SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES Este sistema ayuda a los gerentes y a las organizaciones a tomar decisiones combinando datos,

modelos analticos, herramientas sofisticadas y software amigable con el usuario en sistemas poderosos nicos que pueden apoyar la toma semiestructurada o no estructurada.

LOS MIS Son aquellas aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones administrativas fueron los sistemas de informacin gerencial (MIS), estos proporcionan principalmente la informacin sobre el desempeo dela empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio. Por lo comn elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extrados y resumidos de los sistemas de procedimientos de transacciones subyacentes dela organizacin (TPS). Con frecuencia, la forma de estos informes se especfica por adelantado. Un informe MIS tpico puede mostrar un resumen de ventas mensuales de un territorios de ventas de una compaa. A veces los informes de los MIS son informes excepciones, resaltando solo condiciones excepcionales, como cuando las cuotas de ventas de territorio especifico cae por debajo de un nivel anticipado o de empelados que han excedido su lmite de gastos en un plan de cuidado dental. Los MIS tradicionales producan principalmente informes en copias impresas. Hoy, estos informes pueden estar disponibles en la lnea a travs de una intranet, y se pueden generar ms informes de MIS por demanda.

LOS DSS Proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades para bloques importantes de datos, proporcionando nuevos conjuntos de capacidad para la toma decisiones no rutinarias y el control del usuario, hay un menor esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de informacin estructuradas y es mayor el nfasis en los modelos, supuestos, consultados AD HOC y despliegue de grficos.

La diferencia que hay entre MIS proporciona a los gerentes informes basados en flujos rutinarios de daros y los ayudan en el control general de las organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la flexibilidad y la respuesta rpida. Decisiones o problemas estructurados: son aquellos con caractersticas repetitivas y rutinarias para los cuales las cifras conocidas proporcionan informacin. Decisiones o problemas no estructuradas: son aquellos que se presentan por primera vez y para so cuales no hay cifras que ofrezcan soluciones. Se puede discutir, decidir y cavilar sobre los problemas estructurados, pero no se resuelven con la facilidad con que se encuentra la respuesta a una ecuacin. Decisiones o problemas semiestructurados: son aquellos que tienen parte o caen en problemas estructurados y no estructurados. Los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados. Los DSS apoyan el anlisis de los problemas semiestructurados y no estructurados.

EJEMPLOS DE LOS MIS

ORGANIZACIN

California Pizza Kitchen

PharMark

Black & Veatch

Taco Bell

APLICACIN DE MIS La aplicacin Express Inventory recuerda los patrones de pedido de cada restaurante y compara la cantidad de ingredientes usados por elementos de men con las medidas de porciones predefinidas establecidas por la administracin. El sistema identifica los restaurantes con porciones que no se apegan a las normas y notifica a su administracin para que pueda tomarse la accin correctiva El MIS de una extranet identifica a los pacientes con patrones de uso de drogas que los ponen en riesgo por resultados adversos. El MIS de una intranet rastrea los costos de construccin de sus diversos proyectos en toso Estados Unidos. El sistema TACOA ( automatizacin Total de la operaciones de la compaa) proporciona informacin sobre alimentos, mano de obra y costo peridico para cada restaurante.

TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES Los DSS ms antiguos tendan a utilizar subconjuntos pequeos de datos corporativos que estaban fuertemente orientados a modelos. Los recientes adelantos en la tecnologa de procesamiento de cmputo y de las bases de datos han ampliado la definicin de un DSS para concluir sistema que puedan apoyar la toma de decisiones mediante el anlisis de inmensas cantidades de datos, concluyendo los datos de toda la empresa provenientes de los sistemas empresariales y datos de y transacciones provenientes de la web. Actualmente hay dos tipos bsicos de apoyo a la toma de decisiones, orientados a modelos y datos (Dhar y Stein, 1997). Los DSS orientados a modelos eran principalmente sistemas independientes aislados de los principales sistemas de informacin organizacionales que utilizan algn tipo de modelo para realizar anlisis que pasara si y de otros

tipos. Con frecuencia, dicho sistemas eran desarrollados por divisiones de usuarios finales o por grupos que no estaban bajo control de un sistema de informacin central. Sus capacidades de anlisis se basaban en una teora o modelo principal, combinado con una buena interfaz de usuario que hacia que modelo fuera fcil de usar. Ejemplo de DSS Sistema para la optimizacin de ingresos por carga de continental Airlines Inc. La divisin de carga de continental desarrollo una aplicacin de software llamada cargoprof para maximizar los ingresos provenientes de los comportamientos de carga de sus avos. El software es un paquete personalizado de Manugistrics Inc de Richville, Maryland, y asegura que continental venda todo el espacio disponible de carga en sus aviones el precio ms rentable. El sistema pronostica la capacidad de carga y establecer un valor ptimo cada noche sobre lo que necesitan. Los agentes de registro continental transmiten las solicitudes de reservacin de carga en un vuelo determinado. El sistema heredado de reservaciones de continental captura los daros de pedido de un embrague, como peso, dimensiones y precio de contrato y remite los datos de pedido de cargoprof. El software de cargoprof verifica la capacidad disponible en los contenedores del avin, tomando en cuenta tamao y peso de la carga, y lo compara contra un modelo actual de fijacin de precio. El software considera entonces otras variables como el equipaje previsto del pasajero y requisitos de combustible extra basado en los factores de la temporada. Cargoprof analizar luego estas cifras y acepta la reservaciones al precio del contrato del cliente o la rechaza si supone que el embarque no es redituable. Si el precio del cliente se rechaza para un vuelo, cargoprof puede verificar si otros vuelos pueden llevar la carga de manera redituable. cargoprof tambin puede ocuparse de los cambios incrementales del precio para embragues urgentes. Los usuarios pueden rebasar los pronsticos de capacidad de cargoprof en ciertos vuelos si, por ejemplo, lo vientos no previstos requieren una carga mayor de combustible. Haciendo ms eficiente los riesgos de carga, cargoprof le ahorro a continental nueve millones de dlares durante un periodo de dos aos (Songini 2002). Los DSS orientados a datos analizan las grandes concentraciones de datos que se encuentran en los principales sistemas organizacionales, apoyan la toma de decisiones permitiendo a los usuarios extraer informacin til oculta previamente en enormes cantidades de datos. Con frecuencia, los datos de sistemas de procedimiento de transacciones (TPS) se recolectan en los almacenes de datos para este propsito. Entonces, para analizar los datos se pueden utilizar el procesamiento analtico en la lnea (OLAP) y la extraccin de datos. Las compaas estn empezando a construir los DSS orientados a datos para extraer los datos del cliente recolectados desde sus sitios web as como los datos provenientes de los sistemas empresariales. El sistema de WH Smith PLC para ventas en lnea y anlisis de rentabilidad, descrito en la ventana a las organizaciones. Ejemplo de DSS orientados a los datos. Las consultas tradicionales a las bases de datos contestan preguntas como: cuntas unidades del producto nmero

403 se enviaron en noviembre del 2002? OLAP o el anlisis multidimensional apoyan solicitudes de informacin mucho ms complejas como: compare las ventas del producto 403 respecto del plan por trimestre y regin de ventas durante los ltimos dos aos. OLAP (procesamiento analtico en lnea) y el anlisis de datos multidimensionales. Con OLAP y el anlisis de datos orientados a consultas, los usuarios necesitan tener una buena idea sobre la informacin que estn buscando. EXTRACCION DE DATOS: est orientado al descubrimiento de patones y relaciones proporcionando vista de datos corporativos que no se puede obtener con OLAP, encontrando patrones y relaciones ocultos en las grandes bases de datos e infiriendo reglas a partir de ellos para predecir la conducta futura, luego se pueden usar los patrones y reglas o para guiar la toma de decisiones y pronosticar el impacto de tales decisiones. TIPOS DE INFORMACION QUE GENERA LA EXTRACION DE DATOS ASOCIACIONES: son ocurrencias vinculadas con un evento nico. Ejemplo: un estudio de patrones de compra en un supermercado podra revelar que cuando hay una promocin, la bebida de cola se compra el 856% de las veces. Con esta informacin, los gerentes pueden tomar mejores decisiones porque han aprendido la rentabilidad de una promocin. SECUENCIAS: los eventos estn vinculados sobre el tiempo. Por ejemplo, se podra encontrar que si se compra una casa, entonces se comprara un refrigerador nuevo dentro de dos semanas el 65% de las veces, se comprara un horno a una mes de la compra de la casa el 45% de las veces. CLASIFICACION: reconoce patrones que describe el grupo al que pertenece un artculo examinado los artculos existentes que se han clasificado e infiriendo un conjunto de reglas. Por ejemplo, negocios como los de tarjetas de crdito o las compaas de telfonos se preocupan por la prdida de clientes fijos. La clasificacin puede ayudar a descubrir las caractersticas de clientes que es probable que se retiren y puede proporcionar un modelo para ayudar a los gerentes a predecir quienes son estos clientes con el propsito de idear campaas especiales para retenerlos. AGRUPACIONES: trabaja de una mera parecida a la clasificacin, cuando an no se ha definido ningn grupo. Una herramienta de extraccin de datos descubrir las distintas agrupaciones dentro de los datos, como encontrar grupos afines para tarjetas bancarias o dividir una base de datos en grupos de clientes basados en la demografa y en tipos de inversiones personales. Aunque estas aplicaciones implican prediccin, la tcnica de elaboracin de pronstico utilizan las predicciones de una manera diferente. Emplea una serie de valores

existentes para pronosticar que otros valores habr, por ejemplo, la elaboracin de pronostico podra encontrar patrones en los datos para ayudar a los gerentes a estimar el valor futuro de variables continuas como cifras de las ventas. DESCUBRIMIENTO DEL CONOCIMIENTO: Es un proceso de identificar patrones novedosos y valiosos en grandes volmenes de datos a travs de la seleccin, reparacin y evaluacin del contenido de grandes bases de datos. COMPONENTES DE DSS Entre estos se encuentran una base de datos utilizada para consulta y anlisis, un sistema de software con modelos, extraccin de datos y otras herramientas analticas, as como una interfaz de usuario. BASE DE DATOS DEL DSS: Un conjunto de datos histricos o actuales de varias aplicaciones o grupos. Pueden ser una pequea base de datos en una PC que contenga un subconjunto de datos corporativos que se hayan transferido y posiblemente combinado con datos externos. Alternativamente la base de datos del DSS podra ser un enorme almacn de datos actualizado de manera continua por los principales TPS organizacionales (incluyendo los sistemas empresariales y datos generados por las transacciones del sitio web). Por lo general, los datos que se utilizan en las bases de datos de los DSS no interfiera con los sistemas operativos crticos. SISTEMA DE SOFTWARE DEL DSS: conjunto de herramientas de software que se una para anlisis de datos, como las herramientas de OLAP, las herramientas de extraccin de datos o un conjunto de modelos matemticos y analticos que pueden ponerse fcilmente a disposicin del usuario DSS. Visin global de un sistema apoyo a ala tomo de decisiones (DSS). Los componentes principales de los DSS, el sistema de software del DSS y la interfaz de usuario. La base de datos del DSS puede ser un base de datos pequea que resida en una PC o en un enorme al mecen de datos

TPS

DATOS EXTRENOS

SISTEMA DE SOFTWARE DEL DSS MODELOS HERRAMIENTAS OLAP HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS

INTERFAZ DE USUARIO

USUARIO

MODELO: Es una representacin abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenmeno. MODELO FISICO: Un avin modelo MODELO MATEMATICO: Una ecuacin MODELO VERBAL: una descripcin de un procedimiento para describir un pedido. Cada sistema de apoyo a la toma de decisiones se construye para un conjunto especfico de propsitos y pondr a disposicin diferentes conjuntos de modelos que dependern de aquellos propsitos. Quiz los modelos ms comunes son las bibliotecas de modelos estadsticos. Tales

bibliotecas normalmente esperadas, como medias, medianas, desviaciones y diagramas de dispersin. El software tiene capacidad de proyectar los resultados futuros analizan do una serie de datos. Se pueden usar el software de modelo estadstico para ayudar a establecer relaciones, como las ventas de productos relacionados tomando en cuenta las diferencias en edad, ingresos u otros factores entre comunidades. Modelos de optimizacin que se utilizan son frecuencia la programacin lineal, determina la asignacin ptima de recursos para maximizar variables especficas como costo o tiempo. Un uso clsico de los modelos de optimizacin es determinar la mezcla a propiedad de productos en un mercado determinado para maximizar las ganancias. Con frecuencia se utilizan las modelos de elaboracin de pronstico para pronosticar las ventas. El usuario de este tipo de modelo podra proporcionar un rango de datos histricos para proyectar las condiciones futuras y las ventas que podran resultar de esas condiciones. El responsable de tomar las decisiones podra variar estas condiciones futuras (introduciendo, por ejemplo, un alza en los costos de las materias primas o la entrada de un nuevo competidor, con precios bajos, en el mercado) para determina como podran afectar a las ventas etas nuevas condiciones. Las compaas suelen utilizar este software para predecir las acciones de los competidores. Hay biblioteca de modelos para funciones especficas, como modelos de anlisis financieros y riesgos. MODELOS DE ANALISIS DE SENSIBILIDAD: Modelos que preguntan repetidamente que pasara si para determinar el impacto sobre los resultados por los cambios en una o mas factores. El anlisis que pasara si que funciona a partir de condiciones conocidas o supuestas permite al usuario varia ciertos valores a fin de predecir mejor los resultados si se dan cambios en esos valores. Que sucede si subimos 5% el precio o aumentamos en 100.000 dlares el presupuesto de publicidad? Que pasa si mantenemos el mismo precio y el presupuesto de publicidad? El software de anlisis de sensibilidad hacia atrs se usa para la bsqueda de objetivos: si quiero vender un milln de unidades del producto el prximo aos, cunto debo reducir el precio del producto? La interfaz de usuarios y los DSS permite la fcil interpretacin entre los usuarios del sistema y las herramientas de software de los DSS. Una interfaz grfica de usuario, fcil de usar y flexible apoya al dialogo entre el usuario y los DSS. Los usuarios de los DSS pueden ser gerentes o empleados sin paciencia de aprender una herramienta compleja, por lo que la interfaz debe ser relativamente intuitiva. Se est construyendo mucho DSS con interfaces basadas en web para aprovechar el uso de este medio,

su interactividad y capacidades de personalizacin y ajuste. Construir DSS exitosos exige un alto nivel de participacin del usuario para asegurarse de que el sistema proporcione la informacin que necesitan los gerentes. EJEMPLO DE SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DESICIONES

Organizacin General Accidente Insurance Bank of America Frito-Lay, Inc Burlington Coat Factory KeyCorp National Gypsum Southern Railway Shopko stores Texas Oil and Gas Corporation United Airlines U.S. Departmente of Defense

Aplicacin de MIS Patrones de compra de los clientes de detectores de fraude Perfiles del cliente Seleccin de precio, publicidad y promocin Ubicacin de tiendas y combinacin de inventarios Enfocarse en marketing de correo directo a clientes Planeacin y presupuesto corporativos Despacho y enrutamiento de trenes Optimizacin de rebajas de precios Evaluacin de posibles sitios de perforacin Horario de vuelos y pronstico de demanda de pasajeros Anlisis de contraltos de la defensa

APLICACIONES DEL DSS Y LA EMPRESA DIGITAL Hay muchas maneras de usar los DSS para apoyar la toma de decisiones orientadas a datos y orientados a modelos, se han vuelto muy eficientes y refinados, proporcionando informacin precisa en la toma de decisiones que permita ala empresas coordinar los procesos internos y externos de negocios con mucha ms eficiencia. Algunos de estos DSS estn ayudando a las compaas a mejorar la administracin de la cadena de abastecimiento ola administracin e las relaciones con el cliente. Algunos toman ventajas de los datos de toda la compaa proporcionados por los sistemas empresariales. Actualmente. Los DSS tambin pueden aprovechar las capacidades interactivas de la Web para proporcionar herramientas de apoyo a la toma de decisiones tanto para empleados como para clientes.

DSS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Las decisiones de la cadena de abastecimiento implican que, cuando y donde comprar y transportar materiales y partes a travs de manufacturar los productos y distribuirlos y entregarlos a los clientes. Los sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento contiene datos sobre inventarios, desempeo del proveer y la logstica de materiales y productos terminados. Los DSS pueden utilizar dichos datos para ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta cadena compleja y puede buscar entre gran numero de alternativas las combinaciones que sean las mas eficaces y rentables. La primera meta administrativa podra ser reducir los costos globales al mismo tiempo que se incrementa la velocidad y exactitud del llenado de pedidos. En 1994, el departamento de investigacin de IBM desarrollo una herramienta avanzada de optimizacin y simulacin de la cadena de abastecimiento llamada herramienta de administracin de activos (AMT, por sus siglas en ingles) para reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario en la cadena de abastecimiento para responder rpidamente a la demanda del cliente. La AMT trata con diversas entidades en al cadena de abastecimiento, incluyendo los objeticos para inventarios y niveles de servicio al cliente, estructura del producto, concurrencia de canales, trminos y condiciones de proveedor y reduccin del tiempo de contacto. Los usuarios de la AMT pueden evaluar las cadenas de abastecimiento de trminos de las alternativas financieras asociadas con diversas configuraciones y polticas operacionales. El grupo de sistema personas de IBM (IPS, por sus siglas en ingles) empleo la AMT para reducir los costos de la cadena de abastecimiento derivados de hacer frente a los grandes volmenes, la disminucin de precios y los estrechos mrgenes de utilidades en el mercado de la computacin personal. DSS PARA LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Los DSS para administracin de las relaciones con el cliente emplean la extraccin de datos para guiar decisiones sobre fijacin de precios, retencin de clientes, participacin en el mercado y nuevos flujos de ingresos. Por lo comn, estos sistemas consolidan enormes almacenes de datos la informacin de clientes provenientes de varios sistemas y utilizan diversas herramientas analticas para dividirlas en segmentos diminutos para el marketing uno a uno. DSS para el anlisis y segmentacin de clientes. Este DSS permite a las compaas segmentar su base de clientes con un alto nivel de precisin para utilizar en las campaas de marketing. Con base en los resultados de la extraccin de datos, en una empresa puede desarrollar campaas de marketing especificad para cada segmento de clientes. Por ejemplo, podra enfocarse en los clientes que viven cerca de una tienda con cupones para productos de inters y con premiso para los compradores frecuentes. VISUALIZACIN DE DATOS: tecnologa para ayudar a los usuarios a ver patrones y relaciones en grandes cantidades de datos presentando los datos

en forma geogrfica, es posible hacer que los datos provenientes de informacin sean ms comprensibles y fciles aprovechar para los usuarios utilizando diagramas, grficos, mapas. Imgenes digitales, presentaciones tridimensionales, animaciones y otras tecnologas. Ayuda al usuario a ver patrones y relaciones en grandes cantidades de datos que seran difciles de descubrir si los datos se presentan como listas tradicionales de texto. Algunas herramientas de visualizacin de datos don interactivas, ya que permite a los usuarios manipular los datos y ver como los despliegues grficos cambian en respuesta a esta manipulacin. SISTEMAS DE INFORMACIN GEOGRFICA (GIS): sistema de software que puede analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificacin y toma de decisiones, son una categora especial de DSS que usan la tecnologa para visualizar los datos y analizarlos teniendo una planeacin y toma de decisiones en forma de mapas digitales. El software puede ensamblar. Guardar. Manipular y desplegar geogrficamente la informacin referida, enlazando datos con puntos, lines y reas en un mapa. De esta manera, los GIS pueden usarse para apoyar la toma de decisiones que requieren el conocimiento sobre la distribucin geogrfica de las personas u otros recursos en al investigacin cientfica, administracin de recursos y planificacin de desarrollo. Por ejemplo, los GIS podran usarse para ayudar a los gobiernos estatales y locales a calcular los tiempos de respuesta a emergencia en catstrofes naturales o para ayudar a los bancos a identifica los mejores ligares para instalar nuevas sucursales o terminales de cajeros automticos. Las herramientas de los GIS se han vuelto econmicas incluso para empresas pequeas y algunas pueden usarse en la web. SISTEMA DE APOYO A AL TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE BASADOS EN AL WEB: el crecimiento del comercio electrnico ha animado a muchas compaas a desarrollar DSS en los que los clientes y empleados pueden aprovecharse de los recursos de informacin de internet y de las capacidades de web para interactuar y personalizacin. Los DSS en la web e internet pueden apoyar la toma de decisiones, proporcionando acceso en lnea a las diversas bases de datos y concentraciones de la informacin junto con el software para el anlisis de daros. Algunos de estos DSS se enfocan en al administracin, pero muchos se han desarrollado para traer a clientes proporcionando informacin y herramientas para ayudar a su toma de decisiones conforme seleccionan productos y servicios. SISTEMA DE APOYO A ALA TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE (CDSS): sistema para apoyar al proceso de la toma de decisiones de un cliente existente o potencial. Las personas interesadas en comprar un producto o servicio pueden usar los motores de bsqueda de internet, agentes inteligentes, catlogos en las lneas, directorios web. Discusiones de grupos de noticias, correo electrnico y otras herramientas tiles para localizar la informacin necesaria para apoyar sus decisiones. Corredores de informacin.

EJEMPLO DE DSS BASADOS EN LA WEB DSS general electric plastics DESCRIPCION El sitio web proporciona un centro de soluciones de diseos con un conjunto de herramientas de ingeniera en lnea basado en la web para desarrolladores de materiales en la industria de los plsticos. Los visitantes pueden especificaciones de producto y tomar capacitacin en la lnea El sitio web ofrece una aplicacin interactiva de apoyo a la toma de decisiones en al lnea para ayudar a los clientes a tomar decisiones sobre planes de ahorros de inversiones y asignacin de cartera de inversiones. La aplicacin permite a los visitantes experimentar con varios escenarios de qu pasara si para disear planes de ahorros de inversiones sobre las finanzas, peridicos y tolerancia al riesgo. El sistema sugerir las combinaciones de inversiones ms apropiadas. La aplicacin realiza el procesamiento de datos numricos requeridos y despliega el cambiante rendimiento sobre las inversiones conforme el usuario altera estos presupuestos. Proporciona un listado de casa en venta, apartamentos en renta e hipotecas disponibles en estados unidos. Los visitantes pueden averiguar para qu hipotecas califican y calcular la hipoteca mxima que se pueden permitir y los pagos alternativos mensuales de la hipoteca. Tambin pueden usar las herramientas para determinar si deben alquilar o comparar

Fidelity investments

Homes.Com

SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Los DSS ya descritos se enfocan principalmente en al toma de decisiones individuales. Si embargo se hace tanto trabajo en los grupos dentro de las organizaciones, que se ha desarrollado una categora especial de sistema. Llamados sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS con sus siglas en ingles) para apoyar la toma de decisiones en grupo y organizacional.

QU ES UN GDSS? Sistema interactivo bosado en computadora para facilitar la solucin a problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones que trabajan juntos como un grupo. Las herramientas basadas en la web para las video conferencias y las reuniones electrnicas, descritas, proporcionan herramientas y tecnolgicas engranadas explcitamente hacia la toma de decisiones en grupo y se desarrollaron en repuesta a una preocupacin creciente sobre la calidad efectividad de las reuniones. COMPONENTES DE UN GDSS Los GDSS hacen ms productivas las reuniones pues proporcionan las herramientas para facilitar la planificacin. Generacin, organizacin y evaluacin de las ideas, establecen prioridades y documentan las actas de la reunin para resto de la organizacin. Los GDSS constan de tres elementos bsicos: hardware, herramientas de software y personas. El hardware se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, incluyendo el saln, las mesas y las sillas. Tales instalaciones deben colocarse de la conferencia misma. Que apoyen la colaboracin en grupo. Tambin deben incluir algn hardware electrnico, como tablero electrnicos despliegue as como equipo audiovisual, de cmputo y de conectividad de redes. Aunque las herramientas de groupware par el trabajo colaborativo pueden utilizar para apoyar la toma de decisiones en grupo, hay herramientas de software de GDSS especficas para apoyar las reuniones de grupo. Estas herramientas se desarrollaron originalmente para reuniones en las que los participantes estn en la misma sal, pero tambin pueden usarse para reuniones de red en las que los participantes estn en ubicaciones diferentes. Las herramientas de software de GDSS especficas incluyen lo siguiente: Cuestionarios electrnicos: ayudan a los organizadores en la planeacin previa a la reunin identificando aspectos de inters y

ayudando a asegurar que no se pase por alto la informacin clave planeacin. Herramientas electrnicas de lluvia de ideas: permite a los individuos contribuir de manera simultnea y annima a las ideas de los temas de la reunin. Organizacin de ideas: facilitan la integracin y sntesis de las ideas generadas durante la lluvia de ideas. Herramientas de cuestionarios: apoyan a los moderadores y lderes de grupos conforme obtienen la informacin antes y durante el proceso de establecimiento de prioridades. Herramientas para votar o establecer prioridades: ofrecen diversos mtodos, desde la votacin simple, hasta clasificacin ordenada y una diversidad de tcnicas de evaluacin para establecer prioridades o votar. Herramientas de anlisis e identificacin de participantes: utilizacin mtodos estructuradas para evaluar el impacto de una propuesta emergente en la organizacin y para identificar a los participantes y evaluar el impacto potencial de esos participantes en el proyecto propuesto. Herramientas de constitucin de polticas: proporcionan apoyo estructurado para fomentar el acuerdo en al redaccin de declaraciones polticas. Diccionario de grupo: documentan el acuerdo del grupo sobre definiciones de palabras y trminos centrales para proyecto. Personas: se refiere no solo a los participantes sino tambin a un moderador especializado y con frecuencia al personal que apoya el hardware y el software.

Estos elementos en conjunto han llevado a la creacin de una variedad de tipos diferentes de GDSS, desde las simples salas de juntas electrnicas hasta los complicados laboratorios de colaboracin. En los laboratorios de colaboracin, los individuos trabajan en sus propias PCS de escritorios estaciones de trabajo. Su entrada se integra en un servidor de archivo y es visible en una pantalla comn frente del saln: en la mayora de los sistemas la entrada tambin es visible en la pantalla del participante individual. VISTA GLOBAL DE UNA REUNIN DE GDSS Es una reunin electrnica de GDSS, cada asistente tiene una estacin de trabajo. Las estaciones de trabajo estn conectadas en red y se conectan a la consola del moderador, la cual sirve como estacin de trabajo y panel de control del moderador como servidor de archivo de la reunin. Todos los datos que los asistentes remiten desde su estaciones de trabajo al grupo se renen y guardan en el servidor de archivos. El moderador puede proyectar las imgenes de computadora hacia la pantalla de proyeccin al centro del saln. El moderador tambin tiene un proyector disponible en la parte alta.

Herramientas del sistema de grupo. La secuencia de actividades y las herramientas de apoyo colaborativo que se utilizan en un sistema de reunin electrnica facilitan la comunicacin entre los asistentes y genera un registro total de reunin funte: tomado de Nunamaker y cols.., electonis Meeting Systems to Support Group Work en Communications of the ACM, julio de 1991. Reimpreso con permiso.

INTERACCIN DE GRUPO

COMO PUEDEN LOS GDSS MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Los estudios muestran que en las reuniones de toma de decisiones tradicionales sin apoyo de GDSS el tamao ptimo de la reunin es de tres a cinco asistentes. Ms all de ese tamao, el proceso de la reunin empieza a estropearse. Utilizando el software de GDSS, los estudios muestran que el tamao de la reunin puede aumentar al mismo tiempo que la productividad tambin aumenta. Una razn para esto es que los asistentes contribuyen a simultneamente en lugar de una en uno, lo que hace ms eficiente el uso del tiempo de la reunin. Un GDSS contribuye a un atmosfera ms colaborativa garantizando el anonimato de los contribuyentes para que los asistentes se puedan se pueden enfocar en la evaluacin de las ideas mismas. Los asistentes pueden contribuir con temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas debido la identidad del contribuyente.las herramientas de software de GDSS siguen mtodos estructurados para organizar y evaluar las ideas y para conservar los resultados de las reuniones, permitiendo que quienes no asistieron puedan localizar la informacin necesaria despus de la reunin. La documentacin de una reunin de un grupo en un lugar tambin se puede usar como entrada para otra reunin sobre el mismo proyecto en otro lugar.

APOYO A EJECUTIVOS DE LA EMPRESA Tambin ayuda a los gerentes con problemas no estructurados y se enfocan en las necesidades de informacin de la alta direccin. Combinando los datos de fuentes internas y externas. Los ESS crean un entorno generalizado de computacin y comunicacin que se puede enfocar y aplicar a una serie cambiante de problemas. Los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeo organizacional, dar seguimiento a las actividades de los competidores, sealar problemas, identificar oportunidades y a pronosticar tendencias.

EL ROL DEL SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS EN AL ORGANIZACIN Los ESS contemporneos pueden reunir datos de todas las partes de la organizacin y permitir que los gerentes los seleccionen, tengan acceso a ellos y puedan ajustar conforme sea necesario mediante herramientas analticas de escritorio y despliegues de datos en line fciles de usar. El uso de los sistemas han emigrado a varios niveles organizacionales inferiores con el propsito de que loe ejecutivos y toso los subordinados puedan observar los mismo datos de la misma manera. Los sitemas actuales procuran evitar el problema de la carga excesiva de datos tan comn en los informes impresos por que los datos pueden filtrarse o verse en formato grafico (su el usuario a si lo elige). ANLISIS DRILL-DOWM: capacidad de moverse de los datos resumidos a niveles de detalle cada vez ms bajos. La capacidad de realizar este tipo de

anlisis no solo es til para los altos ejecutivos sino tambin para los empleados en los niveles inferiores de la organizacin que necesitan analizar los datos. Las herramientas OLAP para analizar grandes bases de datos proporcionan esta capacidad. Un gran reto de la construccin de los sistemas de apoyo a ejecutivos ha sido integrar los datos de sistema diseado para propsitos muy diferentes para que los directores puedan revisar el desempeo organizacional desde un perspectiva integral. En la empresa tradicional, que tpicamente tena cientos o incluso miles de sistemas incompatibles, reunir tal informacin y darle sentido era una tarea importante. Actualmente. Los sistemas empresariales configurados e implementados adecuadamente pueden proporcionar a los gerentes informacin empresarial oportuna, comprensiva y exacta. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS El benfico ms visible de los ESS es su capacidad de analizar, comprar y resaltar las tendencias. La facilidad de utilizar los grficos le permite al usuario observar ms datos en menos tiempo con mayor claridad y visin de la que los sistemas basados pueden proporcionar. Anteriormente los ejecutivos obtenan la misma informacin consumiendo das y semanas del valioso tiempo de su personal. Utilizando los ESS, esos equipos de personal y los ejecutivos mismos quedan libres para el anlisis ms creativo y la toma de decisiones en sus trabajos. Las capacidades de los ESS de realizar anlisis drill- down y resalt las tendencias tambin pueden mejorar la calidad de dicho anlisis y acelerar la toma de decisiones. SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL Para ilustra las diversas maneras en que un ESS puede mejorar la toma de decisiones administrativas, se describe ahora los tipos importantes de aplicaciones de ESS para obtener inteligencia y de negocios y monitorear el desempeo corporativo, incluyendo a los ESS basados en los sistemas empresariales. ESS PARA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: actualmente, la expectativa del cliente, la tecnologa de internet y los nuevos modelos de negocios pueden alterar el paisaje competitivo tan rpidamente que los gerentes necesitan capacidades espaciales para obtener inteligencia competitiva. Los ESS pueden ayudar a los gerentes a identificar las condiciones cambiantes del mercado, a formular respuestas, adra seguimiento a la implantacin de proyectos y a aprender de la retroalimentacin. CONTROL DEL DESMPEO CORPORATIVO LOS SISTEMAS DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL: modela para analizar el desempeo de la empresa que complemente las medidas financieras tradicionales con medidas de perspectivas adicionales de negocios, como clientes, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. Los gerentes pueden utilizar el cuadro de mando integral para analizar que tan bien

esta cumpliendo la empresa con sus metas estratgicas, las metas y medidas para el cuadro de mando integral varias de compaas a compaa.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE DESEMPEO ESTRATICO PARA LOS SISTEMAS EMPRESARIALES PROVEEDORES DE SISTEMAS DESCRIPCIONES EMPRESARIALES SAP Los gerentes dan una amplia visin del desempeo de la empresa. Ofrecen mtricas de desempeo corporativo. Simulacin y herramientas de planificacin, los gerente pueden moldar y comunicar los indicadores clave de desempeo para cuadro de mando integral otra herramienta que se puede utilizar la caban piloto administrativa para monitorear indicadores estratgicos de desempeo utilizando referencias internas y externas PEOPLESOFH La administracin de desempeo empresarial capacitada ofrece mdulos para anlisis de la fuerza de trabajo, anlisis de las relaciones con el cliente, anlisis financiero, anlisis financiero apoyado ala administracin bosada en al actividad y el cuadro de mando integral Oracle Incluye apoyo para el cuadro de mando integral, la administracin basada en la actividad y la presupuestacin. Un mdulo de administracin basado en el valor de desarrollo ayudara a las acompais a desarrollar y aplicar mtodos de contabilidad para cuantificar el capital intelectual. INFORMES Y ANLISIS EMPRESARIALES Integral as como mtricas financieras y operativas ms tradicionales Los fabricantes de sistemas empresariales estn proporcionando actualmente capacidades para extender la utilidad de datos capturados en sistemas operativos para dar a la administracin una imagen del desempeo global de la empresa. Alguno proporciona informes de mtricas para anlisis de cuadro de

mando.la compaa debe usar estas nuevas capacidades de informes empresariales para crea medidas de desempeo empresarial que no estaban disponibles anteriormente. La directiva de planificacin estratgica condujo en un equipo transfuncional para desarrollar en conjunto de mediadas e informacin.

COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES: modelo para identificar todas las actividades de la compaa que hacen que los costos ocurran mientras se fabrica un producto o servicios especfico para que los gerentes pueden ver que productos o servicios son que producto o servicio especficos para que productos o servicios son redituables a con cuales se pierden dinero y hacer cambios para maximizar la rentabilidad de la empresa.

BIBLIOGRAFA

Laudon Kenneth Y Laudon Jane, SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, Mxico pearson, 2004