Centro de Estudios Internacional de Educacin Continua Mster Integrado en Ciencias Gerenciales

Integrantes Anyahelin Duarte C.I 19.407.142 Keyla Salinas C.I 14.584.777 Lariza Urbina C.I 7.922.932 Jess Briceo C.I 15.588.231

Caracas, Julio de 2013

ndice. Pgina 1 . Introduccin Pgina 2-3.Umbrella Solutions, C.A. Concepto, Funcionamiento Pgina 3-4Proceso de Pago Reporte de Boletos Pgina 4 . Ventajas Para la Gerencia Pgina 5. Conclusin

Introduccin. La Tecnologa es una herramienta fundamental en los tiempos que vivimos. Todo indica que ser cada da ms importante. Un Sistema de Informacin Gerencial le permite a la Gerencia conocer en cualquier momento cmo se encuentra la empresa, indispensable para la toma de decisiones conducentes al buen desempeo de la misma, es decir, a mejorar y mantener la productividad con la administracin de los recursos disponibles: humanos y materiales. En este caso en particular, hablaremos un poco sobre Umbrella Solutions , C.A., herramienta creada para las empresas del sector turstico.

Umbrella Solutions, C.A. : Solucin Integral Para Empresas del Sector Turstico.

Software que permite, mediante la adecuacin a las necesidades de cada empresa: Agencia de Viajes, Agencia de Viajes y Turismo, Mayorista de Turismo, Agencia Satlite; por la complejidad que conlleva administrar y mantener una estructura moderna y adecuada en base a los constantes requerimientos que enfrenta esta industria tanto a nivel nacional como a nivel internacional.

Funciona como un paraguas ( de all su nombre ), ya que ampara bajo un mismo Sistema; toda la actividad de la Empresa. Tomemos como ejemplo una Agencia de Viajes y Turismo, cuya labor primordial es la reserva area, nacional e internacional, venta de Paquetes Tursticos Nacionales e Internacionales, cruceros, reservas de hoteles, vehculos, Seguro de Viajero. Muchas de estas actividades son posibles a travs de los G.D.S. ( Global Distribution System ) Sistema de Distribucin Global; entre los que se encuentra Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, y K.I.U., por citar los ms utilizados. Tambin conocidos como Sistemas de Reservas Automatizadas ( A.R.S. Automated Reservations Systems ) o Sistemas Automatizados de Reservas. ( C.R.S. ) , Son propiedad de las principales lneas areas, compaas de alquiler de automviles, hoteles y grupos, operados como empresas mixtas. Estos G.D.S. nos permiten crear archivos de clientes para , en caso de los clientes regulares, se facilita el uso de la informacin: Nombre y Apellido, Contactos Telefnicos, Nmeros de Tarjetas de Viajero Frecuente ( para la acumulacin de millaje a ser utilizado en upgrades, alojamiento o utilizacin de Salones V.I.P. a nivel mundial ).

3 En este caso el Sistema es utilizado por Viatur Travel Service C.A., y muchas otras empresas del ramo. Por razones de seguridad empresarial, no se nos permite revelar mucha informacin sensible. Umbrella Solutions, C.A., Es un Sistema integral Administrativo , que permite , de acuerdo al o a los Sistemas de Reservas Automatizadas que utilice la empresa, a travs de interfaces, interconectar las diferentes unidades de la misma; para el diario quehacer: llevar el inventario de la boletera, por parte de la Gerente de la Empresa y de la Administradora, para la facturacin: ( la informacin fiscal de los clientes naturales y jurdicos del S.E.N.I.A.T. est conectada para evitar errores de Cdulas, R.I.F., direcciones ) de los boletos por parte de los asesores de viajes ( Control de la Venta ) , en la medida en que se vayan emitiendo, y facilita el pago semanal de cada reporte de ventas, adems permite la facturacin exenta, en el caso de las rutas areas originadas en Porlamar y Punto Fijo ( Zonas Francas , libres de impuesto ) el contacto con soporte tcnico, desde su implementacin , y durante el da a da de la empresa, si hay algn inconveniente, existe un call center para la atencin permanente y solucin de problemas a la mayor brevedad. A cada usuario se le crea una contrasea y acceso al Sistema , de acuerdo a su cargo y responsabilidad. Al estar en interfase con los Sistemas de reserva, facilita la Facturacin por tener la informacin de cada boleto emitido anulado segn sea el caso. Esta solucin administrativa permite a la Gerencia conocer en cualquier momento cules son sus cuentas por pagar, cuentas por cobrar, qu cliente tiene mejor desempeo, cul asesor de viajes presenta mayores ventas en cualquiera de los tems mencionados anteriormente. Conocer cundo debe adquirir facturas nuevas, sobres y porta boletos, de acuerdo a los stocks mostrados en sistema. De acuerdo al movimiento de la empresa, saber si necesita ms empleados o si lamentablemente debe reducir la nmina. Proceso de Pago de Reporte Semanal de Boletos, realizado por la Administradora:

1.- La administradora imprime el reporte correspondiente, donde aparece cada boleto con su nmero de factura, la cual no aparece si se anula el mismo antes de facturar. 2.- Coteja esa informacin contra la forma de pago, para detectar si hay alguna factura pendiente y el por qu: Si est dentro del perodo de crdito, en caso de tenerlo, si el pago ha sido con tarjeta de crdito y fue procesado errneamente o no, si hay que aplicar retenciones en caso de Clientes que sean Contribuyentes Especiales . 3.- Procede a elaborar las correspondientes Facturas de Comisin para cada aerolnea involucrada en cada reporte.

4.- Debe verificar que el monto a pagar ( Que no incluye los pagos con Tarjetas de Crdito , ya que es otro proceso, son deducidos por cada banco, y se los reportan las entidades bancarias a cada aerolnea particularmente ) , est disponible en la Cuenta Corriente dela Agencia en el Banco Mercantil , ya que en la fecha ya previamente determinada, segn el Calendario B.S.P., ser deducido dela misma, por el mismo; por ser el Agente liquidador del B.S.P. para la I.A.T.A. ( Asociacin Internacional de Transporte Areo ), la Agencia de Viajes que no tenga disponible en cuenta el monto total del reporte a pagar, caera en default y sujeta a perder la licencia de operacin, conocida como I.A.T.A.

El gerente debe estar al tanto de este proceso semanal, porque debe conocer cmo est la Cuenta Banco, cmo estn los ingresos y ganancias de la empresa, el compromiso de la nmina, Seguro Social, Banavih, I.N.C.E., Impuesto Turstico del 1%, etc.; conocer la solvencia de la empresa.

Ventajas para la Gerencia: Le permite en cualquier momento conocer la situacin de la Empresa, para planificar y afinar estrategias a corto mediano y largo plazo. Claro est, debe estar pendiente de lo que ocurre dentro, y fuera de la empresa: clima organizacional, entorno econmico local, nacional e internacional, de lo que est sucediendo en las dems empresas del ramo. Saber cmo se estn desempeando los colaboradores, cmo funcionan los procesos en la empresa, si hay que adquirir equipos de computadoras ms actualizadas, porque influyen para bien o para mal en el buen desenvolvimiento de la empresa.

Por ejemplo, muchos de nuestros clientes adquiran Boletera desde Estados Unidos a Venezuela, y desde Europa a Venezuela, pero debido a los cambios en la Poltica Monetaria en Venezuela; las aerolneas restringen este tipo de emisiones. Actualmente solo Santa Brbara Airlines permite la emisin de boletos en Venezuela, originando en Miami, en clase ejecutiva y sujeto a confirmacin por su parte. Por otra parte est el proceso de venta de un paquete turstico si es nacional, debe tener los impuestos al da, si es internacional, pagado en bolvares debe facturarse, si se paga en divisas, no lo facturamos, porque el S.E.N.I.A.T., dando cumplimiento a leyes venezolanas , no nos permite facturar en moneda diferente al Bolvar. El gerente debe estar preparado para tomar decisiones , el Sistema Administrativo le ayuda en ese sentido .

Conclusin.

La economa mundial y local se encuentra en un momento sumamente voltil. El derrumbe econmico a nivel europeo, la crisis econmica de Estados Unidos, la particularidad de la Economa Venezolana, le exigen al Gerente actual estar enterado con inmediatez, para tomar decisiones en cualquier momento; para lo cual debe estar preparado y contar con las herramientas que as se lo permitan. La inversin en Tecnologas , no deben considerarse gastos, porque la competencia cada da es mayor y los rivales se encuentran a veces con ms recursos que los hacen ms competitivos y si queremos permanecer en el campo, debemos saber cmo hacerlo. Hay una diferencia entre una empresa y un negocio.