Orgenes

Crecimiento acelerado Necesidad de eficiencia

Introduccin a la Administracin Tema 3 Prof. Rebeca Prado

En esencia, Taylor expresa que: El objetivo de una buena administracin es pagar salarios altos y tener bajos costos unitarios de produccin. Para lograr el objetivo, la empresa debe aplicar mtodos cientficos de investigacin Los empleados deber ser ubicados cientficamente en puestos de trabajos Los empleados deben ser entrenados cientficamente Debe establecerse una atmsfera de ntima y cordial cooperacin entre la administracin y los trabajadores

Caractersticas de la poca Sistema de pago x piezas Problemas de produccin

Principios de la administracin. 1. Principio de planeacin: sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero, la improvisacin y la actuacin emprico-prctica por los mtodos basados en procedimientos cientficos. 2. Principio de preparacin: seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo a sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos. 3. Principio de Control: controlar el trabajo para cerciorarse de que est ejecutndose de acuerdo a las normas establecidas y segn el plan previsto. 4. Principio de ejecucin: distribuir diferencialmente las atribuciones y las responsabilidades

La teora clsica de la administracin se distingue por el nfasis en la estructura y en las funciones que debe tener una organizacin para lograr la eficiencia. Su exponente fue Henry Fayol en 1,916 quien expuso su teora en su famoso libro Administration industrielle et gnrale publicado en Pars. La exposicin de Fayol parte de un enfoque sinttico, global y universal de la empresa, inicia con la concepcin anatmica y estructural de la organizacin

Postulados: 1. Enfoque normativo y prescriptivo 2. La administracin como ciencia 3. Teora de la organizacin 4. Divisin del trabajo y especializacin 5. Concepto de lnea y staff. 6. Coordinacin

Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones bsicas. 1. Funciones administrativas 2. Funciones tcnicas 3. Funciones comerciales 4. Funciones financieras 5. Funciones de seguridad 6. Funciones contables Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar

Principios 1. Divisin de trabajo 2.Autoridad y responsabilidad 3.Disciplina 4.Unidad de mando 5.Unidad de direccin 6.Subordinacin de los intereses individuales a los generales 7.Remuneracin del personal 8.Centralizacin 9.Cadena escalar 10.Orden 11.Equidad 12.Estabilidad del personal 13.Iniciativa 14.Espritu de equipo

Introduccin a la Administracin Tema 4 Prof. Rebeca Prado

Las investigaciones permitieron confirmar la importancia de la participacin, y sentaron las bases de aplicacin de tres esquemas de participacin muy diferentes entre s y por consiguiente con resultados muy disparejos. Estos tres esquemas consistan en: Segn la participacin 1. la no participacin 2. la participacin amplia 3. la participacin relativa Segn el tipo de jefe 1. jefe autoritario 2. jefe democrtico 3. jefe permisivo Los resultados demostraron que un jefe democrtico puede dirigir un grupo desarrollando condiciones adecuadas de trabajo, un clima clido y amistoso, participacin y responsabilidad, la cual permitir que los obreros mantengan el ritmo de trabajo por ms que estn solos, esto solo se logra con el inters por las actividades, que a su vez lleva a una creciente calidad y produccin. En cuanto al grupo autoritario, aunque los resultados en niveles de produccin eran superiores a los restantes grupos, les costaba mucho mantenerlos, la tendencia a largo plazo era decreciente. El ritmo de actividades era forzado, por lo cual necesitaban la presencia fsica del jefe, ya que ante la ausencia de ste los miembros bajaban su ritmo por la falta de inters derivada de su nula participacin. El clima de actividad es autoritario puesto que generaba angustias y tensiones que luego se canalizaban de distintas formas. Finalmente en el grupo permisivo, su produccin era la de peor calidad. Los obreros deban recurrir al jefe sin que ste se acercara e interesara por la actividad y los problemas que se les presentaban. Como grupo no alcanzaron independencia ni colaboracin entre los miembros, cada uno actuaba desconectado del resto. Los operarios padecan una significativa frustracin. Debido a estas experiencias se confirm la existencia de una tipologa grupal y del liderazgo: grupos que necesitan y/o aceptan lderes autoritarios. grupos que necesitan y/o aceptan lideres democrticos grupos que necesitan y/o aceptan lideres permisivos Luego de las experiencias se demostr que los mejores resultados se daban en los grupos con lderes democrticos

Por otro lado, Douglas McGregor (1906-1964) distingue dos enfoques, que son denominados por l, teora X y teora Y. En la teora X (Taylor y sus seguidores), las personas ven el trabajo como una necesidad pero sienten aversin hacia este, evitndolo siempre que sea posible. La motivacin laboral en este sentido, se dirige a obligar a las personas a hacer algo que no desean. Con respecto a la teora Y (Mayo, Maslow, Herzberg y la propia Escuela Sociolgica), esta sostiene el punto de vista que los hombres de manera innata, desean hacer cosas y hacerlas bien. La motivacin laboral pretende eliminar los obstculos que introducen la organizacin y el poder y que limitan el desarrollo de su potencial, de su creatividad y de su tendencia natural para realizar bien el trabajo. Las premisas del enfoque Y, son las siguientes: La administracin es responsable de la organizacin, de los elementos de la empresa productiva (dinero, materiales, equipos, personal). La gente no es por naturaleza pasiva ni refractaria de las necesidades de la organizacin La motivacin, el potencial de desarrollo, la capacidad para asumir responsabilidades, la disposicin para dirigir el comportamiento hacia metas de la organizacin, todo eso est latente en la gente. La tarea esencial de la administracin es adecuar las condiciones de la organizacin y los mtodos de operacin de suerte que la gente pueda alcanzar sus propias metas de la mejor manera, dirigiendo sus propios esfuerzos hacia los objetivos de la organizacin

Experimento de Hawthorne Este experimento, buscaba el aumento en la productividad, y por ello se desarroll en las siguientes cuatro etapas: 1. El cambio en la intensidad de la luz, en dos cuartos con dos grupos diferentes, que se encontraban realizando las mismas tareas. 2. La sala de montaje de rieles. 3. El programa de entrevistas. 4. La sala de observacin del montaje de terminales. Este experimento permiti delinear los principios bsicos de la escuela de las relaciones humanas. Entre las conclusiones principales pueden mencionarse las siguientes: Permiti comprobar que el comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. En general, los trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de grupos. En el experimento de Hawthorne, los individuos no podan establecer por s mismo su cuota de produccin, sino que deban dejar que la estableciera e impulsara el grupo. Ante cualquier trasgresin de las normas grupales, el individuo reciba castigos sociales o morales de sus compaeros para que se ajustara a los estndares del grupo. La teora clsica no lleg a percibir que el comportamiento de los empleados est influenciado por las normas y los valores de los grupos sociales en que participan. Debido a que el poder del grupo para provocar cambios en el comportamiento individual es muy grande, la administracin no puede tratar a los trabajadores individualmente, como si fueran tomos aislados, sino como miembros de grupos de trabajo, sujetos a las influencias sociales de estos grupos.

Los trabajadores no reaccionan como individuos aislados frente a la administracin, a sus decisiones, normas, recompensas y castigos, sino como miembros de grupos sociales cuyas actitudes de hallan influenciadas por cdigos de conducta grupal. Es la teora del control social sobre el comportamiento. La amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen significado trascendental para la organizacin y, por lo tanto, deben ser considerados los aspectos importantes en la teora de la administracin.

Elton Mayo y la escuela de las Relaciones Humanas La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela humanstica de la administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en las experiencias de Hawthorne. Esto fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin. Adems, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente. Mayo produjo las siguientes conclusiones despus de analizar los experimentos de Hawthorne: Resultado de la integracin social: Se dedujo que el rendimiento del operario no est sujeto por la capacidad fsica o fisiolgica del empleado, como lo verificaban las teoras clsicas, sino tambin por normas informales sociales y las expectativas de los trabajadores, es decir, cuanto mas integrado socialmente se encontraba un grupo mayor es la disposicin para producir El comportamiento social de los empleados: Se pudo verificar que los trabajadores no reaccionan aisladamente, sino como miembro de un grupo Las recompensas y sanciones sociales: debido al concepto de Taylor del hombre econmico se crearon los planes de remuneracin e incentivos con el objetivo de aumentar la eficiencia y la produccin. Pero en la teora de Elton Mayo se puede afirmar que las personas principalmente son motivadas por la necesidad de reconocimiento, de aprobacin social y de participacin en las actividades de los grupos. Es decir, es un hombre econmico y a su vez social. Los Grupos Informales: Mientras las teoras clsicas se preocuparon por el aspecto informal, como la autoridad, la responsabilidad, la especializacin, el estudio de tiempos y movimientos, la teora de las relaciones humanas se dedica al estudio del aspecto de la parte informal de la organizacin: comportamientos, actitudes, creencias, expectativas. Y frente a los estudios se concluy que los trabajadores tendan a actuar o reaccionar no como individuos sino como grupos informales, es decir como un sistema de relaciones interpersonales que se forman dentro de la organizacin. Estos grupos informales pueden tomar control sobre el proceso de produccin sin tener en cuenta las reglas formales y los reglamentos de la gerencia. Es as como la influencia del grupo lleva a que se obtengan premios o castigos no econmicos. Las Relaciones Humanas: Los individuos dentro de las organizaciones se mantienen en constante interaccin social, es decir, por los contactos y las relaciones entre personas y grupos. Cada individuo busca ser comprendido y aceptado, a sus ves busca ser influenciado por las aptitudes y normas informales. Importancia del Contenido del Cargo: La forma ms eficiente no es la divisin o especializacin del trabajo, sino que tambin es necesario cambiar de actividad ya que los trabajos repetitivos tienden a volverse montonos y mortificantes, afectando las actitudes del trabajador conllevando a la disminucin de la eficiencia. Los aspectos Emocionales: Estos se vuelven de gran importancia para el estudio de las emociones en relacin con el rendimiento laboral esto hace que aparezcan nuevas ciencias como la psicologa social y la sociologa organizacional. Los cdigos sociales: Estos son cdigos informales que regulan las relaciones entre las personas y sus actitudes

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Esta escuela rene autores de todas las pocas, representa una conjuncin de ideas de varias corrientes para la aplicacin de la administracin, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a travs de la aplicacin del proceso administrativo. El Proceso Administrativo se describe de la siguiente manera: Planificacin: Es la definicin de metas El establecimiento de una estrategia El desarrollo de planes para coordinar las actividades Organizacin: Determina de qu tareas es necesario llevar a cabo Quien las realizara Como deben agruparse las tareas Quien rendir cuentas a quien Donde se deber tomar las decisiones Suministrar el personal y administrar los recursos humanos: Proceso de asegurar que se recluten empleados competentes Se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa (la eficaz dotacin de personal y la administracin de los recursos humanos implica tambin el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos). Direccin: Incluye motivar a los subordinadles Dirigir a otras personas Seleccionar los canales de comunicacin ms eficaz y resolver conflictos.

Control: Vigilar actividades para asegurarse de que se realicen de conformidad con lo planeado y para corregir cualquier desviacin significativa. Las cinco funciones de la administracin constituyen, el proceso administrativo pues son ejercidas en forma coincidente y continua al administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de enlaces y de la retroalimentacin. Por ejemplo, la planificacin debe preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las dems funciones. Por tal motivo, el proceso administrativo se representa por el diagrama mostrado. Han de observarse: Los enlaces secuenciales que van desde la planificacin al control y La continua retroalimentacin desde las funciones 2,3,4 y 5 hacia la planificacin.
PLANEAR

RETROALIMENTACIN

CONTROL

ORGANIZAR

DIRECCIN E INFLUENCIA INTERPERSONAL

DOTACIN DEL PERSONAL

Es esencial la continua retroalimentacin para mejorar el desempeo y para la planificacin.

La importancia del proceso administrativo radica en: La fusin de los cuatro elementos (planeacin, organizacin, direccin y control) que dan como resultado un buen desempeo si stos se aplican de manera eficiente y eficaz, ya que interrelacionndolos facilita el camino hacia los objetivos y metas de una organizacin. Por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin, la secuencia debe ser adecuada al objetivo especfico. Los elementos de la administracin no son exclusivos de sta escuela, todas las escuelas los usan. Los autores ms destacados son Henry Fayol, Mary Parker Follet, Lyndall F. Urwik, George Terry, Harold Koontz, Cyril ODonnell, William P. Leonard y Vctor Lazzaro.

HENRY FAYOL Considerado al igual que Taylor uno de los iniciadores de la administracin. Fayol describe las principales funciones que deberan realizarse en cualquier organizacin: 1. Tcnicas (produccin, fabricacin, transformacin). 2. Comerciales (compras, ventas). 3. Financieras (bsqueda y administracin de capitales). 4. Seguridad (proteccin de bienes y de personas). 5. Contabilidad (inventarios, balance). 6. Gerencia (operaciones administrativas). Adems, determin las funciones de planeacin, organizacin y control como partes o etapas de la administracin, postul que la importancia de la habilidad del gerente se acenta en las relaciones con la cadena de mando.
MARY PARKER FOLLET Fue trabajadora social y como tal, su enfoque de la administracin lo dirigi hacia la conducta humana. Sealaba que el mtodo cientfico poda utilizarse para resolver problemas humanos. Su contribucin ms significativa son los estudios para alcanzar un medio ms adecuado en la coordinacin, y postul tres factores para que sta fuera ms eficaz: El contacto directo entre las personas interesadas. El comenzar, desde el primer momento, la planificacin y la adopcin de directrices polticas. La continuidad del proceso.

LYNDALL F. URWICK Escribi un libro llamado Elementos de la Administracin, en el que trata de integrar las teoras de Taylor, Fayol, Mooney y otros. Hace notar en este libro que la administracin carece de la precisin que es propia de las ciencias fsicas, y tambin que hay una gran cantidad de conocimiento administrativo disponible que todava no ha sido utilizado. La escuela del proceso administrativo es defendida principalmente por Fayol, coincide en parte con la de Taylor, o ms bien, se complementan ambos autores.

ALGUNOS ASPECTOS DE COMPORTAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. El comportamiento es la manera en que una persona se conduce. La direccin general debe preocuparse por el comportamiento en el trabajo de los distintos gerentes y empleados. La administracin del ambiente de conducta en una empresa es compleja, a la vez que sutil, porque debe tratar, simultneamente, con personas, con grupos y con relaciones interpersonales dentro de los grupos.