MODULO I I I (DETENCION DE FALLAS Y PROBLEMAS) DESCRIPCIN GENERAL DEL PROCESO DE DETENCIN DE PROBLEMAS

El proceso de deteccin de problemas comienza usualmente en los usuarios finales porque stos poseen la informacin ms valiosa. Su contribucin ayudar a reducir la bsqueda del problema que est afectando a la computadora. El objetivo principal de la deteccin de problemas es permitir a los usuarios finales trabajar con sus sistemas. El proceso se inicia cuando el usuario llama en busca de soporte.

OBTENER INFORMACIN DEL USUARIO FINAL RESPECTO AL PROBLEMA: Antes de detectar los problemas en una computadora, hable con los usuarios finales para reunir informacin respecto a sus problemas. En ocasiones los usuarios finales pueden explicar lo que podran haber hecho para ocasionar el problema. Determine lo que estaban haciendo cuando empezaron a experimentar problemas. Por ejemplo, descubra qu aplicaciones estaban utilizando o si estaban intentando instalar o desinstalar hardware o software. Esta informacin proporcionar un buen punto de partida para detectar problemas en la computadora.

Obtener informacin de los usuarios finales puede ser un proceso delicado. Algunos usuarios finales sern fciles de tratar y respondern a las preguntas honestamente. No obstante, otros no lo harn. En un entorno de trabajo, muchos usuarios finales estn limitados en lo que pueden hacer con sus computadoras. El administrador determina el nivel de acceso de cada usuario. Desgraciadamente, muchos problemas de las computadoras resultan de usuarios finales que estn intentando hacer algo que no se supone que hagan, como instalar software o descargar archivos

de Internet. Si sus sistemas no funcionan a causa de estas acciones, es menos probable que digan lo que est mal.

Los administradores o tcnicos de service usualmente saben ms acerca de las computadoras que los usuarios finales. Sea paciente con los usuarios finales y no se frustre ni diga nada que los haga sentir estpidos. Un problema trivial que es obvio para el administrador puede ser algo que el usuario final no comprenda. Es importante ser educado al obtener informacin de los usuarios finales.

REPRODUCCIN DE LOS SNTOMAS DEL ERROR

Despus de hablar con el usuario, los administradores debern intentar reproducir los sntomas del error. Reproducir los sntomas del error es de ayuda porque determinar cundo tiene lugar el error durante el proceso puede ayudar a identificar dnde deber comenzar la bsqueda del problema. Por ejemplo, si un usuario final enuncia que un mensaje de error aparece durante el proceso de inicio, los sntomas del error pueden reproducirse reiniciando la computadora, lo cual determina en qu punto del proceso de inicio se detiene la computadora.

Modos de Inicio Normal y a Prueba de Fallos Windows 2000 permite a los usuarios bootear normalmente, bootear en modo a prueba de fallos, bootear en modo a prueba de fallos con conexin a la red, o bootear en modo a prueba de fallos con prompt de comandos.

IDENTIFICACIN DE CAMBIOS RECIENTES DE PARTE DEL USUARIO AL ENTORNO DE SOFTWARE La identificacin de cualquier cambio que el usuario final haya efectuado en el entorno de software puede simplificar el proceso de deteccin de problemas. Muchos problemas de computadora resultan de usuarios finales que instalan o desinstalan software. En ocasiones stos borran carpetas o archivos importantes por accidente. Los usuarios finales pueden proporcionar informacin valiosa acerca de cambios recientes que hayan sido efectuados.

El software recientemente instalado puede ser incompatible con el sistema operativo o puede haber sobrescrito o borrado archivos importantes. En ocasiones un usuario final desinstalar

software y borrar accidentalmente archivos que son necesarios para que el sistema operativo funcione apropiadamente.

ERRORES DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIN

Otros dos mensajes de error comunes asociados con los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT son los mensajes "Error in CONFIG.SYS Line XX" y "Error in AUTOEXEC.BAT Line XX" ["Error en la lnea XX de CONFIG.SYS" o de "AUTOEXEC.BAT"]. La lnea especificada por las XX en el mensaje de error contiene un error de sintaxis que evitar que estos archivos operen. Esto significa que los archivos contienen un error de ortografa, puntuacin o uso. Esto tambin puede producir un error de comando no reconocido. En ocasiones hay archivos faltantes o corruptos en los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Para corregir estos archivos, introdzcalos en el prompt DOS y edtelos corrigiendo la lnea en el archivo especificado. Vuelva a cargar el archivo indicado y reinicie la computadora.

COMMAND.COM errneo o faltante.

En el entorno DOS, el mensaje "Bad or Missing COMMAND.COM" "COMMAND.COM errneo o faltante" es comn. Este mensaje de error puede aparecer por varias razones:

El archivo COMMAND.COM no puede hallarse en la unidad de disco duro. El archivo COMMAND.COM no se encuentra en el directorio raz de la unidad de disco duro. Esto ocurre usualmente cuando se instala una nueva unidad de disco duro o sistema operativo. El usuario final borr accidentalmente el archivo COMMAND.COM del directorio raz.

Este mensaje de error no significa que el sistema operativo haya sido corrompido y deba reinstalarse. Si aparece este mensaje, utilice el disco booteable y tipee sys C:en el prompt DOS. El comando sys copia los archivos del sistema IO.SYS, MSDOS.SYS y COMMAND.COM desde el disco de inicio a la unidad de disco duro. Extraiga el disco booteable y reinicie el sistema.

Determinacin de si el problema est Relacionado con el hardware o el software

Problemas de hardware se mostrarn antes de este bip. El sistema operativo y el software no se iniciarn hasta despus de este bip. Slo el BIOS y el hardware bsico del sistema estn activos antes del bip. Los problemas relacionados con el hardware son errores de configuracin o fallos de hardware. Los fallos de hardware usualmente evitan que se cargue el sistema operativo. Una vez que el BIOS y el hardware bsico del sistema se han verificado y aprobado, el sistema operativo comenzar a cargarse.

EL DISCO BOOTEABLE Cada administrador del sistema deber tener un disco booteable. Muchos sistemas tendrn problemas que no pueden resolverse o un sistema operativo corrupto que evitar que el sistema bootee. Un disco booteable permite a los administradores bootear desde un disco en lugar de desde la unidad de disco duro. Simplemente inserte el disco en la disquetera y reinicie la computadora. Asegrese de que el BIOS est configurado para bootear desde la disquetera.

El disco contiene los archivos necesarios para bootear el sistema a la vez que pasa por alto los archivos corruptos de la unidad de disco duro. El bootear desde un disco booteable invocar un prompt DOS. Esto permitir al administrador volver a copiar archivos, inspeccionar la particin de la unidad de disco duro o reformatear la unidad. Si el diskette booteable tiene el archivo ejecutable fdisk en l, el administrador podr navegar a travs de los archivos de la unidad de disco duro para inspeccionar los problemas.

EL INTRPRETE DE COMANDOS COMMAND.COM Es el intrprete de comandos: Es el archivo del sistema ms importante, ya que la computadora no puede bootear sin l. COMMAND.COM contiene los comandos utilizados ms comnmente por el sistema operativo Cuando un comando DOS se introduce en el prompt DOS, el programa COMMAND.COM lo examina para determinar si es interno o externo. Los comandos internos son reconocidos y se ejecutan inmediatamente. Los comandos externos se almacenan en el directorio \DOS y el archivo COMMAND.COM debe navegar hasta el directorio para hallar el programa de comandos.

MODIFICADORES DOS

Muchos modificadores DOS comunes se trataron en el Mdulo 4. Este mdulo introducir unos pocos modificadores ms que son tiles para detectar problemas de software. Como repaso, los modificadores DOS se utilizan para configurar comandos DOS para que lleven a cabo funciones

especficas. Por ejemplo, los modificadores DOS se utilizan en el archivo CONFIG.SYS para configurar DOS para que emule diferentes configuraciones de hardware.

El Comando Switches es til al utilizar aplicaciones ms antiguas con un teclado nuevo mejorado que es incompatible con el sistema operativo. Introducir el comandoswitches=/k en el archivo CONFIG.SYS configurar el teclado para que acte como un teclado estndar.

Estos modificadores pueden ser de ayuda al detectar problemas en las computadoras. Tambin pueden utilizarse para manipular los comandos DOS.

ARREGLO DEL SOFTWARE

Una vez identificado y localizado el problema, es el momento de componer el software. El mtodo utilizado para componer el software depender del problema. Puede ser necesario copiar algunos archivos del CD de instalacin del sistema operativo o de una aplicacin a la unidad de disco duro. Las rutas para los accesos directos a los archivos ejecutables de una aplicacin instalada pueden repararse reinstalando el software dependiendo de la causa de los errores de software. Este mdulo tratar muchas tcnicas y ayudas para la deteccin de problemas para resolver problemas relacionados con el software.

PROBLEMAS DE BOOTEO DEL SISTEMA

Un problema relacionado con el proceso de booteo evitar que el sistema operativo se cargue. Una comprensin del proceso de booteo ayudar a determinar qu seccin fall si el sistema no inicia ms all de ese paso. Por ejemplo, si el sistema bootea hasta el punto donde verifica la disquetera, y la luz de la disquetera no se enciende, entonces el problema existe en la disquetera. El procedimiento de booteo revela una gran cantidad de informacin acerca del estado de un sistema. Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo.

- El disco booteable. - Archivos ocultos. - El intrprete de comandos. - Modificadores DOS.

El Disco Booteable Cada administrador del sistema deber tener un disco booteable. Muchos sistemas tendrn problemas que no pueden resolverse o un sistema operativo corrupto que evitar que el sistema bootee. 1. Un disco booteable permite a los administradores bootear desde un disco en lugar de desde la unidad de disco duro. 2. Simplemente inserte el disco en la disquetera y reinicie la computadora. 3. Asegrese de que el BIOS est configurado para bootear desde la disquetera. Archivos ocultos

Un archivo oculto tiene un atributo especial activado y no es normalmente visible para los usuarios. Por ejemplo, los archivos ocultos no figuran en la lista cuando se ejecuta el comando dir del DOS. No obstante, la mayora de las utilidades de administracin de archivos permiten la visualizacin de archivos ocultos.

Interprete de Comando.

COMMAND.COM es el intrprete de comandos. Es el archivo del sistema ms importante, ya que la computadora no puede bootear sin l. COMMAND.COM contiene los comandos utilizados ms comnmente por el sistema operativo Cuando un comando DOS se introduce en el prompt DOS, el programa COMMAND.COM lo examina para determinar si es interno o externo. Los comandos internos son reconocidos y se ejecutan inmediatamente.

Enunciados REM Los administradores deben familiarizarse con los enunciados REM de los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT para editar estos archivos. Los enunciados REM evitan que una lnea se lea o ejecute cuando se estn utilizando los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT. Por ejemplo, cuando la computadora bootea. Si se est utilizando Windows 98 y hay problemas con el inicio porque las aplicaciones basadas en DOS estn haciendo que el sistema se cuelgue, reinicie la computadora y presione la tecla F8 cuando se muestra el mensaje "Iniciando Windows 98". Reinicie en modo MSDOS y edite el archivo AUTOEXEC.BAT desde este punto. Coloque un enunciado REM al principio del enunciado de cualquier aplicacin que estuviera evitando que el sistema bootee. Cuando se

reinicia el sistema, las lneas que comienzan con REM no se ejecutarn durante el proceso de inicio y el sistema debera arrancar.

ACCESO A LA MEMORIA EXTENDIDA

DOS 4.0 y versiones superiores tienen un programa de administracin de la memoria llamado HIMEM.SYS que administra la memoria extendida por encima del nivel de los 1024 KB. Cuando se carga esta utilidad, desva la mayora de las funciones del sistema operativo al rea de la Memoria Alta de la memoria extendida. Agregar la lnea device=C:\DOS\himem.sys al archivo CONFIG.SYS puede activar esta funcin. Esto cargar el controlador de Especificacin de Memoria Extendida (XMS) DOS. Esto hace que HIMEM.SYS se ejecute automticamente cuando se inicia la computadora.

ACCESO A LA MEMORIA EXPANDIDA

La utilidad EMM386.EXE es otro programa de administracin de la memoria que proporciona acceso al sistema al rea de Memoria Superior (UMA) de la RAM. Este programa funciona con la utilidad HIMEM.SYS para habilitar el sistema para que conserve la memoria convencional desplazando los controladores de dispositivos y programas residentes en la memoria a la UMA.

TEMAS DE DETECCIN DE PROBLEMAS EN DOS. MENSAJES DE ERROR DEL DOS.

Problemas Comunes del Sistema Operativo Windows 1. Deteccin de problemas de instalacin. 2. Deteccin de problemas de arranque (booteo o inicio). 3. Problemas del uso de la memoria de Windows.

Deteccin de problemas de instalacin Problemas de instalacin comunes relacionados con el hardware son identificados por medio de errores de memoria insuficiente y controlador de dispositivo incompatible. Antes de intentar resolver problemas de hardware, consulte con el sitio web de Microsoft para averiguar si el

hardware es compatible con el sistema operativo que se est instalando. Si el hardware no se soportara, deber reemplazarse.

Deteccin de problemas de arranque (booteo o inicio). Los problemas de arranque involucran en general problemas con el hardware, la configuracin y el booteo o los sistemas operativos. Algunos de estos problemas simplemente evitarn que ocurran actividades del sistema, mientras que otros producirn mensajes de error que hacen fcil encontrar la causa.

El problema est ms probablemente relacionado con el hardware si el sistema produce un mensaje de error o una seal de error codificada por bips antes del bip normal. El bip normal seala que el BIOS ha pasado exitosamente y que el sistema operativo est a punto de cargarse. Si el mensaje de error o la seal de error codificada por bips tienen lugar despus del bip normal, el problema est ms probablemente relacionado con el software.

Problemas del uso de la memoria de Windows Los errores en el uso de la memoria ocurren cuando el sistema operativo o una aplicacin intentan acceder a una ubicacin en la memoria que no est adjudicada. Cuando ocurre este tipo de conflicto, la ubicacin de memoria no adjudicada se corrompe y usualmente hace que el sistema operativo se cuelgue. Esto podra ocurrir si mltiples aplicaciones se estuvieran utilizando y una aplicacin intentara utilizar el espacio de memoria de otra. Cuando esto ocurre, el sistema operativo generar un mensaje de error o dejar de procesar y se colgar. El tpico mensaje de error es "This application has performed an illegal operation and is about to be shut down. (Esta aplicacin a llevado a cabo una operacin ilegal y est a punto de cerrarse).

Algunos errores en el uso de la memoria no son fatales, lo cual significa que no harn que la aplicacin o el sistema se cuelgue. Estos errores proporcionan a los usuarios la opcin de continuar trabajando o de cerrar la aplicacin. Se recomienda a los usuarios cerrar la aplicacin. De otro modo, podra volverse inestable y colgarse, ocasionando una prdida de los datos no guardados.

IMPORTANTE: Si un error de memoria de Windows afecta a los archivos del ncleo de Windows, KRNLXXX.EXE, GDI.EXE o USER.EXE, reinicie el sistema operativo Windows.

ERRORES DE CUELGUE DEL SISTEMA

Un ejemplo es un error de los archivos MFC42.DLL. Primero, renombre cualquier archivo MFC42.DLL que se haya encontrado, que no sean los que se encuentran en las carpetas \system y \cabs de MFC42.DLL a MFC42.OLD y reinicie la computadora. Esto slo puede llevarse a cabo desde un prompt DOS. Si el problema se resuelve, el nombre puede volver a cambiarse nuevamente al original. Haga esto de a un archivo a la vez. Si se encuentran tres archivos MFC42.DLL, renombre el primero. Reinicie y si el problema persiste, renombre el siguiente y contine el proceso. Eventualmente, deber haber una sola copia de este archivo en la carpeta \system y una en la carpeta \cabs.

Si esto no arregla el problema, renombre el archivo MFC42.DLL encontrado en la carpeta system a MFC42.OLD. Luego copie uno de los otros archivos MFC42.DLL que se hallaron en las otras carpetas a C:\windows\system y renmbrelo como MFC42.DLL. El objetivo es utilizar las otras versiones y ver si funcionan. Esto usualmente resolver el problema de archivos .DLL faltantes o corruptos.

DETENCION DE PROBLEMA DE APAGADO

En ocasiones los tcnicos reciben llamadas para la deteccin de problemas de usuarios finales cuyos sistemas no se apagan. Esto se debe usualmente a una aplicacin que an se encuentra operando en segundo plano. Esta aplicacin puede haber encontrado un error y los procesos de la aplicacin pueden estar colgando el sistema y evitando que se apague. Si esto ocurre, una solucin es presionar las teclas Ctrl-Alt-Supr. Los procesos de las aplicaciones pueden apagarse manualmente y luego el sistema puede apagarse. Debern seguirse ms pasos para detectar problemas, para determinar qu hizo que la aplicacin se colgara.

DETENCION DE PROBLEMA DE WINDOWS 9X

Problemas de actualizacin Los problemas encontrados durante las actualizaciones a Windows 9x estarn relacionadas con el hardware, el software o ambos. Antes de iniciar una actualizacin, consulte el sitio web de Microsoft para averiguar si el hardware es compatible. Asegrese de que el hardware cumpla con las recomendaciones mnimas del sistema. Verifique con los fabricantes del componente de hardware y con los publicadores del software para determinar si son necesarios nuevos controladores para la actualizacin.

Los requisitos mnimos del sistema para Windows 98 son los siguientes:

Procesador 486DX de 66 megahertz (MHz) o ms rpido. 16 megabytes (MB) de memoria. 225 MB de espacio libre en el disco duro para una instalacin completa de Windows 98 en una unidad FAT 16. 175 MB de espacio libre en el disco duro para una instalacin completa de Windows 98 en una unidad FAT 32. Monitor VGA o de mayor resolucin. Teclado. La unidad de CD-ROM es opcional pero se la recomienda. Disquetera de alta densidad de 3,5 pulgadas si no se dispone de una unidad de CD-ROM booteable.

Detencin de Problema de Windows NT/2000

Problemas de instalacin de Windows NT/2000 Problemas de actualizacin de Windows NT/2000 (Img.) Modos de Inicio de Windows NT Modos de Inicio de Windows 2000

REQUISISTOS PARA WINDOWS NT DA LE CLIC A LA IMAGEN PARA AMPLIAR

Habilitacin del loggeo de booteo Si se elige el modo de inicio de habilitacin de loggeo de booteo, se crear un archivo N T B T L O G.TXT. ste es similar al archivo B O O T L O G.TXT y contiene un listado de todos los controladores y servicios que el sistema intenta cargar durante el proceso de booteo.

Modo de habilitacin VGA Utilice el modo de inicio de habilitacin VGA si se experimenta cualquier problema de pantalla al bootear. Este modo cargar el controlador VGA estndar en lugar del controlador de la placa de video.

ltima configuracin buena conocida Si el sistema comienza a fallar despus de la carga de un nuevo controlador de dispositivos, utilice la opcin del modo de inicio de ltima configuracin buena conocida.

Consola de Recuperacin de Windows 2000

Es una interfaz de lnea de comandos que se utiliza para llevar a cabo una variedad de tareas de deteccin de problemas y recuperacin.