROCESO FULFILLMENT ................................................................................................................ 15 CAPITULO 6 METRICAS ..................................................................................................................................... 19 CAPITULO 7 NIVELES DE IMPACTO .................................................................................................................. 20 CAPITULO 8 ANALISIS COSTO BENEFICIO ..................................................................................................... 21 CAPITULO 9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................................ 25 RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................................................................... 26 CONCLUSIONES..................................................................................................................................................... 27

INTRODUCCION
La empresa MASISA Ms confianza tiene 73 aos ofreciendo bienes y servicios para el consumidor ofreciendo la fabricacin y la comercializacin de tablas para muebles y arquitectura de interiores cuenta con una amplia gama de productos dentro del mercado latinoamericano buscando fortalecer el valor de la marca en Amrica Latina. Tiene una historia de muchos logros desde los aos 60s siendo el primer productor de tableros aglomerados en Chile por lo que logra posicionamiento y liderazgo en este pas y empieza a expandirse por los pases de argentina en 1992 y en Brasil en 1995 hasta llegar a Mxico en el 2001. Ya en el 2002 llega a adquirir la mayor planta de aglomerados de Mxico ubicada en el estado de Durango estando fuera de su pas y convirtindose en el mayor productor de tableros aglomerados a parte de su pas de origen Chile en Mxico. Tienen grandes fortalezas al ser una empresa comprometida a ofrecer bienes en estos pases pero tambin de conservar, mantener y formar la manutencin de bosques que es su principal materia prima que decidieron utilizar para crear esta empresa ya que tiene una diferenciacin de merca y con esto una slida confianza para sus clientes. Debido a los cambios constantes del mercado, los consumidores y la tecnologa en el mundo sumando la crisis mundial que afecta cada da mas a la economa del mundo la empresa emplea un proyecto de mercadotecnia directa para incrementar el impacto del producto que tiene actualmente con sus clientes y posible prospectos a fin de que las ventas se impulsen y puedan seguir trabajando como en estos aos.

En el presente trabajo se propone la solucin de sus objetivos para obtener los ms altos ndices de calidad en su desempeo en los mbitos financiero, social y ambiental.

CAPITULO 1 ANALISIS DE LA SITUACION

El tener aos dentro de un mercado que ofrece bienes tangibles el tener aos en este no asegura tener xito en l, por lo menos no en el 100% de este mercado por lo que analizaremos los siguientes factores. FACTORES NO CONTROLA BLES

La materia prima

La empresa MASISA cuenta con una materia prima natural que puede ser desgastada con el paso de los aos, si existen incendios, mal control de talado de rboles y la nula reforestacin de ellos. Cambio climtico

ANLISIS DEL MERCADO

El mercado natural de Masisa es Amrica Latina. Para abastecerlo, la compaa cuenta con operaciones comerciales propias en Per y Ecuador, adems de los pases donde posee plantas productivas, y exporta a diversos pases de Amrica, Asia y Europa. Masisa estima una participacin de mercado de 69% en el

mercado de tableros en Chile (2003). Esta participacin era cercana al 80% hasta el primer semestre 2002, disminuyendo de manera importante en el resto del ao, por el incremento de la competencia, tras el inicio de nuevas plantas por

parte del principal competidor y el incremento de las importaciones de tableros de partculas. En Argentina, Brasil y Mxico, la compaa estima una participacin de 42%, 11%

ANLISIS DE COMPETENCIA

Una nueva rea de negocios desarrollar Arauco en Chile. La filial del holding Copec incursionar en la elaboracin y venta de tableros con melamina, y comenzar a competir con Masisa, que es el mayor productor de paneles de ese material.

Adems, esperan llegar a los grandes distribuidores, como Sodimac, Easy, Construmar, cadenas ferreteras como MTS y Chilemat y tambin a industriales.

Hasta ahora, Masisa ha sido el nico productor. Sin embargo, Kimber indica que ms que competencia, "ac vemos una oportunidad de nuevas ofertas innovadoras y desarrollo a travs de un potencial crecimiento de mercado". Agrega que en este mercado "hay espacio importante para crecer con produccin propia".

"Hemos visto que el consumo de este producto en Latinoamrica est creciendo y esta mayor necesidad de productos, no est siendo satisfecha"

CAPITULO 2 MATRIZ FODA

FORTALEZAS
Bajos costos de produccin menor impacto ambiental solida posicion en las regiones donde opera

OPORTUNIDADES
Slida cadena de distribucin minorista en Amrica Latina Capacidad instalada recientemente construida

DEBILIDADES
Sensibilidad de las ventas a los ciclos econmicos plantas que radican en un pais distinto facilidad de comparar y mejorar sus productos

AMENAZAS
Creciente competencia en la industria de tableros en la regin. crisis economica riesgo de mercado riesgo operacional

CAPITULO 3 ESTRUCTURA DE MERCADO DIFERENCIADO

En una estructura de mercado podemos analizar el Numero de segmentos rentables que tiene la empresa y los recursos a los que se pueden necesitarse dentro de la empresa en el caso de MASISA se utiliza un mercado diferenciado. Ya que podemos igualar o comparar estos segmentos y recursos para ver que rentable puede ser la empresa de acuerdo con el nmero de capital y de capacidad que puede ayudarnos a lograr el objetivo de esta estructura. DEMANDA PRIMARIA

La demanda primaria tiene gran importancia debido a que se puede analizar el por que y como compran los clientes a la empresa enseguida se muestran algunos de los puntos fuertes de la empresa que hacen que el consumidor tenga preferencia en la empresa Innovacin

La estrategia y proceso de innovacin es coordinada por el Comit de Innovacin a nivel regional y de cada pas, que busca satisfacer las necesidades del cliente a travs de una mirada amplia del mercado y sus pblicos de inters. formas o clase de producto o MASISA tiene una amplia gama de productos como lo son o Tableros MDF o Tableros de partculas (MDP y PB) o Tablero melaminicos o Adems de productos complementarios como madera aserrada, puertas, molduras, herrajes, adhesivos, tapacantos, lacas y barnices. As el cliente tiene la ventaja de encontrar un tablero MDF sin tener que ir a otro lugar a buscar los componentes para instalarlo ya que MASISA cuenta con ellos y tambin cuenta con la asesora tcnica, la colocacin de bisagras, centro de diseo y entrega a domicilio para que el cliente cumpla la necesidad

que tiene con el paquete incluido no solo un solo producto si no con todo lo que l requiera para satisfacer su necesidad. Quienes Son Los Compradores En El Mercado Relevante

Pequeos y medianos mueblistas tanto como plantas productoras de muebles en alta potencia. De esta manera MASISA se ha llegado a colocar en el mercado latinoamericano teniendo ganancias cada vez ms amplias y ms lugares donde se puede encontrar el producto necesitado, sea para pequeas medianas o grandes empresas. DEMANDA SELECTIVA

Los clientes de hoy en el 2013 tienen una tendencia a descubrir productos donde la calidad y el precio sea el factor que los ayuda a decidir si compran este bien. MASISA en todas las plantas productivas y puntos de venta a donde llega se ha comprometido en un proyecto significativo y de mucho importancia utilizando una tcnica de post-venta en donde sus clientes puede hacer su quejas y sugerencias va ONLINE o en los mdulos de atencin a clientes que ellos mismos instalan en cada una de sus sucursales en Amrica latina.

En la presente tabla que es en una de sus sucursales en chile se tienen lo que ellos llaman comunicaciones entre los clientes y la empresa dado que tienen diferentes rubros que atender como lo son: Conducta empresarial Conducta individual Relaciones con nuestros clientes

Relaciones con nuestros colaboradores Relaciones con socios, proveedores y terceras partes Salud seguridad y medio ambiente

Ya que tienen ms mala comunicacin con la conducta individual MASISA tiene que encontrarle respuesta a este problema ya que por el mal trato de sus trabajadores de forma individual pueden perder ventas significativas para la empresa por eso desarrollaron un plan donde se da capacitacin a todos y cada uno de los empleados para que no existan ese tipo de problemas y estn comprometidos a l bien de la empresa y sus intereses.

CAPITULO 4 OBJETIVO DEL PROGRAMA

El objetivo de este plan de mercadotecnia directa es fortalecer el valor de la marca en Amrica latina basado en la estrategia de triple resultado financiero para elevar las ventas de la compaa, social para tener ms comunicacin con sus clientes y ambiental para proteger cada uno de los hbitats en donde la empresa MASISA tiene plantas productoras, puntos de venta o lugares de reserva y preservacin ecolgica, obteniendo los ms altos ndices de calidad en su desempeo. Con los conocimientos adquiridos en la carrera de relaciones comerciales se pueden fundamentar diferentes estrategias para lograr este objetivo en beneficio de la empresa. Teniendo en cuenta que es una empresa ya con una alta experiencia en su trabajo y su ms alto ndice de calidad queremos que su marca sea reconocida por Amrica latina y pueda abrirse paso a los dems mercados para as ser una empresa de primer nivel y de mucha calidad y confiabilidad

CAPITULO 5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA DIRECTA

ENFOQUADA A CRM PARA DEMANDA SELECTIVA El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales Un gran nmero de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez, en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compaas se asemejan mucho o son iguales entre ellos El precio de venta del producto y del trato al cliente que reciben, es mucho ms costoso realizar nuevas campaas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicacin para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato especial,

posiblemente compraran ms productos o servicios de nuestra empresa en una misma accin de venta Es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por ltimo el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing boca a boca que genera un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa, a la vez que la atraccin de nuevos clientes. En estos sectores o mercados cuesta 5 veces ms atraer un nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes. El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos informacin sobre ellos mismos, informacin como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, caractersticas de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelizacin, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta informacin seremos capaces de conocer a fondo a cada uno de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes. DETALLE DE ESTRATEGIAS CRM CORREO DIRECTO Puede haber un proceso de comunicacin con los clientes con un NEWS-LETTER mensual donde los clientes pueden

proporcionarnos informacin bsica, correo electrnico, o domicilio donde la empresa puede mandar catlogos de productos bsicos o nuevos, as tener una comunicacin directa y personalizada con cada uno de sus clientes

TELEMARKETING Una estrategia de mercadotecnia cada vez ms utilizada por las empresas que consta de que un asesor telefnico o por otro medio comercialice los productos de una manera personalizada, busque sus necesidades y de respuesta a cada una de las preguntas que tiene el prospecto o cliente MASISA puede utilizar eso con los pequeos o grandes empresarios que estn por abrir un negocio y ellos ah pueden interceder ofrecindoles el mejor de los servicios, con un trato directo y personalizado

E-COMMERCE Consiste en la compra y venta de productos por medios electrnicos ya se por internet ONLINE o por futuros pedidos, tambin puede ayudar a la venta a travs de que el cliente a partir de una pgina web pueda revisar ms adecuadamente el producto con todas sus caractersticas y pueda comparar con la competencia la forma de venta de cada una de ellas, MASISA entra en este rubro ya que puede inscribirte como socio de su propia pgina web obteniendo beneficios gracias a su correo directo donde el E:COMMERCE solo es un incentivo para asegurar esa compra

PAGINA WEB

Actualmente la empresa MASISA cuenta con la siguiente pgina web

Donde te da a conocer una gran trasparencia tanto en sus productos como en sus estados financieros, puedes revisar la historia , su misin, visn, valores, objetivos con los cuales la empresa es muy rentable por lo que parece en esta pgina, tambin te da a conocer precios, modos de compra y posibles tratos para poderte convertir en un accionista. Lo ms importante para ellos aparte de vender sus productos es que se enfocan en el desarrollo sustentable de las naciones donde radican sus fbricas de produccin teniendo mucho en cuenta, la reforestacin, el impacto ambiental que tienen sus fbricas, el desempeo y la calidad que ofrecen. Por lo que la pgina web tiene que estar al 100% actualizada ya que a diferencia de la competencia este puede ser un riesgo ya que sus informes radican mes con mes mientras que MASISA lo maneja por ao

E-MAIL Dentro de la empresa MASISA es una fuente muy importante que le puede dar un trato ms

especializado con los clientes resolviendo dudas o preguntas, haciendo inventarios con sus proveedores, envi de facturas y cosas que por va terrestre o con comunicacin a sus diferentes plantas y puntos de venta le facilita una amplia comunicacin, por lo que se sugiere dar ese servicio incluso tener un departamento que se encargue del correo directo entre todos los posibles entes hacia la empresa.

CAITULO 5 PROCESO FULFILLMENT

El fulfillment es la etapa de la relacin entre un cliente y un proveedor que se da cuando este ltimo debe cumplir en Tiempo y forma con todo lo que prometi: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantas pautadas, entre otras alternativas. MASISA tiene una capacidad instalada de 3.057.000 m anuales para la

fabricacin de tableros, adems de una capacidad de 1.272.000 m anuales para recubrimiento de tableros con papeles melaminicos y folios. Asimismo, posee una capacidad anual total de 487.000 m de madera aserrada, 156.000 m de molduras de MDF pre-pintadas y 42.000 m de puertas de madera slida. Por lo que se realiz la siguiente opcin para demostrar la calidad que MASISA puede ofrecer a sus clientes y proveedores.

Se realiz el contacto directo en la pgina web de Masisa para conocer ms el proceso de sus productos y la empresa en general, que es lo que forma el E_COMMERCE y tambin se relaciona con el correo directo. Inmediatamente en escasos 20 minutos me contactaron va correo electrnico y me proporcionaron los siguientes datos

La presencia de la empresa MASISA en toda Latinoamrica

Por mi ubicacin en particular me proporcionaron 2 sucursales a las que puedo llegar y con un numero de socio clave poder pedir ms informacin al respecto. Lo que le recomendara a la empresa Masisa es que dentro de sus instalaciones ya que tuve la oportunidad de ir a una es que el trato individual es el que no me agrado ya que por su demanda en la sucursal a la que fui no se dan abasto en los pedidos, alcance de los clientes y la gente tiende a desesperarse y acudir otro da o no comprar el bien que estaba buscando.

CAPITULO 6 METRICAS MASISA enfoca sus actividades

operativas y comerciales en Amrica Latina, donde en 2012 concentr el 92,0% de las ventas consolidadas, mientras que orient hacia diversos mercados de exportacin el 8,0%

remanente de las ventas.

Al 31 de diciembre de 2012 se continu observando una tendencia favorable en los mercados latinoamericanos de tableros, debido a los aumentos del consumo interno. En efecto, los ingresos por ventas en dlares de tableros subieron 4,7%, equivalentes a US$ 42,7 millones. En la mejora de los mercados latinoamericanos de Masisa destacan principalmente los aumentos de volmenes de ventas en Chile, Mxico, Per y Argentina. En tanto, el mercado venezolano se mantuvo estable en volmenes de ventas con respecto al ao 2011. En el caso de Brasil, aun cuando el mercado local creci en un 8%, nuestros volmenes de ventas disminuyeron un 5,8% debido al siniestro de la planta MDP ocurrido a fines de septiembre y que mantuvo la planta detenida hasta principios de febrero de 2013. En Ecuador, los volmenes de ventas disminuyeron 8,2% fundamentalmente como consecuencia de un fuerte invierno que impact la actividad de la construccin junto a una mayor oferta de tableros. Por otro lado, la tendencia de recuperacin del mercado norteamericano se evidenci a travs de un aumento de 77,8% en los volmenes de exportaciones a dicho mercado y un aumento de 5,4% en precios promedio.

CAPITULO 7 NIVELES DE IMPACTO

Mxico, Brasil y Chile. En ese orden de prioridad, Masisa, la compaa forestal orientada mayormente a los tableros, quiere apostar sus fichas con mayores oportunidades de crecimiento, segn el gerente general corporativo de la firma, Roberto Salas. Para lograr los objetivos internacionales, el directorio de Masisa propuso un aumento de capital por 100 millones de dlares, que fue aprobado unnimemente por los accionistas. Esta suma de dinero est incluida en el total de la inversin estimada para 2013, que es de 216 millones de dlares. Dentro del plan de inversiones, implementarn un plan de crecimiento fundamentalmente en Mxico, Brasil y Chile. Este aumento de capital est orientado a financiar la adquisicin de Rexcel, subsidiaria de la empresa mexicana Grupo KUO, y la integracin en Mxico de resina. Luego, en Chile y Brasil. Si bien se ve un foco claro hacia otros mercados, en Chile se ha aumentado la capacidad entre 10 y 15%. A raz de la reciente compra de la empresa Rexcel en Mxico, el ejecutivo consign que se triplicara la produccin en Mxico. De aqu a 2015-2016 estarn utilizando un 85 o 90% de esa capacidad. En cuanto a Brasil, representa ms del 65% de la demanda de tableros en la regin. Uno de los temas complejos para Masisa ha sido su operacin en Venezuela, a raz de la devaluacin de la moneda, lo que ha generado un impacto a nivel de patrimonio y en los resultados de la firma. Sin embargo, la diversidad que tiene Masisa en el contexto latinoamericano, y sobre todo creciendo hasta tres veces en Mxico, y aprovechando los crecimientos en Brasil y Chile. Actualmente, el mercado venezolano representa alrededor de un 20% de las ventas de la compaa. Salas enfatiz que de acuerdo a la priorizacin que le estamos dando a otros mercados, el nivel de ventas en Venezuela tender a diluirse.

CAPITULO 8 ANALISIS COSTO BENEFICIO

El costo de ventas total acumulado alcanz US$ 1.055,9 millones (un aumento de 5,9%). Esto se debe principalmente a alzas de precios de qumicos, que junto con la madera, son los dos principales insumos de la Unidad Industrial. Estos mayores costos fueron parcialmente compensados por menores costos de energa, debido a la suscripcin de nuevos contratos de suministro elctrico en varios pases. Unidad de Negocio Industrial Los costos de venta de esta unidad de negocio totalizaron US$ 951,6 millones, lo que representa un alza de 5,9%. Este aumento se explica bsicamente por alzas en el precio de resinas derivadas del aumento de demanda global de urea y el alza del precio del metanol, el cual tambin se utiliza para la produccin del biodiesel, que est aumentando a nivel mundial. La urea y el metanol son los dos principales insumos para las resinas que usa la empresa. Esto provoc un aumento de 8,6% en los costos asociados a qumicos a nivel consolidado. En tanto, se registraron menores costos de madera (-1,3%) y energa elctrica (-9,7%), en este ltimo caso en Brasil, Argentina y Chile. La reduccin de costos de energa se debe a la firma de nuevos contratos de suministro elctrico a menores precios y a la produccin de la planta de cogeneracin en Cabrero, Chile. En el caso de Chile, a fines de 2011 se suscribi un contrato de suministro elctrico a 5 aos plazo que cubre totalmente las necesidades no satisfechas, ya sea por otros contratos, por demanda regulada o por la produccin de la mencionada planta de co-generacin de Cabrero.

Unidad de Negocio Forestal Los costos de venta de esta unidad de negocio, incluyendo ventas intercompaa, aumentaron 12,1%, alcanzando US$ 172,1 millones, debido principalmente a un mayor volumen de ventas y a la devaluacin del tipo de cambio en Argentina y Brasil. Los costos excluyendo ventas intercompaa, que se eliminan en el proceso de consolidacin, alcanzaron a US$ 104,3 millones producto de un aumento de US$ 6,1 millones, equivalente a 6,2%.

La ganancia bruta La ganancia bruta (anteriormente denominada margen bruto) alcanz US$ 293,5 millones, lo que es un 15,5% superior al ao anterior. Esto se debe a mayores ingresos por ventas y precios en la regin, que compensan las alzas de costos de qumicos descritas anteriormente. Como resultado de lo anterior, los mrgenes mejoran, de forma tal que la relacin de ganancia bruta a ventas aument desde 20,3% a 21,7%. Balance Activos Los activos totales de Masisa aumentaron US$ 24,9 millones (+0,9%), lo que se explica por las siguientes variaciones: Los activos corrientes alcanzaron US$ 762,3 millones, lo que representa un aumento de 3,2%. Esta variacin se explica por aumentos de deudores comerciales y otras cuentas por cobrar corrientes (US$ 26,0 millones), inventarios (US$ 23,6 millones), otros activos no financieros corrientes (US$ 5,2 millones) y activos biolgicos corrientes (US$ 9,7 millones). Lo anterior fue compensado por una disminucin de efectivo y

equivalentes al efectivo (US$ -28,1 millones) y otros activos financieros corrientes (US$ -16,5 millones). Los activos no corrientes alcanzaron a US$ 1.945,7 millones, lo que representa un aumento de 0,1%. Esta variacin se explica principalmente por un aumento de activos por impuestos diferidos (US$ 28,7 millones) y otros activos no financieros no corrientes (US$ 7,5 millones). Esto fue compensado por una disminucin de activos biolgicos no corrientes (US$ -25,1 millones) y propiedades, planta y equipos (US$ -9,2 millones) producto del cierre y deterioro de la planta PB Puschmann (capacidad: 70.000 m3) ubicada en Valdivia, Chile. Los recursos en caja y equivalentes de caja (suma de las cuentas Efectivo y Equivalente al Efectivo ms Otros Activos Financieros corrientes) alcanzaron US$ 132,3 millones, con lo que la deuda financiera neta alcanz US$ 722,2 millones (US$ 706,3 millones en diciembre del ao pasado). Cabe destacar que los principales activos de la Compaa estn constituidos por sus plantas productivas y bosques ubicados en Chile, Argentina, Brasil, Venezuela y Mxico, los cuales estn valorizados de acuerdo a las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF). Segn la referida norma, los activos en general pueden valorizarse a su valor justo (fair value) o costo histrico, habiendo adoptado la Sociedad, para sus activos fijos industriales, la excepcin de la NIIF que permite valorizar estos activos por nica vez a su valor justo y asignar dicho valor como el costo histrico (al 1 de enero de 2008). En relacin a los terrenos forestales, se adopt la metodologa de costo revaluado peridicamente, y para el caso de los bosques (vuelos forestales), se decidi aplicar el criterio de valor justo a travs de la metodologa de flujos futuros descontados. Para activos no monetarios, la Sociedad realiza provisiones o deterioros cuando existe evidencia de que el valor contable de los activos supera su valor justo. Pasivos La deuda financiera total de Masisa al 31 de diciembre de 2012 disminuy US$ 20,2 millones con respecto al 31 de diciembre de 2011, alcanzando US$ 854,5 millones.

Esta disminucin se debe fundamentalmente al vencimiento programado de bonos en UF de US$ 68,8 millones y otros vencimientos de deuda de US$ 92 millones. Lo anterior fue contrarrestado por una emisin de bonos a largo plazo en UF por un total de US$ 95,4 millones en septiembre de 2012, un aumento de US$ 2,2 millones en intereses devengados y la apreciacin del peso chileno respecto al dlar, que aument el valor de bonos en UF y crditos en pesos chilenos en aproximadamente US$ 43,0 millones. Con relacin a este ltimo efecto, cabe destacar que la Compaa mantiene una cobertura del 100% de los bonos en UF para convertirlos a reajustabilidad dlar a travs de instrumentos derivados, cuya valorizacin compensa las alzas y bajas en el saldo de los bonos en UF por causa del tipo de cambio. Sin embargo, los efectos de dichos derivados no se presentan en las mismas cuentas contables de deuda financiera, si no en las cuentas Otros activos financieros, corriente o no corriente, si su saldo es favorable; o bien, en las cuentas Otros pasivos financieros corriente o no corriente, si su saldo es adverso. El saldo neto de estas partidas al 31 de diciembre de 2012 es favorable y alcanza a US$ 11,2 millones. Al 31 de diciembre de 2012 la Empresa cumpli todos sus covenants financieros. Principales Indicadores Financieros La razn deuda financiera neta a Ebitda alcanz niveles de 3,2 veces al 31 de diciembre de 2012, mientras que al 31 de diciembre de 2011 alcanzaba niveles de 3,4 veces. Este cambio fue generado por el aumento de Ebitda de los ltimos doce meses. El ndice de endeudamiento (total pasivos / patrimonio) al 31 de diciembre de 2012 se mantuvo en 0,9. La liquidez corriente, definida como la razn de activos corrientes a pasivos corrientes, alcanz al cierre de diciembre de 2012 un nivel de 1,9 veces, nivel superior al nivel de 1,6 veces observado al 31 de diciembre de 2011, debido principalmente a una disminucin en los pasivos financieros de corto plazo.

CAPITULO 9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

La empresa MASISA ya cuenta con los suficientes aos y recursos que le permiten ser exitosa dentro de su pas de origen como en Amrica latina. Por lo que se sugiere en base a sus posibles contingencias debilidades y amenazas el siguiente plan basado en 6 meses y con una mejora a corto plazo. Mes actividades
Capacitacin a empleados de puntos de venta Creacin de departamento de correo directo y email Junta de accionistas telemarketing Capacitacin de pgina web Fullfiment Revisin de cada departamento Envi de correo directo Envi de e-mail Junta final de mercadotecnia

Julio

agosto Septiembre Octubre

Noviembre Diciembre Enero

RESUMEN EJECUTIVO La empresa MASISA forma parte de un mercado muy amplio dentro de nuestro pas y de su pas de origen chile, su fortalecimiento y experiencia dentro del mercado latinoamericano ha llegado a superar sus propias expectativas, su desempeo ha sido muy amplio comparado a su competencia, por lo que el plan de mercadotecnia directa lo conseguir en un corto plazo y le rendir frutos a la empresa a los ejecutivos, accionistas empleados, clientes y al medio ambiente. Esta empresa socialmente lograra una comunicacin directa y personalizada a su cliente o prospecto ya con los valores agregados de este plan lo que le permitir una gran valoracin de la marca en Amrica latina y abrindose paso a mercados ms amplios en el mundo, ya que su comunicacin es y seguir siendo una de sus fortalezas para seguir adelante con el proyecto de esta gran empresa. Ambientalmente est comprometida a seguir resguardando todos los hbitats naturales de donde requiere su materia prima, con la debida reforestacin, con el compromiso al impacto ambiental que tiene y la primicia de que seguir hacindolo hoy como siempre para que el mundo y los lugares donde se planta sigan teniendo una calidad de vida mejor que la que ya se tiene. En el aspecto financiero se cubre ampliamente lo que se necesita, vender el producto ya que con los mtodos y estrategias de marketing adecuado se planea su elevacin en ventas del 5 al 10% en cada matriz que la empresa MASISA tenga en funcionamiento por lo que el plan de mercadotecnia es solo el impulso para algo mejor para sus ejecutivos, dueo empleados y el resto de las personas que se comuniquen con la empresa, ya que va a satisfacer necesidades de la mejor manera posible fortaleciendo su valor de marca en Amrica latina.

CONCLUSIONES

Este proyecto est lleno de propuestas y soluciones que la empresa MASISA hoy en el 2013 despus de ms de 60 aos de servicio puede tomar en cuenta para que el valor de su marca en Amrica latina sea valorado con ms eficacia gracias a la mercadotecnia. La mercadotecnia nos abre panoramas que hace aos no existan y que ahora son muy rentable el correo directo por ejemplo nos ensea cmo podemos dirigirnos al cliente de una manera muy personalizada y que abre las puertas a muchas empresas a que el cliente se sienta con mucha satisfaccin por que a las empresas les importas no solo como cliente si no como persona, me sorprende mucho el impacto que esto puede tener en la sociedad. Como lo resum el mercado siempre es constante y no te asegura que por tener aos de experiencia dentro de un mercado pueda seguir funcionando como lo ha hecho en estos aos, me he dado cuenta que todas las materias que he cursado como LRC en la ESCA STO TOMAS me han ayudado para el progreso de este trabajo ya que sin los recursos de cada una de ellas no me hubiera sido posible entender muchas cosas. Las empresas cada da tienen ms competencia ya que el mercado es cada vez ms grande y sus necesidades cada vez ms especficas, dentro de lo que cabe agradezco todo ese conocimiento que mi institucin me ha otorgado con el paso de los aos, darte cuenta que este tipo de casos prcticos pueden generar un empleo para ti es raro de ver ya que la realidad fuera de la escuela perjudica a muchas personas, el ambiente y la comunicacin entre entes econmicos. Un extenso agradecimiento a la mercadotecnia directa por apoyarnos a descubrir nuevas fronteras y capacidades de venta para la pequeas medianas y grandes empresas que es donde los LRC demostraremos la capacidad que esta gran institucin nos brind.