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Universidad De Especialidades Turísticas U.C.T PROYECTO: CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN EL BROKER

Universidad De Especialidades Turísticas

U.C.T

PROYECTO: CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO

DE RELACIONES PÚBLICAS EN EL BROKER DE

MEDIOS EDIASA

Elaborado por: María Elena Luna Vélez

Asesora: Gema Novoa

Para la obtención de la Ingeniería en Relaciones

Públicas para Empresas Turísticas

Quito, Enero 2009

DEDICATORIA Quiero dedicar esta tesis a mi razón de ser, a mi familia; a mis

DEDICATORIA

Quiero dedicar esta tesis a mi razón de ser, a mi familia; a mis padres por el

apoyo brindado a lo largo de mi carrera, por ellos soy quien soy actualmente, a mi

madre quien es mi ejemplo, mi guía, mi impulso y a quien realmente siempre ha

demostrado ser mi todo, a mi padre por ser el piloto que guió mi vuelo en la ruta

hacia el destino llamado Universidad, a mis hermanos, Gabriela, Edwin y Claudia,

a mi tía Mónica por su apoyo incondicional a pesar de la distancia siempre supo

alentarme y mostrar su total apoyo, a mi abuelita

Zoila por ser mi más grande

ejemplo a quien admiro por ser la gran mujer que es;

quien con sus consejos ha

sido siempre una muestra de una herencia y bagaje tan grande y profundo,

finalmente dedico completamente esta tesis a Dios por ser mi más grande guía,

inspiración, amigo fiel , mi todo.

AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios, por haber hecho de mi la mujer que soy y por

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, por haber hecho de mi la mujer que soy y por todas las

muestras y señales que me envía día a día, a mis padres por el apoyo grande, por

todo el esfuerzo

y toda la confianza depositada en mí, aquí tienen mis más

sinceros y eternos agradecimientos a mi madre y familia, ahora ya tienen la

satisfacción del deber cumplido, a mi hermana Gabriela por levantarme cuando

pensé haber caído, al niño de mis ojos, mi hermano Edwin, por ser mi mayor

fortaleza, a Claudia, por demostrarme que la vida se la mira diferente cada día, a

Javier Sepúlveda, con el supe el verdadero significado de un maestro, amigo y

sobre todo lo que es ser un Relacionador Público por excelencia, a Gonzalo Cadena

por su ayuda, a Gema Novoa por ser la mentora de este gran proyecto, a Fanny

Villarreal, a mis compañeros, a Wendy por sus palabras de aliento en el momento

indicado, a mi tía Mónica por el apoyo brindado a lo largo de mi carrera, por ser el

eco de mi voz en el mismo continente pero en otro lugar.

ÍNDICE Introducción ………………………………………………………… 8 Antecedentes

ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………

8

Antecedentes…………………………………………………………

14

Capítulo I. Marco Teórico

Departamento de Relaciones Públicas……………………………

17

Funciones del Departamento de Relaciones

Públicas…………………………………………………………………

21

Beneficios que aporta el Departamento de Relaciones

Públicas…………………………………………………………………

22

Perfil del Relacionista Público……………………………………….23

Diferencias entre RR.PP y Periodismo……………………………

Capítulo II. La Empresa

27

Ediasa……………………………………………………………………29

Composición……………………………………………………………29

Misión …………………………………………………………………. 33

Misión ………………………………………………………………….33

Visión……………………………………………………………………34

Política de Calidad…………………………………………………….34

Productos y Servicios ………………………………………………

35

Organigrama de la Empresa…………………………………………

36

Capítulo III. Análisis de la Empresa

Análisis del Entorno……………………………………………………38

Análisis Ediasa……………………………………………………

43

Análisis en Comunicación e Imagen………………………………

44

Análisis de Públicos…………………………………………………

50

Análisis de la Competencia……………………………………………55

Matriz de análisis competitivo…………………………………

62

Ventajas de la Competencia Indirecta…………………………… 64 Capítulo IV. Propuesta Departamento de RR.PP

Ventajas de la Competencia Indirecta……………………………

64

Capítulo IV. Propuesta Departamento de RR.PP

Objetivo General del Departamento………………………………….65

Objetivos Específicos del Departamento……………………………

65

Estudio Técnico………………………………………………………….66

Localización Óptima…………………………………………………

66

Ubicación del Departamento…………………………………………67

Departamento de Relaciones Públicas……………………………

67

Propuesta del Departamento de RR.PP……………………………

72

Organigrama de EDIASA con Departamento de Relaciones

Públicas…………………………………………………………………

78

Organigrama del Departamento de Relaciones

Públicas…………………………………………………………………

79

Descripción de funciones de los puestos de trabajo……………

80

Normas del Departamento de Relaciones Públicas ……………… 86 Perfil del

Normas del Departamento de Relaciones Públicas………………86

Perfil del personal………………………………………………………88

Capítulo VI. Estudio Económico- Financiero

Inversión Inicial………………………………………………………

98

Gastos Administrativos……………………………………………… 99

Flujo de Caja Proyectado……………………………………………….100

Roles de Pago……………………………………………………………101

Anexos……………………………………………………………………103

Referencias Bibliográficas…………………………………………

118

“Es hora

“Es hora INTRODUCCIÓN de que la mayoría de la gente y, en especial, los dirigentes de

INTRODUCCIÓN

de que

la

mayoría de la gente y,

en

especial, los dirigentes de grupo y los

modeladores de la opinión pública tengan una concepción clara del significado verdadero, el

campo de acción y los objetivos de las Relaciones Públicas. Estas no tienen por finalidad

principal vender o anunciar algo o alguien. Son una manifestación de teoría y práctica que

trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservación y

desarrollo.”

Edward L. Bernays

El enfático avance de las tecnologías de comunicación (TICS) , ha puesto de

manifiesto el hacer frente a una creciente necesidad de relacionarse con los

públicos internos y externos, de los que dependen o con los que se relacionan

empresas e instituciones, de igual forma las nuevas tendencias en la organización

de empresas están evolucionando, centrando cada vez más interés en el cliente, el

mercado, la imagen empresarial, posicionamiento de marca, entre otros, es decir en

las acciones de Relaciones Públicas, optando por la opción de añadirlas a sus

organigramas institucionales y tomándolas como su principal recurso en la toma

8

de decisiones, activaciones empresariales, poniendo más énfasis en la construcción de la imagen empresarial y

de decisiones, activaciones empresariales, poniendo más énfasis en la construcción

de la imagen empresarial y el mantenimiento de la misma en el mercado.

Las Relaciones Públicas de hoy afrontan grandes desafíos y vislumbran

enormes oportunidades en un mundo globalizado en donde las empresas y

personajes públicos se ven inmersos en un mercado altamente competitivo, en

algunos casos inestable y donde todos quieren apuntarle a un mismo target, este

mercado enfrenta permanentes cambios en los modelos económicos, políticos y

sociales, para lo cual se organizan formas creativas de hacer negocios y en el que es

indispensable

construir

buenas

relaciones

y

mensajes

con

los

diferentes

stakeholders o públicos con los que interactúa: con la comunidad, con clientes,

proveedores, con medios de comunicación, con líderes y actores sociales, entre

otros.

Resulta paradójico que una empresa dedicada a comercializar medios no

tenga un departamento de Relaciones Públicas, ya que éstas en el Ecuador año a

año incrementan la creación de dicho departamento, en empresas grandes y con

mayor énfasis en las que poseen estricta relación con los medios de comunicación,

ya que éstas requieren en un alto grado de un relacionamiento efectivo, duradero,

armónico y transparente con ese público que demanda estar informado, que exige

marcas y productos de calidad de empresas socialmente responsables y más aún

9

necesitan de manera urgente consolidar y proyectar una imagen sólida con responsabilidad social, con profesionalismo

necesitan de manera urgente consolidar y proyectar una imagen sólida

con

responsabilidad social, con profesionalismo y ética, ya que a partir del gobierno de

la Revolución Ciudadana, los medios han sido duramente atacados y realmente

muy

pocos

los

correctamente

defendidos,

es

ahí

en

donde

entra

el

papel

protagónico del profesional a través del departamento de Relaciones Públicas,

altamente preparado en comunicación, identidad, imagen, mediación y manejo de

conflictos.

Según la teoría de la empresa, las Relaciones Públicas constituyen una

función de staff. Los Relacionistas Públicos son expertos en comunicación, los

directores de línea, incluyendo al director general, dependen de estos profesionales

para que, utilizando su formación para la preparación y procesamiento de datos,

realizando recomendaciones y aplicando programas de comunicación, lleven a la

práctica las políticas de la organización.

Por ello el proyecto se centra en crear un departamento de Relaciones

Públicas en el bróker de medios EDIASA en la provincia de Manabí, la misma que

a pesar de encontrarse en la cúspide de la mente de sus públicos, requiere de que

alguien active más la marca y comunicación interna, haciendo que éstos (los

10

públicos) la tengan más cerca y la conviertan en parte de sus actividades cotidianas. Las

públicos) la tengan más cerca y la conviertan

en parte de sus actividades

cotidianas.

Las Relaciones Públicas empresariales se ocupan de mantener las adecuadas

relaciones de una organización, empresa, holding o colectivo determinado, con sus

distintos públicos, para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente

fijados.*

La razón social de la empresa ya es un hecho concreto y aceptado por todos;

sin embargo, lo que queda por establecerse y un tanto en interrogante, son los

mejores y más eficaces caminos para alcanzar el mayor logro social (inserción en la

sociedad) y repercusión en la misma, en función de la decisión y las posibilidades

de la entidad.

Las Relaciones Públicas constituyen una herramienta para impulsar el

desarrollo económico y social de una corporación, es decir, hacen posible que las

empresas, organismos e instituciones sean consideradas como un medio para el

desarrollo de sus integrantes, ya que al existir canales de comunicación entre todos

11

los niveles de la organización, se considera el doble propósito de elevar el índice de

los niveles de la organización, se considera el doble propósito de elevar el índice de

satisfacción del personal y su rendimiento.

La incorporación de las Relaciones Públicas en una empresa, conlleva a la

conducción de la organización, de afianzar y consolidar su desarrollo humano y

social; actualmente ya no se centra la atención de una empresa en fijar y conocer lo

que se quiere obtener mediante la labor que se a de realizar, sino también, cómo es

y

se

desenvuelve

la

empresa

en

el

mercado

que

actúa,

involucrando

a

la

Responsabilidad Social como parte de la misma.

Las estrategias que conllevan las Relaciones Públicas guardan en cada caso

una estrecha relación con el tipo de actividad que la empresa realiza y las

circunstancias en que aparecen dentro de la estructura. De cualquier manera, es

indispensable conocer la consecuencia que hasta el momento se viene obteniendo

de los públicos con quienes mantienen relación, a fin de asociar íntimamente sus

realizaciones en el campo específico en el que se desarrolla con las prácticas que se

instrumenten.

Para la empresa la calidad de las relaciones que establece determina su

eficacia. Si las relaciones son buenas, es decir de confianza, cohesión y de eficacia

12

serán satisfactorias. Si por el contrario las relaciones son malas, es decir, de desconfianza, la

serán satisfactorias. Si por el contrario las relaciones son malas, es decir, de

desconfianza, la falta de coherencia se traducirá en una pérdida de tiempo y/o

recursos.

Como lo expresó el pionero de la profesión en España Carlos M. Tomás:

“Las Relaciones Públicas ayudan a nuestra compleja y pluralística sociedad a

tomar decisiones más efectivas por su contribución al mutuo entendimiento entre

los públicos y las instituciones”

Una empresa no puede prescindir de las Relaciones Públicas, pues no puede

vivir, ni prosperar sin confianza e imagen sólida. Confianza no sólo con sus

clientes, sino de su personal, de sus banqueros, de la administración, es decir de

todos

aquellos

que

detentan

la

parcela

de

poder

político,

económico,

administrativo y que lo pueden ejercer para favorecer o para frenar la marcha de

esta empresa.

*Pág. 25, Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de RR.PP, Comunicación y Publicidad,

Barcelona 2005.

13

ANTECEDENTES Las Relaciones Públicas no son actuales, pues emergen en la antigüedad, sin embargo aunque

ANTECEDENTES

Las Relaciones Públicas no son actuales, pues emergen en la antigüedad, sin

embargo aunque siempre estuvieron presentes en la historia, son consideradas

como

el

“fenómeno

típico

del

siglo

XX”,

antiguamente

tenían

como

fin

el

promover el respeto al jefe de las sociedades tribales. Con el pasar de los años

Grecia

fue el

país ejecutor

de las Relaciones Públicas cuando fomentaba

la

discusión pública en el ágora y se usaba la herramienta de la persuasión en lugares

de concentración pública como el teatro. En Babilonia, Grecia y Roma la gente era

persuadida

para

que

aceptara

la

autoridad

de

un

gobierno

y

una

religión

utilizando

técnicas

que

se

siguen

aplicando

actualmente

como

lo

son;

la

comunicación interpersonal, discursos, arte, literatura, acontecimientos públicos,

popularidad y otros medios. Pero no fue sino hasta el Renacimiento donde se

confluyó el término muy nombrado en la actualidad “libertad de expresión”.

En el siglo XI, el Papa Urbano II persuadió a miles de seguidores para que

sirvieran a Dios y se ganaran el perdón de sus pecados, siendo este ente (la iglesia)

la institución entre las primeras que utilizó el término de propaganda.

14

En el período de los años 1600 a 1800 éstas fueron de vital importancia para

En el período de los años 1600 a 1800 éstas fueron de vital importancia para

los escenarios de luchas donde sirvieron para los objetivos de los colonos y de

Gran Bretaña quienes buscaban la

independencia

a

través de

medios como

folletería, espectáculos públicos y la prensa. Fue después de estos años que de 1800

hasta un poco antes de 1900 surgió la llamada opinión pública, donde se debatían

diversos temas desde el laicismo, la votación por parte de las mujeres hasta la

esclavitud.

Con herramientas eficaces de Relaciones Públicas como la masificación de la

escritura, el aparecimiento de libros sagrados, entre otros, fue como se comenzó a

fortalecer la identidad de los pueblos de la antigüedad. Tres elementos principales

de las relaciones públicas son tan antiguos como la sociedad: informar al pueblo,

persuadir al pueblo o integrar a la gente con otra gente.

Sin embargo no fue sino hasta inicios de 1900 donde aparece la imagen de

Ivy Lee considerado como el padre de las Relaciones Públicas y quien inició una

estrategia de puertas abiertas destinada a informar al público a más de apoyar al

crecimiento de la profesión, a su vez fue quién expresó la importancia de la

información, más aún en la combinación de la pública con la privada.

15

En el año de 1906, esta disciplina nace estructuradamente, cuando se crea en Nueva York,

En el año de 1906, esta disciplina nace estructuradamente, cuando se crea en

Nueva York, el primer gabinete mundial de relaciones públicas. Posterior a ello en

1919 se destaca la figura de Edward Bernays, considerado el padre teórico de la

profesión, éste fue quien escribió varios libros y planteó las funciones de las

Relaciones Públicas, así como escuchó al público y se ocupó de sus necesidades

creando la primera consultora en relaciones públicas y el concepto de asesor.

Entre los principales clientes del Dr. Bernays se destacan varios presidentes

de los Estados Unidos desde Calvin Coolidge hasta Ronald Reagan y George Bush,

incluyéndose dentro de esta cartera personajes de la vida pública tales como Henry

Ford, Al Smith y Thomas Edison, a más de ser quien dio el rango de ciencia a las

Relaciones Públicas e introdujo y dio a saber los trabajos de su tío Sigmud Freud en

los países de habla inglesa. Con el capitalismo, las Relaciones Públicas aparecen en

el sector económico, enfocándose en la necesidad del consumidor, actualmente ya

existen las llamadas Relaciones Públicas Financieras, las cuales asisten a entidades

como Bolsas de Valores. En el año de 1947 ocurre un suceso histórico para las

Relaciones Públicas, se funda la primera carrera profesional en Boston University y

poco tiempo después las Asociación Universitaria

Estados Unidos.

16

de Relaciones Públicas de

CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Las relaciones públicas constituyen una función

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas constituyen una función asesora, la misma que tiene

a su cargo la fijación de la política general de la empresa, debiendo ubicarse en el

organigrama institucional junto a la presidencia o gerencia general.

El concepto de departamento de Relaciones Públicas ha pasado a constituir un

elemento básico en el mundo empresarial actual, ampliando cada vez más las

funciones tradicionales que solían realizar.

Éstas son vinculaciones con los públicos, por ello el departamento de

Relaciones

Públicas

busca

insertar

a

la

empresa

dentro

de

la

comunidad,

manteniendo una interrelación con el fin de hacerse comprender con sus públicos

internos como externos, de sus objetivos, procedimientos, con el objetivo de crear

concordancia con ambas partes de sus respectivos intereses.

17

En el caso de que la empresa se encuentre inmersa en la sociedad, es el

En el caso de que la empresa se encuentre inmersa en la sociedad, es el

departamento de Relaciones Públicas que maneja la imagen de la empresa interna

y externa y su director quien decide que estrategias a usar, actualmente se estila

practicar la Responsabilidad Social.

El poder y la influencia del departamento de Relaciones Públicas suele

derivarse del

acceso que tenga a la alta dirección, que utiliza sus consejos y

recomendaciones para formular la política de la empresa. Esta es la razón principal

por la que las Relaciones Públicas, se sitúan en la parte alta del organigrama y son

quienes a más de funciones principales, elaboran informes y recomendaciones

sobre las cuestiones internas y externas.

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido

a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta

porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una

herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Es justamente aquí donde

entran

las

relaciones

públicas

como

disciplina

que,

mediante

una

gestión

estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

A nivel de mercado, el departamento de Relaciones Públicas aumentó ya

que las empresas están cada vez más descontentas con la publicidad como medio

18

para llegar al gran público, debido a que la publicidad compite en su propio mercado,

para llegar al gran público, debido a que la publicidad compite en su propio

mercado, el de las agencias. Para las empresas, la inmensa mayoría de las

campañas tienen una creatividad que realza más al anuncio que al producto. Es

justo lo contrario que se consigue con las RRPP. Con éstas, el mensaje es más

sencillo, más real

y sirve a la persona en sus necesidades con un mensaje

direccionado a cada público.

Dicho departamento es, sobre todo, experto en el tema de comunicaciones,

sin embargo entre su equipo de trabajo se encuentra un mercadólogo, un publicista

y

un

diseñador

gráfico.

El

director

de

relaciones

públicas

puede

ofrecer

sugerencias y consultorías en concordancia con políticas de la compañía, pero es el

gerente quien decide y tiene poder de decisión.

Algunas decisiones de relaciones públicas afectan a otros departamentos;

muchas acciones de otros departamentos afectan a la posición de relaciones

públicas de una organización. Éstas no pueden funcionar bien si no llega a saber

todo lo que sucede en la propia compañía. No sólo este departamento debe

conocer las decisiones sino también emitir las opiniones respectivas.

Los estudios realizados por Larissa Grunig, de la Universidad de Maryland

y Mark McElreath, de la Universidad Estatal de Towson señalan que las grandes

19

organizaciones complejas tienen una mayor tendencia que las empresas pequeñas a incluir a Relaciones Públicas

organizaciones complejas tienen una mayor tendencia que las empresas pequeñas

a incluir a Relaciones Públicas en el proceso de toma de decisiones.

La alta dirección tiende cada vez más a considerar las Relaciones Públicas

como una herramienta de dirección estratégica. Las Relaciones Públicas son una

función directiva, de carácter continuo y

organizado, por medio de la cual

organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener

la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o

deberán estar, vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la

obra

propia,

a

fin

de

concordar

en

todo

lo

posible

las

orientaciones

y

procedimientos propios y

obtener

por

medio de

una información amplia

y

difundida,

una cooperación productiva

intereses comunes.

y

una realización más eficaz

de

los

Un departamento de Relaciones Públicas en una organización puede tener

muchos nombres y con frecuencia varía.

20

FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Las principales funciones del departamento de Relaciones Públicas

FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES

PÚBLICAS

FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Las principales funciones del departamento de Relaciones Públicas se

Las principales funciones del departamento de Relaciones Públicas se detallan a través del cuadro

Pág.32 Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de RR.PP, Comunicación y Publicidad, Barcelona

2005

21

BENEFICIOS QUE APORTA EL DEPARTAMENTO DE RR.PP  Disminución de los Costos Mediante una correcta

BENEFICIOS QUE APORTA EL DEPARTAMENTO DE

RR.PP

Disminución de los Costos

Mediante una correcta política de relaciones públicas el personal se siente

integrado a la institución y compenetrado de sus objetivos, creándose en los

mismos

un

sentido

de

pertenencia

que

eleva

en

sumo

grado

la

productividad, calidad y producción de la prestación del servicio.

Estimula la creatividad

A través de la labor del profesional de relaciones públicas se crea el sistema

interno

adecuado

para

recompensarla.

despertar

Eleva el índice de las ventas

Una

buena

imagen

es

considerada

la

creatividad,

reconocerla

y

superior

a

cualquier

campaña

publicitaria o de promoción. La relaciones enfatizan la imagen siendo así: a

mejor imagen, mayor venta.

22

 Permite mejores condiciones en la obtención de créditos Es decir tomando en cuenta que

Permite mejores condiciones en la obtención de créditos

Es decir tomando en cuenta que la palabra crédito proviene de “creedere”

que significa confiar.

Indudablemente a partir de una buena imagen se

genera una confianza sólida para con la empresa.

Hace posible el desarrollo de la organización

Mediante la atención al cliente y las diversas activaciones para con los

distintos públicos se mantendrá despierta la imagen de la empresa y por

ende un seguimiento por parte de la audiencia a la empresa.

PERFIL DEL RELACIONISTA PÚBLICO

Los relacionistas públicos han sido posicionados desde su consolidación

profesional como personas del medio con buen atractivo físico, organizador de

eventos, contenedores más de figura que de fondo, estas han sido las percepciones

que se tienen de este profesional en el mercado.

Sin embargo es caracterizado por ser dinámico, creativo, de fácil palabra,

sobre

todo

expertos

mediadores

y

comunicadores

del

campo

en

donde

se

desenvuelven. Es fundamental tener presente que las necesidades del profesional

no pueden limitarse a informar sobre lo que la empresa realiza y para quién

23

realiza, el Relacionador Público es un estratega en el campo de la comunicación e imagen.

realiza, el Relacionador Público es un estratega en el campo de la comunicación e

imagen.

Las Relaciones Públicas actuales requieren de profesionales con visión

estratégica, actualizados y con un estilo de trabajo que le permita enfrentar las

exigencias del mercado global del presente siglo. Por ello se está desistiendo del

divulgado paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a

las relaciones públicas como una herramienta más del marketing, siendo ésta una

herramienta individual con antecedentes en la comunicación social.

El Relacionista Público o actualmente llamado Director de Comunicaciones

es quien a través de varias activaciones construye la identidad, la cultura y la

reputación de la organización y fortalece los vínculos con los stakeholders 1 , lo cual a

su vez deberá impactar positivamente en el logro de las estrategias corporativas.

Éste profesional es un estratega y ello le implica tener la habilidad de planificar,

ejecutar y medir el impacto de las estrategias y tácticas que se ejecuten.

“Un relacionista público dirige, asesora y supervisa aquellas actividades de

su cliente que afectan o interesan al público. Interpreta los deseos del cliente ante el

1 Stakeholders, término usado en Relaciones Públicas el cual significa públicos

24

público y los de éste al primero. Se preocupa de todo contacto con el público,

público y los de éste al primero. Se preocupa de todo contacto con el público,

donde quiera y cuando quiera que se produzca. Crea circunstancias y hechos al

asesorar a su cliente respecto de sus actividades públicas. Y difunde informaciones

acerca de los hechos que faciliten al cliente su intención de hacerse conocer por el

público.” Como lo afirma la Dra. María Aparecida Ferrari en su entrevista sobre

Relaciones Públicas.

Este es capaz de convertir un problema grande en una solución concreta y

precisa, a su vez de dejar la imagen en alto, contribuye en el diagnóstico, la

planificación, ejecución de estrategias de una corporación y activa la marca a la que

representa

en

el

mercado,

a

más

de

ser

un

experto

en

la

comunicación

bidireccional, el perfil del relacionista público es el siguiente:

Carácter e integridad

Tener sentido lógico y de juicio

Pensamiento imaginativo

Espíritu creador

Veráz y discreto

Capaz en la solución de problemas

Amplia cultura

Curiosidad intelectual

25

 Poder de análisis y síntesis  Intuitivo  Estudios en ciencias sociales  Objetivo

Poder de análisis y síntesis

Intuitivo

Estudios en ciencias sociales

Objetivo consigo mismo

Título de tercer nivel en Relaciones Públicas

Especializado en algún campo de acción, a más de su carrera en Relaciones

Públicas

Idiomas hablado y escrito mínimo dos (Inglés y Francés)

Cursos

en

Relaciones

Humanas,

Etiqueta

y

Protocolo,

Inteligencia

Emocional, Manejo de Medios, Computación, entre otros.

A su vez el relacionista público requiere de la fuerza de su personalidad y

su integridad para decir “no” al cliente que insista en una política que pueda

resultarle dañosa. Éste no debe decirle lo que desea oír, sino transmitirle un

mensaje con honestidad y compatible con los objetivos sociales del cliente.

La actividad profesional de los que ejercen las relaciones públicas consiste

en ayudar a las organizaciones, los movimientos y la gente, para que se integren

mejor en la sociedad de la que forman parte.

26

DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PERIODISMO En el mercado actual es evidente encontrar periodistas en

DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y

PERIODISMO

En el mercado actual es evidente encontrar periodistas en puestos de

Relacionadores

Públicos,

si

bien

provienen

de

la

misma

rama,

es

decir

la

comunicación, ambos son totalmente distintos y por ende el perfil y la formación

de ambos difiere en un gran porcentaje.

Si bien, los dos perfiles profesionales trabajan de forma análoga es decir

entrevistan a personas, recopilan y sintetizan grandes cantidades de información,

redactan en un estilo periodístico y están entrenados para escribir un buen artículo

en el último momento, es por esta razón que muchas personas consideren en

mente la falsa conclusión que es muy poca la diferencia entre ambas profesiones.

Sin embargo las Relaciones Públicas, se componen de muchos elementos,

como asesoría, resolver diversos conflictos, desarrolla acontecimientos especiales,

además de planear estrategias. Los periodistas escriben para una audiencia masiva

27

o un público de masas, en cambio un Relacionador Público divide la audiencia por sus

o un público de masas, en cambio un Relacionador Público divide la audiencia por

sus características demográficas y psicológicas, de tal manera que el mensaje que

envía se da en forma personalizada.

Los Periodistas llegan a su audiencia a través de un canal es decir de un

medio de comunicación, el Relacionador Público llega a su audiencia a través de

diversos

canales,

empleando

varias

alternativas,

como

revistas,

periódicos,

publicidad BTL, internet, entre otros. De igual forma la comunicación que manejan

las Relaciones Públicas, se da a manera de dialogo, en gran porcentaje generan

retroalimentación, por ende son comunicadores por excelencia y planificadores

estratégicos, ya que saben manejar la información en cuanto a que público dirigirla

y en el momento oportuno, los periodistas tienen como principal finalidad el

generar

noticia a

una

porción grande de habitantes,

direcciona el mensaje para cada público.

28

mas

no los

clasifica y

CAPÍTULO II LA EMPRESA EDIASA COMPOSICIÓN EDIASA es una empresa multimedios, independiente en donde existen

CAPÍTULO II

LA EMPRESA

EDIASA

CAPÍTULO II LA EMPRESA EDIASA COMPOSICIÓN EDIASA es una empresa multimedios, independiente en donde existen tres

COMPOSICIÓN

EDIASA es una empresa multimedios, independiente en donde existen tres

compañías sociedades anónimas, la gestión se maneja como una sola empresa

multimedios, poseen departamentos, se encuentra manejada bajo procesos, hay

algunos procesos comunes entre los medios y otros que son exclusivos.

La

empresa está compuesta por El Diario, el cual es el fuerte de la misma, Manavisión

(canal de televisión), Radio Amiga, La Marea y CED.

29

En 1934 Pedro Zambrano Barcia instauró un nuevo periódico en la provincia de Manabí, fundando

En 1934 Pedro Zambrano Barcia instauró un nuevo periódico en la provincia

de Manabí, fundando El Diario Manabita, circulando por primera vez el 13 de

marzo de 1934, convirtiéndose con el paso de los años en el principal diario de la

provincia.

Su crecimiento más importante se da en 1975, cuando el Director Pedro

Zambrano Izaguirre cambió el sistema de impresión del plomo caliente al “Offset”

(en frío). Desde entonces la empresa se ha caracterizado por mantenerse a la

vanguardia tecnológica.

Años más tarde, en 1988, El Diario se convertiría en el primer periódico

latinoamericano con un sistema de paginación digital total, y es hasta el año 2002

que obtuvo la certificación ISO 9001-2000 siendo el primer periódico nacional en

incorporar esta norma en sus procesos.

Hace casi 75 años las personas que participaban en los medios eran activos

políticamente, surge como un espacio para la opinión liberal, esto se dio 20 años

después de la muerte de Alfaro y la Revolución Liberal. En esta época el único

periódico que existía en Portoviejo era el llamado “LA PROVINCIA” el mismo que

era de corte conservador, el abuelo de quien se encuentra bajo la presidencia creó

30

el periódico, empezando con un taller pequeño y el periódico consistía solo en cuatro páginas,

el periódico, empezando con un taller pequeño y el periódico consistía solo en

cuatro páginas,

con muy

poca

publicidad, durante

30

años fue

el

segundo

periódico de Portoviejo y la provincia de Manabí, en la década de los sesenta

superó a la competencia, en la actualidad es el más vendido de la provincia. El

tiraje es de 18000 periódicos los días normales y en los días domingos de 28000 a

30000 periódicos. Los canales de distribución existen en casi toda la provincia y

canales de distribución pequeños en Quito y Guayaquil, no de venta abierta, sino

bajo

algunas

suscripciones

a

medios

y

agencias

de

publicidad.

La

mayor

deficiencia que tiene la empresa es en cuanto a la calidad de los contenidos, calidad

periodística, este es un problema que va de la mano con el nivel cultural de la

sociedad.

IMAGEN

El periódico ha cambiado de imagen y fondo de acuerdo al entorno, a la

época, más o menos, un periódico debe relanzar su diseño y actualizarlo cada 6 u 8

años, 10 años máximo, 5 años es muy poco. No se cambia radicalmente el logo, sin

embargo se han realizado algunos retoques. Debido a proyecciones de expandirse

a nivel nacional que se tuvieron en los años 1991 a 1992 el periódico cambio el

nombre de El Diario Manabita, por el de El Diario, añadiendo el eslogan de

31

Manabita de libre pensamiento, teniendo en mente las proyecciones de expandirse a todo el país

Manabita de libre pensamiento, teniendo en mente las proyecciones de expandirse

a todo el país sin embargo esto nunca se concretó.

Las proyecciones a futuro básicamente son de expansión, debido a que el

negocio está cambiando un poco, y debido a que el futuro de los medios de

comunicación se realizará de manera más segmentada, la empresa multimedios

dedicará más su proyección a ello, a sacar nuevos medios, poder salir de la

provincia de Manabí e instalar medios en otros lugares.

COMUNICACIÓN INTERNA

Los

canales

de

comunicación

que

utilizan

son

los

memos,

correos

electrónicos y el discurso oral, funcionan a través de procesos, cada jefe de área

(total son 20 áreas) posee una relación directa con su personal. Las funciones se

realizan a través de gestiones y cada área trabaja bajo objetivos.

VENTA

El periódico como medio tiene dos fuentes de ingresos, la una es en la calle

y la otra a través de la publicidad, en un 20% de los ingresos provienen de

32

Guayaquil y Quito exclusivamente de la venta de publicidad, el 80% son clientes de ingresos

Guayaquil y Quito exclusivamente de la venta de publicidad, el 80% son clientes

de ingresos locales de venta de periódico y publicidad.

EDIASA Cronológicamente

El Diario, fundado bajo el nombre de Diario Manabita

operaciones en 1934

comienza sus

Radio Stereo 90, después se llamó Radio Líder y actualmente se llama Radio

Amiga, fundada en 1978.

Manavisión nace en 1984 y desde entonces conserva el mismo nombre.

El sitio web aparece en 1996 como un servicio a los manabitas en el mundo.

Hasta hoy es un reflejo de El Diario, el objetivo del bróker es convertir en un

medio de información por sí mismo (no sólo un reflejo de El Diario).

MISIÓN DE LA EMPRESA

“Hacer comunicación para el desarrollo a través de medios de información

o

de

publicidad

y

de

otros

productos

afines.

Nuestra

fortaleza

está

en

la

credibilidad y en la calidad que tienen nuestros productos, objetivo al que se llega

con un personal calificado, competente y que trabaja con sistemas de mejoramiento

continuo.”

33

VISIÓN DE LA EMPRESA “Mantener el liderazgo en la provincia en base a la credibilidad,

VISIÓN DE LA EMPRESA

“Mantener

el

liderazgo

en

la

provincia

en

base

a

la

credibilidad,

creatividad, innovación, iniciativa, en todas las producciones de la empresa.

Desarrollando y motivando al personal de colaboradores para adaptarse a los

cambios y tendencias del mercado, contando con los equipos acordes al desarrollo

tecnológico”

POLÍTICA DE CALIDAD

“EDIASA provee productos y servicios de calidad que buscan satisfacer las

expectativas de sus clientes. Para lograr este objetivo utiliza materias primas y

servicios calificados.

Incentiva a que el personal mantenga mejoramiento continuo para procurar los

estándares de calidad establecidos en los procesos de producción y en la atención a

los clientes.”

34

PRODUCTOS Y SERVICIOS:  El Diario (Todo Manabí)  La Marea ( Jaramijó, Manta y

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

El Diario (Todo Manabí)

La Marea ( Jaramijó, Manta y Montecristi)

Manavisión

Radio Amiga

CED

Impresiones de periódicos foráneos a la región

Impresiones de libros

Publicidad

35

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 36

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA 36

36

CAPÍTULO III ANÁLISIS DE LA EMPRESA ANÁLISIS DEL ENTORNO Político El sector político ha atravesado

CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE LA EMPRESA

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Político

El sector político ha atravesado una inestable etapa de elecciones desde el

2006,

en

la

actualidad

enfrenta

un sin número de

cambios,

los cuales han

posesionado como Presidente al Economista Rafael Correa Delgado desde el 15 de

enero del 2006, gobierno que condujo a

un referéndum, el cual tuvo como

resultado el sí por

parte del pueblo. Actualmente el gobierno se encuentra

atacando fuertemente a los medios de comunicación, cerrando la señal del canal de

Teleamazonas por tres días sancionando al canal por informar erróneamente una

noticia, y ahí es cuando entra el papel de los Relacionadores Públicos como

mediadores, creando una campaña que defienda la imagen y reputación del medio

que maneja.

37

La política interna enfrenta escándalos principalmente por la doble cedulación del Ministro Gustavo Larriva y

La

política

interna

enfrenta

escándalos

principalmente

por

la

doble

cedulación del Ministro Gustavo Larriva y la supuesta vinculación del ex Asesor

Ignacio

Chauvín

con

las

FARC,

siendo

éste

hecho

parte

de

las

campañas

mediáticas en contra del gobierno de la Revolución Ciudadana.

El gobierno a través de su cadena radial sabatinas responde y emite

mensajes, los cuales generan una creciente opinión pública.

Económico

Los bancos centrales del mundo han caído en pánico por la mayor inflación;

lo que ha generado una ola global de restricción monetaria (aumento en tasas de

interés de corto plazo), que lejos de contener la inflación, va a afectar el crecimiento

económico.

A pesar de que la mayoría de las autoridades monetarias, como las de

América Latina, reconocen que gran parte del repunte inflacionario se debe a los

altos precios internacionales de la energía y alimentos, ellos mismos han iniciado

una ola masiva de restricción monetaria. La política monetaria resulta ser poco

38

efectiva para combatir una inflación generada por un choque de oferta, incluso inefectiva cuando el

efectiva para combatir una inflación generada por un choque de oferta, incluso

inefectiva cuando el choque de la oferta proviene del exterior.

Un manejo monetario consistente se rige por el hecho de que la política

monetaria debe activarse cuando la inflación es causada por factores de demanda y

no por choques de oferta. En cuanto al desempeño laboral de la principal economía

mundial (EE.UU) registra una caída en la tasa de empleo y lleva a una pérdida

total de más de 600.000 puestos de trabajo en lo que va del año. El anuncio ha

aumentado los temores sobre la capacidad de la economía estadounidense para

resistir una recesión.

Los precios de las materias primas se mantendrán altos y volátiles y las

turbulencias de los mercados seguirán. Los países centroamericanos, seguidos de

Bolivia y Ecuador, serían los más afectados en el envío de remesas a América

Latina por la recesión mundial económica que soporta la economía internacional.

En este ambiente recomiendan los economistas que es imprescindible controlar las

operaciones comerciales a familias de migrantes en el Ecuador.

39

Por otra parte, es importante resaltar la elevada tasa de inflación que registra la economía

Por otra parte, es importante resaltar la elevada tasa de inflación que

registra la economía ecuatoriana, un nivel que supera al registrado en el 2002,

cuando la inflación se encontraba en descenso.

Social

El Ecuador vive cambios en la parte social, los mismos que antes eran vistos

de forma anormal y hoy son parte de la cotidianidad, uno de ellos es el incremento

de divorcios, matrimonios jóvenes, el desenvolvimiento de homosexuales en un

hábitat natural.

El

referéndum

aprobado,

manifestó

el

reconocimiento

de

familias

de

homosexuales, lo cual generó una opinión pública acelerada en contra de quien

dirige el país. A su vez este gobierno desenvuelve planes en contra de robos,

secuestros y todo lo que comprende la delincuencia en sí, fortaleciendo a la Policía

Nacional de equipos necesarios para controlar este mal.

De igual forma el gobierno desarrolla un plan social que comprende la

educación como una alternativa de rehabilitación social, dentro de este plan se

encuentra la campaña que tiene como fin el que los pueblos y ciudades lleguen a

no tener analfabetos o si los hay que sea en un mínimo porcentaje, teniendo ya

varios pueblos y ciudades inscritas participantes como Otavalo, Jaramijó, Chone,

Manta, Portoviejo entre otras .

40

Tecnológico Dentro del análisis tecnológico es preciso señalar dentro del campo en que se desarrolla

Tecnológico

Dentro del análisis tecnológico es preciso señalar dentro del campo en que

se desarrolla el proyecto a las TIC. Las TIC, fruto del desarrollo científico, influyen

a su

vez

en

su

evolución,

contribuyendo

al

desarrollo

socioeconómico

y

modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sáez Vacas (1995)

Master en Informática, "la tecnología cambia rápidamente hasta la forma como

vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican

con pereza".

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación forman parte de la

cultura tecnológica que rodea el entorno, amplían capacidades físicas y mentales y

las posibilidades de desarrollo social.

Dentro de las llamadas “TIC” no solamente se encuentra la informática y

sus tecnologías asociadas, telemática y multimedia, sino también los medios de

comunicación de todo tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los

medios de comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico

como el teléfono, fax, conmutador, computador, entre otros.

Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una

serie de funciones que facilitan la realización de trabajos porque, sean éstos los que

41

sean, siempre requieren una cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a

sean, siempre requieren una cierta información para realizarlo, un determinado

proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; y esto

es precisamente lo que ofrecen las TIC.

De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y

revolucionario es Internet, ya que éste último, es el que abre las puertas de una

nueva era, la Era Internet. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que se

puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo real y además permite

desarrollar nuevas actividades (contactar con foros telemáticos y personas de todo

el mundo, localización inmediata de cualquier tipo de información, teletrabajo, tele

marketing).

La expansión de las TIC en todos los ámbitos y estratos de la sociedad se ha

producido a gran velocidad, y es un proceso que continua ya que van apareciendo

sin cesar nuevos elementos tecnológicos. La progresiva disminución de los costes

de

la

mayoría

de

los

productos

tecnológicos,

fruto

del

incremento

de

los

volúmenes de producción y de la optimización de los procesos fabriles, se deja

sentir en los precios y permite disponer de más prestaciones por el mismo dinero,

facilitando la introducción de estas potentes tecnologías en todas las actividades

humanas y en todos los ámbitos socioeconómicos.

42

ANÁLISIS EDIASA Fortaleza La fortaleza de la empresa son los años que posee en el

ANÁLISIS EDIASA

Fortaleza

La fortaleza de la empresa son los años que posee en el mercado, debido a

esto es que a través de sus medios de comunicación es la pionera en las listas de

rating y El Diario es el primer periódico más leído en Manabí,

sin embargo, su

imagen se la ha manejado en un comienzo de una manera empírica y con el pasar

de los años quienes esgrimen la imagen es el cuerpo directivo en conjunto con el

departamento de Marketing.

Administración

En lo referente a la administración, ésta se encuentra bajo la dirección del

Ingeniero Pedro Zambrano Lappentti, nieto del precursor de la empresa, en la

parte administrativa la comunicación, disposiciones en general, metas y demás se

los

realiza

de

manera

abierta,

trabajan

en

equipo,

la

empresa

posee

una

planificación anual, con reuniones periódicas del personal administrativo, es una

organización formal flexible.

43

Comunicación La comunicación dentro de ésta área usa canales como el email y el MEMO,

Comunicación

La comunicación dentro de ésta área usa canales como el email y el MEMO,

en la mayoría de los casos para solicitar requerimientos informales se lo realiza vía

telefónica. El liderazgo dentro de la parte administrativa se centra únicamente en

el propietario y gerente general de la institución, actualmente se necesita de dar

empowerment a los empleados para que éstos tomen correctas decisiones sin

esperar a la aprobación final del Director o Gerente General, en caso que éste no se

encuentre en oficina, no existe ninguna otra persona que pueda dar disposiciones

ni toma de decisiones a manera general en la empresa.

Las asistentes del área administrativa requieren de una correcta preparación

en atención al cliente, por ello requiere de capacitación a todo el personal en ésta

área, a más de mejorar la comunicación verbal y no verbal frente a los distintos

públicos que diariamente visitan o se comunican con la institución.

El área de redacción necesita realizar mejores formatos y estructuraciones,

posee una deficiencia en cuanto a ortografía y redacción de aconteceres, noticias y

cualquier formato de documento, por ello es allí en donde se debe incorporar

capacitación en ésta área, sobre todo en cuanto a actualizaciones y a la forma de

44

redactar una noticia posee formatos que en la actualidad han ido evolucionando. Existe una falencia

redactar una noticia posee formatos que en la actualidad han ido evolucionando.

Existe una falencia principalmente en la calidad de los contenidos y la calidad

periodística.

La organización del área de impresión de documentos es decir el espacio

físico no se encuentra ordenado, dando mala imagen no solamente para quienes

desean conocer como se realiza el proceso de El Diario sino también para quienes

laboran día a día en esas instalaciones.

Las decisiones económicas financieras son dialogadas entre las gerencias de

éste departamento y la Gerencia General, siendo éste último quien toma las

decisiones finales en cuanto al presupuesto anual.

Los operarios de la maquinaria que posee EDIASA, lo hace el personal que

labora muchos años y aprendió de manera empírica el manejo de las mismas, por

ello es necesario de una capacitación, no solamente en cuanto al

manejo de

maquinaria sino también de expresión, imagen, comunicación no verbal entre

otros.

La empresa posee como equipo de apoyo un departamento de Marketing, el

mismo que se encarga de promocionar y manejar la imagen institucional, siendo

45

éste último un problema para la empresa, ya que al no ser profesionales en el

éste último un problema para la empresa, ya que al no ser profesionales en el área

de la imagen, ésta ha sido llevada empíricamente, llegando a no existir un plan

comunicacional

anual ni de Relaciones Públicas, únicamente de mercadeo, donde

se encuentra el manejo de la imagen a través de activaciones con sus públicos, no

solamente externos sino también internos.

El programa de mercadeo es anual, se realiza un estudio de mercado

externo e interno con el fin de evaluar el panorama del mercado, de esta manera

definen las oportunidades y retos que la empresa debe afrontar el año siguiente. Se

diseñan los productos (suplementos, programas especiales, promociones, etc.), se

planifica un cronograma con publicidad, circulación y producción de medios

electrónicos como la radio, televisión y portal web.

El departamento de mercadeo tiene como objetivo trabajar con todos los

departamentos de Ediasa, Publicidad, Circulación, Producción de Contenidos, para

proveerles información útil y tendencias de mercado para generar valor agregado

a su trabajo.

46

ANÁLISIS EN COMUNICACIÓN E IMAGEN Cada medio tiene un manual de uso de marca, el

ANÁLISIS EN COMUNICACIÓN E IMAGEN

Cada medio tiene un manual de uso de marca, el cual contiene el uso

indicado del logo, la cromática, los usos, la reglamentación. La comunicación

interna se la realiza a través de Memo e internet, sin embargo deben cumplir los

procesos ISO y sus indicadores respectivos. Actualmente, se está creando un

boletín mensual para informar a todo el personal sobre las actividades internas de

la empresa.

La empresa organiza tres grandes eventos al año;

Copa El Diario

Cuantos focos tiene el árbol

Noche de Coros en Manavisión

Además

poseen

alrededor

de

veinte

concursos

pequeños

dirigidos

a

auspiciantes, en este mes de diciembre el elegido fue El Carrito Regalón con el

coauspicio de Supermercados Akí, se sortearon cincuenta órdenes de treinta

dólares, dos ganadores tuvieron la oportunidad de coger los productos que deseen

del supermercado en noventa segundos.

Se tiene en mente el incursionar en la organización de eventos, ferias (salud

e inmobiliaria y obras de teatro para la comunidad).

47

La empresa maneja auspicios de forma mínima, solo realiza un juego de auspicios entre las

La empresa maneja auspicios de forma mínima, solo realiza un juego de

auspicios

entre

las

mismas

empresas

que

pertenecen

a

EDIASA,

no

posee

auspiciantes externos para los pocos eventos que realiza, ya que de igual forma no

existe el departamento especializado para ello. El problema externo, se centra en la

falta de información del mercado de Manabí y hacer conocer esta información a los

clientes, internamente el problema se encuentra en la calidad de la redacción y

comunicación interna.

la

Los

canales

de

comunicación

utilizados

se

tornan

ambiguos

en

estos

tiempos, por ello se requiere un departamento que involucre nuevas tendencias de

comunicación interna. El manejo del discurso de los entes comunicantes de la

institución no se encuentra asesorado.

Algunas funciones de

Relaciones Públicas han sido manejadas por

el

departamento de Marketing y erradamente a nivel de provincia se mantiene la

idea que Relaciones Públicas solo se encarga de buscar contactos.

Por lo citado anteriormente, es necesario la creación de un departamento de

Relaciones Públicas, el mismo que se encargue primero de una auditoria de

imagen y comunicación, para posterior a ello definir un plan de comunicación y

Relaciones Públicas anual, en éste se debe incorporar una campaña de Relaciones

48

Públicas, donde se involucren varias herramientas que permitan la activación y correcto manejo de EDIASA

Públicas, donde se involucren varias herramientas que permitan la activación y

correcto manejo de

EDIASA

a

través

de

sus marcas,

estudiando cromática,

públicos y productos que ofrecen. De igual forma el departamento de Relaciones

Públicas a través de su director es el único que posee conocimientos necesarios

para realizar el House Organ 2 de la empresa periódicamente, así como también ser

vocero oficial (canalizando el mensaje) y quien se encargará de la capacitación en

imagen, atención al cliente y las comunicaciones en sus especialidades.

MERCADO

El mercado principal de EDIASA es un target múltiple, El Diario es el

periódico líder de la provincia, de información general, La Marea periódico líder

en

Manta,

el

cual

es

comunitario,

dirigido

mayoritariamente

a

los

barrios,

Manavisión posee varios target depende del programa, desde estudiantes de

colegio, aficionados al deporte, público que gusta de noticieros, gente que prefiere

farándula y en la web el principal target son los manabitas que residen en otras

ciudades o países. El Diario posee un target en general, La Marea posee un perfil

popular, nació con el objetivo de llegar a los barrios de Manta.

2 Término utilizado en Relaciones Públicas, el cual significa Órgano de Difusión Interna de la empresa

49

La Marea posee casi dos años de creación y su contenido es de un perfil

La Marea posee casi dos años de creación y su contenido es de un perfil

comunitario, farándula, noticias, crónica con actualidades del día, el resto del

periódico está compuesto por noticias de barrios, en su sección de opinión esta se

encuentra en interacción con la gente, mas no es un editorial.

ANALISIS DE PÚBLICOS

PÚBLICOS OBJETIVOS

El público objetivo de Ediasa son anunciantes, los cuales se encuentran clasificados

de la siguiente manera:

Personales y clasificados

PYMES

Corporativos

Mortuorios

Otros (fiestas, aniversarios, incorporaciones)

50

PÚBLICO EXTERNO En este caso es un mercado múltiple, entre los que se encuentran: 

PÚBLICO EXTERNO

En este caso es un mercado múltiple, entre los que se encuentran:

Amas de casa

Niños

Jóvenes

Agencias de Publicidad

Empresarios

Adultos mayores

Los públicos citados anteriormente son el 90% pertenecientes a Manabí y el

10% de otras provincias, principalmente de las ciudades de Quito y Guayaquil, de

estos la gran mayoría escoge los productos que oferta EDIASA principalmente por

los años en el mercado, por tradición y por el contenido que posee cada uno de

éstos productos. Hace un año y medio se insertó en ciertas ciudades de Manabí a

un nuevo producto conocido como La Marea, la cual tuvo gran aceptación y se

preocupó por la clase popular que se encontraba un poco olvidada por parte de la

51

empresa, es decir EDIASA está enfocado a un multi target que en su gran mayoría

empresa, es decir EDIASA está enfocado a un multi target que en su gran mayoría

lo escoge por el rating que los productos poseen (es el caso de las agencias de

publicidad) y en otros (radio escuchas, televidentes, lectores) por los años que

poseen los productos en el mercado. Según lo mencionó el Director de la empresa

el Sr. Pedro Zambrano Lapentti.

Los productos que ofrece la empresa no han sido nuevos, más bien han sido

cambiados de imagen, por ello los públicos han sido siempre los mismos. Sin

embargo la mayoría de personas de este target requiere de una mayor interacción

empresa- público.

Según el Estudio de

Mercado del

Televidente

y

Lector de Ediasa, la

audiencia

está compuesta por el 56% mujeres y el 44% hombres, quienes se

encuentran interesados en mayor porcentaje en temas de salud y educación, el 40%

de la audiencia son personas entre 66 55 años y el 36% de estos posee un grado

de instrucción de amas de casa, seguido por dueños de negocios, el 49% de esta

audiencia es de estado civil casado, el 78% tiene hijos, el 91% vive en casa propia

y poseen un ingreso de $201 a $400.

El 93% del público de Ediasa utiliza la televisión para entretenerse, el 60%

periódicos, el 35% la radio, el 9% revistas y el 8% internet.

52

El público de Ediasa, seis días a la semana ve televisión y cuatro días a

El público de Ediasa, seis días a la semana ve televisión y cuatro días a la

semana lee El Diario, el 99% de éste público prefiere los noticieros, el 94% ve

noticias en Manavisión, el 32% prefiere la Crónica Roja de El Diario. El 78% del

público de Ediasa compra El Diario el día domingo.

El público de El Diario

(Sección Principal y Vida), Revista D, La Marea,

Manavision, Radio Amiga, El Diario Digital.

El Diario dirigido principalmente a Nivel Socio Económico A, B, C en toda

la provincia, hombre y mujeres de 25 a 50 años.

La Marea está dirigida a un público objetivo de Manta, Montecristi y

Jaramijó de Nivel Socio Económico C, D, E de 20 a 45 años. Radio Amiga está

dirigida a Mujeres de Nivel Socio Económico C,

Manavisión está dirigida a un

Nivel Socio Económico A, B, C, D de 25 a 50 años en toda la provincia.

PÚBLICO INTERNO

El

cliente

interno

de

EDIASA

está

compuesto

por

167

empleados

permanentes y 28 bajo prestación de servicios, los mismos que manejan un

53

ambiente de cordialidad entre ellos, existen grupos que poseen más afinidad entre departamentos, el ambiente

ambiente de cordialidad entre ellos, existen grupos que poseen más afinidad entre

departamentos, el ambiente es de compañerismo.

La mayoría del personal en un 80% está compuesto por personal preparado

en distintas carreras de las Universidades de Manabí, con mayor énfasis de las

universidades

de

Portoviejo

tales

como:

Universidad

Técnica

de

Manabí,

Universidad San Gregorio de Portoviejo, entre otras; sin embargo requieren de

capacitación en idiomas y actualizaciones de los puestos de trabajo en donde

laboran. El otro 20% está compuesto por personas que estudian y laboran al mismo

tiempo.

La atención al cliente que brindan es buena, tratan cordialmente a las

personas que a diario acuden a la empresa, sin embargo necesitan sentirse

preparados,

para

de

esta

forma

adquirir

empowerment 3 ,

emitir

confianza

y

credibilidad,

a su vez es fácil obtener información de los empleados de las

distintas áreas, para lo cual se requiere de capacitación y hacerles entender que

manifestar todo a un extraño no es bueno, sobre todo porque la competencia

tranquilamente podría usar la información.

3 Término que significa empoderamiento

54

El cliente interno EDIASA requiere un poco más de motivación, de incentivos y sobre todo

El

cliente

interno

EDIASA

requiere

un

poco

más

de

motivación,

de

incentivos y sobre todo de sentirse atendidos. La Gerencia General de la empresa

los deja hacer lo que el cliente interno sabe hacer mejor, es decir desenvolverse sin

mucha presión en su cargo.

ANUNCIANTES

El 65% son negocios locales, dedicados al comercio, personas naturales de la

provincia de Manabí. Un 35% de venta de publicidad son clientes de agencias de

Quito

y

Guayaquil,

principalmente

multinacionales

de

consumo

masivo,

telecomunicaciones, automotriz, financiero e inmobiliario.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

El análisis de la competencia nos permite obtener datos de establecimientos

que brindan los mismos servicios internos y externos casi similares a los que

ofrecerá el departamento de Relaciones Públicas de EDIASA, con este estudio se

puede elaborar patrones que permitan mejorar e innovar competitivamente los

servicios a ofrecer.

55

COMPETENCIA DIRECTA El proyecto no posee competencia directa, esto como consecuencia de que en Manabí

COMPETENCIA DIRECTA

El proyecto no posee competencia directa, esto como consecuencia

de que

en Manabí no existe una cultura organizacional enfocada a las Relaciones Públicas

a nivel provincial y la competencia detectada como indirecta,

no posee el mismo

manejo que el departamento de EDIASA ofrecerá y laboran en distintas áreas, por

ello han sido considerados como competencia indirecta, la competencia directa de

EDIASA ( otras empresa multimedios de Manabí) no posee departamento de

Relaciones Públicas, manejándolas de manera empírica y errónea ( a través de

gestiones y contactos que sus dueños realizan).

COMPETENCIA INDIRECTA 4

Competencia indirecta es toda empresa que posea el departamento de

Relaciones Públicas en la provincia de Manabí que intervenga de forma lateral en

el mercado y clientes del departamento de Relaciones Públicas de EDIASA.

Debido a que ninguna empresa en Manabí posee un departamento de

Relaciones Públicas estructurado como

tal,

se

ha detectado

únicamente

una

competencia indirecta a dos empresas que poseen personas que realizan una sola

4 véase Anexo1 cuadro de empresas top de Manabí y el manejo de las RR.PP

56

función del departamento de Relaciones Públicas, es decir en realizar eventos y quienes se encuentran

función del departamento de Relaciones Públicas, es decir en realizar eventos y

quienes se encuentran en la dirección son periodistas, éstas son: Corporación

MARZAM y la Universidad Técnica de Manabí.

cuales

Corporación MARZAM

Es un conjunto de compañías constituidas, las

prestan

servicios

integrales

de

afianzamiento,

representación

y

abastecimiento a los Armadores, operadores y otras Empresas vinculadas al sector

industrial y naviero, especialmente pesquero en Ecuador y en el mundo. Su

fundador es el Ingeniero Comercial Mariano Zambrano Segovia.

Los departamentos que posee la empresa responden a la demanda de

prestación de servicios integrales navieros, sin embargo en vista de que el mercado

pesquero se ha ampliado dentro de los últimos años hacia mercados extranjeros,

maneja sus Relaciones Públicas en el área naviera pesquera, es decir a públicos

totalmente distintos a los que tendría el departamento de Relaciones Públicas a

constituir, no se encuentra organizado un departamento como tal, sin embargo

quien se encuentra como director del departamento de RR.PP es un comunicador

social

con

perfil

periodístico,

el

Licenciado

Fernando

Olguín,

por

ello

el

departamento no es dirigido como realmente tendría que encaminarse, no maneja

una comunicación interna con excelencia, más bien enfoca sus objetivos por

57

manejar una imagen corporativa de MARZAM a nivel de competencia, en algunos casos crea estrategias

manejar una imagen corporativa de MARZAM a nivel de competencia, en

algunos casos crea estrategias que no son de Relaciones Públicas, sus funciones se

encuentran direccionadas hacia lo que son eventos, seminarios, organización de

reuniones con empresas del mismo orden y del aspecto social de la empresa en sí.

De igual forma el Licenciado Olguín es quien se encarga de dirigir los artes

y diseños de la Publicidad, todo esto con el aval del Gerente General Frank

Velásquez, la imagen de la empresa se encuentra posicionada por los años y la

experiencia en el campo, específicamente en Manta y el litoral ecuatoriano, la

empresa posee oficinas en Libertad y Guayaquil.

La

Universidad

Técnica

de

Manabí,

ubicada

en

Portoviejo,

desde

su

fundación siempre tuvo personas que se encarguen de las Relaciones Públicas

empíricamente, sin la creación de un departamento de Relaciones Públicas, quienes

se encargaban de realizar los boletines de prensa, relaciones sociales y asesoría de

imagen

al

Rector

fundador,

de

igual

forma

se

encargaban

de

la

agenda

institucional, sistematizaban discursos y pronunciamientos.

58

El 19 de noviembre de 1980 comenzó a funcionar el Departamento de Relaciones Públicas de

El 19 de noviembre de 1980 comenzó a funcionar el Departamento de

Relaciones Públicas de la institución, departamento que hasta la actualidad se

encarga de resaltar y difundir la gestión e imagen de la Universidad, a través de

los medios de comunicación. Bajo su dirección se encuentra el Sr. Lenín Manzaba

Moreira quien maneja un perfil de periodista y sus funciones por ende son de

comunicar a la sociedad más no de difundir un mensaje y crear estrategias a los

diversos públicos.

El

Departamento

tiene

bajo

su

responsabilidad

el

periódico

Sigamos

Avanzando, lleva además las funciones de protocolo en los eventos que organiza la

Universidad y coordina con los medios de comunicación, como vocero autorizado,

sin

embargo

centrándose

quien

se

únicamente

encuentra

a

en

difundir

su

cargo

mensajes

posee

un

internos

perfil

de

la

periodístico,

institución

y

fortaleciendo el periódico interno Sigamos Avanzando.

A nivel de Manabí no existe un departamento del nivel físico, estructural y

profesional del que tendrá EDIASA, ya que al existir un errado concepto de lo que

son las Relaciones Públicas, la mayoría de empresas son manejadas por Marketing,

no teniendo éste último un estudio sobre cromática, nivel de impacto de la imagen

en los públicos, diversos públicos- diversas herramientas y por ende los públicos

59

han sido vistos y manejados como masa, mas no como lo realizan las Relaciones Públicas

han sido vistos y manejados como masa, mas no como lo realizan las Relaciones

Públicas

de

forma

sistemática,

especializada,

direccionando

y

estructurando

correctamente el mensaje tomando en cuenta el canal, la fuente, el emisor y el

receptor del mismo.

Así mismo ninguna empresa de Manabí a través de distintas herramientas

de Relaciones Públicas realiza una interacción con sus públicos, se han conformado

con la idea de que éstos tienen la necesidad de comprar su producto, sin embargo

cuando surge una competencia el mercado con preferencia por lo nuevo se inclina

a la competencia y ese ha sido el caso por el cual algunas empresas han quebrado.

Cabe recalcar que el departamento de Relaciones Públicas realizaría un

trabajo en conjunto con Marketing y Publicidad, mejorando el nivel de mensaje en

los públicos de la empresa, fortaleciendo la imagen de la misma, la comunicación

interna y penetrando el verdadero significado de las Relaciones Públicas en el

mercado Manabita. Así mismo dicho departamento se encargará de mejorar la

imagen negativa de los medios de comunicación que en este gobierno se ha

desacreditado, ya que ningún medio se ha defendido como debería ser porque no

ha tenido un vocero que mediante estrategias acabe con este mensaje posicionado,

60

más bien los pocos medios que se han defendido lo han hecho a través de

más bien los pocos medios que se han defendido lo han hecho a través de

periodistas

quienes

tienen

el

perfil

e

imagen

de

generar

sensacionalismo

y

polémica.

61

MATRIZ DE ANÁLISIS COMPETITIVO INDIRECTO Criterios MARZAM Universidad Técnica de Manabí

MATRIZ DE ANÁLISIS COMPETITIVO INDIRECTO

Criterios

MARZAM

Universidad

Técnica

de

Manabí

Comunicación

   

Interna

Manejo Relaciones

 

Públicas

Empresariales

   

Manejo de Imagen

Institucional

 

Manejo de Imagen

Personal

a

través

de quien dirige la

62

empresa     Media Training a   directivos de la empresa Diagnóstico

empresa

   

Media

Training

a

directivos

de

la

empresa

Diagnóstico

de

Imagen

Institucional

     

Manejo

de

Sponsoring

Simbología

 

Bueno

 

Regular

No lo realiza

63

VENTAJAS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA  En el caso de MARZAM, maneja las Relaciones Públicas

VENTAJAS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA

En el caso de MARZAM, maneja las Relaciones Públicas dedicado al

fortalecimiento de la imagen en el campo pesquero naviero, siendo la única

empresa que posee en el sector un

Públicas empíricamente.

director que maneja las Relaciones

Los departamentos tienen experiencia en manejo de Relaciones Públicas

institucionales con enfoque periodístico y medios.

Al ser los únicos departamentos en la provincia de Manabí, quienes los

dirigen son conocidos en el medio en el que se desenvuelven.

Todos

los

departamentos

analizados

cuentan

con

promoción

a

nivel

nacional e internacional ya que disponen de una página web y material

publicitario (POP).

El Departamento de Relaciones Públicas de la Universidad Técnica de

Manabí posee el manejo de un periódico y revista interna (fortaleza en

canales de comunicación).

64

CAPÍTULO IV PROPUESTA DEPARTAMENTO DE RRPP OBJETIVO GENERAL Fortalecer y consolidar las relaciones interinstitucionales

CAPÍTULO IV

PROPUESTA DEPARTAMENTO DE RRPP

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer y consolidar las relaciones interinstitucionales de Ediasa a través

de una acertada proyección de la imagen institucional frente a sus públicos

internos y externos, ejecutada por el nuevo departamento de Relaciones Públicas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL DEPARTAMENTO

Servir de apoyo a los programas de mercadeo, incluyendo la publicidad

del producto, como el de su proceso en los desplegados de prensa y la

utilización audiovisual de radio y televisión.

 

Implementar

comunicaciones

internas

con

los

empleados

en

la

realización de publicaciones para la compañía y a su vez ejecutar

programas de información para los empleados acerca de las utilidades,

aspectos económicos de la empresa, control de calidad y operaciones

gerenciales de la empresa.

65

 Efectuar estudios de opinión pública a fin de analizar en detalle los públicos, actitudes

Efectuar estudios de opinión pública a fin de analizar en detalle los

públicos, actitudes y formación de su opinión hacia la empresa.

Realizar planes y programas de RR.PP para la empresa con en el fin de

que le permita mejorar tanto su funcionamiento interno como externo y

las

operaciones

generales

de

la

organización

y

establecer

una

comunicación estratégica con cada uno de ellos.

ESTUDIO TÉCNICO

LOCALIZACIÓN ÓPTIMA

El departamento de Relaciones Públicas se encontrará en la misma dirección

que la empresa, debido a operaciones es

mismo lugar.

DIRECCIÓN

fundamental que se encuentre en el

Av. Metropolitana Eloy Alfaro, KM 1.5 Portoviejo, Manabí, Ecuador

66

UBICACIÓN FÍSICA DEL DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS El departamento de Relaciones Públicas se

UBICACIÓN FÍSICA DEL DEPARTAMENTO

UBICACIÓN FÍSICA DEL DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS El departamento de Relaciones Públicas se

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

El departamento de Relaciones Públicas se encargará de las siguientes actividades:

Revisión diaria de prensa

Realizar el House Organ de la empresa

Realizar Campaña de Relaciones Públicas

Realizar Auditoría de Imagen y Comunicación

Mantener

informado

de

noticias

de

relevancia

o

acontecimientos

relacionados con la empresa o a un nivel de interés general

67

 Administrar la información de la página web  Fortalecer la imagen de la empresa

Administrar la información de la página web

Fortalecer la imagen de la empresa

Realizar activaciones con los públicos potenciales

Atender las quejas de la institución tanto internas como externas

Capacitar al personal en atención al cliente

Asesorar a la Presidencia

Realizar alianzas con empresas partners

Conocer e investigar sobre la posición de la empresa en el mercado cada

tiempo periódico

Realizar eventos internos y externos

Manejar la marca EDIASA a través de sus distintos canales

Coordinar con el departamento de Marketing y Publicidad la campaña mix

externa

Realizar canjes publicitarios de la empresa con otras

Efectuar visitas a empresas de la misma línea nacionales e internacionales

Manejar los diálogos

68

 Apoyar y coordinar reuniones y agendas Una de las principales fortalezas del departamento de

Apoyar y coordinar reuniones y agendas

Una de las principales fortalezas

del departamento de Relaciones Públicas

de EDIASA constituye que al tener a su dirección un Relacionador Público, no un

Comunicador

Social

con perfil

periodístico,

la imagen de la empresa estará

manejada correctamente dentro de un Plan Comunicacional y de Relaciones

Públicas anual estructurado, no se manejarán empíricamente y se establecerán las

correctas herramientas de Relaciones Públicas, fortaleciendo y haciendo parte de la

empresa los públicos internos y externos; a su vez el personal que laborará en

dicho departamento poseerá un perfil profesional, apoyando no solamente la

gestión del departamento sino a su vez aportando con sus conocimientos a la

gestión de soporte de Marketing, este trabajará con el departamento de Relaciones

Públicas trabajará conjuntamente.

El departamento podrá dedicarse al 100% a atender a dos empresas por año,

diez quejas diarias, atención a 25 personas que sean parte del personal interno,

tendrá que actualizar la imagen cada dos años es decir la auditoría por empresa se

realizará cada dos años y los planes de comunicación los realizará anualmente(los

planes son específicos para cada empresa).

69

INTANGIBLES DEL DEPARTAMENTO El departamento de Relaciones Públicas trabajará con diversos intangibles tales como:

INTANGIBLES DEL DEPARTAMENTO

El departamento de Relaciones Públicas trabajará con diversos intangibles tales

como:

Identidad.-Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del

resto. Sobre la identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando

otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.

Filosofía.- Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él.

Establece una misión, valores y visión.

Cultura.- Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su

conjunto.

Imagen.- Es aquella representación que la organización desea construir en los

stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos

comunicativos.

Reputación.- Es aquella representación mental que se hace el público sobre una

organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido

con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

70

Imagen corporativa.- La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino

Imagen corporativa.-La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad

del público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan

indirectamente, trabajando de forma permanente sobre la identidad.

Todo departamento de RR.PP requiere primero auditar la imagen, es decir,

conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra mediante

el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera. Luego es necesario

planificar para establecer; teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la imagen

que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.

Los

beneficios

principales

que

proporciona

una

imagen

bien

definida

manejada a través de un departamento de RR.PP son:

* La identificación de la organización

* La diferenciación, ante la competencia

* La referencialidad, respecto del cliente

* La preferencia, por parte de sus lectores, anunciantes y televidentes.

71

PROPUESTA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP Anteriormente se detalló cómo se va a estructurar el departamento

PROPUESTA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

Anteriormente se detalló cómo se va a estructurar el departamento y cuáles

serán sus actividades, sin embargo la propuesta se focaliza en los siguientes

puntos:

Definir, manejar y difundir las políticas de comunicación e Imagen de

cada medio

De acuerdo al manual de imagen de cada medio de comunicación se

difundirá internamente las políticas y estándares de imagen que se manejan,

capacitando internamente al personal, de igual manera se crearán activaciones de

tal forma que la imagen y la marca de cada medio se posicione en la mente del

consumidor de acuerdo a los cambios efectuados.

Manteniendo como vocero

oficial de la empresa al Gerente de Relaciones Públicas y Comunicación.

72

Ferias y Eventos El departamento de Relaciones Públicas a más de apoyar la gestión del

Ferias y Eventos

El departamento de Relaciones Públicas a más de apoyar la gestión del

departamento de Marketing con los tres eventos que realiza anualmente, realizará

dos ferias anuales cuyos temas variarán de acuerdo al mercado, sin embargo el

objetivo principal es difundir de manera cercana los productos de Ediasa con sus

públicos, en éstas ferias los entes comunicadores serán personajes públicos, se

realizarán sorteos cada hora; los stands y empresas participantes serán aprobadas

por parte del equipo directivo de Ediasa, los cuales anualmente establecerán los

reglamentos para formar parte de dichas ferias.

Asesoría de escenarios públicos

El departamento de RR.PP a través de su gerente se encargará de asesorar

en escenarios públicos al Director de El Diario y apoyará su discurso escrito,

siendo éste parte de la campaña de Relaciones Públicas anual y convirtiéndose en

su principal asesor en la toma de decisiones en el campo de este profesional. Se

aplicará un plan anual de comunicación efectiva.

73

Apoyo en el área técnica de programación y diseño escrito La programación de cada medio

Apoyo en el área técnica de programación y diseño escrito

La programación de cada medio se encuentra definida, sin embargo el

profesional en Relaciones Públicas se encargará de dar la aprobación final en la

difusión de imagen, haciendo cumplir lo que se dice con lo que se hace en cada

medio, ésta programación deberá concordar con los lineamientos de la campaña

anual de Relaciones Públicas, el Relacionador Público se reunirá con el Director

para tomar la decisión final y de esta forma brindar apoyo en cromática y discurso

en cuanto a la programación.

Definición del plan de comunicación interna

Dicho plan tendrá como primera etapa la definición y creación de los

siguientes canales de comunicación formales, los cuales forman parte del House

Organ de la empresa

House Organ(Órgano de difusión formal interno de la empresa):

EDIASA manejará internamente cuatro órganos de difusión formales:

El email, internamente para solicitar requerimientos entre departamentos,

conversaciones de carácter sencillo, éste deberá ser archivado diariamente en

carpetas electrónicas.

74

El Boletín semanal electrónico , se llamará tentativamente Infórmate, el cual consistirá en difundir las

El Boletín semanal electrónico, se llamará tentativamente Infórmate, el cual

consistirá en difundir las normas ISO que se deben cumplir internamente por

semana, los cumpleañeros del mes, los eventos de los cuales EDIASA forma parte,

las promociones que se encuentra ofertando, los programas con más rating y

artículos más leídos de la semana, los problemas semanales que se deben mejorar,

artículos pequeños de interés al cliente interno, la frase de la semana y la carta del

Editor o Gerentes de la empresa hacia sus colegas. (Véase en anexos modelo de

boletín semanal).

La cartelera interna, en ella se encontrará la información que requiere

conocer el cliente interno, de tal manera que se encuentre informado para poder

difundir con veracidad sobre la empresa, el departamento de Relaciones Públicas

se

encargará

de

manejar

la

cartelera

semanalmente,

la

información

que

se

difundirá será frase de la semana, tema semanal, campaña de RR.PP mensual,

artículos sobre Responsabilidad Social Empresarial, y habrá un espacio para

sugerencias en la cual el cliente interno podrá pegar un post it con alguna idea que

tenga constructiva para la empresa, la temática se escogerá en reuniones de

directivos de la institución .

75

Solicitudes Escritas y Sanciones , estas solicitudes serán para requerimientos formales, y de igual forma

Solicitudes

Escritas

y

Sanciones,

estas

solicitudes

serán

para

requerimientos formales, y de igual forma las sanciones en caso que el director de

área decida que algo no se encuentra funcionando correctamente.

El plan de comunicación interna deberá formar parte de la campaña anual

de Relaciones Públicas y consistirá en lo siguiente:

OBJETIVO GENERAL

Mejorar la comunicación interna y externa de la organización; y que esta

comunicación genere una retroalimentación en sus diversos públicos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Capacitar al personal interno, dando a conocer la imagen e información del manual corporativo de las diversas marcas de Ediasa y lo que el departamento de Relaciones Públicas realiza en cuanto a temas de comunicación.

Establecer activaciones con el público externo para obtener el posicionamiento deseado con los diversos públicos de la organización.

Reactivar el posicionamiento de las marcas, a través de varias activaciones.

76

ACTIVACIONES  Capacitaciones periódicas cuatrimestrales sobre manual de imagen y corporativo al público interno. 

ACTIVACIONES

Capacitaciones periódicas cuatrimestrales sobre manual de imagen y corporativo al público interno.

Participación en ferias, stands, eventos difundiendo la imagen corporativa de la empresa en especial la campaña de Relaciones Públicas anual.

Realización de la campaña anual de Relaciones Públicas, cuyo tema para el año inicial será la difusión de valores en la línea ECO, un ejemplo de ello es enviar semillas de plantas en El Diario para incentivar a sembrar en la provincia.

Crear la maratón El Diario anualmente, la cual difundirá la campaña ECO de RR.PP

Crear anualmente una actividad que apoye a la gestión de Responsabilidad Social Empresarial de El Diario.

LÍNEA DE TIEMPO

Dos activaciones se realizarán cada tres meses.

EVALUACIÓN

La evaluación se realizará a través de estudios post activación, y se apoyará

con el departamento de marketing de la empresa, a través de las siguientes

herramientas.

Focus group

Promociones medibles

Encuestas

77

ORGANIGRAMA DE EDIASA CON DEPARTAMENTO DE RR.PP 78

ORGANIGRAMA DE EDIASA CON DEPARTAMENTO DE RR.PP

ORGANIGRAMA DE EDIASA CON DEPARTAMENTO DE RR.PP 78

78

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP GERENCIA R.R.P.P ASISTENTE R.R.P.P DISEÑADOR PERIODISTA FOTÓGRAFO MENSAJERO

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

GERENCIA R.R.P.P ASISTENTE R.R.P.P DISEÑADOR PERIODISTA FOTÓGRAFO MENSAJERO GRÁFICO
GERENCIA
R.R.P.P
ASISTENTE
R.R.P.P
DISEÑADOR
PERIODISTA
FOTÓGRAFO
MENSAJERO
GRÁFICO

79

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Gerencia General Es el responsable ante la dirección del

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Gerencia General

Es el responsable ante la dirección del establecimiento y funcionamiento del

departamento, de manera que satisfaga las necesidades de la empresa a corto y

largo plazo y se encargará de las siguientes actividades:

Asesor de Gerencia General en cuanto a comunicación e imagen

Establecer objetivos

Definir metas a corto y largo plazo del departamento

Comunicar adecuadamente todo lo que sea de interés general para la

empresa

Compartir objetivos, logros y metas con el personal del departamento y la

empresa general

Definir mensualmente los temas del House Organ y la temática que llevará

el departamento de Relaciones Públicas mensualmente

Desarrollar activaciones que mejoren la imagen y comunicación de la

empresa

80

 Servir de soporte en las relaciones interinstitucionales  Delegar trimestralmente a quienes realizarán el

Servir de soporte en las relaciones interinstitucionales

Delegar trimestralmente a quienes realizarán el Media Training

Analizar y evaluar logros

Motivar al trabajo en equipo a quienes integran su departamento

Detectar las falencias comunicacionales existentes y buscar soluciones

Crear nuevos métodos de comunicación que sean medibles para ejecutarse

internamente

Decidir sobre los sponsoring, auspicios y técnicas para la activación de la

marca

Coordinar visitas a los clientes potenciales

Plantear y definir el tema de campaña

Realizar reuniones periódicas con el equipo directivo de la institución con el

fin de determinar la campaña anual de Relaciones Públicas

Apoyar a los colaboradores en lo que sea necesario

Supervisar que los demás departamentos se encuentren corroborando con lo

emitido por el departamento internamente

81

 Definir estructura, contenido y aplicabilidad de las páginas webs  Definir y realizar el

Definir estructura, contenido y aplicabilidad de las páginas webs

Definir y realizar el seguimiento de los medios a utilizar para la campaña

Realizar proyectos departamentales como empresariales en conjunto con su

equipo de trabajo

Asistente de Gerencia

Es

el

responsable

de

asistir

en

los

procesos

administrativos

del

departamento de Relaciones Públicas y se encargará de las siguientes actividades:

Coordinar y cuadrar la agenda de la Gerencia General

Realizar los escritos ejecutivos delegados por la gerencia general

Controlar las operaciones de mensajería y fotografía

Elaborar correspondencia, memorándums, oficios, faxes, documentos en

general

Recibir y realizar llamadas telefónicas

Realizar seguimiento de artículos a publicar

82

 Receptar quejas y direccionarlas  Recordar a la Gerencia de las fechas de cambio

Receptar quejas y direccionarlas

Recordar a la Gerencia de las fechas de cambio de información de la página

web y House Organ

Plantear la ejecución de los eventos institucionales con un estudio de

mercado previo a ser realizados

Manejar caja chica

Periodista

Es el responsable de los procesos de comunicación social y periodismo del

departamento de Relaciones Públicas; se encargará de las siguientes actividades:

Realizar comunicados de prensa

Realizar pautajes de prensa

Redactar información para la página web

Informar de la competencia de los medios en Ecuador y Manabí

Realizar coberturas de eventos, acontecimientos y noticias delegado por

Gerencia General

83

 Elaborar notas de prensa  Buscar, redactar y digitalizar con el formato correcto los

Elaborar notas de prensa

Buscar, redactar y digitalizar con el formato correcto los textos de los

artículos que serán delegados

Elaborar acuerdos y condolencias

Realizar notas, artículos y comunicados para el House Organ de la empresa

Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar la información oportuna a

ser publicada

Controlar y hacer la corrección ortográfica, concordancia e imágenes de

artículos a publicar

Diseñador Gráfico

Es el responsable del diseño de los artes gráficos del departamento de

Relaciones Públicas y se encargará de las siguientes actividades:

Realizar el diseño de los artes gráficos que le designe la Gerencia de

Relaciones Públicas

Proponer

las

organización

diferentes

ideas

de

84

innovación

para

la

imagen

de