CAPTULO 4.

GERNCIA DE QUALIDADE

1. Introduo A gerncia da qualidade no um departamento ou uma pessoa isolada, mas todo o sistema da empresa - somos todos ns com nossos rgos e funes que fazemos a qualidade. Assim no existe um departamento que trate da qualidade dos servios de construo, dos materiais, das pessoas, etc., mas cada setor que verifica se as entradas do seu micro sistema (os materiais, a mo-de-obra, os equipamentos, etc.) e os servios esto sendo executados conforme o planejado e os padres de qualidade previamente traados pela empresa. o que afirma Meseguer (1991, p. 17) quando explica que em todo processo de produo e na construo civil, o controle de qualidade se organiza atravs de um mecanismo duplo de ao, articulado entre si e constitudo pelo controle de produo e controle de recepo. Controle de produo visa fiscalizar e verificar o nvel de qualidade dos servios e materiais que esto sendo processados naquela etapa, enquanto que no controle de recepo, a qualidade controlada est relacionada aos insumos que chegam quela etapa da produo, formando assim uma cadeia de CP e CR at se chegar ao produto final a obra concluda. Mas qual o conceito mais abrangente da qualidade? No creio existir um nico conceito suficiente abrangente para a qualidade, pois ela muito mais uma filosofia, uma conscientizao fruto de seu senso de responsabilidade e do grau de importncia que o mesmo d ao centro das atenes para suas aes. Por exemplo, segundo o enfoque baseado no usurio, a definio que prevalece qualidade como adequaes ao uso. Por sua vez para o enfoque baseado no valor a qualidade define-se em termos de custos e preos, ou seja, um produto apresenta qualidade se oferecer melhor desempenho a um preo aceitvel. Sob o ponto de vista de Juran (1992. p. 11), qualidade tem dois significados principais: 1. Consiste nas caractersticas do produto que vo ao encontro das necessidades dos clientes, proporcionando satisfao em relao ao produto; 2. Consiste na ausncia de falhas. Fechando tudo, qualidade o grau em que o produto satisfaz as exigncias do consumidor em termos de adequao ao uso, preos, prazo de entrega e atendimento ao cliente, ou seja, excelncia nata. Nesse contexto, mostramos as metas do controle de qualidade a serem atingidos em cada etapa do processo construtivo, segundo Helene (1992, p. 34).

Controle de qualidade Planejamento Projeto Materiais Execuo Uso atender as normas gerais de desempenho, cdigo de obras, regulamentos atender s normas especficas de desempenho, s normas e documentos prescritivos produzir e receber de acordo com o especificado atender ao projeto e ao especificado assegurar a adequada utilizao do produto.

2. OS 14 PRINCPIOS DA ADMINISTRAO

Dr. Deming na sua obra: Qualidade: a revoluo da administrao apresenta 14 princpios descritos resumidamente a seguir, a servirem de orientao para os empresrios que adotam um estilo de gerenciamento voltado para um inter-relacionamento de cooperao e respeito com os clientes e pessoal da sua empresa. So eles: 1. Estabelea constncia de propsitos para a melhora do produto e do servio, com o objetivo de tornar-se competitivo e manter-se em atividades, bem como criar emprego. 2. Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. 3. Deixe de depender de inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estgio. 4. Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disso, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana. 5. Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos. 6. Institua treinamento no local de trabalho. 7. Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor

8. Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de forma eficaz para a empresa. 9. Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio. 10. Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis de produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores. 11. a. Elimine padres de trabalho (quota) na linha de produo. Substitua-os por liderana. b. Elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes. 12. a. Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulharse de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade. b. Remova as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. 13. Institua um forte programa de educao e auto-aprimoramento. 14.Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao.

3. Sistemas de Qualidade Ler material na xerox 3.1. A srie de normas ISO 9000

Instrumentos para a qualidade a. Times de Qualidade Constituem-se equipes de trabalho, com a funo de encontrar solues para os problemas identificados na empresa e para o aperfeioamento dos nveis de qualidade e produtividade de uma determinada atividade ou processo. Tambm funo dos times de qualidade identificar as falhas que diminuem a qualidade e a produtividade de um determinado processo e depois propor aes corretivas, a fim de melhorar o desempenho e evitar erros.

As atividades desenvolvidas pelo Time de qualidade devem passar por um processo evolutivo que compreende as seguintes fases: Conscientizao, para absorver a filosofia da qualidade. Para tal, os seguintes itens devem ser abordados: poltica da qualidade da empresa; ferramentas para identificao e anlise de processos Entendimento do processo (as etapas construtivas, materiais, fornecedores e clientes, etc.) Resolues de problemas e tomada de deciso. 1) Membros do time da qualidade Um time de qualidade composto por uma equipe multidisciplinar, formada por operrios engenheiros e outros colaboradores que, de acordo com as suas funes, estejam envolvidos com o processo em anlise ou aptos a definir melhorias para os problemas identificados. 2)Regras para as reunies do time de qualidade A pauta do dia deve ser preparada e distribuda com antecedncia pelo secretrio do time de qualidade; O coordenador deve conduzir a reunio de forma e encorajar todos os membros a participar e abordar alternativas de solues; O coordenador deve evitar que o grupo vote a respeito de algum assunto. Em lugar disso devem ser usadas tcnicas de tomada de deciso por consenso. O secretrio deve emitir relatrios, simples e sucintos, registrando o andamento das aes do time de qualidade e o progresso da equipe em relao s suas metas.

Ferramentas gerenciais para a garantia da qualidade.

a. Ciclo PDCA Refere-se a uma metodologia de trabalho a ser utilizada em cada etapa do processo produtivo, seguindo o mesmo raciocnio da cadeia CP (Controle de Produo) e CR (Controle de Recepo).

A(ACTION) Atuar corretiv amente

Verificar os resultados da tarefa executada

Definir metas

P(Plan))

Definir os mtodos para operacion. das metas

educar e treinar

Executar a tarefa Coletar dados

D(DO)

C(CHECK))

b As seis perguntas 5W2H (em anexo-JUNIOR) c. Os Cinco Sensos 5S O programa 5S consolidou-se no Japo a partir da dcada de 50, significando seiri (senso de utilziao); seiton (sendo de ordenao); seisou (senso de limpeza), seiketsu (senso de sade) e shitsuke (senso de autodisciplina). 1. Senso de utilizao VISA: Utilizar os recursos disponveis de acordo com a necessidade e adequao, evitando excessos, desperdcios e m utilizao. BENEFCIOS: - Liberao de espaos; - Reaproveitamento de recursos; - Distribuir/racionalizar excesso de pessoal; - Combate burocracia; - Diminuio de custos 2. Senso de ordenao VISA: Dispor materiais/itens de forma sistemtica (leiaute das instalaes e postos de trabalho, guarda de materiais, arquivos) e estabelecer um excelente sistema de comunicao visual para rpido acesso aos mesmos.

BENEFCIOS: - Economia de tempo; - Diminuio do cansao fsico por movimentao desnecessria 3. Senso de limpeza VISA: Eliminar todo e qualquer trao de sujeira e agir na causa fundamental (inclui limpeza de equipamentos) BENEFCIOS: - Bem-estar pessoal; - Manuteno dos equipamentos; - Preveno de acidentes; - Causa boa impresso aos clientes. 4. Senso de sade VISA: manter as condies de trabalho, fsicas e mentais, favorveis sade; Ter todos os empregados cumprindo procedimentos de segurana e preocupados com a sade em sentido amplo. BENEFCIOS: - Local de trabalho agradvel; - Ausncia de acidentes; - Economia no combate a doenas (preventivo); - Empregados saudveis e bem dispostos 5. Senso de autodisciplina VISA: Ter os empregados comprometidos com o cumprimento rigoroso dos padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnua a nvel pessoal e organizacional BENEFCIOS: - Previsibilidade dos resultados; - Auto-inspeo e autocontrole; - Melhoria contnua a nvel pessoal e organizacional.