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UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVA ACADEMIA DE PRODUCCIN ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGIA ASPECTOS TERICO TECNOLOGIA 1.1 INTRODUCCIN UNIDAD I CONCEPTUALES DE LA ADMINISTRACIN DE LA
Todas las organizaciones dependen de un tipo de tecnologa o de una matriz de tecnologa para poder funcionar y alcanzar sus objetivos. Desde un punto de vista puramente administrativo, se considera la tecnologa como algo que se desarrolla predominantemente en las organizaciones, en general y en empresas, en particular, por sus manifestaciones fsicas consecuentes de la maquinas, equipos, instalaciones, constituyen un enorme complejo de tcnicas utilizadas en la transformacin de los insumos recibidos por la empresa en resultados, esto es, en productos o servicios. Algunos historiadores cientficos argumentan que la tecnologa no es solo una condicin esencial para la civilizacin avanzada y muchas veces industrial, sino tambin la velocidad del cambio tecnolgico la cual ha desarrollado su propio mpetu en los ltimos siglos. Las innovaciones parecen seguir a un ritmo que se incrementa a progresin geomtrica sin tener en cuenta los lmites geogrficos ni los sistemas polticos. Estas innovaciones tienden a transformar los sistemas de cultura tradicionales producindose con frecuencia sociales inesperadas. Por ello, la tecnologa debe concebirse como un proceso creativo y destructivo a la vez. Junto con el ambiente, la tecnologa es otra variable independiente que influye poderosamente sobre las caractersticas organizacionales, todas las organizaciones utilizan una forma de tecnologa para ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas. A travs de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado de la ejecucin de tareas, la tecnologa es utilizada para trasformar elementos materiales (materias primas, componentes, bienes y servicios) modificando su naturaleza o sus caractersticas 1.1 LA ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA Administracin: Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin comn con el menor esfuerzo posible. Conjunto de instrumentos, herramientas, elementos, conocimientos tcnicos y habilidades que se utilizan para satisfacer las necesidades de la comunidad y para aumentar su dominio en el medio ambiente. (Amilcar Herrera). Tecnologa: Conjunto de procedimientos, instrumentos y mtodos empleados en distintas ramas industriales. Conjunto de procedimientos, instrumentos, caractersticas, empleados en distintas ramas industriales; RECORDANDO QUE TODOLO CREADO POR EL HOMBRE PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ES TECNOLOGA, POR LO TANTO LA NATURALEZA Y EL HOMBRE MISMO NO SON PARTE DE LA TECNOLOGA, ES UN DON DE LA CREACIN DIVINA. Administracin de la tecnologa: Consiste en coordinar todas las actividades para lograr el correcto uso de los procedimientos, instrumentos y mtodos en las reas de la empresa. PASOS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA. Preparar un plan en el que se fije lo que se quiere lograr y como lograrlo . Delinear un plan detallado para asegurar el apoyo de los interesados y los fondos para implementarlo.
1. OBSERVACIN. El primer paso en cualquier investigacin es la observacin. La cual consiste en fijar la atencin en una porcin del Universo (o fenmeno). 2. PROBLEMA O PREGUNTA. Una vez que se ejecuta la observacin, surgen una o ms preguntas, generalmente generadas por la curiosidad del observador. 3. HIPTESIS. El investigador trata de dar respuestas lgicas. Es una declaracin que puede ser falsa o verdadera, y que debe ser sometida a comprobacin (experimentacin). 4. EXPERIMENTACIN. Se puede realizar de diversas maneras, pero esta es controlada y es una caracterstica propia del mtodo cientfico.
Para que haya una diferenciacin debemos de tomar en cuenta los siguientes puntos, respecto a otros pases y su relacin con la tecnologa: 1.-Crecimiento econmico: Es un proceso de transformacin, no es un proceso de convergencia hacia un estado estable, aunque en ciertos periodos de tiempo hay un proceso de convergencia, pero la transformacin es continua. 2.-La tecnologa: Es un factor clave para el crecimiento econmico y en los cambios de aceleracin del crecimiento econmico. 1.2.2.1 RADICAL
Crea nuevas posibilidades, actividades econmicas, puede crear nuevas industrias o revitalizar las industriales actuales. Implica una ruptura con lo ya establecido, nuevos productos o procesos que no pueden entenderse como evolucin natural de los ya existentes. Los factores que influyen en la innovacin radical son: a) La Asimilacin de la Tecnologa extranjera.- Ayuda a los pases que su economa converja con la de los pases que crearon dichas tecnologas. b) econmico. La Investigacin y Desarrollo.- Es la clave para el crecimiento
c) Las diferencias entre los pases en trminos de competencias tecnolgicas.Explican las diferencias entre los ritmos de crecimiento econmico. Sobre todo cuando se habla de innovacin radical la difusin de la tecnologa puede ayudar a que stas diferencias disminuyan. 1.2.2.2 INCREMENTAL
Se asocia con la difusin de las innovaciones radicales a toda la economa. Son pequeos cambios dirigido a incrementar la funcionalidad y las prestaciones de la empresa, pero que si suceden de forma acumulativa pueden constituir una base importante de progreso. Para poder innovar existe una metodologa la cual contempla los siguientes criterios: Identificacin del proceso por innovar. Identificacin de los apoyos para identificar el cambio. Desarrollo de la visin del nuevo proceso.
1.2.2.3
Se puede entender que sistema es un conjunto de elementos que tienen relacin entre si, para el logro de ciertos objetivos. Todo sistema tiene otros sistemas(subsistemas), y a la vez esta contenido en otros sistemas de carcter superior. Todo los componentes de un sistema as como sus interrelaciones, actan y operan orientados en funcin de los objetivos del sistema y la alteracin o variacin de una de las partes o de sus relaciones incide en las dems y en el conjunto. En cuanto a su constitucin los sistemas pueden ser: Fsicos o concretos: Estn compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales por ejemplo: hardware. Abstractos: Estn compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas por ejemplo: software. En cuanto a su naturaleza pueden ser: Cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. Son aquellos cuyo comportamiento es deterministico y programado, opera con un pequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. Abiertos: presentan intercambio con el ambiente a travs de entradas y salidas con la energa y materia del medio ambiente su estructura es optima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. Las diferencias de los sistemas pueden ser: El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma dual o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientales. El sistema cerrado no. El sistema abierto puede competir con otros sistemas, no as el sistema cerrado. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA.
Medio Ambiente.
SALIDA
ENTRADA
PROCESO
CONTROL
RETROALIMENTACION
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LA EMPRESA Y SUS SISTEMAS PRODUCTO, PROCESO, EQUIPO, RECURSOS HUMANOS, DISTRIBUCIN, COMUNICACIN, ETC...
LA EMPRESA COMO SISTEMA.-Es una entidad operativa-econmica organizada por una o mas personas, en base a una iniciativa aportando para tal proyecto recursos econmicos e implementando una infraestructura as como una tecnologa acorde con la actividad a desarrollar y cuyo objetivo es la transformacin de recursos naturales para la compra y venta de bienes y/o servicios con la finalidad de lograr un beneficio econmico. Subsistemas que forman la Empresa. A. Subsistema psicosial.-Esta compuesto por individuos y grupos en interaccin. Dicho subsistema est formado por la conducta individual y motivacional, las relaciones del status y del papel, dinmica de grupos y los sistemas de influencia. B. Subsistema Tcnico.-Se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las tcnicas usadas para la transformacin de insumos-productos. C. Subsistema Administrativo.-Relaciona a la organizacin con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integracin, estrategia y operacin, mediante el diseo de la estructura y el establecimiento de los procesos de control. Componentes de la empresa como sistema.
SUSBSISTEMA TECNOLGICA
SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO PRODUCTOS
VALORES
SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
SUBSISTEMA ESTRUCTURAL
1.4
Es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepcin hasta su desaparicin por otros ms actualizados y ms adecuados desde la perspectiva del cliente. Los bienes y servicios cumplen, desde sus orgenes hasta su desaparicin, las siguientes etapas en su ciclo de vida: Etapa previa En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes procesos de la vida del producto: concepcin de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su produccin masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc. Etapa de introduccin En esta instancia, una vez lanzado el producto al mercado, la empresa se ocupa a travs del rea de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetracin original previsto en los objetivos del proyecto. Los esfuerzos mayores se concentran en: cobertura de canales de distribucin; promocin, capacitacin y supervisin de la fuerza de ventas; distribucin fsica para su encuentro con los clientes; inicio de la comunicacin publicitaria y, fundamentalmente, de su posicionamiento. En esta etapa, la poltica de precios y el financiamiento deben ser estratgicamente decididos para facilitar la rpida penetracin. Se caracteriza por: Bajo volumen de ventas. Gran inversin tcnica, comercial y de comunicacin. Gran esfuerzo para poner a punto los medios de fabricacin. Dificultades para introducir el producto en el mercado. Escasa saturacin de su mercado potencial. Pocos ofertantes. Dedicacin especial del equipo de ventas.
Etapa de madurez Cuando el producto ha alcanzado la mxima participacin posible y pronosticada de su evolucin en el mercado. Esta fase se caracteriza por: Las ventas siguen creciendo, pero a menor ritmo. Las tcnicas de fabricacin estn muy perfeccionadas. Los costes de fabricacin son menores. Gran nmero de competidores. Bajan los precios de venta; puede llegarse a la lucha de precios. Gran esfuerzo comercial para diferenciar el producto.
Etapa de declinacin Despus de una meseta de alta participacin y muy buenas ventas y utilidades en el mercado, todo producto o servicio, con el tiempo, tiende a decrecer en su evolucin. Ello puede originarse en algunas, o varias, de las siguientes causas: cambios en las conductas de los clientes y usuarios; innovacin tecnolgica que marque la iniciacin de un ciclo de obsolescencia; errores estratgicos propios de la compaa; modificaciones en las condiciones socioeconmicas del entorno; leyes o disposiciones normativas.
Etapa de desaparicin y retiro En su ltima fase de declinacin, el producto est en la empresa pero no tiene vigencia en el mercado: los canales de distribucin lo dan de baja en su comercializacin, porque no existe demanda. Los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y deseos. Lleg la hora de tomar la decisin de su retiro definitivo.
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EL GESTOR Y SUS ROLES El gestor puede definirse como una persona con cultura tcnica es decir, una persona que tiene la aptitud y conocimientos para utilizar herramientas tecnolgicas, en especial las computadoras.
Capacidades tcnicas Las capacidades tcnicas adquieren especial relieve en el nivel de gestin de primera lnea, puesto que es en este nivel donde hay que resolver los problemas que surgen en el trabajo diario. Capacidades analticas Las capacidades analticas, representan la capacidad para identificar factores clave, para entender cmo se interrelacionan y para desempear sus roles en una situacin determinada. La capacidad analtica se identifica, en realidad, con habilidad para diagnosticar y evaluar. Es necesaria para la comprensin del problema y para desarrollar un plan de accin. Sin pericia analtica, no pueden abrigarse esperanzas de xito a largo plazo. Capacidades para la toma de decisiones Todos los gestores han de tomar decisiones o han de elegir entre alternativas diversas. La calidad de estas decisiones determina su eficacia. La capacidad de los gestores en la toma de decisiones para adoptar una determinada lnea de accin est muy influida por su capacidad analtica. Una pericia analtica insuficiente se traduce inevitablemente en una toma de decisiones deficiente. Capacidades informticas Los gestores con capacidades informticas tienen una comprensin conceptual de la informtica y, en particular, saben cmo utilizar el ordenador y el software en muchas facetas de sus trabajos. Capacidades para tratar con las personas Dado que los gestores han de realizar gran parte de su trabajo por medio de otras personas, su capacidad para trabajar con otros, comunicarse con ellos y comprenderlos es vital. Las capacidades para tratar con las personas son esenciales en todos y cada uno de los niveles de la organizacin: son un reflejo de la capacidad de liderazgo de un gestor. Capacidades conceptuales
1.5.2 FUNCIONES Planificar: Los gestores, en todos los niveles de la organizacin, han de planificar. Los gestores perfilan, a travs de sus planes, lo que la organizacin ha de llevar a cabo para lograr el xito. Por diferentes que sean los enfoques que se dan a los planes, todos sin excepcin tienen que ver con el logro de los objetivos de la organizacin a corto y a largo plazo. Organizar: Una vez elaborados la estrategia, los objetivos y los planes para el logro de los objetivos, los gestores debern disear y desarrollar una organizacin apta para el cumplimiento de los objetivos propuestos. As pues, la funcin de organizar consiste en la creacin de una estructura de relaciones de trabajo y de autoridad que mejore y mantenga la calidad. Liderar: Segn Deming, los gestores han de ser los lderes que marcan el camino para mejorar la calidad de productos y servicios mediante el esfuerzo de los trabajadores. Esta capacidad deber desarrollarse especialmente en determinados niveles de gestin a medida que la competitividad global se vaya imponiendo. Controlar: n gestor, finalmente, debe asegurarse de que el rendimiento actual de la organizacin se Funcin de gestin que ajusta a lo planificado. La funcin de controlar la gestin requiere tres elementos: 1) normas definidas de rendimiento, 2) informacin que seale las desviaciones entre el rendimiento real y las normas definidas y 3) accin de correccin del rendimiento
1.5.3 ALCANCES Coordinacin Interpersonal.-Es la facilidad de manejar a las personas. Coordinacin Tcnica.- Es la comprensin cabal de las tecnologas adecuadas para asesorar a las empresas. Coordinacin administrativa.-Es el conocimiento del proceso administrativo.
1. Proporciona una direccin clara. Un gestor eficaz ha de establecer objetivos explcitos y normas precisas para su personal. Los gestores han de dar a conocer los objetivos grupales, sin limitarse a fijar las metas individuales. El gestor ha de comprometer la participacin de su personal en la determinacin de esos objetivos, y no limitarse a drselos a conocer. Los gestores han de ser claros y minuciosos al delegar responsabilidades.
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1.5.4 ESTRATEGIAS Los gerentes rara vez tiene a la mano toda la experiencia tcnica para dirigir actividades esencial que los gerentes comprendan las tecnologas y sus tendencias, los mercados y el entorno de negocios, de tal forma que puedan participar efectivamente en la bsqueda de soluciones integradas e innovaciones tecnolgicas. La experiencia tcnica es necesaria para comunicarse efectivamente con el equipo de trabajo, para evaluar los riesgos y hacer intercambios entre costos y temas tcnicos. Destreza para administrar la tecnologa Comunicacin con el personal tcnico Fomento de un entorno innovador Integracin Comprensin de las aplicaciones de mercado y de producto
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ADAM SMITH ADAM SMITH Nacimiento Fallecimiento Escuela/Tradicin Kirkcaldy Fife, Escocia, 5 de junio, 1723 Edimburgo, 17 de julio, 1790 Economa clsica
Economista y filosofo britnico cuyo famoso tratado Investigacin sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones, mas conocida por el nombre abreviado La riqueza de las naciones, constituyo el primer intento de analizar los factores determinantes de la formacin del capital, el desarrollo de la industria, el comercio entre los pases europeos lo que permiti crear la base ciencia de la economa. PUNTOS IMPORTANTES DE LA OBRA DE ADAM SMITH * Divisin del trabajo Aumentar la mercanca, en consecuencia aumentara el capital Propensin hacia las invenciones y perfeccionamiento de los bienes * Teora del valor El precio de una mercanca es su poder para demandar dinero a cambio de ella; el precio es simplemente el nombre monetario del valor de la mercanca. * Teora de la poblacin El valor de lo que el obrero produce viene determinado por el tiempo de trabajo incorporado en la mercanca. El salario que persigue el obrero viene determinado por el nivel de vida de subsistencia. El obrero no cesa de producir cuando el valor de lo que a creado es igual al salario de subsistencia, por el contrario continua produciendo y el valor que el crea por encima de su salario de subsistencia representa la plusvala que va al capital. Entre sus aportes ms importantes se destacan: La diferenciacin clara entre valor de uso y valor de cambio. El reconocimiento de la divisin del trabajo, entendida como especializacin de tareas, para la reduccin de costos de produccin. La prediccin de posibles conflictos entre los dueos de las fbricas y los trabajadores. La acumulacin de capital como fuente para el desarrollo econmico. La defensa del mercado competitivo como el mecanismo ms eficiente de asignacin de recursos.
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Defendi la teora clsica del comercio internacional subrayando la importancia de la especializacin internacional y la libre competencia, su teora del valor; trabajo que influyo en el pensamiento de karl marx afirma que los salarios dependen del precio de los alimentos, que a su vez dependen de los costos de produccin los cuales dependen de la cantidad de trabajo necesario para producir los alimentos; en otras palabras , el trabajo es el principal determinante del valor. Durante los ltimos cuatro aos de su vida fue miembro del parlamento britnico. Obra econmica Su obra ms importante, Principios de Economa Poltica y Tributacin, aparecida en 1817, constituye la exposicin ms madura y precisa de la economa clsica; en el prefacio afirma que "el principal problema de la economa poltica es determinar las leyes que regulan la distribucin". Con ese fin desarroll una teora del valor y una teora de la distribucin. Escribi tambin gran nmero de ensayos, cartas y notas que contienen aportaciones de importancia. Sin embargo, sus escritos resultan tan condensados y complejos que muchos lectores encuentran mejor expuestas sus ideas en los trabajos de Jean-Baptiste Say, Malthus y McCulloch. La labor de este economista es particularmente importante por el lugar destacado en que coloc al problema del valor, especialmente al poner de manifiesto con claridad que los problemas de la distribucin dependen de la teora del valor. Ideas econmicas
1. La ventaja comparativa
Entre sus aportaciones destaca especialmente la teora de la ventaja comparativa, que defiende las ventajas del comercio internacional y en esencia es una ampliacin de la divisin del trabajo propuesta por Adam Smith y opuesta a las teoras proteccionistas.
3. La equivalencia ricardiana
Adems propuso la que actualmente se conoce como la teora de la equivalencia ricardiana, segn la misma el dficit fiscal no afecta a la demanda agregada de la economa y tambin que en algunas circunstancias la decisin de un gobierno de cmo financiarse (utilizar impuestos o emitir deuda) puede no tener efecto en la economa. Irnicamente, aunque esta equivalencia lleva su nombre, Ricardo nunca estuvo
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CARLOS MARX KARL HEINRICH MARX Nacimiento Fallecimiento Escuela/Tradicin Trveris, Prusia, 5 de mayo de 1818 Londres, Inglaterra, 14 de marzo de 1883 (64 aos) Marxismo Socialismo cientfico
Marx pretenda desvelar las leyes inherentes al desarrollo del capitalismo. Crea que cada poca histrica se caracterizaba por un modo de produccin especfico que se corresponda con el sistema de poder establecido y, por lo tanto, con una clase dirigente en perpetuo conflicto con una clase oprimida. Las sucesivas transiciones del sistema de esclavitud al feudalismo, y del feudalismo al capitalismo, se produjeron cuando las fuerzas productivas (es decir, los grupos relacionados con el trabajo y los medios de produccin como las mquinas) no podan seguir desarrollndose con las relaciones de produccin existentes entre las distintas clases sociales La relacin fundamental del capitalismo, basada en salarios, parte de un contrato entre partes jurdicamente iguales. Los propietarios del capital (capitalistas) pagan a los trabajadores (el proletariado, poseedor nicamente de su fuerza de trabajo) salarios a cambio de un nmero de horas de trabajo acordado. Esta relacin disfraza una desigualdad real: los capitalistas se benefician de parte de lo producido por los trabajadores y no remunerado en sus salarios. Esta plusvala generada en favor de la clase capitalista proporciona a los propietarios del capital una gran riqueza y el control sobre el desarrollo econmico de la sociedad. De esta manera se estn apropiando no solamente de la riqueza, sino tambin del poder. Las crisis son un fenmeno inherente al capitalismo. Los capitalistas intentan aumentar la intensidad de la jornada laboral y, en consecuencia, la productividad del trabajo. Por su parte, los trabajadores, si estn organizados, resistirn. Los capitalistas intentarn ampliar los mercados, pero al mismo tiempo pagarn a sus trabajadores el mnimo posible. Si lo consiguen, tanto el consumo como la demanda de los trabajadores disminuirn, los mercados se reducirn y el capitalismo entrar en crisis.
1.12.2 EL PENSAMIENTO NEOCLASICO La economa clsica parta del principio de escasez, como lo muestra la ley de rendimientos decrecientes y la doctrina malthusiana sobre la poblacin. A partir de la dcada de 1870, los economistas neoclsicos como William Stanley Jevons en Gran Bretaa, Lon Walras en Francia, y Karl Menger en Austria, imprimieron un giro a la economa, abandonaron las limitaciones de la oferta para centrarse en la interpretacin de las preferencias de los consumidores en trminos psicolgicos. Al fijarse en el estudio de la utilidad o satisfaccin obtenida con la ltima unidad, o unidad marginal, consumida, los neoclsicos explicaban la formacin de los precios, no en funcin de la cantidad de trabajo necesaria para producir los bienes, como en las teoras de Ricardo y de Marx, sino
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PRINCIPALES PENSADORES ALFRED MARSHALL Nacimiento Fallecimiento Escuela/Tradicin 26 de julio de 1842 13 de julio de 1924 economista britnico
El padre de Neoclasicismo, y su obra fundamental fue Principles of Economics, publicada en 1890. Marshall estaba convencido que la economa tenia la tarea principal, de eliminar la pobreza a tal punto que reclam a Ricardo el hecho de no entender que la pobreza genera ms pobreza, dado que la falta de recursos en las familias no garantizan, ni la salud, ni la preparacin para permitirles ganar ms. La teora de la demanda fue la formulacin clara del concepto de elasticidad precio de la demanda, donde el precio y la cantidad demandada se relacionan inversamente. Marshall fue el economista britnico ms brillante de su poca, tambin fue un profesor sobresaliente y ejerci una gran influencia sobre los economistas de aquella poca. Su mayor contribucin a la Economa fue sistematizar las teoras econmicas clsicas y el desarrollo del concepto de utilidad marginal. Subray la importancia del anlisis minucioso!! y la necesidad de adecuar las teoras a los nuevos acontecimientos. Entre sus obras destacan: Principios de Economa e Industria y comercio, publicadas en 1890 y 1919. Para Marshall "la economa poltica o economa, es el estudio de la humanidad en las ocupaciones ordinarias de la vida; examina esa parte de la accin individual y social que est mas estrechamente conectada con la obtencin y el uso de los requisitos materiales del bienestar"
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Escribio obras de contenido econmico, exponiendo la teora marginalista. La teora marginalista desech la del valor-trabajo que hered de la escuela clsica. Se enfoca por medio de la subjetividad en la satisfaccin del consumidor, denominndolo utilidad marginal. Fue uno de los primeros en introducir el rigor matemtico en la economa. La primera mquina lgica a usar el lgebra de Boole para resolver problemas ms rpido que humanos, fue inventada por William Stanley Jevons. La mquina, llamada el Piano lgico, us un alfabeto de cuatro trminos lgicos para resolver silogismos complicados. CARL MENGER Nacimiento Fallecimiento Escuela/Tradicin 23 de febrero de 1840 26 de febrero 1921 Fundador de la Escuela Austraca de Economa
Su liibro Principios de Economa tambin de 1871. En 1867 Menger comenz un estudio de economa poltica que termin en 1871 con la publicacin de su Principios de Economa Poltica convirtindose as en el padre de la escuela austraca de pensamiento econmico. En su tiempo Principios pas ignorado, aunque ms tarde fue reconocido como una contribucin a la Revolucin Neoclsica.
2.2.1 LA FUNCION DE PRODUCCIN LA FUNCIN DE PRODUCCIN PRODUCCION: se ocupa especficamente de la actividad de produccin de artculos es decir, de su diseo, su fabricacin y control del personal, los materiales, los equipos, el capital y la informacin para el logro de esos objetivos.
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2.2.2 EL MODELO LINEAL DE CAMBIO TECNOLGICO Tradicionalmente, los estudios relacionados con el cambio tcnico as como tambin, muchas de las recomendaciones generales de poltica para el progreso tecnolgico estaban basados en el denominado modelo lineal. Este modelo seala que el cambio tcnico es el resultado de la existencia de investigacin cientfica bsica, de la cual se deriva la posibilidad de realizar investigacin aplicada. Esta investigacin aplicada, a su vez, posibilita la realizacin de desarrollos experimentales que dan lugar, finalmente, a la innovacin tecnolgica y su difusin. En trminos grficos:
Investigac . Bsica
Investigac . Aplicada
Desarrollo Experim.
Innovac. Tecnolg.
Difusin
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ACTIVIDADES
INVESTIGACIN BASICA
INVESTIGACIN APLICADA
DESARROLLO TECNOLOGICO
INVERSIN DE APRENDIZAJE
DIFUSION
RESULT ADOS
INVENCIONES
INFORMACIN
INNOVACIONES
FECTO ECONOMIE CO
PATENTES
CONOCIMIENTO CIENTIFICO
CONOCIMIENTO S
TECNOLOGICO S
2.2.3 LA INNOVACIN COMO VARIABLE INDUCIDA LA INNOVACIN COMO VARIABLE INDUCIDA La innovacin se concibe como el resultado de un conjunto de estrategias previamente planeadas y cuyo objetivo es lograr la creacin de productos y procesos nuevos. JOHN R. HICKS, seala que la innovacin se origina por la escasez de los factores. Esto se refiere a que las firmas, empresas o personas innovan por que algunos de los factores (capital o trabajo), faltan por lo que se requiere de la capacidad creativa para poder sustituir alguno de estos factores con tecnologa o automatizando los procesos lo que bajara el costo y aumentara las utilidades por ello la innovacin es una variable inducida o, dependiente del capital mientras ms capital se ingrese a la planta ms innovacin se podr crear, lo que permitir a las personas ser creativas. KENNEDY VON, La innovacin busca la finalidad de ahorrar insumos. Como podemos ver estos dos autores coinciden en que la innovacin en las firmas o empresas se debe a un factor que consideran preponderante como lo es el capital, para ellos no habra innovacin si esta no trajera con ella la posibilidad de aumentar las ganancias, con esto se refieren a que la creatividad para innovar en cualquier aspecto es inducida por los empresarios con la finalidad de ahorrar insumos, por lo que para Kennedy Von, tambin es una variable dependiente del capital. Dr. E. DEMING. Innovacin es "Mejorar constantemente y para siempre el sistema de produccin y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad y as bajar los costos constantemente" Como podemos ver tambin maneja la innovacin como un medio que nos llevar a obtener ms ganancias, por lo que es inducida por los empresarios para bajar los costos. La Innovacin es el arte de convertir las ideas y el conocin-ento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore. Convertir el conocimiento y las ideas en riqueza. Por lo tanto innovacin no es aadir mayor sofisticacin tecnolgica a los productos, sino que estos se adapten mejor a las
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Taylor desarrolla cuatro principios de la administracin los cuales le dan atribuciones y responsabilidades a la gerencia, ellos son:
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Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero, por mtodos basados en procedimientos. Principio de Preparacin: seleccin de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y habilidades para producir ms y mejor. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se este ejecutando correctamente. Principio de Ejecucin: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada
Los principales aspectos de la organizacin racional del trabajo (ORT) son: 1. Anlisis del trabajo y estudio de los tiempos y movimientos; 2. Estudio de la fatiga humana; 3. Divisin del trabajo y especializacin del obrero; 4. Diseo de cargos y tareas; 5. Incentivos salariales y premios por produccin; 6. Concepto de horno economicus;
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APORTES A LA ADMINISTRACIN Disminucin de los tiempos de produccin mediante el uso eficiente de la maquinaria y las materias primas y la distribucin acelerada de sus productos Reduccin de inventarios en proceso. Aumento de la produccin debido a la especializacin del trabajo y al empleo de la lnea de produccin Salario mnimo por da y hora y jornada mxima laboral de 8 horas Desarrollo vertical (desde la materia prima hasta el producto terminado) y horizontal (desde la manufactura hasta la distribucin) Lneas propias de crdito para la financiacin de los vehculos cedi acciones de la Ford Motor Co. a sus trabajadores, con el fin de incrementar los ingresos de los empleados.
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- APRENDIZAJE Y RUTINA - AMBIENTE Y SELECCIN - COMPETENCIA CENTRAL ENTRE: MICRO PEQUEA Y GRAN EMPRESA TEORA EVOLUCIONISTA DE SCHUMPETER las innovaciones no son adaptaciones al desequilibrio en el mercado, pero las empresas innovadoras persiguen el desequilibrio temporal para obtener beneficios extraordinarios (Schumpeter, 1942; Nelson/Winter, 1982). O sea, esta teora niega la existencia de un mercado perfecto que busca el equilibrio y parte de la idea global donde no existe una mano invisible que asegure un ptimo, sino que se puede influir sobre el proceso de innovacin y el crecimiento econmico. Schumpeter: la innovacin, por el empresario o por las grandes empresas. Joseph Schumpeter separa claramente el papel del organizador de la vida econmica del suministro de capital. Slo en una economa esttica podemos prescindir de prestar atencin a los directores de empresa: la innovacin econmica depende de ellos, y esta innovacin por parte de los empresarios es la causa del crecimiento econmico, as como de los ciclos. POR QU SE HABLA DEL EMPRESARIO SHUMPETERIANO? Porque introduce al empresario como figura distinta del capitalista y esencial constructor de la empresa (el empresario shumpeteriano no toma riesgos, mientras que el capitalista si). La empresa, la organizacin del mercado siguen siendo ms poderosas que el empresario. Introduce la innovacin en el pensamiento econmico como motores de desarrollo.
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SHUMPETER Y SU CRTICA A LA TEORA CLSICA DE LA DEMOCRACIA La teora Clsica de la democracia supone que los gobernantes actan para llevar a cabo la voluntad del pueblo. Afirma que el pueblo tiene una opinin definida y racional sobre toda cuestin singular y elige a sus representantes para cuidar que esta opinin se ponga en prctica. Como Weber, Shumpeter propone: En primer lugar la eleccin de quienes han de efectuar la decisin. En segundo lugar la decisin de las controversias por el electorado. De esta manera dice Shumpeter: El principio de la democracracia significa simplemente que las riendas del gobierno deben ser entregadas a los individuos o equipos que disponen de un apoyo electoral ms poderoso (Caudillaje Poltico), que los dems que han entrado en la competencia. Cul es su ambiente y seleccin? *Introduce a empresario innovador como figura distinta del capitalista , y esencial constructor de la empresa . *El empresario shumpeteriano no toma riesgos , mientras el capitalista si. *Supone que la democracia no puede significar que el pueblo gobierne efectivamente .La democracia significa tan solo que el pueblo tienen la oportunidad de aceptar o rechazar a los hombres que han de gobernarle. * El capitalismo es un proceso de evolucin, y el segundo, es que esta evolucin y sus efectos sobre el capitalismo son una mutacin econmica a la que denomino innovacin. *Rompe con los argumentos de su maestro, desarrollando una teora del inters desacorde con la de Bawerk. Ms llamativa todava la rotura de Schumpeter con la tradicin austriaca en cuanto a su forma general de abordar el estudio de la economa que ha sido considerada como de "tolerancia metodolgica". *Su trabajo no se confin al tipo de teora pura cultivado por los austriacos anteriores, sin que fue mucho ms amplio y reflej las grandes esperanzas que l pona tanto en la economa matemtica como en los estudios empricos de orientacin cuantitativa. *La exaltacin que hace Schumpeter del empresario se refleja en sus ideas sobre el monopolio, del cual hace una apologa y tambin en sus opiniones sobre la economa keynesiana, a la que se opuso con firmeza. *Consideraba el poder del monopolio como un incentivo adecuado y una recompensa merecida por el empresario innovador, el cual slo podra disfrutar de este poder por un tiempo limitado, hasta que fuera roto y reemplazado, en una cadena de "destruccin creativa", por otro monopolio de innovadores. Por razones similares y tambin por su repugnancia a "seguir a la multitud", permaneci hostil a las implicaciones polticas de las ideas de Keynes, que l consider una amenaza para lo que, apara l, era la fuerza conductora de la economa, o sea, la iniciativa privada, y no la poltica pblica. *La innovacin y el cambio tecnolgico son en lo fundamental informacin y conocimiento que se transforman en nuevos productos y procesos , formas de comercializacin y organizacin empresarial as como novedosas formas de vinculacin entre los agentes. Cuando el conocimiento se utiliza en los procesos de produccin se le llama tecnologa y cuando este conocimiento se introduce en la economa se le denomina innovacin.
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El Sistema nacional de ciencia y tecnologa se define como un " sistema abierto, no excluyente, del cual forman parte todos los programas, estrategias y actividades de ciencia y tecnologa, independientemente de la institucin pblica, privada o de la persona que los desarrolle " (Decreto-Ley 585 de 1991). Se institucionaliz a partir de la promulgacin de la Ley 29 de 1990, con el fin de expresar las conclusiones a las que lleg la Misin de Ciencia y Tecnologa, convocada a finales de los aos 80 y que busca reorientar el desarrollo de las actividades en esta rea en el pas. El avance en el conocimiento cientfico y el aprovechamiento de los recursos tecnolgicos son notas distintivas de estos tiempos. La creciente importancia de los conocimientos cientficos y de las capacidades tecnolgicas en todos los aspectos de la vida social es evidente. Sus mbitos son tan amplios y su impacto tan profundo, que sin la ciencia y tecnologa moderna sera impensable no slo el mantenimiento de las condiciones de vida logradas, sino tambin el desarrollo futuro de la nacin. Hacia el ltimo cuarto del siglo XIX, algunos pases como Estados Unidos y Alemania lograron articular grandes avances cientficos, lo que transform a estas naciones en lderes. Dcadas ms tarde, pases como Espaa, Corea y Brasil, que en los aos 70s exhiban condiciones de falta de desarrollo y competitividad similares a los de Mxico, adoptaron este modelo favoreciendo un ambiente de negocios en base tecnolgica. En Mxico han operado diferentes criterios y esquemas para el funcionamiento del sistema de ciencia y tecnologa, desde que se cre el CONACYT en 1970. Sin embargo, hubo que esperar casi tres dcadas para disponer formalmente de un marco legal que sentara las bases de una lnea de accin del Gobierno Federal en materia de impulso, fortalecimiento y desarrollo de la investigacin cientfica y tecnolgica. Desde 1970 hasta 1979, el CONACYT dependi de la Presidencia de la Repblica, en 1979, la institucin fue sectorizada en la entonces Secretara de Programacin y Presupuesto, en el ao 1992, el CONACYT fue nuevamente reubicado a la Secretara de Educacin Pblica y finalmente en el ao 2002, el Consejo regres a la Presidencia de la Repblica. El Programa Especial de Ciencia y Tecnologa (Pecyt ) es el instrumento fundamental de planeacin del Gobierno de la Repblica en sta rea, y su objetivo es integrar y coordinar el esfuerzo nacional para dar impulso a las actividades cientficas y tecnolgicas del pas. El Pecyt contribuye a que las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal inviertan en ciencia y tecnologa de una manera eficiente. Asimismo, integra el esfuerzo de los sectores productivo y pblico en la incorporacin del desarrollo tecnolgico a los procesos productivos de las empresas nacionales y en la formacin de recursos humanos que los aparatos educativo y productivo requieren. El Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa de Mxico (SNCT) est conformado por diferentes elementos de infraestructura institucional, recursos humanos para la investigacin y el desarrollo, recursos presupuestales, un marco legal y un organismo central de coordinacin e instrumentacin de las polticas correspondientes. El SNCT es un agregado de instituciones de los diversos sectores (pblico, federal y estatal, las comisiones de ciencia y tecnologa del Congreso, acadmico, privado, social y externo), pero no opera como sistema ya que prcticamente en todos los casos falta una adecuada institucionalizacin de las relaciones y flujos de informacin entre ellos. De acuerdo con la Ley de Fomento a la Investigacin Cientfica y Tecnolgica, promulgada en abril de 1999, la estructura del gobierno para la administracin del sistema de ciencia est compuesta por los siguientes organismos:
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PROGRAMA ESPECIAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA 2001- 2006 De acuerdo con la Ley para el Fomento de la Investigacin Cientfica y Tecnolgica, artculo 13, la formulacin del Programa est a cargo del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa. Sin embargo, el Programa es fruto de un genuino trabajo colegiado que ha plasmado las recomendaciones, opiniones e ideas de todos los sectores interesados en fortalecer la actividad cientfica y tecnolgica en Mxico, como instrumento fundamental para elevar el bienestar de la poblacin y la competitividad del pas en su conjunto. El Programa Especial de Ciencia y Tecnologa. (Pecyt) es el instrumento fundamental de planeacin del Gobierno de la Repblica en esta rea, y su objetivo es integrar y coordinar el esfuerzo nacional para dar impulso a las actividades cientficas y tecnolgicas del pas. Se ha establecido como meta que la inversin nacional en Investigacin y Desarrollo Experimental (IDE) alcance el 1.0% del Producto Interno Bruto (PIB) para el ao 2006, considerando que el Gobierno Federal invierta el 60% de ese monto y el sector productivo privado el 40%. Suponiendo una tasa media anual promedio de 5% de crecimiento del PIB, esta meta representa una tasa anual de crecimiento de la inversin en IDE del 22%1. Asimismo, el Programa plantea las estrategias, las lneas de accin y los programas sectoriales de ciencia y tecnologa que permitan que dicha meta se alcance con eficiencia en el gasto y alta calidad en la formacin de postgrados y en la investigacin cientfica y tecnolgica. Tambin se establecen los indicadores para verificar el avance y cumplimiento del programa a lo largo del periodo 2001-2006. El Programa establece claramente un cambio estructural en el uso eficiente y eficaz de los recursos. Los principales elementos de este cambio estructural son:
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3.2.2 LEY PARA COORDINAR EL DESARROLLO CIENTFICO Y TECNOLGICO. LEY PARA EL FOMENTO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA TRANSITORIOS ARTICULO Segundo: SE ABROGA LA LEY PARA COORDINAR Y PROMOVER EL DESARROLLO CIENTFICO Y TECNOLGICO. El 21 de mayo se public en el Diario Oficial de la Federacin el decreto que crea la Ley para el Fomento de la Investigacin Cientfica y Tecnolgica, un ordenamiento recientemente aprobado por los legisladores federales y que sustituye a la Ley para Coordinar y Promover el Desarrollo Cientfico y Tecnolgico en vigor desde enero de
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TERCERA PARTE: BARRERAS TCNICAS AL COMERCIO Captulo IX: Medidas relativas a normalizacin. CUARTA PARTE: COMPRAS DEL SECTOR PBLICO. Captulo X: Compras del sector pblico. QUINTA PARTE: INVERSIN, SERVICIOS Y ASUNTOS RELACIONADOS Captulo XI: Inversin. Captulo XII: Comercio transfronterizo de servicios. Captulo XIII: Telecomunicaciones. Captulo XIV: Servicios financieros. Captulo XV: Poltica en materia de competencia, monopolios y empresas del Estado. Captulo XVI: Entrada temporal de personas de negocios. SEXTA PARTE: PROPIEDAD INTELECTUAL Captulo XVII: Propiedad intelectual. Artculo 1701: Naturaleza y mbito de las obligaciones. Artculo 1702: Proteccin ampliada Artculo1703: Trato nacional. Artculo 1704: Control de prcticas o condiciones abusivas o contrarias a la competencia. Artculo 1705: Derechos de autor. Artculo 1706: Fonogramas. Artculo 1707: Proteccin de seales de satlite codificadas portadoras de programas. Artculo 1708: Marcas. Artculo 1709: Patentes. Artculo 1710: Esquemas de trazado de circuitos semiconductores integrados. Artculo 1711: Secretos industriales y de negocios. Artculo 1712: Indicaciones geogrficas. Artculo 1713: Diseos industriales. Artculo 1714: Defensa de los derechos de propiedad intelectual. Disposiciones generales Artculo 1715: Aspectos procesales especficos y recursos en los procedimientos civiles y administrativos. Artculo 1716: Medidas precautorias. Artculo 1717: Procedimientos y sanciones penales. Artculo 1718: Defensa de los derechos de propiedad intelectual en la frontera. Artculo 1719: Cooperacin y asistencia tcnica. Artculo 1720: Proteccin de la materia existente. Artculo 1721: Definiciones. Anexo 1701.3: Convenios de propiedad intelectual. Anexo 1705.7: Derechos de autor.
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3.3 LEY DE FOMENTO A LA PROPIEDAD INDUSTRIAL 27 DE JUNIO, 1991. Ley de proteccin a la propiedad industrial, promulgada en junio de 1991: est vinculada en forma subsidiaria al terreno de la ciencia y la tecnologa. Ley para el fomento de la investigacin cientfica y tecnolgica, promulgada en abril de 1999: establece cul debe ser el papel del gobierno federal con el fin de impulsar, fortalecer y desarrollar la investigacin cientfica y tecnolgica en el pas. Entre sus principales objetivos se encuentran: - determinar los instrumentos mediante los cuales el gobierno apoyar a la investigacin cientfica y tecnolgica; - implementar mecanismos de coordinacin entre las dependencias y entidades de la administracin pblica federal y otras instituciones que intervienen en la formulacin de polticas y programas de desarrollo cientfico y tecnolgico; - vincular la investigacin cientfica y tecnolgica con la educacin; - regular la aplicacin de recursos autogenerados por los centros pblicos de investigacin cientfica y los que aporten terceras personas, para la creacin de fondos de investigacin y desarrollo tecnolgico. El objetivo general de esta ley es mejorar las relaciones existentes en el sistema mexicano de innovacin, permitiendo la inversin conjunta por parte del sector privado y el gobierno, en busca de la identificacin y solucin de problemas y retos de inters general. Asimismo se procura contribuir al avance de la frontera del conocimiento, incrementar la calidad de vida de la poblacin y del medio ambiente, y apoyar la formacin de personal especializado en ciencia y tecnologa. Por ltimo, la ley especifica la operacin del Gabinete de Ciencia y Tecnologa, mecanismo que permite la asignacin presupuestaria coordinada de los recursos destinados a actividades cientficas y tecnolgicas en el sector pblico, con la finalidad de determinar reas de oportunidad y evitar duplicacin de esfuerzos. 20 aos de proteccin Proteccin a frmacos y productos vegetales Desaparece el certificado de invencin. La Ley Federal de Derechos de Autor protege a los autores de las obras intelectuales o artsticas en las ramas: literarias; cientficas, tcnicas y
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Misin "Estimular la creatividad en beneficio de la sociedad en su conjunto y proteger jurdicamente a la propiedad industrial y los derechos de autor a travs del Sistema Nacional de Propiedad Industrial, mediante el otorgamiento de derechos, tales como patentes, modelos de utilidad y diseos industriales. Asimismo, emitir resoluciones sobre signos distintivos, como son las marcas, avisos comerciales, la publicacin de nombres comerciales, las declaraciones de proteccin de las denominaciones de origen y sus autorizaciones de uso, adems de las relativas licencias y transmisiones de derechos derivados de la proteccin legal de los mismos. Tambin imponer sanciones por el uso indebido de los derechos de propiedad intelectual y para declarar la nulidad, cancelacin o caducidad de los mismos. Difundir el conocimiento tecnolgico mundial protegido por los derechos de propiedad industrial, mediante la promocin y diseminacin de su acervo de informacin".
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SERVICIOS Solicitud de patente, registro de diseo industrial y registro de modelo de utilidad Recepcin de solicitud internacional al amparo del Tratado de Cooperacin en Materia de Patentes Rehabilitacin de una patente y registros Cambio de figura jurdica de patentes, modelos de utilidad y/o diseos industriales Recurso de reconsideracin a la negativa de otorgamiento de patente o registro de modelo de utilidad o diseo industrial Registro de marcas y avisos comerciales y publicacin de nombres comerciales Renovacin de los signos distintivos (marcas, nombres y avisos comerciales) Denominacin de origen Declaracin de proteccin Autorizacin para su uso Inscripcin de transmisin de derechos, licencia de explotacin o uso de los derechos de propiedad industrial y franquicia Toma de nota de cambio de domicilio del solicitante o titular de un derecho de propiedad industrial; de cambio de ubicacin del establecimiento industrial, comercial o de servicios; de acreditamiento de nuevo apoderado; de limitacin de productos; de cancelacin voluntaria, y de cualquier otro acto que afecte o modifique una solicitud en trmite, o patente o registro concedido Servicio de informacin tcnica y bsqueda de anterioridades Servicio de informacin tcnica de patentes Bsqueda de anterioridades Solicitud de inscripcin en el Registro General de Poderes Declaraciones administrativas de nulidad, caducidad, cancelacin e infraccin, respecto de los derechos de propiedad industrial protegidos por la Ley de la materia y de infracciones administrativas en materia de comercio, conforme a la Ley Federal de Derecho de Autor Solicitud de registro de esquema de trazado de circuito integrado Servicio de bsqueda va modem.
UBICACIN Perifrico Sur N 3106, Col. Jardines del Pedregal. Deleg, lvaro Obregn. CONCEPTOS BASICOS Propiedad intelectual La propiedad intelectual es el conjunto de derechos patrimoniales de carcter exclusivo que otorga el estado por un tiempo determinado, a las personas fsicas o morales que llevan a cabo la realizacin de creaciones artsticas o que realizan invenciones o innovaciones y de quienes adoptan indicaciones comerciales, pudiendo ser stos, productos y creaciones objetos de comercio. La propiedad industrial es una de las dos partes que conforman la propiedad intelectual; la otra es la de propiedad autoral, conocida como derechos de autor. En Mxico las instituciones gubernamentales encargadas de administrar el sistema son: el Instituto
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CLASIFICACIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL 1.- INVENCIONES Patentes Modelos de utilidad Secretos industriales 2.-SIGNOS DISTINTIVOS Marcas Avisos comerciales Nombres comerciales Denominacin de origen Sistema de propiedad industrial Es un conjunto de leyes, reglamentos, decretos y
ordenamientos administrativos que la autoridad en la materia (IMPI) aplica con el propsito de proteger las invenciones e innovaciones, indicaciones comerciales a travs de patentes, registros de modelos de utilidad, diseos industriales (dibujos y modelos), as como los esquemas de trazado de circuitos integrados sern registrados y estarn protegidos en trminos del Ttulo Quinto Bis de la Ley de la Propiedad Industrial, registro de marcas, avisos comerciales y publicaciones de nombres comerciales, incluidas las denominaciones de origen Propiedad industrial La propiedad industrial es el derecho exclusivo que otorga el estado para usar o explotar en forma industrial y comercial las invenciones o innovaciones de aplicacin industrial o indicaciones comerciales que realizan individuos o empresas para distinguir sus productos o servicios ante la clientela en el mercado. Este derecho confiere al titular del mismo la facultad de excluir a otros del uso o explotacin comercial del mismo si no cuenta con su autorizacin. La proteccin en nuestro pas solo es vlida en el territorio nacional; su duracin depende de la figura jurdica para la cual se solicita su proteccin. Patente Una invencin, que es toda creacin humana que transforma la materia o la energa, para el aprovechamiento del hombre y satisfacer sus necesidades. Son patentables las invenciones que cumplen con los requisitos de patentabilidad que sean nuevas, sena resultado de una actividad inventiva y tengan aplicacin industrial. Se obtiene proteccin bajo patente para productos y procesos.La proteccin conferida por una patente es de 20 aos improrrogables, contados a partir de la fecha de presentacin. Secretos industriales Toda aplicacin de la informacin industrial o comercial que guarde una persona fsica o moral con carcter confidencial que le dignifique obtener o mantener una ventaje competitiva o econmica frente a terceros en la realizacin de actividades econmicas, como son: Lista de clientes y proveedores Formulas secretas Lneas de produccin que faciliten o abaraten la obtencin de los productos. Las tcnicas de comercializacin y distribucin Modelos de utilidad Se consideran modelos de utilidad los objetos , utensilios, aparatos o herramientas que como resultado de una modificacin en su disposicin, configuracin, estructura o forma, presenten una funcin diferente respecto de las partes que lo integren o ventajas en cuanto a su utilidad. La proteccin conferida por un registro es de 10 aos improrrogables contados a partir de la fecha de presentacin.
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Tiene relaciones de colaboracin con Universidades, Centros de investigacin y/u otras instituciones de Educacin Superior. Ha sido concebido para fomentar la creacin y crecimiento de industrias innovadoras y basadas en la tecnologa ; y empresas del sector terciario de alto valor aadido, generalmente ubicadas en dicho espacio. Dispone de un equipo permanente de gestin que participa activamente en potenciar la transferencia de tecnologa y generar capacidades de negocio para las empresas usuarias del parque cientfico.
As pues los elementos bsicos que componen a un tecnopolo son un espacio, una universidad asociada; unos usuarios seleccionados (empresas innovadoras, con tecnologa avanzada y con productos y servicios de valor aadido importante); y un equipo de gestin cuyas unciones van mucho mas lejos de las meras funciones inmobiliarias (vender o alquilar metros cuadrados) DEFINICION OPERATIVA (Poco acento en el espacio fsico e mobiliario) Son iniciativas que aseguran una vinculacin entre las organizaciones de investigacin y desarrollo tecnolgico y el mundo de la produccin y las empresas, con el apoyo de los poderes pblicos, generalmente locales, para incrementar la competitividad de los territorios y las empresas incluidas. `Pueden tener un origen universitario, empresarial o gubernamental (la mayora de veces local); funcionan adems bajo diversas formas: sociedades annimas, fundaciones o figuras mixtas. CRECE (CENTRO REGIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL) Es la Red de Consultora y Capacitacin Empresarial ms grande de la Repblica Mexicana, en donde ofrecemos servicios de fcil acceso a todo micro, pequeo y mediano empresario con el fin de ayudarlo en convertir su negocio en una empresa productiva, competitiva y slida. La Red Crece te ofrece tiles herramientas de apoyo, brindndote asesora integral y capacitacin empresarial, adems de servir como un vnculo entre tu negocio y las instituciones financieras, acadmicas y de asistencia tcnica que pueden lograr mejor desarrollo en tu empresa. SERVICIOS
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CRITERIOS a) Que su capital sea 100 % mexicano b) Antigedad mnima de operacin de 1 ao. c) Legalmente constituida UBICACIN: Av. San Antonio 256-7 piso, Col. Ampliacin Npoles, 03849 Mexico. D.f. Tels. 56-11-75-89, 76-12,76-60. COSTO Se determina de acuerdo al servicio solicitado, en el costo de la consultoria este corresponde a la siguiente tabla por ser subsidiado. I. El 15 % del costo total para la microempresa II. El 45 % del costo total para la pequea empresa III. El 60 % del costo total para la mediana empresa
3.6 LA OCDE en Mxico (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico) La OCDE tiene sus races en 1948, en la Organizacin para la Cooperacin Econmica Europea que tuvo el objetivo de administrar el Plan Marshall para la reconstruccin europea. En 1960, el Plan Marshall haba cumplido su cometido y los pases miembros acordaron invitar a Estados Unidos y Canad en la creacin de una organizacin que coordinara las polticas entre los pases occidentales. La nueva organizacin recibi en nombre de Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmicos y su sede se encuentra en Pars. La OCDE es el mayor productor mundial de publicaciones en economa y asuntos sociales con ms de 500 ttulos por ao, ms documentos de trabajo y otros productos. Como parte de la estrategia de comunicacin de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE), el Centro de la OCDE en Mxico se estableci en enero de 1996 con el fin de incrementar la visibilidad del trabajo de la OCDE en Mxico y Amrica Latina. Lo anterior se logra a travs del contacto con los medios de comunicacin, las ventas y la distribucin de las publicaciones de la OCDE, adems de una estrecha relacin con la sociedad civil, el sector empresarial y la academia. El Centro tambin promueve el acercamiento de los gobiernos federales y locales, as como el Congreso a los diferentes estudios que la OCDE elabora, los cuales pueden ser de mucha utilidad
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La OCDE ha estado por mucho tiempo a la vanguardia en el desarrollo de reglas internacionales en materia de movimientos de capital, inversin internacional y comercio
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PASES MIEMBROS: La OCDE agrupa a 29 de los pases ms ricos del mundo en una organizacin que proporciona a los gobiernos una plataforma de discusin para desarrollar y perfeccionar sus polticas econmicas y sociales. Los pases miembros producen dos tercios de los bienes y servicios del mundo. Los intercambios entre los gobiernos de la OCDE fluyen a partir de la informacin y anlisis proporcionados por el secretariado, sito en Paris. Los pases miembros son los siguientes: Amrica del Norte: Canad (1961), Estados Unidos (1961) Y Mxico (1994) Europa: Alemania (1961) , Austria (1961), Blgica (1961), Dinamarca (1961), Espaa (1961), Finlandia (1969), Francia (1961), Grecia (1961), Hungra (1996), Irlanda (1961), Islandia (1961), Italia (1961), Luxemburgo (1961), Noruega (1961), Pases Bajos (1961), Polonia (1996), Portugal (1961), Reino Unido (1961), Repblica Checa (1995), Repblica Eslovaca (2000), Suecia (1961), Suiza (1961) Y Turqua (1961). Pacfico: Australia (1971), Japn (1964), Nueva Zelandia (1973) Y Repblica de Corea (1996).
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OCDE
Administracin pblica Agricultura, alimentos y pesca Asistencia al desarrollo Asuntos financieros y fiscales Ciencia y tecnologa Comercio Desarrollo territorial, regional, urbano y rural Economa Educacin Empleo y fuerza de trabajo
Energa Energa nuclear Inversin Medio ambiente Pases del Este y Centro de Europa Polticas de competencia y de consumo Prospectiva Salud Transporte Turismo
PUBLICACIONES Y NOVEDADES DE LA OCDE EN MXICO. El libro sobre el Panorama del Empleo es un documento que la OCDE publica cada ao para dar cuenta de la situacin de los mercados laborales de los pases miembros y sus retos ms urgentes. La edicin 2003 de Education at a Glance proporciona una amplia gama de indicadores comparables y actualizados que son resultado de una visin profesional sobre cmo medir con parmetros internacionales la situacin de la educacin en la actualidad. La evaluacin PISA para estudiantes de 15 aos de edad realizada en 32 pases proporciona una oportunidad inmejorable para echar un vistazo a los diferentes enfoques que los alumnos tienen sobre el aprendizaje, adems de su desempeo en trminos de habilidad para la lectura. Este reporte analiza dichos resultados centrndose en aspectos como la motivacin de los estudiantes y el uso de diversas estrategias de aprendizaje que pueden llevar a un estudiante a administrar de forma autnoma sus conocimientos.
PARA INICIAR LAS NEGOCIACIONES Y PODER INGRESAR A LA OCDE, LOS DIFERENTES PAISES DEBEN: Que contenga una democracia pluralista. Respetar los derechos humanos y el sistema legal. Tengan economas abiertas de mercado.
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NOTA: Solo el Consejo de la OCDE es quien puede aprobar las solicitudes para que un pas pueda ser miembro. La afiliacin a la OCDE est an lejana para muchos pases. Sin embargo, cuanto ms se acerquen a cumplir los principios y convenciones de la organizacin, ms probabilidades tendrn de atraer la inversin extranjera, la tecnologa y el financiamiento necesario para el crecimiento de sus economas. A medida que un mayor nmero de pases procura ingresar a la Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), deben satisfacer las normas de la organizacin, que requieren el fortalecimiento de los regmenes de derechos de propiedad, el reconocimiento de la importancia del papel que desempea el sector privado y la adhesin a las normas jurdicas. Tales normas tambin constituyen puntos de referencia tiles para aquellos pases que procuran establecer economas de mercado y atraer capital internacional, an cuando todava no estn solicitando incorporarse al exclusivo club de la OCDE. Los cdigos y las normas de la OCDE exigen que todos los pases miembros: acuerden tratamiento nacional a los inversionistas internacionales y sancionen normas transparentes, liberales y estables para la inversin extranjera; otorguen a los inversionistas extranjeros el derecho de adquirir los bienes races necesarios para su inversin; adopten regmenes liberales para el movimiento de capitales (aunque la mayora de los pases miembros de la OCDE an no ha logrado una completa liberalizacin) que incluyan la libertad para repatriar utilidades, dividendos y saldos al liquidarse las inversiones; y acepten un rgimen liberal para los servicios transfronterizos, incluidos los servicios financieros. ESTUDIOS ECONMICOS DE LA OCDE MXICO 2002 El Estudio Econmico de Mxico del 2002 presenta una interesante radiografa de la economa mexicana, acompaada de una serie de propuestas de gran relevancia tanto para los estudiosos del tema, como para los formuladores de polticas en Mxico. En general, la OCDE afirma que la economa mexicana se encuentra "bien posicionada para retomar el rumbo de crecimiento slido y sostenible, aunque el momento y la fortaleza de la recuperacin dependern en gran medida de factores externos fuera del control de los diseadores de polticas" y sugiere que "aun si las condiciones macroeconmicas se muestran desfavorables, las autoridades necesitan continuar esforzndose por lograr los objetivos anunciados en trminos de inflacin y presupuesto, si se desea conservar la confianza".
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La Gestin Tecnolgica en la empresa es la aplicacin de un conjunto de prcticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnologa congruente con sus planes de negocio. En el ambiente empresarial la gestin tecnolgica se revela en sus planes, polticas y estrategias tecnolgicas para la adquisicin, uso y creacin de tecnologa, as como cuando se asume la innovacin como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios. Tambin es evidente cuando en la cultura de las empresas se ha logrado "crear una mentalidad innovadora, enfocada hacia el aprendizaje permanente que sirva de sustento al crecimiento de la competitividad en el largo plazo" (Colciencias, 1998). La iniciacin de un plan Tecnolgico consiste en aplicar las siguientes acciones o pasos Inventariar Consiste en recopilar tecnologas disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologas utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su patrimonio tecnolgico. Vigilar Significa estar alerta sobre la evolucin de nuevas tecnologas, sistematizar las fuentes de informacin de la empresa, vigilar la tecnologa de los competidores. Identificar el impacto posible de la evolucin tecnolgica sobre las actividades de la empresa. Evaluar Determinar la competitividad y el potencial tecnolgico propio, estudiar posibles estrategias de innovacin e identificar posibilidades de alianzas tecnolgicas. Enriquecer En esta etapa se trata de: Disear estrategias de investigacin y desarrollo, Priorizar tecnologas emergentes, clave y perifricas, Gestin tecnolgica Concepto y alcance La siguiente definicin es muy propia de las publicaciones del CINDA: "Proceso de adopcin y ejecucin de decisiones sobre las polticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la creacin, difusin y uso de la tecnologa". Ello nos muestra varias cosas: un proceso multidisciplinario no slo en el mbito de empresa sino de pas y que concibe la tecnologa como un concepto estratgico. La empresa debe definir si crea la tecnologa o la adquiere y adapta.
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El doctor Jos Luis Villaveces se atreve incluso a proponer a la gestin tecnolgica como una rama de las matemticas, ya que son la base de la toma de decisiones, que es lo central en esta nueva disciplina.
Contexto de la gestin tecnolgica De acuerdo con Zoltan Szabo, se podra pensar en la gestin tecnolgica al nivel de un pas. Por fuera de ste se encuentra un mercado mundial de tecnologa; unos clientes extranjeros de las empresas nacionales pero tambin la competencia; se encuentran polticas de gobierno; tambin un conjunto de reglas internacionales sobre comercio, inversin, calidad, ambiente, patentes, etc. Pero dentro del pas se encuentran: un gobierno con polticas de ciencia, tecnologa y educacin; un mercado nacional de tecnologa y finalmente las empresas que tienen clientes y competidores y en todo el contexto nacional y mundial deben tomar una serie de decisiones sobre la tecnologa. Deben decidir si hacen un desarrollo propio o si buscan la tecnologa en el exterior; en el primer caso deben hacer innovacin, en el segundo evaluar, seleccionar, negociar, comprar, adaptar todas esas actividades exigen todo un concepto de planeacin estratgica.
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Actividades de la gestin tecnolgica En el contexto del CINDA se enuncian las siguientes: Monitoreo, anlisis y prospectiva tecnolgica. Planificacin del desarrollo tecnolgico. Diseo de estrategias de desarrollo tecnolgico. Identificacin, evaluacin y seleccin de tecnologas. Adaptacin e innovacin tecnolgica. Negociacin, adquisicin y contratacin de tecnologas. Comercializacin de tecnologas de la empresa. Patentamiento. Financiacin del desarrollo tecnolgico. Seleccin y capacitacin de asesores y operadores tecnolgicos. Gestin de proyectos de investigacin y desarrollo. Suministro y evaluacin de informacin tcnica.
CONCEPTO Es un mtodo de investigacin enfocado a la evaluacin (a) de la capacidad tecnolgica, (b) de los procedimientos y (c) de las necesidades, de una PYME u otra organizacin. Tambin es un mtodo para identificar los puntos dbiles y fuertes, a travs de la caracterizacin y evaluacin del conocimiento bsico de la empresa (marketing, direccin, financiacin, recursos humanos, etc.). Se trata de un proceso de anlisis dirigido a concretar los posibles proyectos de Innovacin interesantes para la empresa (plan de accin). 4.1 Objetivo de la Auditoria
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4.1.1 PERSONAL QUE PARTICIPA EN LA AUDITORIA. Depende del propsito, en funcin de este se elegir tambin la metodologa y personal que participara dependiendo del tipo de institucin: Instituciones gubernamentales Universidades Empresas de investigacin Asociados empresariales La empresa Firmas y consultoras
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Se basa en una estructura de informe sinttico, de anlisis y de recopilacin de informacin. Despus de una realizacin satisfactoria, fructificar en un plan de accin que llevara a una mejora tecnolgica, a la adquisicin de las tecnologas necesarias y/o una experiencia de inters. AUDITADO PyMES Instituciones Gubernamentales Universidades Empresas de investigacin Instituciones Mdicas Empresas de comunicaciones
4.1.2 PLANTEAMINETO DE LA AUDITORIA Es un proceso que tiene la finalidad de registrar y evaluar sistemtica y peridicamente el potencial tecnologico de la empresa, de forma tal que asegure que la etnologa sea utilizada en forma eficaz para el logro de los diferentes objetivos organizacionales. Es un insumo indispensable para delinear el plan tecnolgico de la empresa. Depende de la estrategia global de la empresa Particularmente se refiere aun diagnostico de la empresa desde el punto de su potencial y principales problemas tecnolgicos
Enfoques para auditar: 4.2 Basados en la evolucin de la funcin de la investigacin y desarrollo y sus relaciones con otras reas Basados en el anlisis de la tecnologa en toda la cadena de valor Etapas de la Auditoria
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Anlisis del trabajo en red con sus proveedores de tecnologa, fuentes tecnolgicas y otras empresas. Desarrollo del diagnstico de gestin de innovacin y tecnologa en cuanto a sus procesos y productos. Para ello se requieres llevar acabo ciertos registros tales como: Lista de asistencia de reunin de apertura. Lista de verificacin. Notificacin de no conformidades; en caso de haberlas encontrado. Lista de asistencia de reunin de cierre.
Estudio General: Consiste en la apreciacin general de las caractersticas de una empresa, sus estados financieros y de los elementos importantes, de manera que sirva de orientacin para aplicar las tcnicas de auditora que resulten ms convenientes. El conocimiento del negocio del cliente que debe tener el auditor comprende: Estructura de la Organizacin Operaciones y estructura legal Condiciones econmicas y de la Industria 4.3 AUDITORIA Y CADENA DEL VALOR.
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Segn Porter, las actividades de una empresa pueden ser: ACTIVIDADES PRIMARIAS Logstica interna Marketing y ventas Produccin (Operaciones) Servicio Logstica de salida
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EJECUCI EJECUCI N N
INFORM INFORM E E
Primeramente se plasma Programa Anual de Control y Auditora y pasa por las dems etapas hasta llegar al seguimiento, es el enfoque a utilizar el que la hace verse diferente, el considerar al cliente de inicio a fin. ste enfoque permite transformar a la funcin de auditora en una estructura de apoyo para el mejoramiento y una fuente eficiente de informacin relevante para la toma de decisiones directivas, con el fin de tener procesos ms eficientes y organizaciones ms rentables.
Cada cadena de valor de una empresa est compuesta de nueve categoras de actividades genricas que estn eslabonadas en formas caractersticas. La cadena genrica se usa para demostrar cmo una cadena de valor puede ser construida para una empresa especial, reflejando las actividades especficas que desempea. La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas fsica y tecnolgicamente que desempea una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempear las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas. Para diagnosticar la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor de una empresa para que compita en un sector industrial en particular. Iniciando con la cadena
P.A.C.A P.A.C.A
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4.3.1 EL PROCESO DE LOS ACTIVOS. INSUMOS DEL PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA La participacin del personal directivo a lo largo del proceso de planeacion estrategica constituyen una comunicacin y aprendizaje continuos El proceso de PE y en menor grado, el documento escrito resultante, constituyen un insumo vital para el plan tecnolgico.
4.3.2 metodologa Garca Torres Se aplica principalmente a una organizacin industrial, pero puede adaptarse y aplicarse tambin para instituciones dedicadas a la creacin y venta de tecnologa Para el desarrollo de la estrategia tecnolgica se requiere de la participacin de la totalidad del cuerpo directivo de la empresa destacando entre ellos: La Direccin General Depto. de ventas (Comercializacin) Depto. de Produccin ( Operaciones) Depto. de Ingeniera (Investigacin y desarrollo)
Se llevan acabo los siguientes pasos: Insumos del proceso de Planeacin Estratgica Misin de la funcin de desarrollo tecnolgico Identificacin de las tecnologas que utiliza la organizacin Diagnostico externo de las tecnologas de la organizacin Diagnostico interno de las tecnologas utilizadas y de la capacidad de innovar Caracterizacin de las tecnologas Elaboracin de cartera de proyectos Organizacin y polticas para la funcin tecnolgica Objetivos tecnolgicos Estrategias tecnolgicas
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4.4
POR BRECHAS Es el medio para atender los focos rojos que la empresa presenta cuando empieza a perder seguridad en ciertos aspectos. CLIENTES Busca entender las necesidades de los clientes y los requerimientos.
MERCADO
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58
Da lugar a seis estrategias: 1. Liderazgo tecnolgico: Siempre en vanguardia, requiere mantenerse a la cabeza mediante la adopcin sucesiva de tecnologas clave e incipientes del sector. 2. Seguidor: Sigue de cerca al lder evitando sus riesgos y costes. Esta estrategia puede permitir alcanzar el liderazgo si la empresa es capaz de asignar ms recursos a la innovacin o si el lder comete un error. 3. Adquisicin tecnolgica: Empresas dbiles tcnicamente, pero poderosas econmicamente, optan por la adquisicin de licencias, de empresas y subcontratacin de personal especializado. 4. Nicho tecnolgico: Especializacin en tecnologas clave e incipientes, que consigue una clara diferenciacin con las empresas competidoras. Si el nicho se ampla, la estrategia puede convertirse en seguidora, e incluso en lder. 5. Joint Venture: Empresas con fuerte posicin tecnolgica (por ejemplo, que han logrado un invento importante) pero sin recursos optan por asociarse con otras para cubrir objetivos especficos compartidos por ambos. 6. Reconversin: necesaria para empresas dbiles. Deben especializarse en alguna tecnologa critica, abandonando las restante.
POSICIN TECNOLGICA
FUERTE FUERTE
LIDERAZGO TECNOLGICO LIDERAZGO TECNOLGICO SEGUIDOR ESTRATEGIA DE SEGUIDOR
MEDIANA
DBIL
MEDIANA
LIDERAZGO TECNOLGICO NICHO NICHO JOINT VENTURE RECONVERSIN ADQUISICIN DE TECNOLOGA
DBIL
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Estrategias para empresas en sectores situados en la etapa de introduccin o al principio de la de crecimiento (en funcin de la vida del producto)
MATRIZ ATRACTIVO TECNOLGICO POSICIN TECNOLGICA Similar a la matriz de Mc Kinsey, grfica la posicin tecnolgica de la empresa frente al atractivo tecnolgico del sector industrial. Dicho atractivo se establece en funcin de: El potencial para la generacin de nuevos productos del sector. Los riesgos asociados. La evolucin probable de la tecnologa y el nmero de competidores que probablemente se decantarn por ella.
Invertir para mantener el liderazgo Encontrar nuevas aplicaciones Invertir para fortalecer la posicin Alianzas
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Matriz (DOFA),es una importante herramienta de formulacin de tcticas que conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias DO,DA,FO,FA. La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organizacin con el propsito de aprovechas las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el ms recomendado. La organizacin podra partir de sus fortalezas y a travs de la utilizacin de sus capacidades positivas, aprovecharse del mercado para el ofrecimiento de sus bienes y servicios. La estrategia FA. Trata de disminuir al mnimo el impacto de las amenazas del entorno, valindose de las fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa, ya que a veces puede resultar ms problemtico para la institucin. La estrategia DA. Tiene como propsito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a travs de acciones de carcter defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza slo cuando la organizacin se encuentra en una posicin altamente amenazada y posee muchas debilidades, aqu la estrategia va dirigida a la sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre de la institucin o a un cambio estructural y de misin.
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FORTALEZAS.
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES - O AMENAZAS - A
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
Permite visualizar como algunas fortalezas aprovechadas adecuadamente pueden contrarrestar a algunas debilidades y viceversa, como algunas debilidades pueden estar afectando la mejor utilizacin de las fortalezas. 4.4.4 PROCESO Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI), Suministra una base para analizar las relaciones internas ente las reas de la empresa en lo que se refiere a su proceso. Factores crticos Peso para el xito. Calificacin Total Ponderado
FORTALEZAS. DEBILIDADES
1.0
Asigne una calificacin entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificacin =1), una debilidad menor (calificacin =2), una fuerza menor (calificacin =3) o una
Un mnimo de 1.0 a un mximo de 4.0, siendo la calificacin promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan que las organizaciones son dbiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy
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Es cuando la persona o empresa que la adquiere est en capacidad de ejercer un dominio total sobre ella, entendindose como tal la plena aplicacin a las actividades productivas en que se utiliza, su posible reproduccin, adaptacin y mejoramiento, aplicacin a nuevas situaciones dentro de la empresa y distribucin de ella a terceros. La asimilacin tecnolgica es un proceso de aprovechamiento racional y sistemtico del conocimiento por medio del cual el que tiene una tecnologa profundiza en ese conocimiento, incrementando notablemente su avance en la curva de aprendizaje. Sus objetivos son: la competitividad y la capacidad de generar optimizaciones que incrementen calidad y productividad. Tiene dos modalidades: 1) la asimilacin de la operacin, que involucra el conocimiento del proceso productivo o del producto a travs de la operacin diaria, y 2) la asimilacin de la ciencia y tecnologa contenida en la operacin diaria, que involucra el aprendizaje de los principios cientficos bsicos que conforman la tecnologa y el porqu de sta. Asimismo, tiene tres actividades bsicas: documentacin (planos, especificaciones, manuales, procedimientos, mtodos, etc:), capacitacin del personal y actualizacin, la cual involucra el dominio tecnolgico que permitir su optimizacin; se requiere de una actualizacin de los conocimientos tcnicos relativos al proceso o producto para conocer no solamente el know how sino el know why. Esta actividad corresponde a la modalidad de asimilacin de la ciencia y tecnologa contenidas en la operacin diaria. La actualizacin involucra una labor equiparable con la de la ingeniera inversa. 4.6 DIAGNSTICO DE LA CAPACIDAD DE INNOVAR Definicin de Diagnstico Tecnolgico
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Otros Servicios de apoyo a la Innovacin Tecnolgica Vigilancia Tecnolgica Captura, anlisis y explotacin de las mantenimiento y crecimiento de la empresa.
informaciones
tcnicas
tiles
para
el
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Tipos de Informacin La divisin de los tipos de fuentes documentales se establece de la siguiente manera: Fuentes documentales primarias: Contienen informacin nueva y original, reflejan los resultados directos de la investigacin y del proceso de creacin artstica. Libros y folletos: La diferencia entre ellos es la extensin. El folleto no alcanza ms de 50 pginas, a partir de esa cantidad se considera un libro. La monografa es una obra dedicada a un asunto concreto. La creacin literaria es fundamental. El concepto de libro se confunde con el documento. Publicaciones oficiales: Estn editadas por una institucin o un rgano gubernamental. Las principales son aquellas publicaciones peridicas que contienen informacin original y directa del Estado. As estn el DOCE (Documento Oficial de la Comunidad Europea), BOE (Boletn Oficial del Estado), BOJA (Boletn Oficial de la Junta de Andaluca) y el BOP (Boletn Oficial Provincial). Publicaciones peridicas: Se suceden en orden numrico y cronolgico sucesivo, bajo un ttulo comn y un nmero definido. La publicacin peridica debe poseer una periodicidad inferior al ao. El ISSN recoge todas las publicaciones peridicas editadas en el pas y estandarizadas. Aqu se incluyen los diarios, revistas generalistas y publicaciones cientficas y artsticas. Literatura gris: No circula por los canales habituales de informacin, carecen de una publicidad, carecen de valor comercial y poseen un pblico concreto al que se dirigen. Se dividen en: Tesis de doctorado: Obra mediante la que una persona adquiere el grado de doctor en una disciplina. En la Universidad de Mlaga hay dos bases de datos, como es la UMI donde podemos encontrar ms de un milln de tesis doctorales. En www.cervantes.com encontramos el portal de la Universidad de Alicante en la que se pueden consultar textos digitales.
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Repertorios biogrficos: Son recopilaciones de la vida y obra de los personajes recogidos en esta obra. Las biografas entraran en el apartado de fuentes primarias. En un repertorio biogrfico encontramos un directorio biogrficos de los personajes y la correspondiente localizacin de los personajes. Directorios y guas: Destacan por su capacidad de localizacin y contacto. Las agendas de comunicacin son un caso evidente; en www.lamoncloa.es y www.junta-andalucia.es se puede disponer de una agenda de la comunicacin. Anuarios/ Estadsticas: Hacen un balance de lo acaecido en un ao. Algunos anuarios pueden ser especializados y aportan datos de cuentas y mercados. Las estadsticas ayudan a hacer un trabajo y contienen datos numricos con informacin de actualidad (INE; IEA; EUROSTAT). La explotacin de estas estadsticas permite la elaboracin de informacin preciso (periodismo de precisin). Cronologas: Contienen estructuras cronolgicas con una relacin de fechas y sucesos acaecidos. Atlas/Mapas: Permiten localizar espacios, territorios e incluyen estadsticas con datos complementarios. Tipo de informacin que utilizan las empresas Dentro del campo de la investigacin comercial podemos entender por fuente de informacin aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e informacin necesaria para la realizacin de estudios de mercado. Clasificacin de las fuentes de informacin Fuentes de informacin internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en: Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestin y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar estn los siguientes:
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Sobre existencias: Stock por productos en almacenes Rotura de stock Sobre productos: Gama de productos existentes Productos eliminados Productos nuevos Sobre publicidad y promocin: Inversiones realizadas Promociones Distribucin de los presupuestos Resultados obtenidos
Sobre precios: Precios sobre los productos Precios sobre las materias primas
Sobre aspectos financieros: Rentabilidad Por clientes Por productos Por zonas Costes Impagados
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Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y estn disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigacin. Fuentes de informacin externas : son las que estn situadas fuera de la empresa cuya informacin puede obtenerse a travs de diferentes medios y se desglosan en: Primarias: son las que estn localizadas en la unidad bsica de informacin, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener informacin adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la informacin necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger especficamente en cada caso con las tcnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el mas elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la informacin necesaria a travs de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opcin. Las tcnicas de recogida de la informacin son: Encuestas: Personal Telefnica Postal Encuestas mnibus Paneles: De consumidores De establecimientos De detallistas Observacin Experimentacin Seudo compra Entrevistas en profundidad Entrevistas en grupo Tcnicas proyectivas
Secundarias: estn situadas en el exterior de la empresa y la informacin que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carcter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se subdividen a su vez en: Metodolgicas: son aquellas que proporcionan informacin sobre los fundamentos tericos de las diferentes tcnicas y mtodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una determinada investigacin, pero no proporcionan una informacin o datos especficos. Estas fuentes estn compuestas por aquellos manuales, publicaciones, revistas, estudios, etc., elaborados por el rea de investigacin de mercados. Estadsticas: son aquellas que proporcionan informacin de tipo cuantitativo sobre diferentes temas o aspectos como pueden ser el consumo, los precios, los salarios, la produccin, etc. A la vez pueden clasificarse por: Su origen:
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La aplicacin de las fuentes estadsticas requiere dos consideraciones: 1 El grado de fiabilidad, es decir, la seguridad sobre la fiabilidad de los datos haciendo consultas oportunas a las personas y entidades que elaboran dichas estadsticas. 2 El grado de desfase temporal, es decir, que hay que tener cautela a la hora de hacer cualquier estimacin futura sobre bases de datos del pasado. El acceso a las fuentes externas se realiza a travs de tres medios: Guas bibliografas: resmenes de publicaciones. Los centro de documentacin Los bancos de datos.
Tipos y Usos Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:
1.
2.
Automatizacin de procesos operativos. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
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3.
Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin. Los tipos y usos de los Sistemas de Informacin se muestran en la figura 1.3.
A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin. Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son: A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
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Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas de estos son: Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc. Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son: Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
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Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
4.4
MATRIZ TECNOLOGIA-MERCADO Una vez efectuada la clasificacin de tecnologas debe de determinar su posicin tecnolgica y puede ser: A. Fuerte. La empresa es lder tecnolgico, muy conocida por su creatividad y por el potencial de su equipo humano. B. Mediana. Capaz de mantener la competitividad tecnolgica. Tiene algn punto fuerte como ser lder tecnolgico en algn espacio especifico del sector. C. Dbil. Incapaz de tener iniciativas tecnolgicas propias. Va permanentemente de tras de sus competidores.
FUERTE
POSICION TECNOLOGICA
A. B. SEGUIDOR C. D. ADMINISTRACION DE TECNOLOGIA H. EMPRESA I. MIXTA
MEDIANA
G. LIDERAZGO TECNOLOGICO
DEBIL
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FUERTE
MEDIANA
DEBIL
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1.- LIDERAZGO TECNOLOGICO: requiere mantenerse en vanguardia, a travs de innovaciones sucesivas en las tecnologas clave. 2.- SEGUIDOR: consiste en seguir de cerca al lder, evitando los riesgos de ser el primero y los costos de la investigacin. 3.- ADQUISICION DE TECNOLOGIA: para empresas con fuerte posicin competitiva pero dbil base tcnica. 4.- NICHO TECNOLOGICO. Consiste en especializarse en un numero limitado de tecnologas claves. 5.- EMPRESA MIXTA (Joint Venture): apropiada para empresa que han logrado un invento importante, posicin tecnolgica fuerte. 6.- RECONVERSION: necesaria para empresas en posiciones dbiles, se recomienda la especializacin en un cierto numero de tecnologas criticas.
Existen dos tipos de diagnsticos de brechas: De mercado De operaciones Brechas de mercado. Permiten identificar la manera como la empresa esta satisfaciendo las necesidades de mercado. Considera 6 factores de competencia. Calidad Porcentaje de productos libres de defecto Numero y clase de reclamos de garanta Tasas de satisfaccin al cliente Cantidad de sugerencias de los empleados generados e implementados. Costos Costo del producto Costo de inventario Costo total por partes Servicio Tiempo de respuesta a las preguntas del cliente Clase y cantidad de servicios otorgados Facilidad de contactar con la compaa
Oportunidad Rendimiento Razon de tiempo de proceso Tiempo de organizacin Duracion del ciclo de desarrollo del nuevo producto Flexibilidad Tamao economico del lote
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Credibilidad Porcentaje de cumplimiento de promesas de entrega Disponibilidad de equipo Cantidad y frecuencia de cambios en el programa 4.5 LA ASIMILACION DE LA TECNOLOGIA
Asimilacin de tecnologa: Es cuando la persona o empresa que la adquiere est en capacidad de ejercer un dominio total sobre ella, entendindose como tal la plena aplicacin a las actividades productivas en que se utiliza, su posible reproduccin, adaptacin y mejoramiento, aplicacin a nuevas situaciones dentro de la empresa y distribucin de ella a terceros. La asimilacin tecnolgica es un proceso de aprovechamiento racional y sistemtico del conocimiento por medio del cual el que tiene una tecnologa profundiza en ese conocimiento, incrementando notablemente su avance en la curva de aprendizaje. Sus objetivos son: la competitividad y la capacidad de generar optimizaciones que incrementen calidad y productividad. Tiene dos modalidades: 1) la asimilacin de la operacin, que involucra el conocimiento del proceso productivo o del producto a travs de la operacin diaria, y 2) la asimilacin de la ciencia y tecnologa contenida en la operacin diaria, que involucra el aprendizaje de los principios cientficos bsicos que conforman la tecnologa y el porqu de sta. Asimismo, tiene tres actividades bsicas: documentacin (planos, especificaciones, manuales, procedimientos, mtodos, etc:), capacitacin del personal y actualizacin, la cual involucra el dominio tecnolgico que permitir su optimizacin; se requiere de una actualizacin de los conocimientos tcnicos relativos al proceso o producto para conocer no solamente el know how sino el know why. Esta actividad corresponde a la modalidad de asimilacin de la ciencia y tecnologa contenidas en la operacin diaria. La actualizacin involucra una labor equiparable con la de la ingeniera inversa.
4.6DIAGNOSTICO DE LA CAPACIDAD DE INNOVAR L aelaboracion de los diagnosticos internos forman parte de los procesos PE, por lo que se trata de profundizar para identificar las razones por las que existen brechas en el desempeo estrategico de la organizacin a fin de recopilar todas aquellas que esten vinculadas con el ambito tecnologico y asi contar con materia prima adicional para formular los objetivos, las estrategias y la cartera de proyectos de desarrollo tecnologico de la organizacin. Y se mencionan los 11 pasos del diagnostico: 1.2.3.4.5.6.7.8.organizacin de las funciones de innovacin integracin de las funciones operativas apoyo de la direccion difusin de resultados numero de proyectos en curso implantacin de cambios tcnicos desempeo operacional indicadores de resultados
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4.7 FUENTES DE INFORMACIN PARA NEGOCIOS DE MAYOR USO Son aquellas obras que sirven para obtener una informacin precisa, en forma clara y rpida. Documentos de tipo secundarios, producidos a partir de documentos originales que organizan el conocimiento existente. Tipos y caractersticas Enciclopedias Anuarios Manuales Repertorios bibliogrficos Diccionarios Directorios y Guas Repertorios geogrficos Publicaciones gubernamentales
ENCICLOPEDIAS Significa ciclo de la Educacin. Intenta reunir todas las ramas del conocimiento Segn su amplitud pueden ser generales o especializadas Segn su presentacin es alfabtica o sistemtica. Hizo su aparicin en la antigedad con Aristteles.
EJEMPLOS DE ENCICLOPEDIAS Generales Britannica Universal Espasa-Calpe Hispnica Del Mundo Durvan
LOS DICCIONARIOS Son obras que contienen voces de uno o ms idiomas, algn aspecto particular. las cuales definen bajo
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MONOGRAFAS Definicin Como su nombre lo indica las monografas son estudios especficos sobre temas concretos dentro de una disciplina. Se caracterizan por su limitacin al estudio de una cuestin determinada. Esto hace que pueda ser estudiada de manera ms exhaustiva y profunda de lo que normalmente sucede en los tratados y manuales. Constituyen un tipo de material que se caracteriza porque su elaboracin se realiza con la finalidad de obtener un grado acadmico o un objetivo profesional determinado.
Estructura Cuando nos referimos a la presentacin de una monografa debemos tener en cuenta que deben estar integradas por: PORTADA que deber incluir: Ttulo destacado Autor/Autores Ctedra a la que pertenece/n el/los autor/es Cargo, ttulo o paso intermedio dentro del postgrado al que se aspira Fecha Ttulo El ttulo deber ser representativo del texto, conciso pero informativo. Segn Robert A. Day: "Un buen ttulo se lo define como el menor nmero posible de palabras que describen adecuadamente el contenido de un trabajo". Autor o Autores Debe indicarse el o los nombre completos y apellidos del o los autores. Ctedra A la cual pertenece(n) el o los autores. Cargo o ttulo Cargo ttulo o paso intermedio dentro del postgrado al que se aspira. Fecha En la que se presenta la monografa para su aceptacin.
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Las obras de consulta o referencia estn diseadas para responder rpida y brevemente a las necesidades de informacin de los usuarios. Las obras de referencia son obras de consulta generales que engloban a diccionarios, enciclopedias, anuarios, atlas, etc. CINE DE FICCION Si se tiene como cine de ficcin a aquel que emplea actores para contar un argumento, habra que remontarnos hasta 1896 para encontrar el primer ejemplo de ello en nuestro cine. Saber de cine, a diferencia de otros tipos de conocimiento, no est reido con el entretenimiento, las emociones, la satisfaccin de deseos o, simplemente, disfrutar del espectculo. Por el contrario, su estudio contribuye a hacer ms intensa nuestra experiencia como espectadores y nos capacita para valorar y poder admirar en su justa medida el genio del creador. Este libro quiere ser una aportacin a la doble perspectiva de aprender y disfrutar, desde la conviccin de que al igual que las novelas, los poemas, los cuadros o las partituras musicales, las pelculas son obras artsticas y de que el conocimiento sobre el cine es hoy un componente fundamental en la cultura del individuo. Su propsito es ayudar al lector a conocer, reflexionar, establecer relaciones, sugerir visionados y, en pocas palabras, mostrarle todo aquello que resulta indispensable para saber de cine. La HISTORIA DEL CINE, TEORA Y GNEROS CINEMATOGRFICOS, FOTOGRAFA Y TELEVISIN, no es una enciclopedia ni un compendio de alcance universal: resume lo esencial y proporciona aquellos esquemas que facilitan una visin global del hecho cinematogrfico. Un texto ameno y bien estructurado, al que acompaan textos complementarios, numerosas fotografas, comentarios sobre casi un centenar de pelculas, filmografas, referencias de sitios de internet y una completa bibliografa para ulteriores profundizaciones, proporciona al lector todo lo que conforma un saber suficiente sobre el cine. Diapositivas La diapositiva es fundamentalmente un medio grfico, y puede servir para presentar fotografas originales o copias de materiales tomados de cualquier documento impreso. Como pueden deteriorarse si se proyectan durante demasiado tiempo, no se prestan para dar una informacin grfica o basada en palabras, salvo si es de un tipo muy simple que se puede asimilar muy deprisa. Normalmente no deben proyectarse durante ms de 60 segundos ni menos de cuatro, dependiendo del contenido grfico y de la duracin del comentario de quien las exhibe.
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Los programas de televisin, grabados previamente o recogidos en directo, son transmitidos por un centro emisor mediante ondas hertzianas distribuidas por repetidores que cubren grandes territorios y son captadas por antenas acopladas a los aparatos televisores. La cmara de televisin obtiene por medios pticos una imagen de la escena que se quiere transmitir y la transforma en una seal elctrica variable mediante un barrido de la imagen, que es descompuesta en una serie de lneas horizontales sucesivas. La seal elctrica se utiliza para modular una onda portadora, que se emite por medio de una antena. Al mismo tiempo que la imagen, se enva tambin el sonido, mediante una portadora independiente, de forma semejante a la utilizada en las transmisiones de radio. El receptor capta la seal a travs de otra antena, la separa de otras frecuencias mediante un circuito sintonizador, separa asimismo la imagen y el sonido, los detecta, es decir, obtiene la seal moduladora, separndola de la onda portadora, y enva el sonido a un altavoz y la imagen a un tubo de rayos catdicos, donde se reproduce de forma sincronizada el barrido realizado por la cmara. El nmero de lneas en que se descompone una imagen y el nmero de imgenes que se envan cada segundo para dar la sensacin de movimiento varan segn el sistema de televisin. En Europa, por ejemplo, es frecuente que la imagen se descomponga en 625 lneas y que se enven 25 imgenes por segundo. En EE UU son 525 lneas y 30 imgenes por segundo. En televisin en color se envan tres seales en lugar de una, que llevan informacin sobre uno solo de los colores fundamentales (rojo, verde y azul) o sobre una combinacin de ellos. Las caractersticas tecnolgicas del receptor de televisin no se limitan a la decodificacin de seal proveniente de tal o cual emisora de televisin. El tubo de rayos catdicos (CRT) que es, un receptor de televisin, permite la traduccin a imagen de cualquier seal previamente codificada. Desde la recepcin por satlite, pasando por la transmisin por cable, la posibilidad de conectar ordenadores, recibir informacin con sistemas como el teletexto y similares, hasta la adicin de un magnetoscopio (video), todo esto amplia las posibilidades de uso por parte de los usuarios. Cine Aqu se combinan imgenes realistas, movimiento y sonido. Las proyecciones pueden realizarse tanto en aulas individuales como en salones de mayor capacidad, adems, las pelculas pueden proyectarse por televisin. El cine alcanza un alto grado de similitud con la realidad por la percepcin de formas, colores y movimientos que brinda. Contribuyen a ello el aumento del campo visual logrado con la proyeccin en pantalla panormica, y la alta fidelidad. Mediante efectos de iluminacin y diverso grado de desenfoque, se logra una jerarquizacin de planos que gua valorativamente la observacin de los objetos y acciones que se muestran. Otra cualidad del cine es que puede acelerar o retardar el movimiento. As, cuando el movimiento se demora es posible percibir hasta la agitacin de las alas de una mosca. Contrariamente, tambin es posible ver crecer una flor en segundos, en lugar de semanas.
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Los dispositivos de lectura generalmente son perifricos de computadoras de las cuales las mas comunes son las Personal Computers o PCs. Entre los soportes de informacin magnticos, los ms comunes son el disco flexible o disquete y los cartuchos de backup o resguardo. El disquete se utiliza para grabar texto, imgenes y sonido, pero debido a que su capacidad es limitada (1,44 Mb o 1440000 caracteres) generalmente se lo utiliza slo para guardar texto, ya que las imgenes y los sonidos ocupan mucho espacio. El disquete necesita de un dispositivo lector y grabador que utiliza campos magnticos para tal fin. El dispositivo es guiado desde la computadora, siendo ste un perifrico de la misma. Sus aplicaciones son bsicamente las de resguardo de informacin y distribucin de la misma, siendo aptos para contener bases de datos o actualizaciones de bases de datos. Comercialmente, es comn encontrar disquetes que contengan obras de referencia, publicaciones peridicas de diversas materias, etc. Un soporte directamente relacionado con los discos flexibles es el cartucho de backup. Slo se diferencia de aquel principalmente por la capacidad de almacenamiento que posee (existen de 100 Mb, 250 Mb y 1000 Mb o 1 Gb). Tambin requiere de un lector. En el caso de los dispositivos pticos el ms conocido es el CD Rom. El CD-ROM (Compact Disc-Read Only Memory o Disco Compacto de slo Lectura) es un soporte de informacin ntimamente relacionado con el ms famoso CD-Audio. Ambos se basan en la tecnologa del lser y tienen unas dimensiones y un proceso de produccin idnticos. Ahora bien, mientras el CD-Audio se utiliza para grabar el sonido, el CD-ROM
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MISIN: "Asociar a las empresas de consultora establecidas en Mxico, en las diversas especialidades, para:
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4. Planear los resultados de la organizacin en dinero y volmenes. 5. Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa. 6. Coordinar y relacionar las actividades de la organizacin.
7. Lograr los resultados de las operaciones peridicas.
5.3.3 DESGLOSE DE PRESUPUESTO PREVISIN: esto significa tener anticipadamente todo lo necesario para la elaboracin y ejecucin del presupuesto, ya que prever es disponer de lo conveniente para atender a tiempo las necesidades presumibles. PLANEACIN: los presupuestos se consideran como un calculo anticipado que prev las operaciones que e pretenden realizar, y la obtencin del resultado correcto depender de la informacin que se tenga, en el momento de efectuar la estimacin. FORMULACIN: esta fase integra la elaboracin de los presupuestos parciales, que se hacen en forma analtica de cada departamento del organismo, y la realizacin de los presupuestos globales o sumarios previos, puesto que estn sujetos a ajustes; pero con la visin completa, general del presupuesto.
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5.4 OTROS FACTORES SEGN LA FLEXIBILIDAD: o o Rgidos, Estticos, fijos o asignados. Flexibles o variables.
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POR LAS FINALIDADES QUE PRETENDE o o o o De Promocin. De Aplicacin. De Fusin. Por reas y Niveles de Responsabilidad.
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5.4.1 EL CLIENTE
La palabra "Cliente" en nuestro anlisis, ser utilizada para abarcar al individuo o empresa a travs de toda esa secuencia desde la etapa de estar en perspectiva a la de ser Cliente habitual. El "Servicio" segn Malcom Peel; a quien sealamos por la claridad de su idea, puede ser descifrado como "aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente, a fin de que ste quede satisfecho con dicha actividad" Reuniendo y analizando estos trminos nos encontramos con algunas definiciones de "servicio al cliente" para escoger. Entre ellas, dentro de la mercadotecnia y la promocin, la del autor americano sobre temas de servicio al cliente, Frances Gaither Inches que dice: "El servicio al cliente, es una gama de actividades que en conjunto, originan una relacin, y en ella se incluira todo lo que abarcaban las cinco situaciones ya mencionadas por Malcom Peel". Otra definicin, de las ms sucintas y tiles y a la cual apuntamos como base, por su claridad y simpleza y, porque se acomoda estrechamente a una entidad de servicio, es la del autor Christopher H. Lovelock, quien rescata: "El servicio al cliente implica actividades orientadas a una tarea, que no sea la venta proactiva, que incluyen interacciones con los clientes en persona, por medio de telecomunicaciones o por correo. Esta funcin se debe disear, desempear y comunicar teniendo en mente dos objetivos: la satisfaccin del cliente y la eficiencia operacional" Encuadramos en las definiciones de PEEL y Lovelock, porque son mucho ms amplias que el punto de vista tradicional, dirigido a productos (Stanton). Especialmente la ltima frase: La satisfaccin del cliente y la eficiencia operacional, del concepto de LOVELOCK nos sirve como un parmetro indicativo en la posicin terica bsica, y sobre la cual disearemos nuestra propia conceptualizacin respecto al servicio al cliente.
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