Caminando hacia un Desarrollo Sostenible

La Responsabilidad Social en Essbio

Rodrigo Daz, Gerente de Relacin Comunidad y RSE 26 de mayo de 2010 Arequipa, Per

Contenidos

1. Quines somos

2. Saneamiento en Chile
Descontaminacin ros Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en el sector sanitario Nuestro Modelo Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

1. Quines Somos

Essbio es la mayor empresa sanitaria en regiones y la segunda ms grande en Chile.

Region de OHiggins

Con presencia en 118 localidades, atiende a 845.240 clientes de las regiones de OHiggins, Maule* y Bio Bio. Cuenta con 1.200 trabajadores.

Region del Maule

Desde 2007 la propiedad es compartida por el grupo canadiense Ontario Teachers Pension Plan (controlador) y el Estado de Chile, a travs de la CORFO.

Region del Bio Bio *A travs del contrato de administracin de servicios, est a cargo de la empresa sanitaria Nuevosur (Regin del Maule).

1. Quines Somos

Essbio entrega servicios de:

Produccin y distribucin de agua potable.

Evacuacin y descontaminacin de aguas servidas.

Tratamiento de residuos lquidos industriales. Asistencia tcnica a sistemas de agua potable rural.

1. Quines Somos

Para ellos cuenta con: 100 sistemas de produccin de agua

potable.

67 sistemas de descontaminacin de aguas

servidas de distintas tecnologas.

532 plantas elevadoras de aguas.

10.650 kilmetros de redes de distribucin

de agua potable y recoleccin de aguas servidas.
Al mismo tiempo, la empresa trata, maneja y elimina ms de 100 mil toneladas de residuos slidos anuales.

Contenidos de la presentacin

1. Quines somos

2. Saneamiento en Chile
Descontaminacin ros Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en el sector sanitario Nuestro Modelo Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

2. Saneamiento en Chile

Chile se encuentra entre los principales pases del mundo en trminos de cobertura sanitaria

general y ocupa el primer lugar en Amrica Latina.

Diez aos despus de la privatizacin de la industria, Chile est a punto de lograr su objetivo de brindar una cobertura de 100% en agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas residuales a nivel urbano.

2. Saneamiento en Chile
Coberturas Urbanas Histricas de Servicios Sanitarios 2009 (%)
100% 90% 80% 70% 60% 50%

99.8% 95.6%

83.3%

40%
30% 20% 10% 0% 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2009

Cobertura Agua Potable Urbana (%)

Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios

Cobertura Alcantarillado Urbano (%) Cobertura de Tratamiento de Aguas Servidas (%)

2. Saneamiento en Chile
Coberturas de Tratamiento de Aguas Residuales a Nivel Mundial 2009 (%)
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

99 97 97

93 92 89 88 86 83

80 80

77 72 71 69 69

Chile (83%) 65

65

65

61 55 42

36

Fuente: OECD in Figures 2009

2. Saneamiento en Chile
Descontaminacin de ros

Bio Bio

Maule

Contenidos de la presentacin

1. Quines somos

2. Saneamiento en Chile
Descontaminacin ros Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en el sector sanitario Nuestro Modelo Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

3. Contexto y RSE

Capacidad de la Empresa

Necesidades de la Sociedad

Prioridades del Estado

Foco de la RSE

3. Contexto y RSE
La crisis financiera produjo un cuestionamiento de la RSE y gener un reordenamiento de fuerzas.

Estado Sociedad Civil

Empresa Privada

3. Contexto y RSE

La Responsabilidad Social sali fortalecida y adquiri mayor importancia

3. Contexto y RSE

Evolucin de la RSE

Novedad

Moda

Contenido

3. Contexto y RSE
Qu es la RSE? Es una estrategia de negocios que

contribuye al desarrollo sostenible

de la empresa y de su entorno.

3. Contexto y RSE

Qu implica esta estrategia de negocios? Asegurar un buen desempeo en la triple lnea

3. Contexto y RSE

Los beneficios de ser una empresa responsable

Manejo de Riesgos

Relacin con Stakeholders

Identidad de Marca

Reputacin Corporativa

Mejora del Desempeo

Aumento de la Competitividad

3. Contexto y RSE

La RSE se ha instaurado para quedarse

Contenidos de la presentacin

1. Quines somos

2. Saneamiento en Chile
Descontaminacin ros Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en el sector sanitario Nuestro Modelo Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

4. La RSE en Essbio

Estado de la RSE en Sector Sanitario

De acuerdo a la cantidad de clientes de las Empresas de Servicios Sanitarios, stas se dividen en 3 categoras: Aguas Andinas y Essbio tienen el 50,4% de la participacin en el Sector, con aproximadamente 2.161.293 clientes (ao 2008).

Empresas Mayores

Empresas Medianas

6 compaas (ESVAL, Aguas Nuevo Sur, Aguas Araucana, SMAPA, ESSAL y Aguas del Valle) tienen el 34,2% de la participacin en el Sector, con aproximadamente 1.465.285 clientes (ao 2008). Son alrededor de 38 compaas las que tienen el 15,4% de la participacin en el Sector, con aproximadamente 657.652 clientes (ao 2008).

Empresas Menores

4. La RSE en Essbio

Estado de la RSE en Sector Sanitario

rea de Concesin Integracin de la RSE en la misin-visin del negocio Modelo de RSE Poltica de RSE Identificacin Stakeholders

RM

V Regin

IX Regin

X Regin

Maip, Cerrillos, Estacin Central

IV Regin

II Regin

VI, VII y VIII Regin

Si

Si

Si

Si

Si

Si Si

Si -

Si -

Si -

Si Si Si

Reporte de sostenibilidad

4. La RSE en Essbio
Nuestro Modelo

Proceso Privatizacin
Oposicin ideolgica

Cambios en la propiedad de Essbio

Cuestionamiento de la concesin

Diagnstico
Ausencia de focos estratgicos y gestin de RSE

Diseo de Estrategia

Modelo de RSE

4. La RSE en Essbio
Nuestro Modelo
tica y Gobierno Corporativo Marketing Responsable Medioambiente

Estrategia de RSE

Proveedores y Contratistas

Misin Visin Valores

Comunidad

Calidad de Vida Laboral

Autoridades

Comunicaciones

4. La RSE en Essbio
Nuestro Modelo Comit de Gestin Transversal
Objetivo:
Capacitacin, apoyo en gestin y toma de decisiones de la estrategia y programas de RSE.

Lidera:
Rodrigo Daz - Gerencia de Relacin con la Comunidad y Responsabilidad Social.

Participan:
Responsable por rea de trabajo y Gerencia General.

Inicio:
Octubre 2007

Periodicidad:
Reuniones mensuales

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

tica y Gobierno Corporativo

Sistema de Gestin tica Sistema capaz de identificar, prevenir y abordar eventuales casos que puedan daar la imagen, reputacin y sostenibilidad de las organizaciones. ste se compone de tres partes:

1. Cdigo de tica
2. Estructura de Apoyo

3. Difusin y Capacitaciones

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

Medioambiente
Centro Integral de Tratamiento de Lodos

Cambio Climtico

Plan de Conservacin de Recursos Hdricos

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

Comunidad
Educacin Vinculacin con Vecinos Alianzas Pblico Privadas

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

Autoridades
Programa de Delegados de Relacin
Orden, estructuracin y coordinacin de las interacciones de la empresa con nuestros grupos de inters, a travs de Delegados de Relacin Corporativa, permitiendo: Explicitar nuestros grupos de inters y dar a conocer a cada uno su interlocutor de la empresa. Comprender a los grupos y mejorar nuestros vnculos con ellos, fortaleciendo la transparencia y creando confianza. Detectar necesidades y expectativas, monitorear tendencias y controlar los riesgos de la industria.

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

Calidad de Vida Laboral

Plan Calidad de Vida Laboral Comunicaciones Internas Voluntariado Corporativo

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

Contratistas y Proveedores
Programa de Desarrollo de Proveedores

Mejorar la gestin de las empresas proveedoras.

Lograr su integracin y traspasarles la cultura de servicio de Essbio. Conseguir altos niveles compromiso con los clientes. de

Alinear a los proveedores con las lneas estratgicas Essbio.

4. La RSE en Essbio
Principales Programas

Comunicaciones y Marketing Responsable

Reporte de Sostenibilidad Marketing Responsable

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1. Quines somos

2. Saneamiento en Chile
Descontaminacin ros Maule y Bio Bio

3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio
Estado de la RSE en el sector sanitario Nuestro Modelo Principales Programas

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

27 de Febrero de 2010 (3:34 am)
Terremoto de 8,8 grados en la escala de Richter.

Epicentro a 90 kms de Concepcin (regin del Bio Bio).

432 vctimas fatales, 800.000 damnificados y 200.000 viviendas destruidas.

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Efecto en Coberturas de Servicio
Antes 27 Febrero
Poblacin con abastecimiento en red
Poblacin con descontaminacin AS

Despus

Region de OHiggins

99% 81%

40% 92%

99% 90%
Region del Maule

Poblacin con abastecimiento en red Poblacin con descontaminacin AS

25% 85%

99% 90%
Region del Bio Bio

Poblacin con abastecimiento en red Poblacin con descontaminacin AS

17% 43%

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Los primeros das Inexistencia de suministro elctrico en plantas de agua y tratamiento.
Escasez de petrleo para generadores y flota de vehculos.
Colapso de las telecomunicaciones impidi la pronta coordinacin.

Los saqueos afectaron la logstica y fue causa de inseguridad en trabajadores y contratistas.

Constantes y fuertes rplicas afectaban la continuidad del trabajo y generaban nuevos problemas (prolongacin por semanas).

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Algunas acciones frente a la emergencia
Coordinacin con gobierno regional, comit de emergencia y mando militar. Rpido diagnstico de la infraestructura y evaluacin de stock de materiales.

Inicio de operacin con generadores propios y redistribucin del petrleo disponible en las plantas. Apoyo policial y militar para trabajo en terreno da y noche
Equipo de comunicaciones 24 horas. Trabajo paralelo de reparacin en sistemas de AP y AS. Apoyo con material y contratistas desde otras empresas de agua del grupo.

Total compromiso de trabajadores (141 con severos daos en sus casas y 41 con total prdida). Instalacin de 1.000 estanques de agua (1.000 lts c/u).

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Clientes perdidos por Terremoto y Maremoto
Regin Regin Bio Bio Regin Maule Regin OHiggins Total Total Clientes 10.030 8.568 2.796 21.394 Con subsidio 1.015 961 283 2.259 Sin Subsidio 9.015 7.607 2.513 19.135

Con el terremoto y maremoto la compaa perdi 21.394 clientes, de los cuales cerca de un 10% posean subsidio de agua potable.

Comunas con mayor perdida de clientes

Regin Regin Bio Bio Regin Maule Comuna Talcahuano Total Clientes 3.049

Cerca del 50% de los clientes perdidos de la regin del Bio Bio pertenecen a las comunas de Talcahuano y Concepcin. En la regin del Maule las comunas de Talca, Constitucin y Curic conforman ms del 50% de los clientes perdidos.

Concepcin
Talca Constitucin Curic

2.150
2.354 1.177 1.028

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Comunicacin

Capital de Confianza

RSE en ESSBIO

Relacin con grupos de inters

Soporte frente a la crisis

Compromiso

Credibilidad

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Donde hubo trabajo previo con las autoridades y dirigentes vecinales (programa de delegados), la empresa reaccion con mayor rapidez en la resolucin de problemas y fue mejor percibida por la comunidad.

Essbio se hizo presente

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

La comunicacin fluida llevada a cabo con los contratistas fue un plus a la hora de llamarlos a trabajar y facilit su rpida reaccin ante la emergencia, adems de mostrar un fuerte compromiso.

Los contratistas son aliados estratgicos de Essbio

5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto

Los trabajadores de Essbio demostraron un fuerte compromiso y sentido del deber, lo que refleja la buena relacin que tienen stos con la empresa y el cario por su trabajo; resultado de los programas de calidad de vida laboral implementados los ltimos aos

Los trabajadores son el motor de la compaa y hay que cuidarlos

CHILE 8.8

Caminando hacia un Desarrollo Sostenible

La Responsabilidad Social en Essbio

Rodrigo Daz, Gerente de Relacin Comunidad y RSE 26 de mayo de 2010 Arequipa, Per