MRK-355

Recherche Marketing

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Sance 1 : Aspects Marketing

Objectif de la sance : Rappeler les concepts de base de lintroduction au marketing,

Insister sur le rle de la recherche marketing au niveau des diffrentes activits de la discipline.

Contenu de la sance : Objet du marketing, Les activits marketing, Lactivit de cration, Lactivit de mise en march, Lactivit de recherche.

Professeur : M. Abdelaali JELLOULI

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Objet du Marketing = Satisfaction du consommateur :

La performance conomique de lentreprise dpend de sa capacit de rpondre aux besoins du march et de redployer ses activits en fonction de lvolution de ces besoins et des possibilits offertes par le progrs technologique.

Trois catgories dactivits marketing :

1. Les activits de cration : dcouverte dun besoin tangible du produit ou du service. ralisation

2. Les activits de mise en march : activits de commercialisation. 3. Les activits de recherche : activits lies lobtention dinformations.

Cration
Besoin Ide Produit

Mise en march
Plan Commercialisation

Satisfaction du besoin ? Recherche Fig 1 : Les activits du marketing

LES TAPES DE CRATION

Besoin Besoin Gnration dides Filtrage Concept du produit Test

Dveloppement du Produit Produit

stratgie de marketing

Analyse de la demande

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Les composantes de la stratgie de marketing :

Objectifs, Plan de marketing : cest un document dcrivant les objectifs

marketing, les ressources mettre en uvre et leur calendrier. ( que faire ? quand ? qui le fera ? quel cot ?)
Les programmes de marketing : ensemble daction lies

touchant gnralement plusieurs variables du marketing-mix.

Les ressources engages.

MISE EN MARCH
Produit Test de march Plan de marketing Action

PRODUIT : promesse de satisfaction dun besoin ou dun dsir dun client, susceptible dtre vendue ou de servir de base un change. Les composantes du produit :

Le design : produit la fois fonctionnel et esthtique, La qualit : est la fois une question de production (critres physiques : fiabilit, rsistance, options, ) et de marketing (lusage du produit, gots et convictions du consommateur), Le conditionnement : lemballage et les conditions de manipulation du produit depuis le lieu de fabrication jusquaux points de vente. La marque : Nom, terme, symbole, dessin ou combinaison de ces lments servant identifier les produits ou les services dune entreprise, afin de les diffrencier des produits de la concurrence.

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La garantie : contrat de garantie. Le service : il est important, dans le domaine marketing, de faire la distinction entre le service et les services. On appelle services les biens intangibles pouvant faire lobjet de commercialisation (assurance, conseils, services bancaires). Le service se rfre au service rendu au consommateur avant, pendant et aprs lachat.

PRIX

les facteurs ayant une influence sur ltablissement des prix

Concurrence

Demande

PRIX

Objectifs commerciaux de lentreprise

Intermdiaires

PLACE Distribution : ensemble des moyens, des oprations et des dcisions permettant de mettre les biens et services produits par les entreprises la disposition des consommateurs. Distribution physique : ensemble des activits exerces par une entreprise pour entreposer, transporter et assurer le mouvement efficace des marchandises, afin quelles soient disponibles lendroit et au moment voulus.

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PUBLICIT ET PROMOTION
Une stratgie de communication-aspiration pull sappuie surtout sur

la publicit
Une stratgie de communication-pression push fait appel la vente

personnelle et la promotion

Les activits de recherche

Information

Analyse

Conclusion

Actions

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