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INGENIERIA INDUSTRIAL toma de decisiones. Con herramientas de estadstica y de simulacin, podemos SEXTO SEMESTRE GRUPO B
Hoy en da la Simulacin es una de las herramientas ms importantes para la estudiar y analizar un sistema y su comportamiento. A travs de la imitacin de
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las condiciones reales de los sistemas podemos determinar qu elementos lo afectan. Adems de observar el comportamiento de las mismas cuando ocurren cambios en el. Este proyecto es la recopilacin de todos los datos recolectados Statgraphic y del software de simulacin WinQSB. y de las
conclusiones que obtuvimos a travs de ellos con el uso del software estadstico
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CONTENIDO
PROBLEMA
El problema es determinar la capacidad de servicio que nos permita tener un sistema eficiente, es decir que los prestadores de servicio tengan un alto porcentaje de utilizacin, ya que esto los hara productivos esto implica algunas dificultades ya que el tiempo de arribo de los clientes se genera de forma aleatoria, as que no se sabe con exactitud en qu momento llegar alguna persona a solicitar el servicio
OBJETIVOS
Estudiar la forma en que los clientes llegan a solicitar el servicio y recolectar datos, para crear un modelo grfico de simulacin que nos permita el sistema y nos facilite la toma de controlar el sistema decisiones, mismas que nos permitan mejorar y
TAREAS
1. Recolectar al menos 200 datos correspondientes a los tiempos de
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3. Determinar
las
medias
desviacin
estndar
de
los
datos
5. Simular
6. Documentar los resultados 7. Dar las recomendaciones necesarias a la empresa, para que realicen los
ajustes necesarios y brindar mayor eficiencia al sistema,
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Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicio que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegaran los clientes que requieren el servicio y/o cuanto tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con informacin escasa.
El trmino cliente se usa con un sentido general y no implica que sea un ser humano, puede significar piezas esperando su turno para ser procesadas o una lista de trabajo esperando para imprimir en una impresora en red.
El estudio de las lneas de espera trata de cuantificar el fenmeno de esperar formando colas, mediante medidas representativas de eficiencia, como la longitud promedio de la cola, el tiempo promedio de espera en ella, y la utilizacin promedio de las instalaciones.
La teora de colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones adecuadas,
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prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio. Una cola es una lnea de espera.
Poblacin de clientes: conjunto de usuarios potenciales del sistema; una poblacin se considera como una poblacin infinita cuando el nmero de clientes
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potenciales es mayor a la capacidad del sistema en caso contrario se considera como una poblacin finita.
Llegada de clientes: las llegadas de los clientes pueden ser de dos tipos: individuales o en grupo. La distribucin del tiempo entre llegadas es el que transcurre entre dos llegadas de clientes consecutivas al sistema.
En los sistemas multietapa el cliente puede pasar por un nmero de etapas mayor que uno. Una peluquera es un sistema unietapa, salvo que haya diferentes servicios (manicura, maquillaje) y cada uno de estos servicios sea desarrollado por un servidor diferente.
Caractersticas de la cola: la cola se define por la forma de llegada de los clientes. La capacidad de una cola puede ser:
Finita: se pierden los clientes que al llegar encuentran la cola llena. Infinita: se admiten todos los clientes.
Las posibilidades son: Una cola, un servidor. Una cola, servidores mltiples en paralelo.
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Una cola, servidores mltiples en serie. Colas mltiples, servidores mltiples en sistema mixto.
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Es evidente que es preferible utilizar sistemas multiservidor con una nica lnea de espera para todos que con una cola por servidor. Por tanto, cuando se habla de canales de servicio paralelos, se habla generalmente de una cola que alimenta a varios servidores mientras que el caso de colas independientes se asemeja a mltiples sistemas con slo un servidor.
En la siguiente figura se presentan dos variantes de sistema multicanal. El primero tiene una sola cola de espera, mientras que el segundo tiene una sola cola para cada canal.
Se asume que en cualquiera de los dos casos, los mecanismos de servicio operan de manera independiente.
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2.1 QU ES LA SIMULACIN?
La simulacin es una imitacin de las operaciones de un sistema o proceso real (Sistemas complejos). Involucra la generacin de una historia artificial del comportamiento del sistema y a partir de dicha historia se efectan inferencias relativas a las caractersticas operacionales del sistema real que representa. Permite describir y analizar el comportamiento del sistema real, y responder ciertas interrogantes para apoyar el diseo de sistemas reales. Es una metodologa que permite apoyar la toma de decisiones. Ya sea en el diseo de Sistemas, antes que este sea construido ya sea probando polticas de Operacin, antes que estas sean implantadas Por si misma, la Simulacin, no resuelve los problemas, sino que ayuda a: Identificar los problemas relevantes Evaluar cuantitativamente las soluciones alternativas
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Conocer oportunamente hechos relevantes A veces es lo nico que se puede hacer para estudiar un sistema
2.5 DESVENTAJAS
Puede ser costosa y consumidora de tiempo inicialmente. Algunas veces soluciones mejores y ms fciles son pasadas por alto. Los resultados pueden ser mal interpretados Por lo general son ignorados los factores humanos y tecnolgicos. Peligro de simulacin. Es difcil verificar si los resultados son vlidos. (Proceso de validacin tema de estudio) poner demasiada confianza en los resultados de la
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Se debe experimentar en el modelo, no en el sistema porque a veces no es posible hacerlo en el sistema real. Se pueden estudiar nuevas situaciones (tcnica what...If)
Estocsticos vs. Deterministas Si los valores de entrada son aleatorios o no (banco/fabricacin flexible) De ciclo abierto vs. De ciclo cerrado Si la estructura del sistema es abierta o no (supermercado/ciclo de vapor)
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Datos de entrada al modelo, pueden ser: Deterministas: no aleatorios, valores fijos Estocsticos: aleatorios, ajustados a una distribucin Validar las decisiones con los datos del sistema real Codificar el programa Lenguajes de propsito general: FORTRAN, C bajo-nivel, alto tiempo de codificacin alta flexibilidad, lenguajes conocidos Lenguajes de simulacin: SIMAN, GPSS bajo tiempo de codificacin, efectivos aprendizaje Herramientas de programacin para simulacin fciles, interfaces grficos flexibilidad limitada
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Operaciones individuales (llegadas, servicios) ocurrirn exactamente como en el sistema real Movimientos y cambios sobre las cosas ocurrirn en el instante y en el orden programado Piezas diferentes interactan entre s Se incluirn medidores para evaluar las variables de salida Se fuerza al modelo a actuar como en la realidad Nada misterioso: muchos detalles cuantitativos y cualitativos y el software de simulacin realiza el resto
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Entidades Componentes que se mueven, cambian de estado, afectan y son afectados por otras entidades Objetos dinmicosse crean, se mueven y abandonan el modelo (temporales) o no (permanentes) Suelen representar cosas reales Nuestro modelo: las entidades son las piezas Pueden existir entidades ficticias Ruptura de una mquina Pueden coexistir en el modelo muchas copias de una misma entidad o diferentes tipos de entidades Atributos Caractersticas de las entidades: describir, diferenciarlas Todas las entidades tienen los mismos atributos (campos) pero diferentes valores para diferentes entidades, por ejemplo: Instante de llegada al sistema Fecha de entrega Prioridad Color Como variables locales (de cada entidad) Se definen en la simulacin y se asignan en la misma Variables (globales) Reflejan caractersticas del sistema, sin considerar las entidades Cada variable es nica para todo el modelo No van asociadas a las entidades
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Entidades pueden acceder y cambiar las variables Tiempo de transporte entre estaciones Nmero de piezas en el sistema Tiempo de simulacin Algunas estn predefinidas por el software de simulacin, otras las define el usuario Recursos Cosas por las que compiten las entidades Personas (operarios) Equipos (mquinas, transportes) Espacio (almacn) Entidad ocupa un recurso, lo usa y lo libera Un recurso se asigna a una entidad, ms que una entidad pertenece a un recurso Un recurso puede tener varias unidades de capacidad Asientos de una mesa en un restaurante Estaciones de peaje idnticas en una autopista El nmero de unidades de un recurso puede cambiar durante la simulacin Colas Lugar donde esperan las entidades cuando no pueden moverse (quizs porque Los recursos que quieren ocupar no estn disponibles) Tienen nombres y a menudo se asocian a un determinado recurso Pueden tener una capacidad finita para modelar espacio limitadohay que Modelar qu hacer si una entidad llega a una cola que est llena
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Interesa saber la longitud de una cola y los tiempos de espera en ellas Actividades Funciones que realizan los recursos sobre las entidades Tienen una duracin (a veces ficticia) Servicio de una pieza en la mquina (tiempo de servicio) Tiempo entre llegadas En cada actividad suelen darse cita una entidad con uno o varios recursos Cuando empieza una actividad se sabe cuando termina (emprica o estocsticamente) Sucesos (eventos) Hechos que ocurren en un instante de tiempo Dan lugar a cambios en el estado de una entidad Llegada de una pieza a la cola Inicio del servicio de una pieza en la mquina Fin del servicio de una pieza en la mquina Pueden ser: Endgenos: por condiciones propias del modelo Exgenos: por causas externas al modelo Durante una actividad no hay sucesos Acumuladores estadsticos Variables que miran lo que est ocurriendo Dependen de las variables de salida a medir Son variables pasivas en el modelono participan Muchas son propias y otras las define el usuario
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Al final de la simulacin se usan para calcular las medidas de las variables de salida En el sistema planteado: N de piezas producidas, n de piezas que han pasado por cola Tiempos en el sistema y en las colas de cada pieza Tiempo mximo de una pieza en el sistema y en la cola Utilizacin de la mquina y tiempo de ocupacin de la cola
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Pronsticos Teora y Sistemas de Inventario Anlisis de Decisiones Planeacin de Requerimiento de Materiales (MRP) Programacin Dinmica Modelos de Redes Teora y simulacin de sistemas de colas Cadenas de Markov
El mdulo que nosotros ocuparemos es el de Simulacin de sistemas de colas de espera. Este modulo modela y realiza el sistema de colas simple y mltiple en poblaciones con llegada de clientes, y servidores.
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Incluye capacidades para: Realizar la simulacin de la formacin de colas de espera generando los eventos discretos de llegadas de clientes, la realizacin del servicio, el traslado del cliente, y la formacin de la cola. Utiliza 18 distribuciones de probabilidad para la Probabilidad de que lleguen clientes. Utiliza 9 reglas de seleccin para definir las operaciones del servidor. Muestra el anlisis en un grfico.
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NUMERO
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DATOS
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En este caso, el valor del coeficiente de asimetra estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal. El valor del coeficiente de curtosis estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal.
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Resumen estadstico para Tiempos de fila Resumen Estadstico para TIEMPO DE FILA
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Desviacin tpica = 305.968 Mnimo = 8.0 Mximo = 1355.0 Rango = 1347.0 Asimetra tipi. = 2.22596 Curtosis tipificada = -0.788968
El valor del coeficiente de curtosis estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal.
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Resumen estadstico para servicio Resumen de Procedimiento Datos: SERVICIO 200 valores comprendidos desde 27.0 hasta 464.0
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Frecuencia = 200 Media = 219.075 Varianza = 7835.74 Desviacin tpica = 88.5197 Mnimo = 27.0 Mximo = 464.0 Rango = 437.0 Asimetra tipi. = 1.58439 Curtosis tipificada = -1.00907
El valor del coeficiente de curtosis estandarizado est dentro del rango esperado para los datos de una distribucin normal.
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Servidor: El servidor o cajero tuvo un porcentaje de utilizacin de 91.35%. Su tiempo promedio de servicio fue de 215.64. Su tiempo mximo de servicio fue de 534.07. Por ltimo el nmero de clientes que atendi fue de 122.
Cola: En lo que se refiere a la cola podemos decir que el nmero promedio de personas en la cola fue de 2.74. El nmero mximo de personas que hubo en la cola fue de 9. Y el tiempo promedio de espera fue de 641.71.
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Arribos:
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Servidores:
Cola:
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4.4 ANLISIS DE LOS RESULTADOS 4.4.1 ANLISIS DE LA SIMULACIN EN CONDICIONES NORMALES PERO CON 2 SERVIDORES.
Arribos: Se puede observar que en la jornada laboral llegaron 122 clientes. El tiempo de espera promedio fue de 10.75 mucho menor que en el anlisis con un solo servidor. El nmero mximo de clientes en el sistema fue de 4 personas. En promedio permanecieron 0.9615 personas en el sistema. Servidores: Los servidores o cajeros tuvieron un porcentaje promedio de utilizacin de 45% de utilizacin, pudiera resultar un porcentaje muy bajo pero si se compara con el anlisis de un solo servidor esta resulta una mejor opcin; puesto que un solo servidor tiene un porcentaje de utilizacin de 91%, una cifra muy alta. El tiempo promedio de servicio fue de 216.50 para el servidor 1 y 216.84 para el servidor 2. El tiempo mximo de servicio fue de 403.03 para el servidor 1 y 371.84 para el servidor 2. El nmero de clientes atendidos fue de 65 para el servidor 1 y 56 para el servidor 2. Cola: Podemos observar que el numero promedio de personas en la cola fue de 0.0452. El maximo de personas que estuvieron en la cola fue de 2. Yel tiempo promedio de espera fue de 10.66.
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Cola: En el anlisis de la cola se puede observar que el mximo de personas en la cola fue de 1. El promedio de personas en la cola fue 0. Y el tiempo de espera es igual a 0.
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RECOMENDACIONES
Si analizamos adecuadamente los resultados obtenidos en las simulaciones con distintos nmeros de servidores podemos darnos cuenta que, cuando existe un solo servidor en el sistema su porcentaje de utilizacin es muy alto (91%).
Si se pretende que las condiciones de laborales tanto fsicas como psicolgicas para este trabajador sean las adecuadas no podemos ocuparlo tanto como lo muestra el anlisis de simulacin con un solo servidor. Si las intenciones de la compaa es ahorrar costos, este nico servidor podra satisfacer perfectamente la funcin de servicio al cliente pero en condiciones laborales no muy ptimas.
Ahora, si observamos los resultados de la simulacin con 2 servidores podemos observar que su porcentaje de utilizacin de 45%, lo que puede verse como un porcentaje adecuado, en vista de que el sistema con un solo servidor no es muy eficiente, adems, el tiempo promedio que esperan las personas en la fila es bajo, lo que evitara que algunos clientes abandonen el sistema, porque no son atendidos rpidamente. Entonces: la recomendacin ms importante es que la empresa contrate a otro servidor para que las condiciones de atencin al cliente y las laborales estn equilibradas y brinden resultados eficientes para la organizacin.
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