Consumidor e operadoras de telefonia

Este um trabalho com a finalidade de

prestar informaes sobre os direitos dos consumidores frente a inmeras arbitrariedades das operadoras telefnicas. E, em muitas vezes, a ineficincia da ANATEL.

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CDC - Cdigo de Defesa do Consumidor

Link para ver o ranking de reclamaes dos consumidores a ANATEL sobre as concessionrias de servios pblicos de telefonia: http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalNivelD ois.do?codItemCanal=833&nomeVisao=Cidad%E3o &nomeCanal=Informa%E7%F5es%20e%20Consultas &nomeItemCanal=Ranking%20de%20Reclama%E7% F5es

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1)

Propaganda enganosa por omisso A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se omitem dados essenciais quanto aquisio do produto ou servio. A omisso relevante aquela que, ciente dos dados sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato com o fornecedor ou prestador de servio. Exemplo: atendente de certa operadora de telefonia liga, sem o seu pedido, sobre servio de banda larga. Mesmo no sendo proprietrio da linha, a operadora de telefonia faz o contrato de prestao de servio de telefonia (banda larga). Depois de alguns meses, o no proprietria da linha telefnica - que recebeu a ligao telefnica da operadora fez o contratar de servio de telefonia banda larga - entra em contato com a mesma operadora para cancelar o contrato de prestao de servio de banda larga. Para a surpresa do no titular da linha, o atendente da operadora afirma que s o titular da linha pode cancelar o contrato de prestao de banda larga. Ora, em nenhum momento foi passado tal informao ao desavisado contratante, e muito menos ao proprietrio da linha telefnica numa afronta ao

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direito de posse da linha e confiabilidade na boa-f da prestadora de servio telefnico quanto segurana nas negociaes. Assim, trata-se de propaganda enganosa por omisso sobre fato relevante prestao de servio e clusula omitida. Obs.: o mais absurdo de tudo que a prpria ANATEL (Agncia Nacional de Telecomunicaes), que uma autarquia em regime especial, em consulta feita por Trnsito Escola, admite tal prtica das operadoras de telefonia.

Amparo legal: Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: (...) II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes; III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem;

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IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios; Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores. Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994) IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios; Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva. 1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas,
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qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance. Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: (...) IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou seja, incompatveis com a boa-f ou a equidade; (...) VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; (...)

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XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;

2) Mau atendimento Todo servio deve ser de qualidade. O bom atendimento um respeito a voc e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um favor a voc. Exija educao no atendimento. Infelizmente, as operadoras de telefonia no qualificam os seus atendentes. Alguns debocham, riem, outros simplesmente deixam a msica introdutria tocar no meio da reclamao do consumidor. Tais atos ferem a dignidade humana do consumidor. O que fazer? Gravaes. Grave, desde o incio da ligao, tudo o que acontecer, ouvir, argumentar e contra-argumentar. No ilegal, pois a defesa de um direito violado enseja obteno de prova contra ato lesivo praticado anterior. No h necessidade de dizer que est, ou no, gravando. Depois de gravado, no modifique, no amplie a gravao original.

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Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos e pargrafos nicos, do CDC.

3) Cancelamento de contrato No somente cancelar (reincidir) contrato se o produto for oferecido, vendido, fora de estabelecimento comercial, o que vem acontecendo muito nas ruas das cidades brasileiras onde, ambulantes, vendem chips de telefonia mvel. Se as operadoras no tm controle sobre seus chips, se a prefeitura local no cobe tal prtica, no o consumidor que deve ser prejudicado. A venda indiscriminada de chips de telefonia mvel virou assunto de feirante. No h qualquer informao sobre clusulas importantes, ou o vendedor no sabe informar. O pedestre consumidor compra e no sabe o que comprou direito, isto , quais as condies do contrato de adeso. Depois bombardeado por informaes contratuais abusivas, inexequveis diante dos preceitos contidos no Cdigo de Defesa do Consumidor. A resciso contratual pode acontecer diante de m prestao de servio. O que vem acontecendo uma ao arbitrria de venda
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excessiva de chips sem a menor condio de prestabilidade (l-se: eficincia) de bons servios. A ANATEL no tem qualquer controle sobre a arbitrariedade na venda de chips e a imprestabilidade, sobre desservio de cada operadora de telefonia. Assim, o consumidor entra numa via-crcis para ter a defesa de seus direitos constitucionais ( defesa do consumidor). As inmeras reclamaes no PROCON se tornaram caso de violaes aos direitos humanos. Admitiram-se consertos, interminveis, nas redes de telefonia, de forma que o consumidor fique mais no limbo do que em contato com familiares, empreendedores e demais necessidades. A corrida o desenvolvimento do Brasil sai caro aos consumidores violados. As Concessionrias de servio pblico de telefonia que saem lucrando pelas ms aes (ineficincia, imoralidade administrativa) da autarquia ANATEL. E no podemos esquecer que a burrocracia (burra + burocracia), lentides nos tribunais que favorecem as concessionria de servio pblico de telefonia de lesarem os consumidores. Algum gosta de abacaxi?

Amparo: artigos 20,31,66 e 67 do CDC.

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4) Promoo falsa Ligaes ilimitadas. Geralmente se v muito nos comerciais sobre prestao de servio de telefonia e benefcios aos consumidores. O problema que ilimitado significa: Sem limites; imenso, indefinido. (Dicionrio Aurlio) Ora, se h condicionamento entre prazo de validade aos crditos para se ter ligaes ilimitadas, no pode dizer que haja realmente o termo ilimitado, pois se imps limite. Deveria dizer: Ligaes ilimitadas, at a validade de seus crditos.

Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67.

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5) Contrato sem conhecimento do proprietrio/assinante da linha telefnica H uma prtica abusiva, e por que no dizer de m-f, contra o proprietrio da linha telefnica. Ligaes feitas pelas prestadoras de servio pblico de telefonia, aos j assinantes consumidores dos servios de telefonia, viraram prtica usual no Brasil. Funcionrio de prestadora de servio telefnico liga, a ligao atendida. Sem a menor preocupao de quem est atendendo a ligao neto, bisneto, sogro, sogra, papagaio, cachorro, os servios so oferecidos. Ao final das investidas persuasivas, quem atendeu ao telefonema (no o proprietrio/assinante da linha telefnica), efetua a transao. Tudo bem, todos felizes. Sem prvia solicitao de pedido de servio - o que j configura prtica comercial abusiva pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, sendo, portanto, por ele proibida (art. 39, inciso III) a concessionria de servio pblico de telefonia liga e consegue fisgar mais um. No podemos esquecer que o mesmo artigo 39 nos informa tambm: VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
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Ora, se a exigncia de cancelamento de assinatura, ou servio, s pode ser pelo assinante da linha, como, ento, no se pode permitir que no assinante da linha venha a contratar servios de telefonia? Arbitrariedade da operadora de telefonia. Amparo legal: artigo 51, inciso VI; artigo 39, incisos III e VI. 6) Derrubada de ligao Bum! Voc est numa ligao caliente com sua namorada e, de repente, a ligao cai. O ilimitado passa a ser limitado. Esfriou a relao e a ligao. Snif! A ANATEL, amm, j sabe que tal prtica foi usada por certa concessionria de servio pblico de telefonia (chamarei de TiMenGANEI). Tal prtica desonesta e fere a dignidade da pessoa humana (consumidor). O problema est na comprovao. A ANATEL deveria cassar a concesso da operadora de telefonia. Aplicar multas no adianta comprovado - pois continuam as arbitrariedades aos consumidores. No final, o consumidor que sempre sai perdendo dinheiro e sade, as concessionrios de servio pblico de telefonia que saem ganhando muito, mas muito dinheiro suado do povo brasileiro.

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Amparo legal: Art. 39, inciso VIII; Art. 6, incisos IV e VI; e artigo 67.

7) Consulta de saldo Pasmem! Tem operadora de telefonia que no presta a devida e a coerente informao. Telefone para algum nmero que d informao eletrnica sobre seu saldo atual e validade (neste ltimo caso fere o Cdigo de Defesa do Consumidor por limitar o tempo de crditos disponveis, condicionando o consumidor a comprar novos crditos para poder usar os crditos congelados), depois telefone para algum nmero para falar diretamente com atendente da operadora. Amparo legal: Art. 6 , inciso III; artigo 31; artigo 39, inciso VIII; e artigo 66.

8 ) Condicionamento de servio
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Comprou crditos. H validade, conforme o valor pago. Depois seus crditos so congelados (bloqueados). Atchim! Ficou resfriado com a notcia? Para usar os crditos congelados, o consumidor obrigado a desbloque-los mediante nova compra de crditos. Ora, imagine comprar um quilo de tomate e aja dinheiro e s poder consumi-los dentro de um prazo imposto pelo supermercado - ou seja l o doido que for - e, depois, ter que comprar mais tomates para pode cozinhar a bela macarronada. Assunto de hospcio, certo? . Infelizmente assim com os crditos telefnicos, o que fere, muitssimo, o CDC. O que fazer? Infelizmente existe um protecionismo para as empresas de telefonia. A ideia que elas devem ter lucros para melhorar a qualidade dos servios pblicos de telefonia no Brasil por motivos de dcadas de atraso por gestes, digamos, incompetentes. O consumidor que tem que suportar o nus do desenvolvimento. Acreditou? Sim, isso mesmo que acabou de ler. Somente com mobilizaes sociais que veremos o CDC aplicado em sua essncia, sem demagogias, arbitrariedades. S ficar reclamando no adianta, assim como aguardar nas filas interminveis dos PROCONs e dos Juizados Cveis ter dor de cabea, e nada, ou muito pouco, resolvido.

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Amparo Legal: Art. 6, inciso II; Art. 39, inciso I.

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