MBA en Mercadeo MBA en Mercadeo Investigacin de mercado (Cualitativa) Investigacin de mercado II (Cualitativa) Prof. Milbia Bravo Prof.

Milbia Bravo

Proceso de Investigacin Cualitativa de Mercados Laboratorios Servier Caso Medicamento Arcalion

Licda. De Nobrega, Joelys Licda. Ibarra, Mey-ling Licda. Nez, Yenelva Licda. Parisca, Yecsibel

Caracas, Junio 2013

INTRODUCCIN
La Investigacin de Mercado (IM) tiene como principio fundamental el estudio de las necesidades de los consumidores y su comportamiento de compra. Consiste en recopilar, analizar y reportar la informacin y los datos de un mercado para una situacin determinada que deba enfrentar una empresa. Su principal ventaja es la comprensin de los consumidores actuales para poder establecer relaciones de futuribles consumidores que tengan conductas y pensamientos similares, todo esto con la finalidad de disear estrategias segmentadas de mercado para aumentar la cantidad de consumidores y con esto la rentabilidad de la empresa. Se trabajar con el medicamento para la fatiga crnica denominado Arcalion cuyo componente principal es la Sulbutiamina, un derivado de la Vitamina B1 conocida como Tiamina utilizada para mejorar la astenia y con propiedades para mejorar la memoria, la relacin de los pacientes en su

comportamiento de timidez y depresin y la disfuncin erctil. Este medicamento es creado y comercializado a nivel mundial por Laboratorios Servier. Les Laboratoires Servier nace en Francia en 1954, gracias al espritu innovador de su fundador y actual presidente, el doctor Jacques Servier. La idea de comenzar a investigar nuevas molculas aplicadas a la medicina surge en su pequea casa de Neuilly sur Seine (Pars), donde desarrolla a lo largo de 20 aos frmulas qumicas para intentar frenar enfermedades cardiovasculares y la diabetes que afectaban a los pobladores de la regin.* Actualmente, la organizacin cuenta con 20.000 empleados, de los cuales 3.500 se dedican exclusivamente al rea de descubrimientos. En Venezuela se establece en el ao 1974, est ubicada en Boleta Norte, Caracas, cuenta con 150 empleados y ocupa el puesto 20 de 80 compaas farmacuticas.

INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADO

El proceso de investigacin cualitativa de mercado est planteado como la tcnica que permite recopilar, analizar y reportar la informacin obtenida a fin de mejorar las necesidades de los consumidores, sus intenciones de compra y con esto proporcionarle a la empresa mejoras en su funcionamiento y su rentabilidad. En el trabajo presentado a continuacin se desarrollan los pasos de una tcnica de investigacin cualitativa con la finalidad de identificar cmo conciben los consumidores la vitamina denominada Arcalion fabricada por el Laboratorio Farmacutico Francs Servier. Para cumplir con todos los pasos de una exploracin cualitativa primero se realiza la definicin del objetivo general que es el motor del sondeo, en segundo lugar se realiza la averiguacin de calle mediante el instrumento de la entrevista a profundidad, fundamentado en un guin tcnico que comprende preguntas de sensaciones, opiniones, percepciones y expectativas que se tiene del producto, en este caso de Arcalion, en tercer lugar se pasa al desarrollo de categorizacin de las respuestas con el objetivo de clasificar las que coinciden y las que son contrarias, para concluir con el estudio final de la triangulacin que permite obtener conclusiones desde diversos ngulos a fin de contrastarlas dndole a los investigadores una frmula de reinterpretacin de los datos que permiten verificar la interpretacin y la credibilidad de los datos obtenidos de los consumidores. Segn MILES Y HUBERMAN (1984) la categorizacin facilita la codificacin de la informacin registrada y por consiguiente propicia una importante simplificacin, es imprescindible introducir esta fase que se refiere al proceso de seleccionar, focalizar, simplificar, abstraer y transformar la informacin bruta que aparece en las notas de campo registradas
Por otra parte hablando de Triangulacin, OLSEN (2004) comenta La triangulacin de datos supone el empleo de distintas estrategias de recogida de datos. Su objetivo es verificar las tendencias detectadas en un determinado grupo de observaciones

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

La investigacin de Mercado tendr como objetivo fundamental: 9 Identificar cmo se encuentra la competencia frente a la marca para crear nuevas estrategias de posicionamiento para el medicamento Arcalion

TCNICAS QUE UTILIZAR PARA RECOLECTAR LA INFORMACIN.

La tcnica que se llevar a cabo a los informantes claves es la

Entrevista en profundidad que busca conseguir datos a fondo de un tema en especfico que se quiere saber. De forma espontnea los sujetos entrevistados deben revelar informacin valiosa al entrevistador teniendo en cuenta los gestos, las sensaciones expresadas de forma inconsciente, las precepciones y las expectativas. Segn Selltiz, C., Wrightsman, L.S. y Cook, S.T En la entrevista en profundidad, el entrevistador(a) quiere conocer lo que es importante y significativo para el entrevistador(a); llegar a comprender; como ve, clasifica e interpreta su mundo en general o algn mbito o tema que interesa para la investigacin, en particular Las entrevistas en profundidad se realizan de forma personalizada en aquellas personas que se consideran pueden aportar opiniones y valores importantes para el enfoque de la investigacin. El entrevistador debe apoyarse en un guin previamente creado y con una secuencia que le permita tener un hilo de conversacin fluida sin ser obligadas las respuestas, a fin de dar lugar a reacciones y ancdotas referentes al tema para poder ser interpretada y analizada por el entrevistador y su grupo de asesores.

Por su parte a los consumidores se les realizar la entrevista estructurada, la cual se refiere a una situacin en que un entrevistador pregunta a cada entrevistado una serie de preguntas preestablecidas con una serie limitada de categoras de respuesta. Es un protocolo de preguntas y respuestas prefijado que se sigue con rigidez. Las preguntas suelen ser cerradas, proporcionando al sujeto las alternativas de respuesta que debe seleccionar, ordenar o expresar sobre el grado de acuerdo o desacuerdo. Se le realizar este tipo de entrevista a los consumidores, ya que, nos permitir conocer la posicin que posee nuestro producto estudiado en el mercado competitivo, por ser las que adquieren este tipo de producto en su consumo de vida diario.

NMERO Y PERFIL DE INFORMANTES CLAVES

Un informante clave es toda persona que posee conocimientos y experiencia significativa sobre un tema a estudiar. Para entablar una conversacin con el informante clave, se debe dejar en claro desde el comienzo el propsito de la entrevista, si es posible grabarlo o anotar todos aquellos comentarios que se vayan dando, comenzar con preguntas generales y amenas que generen confianza y empata con el entrevistador, para ir poco a poco llegando a preguntas especficas; sobre lo que se quiera destacar en el estudio. En este caso ser: 9 Dra. Mara del Rosario Herrera (Mdico Internista) 9 Dra. Tomasa Bermdez Mdico Internista (Directora de Marketing para Venezuela de Laboratorios Servier)

9 Hombres y Mujeres entre 20 y 30 aos con una actividad laboral mayor a 10 horas diarias (expuestos a ritmo de trabajo bajo presin y utilizando equipos de computacin, que presenten sntomas de fatiga y aquejen cansancio fsico y mental).

DONDE Y CMO REALIZAR LA TCNICA SELECCIONADA PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN?

La entrevista a los mdicos se realiz en las instalaciones de Laboratorios Servier Venezuela, Boleta Norte, Caracas. Para realizarla se concret una cita, con ambas dos das antes, el mircoles 12 de Junio, y su realizacin se llev a cabo el viernes 14 de Junio.

Por su parte las entrevistas realizadas a los hombres y mujeres entre 20 y 30 aos con actividad laboral alta.

GUIA DE LA ENTREVISTA A MDICOS (INFORMANTES CLAVE)

MRH Dr. Mara del Rosario Herrera Cmo se define la fatiga crnica? A quines afecta en mayor magnitud? El principio activo Sulbutiamina ayuda con la fatiga crnica? Conoce el medicamento Arcalion, qu opinin tiene sobre su eficacia? Prescribe con frecuenta el medicamento Arcalion?

LA GUIA DE PREGUNTAS ANTERIORES AUNADO A LAS SIGUIENTES PARA LA DIRECTORA DE MARKETING DEL LABORATORIO
TB Dra. Tomasa Bermdez Cmo se define la fatiga crnica?

A quines afecta en mayor magnitud? El principio activo Sulbutiamina ayuda con la fatiga crnica? Conoce el medicamento Arcalion, qu opinin tiene sobre su eficacia? Prescribe con frecuenta el medicamento Arcalion? Cules son los competidores de Arcalion? Cmo est ubicado el Arcalion dentro de Laboratorios Servier en ventas?

ENTREVISTA A MDICOS (INFORMANTES CLAVE)

Dr. Mara del Rosario Herrera

Cmo se define la fatiga crnica? La fatiga crnica es una enfermedad que muchos aquejan como cansancio extremo o dificultad para realizar las actividades diarias. Los sntomas son muy parecidos a los de una gripe con fiebre, mialgias que son dolores musculares, dolores de cabeza, laringitis, faringitis y problemas de concentracin para realizar las actividades. La mayora de las veces que llegan a consulta mis pacientes aquejan este tipo de malestares pensando en un virus que se les quitar con un antipirtico como acetaminofen en pocos das.

A quienes afecta en mayor magnitud? En los estudios que se han hecho y por la cantidad de pacientes que llegan a mi consulta son las mujeres en edad de fertilidad. Hay que tomar en cuenta que en los ltimos aos los hombres tambin se quejan de estos sntomas ya sea por problemas de altos niveles de estrs, abuso de la actividad fsica o por la interaccin de medicamentos.

El principio activo Sulbutiamina ayuda con la fatiga crnica? La sulbutiamina es un principio activo perteneciente a las vitaminas del complejo B, tiene la propiedad de ser ms potentes al romper la barrera hemato-enceflica para llegar al sistema nervioso central y estar especialmente ligado a los beneficios en casos de astenia, memoria aunque hay que seguir realizando estudios para comprobar los porcentajes de eficacia.

Conoce el medicamento Arcalion, qu opinin tiene sobre su eficacia? Si, como estbamos hablando antes es precisamente un medicamento basado en la Sulbutiamina concentrada en 200mgs que ayuda a tratar a los pacientes con fatiga crnica una vez se hayan hecho los descartes de otras enfermedades como la anemia, problemas de tiroides o problemas de depresin que presentan los mismos sntomas de una SFC.

Prescribe con frecuenta el medicamento Arcalion? Si, el Arcalion tiene propiedades como derivado del complejo B de mejorar los procesos metablicos, cardiovasculares y endocrinos. Es un medicamento de 200mgs que cumple con las necesidades de energa de los pacientes, eso s est contraindicado para los Hipertensos y hay muchos pacientes que se quejan de los dolores de cabeza que les produce su ingesta diaria.

DR. TOMASA BERMDEZ Cmo se define la fatiga crnica? La fatiga crnica o tambin la llamamos astenia crnica, es una enfermedad bsicamente neurolgica que manifiesta dolores en todo el sistema muscular y cansancio en exceso sin razones de actividades fsicas aparentes. Est relacionada tambin a los altos niveles de angustia, estrs y problemas de ndole endocrinos o autoinmunes. Hay que tener en cuenta que para diagnosticar un sndrome de fatiga crnica se debe hacer mnimo un perfil bsico en sangre para ver niveles de leucocitos y hemates a fin de descartar cualquier otra enfermedad preexistente y solapada por estos mismo sntomas.

A quienes afecta en mayor magnitud? Est demostrado en estudios que ms de un 6% de la poblacin mundial manifiesta problemas de cansancio acompaado con dolores musculares y esquelticos relacionados con la fibromialgia y en especial mujeres en edad adulta entre los 30 y 50 aos.

El principio activo Sulbutiamina ayuda con la fatiga crnica? Si, Laboratorios Servier con casa matriz en Francia realiz a lo largo de muchos aos pruebas con este principio activo para luego sacar al mercado su producto Arcalion. Es una vitamina B1 repotenciada perteneciente a la tiamina que est en alimentos como los huevos y las carnes pero que muchas veces los pacientes no logran sintetizar y almacenar en su cuerpo ocasionando falta de energa, problemas de crecimiento y diabetes. Recordando que la Tiamina tiene propiedades protectoras de las clulas en todo el cuerpo.

Conoce el medicamento Arcalion, qu opinin tiene sobre su eficacia? S, claro (risas) a los largo de estos 15 aos como Directora de Marketing en Servier Venezuela, es fundamental desde que llegas conocer Arcalion como uno de nuestros principales productos contra la astenia en nuestro portafolio. Las propiedades, como hablbamos antes en la Sulbutiamina, estn estudiadas de forma favorable para mejorar el estado de alerta, la coordinacin neuromuscular, los procesos cognitivos entre axones y la motivacin.

Prescribe con frecuenta el medicamento Arcalion? Si, es bastante prescrito por los mdicos que conocen la calidad y la solidez de un Laboratorios farmacuticos como Servier con sede en Francia cuyos principios activos son estudiados y probados en sus sedes de innovacin con la mayor responsabilidad de los investigadores europeos y aprobado siempre por la Food and Drugs Administration (FDA) de Estados Unidos y la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) .

Cules son los competidores de Arcalion? Arcalion como sulbutiamina tiene competidos nacionales como Tekron de Laboratorios Leti y Sulbutiamina de La Sant que nos es muy comercializado en Venezuela. Hay que recordar que como una vitamina del complejo B con mayores propiedades, muchos pacientes prefieren los beneficios de los medicamentos fabricados fuera del pas que de aquellos que estn creados con materia prima nacional.

Cmo est ubicado el Arcalion dentro de Laboratorios Servier en ventas? Los medicamentos del portafolio Servier estn cotizado entre los ms vendidos del pas, si bien la organizacin no maneja un portafolio de productos tan amplio como quizs Pfizer, Sanofi Aventis o Bayer, sus 18 productos son altamente prescritos por los especialistas y en el caso de Daflon que es para enfermedades venosas sobretodo la circulacin sangunea en piernas es un principio activo nico en su gnero como tambin los es Protelos para problemas de osteopatas.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD (PACIENTE)

Nombre: Elosa Vidan Edad: 61 aos Sexo: Femenino. 1.- Qu problemas de salud comenz a presentar para tomar Arcalion? Mi problema de salud ha sido siempre el cansancio por estar gordita y tener que trabajar todo el da de pie. Mi doctora me dijo que era necesario en primer lugar tener una buena alimentacin para bajar estos kilos de ms, despus le pregunt cmo me poda ayudar con mi cansancio. Prob muchsimas medicinas energizantes pero me daban hambre hasta que me coment del Arcalion, y despus de tres (3) semanas empec a sentir la diferencia. Me senta ms activa y renda en mi trabajo. Frase Tcnica: Me coment del Arcalion, y despus de tres (3) semanas empec a sentir la diferencia. Me senta ms activa y renda en mi trabajo.

2.- Quin le recomend el producto? Mdico, Familiar o amigo Mi doctora que es endocrino, ella siempre me ha tratado.

Frase Tcnica: Mi doctora que es endocrino.

3.- Qu opina su mdico tratante del medicamento? Bueno, mi doctora le tiene mucha confianza porque lo manda a muchos de sus pacientes. Ella me dice que Arcalion no tiene efectos secundarios y es un muy buen medicamento francs.

Frase Tcnica: le tiene mucha confianza es un muy buen medicamento francs.

4.- Toma usted una (1) o dos (2) pastillas de Arcalion en la maana? Los primeros quince (15) das que tom Arcalion tomaba una (1) en el desayuno para ver cmo me senta, despus empec a tomar las dos (2) pastillas que es

la dosis que mi doctora me dice que es la ms recomendable. Y trato que no se me olvide porque soy muy descuidada para tomarme los tratamientos. (Sonre). Frase Tcnica: despus empec a tomar las dos (2) pastillas que es la dosis que mi doctora me dice que es la ms recomendable.

5.- Ha sentido algn efecto indeseado al tomarlo? No, desde un principio no sent nada extrao al tomarlo, trato de no leer las hojitas de los medicamentos para no psicosearme. Por eso sigo tomndolo y es muy bueno porque no me da tanta hambre como otras vitaminas.

Frase Tcnica: No, desde un principio no sent nada extrao al tomarlo es muy bueno porque no me da tanta hambre como otras vitaminas.

6.- Cul es el principal efecto positivo que ha sentido? He sentido ms vitalidad y energa para realizar mis actividades diarias.

Frase Tcnica: He sentido ms vitalidad y energa para realizar mis actividades diarias.

7.- Cunto tiempo (en meses) lleva tomndolo? Comenc hace 6 meses, desde Enero y ahora tengo que hablar con mi doctora porque tengo la curiosidad de saber si es un medicamento de por vida o hay que tomar descansos.

Frase Tcnica: Comenc hace 6 meses, desde Enero tengo la curiosidad de saber si es un medicamento de por vida o hay que tomar descansos.

8.- En una escala del 1 al 5 En qu nmero ubicara usted cmo se siente de su problema desde que lo toma? Por qu? Yo me ubicara en el nmero 4 de esa escala. Porque antes de comenzarlo mi fatiga era tal que hasta tena un poco de depresin porque no tena ganas de

hacer nada, me cansaba al hacer cualquier cosa y eso me pona triste. Ahora estoy con energa me siento con ms impulso de hacer las cosas.

Frase Tcnica: Yo me ubicara en el nmero 4 de esa escala Ahora estoy con energa me siento con ms impulso de hacer las cosas.

9.- Est dispuesto a seguir tomando Arcalion Si o No? Si claro, bajo el control de mi doctora.

Frase Tcnica: Si claro, bajo el control de mi doctora.

10.- Consigue con facilidad el Arcalion en las farmacias? En las farmacias cercanas a mi casa y mi trabajo si lo consigo. Aunque claro debe haber algunas que no trabajen con esos productos.

Frase Tcnica: En las farmacias cercanas a mi casa y mi trabajo si lo consigo.

11.- Dnde sueles comprarlo? Locatel, Farmatodo, Otras farmacias. Bueno, donde me resulte ms cmodo. (Jajaja) aunque soy asidua de Locatel porque consigo todos mis medicamentos y los de mi esposo e hijas, adems siento que es ms econmico que otras farmacias y ahora con lo caro que est todo hay que pensar en el ahorro.

Frase Tcnica: Bueno, donde me resulte ms cmodo. (Jajaja) aunque soy asidua de Locatel porque consigo todos mis medicamentos adems siento que es ms econmico.

12.- Consigue promociones u ofertas del producto? Normalmente el Laboratorio Servier no hace ofertas de Arcalion. Pero si me he dado cuenta que con otros medicamentos como Daflon, que toma mi esposo para problemas de circulacin, si hace las ofertas.

Frase Tcnica: Normalmente el Laboratorio Servier no hace ofertas de Arcalionotros medicamentos como Daflon, que toma mi esposo para problemas de circulacin, si hace las ofertas.

13.- Le parece costoso el medicamento? No me parece costoso porque en Locatel creo que est como en 60bs la caja de veinte (20) pastillas. Con 180bs ms o menos cumplo mi mes de tratamiento de Arcalion.

Frase Tcnica: No me parece costoso.

14.- Qu opina del Laboratorio Servier que fabrica este producto? Los mejores perfumes del mundo son franceses, (jajaja) y s que Laboratorios Servier tambin es de all por lo que me parece que fabrica productos de calidad.

Frase Tcnica: Laboratorios Servier tambin es de all (Francia) por lo que me parece que fabrica productos de calidad.

ENTREVISTA ESTRUCTURADA A LOS PACIENTES.

Nombre: Mara Gabriela Armas Edad: 51 Sexo: Femenino

1.- Cul es tu opinin referente al producto ARCALION de Laboratorios SERVIER? Me parece muy bueno porque ayuda con la fatiga corporal y me da energa para todo el da. Frase tcnica: Muy bueno para la fatiga. 2-. Ha sentido algn efecto negativo al tomarlo?

A veces me da un poco de pesadez estomacal pero muy eventual. Ms nada. Frase tcnica: Pesadez Estomacal eventual. 3.- Cul es su opinin respecto a la textura, color, tamao y el sabor de ARCALION? Me resulta una pastilla agradable al momento de tomarla, tiene un tamao mediano en comparacin con otros como el calcio, se traga fcil y no sabe a nada. Me gusta su color. Frase tcnica: Pastilla que no tiene sabor y se traga fcil por su tamao. En una escala del 1 al 5 En qu nmero ubicara usted cmo se siente de su problema al tomarlo? 4, porque ya en la tardecita me vuelve el decaimiento si no la tomo.

Frase tcnica: Si no la toma se siente decada en las tardes. 4.- Siente usted qu el producto es accesible? (referente al precio)

Si, me parece un precio razonable, 80bs est bien para 20 pastillas que me duran 20 das. Frase tcnica: Precio razonable. 5-. Encuentra con facilidad ARCALION en las farmacias? Si. Frase tcnica: Si. 6-. Cambiara usted ARCALION por otro producto existente en el mercado? Mientras me sienta mejor de mi fatiga no lo cambio (lo dice con nfasis), a menos que no salga ms al mercado y me vea obligada a buscar un sustituto. Frase tcnica: Mientras me sienta mejor de mi fatiga no lo cambio. 7 Quin le recomend el producto? Mdico, Familiar o amigo.

Un familiar que es mdico y al explicarle mi sntoma de cansancio me dijo que lo probara, una pastilla en el desayuno. Siento que comienzo el da con energa. Frase tcnica: Siento que comienzo el da con energa.

2 Nombre: Adriana Boscarolo Edad: 26 Sexo: Femenino

1.- Cul es tu opinin referente al producto ARCALION de Laboratorios SERVIER? El Arcalion es como su nombre un Len (jajajaja) es una maravilla porque lo pone a uno elctrico y siendo Francs mejor que mejor, ahora con el bebe lo necesito ms todava (jajaja).

Frase tcnica: Una maravilla porque lo pone a uno elctrico. 2-. Ha sentido algn efecto negativo al tomarlo?

No, uno que otro dolor de cabeza pero normal porque sufro de migraa. Eso fue al comienzo, ya no. Frase tcnica: uno que otro dolor de cabeza. 3.- Cul es su opinin respecto a la textura, color, tamao y el sabor de ARCALION? (jajaja) no me he puesto en detalles con la textura, el sabor no tiene y el tamao como cualquier otra medicina, redondita. Frase tcnica: sabor no tiene y el tamao como cualquier otra. En una escala del 1 al 5 En qu nmero ubicara usted cmo se siente de su problema al tomarlo?

5, es genial. Yo soy muy activa y con esto ms (jajaja).

Frase tcnica: soy muy activa y con esto ms. 4.- Siente usted qu el producto es accesible? (referente al precio) Bueno barato no hay nada, y menos en estos momentos, pero si, no es sper caro como otros. Frase tcnica: No es sper caro como otros. 5-. Encuentra con facilidad ARCALION en las farmacias? Si, lo compro en Farmatodo. Frase tcnica: Si. 6-. Cambiara usted ARCALION por otro producto existente en el mercado?

Por ahora No, uno nunca sabe si pruebas con uno y te va bien es mejor seguir porque si cambias a otro pueden dar efectos secundarios. Frase tcnica: Por ahora No. Si cambias a otro pueden dar efectos secundarios. 7 Quin le recomend el producto? Mdico, Familiar o amigo.

Un amigo que lleva aos tomndolo. Frase tcnica: Un amigo.

Nombre: Csar Tern Edad: 38 Sexo: Masculino

1.- Cul es tu opinin referente al producto ARCALION de Laboratorios SERVIER? Es bueno. Me ha ayudado con la fatiga. Frase tcnica: Es bueno. 2-. Ha sentido algn efecto negativo al tomarlo? No, por ahora no. Frase tcnica: No, por ahora no. 3.- Cul es su opinin respecto a la textura, color, tamao y el sabor de ARCALION? Me parecen unas pastillas normales como otras. No me sabe a nada. Frase tcnica: Normales como otras. No me sabe a nada.

En una escala del 1 al 5 En qu nmero ubicara usted cmo se siente de su problema al tomarlo? 3, porque mi problema de la fatiga est comenzando. Frase tcnica: La fatiga est comenzando. 4.- Siente usted qu el producto es accesible? (referente al precio) Si, tiene un precio razonable en base a lo que cuestan todas las medicinas. Frase tcnica: Un precio razonable. 5-. Encuentra con facilidad ARCALION en las farmacias? Si, mi esposa me lo compra en Locatel. Frase tcnica: Si. Lo compra en Locatel. 6-. Cambiara usted ARCALION por otro producto existente en el mercado? Si, si me dan uno gratis (jajaja) Como no es as me quedo con este. Frase tcnica: Me quedo con este. 7 Quin le recomend el producto? Mdico, Familiar o amigo. Mi cuada que es mdico. Frase tcnica: Mdico.

4 Nombre: Jos Rodrguez Edad: 70 Sexo: Masculino

1.- Cul es tu opinin referente al producto ARCALION de Laboratorios SERVIER? Es apropiado, me hace bien para la fatiga de mi edad. Frase tcnica: Apropiado.

2-. Ha sentido algn efecto negativo al tomarlo?

Al principio me daba un poco de dolor de cabeza y malestar en el estmago, pero se me quito al poco tiempo. Frase tcnica: Un poco de dolor de cabeza y malestar en el estmago. 3.- Cul es su opinin respecto a la textura, color, tamao y el sabor de ARCALION? No me importa, mientras me haga bien da igual. Frase tcnica: No me importa, mientras me haga bien da igual. En una escala del 1 al 5 En qu nmero ubicara usted cmo se siente de su problema al tomarlo?

3, me va bien, aunque con todo lo que tomo no s si ser que me ayuda solo el Arcalion.

Frase tcnica: Me va bienNo s si ser que me ayuda solo el Arcalion. 4.- Siente usted qu el producto es accesible? (referente al precio) Todo me parece caro. Mis hijos dicen que es la edad. Frase tcnica: Todo me parece caro. 5-. Encuentra con facilidad ARCALION en las farmacias? Creo que s, mis hijos me lo compran. Frase tcnica: Si. 6-. Cambiara usted ARCALION por otro producto existente en el mercado? Si, siempre que sea el mdico quien me lo cambie.

Frase e tcnica: Si, S depend de del mdico. 7 Qu uin le recomend el l producto o? Mdico, Familiar o amigo. sta que me controla. El internis Frase e tcnica: Mdico. M

CATEG GORIZAC CIN

TRIANGULACIN

Actor Social 1 Mara Gabriela Armas Actor Social 2 Adriana Boscarolo Actor Social 3 Cesar Tern Actor Social 4 Jos Rodrguez.

CONCLUSIONES
Posterior a la realizacin de las cuatro (4) entrevistas que se llevaron a cabo, dos (2) a mujeres, una de 51 aos y otra de 26, y dos (2) a hombres de treinta y ocho (38) y de setenta (70) se pas a realizar la categorizacin a fin de definir las ocho (8) clases en que se basaban las preguntas, son: Opinin General. Efectos Secundarios. Textura, Color, Tamao y Sabor. Solucin de Fatiga. Precio. Plaza. Competencia. Recomienda el producto.

Luego se llev a cabo la creacin de una tabla a fin de graficar las respuestas obtenidas y as sacar los resultados de esta investigacin cualitativa del medicamento Arcalion. Estas son las conclusiones: Coinciden las Categoras 1 y 6 (Opinin General y Plaza) en los cuatro protagonistas.

La Categora 2 (Efectos secundarios)

no coincide

con el

(Recomienda el Producto) ya que el actor social 4 (Jos Rodrguez) discrepa con las categoras 3 (Textura, Color, Tamao y Sabor), 5 (Precio) y 7 (Competencia).

El Actor Social 3 (Cesar Tern) no observa ninguna variacin en la categora 2 (Efectos Secundarios) y en cuanto a la 8 (Recomienda el Producto).

La igualdad en las opiniones se observ en los Actores sociales 1 y 2 al coincidir en todas las categoras menos en resolver el problema de fatiga dndole el nmero tres (3) al ser pacientes que estn comenzando el tratamiento.

Teniendo en cuenta estos datos se puede decir que: El 100% de la muestra entrevistada tiene una BUENA, MUY BUENA

opinin general del Arcalion. El 75% aqueja efectos secundarios leves como dolores de cabeza y

malestar estomacal. El 75% manifiesta que el medicamento no tiene sabor, la textura es normal,

el color les es indiferente y el tamao es igual a cualquier otra pastilla. El 50% comenta que si mejora su problema de fatiga y el otro 50% manifiesta que est en el inicio del tratamiento. El 75% considera que el precio es adecuado (60,80Bs por 20 grageas) en comparacin con otros medicamentos y la situacin pas. El 25% faltante no entra en la muestra al no responder si o no sino expresar que es comprado por terceros. El 100% de la muestra consigue Arcalion en todas las farmacias, en especial las grandes como Locatel y Farmatodo. El 75% no cambiara Arcalion por otro medicamento mientras que el 25% faltante se muestra abierto al cambien dependiendo de la opinin de su mdico tratante. Por ltimo, el 75% llego a conocer del Arcalion por su mdico y solo el 25% de la muestra expresa que fue la recomendacin de un amigo.

Por todo lo mostrado anteriormente puede decir que Arcalion es: Un buen medicamento basado en la Sulbutiamina que tiene excelente posicionamiento en las farmacias a nivel nacional, maneja un precio razonable con beneficios en el control de la fatiga, de bajos efectos secundarios y recomendado por el gremio mdico.

FUENTES CONSULTADAS
Contreras M. Amalia & Gutirrez F. Mara (2007) Blog Descripcin de Cargo, trabajo Categorizacin y Triangulacin de la informacin. Consultado el 27 de Junio 2013 en la World Wide Web: http://inmuviaps descripciondecargos.blogspot.com/2007/11/categorizacion-y-triangulacion-dela.html Entrevista en profundidad. Consultado el 27 de Junio de 2013 en la Word Wide Web: http://www.partehartuz.org/PATXI%20JUARISTICualitativo.pdf Kotler, P & Keller, K (2006). Direccin de Marketing. Mxico, McGraw Gil. Laboratorios Servier Venezuela. Pgina Web Oficial de Les Laboratoires Servier para Venezuela. Consultada los das 24,25 y 26 de Junio 2913 en la World Wide Web www.servier.com.ve Rodrguez Ruiz, O. (2005). La Triangulacin como Estrategia de Investigacin en Ciencias Sociales Artculo Universitario Revista La I + D QUE TENEMOS >>Tribuna de debate n.31. Consultado el jueves 27 de Junio 2013 en la World Wide Web http://www.madrimasd.org/revista/revista31/tribuna/tribuna2.asp Rodrguez Sabiote, Clemente, Pozo Llorente, Teresa, Gutirrez Prez, Jos (2006). La triangulacin analtica como recurso para la validacin de estudios de encuesta recurrentes e investigaciones de rplica en Educacin Superior. Revista RELIEVE, v. 12, n. 2. Consultado el 28 de Junio 2013 en la World Wide Web http://www.uv.es/RELIEVE/v12n2/RELIEVEv12n2_6.htm